管理心理學(xué)主

1、管 理 心 理 學(xué)主 講： 陸東輝 人的心理活動(dòng)及其現(xiàn)象是豐富多采，極其復(fù)雜的，恩格斯曾譽(yù)之為“地球上的最美的花朵。” 內(nèi) 容第一章 心理學(xué)概述 第二章 管理心理學(xué)概述 第三章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第四章 21世紀(jì)以人為本的人力資源管理方向 建立學(xué)習(xí)型組織第五章 管理心理學(xué)的跨文化研究 第六章 個(gè)體心理差異與管理 第七章 個(gè)體激勵(lì)理論 第八章 人力資源管理 第一章 心理學(xué)概述 第一節(jié) 心理學(xué)的概念 第二節(jié) 意識(shí) 第三節(jié) 學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義和作用 第四節(jié) 心理學(xué)的歷史發(fā)展與流派 第五節(jié) 心理學(xué)的研究方法 第一節(jié) 心理學(xué)的概念及研究對(duì)象一、什么是心理學(xué) 心理學(xué)（psychology）：是研究人的行

2、為和心理活動(dòng)的規(guī)律 的科學(xué)。即是一門(mén)以解釋、預(yù)測(cè)和調(diào)控 人的行為為目的,通過(guò)研究分析人的行為, 揭示人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。 二、 心理學(xué)的研究對(duì)象 人的心理現(xiàn)象 ： 通常所說(shuō)的人的心理活動(dòng)經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的各種形式、形態(tài)或狀態(tài)，如感覺(jué)、知覺(jué)、想象、思維、記憶、情感、意志、氣質(zhì)、性格等等。這些心理現(xiàn)象或心理活動(dòng)并不是雜亂無(wú)章的。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，人的心理現(xiàn)象是一個(gè)多層次相關(guān)聯(lián)的復(fù)雜的大系統(tǒng)。 從心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程、相對(duì)持續(xù)狀態(tài)和比較穩(wěn)定特征這三個(gè)維度來(lái)看，又可以把人的心理活動(dòng)分為： （一）心理過(guò)程 心理過(guò)程是指，在人的認(rèn)識(shí)、情感、意志行動(dòng)方面表現(xiàn)出來(lái)的那些心理活動(dòng)，它們經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程

3、中。 認(rèn)識(shí):注意、觀察、思考、表象、想象、銘記情感：人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物和他人時(shí)所表現(xiàn)出的態(tài)度意志行動(dòng)：人們對(duì)于與之打交道的對(duì)象，人們會(huì)在前兩個(gè)心理活 動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)待它們、改造客觀事物和對(duì)象。為 此他們要產(chǎn)生一定的需要和動(dòng)機(jī)，明確目的、擬訂計(jì)劃。 支配意志行動(dòng)的許多內(nèi)部因素和過(guò)程，如動(dòng)機(jī)、意向、決心堅(jiān)持性就是 人們經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的意志方面的心理活動(dòng)。 （二）個(gè)性心理 個(gè)性心理就是指，一個(gè)人在心理過(guò)程的發(fā)展和進(jìn)程中，經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的那些比較穩(wěn)定的心理傾向和心理特點(diǎn)。 個(gè)性傾向性：在復(fù)雜的社會(huì)生活中，由于人的環(huán)境和教育的差異 ， 以及自身各種因素的不同，人們?cè)谛纬尚枰?、?dòng)機(jī) 興趣、信念、理想和價(jià)值觀等

4、方面產(chǎn)生的差異，這些 差異就是人們表現(xiàn)出來(lái)的不同的個(gè)性傾向性。能力和智力方面的差異：氣質(zhì)差異性格差異 （三）心理狀態(tài) 在心理活動(dòng)的進(jìn)程中，或從心理過(guò)程到個(gè)性心理特點(diǎn)形成的過(guò)渡階段，常常會(huì)出現(xiàn)一種相對(duì)持續(xù)的狀態(tài)。這類心理現(xiàn)象，我們稱之為心理狀態(tài)。 重要的標(biāo)準(zhǔn)包括： 1、客觀性-對(duì)信息的選取是取決于信息本身而非研究者的個(gè)人偏好；2、準(zhǔn)確性-盡可能準(zhǔn)確和精確的搜集信息；3、可檢驗(yàn)性-任何結(jié)論都是在多次的檢驗(yàn)之后得出的,排除了所有 的不一致性。 三、心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 兼有自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的雙重性質(zhì) 心理學(xué)是一門(mén)科學(xué) 衡量某一學(xué)科是否屬于科學(xué)范疇,主要看其運(yùn)用的是否科學(xué)的方法,并且是否達(dá)到了幾個(gè)重要標(biāo)

