物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)資料

1、迎檢文檔資料目錄目錄 號(hào)一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄存檔要求1-1小區(qū)規(guī)劃圖用地批建設(shè)用地規(guī)劃許可證按年度存檔準(zhǔn)文件土地使用權(quán)出讓資料物業(yè)規(guī)劃地界界樁放點(diǎn)報(bào)告建設(shè)工程規(guī)劃許可證檔案施工許可證項(xiàng)目批準(zhǔn)文件建筑物命名、更名審批 資料按年度存檔用水指標(biāo)批文用電指標(biāo)批文1-2物業(yè)移交會(huì)議紀(jì)要或移交證明物業(yè)接管移交證工程設(shè)備交接資料按年度存檔驗(yàn)收資料明資料工程、設(shè)備技術(shù)資料交接清單房屋鑰匙交接清單驗(yàn)收證明資料工程竣工驗(yàn)收證明消防驗(yàn)收資料 環(huán)保達(dá)標(biāo)（噪聲）驗(yàn)收資料房屋驗(yàn)收表按年度存檔1-3物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理公司專(zhuān)業(yè)化管理資料公司簡(jiǎn)介甲級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）組織機(jī)構(gòu)代碼證按季度存檔物業(yè)專(zhuān)

2、業(yè)化管理物業(yè)服 務(wù)中心 專(zhuān)業(yè)化 管理資 料物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介物業(yè)服務(wù)中心成立文件營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）組織機(jī)構(gòu)代碼證管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及批復(fù)停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照停車(chē)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)代碼證停車(chē)場(chǎng)稅務(wù)登記證 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)許可證、價(jià)目表會(huì)所衛(wèi)生許可證泳池衛(wèi)生許可證公章證照登記表按季度存檔、如相關(guān)資料變更隨時(shí)更新存檔內(nèi)容1-4發(fā)展商物業(yè)管理服務(wù)合同與發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同按年度存檔、重新簽訂合同后更新存檔資料1-5前期物業(yè) 管理服務(wù) 協(xié)議按年度存檔1-6房屋本體維修基金管理市房屋公用設(shè)施專(zhuān)用基金管理規(guī)疋房屋本體維修基金管理制度二方返修合同本體維修基金收支賬 目（放季度管理報(bào)告 中）及使用審批手續(xù)按年度存

3、檔1-7房屋使用及公眾制度房屋使用資料房屋使用說(shuō)明書(shū)房屋質(zhì)量保證書(shū)業(yè)戶(hù)手冊(cè)按年度存檔公眾制度住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例消防管理?xiàng)l例市限制養(yǎng)犬規(guī)定業(yè)主公約精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定裝修管理規(guī)定室外廣告、招牌管理規(guī)疋按年度存檔、如相關(guān)資料變更隨時(shí)更新存檔內(nèi)容1-8業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委 員會(huì)籌 備及成 立資料籌建業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)報(bào)告及批復(fù)籌備工作計(jì)劃籌備委員會(huì)委員簡(jiǎn)介籌備委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要業(yè)主委員會(huì)宣傳資料業(yè)主委員會(huì)委員自存/推存表業(yè)主委員會(huì)委員侯選人簡(jiǎn)介業(yè)主大會(huì)通知及會(huì)議 紀(jì)要業(yè)主委員會(huì)選票、選舉 結(jié)果公告業(yè)主委員會(huì)備案申請(qǐng) 報(bào)告（附委員名單、業(yè) 主委員會(huì)章程、業(yè)主公 約、物業(yè)委托

