導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)和答案

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)1滿分：100分 得分： 評(píng)閱教師：一、填空題(每空2分，共10分) 1_、_和服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。 2旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動(dòng)隨之發(fā)生變化，一般會(huì)出現(xiàn)下列幾種心理：_心理、_心理、求奇心理、求全心理以及懶散心理。 3國(guó)際導(dǎo)游工作屬_的范疇，導(dǎo)游員的作用主要表現(xiàn)在：宣傳社會(huì)主義中國(guó)、_，還要了解外國(guó)。 4中國(guó)導(dǎo)游證的有效期限為3年，導(dǎo)游證持有者若希望繼續(xù)從事導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)在有效期限屆滿_個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)_個(gè)月并不得延期。 5導(dǎo)游工作集體一般由全陪、地

2、陪和_組成，他們之間的正常關(guān)系應(yīng)是_。 二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分) 1某游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。 a全部退還 b不予退還 c部分退還 d由中外兩家旅行社協(xié)商解決 2旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由( )負(fù)責(zé)。 a地陪和行李員 b領(lǐng)隊(duì)和行李員c地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 d全陪、地陪和行李員 3導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )。 a盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合 b對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專業(yè)旅游團(tuán)少講 c游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講 d講得越多越好 4一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)λ?gòu)物品顏

3、色不滿意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以( )。 a讓游客自己去退，理由是工作忙離不開(kāi) b陪同前往，幫助游客與商店交涉 c告訴游客這類要求已超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍 d對(duì)游客說(shuō)：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了” 5旅游團(tuán)游昆明湖時(shí)，某游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 a同意其要求，但陪同一起劃船 b說(shuō)明為了安全，不能同意其要求 c婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔 d讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定 6近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志是( )。 a產(chǎn)業(yè)革命 b工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)人數(shù)增加 c交通工具 d城市化進(jìn)程的加速 7現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是在( )。 a第一次世界大戰(zhàn)以后至今 b第二次世界大戰(zhàn)以后至今 c產(chǎn)業(yè)革

4、命以后至今 d科技革命以后至今 8( )是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。 a導(dǎo)游服務(wù) b導(dǎo)游業(yè)務(wù) c導(dǎo)游講解 d導(dǎo)游工作 9既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是( )。 a“賓客至上”原則 b履行合同原則 c等距離交往原則 d合理而可能的原則 10合格導(dǎo)游人員的首要條件是( )。 a良好的職業(yè)道德 b敬業(yè)精神 c熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義 d遵紀(jì)守法 三、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分) 1為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此，導(dǎo)游員要( )。 a多與領(lǐng)隊(duì)磋商 b尊重領(lǐng)隊(duì)的工作 c服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) d

5、多聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的建議和意見(jiàn) e服從領(lǐng)隊(duì)管理 2導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用是( )。 a紐帶作用 b標(biāo)志作用 c心理作用 d擴(kuò)散作用 e反饋?zhàn)饔?3游覽長(zhǎng)城時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是( )。 a立即背患者去醫(yī)院 b讓患者平躺在地上，頭略高 c讓親屬或其他游客尋找備用藥物 d地陪下去找醫(yī)生前來(lái)救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 e導(dǎo)游把自己帶的藥給患者吃 4導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)突出( )。 a景點(diǎn)中具有代表性的景觀 b游客感興趣的內(nèi)容 c當(dāng)時(shí)的氣氛 d“世界或中國(guó)之最” e吸引游客的地方5下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)和帶上飛機(jī)的是( )。 a有毒物品及放射性物品

6、 b易燃易爆物品 c麻醉藥物和精神藥品 d新鮮水果及(貓、狗等)寵物 e鮮花 6下列關(guān)于導(dǎo)游工作的概念表述準(zhǔn)確的有( )。 a導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的 b導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待 c導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，但不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) d未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待旅游者 e導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)對(duì)于團(tuán)體客人必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 7下列屬于物化導(dǎo)游的有( )。 a導(dǎo)游圖 b交通圖 c旅游紀(jì)念品 d有關(guān)國(guó)情介紹的幻燈片旅游產(chǎn)品目錄 8導(dǎo)游工作具有( )。 a服務(wù)性 b文化性 c社會(huì)性 d經(jīng)濟(jì)性 e涉