5、準(zhǔn)?？茖W(xué)的方法主要包括：系統(tǒng)觀察和直接實(shí)驗(yàn), 第二節(jié) 意識(shí) 一、什么是意識(shí) 意識(shí)：是人類所獨(dú)有的一種高水平的心理活動(dòng),指?jìng)€(gè)人運(yùn)用感覺(jué)、知覺(jué)、思維、記憶等心理活動(dòng),對(duì)自己內(nèi)在的身心狀態(tài)和環(huán)境中外在的人、事、物變化的覺(jué)知。 意識(shí)活動(dòng)的內(nèi)容具體包括: (1)對(duì)外部事物的知覺(jué)。 (2)對(duì)內(nèi)部剌激的知覺(jué)。 (3)對(duì)自身的知覺(jué)。二、意識(shí)的狀態(tài) (一)可控制的意識(shí)狀態(tài)(二)自動(dòng)化的意識(shí)狀態(tài) (三)白日夢(mèng)狀態(tài) (四)睡眠狀態(tài) 在這個(gè)狀態(tài)里,人的意識(shí)最清晰,最能集中注意,能夠有意識(shí)地去做成一件事情，是意識(shí)的第一狀態(tài)。 意識(shí)的參與成分相對(duì)較少, 活動(dòng)變成自動(dòng)化了，可以同時(shí)進(jìn)行其他活動(dòng)，是意識(shí)的第二種狀態(tài)。 白日夢(mèng)

6、是意識(shí)處于一種迷糊狀態(tài)，是只包含很低水平意識(shí)努力的意識(shí)狀態(tài)，它介于主動(dòng)的意識(shí)狀態(tài)與睡眠中做夢(mèng)二者之間,是意識(shí)的第三種狀態(tài)。第三節(jié) 學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義和作用 認(rèn)識(shí)內(nèi)外世界 調(diào)整和控制行為 直接應(yīng)用在實(shí)際工作上 第四節(jié) 心理學(xué)的歷史發(fā)展與流派 一、科學(xué)心理學(xué)的誕生及構(gòu)造主義心理學(xué) 構(gòu)造主義心理學(xué)主要研究的是意識(shí)的結(jié)構(gòu),認(rèn)為意識(shí)的內(nèi)容可以分解為基本的要素,把心理分解成這樣的一些基本元素后,再逐一找出它們之間的關(guān)系和規(guī)律,就可以達(dá)到理解心理實(shí)質(zhì)的目的。這一學(xué)派強(qiáng)調(diào)內(nèi)省方法,認(rèn)為了解人們的直接經(jīng)驗(yàn),要靠被試者自己對(duì)經(jīng)驗(yàn)的觀察和描述,也就是內(nèi)省。到20世紀(jì)20年代,構(gòu)造主義心理學(xué)的影響逐漸衰落。 二、機(jī)能主

7、義心理學(xué) 機(jī)能主義心理學(xué)(Functionalism)的創(chuàng)始人是美國(guó)著名心理學(xué)家詹姆斯(William James,18421910),其代表人物還有杜威(JohnDeway,18591962)等人。機(jī)能主義心理學(xué)主要活躍于1890年到20世紀(jì)30年代,與構(gòu)造主義心理學(xué)展開(kāi)了激烈的學(xué)派之爭(zhēng),兩者都主張研究意識(shí),爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是心理學(xué)應(yīng)該研究意識(shí)的結(jié)構(gòu),還是研究意識(shí)的功能。機(jī)能主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)研究意識(shí)的功能，因此,他的心理學(xué)思想被稱為機(jī)能主義心理學(xué)。 三、行為主義心理學(xué) 行為主義心理學(xué)的代表人物是美國(guó)心理學(xué)家華生(john B.Watson,18781958)。華生認(rèn)為心理學(xué)作為一門(mén)科學(xué),只能研究可觀

8、察的行為。這是因?yàn)榭茖W(xué)的研究成果必須是能夠重復(fù)的,而心理帶有主觀的性質(zhì),不能直接觀察,也不能重復(fù),這樣就不如把心理看作是一個(gè)黑箱,我們不必去管里面裝了什么和如何活動(dòng),只需要知道輸入和輸出之間的聯(lián)系就可以了。在剌激影響有機(jī)體的情況下,只有作為反應(yīng)活動(dòng)的外部行為是可觀察的,因此,心理學(xué)應(yīng)該以行為作為研究對(duì)象。于是,華生的研究路線可以用“刺激一反應(yīng)公式(S一R)來(lái)表示,他堅(jiān)持心理學(xué)是研究行為的科學(xué)。行為主義學(xué)派 斯金納堅(jiān)持行為主義的基本原理,他明確指出：任何有機(jī)體都傾向于重復(fù)那些指向積極后果的行為,而不去重復(fù)指向消極后果的行為。斯金納與華生思想的區(qū)別,在于他并不否認(rèn)人的內(nèi)部心理活動(dòng)的存在,但是他堅(jiān)信

9、人的一切行為都是由外部環(huán)境決定的。 行為主義后期的另一著名代表人物是美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)。 四、格式塔心理學(xué) 也稱為“完形心理學(xué)”。格式塔心理學(xué)的創(chuàng)始人有魏太默(Max Wertheimer,18801943)、考夫卡(Kurt Koffka,18861941)、苛勒(Wolfgang Kohler,18861941)等人,這一學(xué)派主要活躍于1912年到20世紀(jì)40年代,研究?jī)?nèi)容主要是意識(shí)體驗(yàn),著名論點(diǎn)是:整體大于部分之和。五、精神分析學(xué)派 奧地利精神病醫(yī)生弗洛伊德 精神分析學(xué)派(Psychoanalysis)于19世紀(jì)后期產(chǎn)生于歐洲,其創(chuàng)始人是奧地利精神病醫(yī)生弗洛伊德

