物業(yè)常態(tài)化管理方案

1、港灣公司線性常態(tài)化管理措施、總則（一）為提升服務(wù)質(zhì)量，大力推動(dòng)“三統(tǒng)一標(biāo)”的實(shí)施，港灣公司擬推行實(shí) 施常態(tài)化管理。（二）本管理措施適用圍：港灣物業(yè)總經(jīng)辦（含財(cái)務(wù)、各專員）、各項(xiàng)目部主管、勤。（三）名詞解釋：常態(tài)化管理指各崗位人員在崗位職責(zé)的約束下，以“三統(tǒng) 一標(biāo)”為操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)其每日、周、月需完成的規(guī)定動(dòng)作。通俗講即為，規(guī)定各 崗位每天、每周、每月必須做哪些工作，使之成為常態(tài)化的工作，且工作流程和 標(biāo)準(zhǔn)符合“三統(tǒng)一標(biāo)”規(guī)。（四）各崗位嚴(yán)格按照常態(tài)化管理措施執(zhí)行，公司通過檢查和考核手段確保 “三統(tǒng)一標(biāo)”順利推進(jìn)。二、總經(jīng)辦常態(tài)化管理細(xì)則1、每日檢查總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部員工及各專員的考勤及儀容儀表；2、

2、每日向總經(jīng)理匯報(bào)前日工作情況和詢問新工作指示；3、每日關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理群、人事勤群和通訊員群的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各反饋意見；4、每日與安保、工程、團(tuán)膳專員互通信息，及時(shí)掌握各項(xiàng)目動(dòng)態(tài)；5、每日簽批各項(xiàng)目部上報(bào)的人事材料；6、每日檢查鐘總辦公室衛(wèi)生、添加鐘總?cè)粘Ｏ钠返龋?、每日檢查0A、控股和物業(yè)的運(yùn)行情況；8、處理其他臨時(shí)事件，如領(lǐng)導(dǎo)交辦、來訪接待、臨時(shí)會(huì)議安排等事項(xiàng)。9、每周組織人員對(duì)至少4個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查重點(diǎn)為工作臺(tái)賬以 及各模塊的現(xiàn)場(chǎng)工作。10、每周匯總各專員對(duì)各項(xiàng)目部檢查情況，核實(shí)對(duì)上周檢查問題整改復(fù)查 情況。11、每周收集2篇宣傳稿件在外網(wǎng)發(fā)布。12、每月檢查所有項(xiàng)目（至少覆蓋所

3、有重點(diǎn)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)較高的、或新成 立的、或投訴較多的項(xiàng)目），并匯總各項(xiàng)目的月度考核成績(jī)；13、每月組織一次項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議；14、每月至少一次進(jìn)行每個(gè)項(xiàng)目甲方的回訪工作，進(jìn)行滿意度調(diào)查，并針 對(duì)性的的進(jìn)行整改。15、每月與紫金港培訓(xùn)學(xué)院溝通，開展一次培訓(xùn)；16、每月組織開展一次夜檢，或檢查安全專員的夜檢記錄；17、每月檢查各專員的培訓(xùn)、檢查、會(huì)議記錄；18、每月匯總并檢查各項(xiàng)目部的工作、質(zhì)檢、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。三、各項(xiàng)目人事勤（主管）常態(tài)化管理細(xì)則1、每日檢查各部門員工的出勤情況和儀容儀表，納入員工的積分制考核;2、每日登陸0A和各工作群關(guān)注公司最新動(dòng)態(tài)和指示；3、每日登陸招聘及采用其他方法招聘員工

4、；4、每日查詢員工花名冊(cè)，關(guān)注員工狀態(tài)有效性，如合同有效期、新員工入 職天數(shù)；5、每日辦理常規(guī)的新員工人事手續(xù)，或在職員工的轉(zhuǎn)正、晉升等手續(xù)；6、對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并在入職 5天進(jìn)行新員工談話，要有記錄；7、每周提醒項(xiàng)目主任召開每周例會(huì)，總結(jié)本周工作，進(jìn)行下周工作安排， 做好會(huì)議記錄。8、每月至少一次組織員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等的培訓(xùn)，要有培訓(xùn)教 材、記錄、考核等。9、每月5號(hào)前收集、整理各部門的上月工作總結(jié)并上報(bào)公司。10、每月25號(hào)前收集、整理各部門的下月工作計(jì)劃并上報(bào)公司。11、每月25號(hào)前作出下月排班計(jì)劃并上報(bào)公司。12、 每月按時(shí)上交各類人事相關(guān)表單。（詳見人事各類表單上交時(shí)

5、間表）13、做好每月固定資產(chǎn)盤查統(tǒng)計(jì)、登記工作。序號(hào)容上報(bào)時(shí)間要求備注1員工花名冊(cè)每月5日上月底2工會(huì)花名冊(cè)每月5日上月底3員工入離職月報(bào)表每月5日上月底4工作總結(jié)每月5日上月含培訓(xùn)、質(zhì)檢總結(jié)5考勤表（附假期申請(qǐng)表）每月5日上月（含考勤卡）遇國(guó)定假提前6加班（調(diào)休）確認(rèn)單每月5日上月遇國(guó)定假提前7工資表每月5日上月遇國(guó)定假提前8計(jì)分制考核表每月5日上月遇國(guó)定假提前9員工獎(jiǎng)罰單每月5日上月10員工獎(jiǎng)罰匯總表每月5日上月統(tǒng)計(jì)合計(jì)數(shù)11勞動(dòng)合同、派遣合同每月5日上月含保險(xiǎn)申請(qǐng)單12保險(xiǎn)增減每月10日上月員工信息填寫正確13排班表每月25日次月14工作計(jì)劃每月25日次月含培訓(xùn)、質(zhì)檢計(jì)劃15人事調(diào)整單每

