秩序維護及樓層巡查崗位職責

1、秩序維護及樓層巡查崗位職責（保安上墻牌）秩序維護員工作守則1、遵守考勤制度，不遲到早退；個人休息時間與公司工作安排 沖突時能主動服從公司安排，做到有事先請假。2、工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服，衣著整潔，皮鞋干凈，精 神飽滿。男士短發(fā)，著深色襪子，黑色皮鞋，保持口氣清新；女士 束公司統(tǒng)一的頭花，化淡妝。3、工作時間不能撥打私人電話，確實需要盡量避開服務(wù)的業(yè)主 或顧客。4、員工在工作時間內(nèi)，不得私自帶親友及子女進入服務(wù)作業(yè)區(qū) 域。5、按照禮儀標準的要求，以端正的儀容、儀表、飽滿的精神、 誠懇的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)接待好每一位顧客，以自己的言行展示九 巨龍物業(yè)的整體對外形象。6、樹立“全員安全秩序維護”

2、意識，共同維護好管轄區(qū)域的治 安和保持良好的管轄區(qū)域環(huán)境。7、工作積極主動，有較強的責任心，積極拓展業(yè)務(wù)知識，虛心 接受他人的工作建議，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，并努力提高工作 效率。8、保持良好的職業(yè)素質(zhì)，熟悉各自的崗位職責，并嚴格按照崗 位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù)，對待工作認真負責，主動、熱情、細致服務(wù) 每一位來訪顧客。9、關(guān)注管轄區(qū)域的基本情況和工作進展，能簡單介紹管轄區(qū)域 項目情況，禮貌回答顧客的咨詢，如有建議和批評記錄在案并及時 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)處匯報。10、充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，在團隊協(xié)作中積極發(fā)揮個人的主 觀能動性，為住宅小區(qū)及大樓的工作和管理提出合理可行的意見和 建議，以便住宅及大樓管理

3、工作的有序展開。11、服從公司和上級的工作安排，個人利益與集體利益發(fā)生沖 突時，以集體利益為重，并能一貫以認真的態(tài)度完成公司和上級交 付的任務(wù)。12、珍惜、愛護、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財產(chǎn)。13、強化公司榮譽感，以維護公司良好形象為己任。不應(yīng)有任 何損害公司利益、名譽的行為。14、按相關(guān)條例規(guī)定嚴守公司商業(yè)機密，不允許散布違反公司 規(guī)定、損害公司名譽的言論。秩序維護員崗位職責1、維持大廈出入口正常秩序，保證通道暢通。2、密切注視大廈出入人員，對外來者禮貌查詢其來意，臨時務(wù) 工人員應(yīng)檢查其有效證件后準入。3、加強對重點部位的治安巡邏防范，加強防盜活動，及進發(fā)現(xiàn) 可疑人和事并及時報告。4、加強防火意

4、識，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，進行消除并及時匯報給 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、業(yè)務(wù)推銷人員沒有預(yù)約不得放行進入，采訪或參觀人員應(yīng)經(jīng) 檢驗檢疫局領(lǐng)導(dǎo)認可后準入并做登記，禁止閑雜人員入內(nèi)。6、根據(jù)工作需要做好院內(nèi)停車場進出車輛登記手續(xù)。7、適當控制外來車輛進入，以保證客戶的停車位。8、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。9、秩序維護人員應(yīng)做到：1）服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮2）堅守崗位、克盡職守，不脫崗、睡崗、不閑聊，不酒后上崗、 不私自換崗。3）明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想， 對周邊情況仔細觀察。4）遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著 裝整潔、態(tài)度和氣。5）堅持原則，機智靈活。6）不得超越法律私自對

5、人員打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯 個人隱私權(quán)。10、認真填寫值班記錄。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護班長崗位職責1、對項目主管負責，聽從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。2、負責制訂秩序維護班工作計劃，負責物業(yè)范圍內(nèi)的全部秩序 維護工作。3、負責對秩序維護人員進行法律知識、安全常識等方面的培訓(xùn)。 并檢查、督促和考核下屬工作。4、負責秩序維護班的日常工作安排，有權(quán)調(diào)動安排秩序維護人 員，保證流動崗和固定崗無缺崗、無治安死角。5、負責對保安的考勤、安排值班和換崗等。6、對重大、突發(fā)案件或事故，要親自負責調(diào)查。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護巡邏崗崗位職責1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天 24小時秩序維

