聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙認(rèn)識(shí)與生產(chǎn)實(shí)習(xí)學(xué)生姓名:XXX指導(dǎo)教師:XXX摘要：實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的鍛煉，作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué) 習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息， 獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我們還要努力實(shí)踐，“理論是灰色的，生活之樹常青” 只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才 能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有 通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問 題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必 須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角

2、色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知 識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，但僅僅在思想的層 面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并 自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。所以說實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷, 也是我們走向工作崗位的第一步。關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；汲取信息；理論；社會(huì)實(shí)踐； 角色轉(zhuǎn)換 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙目錄 TOC o 1-5 h z .實(shí)習(xí)目的1.實(shí)習(xí)單位概述2單位簡(jiǎn)介2公司業(yè)務(wù)2固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 2移動(dòng)通信業(yè)務(wù)3電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)：3數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)3互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)3.實(shí)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)介4主要學(xué)習(xí)內(nèi)容4.實(shí)習(xí)過程7.

3、心得體會(huì)11參考文獻(xiàn)13 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙.實(shí)習(xí)目的.提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力.通過實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣.通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)專業(yè)知識(shí)，親身感受自 己所學(xué)專業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)本專業(yè)的初步認(rèn)識(shí)，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步 的知識(shí)。.通過本次實(shí)習(xí)使我們能夠親身感受到要從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的 過程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努力學(xué)習(xí)。 中金也曩制也夫劈申然考晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙.實(shí)習(xí)單位概述單位簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱 中國(guó)聯(lián)通”），于2008年10月15 日由原中國(guó)聯(lián)公司、中國(guó)網(wǎng)

4、通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企 業(yè)。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó) 內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、 IP 電話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè) 務(wù)。他的口號(hào)詮釋是：”讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了 中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)

5、有分支機(jī)構(gòu)，控 股公司是中國(guó)唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有覆 蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。公司業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)： 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，通信 信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類：本地電話、長(zhǎng)途電話及IP電話、用戶電話交換、公用電話、無 線市話、各電話卡類業(yè)務(wù)，及其他補(bǔ)充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍：市話、IP電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途、交換機(jī)入網(wǎng)、中繼線、 Centrex 虛擬電話專網(wǎng)、IC橙卡、國(guó)際定向卡、來電顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙 中金立曩利

6、也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙回叫、三方通話、熱線服務(wù)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類：基本語音業(yè)務(wù)、移動(dòng)可視電話、無線上網(wǎng)卡、無線 VPDN業(yè)務(wù)范圍：本地電話、長(zhǎng)途電話、漫游業(yè)務(wù)、后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、親情 號(hào)碼、移動(dòng)VPN、中文秘書臺(tái)、親情號(hào)碼、一多號(hào)、可視電話、移動(dòng)辦公 2.2.3電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)分類：語音信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)范圍：黃頁、企業(yè)名片、傳真報(bào)號(hào)、短信查號(hào)、品牌報(bào)號(hào)、查詢轉(zhuǎn) 接、媒體延伸數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類：網(wǎng)元出租、電路專線出租出租范圍：管道、光纖、波長(zhǎng)、同步端口、通信設(shè)備、DDN、SDH、以太網(wǎng)專線、衛(wèi)星電路、ATMH-互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包含互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心

7、（IDC）業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)按接入方式不同，分為超級(jí) E線通、出訪業(yè)務(wù)、WLAN接 入、專線業(yè)務(wù)、GPRS/WCDMA接入、WLAN接入等應(yīng)用業(yè)務(wù)涵蓋了視頻監(jiān)控、視頻電話、IPTV業(yè)務(wù)、企業(yè)郵局、個(gè)人郵箱、 網(wǎng)絡(luò)音響、體感互動(dòng)游戲、網(wǎng)絡(luò)殺毒、 E盾、完全咨詢服務(wù)等基于互聯(lián)網(wǎng)的各 項(xiàng)商務(wù)、娛樂、安全的信息服務(wù) 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙.實(shí)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)介熟悉了通訊設(shè)備的工作原理，手機(jī)信號(hào)是怎么在現(xiàn)實(shí)中傳遞的；信號(hào)基站 的常用設(shè)備，及其信號(hào)傳遞占線無法連接等的工作原理；制作網(wǎng)線；寬帶線路 改造工程（由光纜線路逐步替換成光纖線路）；最新的3G網(wǎng)絡(luò)，以及以后的發(fā) 展前景主要學(xué)習(xí)內(nèi)容手