6、月25日當(dāng)月含轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)四、工程模塊常態(tài)化管理細(xì)則（一 ）工程專員常態(tài)化管理主要事項(xiàng)1、每周審核各項(xiàng)目上報(bào)的各工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。2、 針對(duì)各項(xiàng)目的實(shí)際特性編制培訓(xùn)教材，收集經(jīng)典案例。完善“三統(tǒng)一標(biāo)” 3、每月制定對(duì)各項(xiàng)目工程檢查、培訓(xùn)的工作計(jì)劃，并上報(bào)總裁辦，通報(bào)各 項(xiàng)目。4、每月不少于一次對(duì)各項(xiàng)目工程人員進(jìn)行制度、服務(wù)、技術(shù)的培訓(xùn)。5、每月一次召集各項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流會(huì)。6、 每月對(duì)各項(xiàng)目工程進(jìn)行不少于一次的檢查考核與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)檢查、考核、 指導(dǎo)、整改的循環(huán)優(yōu)化提升程序。主要檢查容：-設(shè)備臺(tái)帳的建立與完善情況。-各設(shè)備的運(yùn)行記錄。-主管的工作日志。-交接班記錄-培訓(xùn)

7、記錄、培訓(xùn)課題與考核記錄，抽查培訓(xùn)效果。-主要設(shè)備操作記錄。-外包維護(hù)的設(shè)備的維護(hù)記錄。-與甲方往來的公函、聯(lián)系單。-主要設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行的健康情況。-計(jì)劃維護(hù)工作的完成情況。-員工的日?？己擞涗洝?耗材的登記管理及倉庫的盤存數(shù)據(jù)。-日常維修記錄。-員工談話記錄。-辦公室、設(shè)備房整潔衛(wèi)生情況。-制度、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握情況。-員工信息的歸檔管理，包括簡(jiǎn)歷，每日、每月的考核成績(jī)，違紀(jì)獎(jiǎng)勵(lì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。-能耗管理（二）項(xiàng)目工程主管常態(tài)化管理1、每日針對(duì)“三統(tǒng)一標(biāo)”及專員每月常規(guī)檢查的工作容完善管理臺(tái)帳。2、每日提前到崗，了解昨夜值班情況，并做相應(yīng)批示。對(duì)各主要設(shè)施進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)檢查，掌握設(shè)備運(yùn)行

8、情況。核實(shí)設(shè)備運(yùn)行記錄，簽字確認(rèn)。對(duì)大樓部、外圍 巡查一遍。3、每日召開班前會(huì)，對(duì)上一班次工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，安排當(dāng)日工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，服務(wù)細(xì)節(jié)，操作規(guī)程、安全生產(chǎn)等要求。4、每日跟進(jìn)主要工作事項(xiàng)的完成情況、質(zhì)量情況，及時(shí)指正不合理的操作程序、維修結(jié)果等。5、進(jìn)行班后總結(jié)，匯報(bào)統(tǒng)計(jì)各工作完成情況，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析。6、對(duì)員工每日進(jìn)行儀容儀表、維修質(zhì)量、速度、服務(wù)、技術(shù)的評(píng)分考核7、制定每周、每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及工作總結(jié)上報(bào)各關(guān)聯(lián)部門。五、團(tuán)膳模塊常態(tài)化管理細(xì)則（一）團(tuán)膳專員常態(tài)化管理1、每周抽2個(gè)食堂對(duì)員工進(jìn)行一次安全及規(guī)操作的培訓(xùn)。2、根據(jù)三統(tǒng)一標(biāo)容每月對(duì)食堂進(jìn)行一次工作檢查。3、每月對(duì)食堂

9、主任、廚師長(zhǎng)例會(huì)一次。4、每月對(duì)食堂進(jìn)行一次評(píng)比，優(yōu)勝者作為其他項(xiàng)目部參觀對(duì)象。5、以三統(tǒng)一標(biāo)為依據(jù)，每月對(duì)各項(xiàng)目抽查 2-3名員工，考核員工對(duì)三統(tǒng) 標(biāo)容的掌握。6、每季度帶領(lǐng)食堂主任到其他單位較優(yōu)秀的食堂交流，學(xué)習(xí)一次。7、根據(jù)菜肴點(diǎn)心評(píng)分表每周對(duì)食堂菜肴點(diǎn)心的評(píng)分進(jìn)行抽查。8、以5S為基準(zhǔn)，對(duì)食堂標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌操作規(guī)，臺(tái)賬每月檢查一次。9、做好各項(xiàng)目食堂人員的統(tǒng)籌管理，在新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)、各項(xiàng)目大型活動(dòng)、各 項(xiàng)目個(gè)別崗位缺員等情況時(shí)，做好人員的統(tǒng)籌安排、調(diào)度工作。10、負(fù)責(zé)做好食堂主任、廚師長(zhǎng)及其他技術(shù)骨干的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作。（二）食堂主任常態(tài)化管理1、每日對(duì)食堂食譜、原材料數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行審核。2、對(duì)每日出品嚴(yán)格把控，所有菜肴點(diǎn)心成品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握每日成本及盈虧情況，及出庫食品物品的審核。4、檢查食堂各崗位衛(wèi)生，做到無塵、無油膩、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅5、做好每日各臺(tái)賬的詳細(xì)記錄。6、每月對(duì)員工進(jìn)行技能及思想統(tǒng)一培訓(xùn)，不少于二次。7、主持每日晨會(huì)、例會(huì)。8、閉餐結(jié)束后對(duì)水