保安培訓 7 大樓治安管理

1、保安培訓(第七部分) 大樓治安管理大樓治安管理一、大樓治安管理的意義安全保衛(wèi)工作由管理處負責，并由我們當值領班管理員全權(quán)負責大樓的日常安全保衛(wèi)工作，在當值中必須全面掌握大樓情況，及外圍情況，搞好管理工作，發(fā)現(xiàn)違反大樓管理規(guī)定，影響大樓正常運轉(zhuǎn)的人或事，必須立即加以制止，并妥善做好處理，保持大樓良好的管理秩序，如果在當值中發(fā)現(xiàn)大問題，在作出妥善處理的同時，必須向公司領導和主管或副主管匯報，必要時應請公安機關報協(xié)助處理。尤為重要的大樓正門及廣場，車道，是大樓內(nèi)部人員和外來人員及車輛進出的必須之路，同時也是反映一個大樓冶安狀況好壞和精神文明程度的窗口，是治安防范的重要防線，歷來受到高度重視。因此安全

2、保衛(wèi)工作意義十分重大。大樓治安管理二、門崗安全管理各門崗為大樓車輛人員進出的主要通道，根據(jù)需要設管理員二至四名，負責本崗位的安全保衛(wèi)工作，在管理當值時，必須對本崗人員，車輛物品的進出全面進行控制，根據(jù)實際情況做好檢查工作，如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，必須認真妥善的作出處理，并向上級領導匯報，并作好處理記錄，對客戶人員的進出和業(yè)主方面的人員進出，我們以24小時提供方便，并做好人員進出的登記工作，車庫崗對大樓內(nèi)進行裝修等施工人員進入大樓必須佩帶由管理處簽發(fā)的胸卡，否則不得進內(nèi)。崗位之間必須加強協(xié)調(diào)，互通情況，做好協(xié)同的工作。大樓治安管理三、物品的進出管理對外來各類物品的進出, 各崗必須認真檢查, 并問清

3、物品所到部位。另如客人物品進入大樓，原則上是貨梯搬運，但是貨梯如有故障的情況下，可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運，但必須避讓人流高峰；大批建筑材料進場，必須夜間進入，對危險的易燃、易爆、易污染物品, 不得擅自進入大廈。 對物品的出門, 必須憑有效的出門單。我們當值管理員認真做好登記記錄工作。 大樓治安管理四、通道管制一般住宅樓宇的通道管制可分為以下各點：在當值時管理員不得擅離工作崗位，除非有人接替其工作，各層入口之大閘或門必須經(jīng)常關閉，同時確保操作正常。是安裝密碼鎖的切勿開啟給任何不知道密碼人士，除非證實該人是物業(yè)內(nèi)的用戶或已證實其身份。任何人發(fā)現(xiàn)在物業(yè)內(nèi)舉止可疑，應立即報告上司。大樓治安管理五、

4、巡檢的安全保衛(wèi)工作 管理處當值的巡檢人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的安全巡檢檢查，安全巡檢檢查物業(yè)設備，設施，防火，防盜相結(jié)合進行巡檢，夜間和節(jié)假日應增加次數(shù)加強巡檢，在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，必須作到追蹤盤查，巡檢必須作到認真，仔細，全面。并做好記錄，匯報上級。 巡邏不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時亦能夠預早察覺任何可能發(fā)生在物業(yè)內(nèi)的火警、意外或任何設施損壞，巡邏的次數(shù)理應遵照主管的吩咐或公司的訓示進行。大樓治安管理5.1以下為一般巡邏時可采取的設備: 無線電對講機 傳呼機及內(nèi)置對講機 監(jiān)察巡邏系統(tǒng) 巡邏鐘系統(tǒng) 巡邏簽到簿大樓治安管理5.2當進行巡邏時, 職員須要留意以下各點 5.2.1

5、 確使大樓所有大門閘或特定地方按指示及程序鎖妥。5.2.2 確定所有鎖、掛鎖及鎖具完全完整無缺。5.2.3 若巡邏時發(fā)現(xiàn)單位門、閘未鎖好, 應立即通知有關公司或住戶, 以確保是人為疏忽或遭人盜竊。5.2.4巡邏物業(yè)內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無人匿藏。5.2.5巡視物業(yè)各主要防線, 包括外圍外墻、花園及各別墅窗戶等是否安全及關閉妥當, 以防賊人非法進入或攀爬入內(nèi)。大樓治安管理5.2.6留意物業(yè)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)校、更換及修理。5.2.7如發(fā)現(xiàn)任何人在物業(yè)內(nèi)流連或舉止可疑, 應立即加以盤問記錄或必要時知會警方。5.2.8巡邏停車場時, 需留意停車場內(nèi)一切

6、車輛活動情況,如發(fā)現(xiàn) 任何可疑或陌生車輛進入, 應加以調(diào)查及記錄。5.2.9若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設備有任何損壞或個別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應立即向上司報告, 以安排適當人員進行搶修, 以免物業(yè)遭受嚴重損失。5.2.10 留意個別單位之警鐘系統(tǒng)(如有)包括警號, 及閃燈是否已經(jīng)被觸動, 如有可疑, 應報告上司。5.2.11 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設備是否妥當, 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。大樓治安管理六、物業(yè)管理記錄6.1任何有關管理工作的記錄, 或公司指示文件紀錄, 必須妥為保存。6.2上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理, 如以日期、地區(qū)、事故類型、編號分類等方式

