上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃多篇

1、上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃多篇隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展, 以及人們對于生活居住質量的要求不斷提升, 物業(yè)管理的重要性也日益突顯。今天小編給大家整理了上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。更多物業(yè)方面的相關內(nèi)容推薦J;物業(yè)公司的工作職責物業(yè)基本常識有哪些物業(yè)公司上半年總結物業(yè)工作勵志格言物業(yè)公司各類范文上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃范文一時光飛逝， 不知不覺已經(jīng)過去半年， 在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工

2、作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每 個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復 ; 業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)

3、主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、 各部門檔案、 報修單、 工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64 宗，辦理放行條42 張，工作聯(lián)絡函 10 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高

4、投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用 79212 元 ;私家花園養(yǎng)護費 50386 元 ; 光纖使用費_元 ; 預存水費1740 元; 有線電視初裝費 450 元; 燃氣初裝費 3300 元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工

5、作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、下半年工作計劃、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃范文2上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升 素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團 公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理 和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務， 取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、 存在的一些問

6、題以及下半年的工作打算匯報如下：一、完成的工作、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多 的頭緒進行梳理，迅速從中理由主要的迫在眉睫的幾件事。 首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè) 主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高 低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務 理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠 有條不紊地進行下去。其次加？ahref=/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽銀吶喋倒困羈 鑾糠 褚偌叮 牌笠敵蝸蟆N頤怯姓攵緣

7、岡 栽憊衣鬧耙檔賴隆 ？a href=/liyi/ target=_blank禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅 速達到了服務要求。由色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 ; 組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施 ; 在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查 ; 節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正

8、常運行; 為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全; 正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會 ，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下

9、，開始了對A、B 區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修， 對環(huán)境進行徹底的整治。 先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67 口、化糞池4 個，修補拓寬路面200 多米，更換了A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3 起，并圓滿地協(xié)調解決。、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地

10、服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。、對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株，裝點假山邊鮮花800 多盆，種植鮮花16000 棵， 與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、 修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、 消防常識、 業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾

11、，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400 多張文明城市市民調查問卷及200 多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知 。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5 篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在6 期物業(yè)專刊上發(fā)表。、配合集團公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮的準備工

12、作及善后工作月 22 號 5 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C 區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、 ，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。、 D區(qū)的前期介入組織架構的建立人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以

13、及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。交房資料的準備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書 、 業(yè)主裝修合同 、 物業(yè)服務合同 、 物業(yè)管理規(guī)約 、 業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D 區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。、員工的著裝月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也

14、體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。三、下半年的工作打算、全力以赴將D 區(qū)項目的接管工作完成好。、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。、做好我們的回訪我工作

15、，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。、加強A、B、D 各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質 ;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。、配合集團公司完成 C 區(qū)的前期介入工作、 做好安全管理方面的工作， 安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃范文3一、上半年工作情況：( 一)綜合管理綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒

16、和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文

17、員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。( 二) 工程維修小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管

18、理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收 ( 如設備數(shù)量、安裝位置、 設備完好程度、 設備測試情況、 設備驗收情況等 ) ，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格 ; 制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖 ; 制定了設備維修保養(yǎng)記錄表; ，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。由于設備正處于運行磨合

19、階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修 ; 品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安

20、全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。做好日常報修工作。( 三)公共秩序維護嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進

21、出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的 出門證 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護部的員工實行24 小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系

22、統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。( 四) 環(huán)境管理公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中

23、清洗維護，并定期清洗。每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜， 包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、 外墻瓷磚、空調外機的安裝。二、存在的不足與20_ 年下半年的工作計劃盡管我們在20_ 年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作

24、中應予以加強。第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對以上幾個問題、 在 20_ 年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司

25、的發(fā)展添磚加瓦。三、對物業(yè)管理的建議、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、 有信譽、 依法行使職責的業(yè)委會隊伍。、加強物業(yè)管理條例 、 物權法 、 合同法 、 裝飾裝修管理辦法等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。上半年物業(yè)工作總結及下半年工作計劃范文4不知不覺中， _年已過去了一半，回顧這半年的工作，公司在集團公司各級領導的關懷

