華融湘江銀行培訓(xùn)考核附答案

1、華融湘江銀行培訓(xùn)考核復(fù)制本次考核共50題，分為單選、多選、判斷三個題型，請各位在做題時認(rèn)真謹(jǐn)慎，交卷后將顯示考試成績，相關(guān)答題解析可在交卷后頁面中查看，預(yù)祝大家取得好成績。1、華融湘江銀行信用卡免息還款期最長多少個自然日？ 單選題A、40B、32C、56(正確答案)D、62答案解析：我行信用卡免息還款期最長56個自然日2、華融湘江銀行的信用卡違約金最低還款多少元？ 單選題A、5元(正確答案)B、10元C、15元D、20元答案解析：最低還款額未還部分的5%，最低5元。3、當(dāng)信用卡的賬單日為1號時，還款日為當(dāng)月哪一天？ 單選題A、10號B、5號C、16號D、26號(正確答案)答案解析：賬單日為1日

2、時，還款日為26日，寬限日：3天4、華融湘江銀行的催收記錄需保存幾年以上？ 單選題A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、4年答案解析：無5、終本裁定對于恢復(fù)執(zhí)行有幾年期限要求 單選題A、1年B、2年(正確答案)C、3年D、4年答案解析：終本裁定對于恢復(fù)執(zhí)行有兩年期限要求，如“申請執(zhí)行人可在收到本裁定之日起兩年內(nèi)向本院申請恢復(fù)執(zhí)行”。6、華融湘江銀行閃貸最長能貸款幾年？ 單選題A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、4年答案解析：貸款期限最長3年：6個月、12個月、18個月、24個月、36個月7、湘江銀行閃貸正常還款日設(shè)定3天寬限期，貸款到期日有寬限期。 單選題A、正確B、錯誤(正確答案)答案

3、解析：本產(chǎn)品正常還款日設(shè)定3天寬限期，寬限期滿第2日起，對從逾期之日起的逾期金額按合同約定的貸款利率加收50的罰息計收利息，并將逾期情況報送征信。特別注意：貸款到期日無寬限期。8、客戶A于20200109申請貸款，期限12個月，還款日為每月20日，到期日為？ 單選題A、20210109B、20210112C、20210131D、20210120(正確答案)答案解析：客戶A于20200109申請貸款，期限12個月，還款日為每月20日，到期日20210120，則該客戶在貸款期間的還款日如20200220、20200320有寬限期，在貸款到期日20210120無寬限期。9、信用卡個性化協(xié)議分期基本規(guī)

4、則規(guī)定，賬戶協(xié)議分期額度不最低不小于 萬元（含），最高不超過 萬元（含）。 單選題A、1,50B、1,100(正確答案)C、1,200D、2,50答案解析：賬戶協(xié)議分期額度不高于信用卡欠款本金與利息之和，且最低不小于1萬元（含），最高不超過100萬元（含）。10、律所可將湘江銀行信用卡案件交予其他機構(gòu)代為辦理 單選題A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)不得轉(zhuǎn)委托，不得以任何形式將本行委托的業(yè)務(wù)交予其他機構(gòu)代為辦理11、未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在什么時間段進行催收？A、9:00前B、20:00后C、22:00后(正確答案)D、8:00前(正確答案)答案解析：未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在晚上2

5、2:00后至早上8:00前對債務(wù)人進行電話催收/外訪催收。12、委外機構(gòu)投訴率為本行信用卡委外催收投訴率平均值5倍（不含）的，則下月賬戶分配比率下調(diào)多少？ 單選題A、20%B、30%(正確答案)C、40%D、50%答案解析：委外機構(gòu)投訴率為本行信用卡委外催收投訴率平均值5倍（不含）的，則下月賬戶分配比率下調(diào)30%。13、如委外機構(gòu)發(fā)生1級至3級成立投訴，則下月賬戶分配比率分別下調(diào)多少？ 單選題A、5%、10%，25%B、10%，15%，30%C、10%、20%、50%(正確答案)D、20%，25%，40%答案解析：如委外機構(gòu)發(fā)生1級至3級成立投訴，則下月賬戶分配比率分別下調(diào)10%、20%、50