10、(Sigmund Freud,18561939)。這一理論主要源于弗洛伊德治療精神病的實(shí)踐,重視對(duì)人類異常行為的分析,強(qiáng)調(diào)心理學(xué)應(yīng)該研究無(wú)意識(shí)現(xiàn)象。弗洛伊德認(rèn)為,要用精神分析的方法來(lái)尋找病人疾病的根源,通過(guò)病人的自由聯(lián)想,對(duì)其談話做出分析,找出其疾病的根源。他還認(rèn)為人除了有意識(shí)的活動(dòng)-即人所表現(xiàn)出來(lái)的行為活動(dòng),還有無(wú)意識(shí)活動(dòng)。它們常常是一些由于環(huán)境的要求和社會(huì)的限制,而不能表現(xiàn)出來(lái)的思想意識(shí),因?yàn)榉N種原因長(zhǎng)時(shí)期被壓抑著處在被覺(jué)知的意識(shí)下層,形成下意識(shí),但對(duì)于意識(shí)仍然發(fā)生影響。這些處于下意識(shí)中的個(gè)人心理沖突,正是發(fā)生心理障礙的原因。精神分析主要就是試圖用各種方法發(fā)現(xiàn)和揭示病人在下意識(shí)中存在的問(wèn)題

11、。 六、人本主義心理學(xué) 該理論的代表人物是馬斯洛(Abraham Mashw,19081970)和羅杰斯(Carl Rogers,19021987)。在人本主義心理學(xué)看來(lái),精神分析學(xué)說(shuō)認(rèn)為行為受原始的性沖動(dòng)所支配,行為主義理論的許多結(jié)論來(lái)自對(duì)簡(jiǎn)單動(dòng)物行為的研究,這兩種理論都沒(méi)有把人看作是自己命運(yùn)的主人,失掉了人的最重要特性。人本主義是注重人的獨(dú)特性,主張人是一種自由的、有理性的生物,具有個(gè)人發(fā)展的潛能,與動(dòng)物本質(zhì)上完全不同。他們認(rèn)為人的行為主要受自我意識(shí)的支配,要想充分了解人的行為,就必須考慮到人們都有一種指向個(gè)人成長(zhǎng)的基本需要。 我喜歡不斷的開(kāi)墾荒地,而不是從旁邊走開(kāi),我喜歡發(fā)現(xiàn),而不是去改

12、進(jìn) 馬斯洛馬斯洛(Abraham Mashw,19081970) 羅杰斯(Carl Rogers,19021987) 當(dāng)我接受了現(xiàn)實(shí)的自己時(shí),我就發(fā)生著變化 羅杰斯 七、認(rèn)知心理學(xué) 認(rèn)知心理學(xué)可追溯到20世紀(jì)初期,如瑞士著名心理學(xué)家皮亞杰(Jean maget,18961980),通過(guò)一系列精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn),揭示了兒童思維發(fā)展的規(guī)律。但是,認(rèn)知心理學(xué)正式出現(xiàn)是在20世紀(jì)60年代。一方面,20世紀(jì)中期以后,計(jì)算機(jī)科學(xué)迅猛發(fā)展,迫切需要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，這構(gòu)成了推動(dòng)認(rèn)知心理學(xué)產(chǎn)生的重要外部動(dòng)力；另一方面,自從馮特建立心理實(shí)驗(yàn)室以來(lái),實(shí)驗(yàn)室的心理實(shí)驗(yàn)逐步地取得了一些成果，比如在記憶研究方面,發(fā)現(xiàn)短

13、時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶有所不同,同時(shí)在兒童研究中,也揭示出在兒童發(fā)展的不同階段思維表現(xiàn)有不同水平等等,這些都證明內(nèi)部心理活動(dòng)規(guī)律是可以研究的。在這種情況下,美國(guó)心理學(xué)家奈瑟(U.Neisser)于1967年把各種研究成果加以總結(jié),寫(xiě)成認(rèn)知心理學(xué)一書(shū),從而作為認(rèn)知心理學(xué)(Cognitive psychology)產(chǎn)生的標(biāo)志,心理學(xué)不只要研究行為,也要研究作為行為基礎(chǔ)的內(nèi)部心理活動(dòng)規(guī)律。 讓皮亞杰（Jean Piaget，18961980），瑞士心理學(xué)家，發(fā)生認(rèn)識(shí)論創(chuàng)始人。自1918年獲得博士學(xué)位后，皮亞杰于1921年任日內(nèi)瓦大學(xué)盧梭學(xué)院實(shí)驗(yàn)室主任，1924年起任日內(nèi)瓦大學(xué)教授。先后當(dāng)選為瑞士心理學(xué)會(huì)、