6、護巡視服務(wù)，每1 小時對轄區(qū)巡視1次。2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3、勸阻、制止違章、違反大廈安全管理公約行為。4、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。5、巡邏中遇到客戶要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到 現(xiàn)場。6、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到秩序維護部處理。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。交接班管理制度1、按照秩序維護著裝要求的有關(guān)規(guī)定著裝；2、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合，要求 接崗前保持站立姿勢，不得蹲坐。3、當值領(lǐng)班集合隊伍，檢查員工著裝、精神面貌、下達工作指 令，交待有關(guān)工作注意事項，集合過程應(yīng)在 10分鐘內(nèi)完成

7、。4、所有當值人員提前 10分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。5、交接班人員相互敬禮并問好，接班人員清點崗位上所有公物 （如對講機、水瓶等），如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失后立即向班長提出并要求 上一班當值人員說明物品去向并做好記錄。6、認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有 需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)有記錄以便跟進。7、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值人員的帶領(lǐng)下，系 統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上班當值人 員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來處理并做好記錄。8、交接雙方在確認無誤后在值班記錄本上簽名，并開始接崗值 勤。（經(jīng)理室上墻牌）項目經(jīng)理崗位職責1、對副總經(jīng)理負責，服從領(lǐng)導(dǎo)的

8、安排和指示。2、負責組織項目部物業(yè)管理工作。3、負責制定項目部月度、季度、年度工作計劃，負責項目部秩 序維護、保潔、機電維修、會議服務(wù)等日常管理工作。4、負責監(jiān)督年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃。5、負責制定項目部各崗位人員編制、員工培訓(xùn)需求計劃，報公 司落實執(zhí)行情況。7、負責帶領(lǐng)項目部全體員工積極完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。 并按照物業(yè)合同約定的時間及時收取物業(yè)服務(wù)費。8、負責本部門不合格原因分析、糾正、預(yù)防措施制定、實施、 檢查。9、負責項目部顧客財產(chǎn)的控制與管理。10、負責定期組織對業(yè)主進行回訪，及時了解業(yè)主需求，為持 續(xù)改進提供數(shù)據(jù)、信息。11、負責項目部與公司內(nèi)、外相關(guān)部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)。

9、12、負責核定各崗位工資標準，負責對日常工資、加班工資的 審核及獎懲、差假、人員調(diào)動等工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。山東九巨龍物業(yè)管理有限公司企業(yè)價值觀誠信經(jīng)營共創(chuàng)共享質(zhì)量方針以顧客為中心，法規(guī)為準繩，持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意，以 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的辦公居住環(huán)境。質(zhì)量目標1、業(yè)主滿意率大于95%2、維修及時率大于95%3、質(zhì)量合格率大于95%4、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為 100%5、員工滿意率為大于90%6、業(yè)主有效投訴率低于1%（維修室上墻牌）維修員崗位職責1、對項目經(jīng)理負責，聽從工作安排和調(diào)度。2、負責采購物資的申購、驗證及使用。3、負責本班組不合格項原因分析、糾正

10、、預(yù)防措施，制定實施、 檢查。4、負責向業(yè)主出具設(shè)備設(shè)施大、中維修報告，并進行各方面的 技術(shù)解釋（按照業(yè)主的意見實施維修）。5、負責對辦公樓內(nèi)的維修服務(wù)實施派工單制度，并由被服務(wù)單 位人員簽著意見。6、愛惜工具，節(jié)能降耗。7、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。高處作業(yè)管理制度1、凡在墜落高度基準面2米以上（含2米）有可能墜落的高處 進行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。2、在登高作業(yè)前，必須按安全管理要求，先向直接領(lǐng)導(dǎo)提出， 做好防護工作。3、高處作業(yè)前，作業(yè)人員必須切實落實安全措施，安全部要到 現(xiàn)場檢查安全措施落實情況，不符合要求的不予批準作業(yè)。4、高處作業(yè)的審批范圍。高處作業(yè)人員登高在石棉瓦、纖維板瓦、玻

