顧客特殊要求控制程序V10

1、文 件修言丁履M版次修堂r內(nèi)容典理由修tr直次修旬日期VI. 0初版彝行一、目的通謾封客特別要求的掌握，施有效的方法，以滿足扈真客的要求程式。二、本槽遹用於本公司汽卓4品客有特別要求日寺，本公司如何掌握客特別要求押W，僖遮和跟跟。三、定羲顧客特別要求：指顧客在供貨合同、質(zhì)量合同、探瞞合同中對供貨產(chǎn)品在管理或?qū)?施中的一些要求。如質(zhì)量體系、過程掌握（過程力量），交付缺陷率和服務(wù)等要求。 四、才霍1棠矜部：棠矜部負(fù)i接收客特別要求，并知曹麻1內(nèi)相罩位；2品保部：接收到渠矜部封客特別要求畤T且客特別要求的押塞、僖遮、 以及落特別要求的施和管理。并符顧客特別要求的跟蹤和驗證以 及信息的反應(yīng)給繳矜部。五

2、、內(nèi)容顧客特別要求的識別與評審拜客戶.1汽車客戶初次合作時，需要對客戶的五大工具要求進(jìn)行識別，發(fā)放汽車 客戶問卷調(diào)查表，由客戶填寫后回傳，業(yè)務(wù)部將其識別到客戶特 別要求清單進(jìn)行評審。品保部依據(jù)顧客與本公司簽訂的供貨合同、質(zhì)量合同、株瞞合同以及有關(guān)顧 客供應(yīng)的各種要求和信息，進(jìn)行整理和分析，識別每個顧客對本公 司的特別要求，分別列出要求、內(nèi)容，并編制顧客特別要求清單。.3棠矜部組織責(zé)任部門對顧客特別要求清單進(jìn)行補充和評審，明確要求和實 施方法。.4品保部負(fù)責(zé)將客戶特別要求分解到各過程對應(yīng)的要求。顧客特別要求的信息傳遞,1棠矜部應(yīng)準(zhǔn)時將評審后的顧客特別要求清單以及顧客傳遞的各種信息和資 料下發(fā)給各

3、有關(guān)實施部門，使各部門把握了解各個顧客的要求。5.1.2. 2棠矜部可通知麻1內(nèi)品保部組織有關(guān)其它檢驗人員和操作人員對顧客 特別要求進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)紀(jì)錄。5.1.2. 3對于顧客對本公司供應(yīng)商有要求時，應(yīng)由選購部準(zhǔn)時通知供應(yīng)商按要 求執(zhí)行。2顧客特別要求完成狀況的跟蹤和檢查有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)顧客特別要求落實實施要求，品保課要跟蹤、驗證這些 要求進(jìn)行監(jiān)控，并將結(jié)果上報業(yè)務(wù)部，對于尚不能完成目標(biāo)的應(yīng)由各有關(guān)部門 提出訂正措施，品保部及業(yè)務(wù)部進(jìn)行跟蹤驗證。5. 2. 2如涉及到相關(guān)的法律法規(guī)，那么需要建立法律法規(guī)清單，每年迸行評審5. 2. 3各部門需要依據(jù)客戶特別要求，確定培訓(xùn)方案并供應(yīng)相關(guān)的培訓(xùn)紀(jì)錄。六、參考資料“八、七、附件顧客特別要求清單（PBQM-）附件一汽車客戶問卷調(diào)查（PBQM）附件二作棠流程：相居抬己會宗流程81棠矜部接收到客戶的特別要求需 僖it給席1內(nèi)相罩位?？蛻籼貏e要求的押塞、以 及落客戶特別要求的跟斷定及瞬2登品保部招跟星彳定及瞬言登反至棠牙務(wù) 部并內(nèi)相人具培制|輾法逵成客戶的特別要求畤，品保部需反it給棠矜部棠矜部及畤輿客戶潢通新濾周并硅言愁最幺冬要求端槽及展內(nèi)相