梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問3號卷（諸葛孔明版）試題及答案

1、梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問3號卷（諸葛孔明版）客戶在車齡0-6個月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？ *A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠 【正確答案】C. 9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠以下哪項(xiàng)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)? *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗 【正確答案】D. 火花塞更換已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。 以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐？ *A. 6個月B. 34個月C. 36

2、個月 【正確答案】D. 48個月梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？ *A. 1A1B 【正確答案】B. 2A2B 【正確答案】C. 3A3B 【正確答案】D. 4A4B關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確

3、的是？ *A. 1A1B+B. 2A2B 【正確答案】C. 2A2B+D. 3A3B+原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型？ *A. 1年期 【正確答案】B. 2年期 【正確答案】C. 3年期D. 延保1+1 【正確答案】客戶在以下哪個車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？ *A. 0-6個月 【正確答案】B. 7-24個月C. 25-36個月D. 3年后客戶在車齡0-6個月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格幾折優(yōu)惠？ *A. 約7折優(yōu)惠B. 約8折優(yōu)惠 【正確答案】C. 約9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠客戶在以下哪個車齡時(shí)段購買原廠整車延長保修套

4、餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠？ *A. 0-6個月B. 7-24個月 【正確答案】C. 25-36個月D. 3年后以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)？ *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗 【正確答案】D. 火花塞更換已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套

5、餐的車主可以在48個月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】原廠整車延長保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬公里內(nèi)的整車延長保修服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈廠家提供的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供

6、基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？ *A. 車輛檢測及更換微塵濾清器 【正確答案】B. 更換活性炭濾清器 【正確答案】C. 更換制動液 【正確答案】D. 更換空調(diào)濾清器廠家服務(wù)合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含？ *A. 1A1BB. 1A1B+ 【正確答案】C. 2A2BD. 2A2B+ 【正確答案】E. 3A3B+ 【正確答案】SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？ *A. 是 【正確答案】B. 否在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效？ *A. 15天B. 30天 【正確答案】C. 60天D. 90天在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，哪個角色默認(rèn)擁有激

7、活套餐及申請?jiān)鲋刀Y包權(quán)限？ *A. 銷售經(jīng)理B. 售后服務(wù)經(jīng)理 【正確答案】C. 業(yè)務(wù)主管D. 所有售后崗位保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的兩個指標(biāo)是什么？ *A. 開單率 【正確答案】B. 零保比 【正確答案】C. 服務(wù)合約銷售率D. 線索轉(zhuǎn)化率保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目活動期截止日期是？ *A. 2021年12月31日 【正確答案】B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日保修到期前檢測（PWEI）活動的車輛進(jìn)廠但未開PWEI工項(xiàng)，是否會影響零保比？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測（PWEI）項(xiàng)目的核心目標(biāo)是客戶保留，以上說

8、法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否開保修到期前檢測（PWEI）工項(xiàng)車輛的保險(xiǎn)賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店時(shí)是否需要重新下PWEI工項(xiàng)？ *A. 是B. 否 【正確答案】針對保修到期前檢測（PWEI）車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費(fèi)檢測表？ *A. 是 【正確答案】B. 否PWEI保修到期前檢測項(xiàng)目針對的車齡段為？

9、 *A. 33-35個月B. 34-35個月C. 34-36個月 【正確答案】D. 35-36個月自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車保修服務(wù)B. 3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈） 【正確答案】C. 3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車基本保修 【正確答案】B. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù) 【正確答案】C. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元， 6年或10萬公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D. 終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？