7、外性 9導(dǎo)游工作具有( )的特點(diǎn)。 a工作涉及面廣，情況復(fù)雜多變 b知識(shí)面廣，工作量大 c身心素質(zhì)好 d政治性、思想性強(qiáng) e獨(dú)立性強(qiáng) 10按工作區(qū)域分類，導(dǎo)游人員可以劃分為( )。 a國(guó)際導(dǎo)游人員 b全程導(dǎo)游人員 c地方導(dǎo)游人員 d景點(diǎn)講解員 e自由職業(yè)導(dǎo)游員 四、判斷題(每題2分，共10分) 1對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。( ) 2中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以外國(guó)游客在北京的胡同里散發(fā)圣經(jīng)屬正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)干預(yù)。( )3導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。( ) 4導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不要談?wù)撜?，更?/p>

8、要開(kāi)政治玩笑。( ) 5游客提出旅行社收費(fèi)過(guò)高，導(dǎo)游員可以向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目，以求消除其不滿情緒( )。 五、綜合題(30分) 在湖南張家界游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應(yīng)如何處理? 導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)2滿分：100分 得分： 評(píng)閱教師：填空題(每空2分，共10分)1導(dǎo)游服務(wù)是隨著（ ）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。2社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是（ ）。3（ ）對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。4導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素，缺一不可，分別是（ ）。5導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于（ ）的社會(huì)性。 單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1導(dǎo)游人員最為重要的心理品質(zhì)是( )。 a敬業(yè)精神 b合作態(tài)

9、度 c高尚的道德 d創(chuàng)新精神 2獲得初級(jí)導(dǎo)游資格( )年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。 a1 b2 c3 d4 3國(guó)家旅游局在1996年6月1日施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)游人員的( )服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 a標(biāo)準(zhǔn)化 b程序化 c規(guī)范化 d質(zhì)量化 4( )是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。 a國(guó)外領(lǐng)隊(duì) b全程陪同 c地方陪同 d景區(qū)講解員 5在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排中，地陪應(yīng)提前( )抵達(dá)接站地點(diǎn)。 a20分鐘 b30分鐘 c40分鐘 d50分鐘 6地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在( )。 a赴飯店途

10、中 b旅游團(tuán)出站后 c旅游團(tuán)人住飯店后 d用第一餐時(shí) 7導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求：旅游團(tuán)(者)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定( )，并及時(shí)通知到每一位旅游者。 a叫早時(shí)間 b用餐時(shí)間 c核對(duì)、商定日程 d本地節(jié)目安排 8( )是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后一環(huán)，地陪應(yīng)善始善終，對(duì)接待過(guò)程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補(bǔ)工作。 a返程 b送站 c交接 d致歡送詞 9個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，其界域距離一般為( )厘米左右。 a65 b70 c75 d80 10一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)意的語(yǔ)言是( )。 a口頭語(yǔ)言 b書面語(yǔ)言 c態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 d副語(yǔ)言三、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分。多選、少選、

11、錯(cuò)選均不得分)1漢語(yǔ)導(dǎo)游人員的任務(wù)是接待( )旅游者。 a來(lái)自世界各地的國(guó)際旅游者 b港、澳、臺(tái)同胞 c海外華僑 d外籍華人 e國(guó)內(nèi)旅游者 2作為地陪導(dǎo)游人員應(yīng)( )。 a必須對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景游覽點(diǎn)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展情況及典故十分熟悉 b善于與當(dāng)?shù)亟煌ā⒆∷?、餐飲等單位密切結(jié)合 c能對(duì)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和自然條件狀況比較了解 d為人正直，熱情好客，樂(lè)于助人 e對(duì)問(wèn)題考慮周到 3導(dǎo)游服務(wù)三要素是指( )。 a身心健康 b語(yǔ)言 c知識(shí) d創(chuàng)新 e服務(wù)技能 4在導(dǎo)游人員行為規(guī)范中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意的小節(jié)有（ ）。 a不要隨便單獨(dú)去旅游者的房間 b不要單獨(dú)去異性旅游者的房間 c不得攜帶自己的親友隨旅游