7、。6.3物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準確。6.4公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。大樓治安管理七、車輛的進出管理對外來車輛進出物品，要強化驗證這一手段，作到即讓人又驗證，車輛裝運物品要檢查核對。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出，停車又不接受檢查的，一方面要采取有效的措施，加以制止；另方面則要詳細的記錄車型，車號及司乘人員的相貌、特征，以備調(diào)查，另外，還要做好車輛的流通工作，使之通暢，防止車輛在車庫口聚集或搶進搶出，造成秩序混亂，交通堵塞和各種事故的發(fā)生。大樓治安管理八、事件報告 如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。8.1 凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件，如偷竊、打劫、火警或其它特別事件，

8、管理職員應立即通知上司處理。8.2 照顧傷者，而擁有救傷資格之職員，在救護人員未到時應對傷者施以急救。8.3 在事件發(fā)生時，所有職員應遵照大樓主管或在場最高級職員之指示去處理，或遵照上司的指示。8.4 各管理主管應于事件后盡快向上司提交報告。8.5 管理員工在未得到公司之同意，不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒 大樓治安管理 九、應急事項處理9.1 盜竊（由管理公司發(fā)現(xiàn)）9.1.1 接獲部門職員報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并立即向公安機關報警。9.1.2 派管理員駐守被盜部門及大樓所有出入口，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出。9.1.3 第一時間通報公司，禁止傳媒人士進入大樓內(nèi)采訪。9.1.4

9、物業(yè)及保安主管安排管理員及保安員加強出入警戒，安排對整個大樓進行全面安全檢查。若有需要暫停職員和住客出入，以防匪徒逃逸。9.1.5 如公安到場，由主管表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場，提供盡辦幫助。向公安人員提供由大樓內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影帶，以便跟進。9.1.6 記錄整件事情，詳細了解相關時間大樓安全工作狀況及相關人員報告，調(diào)查有關案發(fā)之原因。大樓治安管理9.2 員工發(fā)現(xiàn)偷盜9.2.1 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。9.2.2 第一時間向當值主管和控制中心報告，并及時通報公司主管人士至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當時情況。9.2.3 通過查找用戶資料聯(lián)絡用戶

10、，請其盡快返回，以確認情況，及時報警處理。大樓治安管理9.3 搶劫9.3.1 每天出入客人眾多，保安人員必須謹慎 留意各出入人士。9.3.2 管理員在當值中接獲有搶劫報警，應立即打“110 ”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。9.3.3 查清案發(fā)地點時間，并派管理員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。9.3.4 不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量拖延時間，以利公安到現(xiàn)場處理。（在人員力量對比處于劣勢時，尤需注意，可開著對講機與匪徒對話，拖延時間，并將有提示性，如具體位置的對話傳送給其它管理員，以利下一步

11、動作。大樓治安管理9.3.5 如管理員至現(xiàn)場時，匪徒已逃逸管理范圍內(nèi)，或阻攔無效，而公安仍未到場時，應現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知公安處理。9.3.6 做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“救護電話”，電召救護車協(xié)助。9.3.7 如案情不明及無涉嫌人員離開物業(yè)，應和警方一起開展大樓整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。9.3.8 遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其它人士報警求助。大樓治安管理9.4 防盜警鈴，紅外防盜報警器工作9.4.1 員工在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物件，必須鎮(zhèn)定，不要觸動或打開，并通知監(jiān)控中心當值主管。9.4.2 管理人員在接獲報警后應立即至現(xiàn)場查

12、詢報警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制。9.4.3 如屬偷盜，打劫或其它罪行，按9.1，9.2，9.3處理。9.4.4 如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知維修技術(shù)員檢查和維修。大樓治安管理9.5 斗毆9.5.1 大樓內(nèi)禁止任何人毆斗，管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其它人士。9.5.2 當毆斗行為擴大或已造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應立即報警處理，管理員、保安員，救護人員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。9.5.3 如有傷者，安排救護工作或撥打“120 ”救護電話，送醫(yī)院急救。9.5.4 暫押肇事者至交公安處理，如肇事者逃逸，盡量阻止及

13、記錄事件經(jīng)過及當事人特徽，身份證明交于公安追捕。9.5.5 管理人員于處理毆斗事件時應避免動用武力。大樓治安管理9.6 可疑物件處理9.6.1 員工如在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物件，必須鎮(zhèn)定，不要觸動或打開，并通知監(jiān)控中心當值主管。9.6.2 如該可疑物粗判比較危險時，應設立隔離區(qū)域，指導人員避開該區(qū)域。予以進一步檢查。9.6.3 如確定屬危險或爆炸物品時，應立即報警，并疏散大樓內(nèi)所有人員，待警方人員到場處理。9.6.4 如屬一般遺下對象按拾物處理。大樓治安管理9.7 偷車9.7.1 進出車庫所有車輛都應記錄進出時間，如是住戶車輛，在管理處里應留有該車資料，訪客須作訪客記錄。9.7.2 管理員如發(fā)現(xiàn)車庫

14、中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警，同時關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。9.7.3 記錄被盜車輛形牌號，顏色，型號，記下竊賊人數(shù)如體表特征，及有否兇器。9.7.4 記錄被盜車輛行駛路線。9.7.5 管理員勿阻攔闖關車輛。9.7.6 至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。大樓治安管理9.8 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設備變損）9.8.1 管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導致設備損壞的,應立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。9.8.2 在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。9.8.3 如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。9.8.4 如有需要，經(jīng)本公司批準