26、下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結進入 _ 年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

27、（ 一）直接服務部門工作總結（服務中心 ） 中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話， 服務中心將會為業(yè)主提供24 小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。、費用收繳工作_ 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。 服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 ; 經(jīng)常上門走訪

28、業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。、業(yè)主 （ 住戶 ） 滿意度調查及投訴處理今年上半年， 服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由 服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況， 服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。、驗收交樓工作_ 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23 套房進行檢查，包

29、括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修 ; 對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113 戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時， 也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求， 取得

30、較好的效果。 在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。、社區(qū)活動開展上半年， 服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎; 六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員

31、，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部 ）_ 年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了 _年上半年的工作任務。、安全管理部 （ 治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0 起、刑事案件 1 起、盜竊事件 0 起、火險事故1 起，已處理共2 起。一是在治安管理工作中，今年1 月份

32、至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2 萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約 70 次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財、 物和施工現(xiàn)場的財、 物安全， 未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中， 1 月份至今， 公司嚴格按照 市機動車輛收費制度（ 暫行 ） ，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理， 巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月600

33、 次以上、半年3600 次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1 起，配合交管部門處理 1 起。三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條（495 張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。、環(huán)境維護部 （ 綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔 ）一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約 25 萬棵，草皮1.2 萬方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了

34、全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單 543 張，產(chǎn)生費用 99560 元，完成空置房保潔 621 套/次，產(chǎn)生費用 149836.5 元，合計產(chǎn)生費用249396.5 元。、工程部 （ 工程服務、工程維護 ）_ 年上半年，工程部在其它兄弟部門

35、的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作， 確保了小區(qū)各設備設施、 水、 電、 氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。一是工程服務。截止到 5 月 28 日，一期共開具工程返修返修意見書 1718 份， 其中已完成1608 份， 未完成 118份正在跟進中 ; 一期共交樓684 套，未交樓11 套 ; 二期共交樓 167 套，未交樓61 套，各類發(fā)文150 份 ; 完成各類簽證單 1242 份。并組織召開工程返修例會23 次、部門例會23次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作 ;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進

36、行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及 s5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式， _ 年上半年共計完成了各種維修單5000 余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點， 緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。、行政人事部 （ 采購管理、行政內(nèi)務、人事管理

37、、企業(yè)文化建設等問題 ）一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行 iso9001 各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了勞動法 ，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本

38、、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。、財務部 （ 財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作 ）剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同

39、時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況， 特別是因為返修工程量大、 施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， iso 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強 ; 二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的 缺失，影響著工作效率的提升 ; 三是各部門間的管理制度及工 作

40、安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象員工素質意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作計劃認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。 _年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定

41、下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量; 另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。（一） 下半年的工作目標、實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元、利潤 萬元 ;、實現(xiàn)顧客滿意度A %;、報修響應及時率100%;、回訪率不低于總戶數(shù)的 80%; TOC o 1-5 h z 、公共配套設施完好、無隨意改變用途;、公共設備完好率A 98%;、員工100%培訓后上崗;、無消防責任事故;、無安全生產(chǎn)責任事故;、固體廢

42、棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;、污水、噪音、廢氣做到達標排放;、節(jié)能降耗：紙張雙面使用 ;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅 ; 全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（ 二）具體工作措施、強化服務意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性; 要加大對業(yè)主的

43、回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意; 要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境; 與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制

44、約工作的一些“瓶頸”問題， 要拿出新招法、 新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成; 我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務; 針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編

45、制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以 iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事， 一絲不茍”的管理理念。 另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終

46、考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績， 有效激發(fā)各部門的團隊精神， 鼓勵先進， 鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力， 打造一流的團隊。 特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓 ; 加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、 各類喬灌木的修剪、 病蟲害防治等方面的培訓同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責 任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精