12、團(tuán)活動(dòng) d不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室 e飲酒量不要超過(guò)自己酒量的三分之一 5全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有著共同的根本利益，包括( )。 a共同的工作對(duì)象 b共同的工作任務(wù) c共同的努力目標(biāo) d共同的國(guó)家利益 e共同完成接待任務(wù) 6從構(gòu)成上看，旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有( )。 a人數(shù)較多 b人員成分復(fù)雜 c個(gè)體需求多樣化 d計(jì)劃性強(qiáng) e價(jià)格優(yōu)惠 7導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括( )。 a通訊工具 b導(dǎo)游證 c導(dǎo)游旗 d形象用品 e個(gè)人禮物 8旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括( )。 a簡(jiǎn)單介紹餐廳及其菜肴的特色 b引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施 c向旅游者說(shuō)

13、明酒水的類別 d解答旅游者在用餐過(guò)程中的疑問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題 e介紹本地的特色商品 9旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有( )幾種類型。 a自助委托服務(wù) b單項(xiàng)委托服務(wù) c旅游咨詢服務(wù) d選擇性旅游服務(wù) e人員旅游服務(wù) 10散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量中，入住飯店服務(wù)包括( )。 a幫助辦理人住手續(xù) b確認(rèn)日程安排 c確認(rèn)機(jī)票 d離后準(zhǔn)備 e推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目四、判斷題(每題2分，共10分)1文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。（ ）2將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)范圍。（ ）3參觀游覽出發(fā)之前，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前30分

14、鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（ ）4在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪安裝規(guī)定應(yīng)提前60分鐘到團(tuán)到達(dá)火車站。（ ）5游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中的領(lǐng)隊(duì)不參加尋找。（ ）五、綜合題(30分)一日本旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，兩名游客不慎掉入山溝，一人傷勢(shì)嚴(yán)重，躺在溝底，站立不起來(lái)了。(1)在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施? (2)在醫(yī)院救治期間，導(dǎo)游員要做哪些工作? (3)受重傷者不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員要做些什么幫助他? 導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)3滿分：100分 得分： 評(píng)閱教師：一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1、選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（ ）。A組合旅游 B.小包價(jià)旅游 C零包價(jià)旅游 D單項(xiàng)服務(wù)2、導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜

15、合性的（ ）。A導(dǎo)游藝術(shù) B講解方法 C表達(dá)技巧 D口語(yǔ)藝術(shù) 3、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（ ）。A. 錯(cuò)接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 4、當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且設(shè)計(jì)接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A婉言拒絕 B酌情辦理 C提出委婉批評(píng) D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5、旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品為殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退貨，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往 C.告訴客人離店的物品不能退 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。6、根據(jù)中國(guó)海關(guān)規(guī)定，年滿16歲以上的外國(guó)旅游者

16、可免稅攜帶香煙和煙的數(shù)量是（ ）。A、香煙200支，酒一瓶 B、香煙400支，酒一瓶C、香煙200支，酒兩瓶 D、香煙400支，酒兩瓶7、在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是（ ）。 A.導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病 B.若游客確有困難，導(dǎo)游人員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品 C.導(dǎo)游人員一般不代為保管證件 D.導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)8、旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)（ ）。A在當(dāng)?shù)爻蓺?B、在當(dāng)?shù)鼗鸹?C在當(dāng)?shù)芈裨?D運(yùn)送回原籍處理9、組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做（ ），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。 A旅游日程 B接待計(jì)劃 C旅