4、管理合 同）及批復(fù)業(yè)主委員會(huì)公章刻制 手續(xù)按年度存檔、如相關(guān)資料變更隨時(shí)更新存檔內(nèi)容業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作資料業(yè)主委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議照片資料按季度存檔、如相關(guān)資料變更隨時(shí)更新存檔內(nèi)容1-9業(yè)主委員 會(huì)物業(yè)管 理服務(wù)合 同與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同按年度存檔1-10爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃方案爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)劃和實(shí)施方案按年度存檔實(shí)施情況成立爭(zhēng)創(chuàng)小組的通知實(shí)施過(guò)程的相關(guān)資料爭(zhēng)創(chuàng)工作總結(jié)按年度存檔1-11管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保 證制度 及工作 程序公司質(zhì)量管理體系文 件標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)清單標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)按年度存檔收費(fèi)管理制度物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)管理制度物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度按

5、季度存檔安全管理制度控制中心管理規(guī)定 無(wú)線(xiàn)電通訊設(shè)備管理規(guī)定空置房管理規(guī)定 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范防火崗位責(zé)任制按季度存檔維修管理制度維修服務(wù)承諾及回訪制度房屋維修養(yǎng)護(hù)制度節(jié)能降耗管理制度設(shè)備機(jī)房管理制度按季存檔環(huán)境管理制度保潔工具用品使用及管理辦法綠化設(shè)備使用管理規(guī)疋保潔崗位責(zé)任制消殺類(lèi)農(nóng)藥管理規(guī)定按季存檔客戶(hù)服務(wù)管理制度顧客投訴處理、回訪制度物業(yè)服務(wù)中心值班制度接待參觀來(lái)訪官理規(guī)疋商鋪管理規(guī)定按月存檔行政后勤管理制度文檔資料管理規(guī)定 信息工作管理規(guī)定 工作例會(huì)制度 辦公室管理規(guī)定 資料室管理規(guī)定 培訓(xùn)室管理規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)管理

6、規(guī)定 食堂管理規(guī)定 宿舍管理規(guī)定 員工餐廳管理規(guī)定 采購(gòu)管理規(guī)定 資產(chǎn)管理規(guī)定 辦公設(shè)備管理規(guī)定 辦公用品管理規(guī)定按季存檔人事、考核管理檔人事資料員工個(gè)人資料人事任免、調(diào)動(dòng)記錄按月存檔案員工培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)計(jì)劃月度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)考核記錄 培訓(xùn)效果評(píng)估記錄 軍事訓(xùn)練記錄預(yù)案演習(xí)記錄按月存檔員工考核記錄職（員）工月/季度考核記錄員工獎(jiǎng)懲通知書(shū)按月存檔1-12各類(lèi)人員 崗位資格 證書(shū)持證上崗人員清單崗位資格證書(shū)復(fù)印件按季度存檔服務(wù)人員儀容禮儀服飾標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)CI手冊(cè)按季度存檔標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)物業(yè)管理類(lèi)崗位禮儀 規(guī)范手冊(cè)物業(yè)技術(shù)維修類(lèi)崗位禮儀規(guī)范手冊(cè)物業(yè)安全類(lèi)崗位禮儀規(guī)范手冊(cè)

7、物業(yè)保潔類(lèi)岡位禮儀規(guī)范手冊(cè)物業(yè)司機(jī)禮儀規(guī)范按季度存檔物業(yè)服務(wù) 中心組織 結(jié)構(gòu)及崗 位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)服務(wù)中心崗位職 責(zé)按季度存檔1-13辦公自動(dòng)化資料物業(yè)服務(wù)中心辦公自動(dòng)化設(shè)備清單物業(yè)管理軟件安裝手 冊(cè)按年度存檔物業(yè)資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)使用手冊(cè)物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)物業(yè)人力資源管理系 統(tǒng)使用手冊(cè)1-14財(cái)務(wù)管理檔案財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公司財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)管理制度物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批文會(huì)計(jì)科目表按年度存檔財(cái)務(wù)收支情況季度管理報(bào)告收入成本明細(xì)賬完稅證按季度存檔1-15工程檔案竣工資料竣工總平面圖地下管網(wǎng)圖竣工圖單