11、璃鋼瓦、油毛氈屋或 棚以及長期被酸霧腐蝕的房屋，登高二人以上（含二人），或登高 5米以上（含5米），必須經(jīng)項目經(jīng)理批準。5、審批者必須對安全負責，應(yīng)深入現(xiàn)場落實防護措施，并指派 專人指揮或監(jiān)護。6、高處作業(yè)人員必須做到的安全要求。必須遵守高處作業(yè)的安全操作規(guī)程。必須戴好安全帽，不準酒后作業(yè)。在離地面2米以上（含2米），無固定欄桿的高處作業(yè)時， 必須使用安全帶。作業(yè)面上不準同時垂直作業(yè)。工程維修部工機具和材料管理規(guī)程1、目的加強對工程維修部工機具和材料領(lǐng)用、使用的控制和管理。2、工機具管理規(guī)程部門設(shè)專職工機具管理員，對部門所有工機具建帳管理。每位員工建立一份工機具臺帳，經(jīng)項目經(jīng)理同意并由本人簽

12、字后發(fā)放保存使用。個人應(yīng)妥善保管，丟失或非正常損壞，由個人 補齊。員工離職時應(yīng)交回，并由管理員驗收。2.3員工個人常用工機具一次性配齊，以后周期計劃配備。正常情況按工程維修部”工 機具名稱、周期配備一覽表”。低值易耗工具特殊情況損壞，須由 個人申請經(jīng)工機具管理員、項目經(jīng)理確認簽字后，以舊換新。對屬 設(shè)備類的工機具，依設(shè)備報廢更新管理規(guī)程進行處理。大型公用工機具，由檢驗檢疫局后勤負責人簽字領(lǐng)取，并負 責保管。2.5對借出工機具損壞的，工機具管理員要追究使用者責 任，并賠償。工機具管理員每月一次對部門工機具檢查盤點。對損壞的工 機具要及時修理。并將盤點結(jié)果上報項目經(jīng)理。3、工程維修部材料管理規(guī)程部

13、門所需維修材料由檢驗檢疫局提供。3.2每周及時做出材 料申購和領(lǐng)用計劃。部門材料實行領(lǐng)料單制度，并注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量及 用途，由領(lǐng)料人、檢驗檢疫局后勤負責人簽字后發(fā)放。對弄虛作假、 私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴懲。3.4維修人員應(yīng)保管好所領(lǐng)維修耗材。項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對所用材料監(jiān)督審核，對節(jié)約材料者給予表 揚、獎勵，對浪費者給予批評、懲罰。3.6領(lǐng)料人員應(yīng)將維修使用后的舊材料交與檢驗檢疫局后勤保障 科，以便開展材料使用真實性的檢查。物業(yè)秩序維護崗位職責及崗位規(guī)程道口崗一、崗位職責(1)負責車輛進出的驗證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通 道暢通無阻；(2)負責物品進出小區(qū)的核實、驗證

14、、登記、放行工作； (3)出現(xiàn) 緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除； (4)認真填 寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1)當有車輛即將進出小區(qū)時，應(yīng)立即向來車司機敬禮，并指揮 其停車驗證；(2)驗證后，確認為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時，開啟道 閘予以放行；(3)若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與 相關(guān)業(yè)主或單位確認，同時在車輛出入登記表上記錄，發(fā)放車 輛臨時出入卡后，予以放行；(4)裝修、施工等車輛進入時，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護員協(xié)助, 指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行；(5)對搬出或運出小區(qū)的物品，應(yīng)核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的放行條

15、上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、 車輛號碼后方可放行。(6)如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護 各出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進入，直到警報解除。大堂崗一、崗位職責(1)熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；(2)嚴格執(zhí)行來訪人員出入大廈驗證、登記程序；(3)監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢 通和正常秩序；(4)嚴格執(zhí)行物品出入驗證、登記程序；(6)認真填寫崗位值班記 錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程.人員出入管理(1)大堂秩序維護員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單 位職員的基本情況；(2)人員進出時應(yīng)嚴格查驗相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡

16、、工 作證等；(3)來訪人員進入時，應(yīng)禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及 時與相關(guān)業(yè)主、單位聯(lián)系確認。核實清楚后，在來訪人員進出登 記表上進行登記，并查驗有效證件后方可放行；(有效證件包括 身份證、暫住證、護照、學生證等)(4)若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來 訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏秩序維護 員將其帶離本大廈；對強行闖入的，應(yīng)立即送交當?shù)毓矙C關(guān)處理， 并做好記錄。(5)維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情 況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。(6)裝修施工人員進出時，秩序維護員應(yīng)對其所持施工卡或 有效證件等進行核對，并指揮具有

17、秩序地從指定通道進出。(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。.物品放行管理(1)大廈內(nèi)進出的物品，應(yīng)憑客戶服務(wù)中心開具的放行條進 出；(2)大堂秩序維護員應(yīng)仔細核對放行條與進出的物品是否相 符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。巡邏崗一、崗位職責(1)熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工 作；(2)維護建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3)巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及 時處理。二、崗位規(guī)程(1)根據(jù)建筑區(qū)劃的實際情況，制定巡邏路線，重點是監(jiān)控的盲 點和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。巡邏時應(yīng)隨身攜帶值班交

18、班記錄表，(2)對各重點部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、 標識標牌等進行仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細記錄，并立即通知相關(guān) 部門處理；(3)對監(jiān)控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋 物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。(4)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應(yīng) 立即制止，并在值班交班記錄表上詳細記錄；(5)對道路上的車輛進行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道 等行為時，應(yīng)立即制止，并做好記錄。(6)對于形跡可疑的人員，應(yīng)主動禮貌詢問其去向和意圖，并及 時通知監(jiān)控中心進行追蹤監(jiān)控并進一步進行觀察。對于三無、推銷、 擺攤設(shè)點人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)劃。(7)如遇可

19、疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應(yīng)耐心解釋勸說。 對不聽勸阻、強行使用暴力闖入、嚴重擾亂秩序的，立即通知隊友 協(xié)助將其帶離小區(qū)，必要時送交派出所處理，然后在值班交班記 錄表上進行記錄。(8)巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前 提供幫助。車場崗一、崗位職責(1)負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序；(2)收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務(wù) 費；(3)負責指揮引導(dǎo)車輛的進出。二、崗位規(guī)程(1)當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引 導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門、車窗，貴重物品隨身帶走；(2)車輛出場時，應(yīng)仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車 輛和駕駛

20、員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對駕駛證 件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通 知服務(wù)中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在值班交班記錄表 上進行記錄。(3)對于臨時停放車輛，進場時應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場時收回 憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費，出具相應(yīng)的發(fā)票；(4)車場崗應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者 駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。(5)巡查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、漏油等現(xiàn)象時， 應(yīng)及時通知車主，并上報服務(wù)中心及時處理，然后在值班交班記 錄表上進行記錄。(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)問題，及時報告，并作好記錄

21、。監(jiān)控崗一、崗位職責(1)熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報警系統(tǒng)的使用和操作；(2)熟悉大廈周邊區(qū)域以及大廈內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握 大廈監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；(3)通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作； (4) 在發(fā)生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理； (5)認真 填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1)值班秩序維護員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場 等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊員前去處理；(2)嚴密監(jiān)視消防報警系統(tǒng)和紅外線報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報警后確定 位置并立即通知巡邏秩序維護員前往查看。確認為誤報后立即消除， 重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認為有

22、效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并 在值班交班記錄表上記錄。(3)監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即通知巡邏 人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交 班記錄表上進行詳細記錄。(4)對轄區(qū)道路、停車場實施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞 行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應(yīng)及時呼叫巡邏人員 進行糾正，并做好記錄。物業(yè)秩序維護崗位職責及崗位規(guī)程道口崗一、崗位職責(1)負責車輛進出的驗證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通 道暢通無阻；(2)負責物品進出小區(qū)的核實、驗證、登記、放行工作； (3)出現(xiàn) 緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除； (4)認真填 寫崗位