14、法語(yǔ)國(guó)家心理科學(xué)聯(lián)合會(huì)主席，1954年任第14屆國(guó)際心理科學(xué)聯(lián)合會(huì)主席。此外，皮亞杰還長(zhǎng)期擔(dān)任聯(lián)合國(guó)教科文組織領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)際教育局局長(zhǎng)和聯(lián)合國(guó)教科文組織總干事之職。皮亞杰還是多國(guó)著名大學(xué)的名譽(yù)博士或名譽(yù)教授。 為了致力于研究發(fā)生認(rèn)識(shí)論，皮亞杰于1955年在日內(nèi)瓦創(chuàng)建了“國(guó)際發(fā)生認(rèn)識(shí)論中心”并任主任，集合各國(guó)著名哲學(xué)家、心理學(xué)家、教育家、邏輯學(xué)家、數(shù)學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家和控制論學(xué)者研究發(fā)生認(rèn)識(shí)論，對(duì)于兒童各類概念以及知識(shí)形成的過(guò)程和發(fā)展進(jìn)行多學(xué)科的深入研究。第五節(jié) 心理學(xué)的研究方法 觀察法訪談法問(wèn)卷法實(shí)驗(yàn)法案例研究法 觀察法觀察法是在自然條件下有目的、有計(jì)劃地直接觀察研究對(duì)象的言行表現(xiàn),從而分析其心理活

15、動(dòng)和行為規(guī)律的方法。 五類觀察程序1. 內(nèi)隱與外顯觀察：被觀察者明白其被觀察與否。2. 非參與和.參與觀察：觀察者在實(shí)地中是否扮演主動(dòng)性的角色。3. 系統(tǒng)性和非系統(tǒng)性觀察：是否應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化觀察程序。4.自然情境和人為情境觀察5. 自我觀察和觀察他人觀察的實(shí)施步驟確定觀察的問(wèn)題;制定觀察計(jì)劃;設(shè)計(jì)觀察提綱;進(jìn)入研究現(xiàn)場(chǎng);進(jìn)行觀察活動(dòng);記錄觀察資料;整理和分析觀察資料;檢驗(yàn)研究結(jié)果;撰寫(xiě)研究報(bào)告. 確定觀察的問(wèn)題 觀察的問(wèn)題是一個(gè)次級(jí)問(wèn)題,和研究的問(wèn)題不一樣;例如,”從中國(guó)的幼兒教育看中國(guó)社會(huì)變遷與全球資本主義之間的關(guān)系”是一個(gè)研究的問(wèn)題,但不是一個(gè)觀察的問(wèn)題.但”孩子平時(shí)穿什么衣服,吃什么食品,玩

16、什么玩具,看什么電視節(jié)目,在哪里上學(xué),和誰(shuí)一起玩耍,孩子平時(shí)讀什么書(shū),一個(gè)月有多少零花錢(qián),誰(shuí)可以確定上面這些事情,孩子自己有多大自主權(quán)?”等就是一些觀察的問(wèn)題.兩者的區(qū)別:研究問(wèn)題可以是比較抽象的問(wèn)題,而觀察的問(wèn)題應(yīng)該比較具體.觀察計(jì)劃和觀察提綱觀察計(jì)劃觀察的內(nèi)容對(duì)象范圍;地點(diǎn);觀察的時(shí)刻時(shí)間長(zhǎng)度次數(shù);方式手段效度倫理道德問(wèn)題觀察提綱誰(shuí)?什么?什么時(shí)間?什么地方?為什么?如何?觀察的內(nèi)容 (一)研究地點(diǎn)/處境 (Setting/ context)人物 (Who)他/她們來(lái)自什么背景？他/她們之間有什么關(guān)系？時(shí)間 (When)發(fā)生什么事 (What)他/她們?cè)谧鍪裁矗空f(shuō)什么？他/她們通常做(或不

17、做)什么？觀察的內(nèi)容 (二)事情的經(jīng)過(guò) (How)他/她們對(duì)別人的(a)言 (b)行 有什么反應(yīng)？經(jīng)過(guò)的步驟/階段/轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁?(Why)從現(xiàn)場(chǎng)不同角度考慮實(shí)地觀察的向度 1. 空間(space)：物理空間或地方2. 行動(dòng)者(actor)：參與的人3. 行動(dòng)(act)：人們所做的單一動(dòng)作4. 活動(dòng)(activity)：人們所做的一組相關(guān)的行動(dòng)5.事件(event)：人們所進(jìn)行的一組相關(guān)的活動(dòng)6. 物體(object)：所看到的物體或物件7. 時(shí)間(time)：所發(fā)生事件的時(shí)間序列8. 目標(biāo)(goal)：人們?cè)噲D要完成的事9. 感受(feeling)：人們所感覺(jué)及表達(dá)的情緒進(jìn)行觀察開(kāi)放式觀察;逐

