陳辛-面對(duì)職場(chǎng)的應(yīng)變力與提高

1、職場(chǎng)應(yīng)變力 Ver.20091011陳 辛 簡(jiǎn) 介陳辛先生畢業(yè)于 北京大學(xué) 碩士曾服務(wù)過(guò)的公司智聯(lián)招聘 銷售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)慧聰網(wǎng) 培訓(xùn)總監(jiān) 客服總監(jiān)新加坡華點(diǎn)通集團(tuán) 業(yè)務(wù)總監(jiān)燦坤（EUPA）跨國(guó)集團(tuán) 市場(chǎng)研究部 經(jīng)理主要著作成就你一生的第一反應(yīng)銷售那些事兒被誤讀的西游記等；新時(shí)代產(chǎn)物上班族：20年來(lái)，中國(guó)大陸出現(xiàn)最龐大的群體；持續(xù)增.歷史上，從未有過(guò)的社會(huì)現(xiàn)象辦公室，成為理想、智力、才能、野心、手腕的較逐場(chǎng)地我們?nèi)笔Я艘豢谱钪匾谋匦拚n：大處：辦公室生態(tài)；辦公室政治；辦公室攻略小處：獲得賞識(shí)；提升技能；整合資源；應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)目 錄孫悟空同學(xué)的應(yīng)變能力 什么是職場(chǎng)應(yīng)變力唐僧同學(xué)的以不變應(yīng)萬(wàn)變職場(chǎng)應(yīng)變力的價(jià)

2、值磨礪我們的職場(chǎng)應(yīng)變力孫悟空同學(xué)的應(yīng)變力悟空的火眼金睛：觀察判斷力悟空的筋斗云：行動(dòng)力悟空的金箍棒：工具悟空的72般變化：應(yīng)變力孫悟空是個(gè)好同學(xué)孫悟空是個(gè)好榜樣一場(chǎng)奇怪的面試小A和小B參加某公司的面試；小B進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)面試官一言不發(fā)，搞得他莫名其妙；也不該如何應(yīng)付；因?yàn)槠渌镜拿嬖?，都是面試的人上?lái)就會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，然后回答小A進(jìn)入之后，也面臨了同樣的尷尬。但他立即先開(kāi)口說(shuō)話，開(kāi)始進(jìn)行自我介紹，并把自己的主要經(jīng)歷，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)的主要項(xiàng)目、工作等作了重點(diǎn)描述通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)什么？考驗(yàn)?zāi)愕囊庾R(shí)；考驗(yàn)?zāi)愕闹鲃?dòng)性；考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)突然的工作小A參加工作，以自己很好的工作表現(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

3、。與此同時(shí)，他所負(fù)責(zé)的工作也越來(lái)越多，工作也越來(lái)越忙了；按照規(guī)定，他要在今天9：30前去采購(gòu)一件禮品；正在忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，又接到一通客戶投訴電話；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又吩咐他馬上準(zhǔn)備一份公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，說(shuō)上午11：00開(kāi)會(huì)要使用；這種情況下，小A該如何應(yīng)對(duì)？小A馬上把客戶投訴的事兒，轉(zhuǎn)給其他同事處理；而立即著手處理上司交派的數(shù)據(jù)整理工作一段郁悶的合作項(xiàng)目小A參與公司的一項(xiàng)重要項(xiàng)目；在一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。自己所負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊，由于同事提供的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，致使客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生懷疑；但這位同事卻認(rèn)為，完全不是她的責(zé)任；主要應(yīng)該是小A沒(méi)有把需求說(shuō)清楚；面對(duì)這種情況，小A該如何處理？首先，小A誠(chéng)摯的