6、%14、如委外機構(gòu)發(fā)生1級至3級質(zhì)檢問題，則下月賬戶分配比率分別下調(diào)多少？ 單選題A、5%、10%，25%(正確答案)B、10%，15%，30%C、10%、20%、50%D、20%，25%，40%答案解析：如委外機構(gòu)發(fā)生1級至3級質(zhì)檢問題，則下月賬戶分配比率分別下調(diào)5%、10%、25%15、催收外訪需多少位催收人員配合進行？ 單選題A、1-2名A、2-3名(正確答案)A、3-4名A、4-5名答案解析：催收外訪需2至3名的催收人員配合進行。16、委外催收機構(gòu)應(yīng)至少多久自主進行1次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)？ 單選題A、一個月B、3個月(正確答案)C、6個月D、12個月答案解析：委外催收機構(gòu)應(yīng)至少每季度自主進行

7、1次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。17、安裝監(jiān)控系統(tǒng)并由專人進行管理，對機房及催收作業(yè)區(qū)進行全面監(jiān)控，監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存多久以上？ 單選題A、一個月B、3個月C、6個月(正確答案)D、12個月答案解析：安裝監(jiān)控系統(tǒng)并由專人進行管理，對機房及催收作業(yè)區(qū)進行全面監(jiān)控，監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存6個月以上。18、催收操作不規(guī)范，情節(jié)特別嚴(yán)重在問題等級中屬于第幾級？ 單選題A、一級B、二級C、三級D、四級(正確答案)答案解析：催收操作不規(guī)范，情節(jié)特別嚴(yán)重，可能會產(chǎn)生升級投訴或給本行造成重大不良影響，其屬于四級問題級別19、催收話術(shù)或操作不規(guī)范，可能造成輕微的不良后果及影響在問題等級中屬于第幾級？ 單選題A、一

8、級B、二級(正確答案)C、三級D、四級答案解析：無20、提供錯誤卡號導(dǎo)致持卡人將款項存入他人賬戶的屬于幾級投訴？ 單選題A、一級B、二級C、三級(正確答案)D、四級答案解析：參考業(yè)務(wù)知識21、提供錯誤卡號，持卡人將款項存入其名下其他卡片并導(dǎo)致投訴的屬于幾級投訴？ 單選題A、一級B、二級(正確答案)C、三級D、四級答案解析：參考業(yè)務(wù)知識22、外訪錄音中未自述外訪要素的屬于幾級催收行為？ 單選題A、一級(正確答案)B、二級C、三級D、四級答案解析：一級：外訪錄音中未自述外訪要素，如：外訪起止時間、地點、對象等。23、合同結(jié)束時以光盤形式移交的催收記錄有：A、催收信函(正確答案)B、催記(正確答案)

9、C、錄音(正確答案)D、上門照片(正確答案)答案解析：合同結(jié)束時以光盤形式移交全部催收記錄（包括但不限于催收記錄、上門照片、錄音、催收信函憑證等）24、華融湘江銀行閃貸的還款方式有：A、等額本息B、等額本金(正確答案)C、按月付息到期一次性還本(正確答案)D、按期還本付息答案解析：還款方式有：等額本金、按月付息到期一次性還本25、針對湘江銀行閃貸，客戶可主動還款的時間是：A、7；00B、12:00(正確答案)C、19:00(正確答案)D、20:00答案解析：客戶可通過申請借款的渠道（手機銀行、直銷銀行）主動進行還款操作（07：30-19：30）。26、符合以下哪鐘情況可將賬戶歸納為欠款人償還能