23、值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1)當有車輛即將進出小區(qū)時，應(yīng)立即向來車司機敬禮，并指揮 其停車驗證；(2)驗證后，確認為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時，開啟道 閘予以放行；(3)若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與 相關(guān)業(yè)主或單位確認，同時在車輛出入登記表上記錄，發(fā)放車 輛臨時出入卡后，予以放行；(4)裝修、施工等車輛進入時，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護員協(xié)助， 指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行；(5)對搬出或運出小區(qū)的物品，應(yīng)核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的放行條上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、 車輛號碼后方可放行。(6)如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、

24、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護 各出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進入，直到警報解除。大堂崗一、崗位職責(1)熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；(2)嚴格執(zhí)行來訪人員出入大廈驗證、登記程序；(3)監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢 通和正常秩序；(4)嚴格執(zhí)行物品出入驗證、登記程序；(6)認真填寫崗位值班記 錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程.人員出入管理(1)大堂秩序維護員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單 位職員的基本情況；(2)人員進出時應(yīng)嚴格查驗相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡、工 作證等；(3)來訪人員進入時，應(yīng)禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及 時與相關(guān)業(yè)主、單位聯(lián)系確認。核

25、實清楚后，在來訪人員進出登 記表上進行登記，并查驗有效證件后方可放行；(有效證件包括 身份證、暫住證、護照、學生證等)(4)若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來 訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏秩序維護 員將其帶離本大廈；對強行闖入的，應(yīng)立即送交當?shù)毓矙C關(guān)處理， 并做好記錄。(5)維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情 況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。(6)裝修施工人員進出時，秩序維護員應(yīng)對其所持施工卡或 有效證件等進行核對，并指揮具有秩序地從指定通道進出。(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。.物品放行管理(1)大廈

26、內(nèi)進出的物品，應(yīng)憑客戶服務(wù)中心開具的放行條進 出；(2)大堂秩序維護員應(yīng)仔細核對放行條與進出的物品是否相 符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。巡邏崗一、崗位職責(1)熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；(2)維護建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3)巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及 時處理。二、崗位規(guī)程(1)根據(jù)建筑區(qū)劃的實際情況，制定巡邏路線，重點是監(jiān)控的盲 點和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。巡邏時應(yīng)隨身攜帶值班交 班記錄表，(2)對各重點部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、 標識標牌等進行仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題，

27、詳細記錄，并立即通知相關(guān) 部門處理；(3)對監(jiān)控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋 物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。(4)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應(yīng) 立即制止，并在值班交班記錄表上詳細記錄；(5)對道路上的車輛進行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道 等行為時，應(yīng)立即制止，并做好記錄。(6)對于形跡可疑的人員，應(yīng)主動禮貌詢問其去向和意圖，并及 時通知監(jiān)控中心進行追蹤監(jiān)控并進一步進行觀察。對于三無、推銷、 擺攤設(shè)點人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)劃。(7)如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應(yīng)耐心解釋勸說。 對不聽勸阻、強行使用暴力闖入、嚴重擾亂秩序的，立即通知隊

28、友 協(xié)助將其帶離小區(qū)，必要時送交派出所處理，然后在值班交班記 錄表上進行記錄。(8)巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前 提供幫助。車場崗一、崗位職責(1)負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序;(2)收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務(wù) 費；(3)負責指揮引導(dǎo)車輛的進出。二、崗位規(guī)程(1)當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引 導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門、車窗，貴重物品隨身帶走；(2)車輛出場時，應(yīng)仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車 輛和駕駛員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對駕駛證 件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立

29、即通 知服務(wù)中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在值班交班記錄表 上進行記錄。(3)對于臨時停放車輛，進場時應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場時收回 憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費，出具相應(yīng)的發(fā)票；(4)車場崗應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者 駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。(5)巡查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、漏油等現(xiàn)象時， 應(yīng)及時通知車主，并上報服務(wù)中心及時處理，然后在值班交班記 錄表上進行記錄。(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)問題，及時報告，并作好記錄。監(jiān)控崗一、崗位職責(1)熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報警系統(tǒng)的使用和操作；(2)熟悉大廈周邊區(qū)域以及大廈內(nèi)各監(jiān)控設(shè)