18、步聚焦;選擇觀察內(nèi)容.觀察的記錄記錄的重要性記錄的程序;記錄的格式;記錄的語(yǔ)言記錄的重要性人的記憶是有限的;可以使我們對(duì)自己所觀察的事情更加熟悉;澄清事實(shí)、組織思路的過(guò)程；記錄對(duì)我們記憶力和關(guān)注力進(jìn)行訓(xùn)練。記錄的格式基本原則：清楚、有條理、便于今后查找。簡(jiǎn)約格式：事實(shí)筆記和個(gè)人思考；規(guī)范格式（schatzman）：實(shí)地筆記、個(gè)人筆記、方法筆記和理論筆記實(shí)地觀察記錄記錄的語(yǔ)言具體、清楚、實(shí)在；幾個(gè)反面的例子一個(gè)關(guān)于課堂紀(jì)律研究的非結(jié)構(gòu)性觀察記錄的例子 音樂(lè)課，許多學(xué)生沒(méi)帶口琴。這是上午最后一節(jié)課。下課后，教師說(shuō)：“帶口琴的先走，不帶口琴的留下?！苯處熥屃粝碌?7名學(xué)生寫(xiě)檢查，寫(xiě)完檢查寫(xiě)保證(此時(shí)

19、的規(guī)范是：不帶口琴的學(xué)生要留下寫(xiě)檢查、保證)。學(xué)生們起哄、怪叫。教師：“我們上的不僅僅是音樂(lè)課，還要對(duì)你們的平等進(jìn)行教育?！睂W(xué)生們：“我們沒(méi)帶筆?！苯處熥屍渲幸晃慌マk公室拿筆。過(guò)了幾分鐘，去辦公室拿筆的學(xué)生仍未回來(lái)，學(xué)生們叫道：“她自己逃走了?！辈⒁黄鹌鸷?。教師：“不要發(fā)聲音。”在學(xué)生們的吵鬧聲中，教師邊記錄學(xué)生的學(xué)號(hào)，邊不斷說(shuō)：“不要起哄?！?分鐘后拿筆的學(xué)生回來(lái)，報(bào)告說(shuō)辦公室里面沒(méi)有老師。學(xué)生們高興地：“啊”教師仍在記學(xué)號(hào)。 學(xué)生們大吵大鬧，哄笑。教師似乎不再有興趣批評(píng)他們了學(xué)號(hào)記錄完畢，教師讓沒(méi)有參與吵鬧的9位學(xué)生先走(此時(shí)的規(guī)范是：雖然不帶口琴，但沒(méi)有參加吵鬧的學(xué)生可以不必受到懲罰

20、)，并質(zhì)問(wèn)留下的學(xué)生為什么吵個(gè)不停，學(xué)生們揭發(fā)是一個(gè)男生在說(shuō)笑話。教師讓其他學(xué)生都離開(kāi)，只留下了這個(gè)講笑話的男生(此時(shí)的規(guī)范是；雖然不帶口琴，還參與了吵鬧，但只要不是主犯，就可以離開(kāi))。教師：“你講過(guò)笑話嗎?”男生：“講過(guò)的，但是他們先罵我?！苯處煟骸半y道你沒(méi)有別的辦法了嗎?”此時(shí)英語(yǔ)教師進(jìn)來(lái)叫我去吃飯。三分鐘后，我在飯廳碰到了音樂(lè)教師(最后的規(guī)范是：雖然不帶口琴，雖然參與吵鬧，并且是主犯，但只要教訓(xùn)一下就行了) 丁笑炯：課堂紀(jì)律的社會(huì)學(xué)分析，教育研究與實(shí)驗(yàn)1997年第3期。心理學(xué)研究方法訪談法一、訪談法的概念與特點(diǎn)“訪談”就是研究者“尋訪”、“訪問(wèn)”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問(wèn)”的一

21、種活動(dòng)。訪談法是研究者通過(guò)與研究對(duì)象進(jìn)行口頭交談的方式來(lái)收集對(duì)方有關(guān)心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種研究方法。前者是一種有特定目的和一定規(guī)則的研究性交談，而后者是一種目的性比較弱（或者說(shuō)目的主要是情感交流）、形式比較松散的談話方式。兩種交談方式都有自己的交流規(guī)則，交談雙方一旦進(jìn)入交談關(guān)系，便會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一種默契，不言而喻地遵守這些規(guī)則。訪談與日常談話的區(qū)別訪談的功能與觀察相比，訪談可以了解受訪者的所思所想和情緒反應(yīng)。與問(wèn)卷調(diào)查相比，訪談具有更大的靈活性以及對(duì)意義進(jìn)行解釋的空間。與案例分析相比，訪談更具有靈活性、即時(shí)性和意義解釋功能。訪談的特點(diǎn)互動(dòng)性藝術(shù)性科學(xué)目的性1、根據(jù)訪談內(nèi)容和過(guò)程有無(wú)一定的結(jié)構(gòu)