8、體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬配套設(shè)施竣工圖綠化竣工圖房屋種類(lèi)、數(shù)量、用途的分類(lèi)表按年度存檔技術(shù)資料設(shè)施設(shè)備安裝、試驗(yàn)、調(diào)整、驗(yàn)收資料設(shè)施設(shè)備圖紙、合格證 明、使用說(shuō)明等技術(shù)資 料房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修、改造變更資料設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬（設(shè)備管理軟件）按年度存檔1-16產(chǎn)權(quán)資料房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)管理用房產(chǎn)權(quán)證明商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證明及清冊(cè)配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)證明及清冊(cè)物業(yè)房地產(chǎn)證按年度存檔業(yè)主檔案入伙通知書(shū)業(yè)主委托書(shū)業(yè)主及家庭成員登記資料委托銀行代收款協(xié)議書(shū)房屋交付驗(yàn)收表鑰匙（門(mén)禁卡）發(fā)放記錄停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)協(xié)議書(shū)家庭服務(wù)協(xié)議書(shū)裝修合同復(fù)印件裝修施工單位資質(zhì)證明裝修申請(qǐng)表（附圖紙） 裝修管理責(zé)任書(shū) 裝修施工人員

9、登記表 裝修許可證裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄按月度存檔租戶(hù)檔案房產(chǎn)證租賃許可證暫住人員登記資料租戶(hù)管理協(xié)議書(shū) 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)協(xié)議書(shū)家庭服務(wù)協(xié)議書(shū)按月度存檔1-17值班制度及記錄物業(yè)服務(wù)中心值班制度工作信息記錄本按月度存檔客戶(hù)服務(wù)檔案顧客投訴處理、回訪制度顧客投訴/建議及處理回應(yīng)投訴（建議/咨詢(xún)）處理任務(wù)書(shū)顧客來(lái)信按月度存檔1-18顧客意見(jiàn)調(diào)查資料業(yè)主懇談會(huì)紀(jì)要顧客意見(jiàn)調(diào)查表整改措施按月度存檔1-19維修服務(wù)資料維修服務(wù)承諾及回訪制度居家服務(wù)情況記錄表按月度存檔2-1各類(lèi)標(biāo)識(shí)清單發(fā)展商制作的各類(lèi)指 示牌清單（平面示意 圖、路標(biāo)等）物業(yè)服務(wù)中心制作的各類(lèi)標(biāo)識(shí)清單按月度存檔2-2房屋管理檔案房

10、屋維修養(yǎng)護(hù)制度空置房管理規(guī)定空置房檢杳記錄按月度存檔2-5裝修管理檔案裝修管理規(guī)定推拉閘標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求窗花標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝按月度存檔要求不銹鋼防盜門(mén)標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求天頂遮陽(yáng)棚標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求涼臺(tái)遮陽(yáng)棚標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求窗臺(tái)遮陽(yáng)棚標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求3-2共用設(shè)施設(shè)備管理檔案共用設(shè) 施設(shè)備 管理資 料設(shè)備維修保養(yǎng)責(zé)任制設(shè)備維護(hù)分工表設(shè)備檔案卡維修工具清單按月度存檔共用設(shè) 施設(shè)備 運(yùn)行維 護(hù)記錄設(shè)備年度檢修計(jì)劃公用設(shè)施檢查記錄 公用設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)記錄消防系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄電訊系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄停水/電/氣/試消防通知單按月度存檔3-6給排水系統(tǒng)管理檔案給排水 系統(tǒng)維 護(hù)保養(yǎng)給排水系統(tǒng)檢查