17、游計(jì)劃 D接待日程 10、旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有（ ）。 A經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B文化特征 C美學(xué)特征 D、社會(huì)價(jià)值二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共45分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1、以下屬于實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式的有（ ）。 A、游覽途中介紹 B.游覽途中才藝表演C、游覽途中問(wèn)題解答 D.游覽途中交談2、導(dǎo)游服務(wù)方式分為兩大類，（ ）。 A.圖文聲像導(dǎo)游方式 B.多媒體導(dǎo)游方式 C.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D.聲像導(dǎo)游方式3導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變，主要體現(xiàn)在（ ）。A、游客需求多種多樣 B、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C、人際關(guān)系復(fù)雜 D、要面對(duì)各種誘惑和精神污染4導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在（ ）。A、承上啟下

18、B、促進(jìn)交流 C、連接內(nèi)外 D協(xié)調(diào)左右 5、導(dǎo)游服務(wù)的要素是( )。 A、語(yǔ)言 B、服務(wù)技能 C.技巧 D、知識(shí)6、導(dǎo)游服務(wù)技能可以分為( )。 A.語(yǔ)言技能 B、知識(shí)技能 C、操作技能 D.智力技能7、以下項(xiàng)目中，屬于全陪日志的內(nèi)容有（ ）。 A旅差費(fèi)的使用情況 B、旅游者的意見(jiàn)C、旅游日程安排及交通情況 D、發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)8、導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊模?）。A工作方法相同 B、工作對(duì)象相同C工作任務(wù)相同 D工作目標(biāo)相同 9、旅游者初到旅游目的地，（ ）心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A、求安全 B、求全 C、自尊 D、求新10、出境機(jī)票的票種有（ ）。 A.OK票 B.OPEN票

19、 C.國(guó)內(nèi)機(jī)票 D.國(guó)際機(jī)票11、全陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作有（ ）。A、熟悉接待計(jì)劃 B、與接待社聯(lián)絡(luò) C、落實(shí)接待工作 D、物質(zhì)準(zhǔn)備12、由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，（ ）應(yīng)運(yùn)而生并開(kāi)始風(fēng)行世界。A觀光旅游 B探親旅游 C、生態(tài)旅游 D、文化旅游13、對(duì)于旅行社的職能，正確的說(shuō)法是（ ）。 A旅行社的生產(chǎn)職能是指旅行社和其他生產(chǎn)企業(yè)一樣，加工生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的功能 B旅行社是旅游產(chǎn)品重要的銷售渠道，從這一意義上講，旅行社具有銷售職能 C旅行社能夠合理分配旅游者的旅游支出，同時(shí)也能夠在各旅游企業(yè)間合理分分配旅游收入。D旅行社的職能主要包括生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)

20、調(diào)、分配等四大職能 14、下列哪幾種外國(guó)人不準(zhǔn)入境（ ）。 A被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的 B被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的 C、不能保證其在中國(guó)境內(nèi)費(fèi)用的 D患有傳染疾病的 15、全陪離境站服務(wù)的內(nèi)容主要有（ ）。A協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜 B、旅行結(jié)束時(shí)，提醒游客帶好自己的物品和證件C、征求旅游者對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的意見(jiàn)D、致歡送辭三、判斷題(每題3分，共15分)1、游客可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行。（ ）2、游客游覽期間生病，有權(quán)享有當(dāng)?shù)鼐用裢却?。?）3、新中國(guó)成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（ ） 4、旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之

21、變化其導(dǎo)游方法。( ) 5、導(dǎo)游人員取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。( )四、綜合選擇題（每題2分，共20分，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案）（一）、某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。 1在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救 B

22、通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救 C暫時(shí)中止旅行 D由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng) 2當(dāng)旅游者病危時(shí)，（ ）應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。 A全陪 B地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理3根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間和出院后回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)為病人及其女兒辦理（ ）。 A、分離簽證 B、延期簽證 C、出院手續(xù) D交通票據(jù) 4如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知（ ）。 A、親友 B、客源地組團(tuán)社 C目的地接待社 D、所在國(guó)使、領(lǐng)館5對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是（ ）。 A醫(yī)療費(fèi)用由患者自理 B旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用 C旅行社視情況承

