領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)

1、.：.；指點(diǎn)者的說話藝術(shù)作為一個單位或部門的指點(diǎn)，不僅要知曉管文科學(xué)，具有駕馭本單位本部門的雄才大約，而且還要嫻熟指點(diǎn)藝術(shù)，兼?zhèn)渑c部門交往的細(xì)致匠心，才干進(jìn)展卓有效果的管理。指點(diǎn)與部下的說話，便是指點(diǎn)藝術(shù)中的一門必修課。指點(diǎn)與部下的說話主要有四種功能。一是監(jiān)視功能藉以獲取管理任務(wù)進(jìn)展的概略，監(jiān)視各部門執(zhí)行指點(diǎn)決議。二是參與功能借此研討執(zhí)行決議過程中發(fā)生的問題，討論和尋求處理方法，使指點(diǎn)由視察位置進(jìn)入?yún)⑴c位置。三是指示功能從中傳送上級指示或本人決議。四是悉人功能由此接觸任務(wù)人員，了解他們本身的各種心思質(zhì)量，做到諳人知心，而一個人在說話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點(diǎn)，可以確定他性格的根本特征。說話，從

2、本質(zhì)上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因此它必然帶有人所特有的情感顏色。這種情感顏色同信息內(nèi)容交互作用，使說話變得微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個指點(diǎn)者應(yīng)如何同他的部下說話呢?一、要擅長激發(fā)部下講話的愿望。說話是指點(diǎn)和部下的雙邊活動，部下假設(shè)無講話的愿望，說話難免要墮入僵局。因此，指點(diǎn)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，留意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使說話在感情交流的過程中完成信息交流的義務(wù)。二、要擅長啟發(fā)部下講真情實(shí)話。說話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動機(jī)，說話時弄虛作假，見風(fēng)使舵；有的那么有所顧忌，言不由衷。這都使說話失去意義。為此，

3、指點(diǎn)一定要抑制民主、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠實(shí)、務(wù)虛的態(tài)度，并且盡能夠讓對方在說話過程中了解到：本人所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心思。三、要擅長抓住主要問題。說話必需突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，指點(diǎn)本人要以身作那么，在普通的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題本質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這種說話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不了解的表現(xiàn)，是說話效率的大敵。四、要擅長表達(dá)對說話的興趣和熱情。正由于說話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，能使說話者更津津樂道，從而使說話愈加融洽、深化。因此，指點(diǎn)者在聽取部下講述時，應(yīng)留意本人的態(tài)度，充分

4、利用一切手段表情、姿態(tài)、插語和感慨詞等來表達(dá)出本人對部下講話內(nèi)容的興趣和對這次說話的熱情。在這種情況下，指點(diǎn)者悄然的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充溢熱情的一個好字，都是對部下說話的最有力的鼓勵。五、要擅長掌握評論的分寸。在聽取部下講述時，指點(diǎn)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。假設(shè)要作評論，應(yīng)放在說話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的方式，以易于部下采用接受。六、要擅長抑制本人，防止激動。部下在反映情況時，常會忽然批判、埋怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指摘指點(diǎn)本人。這時指點(diǎn)要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，本人也滔滔不絕地講起來，甚至為本人分辯。七、要擅長利用說話中的停頓。部下

5、在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下指點(diǎn)對他講話的反響、印象，引起指點(diǎn)作出評論而做的。這時，指點(diǎn)有必要給予普通性的插語，以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思想忽然中斷引起的，這時，指點(diǎn)最好采用反響提問法來接通原來的思緒。其方法就是用提問的方式反復(fù)部下剛剛講的話。例如，部下剛講到：新機(jī)器停頓運(yùn)轉(zhuǎn)了.，出現(xiàn)忽然停頓，指點(diǎn)就應(yīng)問：那么，這意味著新的機(jī)器停頓運(yùn)轉(zhuǎn)了！在這種情況下，說任何其他問題都會改動說話者原來的思緒。八、要擅長抑制社會知覺中的最初效應(yīng)。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的先入為主，有的人很留意這種效應(yīng)，并且也具有呵斥某種初次印象的才干。因此，指點(diǎn)在說話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時辰警惕，擅長把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。九、要擅長利用一切說話時機(jī)。說話分正式和非正式兩種方式，前者在任務(wù)時間內(nèi)進(jìn)展，后者在業(yè)余時問內(nèi)進(jìn)展。作為指點(diǎn)，也不應(yīng)放棄