30、備安裝的位置，掌握 大廈監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；(3)通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作； (4) 在發(fā)生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理； (5)認真 填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1)值班秩序維護員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場 等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊員前去處理；(2)嚴密監(jiān)視消防報警系統(tǒng)和紅外線報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報警后確定 位置并立即通知巡邏秩序維護員前往查看。確認為誤報后立即消除， 重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認為有效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并 在值班交班記錄表上記錄。(3)監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立

31、即通知巡邏 人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交 班記錄表上進行詳細記錄。(4)對轄區(qū)道路、停車場實施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞 行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應(yīng)及時呼叫巡邏人員 進行糾正，并做好記錄。(5)發(fā)生火警、匪警或其他險情時，立即 通知相關(guān)處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關(guān)記錄。秩序維護部部門及崗位職責1.目的建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2.適用范圍適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū) 域秩序維護工作。3.職責物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負責該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維

32、護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4.秩序維護部工作具體內(nèi)容治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人 員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受 破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū) 域秩序混亂和交通堵塞。消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、 設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn) 場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好 記錄。5.崗位職責秩序維護主管每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并

33、就有關(guān)問題提出 指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā) 現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè) 務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。每年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和 滅火作戰(zhàn)能力，消防演習的情況記錄于演習計劃及情況記錄表。 通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通 能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。 組織秩序維護員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷 提高秩序維護員

34、綜合素質(zhì)，并負責對班長的季度工作考核。組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、 升職、嘉獎等具有考核權(quán)。每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的 安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。負責小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安 防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根 據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、 不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊 急集合情況記錄備案。配合有關(guān)部門處

35、理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的 治安工作和出租房的管理。負責安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加 強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思 想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息， 并及時反饋處理結(jié)果。負責與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、 驗證等事宜。熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌 握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文 件，負責秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。接受、處理小區(qū)住戶對 秩序

36、維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓(xùn)計 劃。負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況， 積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。負責與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常 巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理， 并跟進處理情況。負責小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件， 超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知 識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。秩序維護部班長對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職

37、責情況，主要 包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操 作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在秩序維護員值班工作交接 記錄表上記錄。熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的 及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。負責各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標識和消防設(shè)施的完成情況，及時與 物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工 作，及時將各責任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩 序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。負責對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并

38、安排專人對新員工進 行入職引導(dǎo)。關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積 極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工 的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對 于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護 部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高 培訓(xùn)工作的績效。負責與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將 日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員 處理，

39、并跟進處理情況。指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用 情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖， 并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突 發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序 維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié) 調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。負責檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀行為，并做好 相關(guān)記錄。對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講 機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制 定新的安全防范措施。

40、接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果 進行回訪。崗位的設(shè)置要求分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。根 據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、 時間、其它部門人力整合等問題。設(shè)置的崗位巡邏崗巡邏崗是指秩 序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正 和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標范圍大、 不確定因素多、運動性強等特點的崗位。按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、 報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告 上級。對

41、所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊 車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或 安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記 表，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng) 及時作出處理和報告，并做好記錄。按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時 制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員 到現(xiàn)場處理。熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違 章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的 衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消

42、防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標識是否 醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違 章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事 件記錄在秩序維護值班工作交接記錄表上，并跟進處理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤， 如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情， 按照相關(guān)程序執(zhí)行。與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等 情況及時前往協(xié)助。保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工 作任務(wù)。出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以 固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多

43、、技能要求全 面等特點的崗位。注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、 熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的人員臨時出 入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶 的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上 級報告；發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的 把關(guān)工作。維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保 障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記 錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進 行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真 完成交接班手續(xù)

44、。對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤 查、報告上級。與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況 及時協(xié)助。停車收費崗?fù)＼囀召M崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記 表。嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行停車卡/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆 委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、 停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。對于大型車輛因公進入小區(qū)，如

45、翻斗車、抽糞車等，須征得公司 同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動 或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。負責對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心 前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核 對并登記車主有效證件后，方可放行。根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進行 收費并開票據(jù)。負責崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的 擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用 器材。熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作， 嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報 或處理。與各崗位保持聯(lián)系，如有