列車服務員服務用語作業(yè)2試題及答案

1、列車服務員服務用語作業(yè)2基本信息：矩陣文本題 *姓名：_班級：_LCR編號：_一、看拼音寫漢字1.Tngzh _2.zhujnshjin_3.dye _ 4.dning_ 5.zzhe rn_6.nu_7. Y mo gu_ 8. xizh_ 9. jy_ 10. c_11. fzhng nngl_ 12. ti jio_13. ch gn_ 14. ds_15. fngdng_16. gup_17. gu h_18. gup pn_ 19. dnw_ 20. gijn_ 21. zhngxn gnxi_22. shui hui_23. png_ 24. ci zng_ 填空題 *空1答案：同

2、志空2答案：抓緊時間空3答案：大爺空4答案：大娘空5答案：砸著人空6答案：挪空7答案：衣帽鉤空8答案：協(xié)助空9答案：給予空10答案：擦空11答案：負重能力空12答案：抬腳空13答案：茶根空14答案：堵塞空15答案：風擋空16答案：果皮空17答案：果核空18答案：果皮盤空19答案：耽誤空20答案：改進空21答案：衷心感謝空22答案：摔壞空23答案：碰空24答案：踩臟二、選詞填空：1.勞駕_一下您的箱子，好嗎？ 單選題 *負重挪 【正確答案】尖角踩踏防止風擋擦抬創(chuàng)造以免2.整理時應帶墊腳布（Dinjio b ），_（Fngzh）踩臟了座席，整理完后說：“謝謝，麻煩了，請坐。 單選題 *負重挪尖角踩

3、踏防止 【正確答案】風擋擦抬創(chuàng)造以免3.您的行李有_（Jin jio），為保證安全，請把它放在座席下面，謝謝。 單選題 *負重挪尖角 【正確答案】踩踏防止風擋擦抬創(chuàng)造以免4.衣帽鉤（Y mo gu ）是掛衣服、帽子用的，_能力很小，請您把背包拿下來放在行李架上，謝謝?！?單選題 *負重 【正確答案】挪尖角踩踏防止風擋擦抬創(chuàng)造以免5.旅客們，為了給您_一個舒適愉快的旅行環(huán)境，我現(xiàn)在進行衛(wèi)生清掃，請大家給予協(xié)助（Xizh）。謝謝！ 單選題 *負重挪尖角踩踏防止風擋擦抬創(chuàng)造 【正確答案】以免6.同志，請協(xié)助把小桌上的物品拿一下，我_一下小桌。謝謝。 單選題 *負重挪尖角踩踏防止風擋擦 【正確答案】抬

4、創(chuàng)造以免7.同志，請_起腳，我來掃一下地，謝謝。 單選題 *負重挪尖角踩踏防止風擋擦抬 【正確答案】創(chuàng)造以免8.請您不要把水倒在地板上，茶根Ch gn請不要倒在洗手池內(nèi)，_堵塞（Ds ），影響使用，請倒在垃圾桶內(nèi)。 單選題 *負重挪尖角踩踏防止風擋擦抬創(chuàng)造以免 【正確答案】9.同志，我們這節(jié)車廂是無煙車廂，您吸煙請到_處，謝謝。 單選題 *負重挪尖角踩踏防止風擋 【正確答案】擦抬創(chuàng)造以免10.請您不要穿鞋_座席、鋪位。 單選題 *負重挪尖角踩踏 【正確答案】防止風擋擦抬創(chuàng)造以免三、填空1.旅客們，請大家把吃剩下的果皮、_以及不要的東西放在茶桌上的果皮盤里，以便我們一同打掃。 填空題 *空1答案

5、：果核2.帶小朋友的旅客請_好您的小孩，小孩大小便請帶到衛(wèi)生間。 填空題 *空1答案：看管3.打掃衛(wèi)生時不能_到旅客的身體。 填空題 *空1答案：碰4.同志，請您讓一讓，我把_（Chunglin ）拉好，謝謝。 填空題 *空1答案：窗簾5.對不起，_您一會兒，現(xiàn)在驗票，請出示車票。 填空題 *空1答案：耽誤6.請您_一醒，現(xiàn)在查驗車票了，打擾您了。 填空題 *空1答案：醒7.瑯勃拉邦站是一個較大的車站，上下車旅客比較多，請注意您的隨身攜帶品，有到站臺上_或購買食品的旅客，請注意開車鈴響，以免_，耽誤您的旅行。 填空題 *空1答案：散步空2答案：漏乘8.旅客同志們，為了使列車_地進入終點站，我們

6、要對列車衛(wèi)生進行_（Qunmin chd）的清掃，當清掃到您附近時，請您協(xié)助把座席下的物品挪一下，請大家_我們的工作，謝謝！ 填空題 *空1答案：干干凈凈空2答案：全面徹底空3答案：支持9.謝謝您的幫助，我馬上_。(Gijn) 填空題 *空1答案：改進四、閱讀并判斷對錯：對的打V，錯的X 2018年11月4日。通化開往青島北站的K969次列車到達青島終點站。列車長陳鳳家和輪休的乘務員們正走在回公寓休息的路上，忽然她接到了一個電話。原來，打電話的是一位姓陳的女旅客，她乘這趟列車下車回家，來到家門口才發(fā)現(xiàn)自己的包包不見了。包包內(nèi)除有鑰匙、戶口簿、社保卡、醫(yī)保卡、身份證等外，還有4200元現(xiàn)金。遲女

7、士非常著急，一來沒了鑰匙回不了家了，二來包內(nèi)的東西非常重要。包包可能落在車上了，于是她多方聯(lián)系，終于得到了列車長陳鳳家的電話號碼。得知陳女士的情況后，陳車長安慰陳女士不要著急，馬上與在車上看車作業(yè)的副班車長聯(lián)系尋找，并帶領一名列車員急忙往回趕?；氐搅熊嚿?，陳車長和在車上作業(yè)的乘務員們一起開始查找，雖然陳女士記不清乘坐的車廂位置了，但經(jīng)過大家的努力，終于找到了她丟失的包包。 1.K969次列車是從通化開往青島北站的。 判斷題 *對 【正確答案】錯2.列車長陳鳳家和輪休的乘務員們正走在回家休息的路上，忽然她接到了一個電話。 判斷題 *對錯 【正確答案】3.姓陳的女旅客還沒到家門口就發(fā)現(xiàn)自己的包包不

8、見了。 判斷題 *對錯 【正確答案】4.她的包包內(nèi)除有鑰匙、戶口簿、社?？?、醫(yī)?？?、身份證等外，還有很多錢。 判斷題 *對 【正確答案】錯5.陳女士很容易就得到了列車長陳鳳家的電話號碼。 判斷題 *對錯 【正確答案】6.陳女士還記得乘坐的車廂位置，很快就找到了她丟失的包包。 判斷題 *對錯 【正確答案】 當晚，丟失的包包完好無損的送還到遲女士手中，里面的錢物完好無缺，陳車長叮囑她出門一定要看護好財物，并謝絕了陳女士送上的500元感謝金。為此，遲女士深受感動，在她眼中，鐵路乘務員是最美麗的。于是她特意寫了一封感謝信，并趕制了一面書有“最美列車長乘務員”的錦旗送到K972次乘務員手中。希望鐵路這股暖人的風尚能傳遞下去，讓出行的列車更加溫馨。7.當天晚