23、擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用 D、未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人（二）、全陪小于帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在全陪日志中，小于描述了他在陪同過(guò)程中遇到的幾件事情： 事件一：活動(dòng)剛開(kāi)始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒(méi)有地陪來(lái)接!后來(lái)經(jīng)多方聯(lián)系，才見(jiàn)到了地陪小王。 事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說(shuō)自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。 事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無(wú)人員受傷。 事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)

24、間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。 小于最后總結(jié)道：“看來(lái)，沒(méi)有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。 1、全陪的主要職責(zé)是（ ）。A、聯(lián)絡(luò) B、組織協(xié)調(diào) C、處理問(wèn)題 D、宣傳調(diào)研2在事件一中，小于遇到了（ ）事故。 A誤機(jī) B漏接 C、空接 D錯(cuò)接 3出現(xiàn)交通事故，需要撥打（ ） 。 A110 B119 C120 D122 4對(duì)事件二，小于應(yīng)該（ ）。 A如果條件允許，予以滿足 B婉言拒絕 C、告之其房費(fèi)自理 D耐心勸說(shuō)他取消此要求 5在事件四中，導(dǎo)游員的尋找工作主要由（. ）。 A、導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況B小于留下照看游客，小王去找 C、向景區(qū)管理部門求助D、若還未找到，

25、要報(bào)告給旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)4滿分：100分 得分： 評(píng)閱教師：一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1、入境旅游者在申報(bào)單上所列的自用物品，海關(guān)加上（ ）記號(hào)的，必須負(fù)帶出境。A“” B“” C“” D、“ ”2、導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（ ）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。A旅游合同 B、事先約定 C導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D旅行社管理?xiàng)l例 3、（ ）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。A差異化 B人文化 C個(gè)性化 D人情化 4、在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能（ ）介紹景物。A、就事論事 B借題發(fā)揮 C虛實(shí)結(jié)合 D觸景生情 5、導(dǎo)游人員這樣講解：“大家請(qǐng)看，那邊起伏連綿的

26、群山像不像一條龍？再看后邊的那幾座小山像不像九只烏龜？這就是一龍趕九龜?shù)淖匀痪坝^”。 這句話使用的是( )停頓A.語(yǔ)意停頓 B.暗示省略停頓 C、等待反映停頓 D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓6、宋代歐陽(yáng)修對(duì)洛陽(yáng)牡丹情有獨(dú)鐘，他的“洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”的詩(shī)句道出了洛陽(yáng)牡丹得天獨(dú)厚的自然條件。此句采用了( )。A、名人效應(yīng)法 B.虛實(shí)結(jié)合法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.擬人比喻法7、鐵路部門規(guī)定，持臥鋪票上車并在開(kāi)車后（ ）仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。A、1小時(shí) B2小時(shí) C半小時(shí) D3小時(shí) 8、導(dǎo)游人員應(yīng)具備淵博的知識(shí)，其中列為主要知識(shí)之首的是（ ）。A政策法規(guī)知識(shí) B、語(yǔ)言知識(shí) C 旅行知識(shí)

27、D心理學(xué)知識(shí)9、導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（ ）。A、具有代表性的景觀 B游客最感興趣的內(nèi)容C景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D“之最”10、導(dǎo)游服務(wù)是隨著( ）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A社會(huì)性 B消遣性 C參與性 D享樂(lè)性二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共45分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1、在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（ ）。 A、突出景點(diǎn)中有代表性的景觀 B、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 C、突出游客感興趣的內(nèi)容 D、突出“”之最。2、導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（ ）。 A、有張有弛，勞逸結(jié)合 B、有急有緩、快慢相宜C、動(dòng)、靜結(jié)合 D導(dǎo)、游結(jié)合 3

28、、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（ ）。 A、采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉C由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理。 D立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因 4、旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 A.婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購(gòu)買門票C、協(xié)助安排車輛，但費(fèi)用自理 D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往5、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A、立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 B、盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)