4、表達(dá)了對(duì)同事的歉意，并表示責(zé)任在自己而后，小A也想客戶方表達(dá)了自己的歉意，并表示立即更正簡(jiǎn)單的案例分析職場(chǎng)上，隨處都可能在考驗(yàn)我們的反應(yīng)力；反應(yīng)力是非常重要的工作技能之一；我們必須要培養(yǎng)、鍛煉自己的反應(yīng)力；并由此可以獲得機(jī)會(huì)、成功；每天，我們都被問(wèn)題包圍著無(wú)奈的繁瑣事務(wù)問(wèn)題、麻煩（業(yè)績(jī)達(dá)成；優(yōu)秀員工離職；客戶沖突）突發(fā)事件（業(yè)務(wù)員捐款逃走）紕漏、疏忽從未見(jiàn)過(guò)的狀況（80多人懷孕；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)50人）抱怨、指責(zé)（DVD；員工抱怨）客戶投訴（承諾不兌現(xiàn)；效果問(wèn)題；使用問(wèn)題）競(jìng)爭(zhēng)事件（搬家；破產(chǎn)造謠）重大危機(jī)我們，必須要面對(duì)我們，必須要面對(duì)、應(yīng)對(duì)；我們，必須要正確應(yīng)變；唐僧以不變應(yīng)萬(wàn)變唐僧同學(xué)一直堅(jiān)持著

5、自己的“趕路要緊”，終取真經(jīng)不管遇到怎樣的危險(xiǎn)，方向不變不管遇到怎樣的挑戰(zhàn)，信念不變不管遇到怎樣的誘惑，意志不變不管遇到怎樣的狀況，速度不變職場(chǎng)應(yīng)變力的要素應(yīng)變力,首先是以自“我”為主語(yǔ)；應(yīng)變力,其次是“立即”行動(dòng)；應(yīng)變力,再次是根據(jù)情形作出“正確的”反應(yīng)；正面、肯定、樂(lè)觀、欣賞積極主動(dòng)、絕不抱怨承擔(dān)責(zé)任、追求最佳應(yīng)變力,最后是要求能有“好結(jié)果”產(chǎn)生；應(yīng)變力背后的價(jià)值內(nèi)核正面肯定樂(lè)觀/欣賞認(rèn)知/理解決不抱怨承擔(dān)責(zé)任積極主動(dòng)追求最佳態(tài)度行動(dòng)快樂(lè)工作-幸福生活職場(chǎng)需要的應(yīng)變力領(lǐng)導(dǎo)所希望的應(yīng)變力部署所希望的應(yīng)變力同事所希望的應(yīng)變力客戶所希望的應(yīng)變力領(lǐng)導(dǎo)所希望的應(yīng)變力快速的、立即的做出反應(yīng)（數(shù)據(jù)需求；

6、繁忙；未提交；加班）負(fù)責(zé)任的反應(yīng)（天津論壇；褶皺的背景板；指責(zé)）服從并徹底落實(shí)執(zhí)行的反應(yīng)（09年預(yù)算，任務(wù)；加人）尋求解決、補(bǔ)救辦法的反應(yīng)（客戶投訴；補(bǔ)救措施）追求最好、最優(yōu)、最佳的反應(yīng)（吃飯；電腦包）部署所需要的應(yīng)變力關(guān)注、關(guān)照的反應(yīng)（5個(gè)問(wèn)題；我的習(xí)慣；TL聊天；）贊賞、肯定的反應(yīng)（沈姑娘；業(yè)績(jī)第18名；你不是一般人；）指導(dǎo)、幫助的反應(yīng)（咨詢；聯(lián)想；物流公司；職位）支持、推動(dòng)的反應(yīng)（PPT設(shè)計(jì)大賽；員工的希望）同事所需要的應(yīng)變力信任、支持的（投標(biāo)；晚上9：00；到公司加班；）贊美、肯定的（上海業(yè)務(wù)經(jīng)理；賀卡最多；贊美同事）換位、理解的（周末組織培訓(xùn)；壓縮到半天；下午）主動(dòng)、協(xié)助的（定期郵件

7、；資源推薦；提供支持；咨詢電話）客戶所需要的應(yīng)變力有效的幫助和增值給予高度重視的（活動(dòng)；員工；禮品制作；工廠加班）立即反饋并回應(yīng)（投訴；代理商；網(wǎng)站登錄；接電話的不是我；派人）切實(shí)有效的解決方案（HAY；拒絕客戶；200萬(wàn)項(xiàng)目）職場(chǎng)應(yīng)變力的價(jià)值能夠幫助我們跟上司很好相處能夠幫助我們跟同事和諧共生能夠幫助我們保持快樂(lè)心態(tài)能夠幫助我們提高工作效率能夠幫助我們提升工作技能應(yīng)變力和第一反應(yīng)什么是第一反應(yīng)；應(yīng)變力和第一反應(yīng)的關(guān)系；什么是第一反應(yīng)反映A反映B反映C反映D刺激主管：這個(gè)月你完成了17萬(wàn)；下個(gè)月你的任務(wù)25萬(wàn)！我正想挑戰(zhàn)下自己，堅(jiān)決完成任務(wù)！太高了，怎么可能實(shí)現(xiàn)得了！這怎么可能，簡(jiǎn)直是開(kāi)國(guó)際玩