8、機(jī)通訊知識(shí)：手機(jī)是無線通訊的終端，是用來交流的，具按各種規(guī)格分 可為 GSM、CDMA2000、TDMA、FDMA、1G、2G、2.5G、3G 等等。目前，手機(jī)制式主要包括 GSM、CDMA、3G三種，手機(jī)自問世至今，經(jīng) 歷了第一代模擬制式手機(jī)（1G）、第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G）、第 2.5代移動(dòng)通信技術(shù)CDMAGPRS和第三代移動(dòng)通信技術(shù)3G。手機(jī)通信原理：數(shù)字移動(dòng)電話主要由四部份組成，即移動(dòng)電話、基地站系 統(tǒng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心、運(yùn)行維護(hù)中心。數(shù)字移動(dòng)電話的工作過程 1.開機(jī)入網(wǎng) 2.移動(dòng)用戶登記3.移動(dòng)用戶的被呼叫（1）呼叫尋找。主叫人撥發(fā)一個(gè)被叫電 話號(hào)碼，移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心

9、將被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)換為移動(dòng)電話識(shí)別碼，在基地站通過 控制信道發(fā)出呼叫信息。（2）尋呼響應(yīng)。開機(jī)收后的移動(dòng)電話一旦從基地站的 下行控制信道上收到自己的電話識(shí)別碼，就通過隨機(jī)接入信道向基地站發(fā)響應(yīng) 信號(hào)基地站收到該信息后傳給移動(dòng)通信交換中心，根據(jù)信息中心的位置登記信 號(hào)，可確定移動(dòng)電話處于哪一個(gè)無線小區(qū)。（3）建立連接。移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心通過允許接入信令為移動(dòng)電話指配一個(gè)獨(dú)立的專用控制信道，建立起能識(shí)別的 移動(dòng)用戶身份通道和各種數(shù)據(jù)，最后控制系統(tǒng)就給這個(gè)移動(dòng)電話分配一個(gè)業(yè)務(wù) 信道。（4）摘機(jī)通話。4.移動(dòng)用戶的主叫（1）發(fā)出呼叫信號(hào)。移動(dòng)電話按鍵 撥號(hào)時(shí)，將數(shù)碼存入移動(dòng)電話的存儲(chǔ)器內(nèi)（2）建立連接。移動(dòng)交

10、換中心首先對(duì) 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙撥號(hào)移動(dòng)電話的標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行驗(yàn)證，無權(quán)用戶不予理睬。（3）通話。寬帶線路改造工程：中國(guó)聯(lián)通“寬帶線路改造工程”，也就是之前的網(wǎng)絡(luò)都 是有電纜傳輸?shù)?，光纖傳輸具有傳輸頻帶寬、通信容量大、損耗低、不受電磁 干擾、光纜直徑小、重量輕、原材料來源豐富等優(yōu)點(diǎn)，因而正成為新的傳輸媒 介。為了在三大通訊商中搶占更多的客戶，中國(guó)聯(lián)通將原先的電纜線路逐步的 轉(zhuǎn)變成光纖線路。光纖熔接技術(shù)：熔接機(jī)的功能就是把兩根光纖熔接到一起，所以正確使用 熔接機(jī)也是降低光纖接續(xù)損耗的重要措施。根據(jù)光纖類型正確合理地設(shè)置熔接 參數(shù)、預(yù)放電電流、時(shí)間及主放電電流、主放電時(shí)間等，

11、并且在使用中和使用 后及時(shí)去除熔接機(jī)中的灰塵，特別是夾具、各鏡面和v型槽內(nèi)的粉塵和光纖碎末的去除。每次使用前應(yīng)使熔接機(jī)在熔接環(huán)境中放置至少十五分鐘，特別是在 放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況， 重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使 v型槽驅(qū)動(dòng)器復(fù)位等調(diào)整。在 同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。3G網(wǎng)絡(luò)：3G是英文的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制 式手機(jī)（1G）和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)（2G）,第三代手機(jī)（3G） 一股 地講，是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲

12、音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球 范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提 供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有 第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的 數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆比特/每秒384kbps什比特/每秒）以及144kbps的傳輸速度。3G是第三 代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國(guó)內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大 于

13、3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國(guó)際電聯(lián)確 定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是 CDMA2000 , WCDMA , TD-SCDMA ,也就是說 國(guó)內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè) 務(wù)。 中金也曩制也夫劈申然考晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙.實(shí)習(xí)過程在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況， 然后分別被安排在營(yíng)業(yè)大廳和營(yíng)銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部 門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客 戶部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)

14、新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管 理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略 投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購 部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì) 檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了 18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國(guó)聯(lián)通的 內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。而我一開始就被分到了營(yíng)銷部了，剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司 的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián) 通手機(jī)。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì) 這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。

15、第一天去工作，天氣很熱，雖然從 家到公司不是很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過 的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他 們熱情。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成 功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備 些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理 都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售 經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培

16、訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn) 品。培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué) 大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是 30%/70%,在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我 們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場(chǎng) 因?yàn)樾。越o我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，以后是 3G 時(shí)代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去 開拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己 客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還 是很難走好這一步。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、

17、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝 通的，怎么將移動(dòng)的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過程 中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他 們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他 們介紹適合他們的我們的手機(jī)業(yè)務(wù)。 當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。 解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng) 理對(duì)我的要求就是不要求我出售，只要我們發(fā)傳單，讓更多的人知道我們，經(jīng) 歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去 200張，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式， 剛開始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)傳單那還簡(jiǎn)單很多，但我們要做的不僅 僅是

18、把傳單發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我 們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng) 過幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個(gè)意向客戶，雖然不多，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始 沒成績(jī)時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要?dú)?中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙餒。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到 出去，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。中國(guó)聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合 優(yōu)勢(shì)

19、，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為 國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。 統(tǒng)籌2G/3G,建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服 務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力; 加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品 牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國(guó)聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己 任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我們正式開始上崗，我們實(shí)習(xí)的第二站 就是聯(lián)通的營(yíng)業(yè)大廳。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工

20、為顧客服務(wù)的 整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn)感想：第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越 性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地， 如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭 購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基 于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧 客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買 高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)

21、每一位來聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服 務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買 的。這就是開發(fā)潛在的客戶。 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交 道，我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕ā⑴d趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧 客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了 解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購買它。一般來講，對(duì)一樣產(chǎn)品 產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了 聯(lián)通公司的進(jìn)步。在營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)

22、雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè) 知識(shí)方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形 形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)、熱 情。在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工 作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實(shí)習(xí)的部門就是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙讉€(gè) 實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十 分辛苦。不過幸好時(shí)間不長(zhǎng)，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃 苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。10 中金立曩利也

23、夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙.心得體會(huì)轉(zhuǎn)眼間在中國(guó)聯(lián)通的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，但是回想起剛進(jìn)公司第一天的 那種興奮現(xiàn)在還歷歷在目。在中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)的使我對(duì)手機(jī)通訊信號(hào)的傳遞從感 性認(rèn)識(shí)上升到了理性的認(rèn)識(shí)，還有最后的講座使我對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)，還有手機(jī)未來的 發(fā)展前景等等有了更深入的了解。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為 詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí) 中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步 的再學(xué)習(xí)。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作 經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際工作的有了一個(gè)新的

24、 認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的鍛煉。作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作 為保持工作積極性的重要途徑?！痹诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的 能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很 少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。 我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方， 自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早 要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。所以我們還要 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息 時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更 應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的

25、重要途徑。我們還要努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角 色轉(zhuǎn)化?！崩碚撌腔疑模钪畼涑Ｇ唷?，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理 論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人 的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn) 人的意志。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué) 生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在11 中金立曩利也夫皆率緯學(xué)晚 課程設(shè)計(jì)（論文）用紙著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)， 并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是 必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并