22、二、訪談法的類型結(jié)構(gòu)型訪談（封閉型）非結(jié)構(gòu)型訪談（開(kāi)放型）半結(jié)構(gòu)型訪談（半開(kāi)放型）結(jié)構(gòu)型訪談 是一種有指導(dǎo)性的、正式的、事先決定了的問(wèn)題項(xiàng)目和反應(yīng)可能性的訪談形式。非結(jié)構(gòu)型訪談 是一種非指導(dǎo)性的、非正式的，自由提問(wèn)和作出回答的訪談形式。半結(jié)構(gòu)型訪談A型要求被試自由地回答預(yù)定的訪談問(wèn)題，也可以用討論的方式作答。B型按有結(jié)構(gòu)的方式回答無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。 是運(yùn)用較多的一種訪談形式，是在運(yùn)用訪談提綱的基礎(chǔ)上進(jìn)行、事先列出所問(wèn)的問(wèn)題或交談的話題。二、訪談的類型2、其他分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)正式程度，分為正軌型和非正規(guī)型。根據(jù)接觸方式，正規(guī)型又分為直接訪談和間接訪談。根據(jù)受訪者的人數(shù)，分為個(gè)別訪談和集體訪談。根據(jù)訪談的

23、次數(shù)，分為一次性訪談和多次性訪談。三、訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)1、問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題是在內(nèi)容上沒(méi)有固定的答案、允許受訪者作出多種回答的問(wèn)題。具體形式有：自由回答式言語(yǔ)聯(lián)想式封閉式問(wèn)題要求訪談對(duì)象在事先確定的幾個(gè)選擇答案中選擇一個(gè)自己認(rèn)為最適合的答案。具體的形式有：正誤式多種選擇法排序法評(píng)分法三、訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)2、問(wèn)題的編制問(wèn)題要清楚明確文字表述要適合訪談對(duì)象的文化程度和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平注意使每一具體提問(wèn)都集中在一個(gè)單一的變量或問(wèn)題上提問(wèn)時(shí)的措辭不能流露出自己的偏見(jiàn)。四、訪談法實(shí)施過(guò)程與技巧1、訪談前的準(zhǔn)備工作充分熟悉訪談問(wèn)卷的內(nèi)容帶齊進(jìn)行訪談所需要的有關(guān)材料盡可能了解訪談對(duì)象選擇好訪談

24、的合適時(shí)間、地點(diǎn)。四、訪談法實(shí)施過(guò)程與技巧2、接近訪談對(duì)象稱呼自我介紹訪談相關(guān)事宜（目的、意義、內(nèi)容、時(shí)間、原因）四、訪談法實(shí)施過(guò)程與技巧3、對(duì)付拒絕的技巧4、談話與提問(wèn)的技巧5、追問(wèn)的技巧6、訪談的記錄7、訪談的結(jié)束與再次訪談問(wèn)卷法設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷前,明確問(wèn)卷的目的問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)1、標(biāo)題2、前言3、被調(diào)查者的信息4、問(wèn)題及答案選項(xiàng)5、調(diào)查日期及調(diào)查者信息簡(jiǎn)明扼要、清楚準(zhǔn)確表達(dá)你要調(diào)查的內(nèi)容和方向.介紹調(diào)查者、說(shuō)明調(diào)查目的和內(nèi)容、指明回答問(wèn)題的方式、致謝包括年齡、性別、職業(yè)等封閉式和開(kāi)放式找“毛病”“怎樣才算健康”調(diào)查問(wèn)卷2、你喜歡吃學(xué)校的午餐嗎？ A、喜歡 B、不喜歡C、無(wú)所謂關(guān)于我校午餐情況的

25、調(diào)查問(wèn)卷1、你不認(rèn)為學(xué)校飯菜有不衛(wèi)生的地方？A、有B、沒(méi)有關(guān)于我校學(xué)生食用午餐情況的調(diào)查3、你覺(jué)得學(xué)校午餐合理嗎？A、合理B、不合理C、無(wú)所謂你平常最常看的報(bào)紙是什么？A、新民晚報(bào)B、文匯報(bào)C、申報(bào)D、其他關(guān)于我校學(xué)生午餐情況的調(diào)查你覺(jué)得我校學(xué)生不喜歡吃學(xué)校午餐的原因有哪些？A、口味不好B、營(yíng)養(yǎng)搭配不合理C、價(jià)格太貴2、你喜歡吃學(xué)校午餐嗎？A、不喜歡B、很不喜歡C、非常不喜歡A、運(yùn)用淺顯明白的字詞句，緊扣調(diào)查方向（你想要探究的內(nèi)容）B、清晰、準(zhǔn)確表達(dá)你想要了解的內(nèi)容（避免問(wèn)題模糊和雙重否定句式）C、一個(gè)題目只包括一個(gè)要點(diǎn)（避免雙重含義）D、多角度設(shè)問(wèn)，盡可能提供全面的答案選項(xiàng)(善用“其他”“不