10、力不足類。A、多重負(fù)債且有證明(正確答案)B、欠款人遭受重大疾病(正確答案)C、欠款人遭遇自然災(zāi)害變故(正確答案)D、欠款人喪失勞動能力(正確答案)答案解析：1.欠款人喪失勞動能力、無完全民事行為能力或其他原因?qū)е陆?jīng)濟困難無法進行全額還款的。2.欠款人由于遭受重大變故（地震、車禍、重大疾病等）導(dǎo)致產(chǎn)生相關(guān)收費的。3.有證據(jù)證明其在多家銀行欠款，但因經(jīng)濟困難無法全額還款，優(yōu)先償還本行欠款的。27、在催收過程中如發(fā)現(xiàn)賬戶可能涉嫌欺詐或存在其他特殊情況的，需做到：A、與第三方核實B、于3個工作日內(nèi)向銀行反饋C、于1個工作日內(nèi)向銀行反饋(正確答案)D、立即停催(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)在催收過

11、程中如發(fā)現(xiàn)賬戶可能涉嫌欺詐或存在其他特殊情況的，應(yīng)立即暫停催收，并于1個工作日內(nèi)向本行反饋28、委外催收賬戶分配應(yīng)遵循的原則有：A、多重選擇原則B、避免重復(fù)原則(正確答案)C、業(yè)績傾斜原則(正確答案)D、隨機原則(正確答案)答案解析：委外催收賬戶分配應(yīng)遵循的其他原則1.避免重復(fù)原則2.業(yè)績傾斜原則3.隨機原則29、當(dāng)欠款人否認(rèn)交易或否認(rèn)開卡時，委外催收機構(gòu)應(yīng)當(dāng)A、繼續(xù)施壓B、聯(lián)系第三方聯(lián)系人C、立即停催(正確答案)D、向銀行反饋(正確答案)答案解析：當(dāng)欠款人否認(rèn)交易或否認(rèn)開卡時，委外催收機構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即暫停催收并于1個工作日內(nèi)向本行反饋，嚴(yán)禁向除欠款人外的其他人員進行催收。30、催收態(tài)度不良或輕微

12、違規(guī)，但未產(chǎn)生實質(zhì)性不良后果及影響的處理辦法是：A、暫停委案B、對綜合考評進行扣分(正確答案)C、扣減保證金D、問題整改(正確答案)答案解析：對合作機構(gòu)綜合考評進行扣分，同時要求該機構(gòu)針對產(chǎn)生的品質(zhì)問題進行整改。催收行為涉及多種（兩條或兩條以上）品質(zhì)問題，扣分累加，無上限。31、催收操作不規(guī)范，可能會產(chǎn)生升級投訴的處理辦法是：A、暫停委案(正確答案)B、對綜合考評進行扣分C、扣減保證金(正確答案)D、問題整改答案解析：催收操作不規(guī)范，情節(jié)特別嚴(yán)重，可能會產(chǎn)生升級投訴或給本行造成重大不良影響的將進行：扣減保證金、暫停委案、暫停合作、終止合作等；如造成損失，按照委外催收合同進行追償。32、以下哪些

13、屬于一級投訴？A、諷刺、挖苦、嘲笑持卡人B、未主動表明身份(正確答案)C、隨意夸大賬戶逾期情況(正確答案)D、誤導(dǎo)持卡人答案解析：參考催收態(tài)度及催收話術(shù)33、以下哪些屬于二級投訴？A、詆毀華融湘江銀行(正確答案)B、言辭具有刺激性(正確答案)C、態(tài)度過于強硬(正確答案)D、恐嚇持卡人(正確答案)答案解析：參考催收態(tài)度及催收話術(shù)34、逾期賬戶的賬務(wù)調(diào)整情形可分類為：A、欠款人償還能力不足類收費賬務(wù)調(diào)整(正確答案)B、非訴賬戶類收費賬務(wù)調(diào)整C、第三方代償類收費賬務(wù)調(diào)整(正確答案)D、訴訟賬戶類收費賬務(wù)調(diào)整(正確答案)答案解析：逾期賬戶的賬務(wù)調(diào)整情形可分類為：（一）欠款人償還能力不足類收費賬務(wù)調(diào)整。