29、取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi)C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站D向旅游團(tuán)賠禮道歉 6、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（ ）。 A、熟悉接待計(jì)劃 B、物質(zhì)準(zhǔn)備 C語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 D、與接待社聯(lián)系7、地陪王偉帶領(lǐng)游客下山時(shí)，一位游客心臟病猝發(fā)，王偉當(dāng)時(shí)應(yīng)該馬上( )。A.將患病游客送往附近醫(yī)院搶救 B.王偉親自背上患者下山C、讓患者就地平躺，頭略高 D、在患者口袋里尋找備用藥品，讓其服用E.一直在醫(yī)院陪護(hù)患者 8、歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（ ）。A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù)C、市內(nèi)交通服務(wù) D購(gòu)物、醫(yī)療等單項(xiàng)服務(wù) 9、參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（

30、）。 A一般予以婉拒 B、應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用C根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游員自己掌握有關(guān)費(fèi)用，盡量予以安排 D、對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服10、在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（ ）。 A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅游社行李員交接行李B、與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)C、向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序D將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi) 11、在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員不應(yīng)該拒絕的要求有（ ）。A由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B、旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買C一位游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?D一位外

31、國(guó)游客簽證期滿，要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間 12、導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)具有（ ）等性格特點(diǎn)。A、樂(lè)觀外向 B、寬容理智 C、獨(dú)立果斷 D、團(tuán)結(jié)合作13、下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是（ ）。 A患有開(kāi)放性肺結(jié)核的 B不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的 C被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的 D被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的 14、在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)等級(jí)劃分中，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B、有高水平的科研成果C、在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響 D深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí) 15、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有（ ）行為，應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。 A散發(fā)宗教宣傳品 B套購(gòu)?fù)鈪R C發(fā)表污蔑言論

32、D嫖娼賣淫 三、判斷題(每題3分，共15分)1、為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。( ) 2、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)人員產(chǎn)生差錯(cuò)，所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。（ ）3、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。( ) 4、旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。 ( )5、進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。( ) 四、綜合選擇題（每題2分，共20分，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案）（一）、導(dǎo)游員小丁提

33、前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于（ ） 。A漏接 B錯(cuò)接 C空接

34、D誤接2根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（ ）。A主觀原因 B客觀原因 C責(zé)任事故 D非責(zé)任事故3發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（ . ）。A請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明B誠(chéng)懇的賠禮道歉C用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)D高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容4為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（ ）。A補(bǔ)償法 B轉(zhuǎn)移注意法 C分析法 D比較法5根據(jù)題中所述，小丁（ ）的做法不妥。A沒(méi)有核實(shí)行李 B沒(méi)有清點(diǎn)人數(shù)C為客人辦理住店手續(xù) D為客人分發(fā)住房鑰匙（二）、導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開(kāi)的前一天，小李安排他

35、們購(gòu)物。期間，游客金女士在一個(gè)古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià)；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。1為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用（ ）。A握手禮 B合掌禮 C鞠躬禮 D擁抱禮2在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著（ ）的原則。A賓客至上 B合理而可能 C認(rèn)真且耐心 D不卑不亢3對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)（ ）。A予以協(xié)助 B作好提醒工作 C堅(jiān)決阻止 D置之不理4對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該（ ）。A予以協(xié)助 B婉言拒絕 C一口回絕 D置之不理5游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有（ ）。A一定要帶游客到文物商店購(gòu)買 B買妥物品后提醒游客保存發(fā)票C必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)蜠、提醒游客不要將物品上火漆印去掉 導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)答案（作業(yè)1） 一、填空題 1語(yǔ)言、知識(shí) 2求安全、求新 3民間外交活動(dòng)、當(dāng)好民間大使 43； 3 5旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、分工協(xié)作 二、單選題 1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 三、多選題 1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 四、判斷題 五、綜合題 (1)了解情況迅速尋找。一般情況下是由