26、清楚”等選項(xiàng)）E、選項(xiàng)具有排他性（單選題不能既能選“A”，又能選“B”。）F、不使用傾向性問(wèn)題及選項(xiàng)、問(wèn)題的數(shù)目和順序恰當(dāng) 注意事項(xiàng)：如何設(shè)計(jì)問(wèn)題及選實(shí)驗(yàn)法 有目的在嚴(yán)格控制的環(huán)境中,.或創(chuàng)設(shè)一定的條件的環(huán)境中誘發(fā)被試產(chǎn)生某種心理現(xiàn)象,從而進(jìn)行研究的方法. 一、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：是借助各種儀器并嚴(yán)格控制各種條件，在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行心理研究的方法。嚴(yán)格控制條件主要指以下四方面： (1)嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)情境，盡量排除無(wú)關(guān)變量的影響； (2)根據(jù)實(shí)驗(yàn)條件，按科學(xué)方法選取被試； (3)嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)刺激，使之以不同水平、性質(zhì)、條件，按 規(guī)定的方式、時(shí)間、順序呈現(xiàn)； (4)嚴(yán)格控制被試反應(yīng)，用指導(dǎo)語(yǔ)引導(dǎo)反應(yīng)方向與范圍。

27、該 方法多用于對(duì)心理過(guò)程及其生理機(jī)制的研究，如用記憶 測(cè)量器對(duì)小學(xué)生進(jìn)行短時(shí)記憶的測(cè)驗(yàn)；運(yùn)用速視器對(duì)小 學(xué)生進(jìn)行知覺(jué)廣度的實(shí)驗(yàn)，等等。 梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)MG2-23霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)/swufe/2004/course/xuxianf/%BB%F4%C9

28、%A3%CA%D4%D1%E9.htm 照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-24霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25（二）自然實(shí)驗(yàn)法： 是在日常生活的自然條件下，研究者創(chuàng)設(shè)或改變一些條件，來(lái)引起被試某些心理活動(dòng)以便進(jìn)

29、行研究的方法。這一方法的實(shí)質(zhì)就是把實(shí)驗(yàn)研究與日?；顒?dòng)結(jié)合起來(lái)，它既可以用于研究一些簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，又可以用于研究人的個(gè)性心理特征。 例如，為要研究小學(xué)各年級(jí)兒童口頭言語(yǔ)和書(shū)面言語(yǔ)發(fā)展的水平，可以結(jié)合教學(xué)對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生提出一系列的閱讀材料；兒童學(xué)習(xí)了這些材料之后，完成指定的口頭復(fù)述和書(shū)面復(fù)述的作業(yè)。從這些作業(yè)材料的整理和分析中，可以看出不同年級(jí)兒童口頭言語(yǔ)和書(shū)面言語(yǔ)發(fā)展的某些情況和特征。案例研究法： 經(jīng)對(duì)個(gè)案的深入分析以解決有關(guān)問(wèn)題的一種研究方法，具體而言，是以個(gè)人或者個(gè)人所組成的團(tuán)體(如小組、班級(jí)等)為研究對(duì)象，搜集和整理有關(guān)各方面的完整的客觀情況及資料，包括歷史背景、測(cè)驗(yàn)材料。調(diào)查訪問(wèn)結(jié)果

30、、評(píng)定、談話等，從而找出被研究對(duì)象的心理特性、問(wèn)題的形成和發(fā)展原因及過(guò)程，在某些情況下還包括設(shè)計(jì)和嘗試一些積極措施，以促進(jìn)對(duì)象問(wèn)題解決的一種研究方法。 實(shí)施步驟：確定對(duì)象、收集資料階段，整理、分析、評(píng)定資料 階段指導(dǎo)個(gè)案階段，追蹤評(píng)價(jià)階段 投射法： 就是讓被試者通過(guò)一定的媒介,建立起自己的想象世界,在無(wú)拘束的情景中,顯露出其個(gè)性特征的一種方法 常用的投射法測(cè)試有：主題理解測(cè)試、造句測(cè)試、語(yǔ)詞聯(lián)想法、角色扮演法等 第二章 管理心理學(xué)概述第一節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展第二節(jié) 管理心理學(xué)的對(duì)象與內(nèi)容第三節(jié) 21世紀(jì)管理心理學(xué)的前景第三節(jié) 管理心理學(xué)的任務(wù)第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究方法第一節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展

31、一、古典管理與早期管理心理學(xué)思想 （一）管理心理學(xué)思想的早期萌芽 （二）泰勒的科學(xué)管理與“經(jīng)濟(jì)人”思想 （三）古典管理理論及其管理心理學(xué)思想 二、行為科學(xué)管理及其管理心理學(xué)理論 三、我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況 1早期發(fā)展階段 1935年，我國(guó)著名心理學(xué)家陳立撰寫(xiě)和出版了工業(yè)心理學(xué)概觀一書(shū)，第一次從環(huán)境、疲勞、休息、工作方法、事故與效率，以及工業(yè)組織、激勵(lì)與動(dòng)機(jī)等重要方面，系統(tǒng)論述了中國(guó)工業(yè)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本問(wèn)題。成為我國(guó)管理心理學(xué)理論發(fā)展的重要里程碑 2初步形成階段 我國(guó)管理心理學(xué)界在1980年代完成了幾項(xiàng)重要的工作。首先是翻譯、撰寫(xiě)和出版了第一批管理心理學(xué)書(shū)籍，用于高校教學(xué)和干部培訓(xùn)。其