11、記錄給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)記錄泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄泳池、泳樂(lè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄水景設(shè)施保養(yǎng)維修記錄事故應(yīng)急處理方案按月度存檔二次供水清洗資料市生活飲用水二次供水管理手冊(cè)二次供水清洗消毒許 可證二次供水清洗消毒人 員上崗證二次供水設(shè)施清洗消毒合同二次供水水質(zhì)檢測(cè)報(bào) 告二次供水設(shè)施清洗消毒記錄按月度存檔3-7供配電系統(tǒng)檢查記錄供配電系發(fā)電機(jī)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)管理檔記錄按月度存檔案供配電系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄3-8電梯管理資料電梯故障應(yīng)急處理方案電梯準(zhǔn)用證年檢合格證按月度存檔電梯系統(tǒng)電梯檢杳記錄管理檔案電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)記電梯維錄護(hù)保養(yǎng)電梯供方維護(hù)保養(yǎng)記按月度存檔記錄錄電梯供方維護(hù)保養(yǎng)評(píng)估記錄4-1小區(qū)

12、封閉來(lái)訪人員登記表式管理檔公司進(jìn)出人員登記表按月度存檔案物資搬運(yùn)放行條4-2安全管理檔案安全管理資料安全崗位設(shè)置巡邏路線(xiàn)配置圖巡邏簽到點(diǎn)規(guī)劃 安全員裝備清單按月度存檔安全工作記錄控制中心交接班記錄 安全員交接班記錄 安全員巡查記錄 安全員巡邏簽到表 暫住人員情況登記表 拾遺物品登記表郵件簽收記錄按月度存檔安全工作檢查記錄夜間查崗計(jì)劃安排表夜間查崗情況記錄按月度存檔4-3安全防范措施治安事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄緊急集合記錄按月度存檔4-4消防管理檔案消防管理資料市消防管理?xiàng)l例物業(yè)服務(wù)中心消防管理規(guī)定消防設(shè)施清單消防設(shè)施分布平面圖消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范按年度存檔消防應(yīng)急方案小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)組織架

13、構(gòu)及職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員名單防火責(zé)任制區(qū)域防火責(zé)任人分工 消防作戰(zhàn)示意圖及崗位職責(zé)按季度存檔消防工作記錄消防演習(xí)情況記錄消防安全知識(shí)宣傳資料按季度存檔4-5停車(chē)場(chǎng)管理檔案停車(chē)場(chǎng)管理資料市停車(chē)場(chǎng)文明、安全、規(guī)范管理達(dá)標(biāo)責(zé)任書(shū) 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 租、售車(chē)位登記表 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位清單 停車(chē)卡發(fā)放記錄按月存檔停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表停車(chē)場(chǎng)駛出車(chē)輛異常情況登管理記記表按月存檔錄未收費(fèi)車(chē)輛登記表車(chē)輛進(jìn)出憑證4-6非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理檔案非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放點(diǎn)位置圖非機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢查記錄按月存檔5-2保潔工具清單保潔工作作業(yè)細(xì)則保潔管理檔案保潔管理資料保潔人員分工表保潔崗位責(zé)任制保潔工具用品使用及管理辦法按月存檔保潔工作檢查記錄洗手間定時(shí)清潔記錄保潔工作記錄供方保潔工作檢查記 錄保潔服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告按月存檔5-3消殺服務(wù)檔案消殺農(nóng)藥管理規(guī)定消殺工作記錄表消殺效果檢測(cè)評(píng)估記錄按月度存檔5-7商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理檔案商鋪管理規(guī)定按月度存檔租賃合同從業(yè)人員登記資料商戶(hù)管理協(xié)議書(shū)商戶(hù)消防管理責(zé)任書(shū)（如為購(gòu)買(mǎi)，則還包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、業(yè)主檔案）5-8寵物管理檔案市限制養(yǎng)犬規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心寵物管理規(guī)定小區(qū)寵物登記表寵物管理宣傳資料按年度存檔6綠化管理檔案綠化管理資料綠化工具清單綠化苗木清單綠化工作安排表綠化設(shè)備使用管理規(guī)疋按年度存檔綠化工作記錄綠化設(shè)備保養(yǎng)維修記 錄綠化養(yǎng)護(hù)