14、（二）第三方代償類收費賬務(wù)調(diào)整。（三）訴訟賬戶類收費賬務(wù)調(diào)整。35、每個做分期及減免的客戶均需要說明，最終審批權(quán)限是在律所，如提供資料與事實不符，則無法通過審批。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：最終審批權(quán)限是在銀行36、減免客戶均要有話術(shù)明確，減免前會扣清在我行儲蓄卡上的金額。 判斷題對(正確答案)錯答案解析：無37、發(fā)送函件時，必須登記寄送快件或掛號信編碼，無完整郵件照片也不可登記。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：發(fā)送函件的，必須登記寄送快件或掛號信編碼，如有完整郵件照片則可不用登記38、可向客戶本人發(fā)送短信。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：所有客戶及聯(lián)系人均不可發(fā)送短信。39、客戶還

15、清法院判決的費用后，不可對剩下的違約金做減免。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：如客戶全部還清法院判決的費用后，剩下的違約金可做減免。40、貸款最終到期日統(tǒng)一為最后一期還款日，利隨本清 判斷題對(正確答案)錯答案解析：無41、可向欠款人親屬透露欠款人的欠款金額等重要信息。 判斷題對(正確答案)錯答案解析：委外催收機構(gòu)不得向除欠款人及其親屬外的其他人員透露欠款人的欠款金額等重要信息。42、催收函件無法直接送達時，可將催收函件發(fā)送至欠款人的工作單位。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：催收函件應(yīng)直接送達欠款人，如無法直接送達的，可將催收函件投入欠款人信箱；未經(jīng)本行同意，不得向公檢法等有關(guān)部門或欠款人

16、的工作單位、所屬居委會/村委會發(fā)送催收函件。43、委外催收機構(gòu)可將湘江銀行委托的業(yè)務(wù)交予其他機構(gòu)代為辦理。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)不得轉(zhuǎn)委托，不得以任何形式將本行委托的業(yè)務(wù)交予其他機構(gòu)代為辦理44、委外催收機構(gòu)在催收過程中發(fā)現(xiàn)欠款人或其近親屬患有重大疾病、懷有身孕等特殊情況的，應(yīng)繼續(xù)施壓 判斷題對錯(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)在催收過程中發(fā)現(xiàn)欠款人或其近親屬患有重大疾病、懷有身孕等特殊情況的，應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)拇呤辗椒?，避免發(fā)生意外。45、催收外訪因情況特殊需進入以上場所的，可直接進入當(dāng)事人的住所、辦公室。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：催收外訪需2至3名的催收人員配合

17、進行，原則上不得進入當(dāng)事人的住所、辦公室，如因情況特殊需進入以上場所的，應(yīng)征得當(dāng)事人的同意46、委外催收機構(gòu)可視情況與欠款人約定還款計劃，還款期限可超過委托期限。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)可視情況與欠款人約定還款計劃，但還款期限不得超過委托期限47、委外催收機構(gòu)可向當(dāng)事人收取現(xiàn)金或現(xiàn)金支票。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)未事先取得本行授權(quán)，不得向當(dāng)事人收取現(xiàn)金或現(xiàn)金支票，應(yīng)指引當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)通過轉(zhuǎn)賬、匯款等方式辦理還款。48、委外催收機構(gòu)可向當(dāng)事人承諾能否重開卡、能否減免相關(guān)費用等問題 判斷題對錯(正確答案)答案解析：委外催收機構(gòu)未事先取得本行特別授權(quán)，不得向當(dāng)事人承諾能否重開卡、能否減免相關(guān)費用、能否延期償還等問題49、對于催收過程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌偽冒欺詐類賬戶，委外催收機構(gòu)向湘江銀行提供相應(yīng)的證據(jù)后