32、中，比較有影響的是盧盛忠等的管理心理學(xué)（浙江教育出版社，1985年版），俞文釗的管理心理學(xué) 其次，開(kāi)展了廣泛的管理心理學(xué)培訓(xùn) 第三，我國(guó)陸續(xù)成立了有關(guān)管理心理學(xué)研究與應(yīng)用的學(xué)術(shù)團(tuán)體 和機(jī)構(gòu)。 3迅速發(fā)展階段 1980年代中期起，在北京、上海和杭州等地先后進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)和選拔的研究和應(yīng)用，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策的研究成為我國(guó)管理心理學(xué)的主要領(lǐng)域。1980年代后期，我國(guó)企業(yè)改革向組織體制的層面發(fā)展，各類企業(yè)建立起承包制，并開(kāi)始推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的改革。管理心理學(xué)家開(kāi)展了一系列有關(guān)組織發(fā)展與新技術(shù)變革的研究與應(yīng)用項(xiàng)目，尤其是對(duì)人員技能、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和組織參與等三大特征進(jìn)行了深入的研究與分析，提出了人員、系

33、統(tǒng)和參與等有效管理策略。進(jìn)入1990年代，隨著國(guó)有企業(yè)改革的突破和外資企業(yè)的興起及迅猛發(fā)展，交叉文化條件下的組織文化與戰(zhàn)略管理成為管理心理學(xué)研究的關(guān)鍵課題。同時(shí)，隨著人力資源管理的發(fā)展，人員的測(cè)評(píng)、選拔和評(píng)價(jià)，正在成為新的十分活躍的研究和應(yīng)用領(lǐng)域。 4、管理心理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì) 一方面管理心理學(xué)日益分化，滲透到各行各業(yè)，形成分支學(xué)科 -企業(yè)管理心理學(xué)，學(xué)校管理心理學(xué)； 另一方面衍生出許多相關(guān)學(xué)科 -跨文化比較管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)。第二節(jié) 管理心理學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象、內(nèi)容與任務(wù) 一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) （一）管理心理學(xué)的理論性特點(diǎn) （二）管理心理學(xué)的多學(xué)科交叉性特點(diǎn) 現(xiàn)代管理心理學(xué)的

34、研究課題越來(lái)越廣泛。如工作壓力對(duì)工作滿意感、工作績(jī)效的影響是大家較為關(guān)注的課題，它往往要涉及生理學(xué)、生理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的知識(shí)。 二、主要研究對(duì)象、內(nèi)容管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。 內(nèi)容：（1）個(gè)體心理 （2）群體心理 （3）組織心理 學(xué)習(xí)與研究的意義 1，推動(dòng)管理現(xiàn)代化 2，提高生產(chǎn)效率 3，加強(qiáng)思想工作 管理心理學(xué)面臨的新形勢(shì) 我國(guó)改革開(kāi)放的現(xiàn)代化管理，不斷提出新任務(wù)新要求； 學(xué)科要求不斷創(chuàng)新發(fā)展 變革時(shí)期不斷提出新課題三、原則 1、客觀性原則 2、聯(lián)系性原則 3、發(fā)展性原則 四、管理心理學(xué)產(chǎn)生的實(shí)踐探索 （一） 霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論1924年1934

35、年 照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn) 群體實(shí)驗(yàn) 談話實(shí)驗(yàn) 1。社會(huì)系統(tǒng)和社會(huì)人 2。正式群體和非正式群體 3。新型領(lǐng)導(dǎo)能力 （二） 勒溫的群體動(dòng)力理論 B = F（P . E） B：身體行為 P：個(gè)性特征 E：環(huán)境 F：函數(shù) （三） 莫雷諾的社會(huì)測(cè)量學(xué) 社會(huì)測(cè)量學(xué)的創(chuàng)始人 采用填寫(xiě)問(wèn)卷，分析群體中各個(gè)成員之間的關(guān)系 （四） 馬斯洛的需要層次理論 20世紀(jì)40年代 人的動(dòng)機(jī)理論 金字塔的需要層次 心 理 測(cè) 試 心態(tài)測(cè)試 “失火了”-你來(lái)不及拿走更多的東西，只能拿走 一種東西，你拿走的是： A，時(shí)裝 B，相冊(cè) C，方便面 D，彩票錢(qián)包A， 心中的愿望，有個(gè)性特點(diǎn)。有知識(shí)，做事情謹(jǐn)慎 ，但身心疲勞；B， 比較浪漫，有異性緣；C， 比較現(xiàn)實(shí)；D，活潑，人緣好，受人之托，不愿意說(shuō)“不”。第三節(jié) 21世紀(jì)管理心理學(xué)的前景 一、管理心理學(xué)的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) 目前，從個(gè)體研究水平上，比較注重于決策和判斷中所采取的認(rèn)知策略和判斷決策問(wèn)題；在組織水平上的決策研究主要分析不同背景下的決策模式、權(quán)利結(jié)構(gòu)和參與體制，并特別重視決策技能的開(kāi)發(fā)和利用。管理心理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)可以歸納為: 第一、組織變革