8、笑！這人想要算計(jì)我吧，這不是坑人嘛！.正面、肯定而充滿信心的第一反應(yīng)職場(chǎng)的減分效應(yīng)正面肯定欣賞認(rèn)知不抱怨承擔(dān)責(zé)任積極主動(dòng)追求最佳 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.7 1 1 1 0.7 1 1 1 1 1 0.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1 1 0.2 1 0.2“不良反應(yīng)”的其他危害（抱怨、負(fù)面、推卸責(zé)任、被動(dòng)）影響上司對(duì)我們的準(zhǔn)確、全面判斷；（推卸責(zé)任、懷疑、否定）破壞合作伙伴的信任感；（過(guò)于自我、隨意而安、斤斤計(jì)較）影響到執(zhí)行力度和團(tuán)隊(duì)績(jī)效；（認(rèn)知錯(cuò)誤、方向錯(cuò)誤、方法不當(dāng)）有損和降低工作和行動(dòng)效率；（懷疑伙伴、推卸責(zé)任）影響團(tuán)隊(duì)氛圍；磨礪，我們的反應(yīng)力從行

9、為到習(xí)慣的反應(yīng)觀念態(tài)度習(xí)慣行為成果關(guān)鍵動(dòng)作三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意革命軍人個(gè)個(gè)要牢記,三大紀(jì)律八項(xiàng)要注意.第一一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,步調(diào)一致才能得勝利.第二不拿群眾一針線,群眾對(duì)我擁護(hù)又喜歡.第三一切繳獲要?dú)w公,努力減輕人民的負(fù)擔(dān).三大紀(jì)律我們要做到,八項(xiàng)注意切莫忘記了.第一說(shuō)話態(tài)度要和好,尊重群眾不要耍驕傲.第二買賣價(jià)錢要公平,公買公賣不許逞霸道.第三借人東西用過(guò)了,當(dāng)面歸還切莫遺失掉.第四若把東西損壞了,照價(jià)賠償不差半分毫.第五不許打人和罵人,軍閥作風(fēng)堅(jiān)決克服掉.第六愛(ài)護(hù)群眾的莊稼,行軍作戰(zhàn)處處注意到.第七不許調(diào)戲婦女們,流氓習(xí)氣堅(jiān)決要除掉.第八不許虐待俘虜兵,不許打罵不許搜腰包. 跟上司相處的第一反

10、應(yīng)要為上司分憂、而不單是分勞上司只做選擇題，不做問(wèn)答題上司的工作具有排他性官大則表準(zhǔn)像上司一樣去工作讓上司知道我們?cè)诟墒裁幢雀墒裁锤匾仨氈郎纤镜牡拙€自己滿意了再把成果拿出來(lái)問(wèn)題不過(guò)夜跟同事相處的第一反應(yīng)不要懷疑合作伙伴的初衷必須要知道對(duì)方想要什么不要帶著情緒跟同事溝通用協(xié)商的方式跟同事溝通絕不要吝嗇你的贊美不要自己?jiǎn)为?dú)就餐同事關(guān)系都是玻璃做的個(gè)人快速成長(zhǎng)的第一反應(yīng)把每場(chǎng)比賽都當(dāng)做決賽別把自己當(dāng)做看客激情比方法更重要始終把最好的自我展示出來(lái)凡走過(guò)比留下痕跡再擁擠的火車都有座位先做好部署再做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬成長(zhǎng)的第一反應(yīng)真正的管理從欣賞開(kāi)始上司的期望是下屬的最佳成長(zhǎng)通道下屬都是上帝的半成品下屬的習(xí)慣是管理者養(yǎng)成的運(yùn)動(dòng)員每天都要刻苦訓(xùn)練教練不要替運(yùn)動(dòng)員上賽場(chǎng)最好的成績(jī)都是在比賽中產(chǎn)生的批評(píng)應(yīng)當(dāng)正面導(dǎo)向多給期望、少