XZ-042內(nèi)部溝通管理規(guī)定

1、.xxx房地產(chǎn) 行政事務(wù)部控制準(zhǔn)那么：.；版本：A/0 PAGE 3/3 KHREC/XZ-042山東金瀚集團(tuán) 投資管理部控制準(zhǔn)那么版本：A/0 PAGE 1 KHC/TG-001內(nèi)部溝通管理規(guī)定一、目的為確保各項(xiàng)信息的有效溝通和及時(shí)傳送，提高企業(yè)任務(wù)的有效性和效率，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于金瀚房地產(chǎn)、各部門及各級(jí)人員之間的溝通管理。三、同意和解釋本制度由xxx房地產(chǎn)開發(fā)行政事務(wù)部主管副總同意后生效；本制度由xxx房地產(chǎn)開發(fā)行政事務(wù)部擔(dān)任解釋。四、控制要求一內(nèi)部溝通的謀劃1、溝通的要求。內(nèi)部溝通應(yīng)至少做到以下方面：a)溝通原那么：公平、公正、透明、及時(shí)、有效；b)溝通的內(nèi)容和信息

2、應(yīng)準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不得弄虛作假、不得相互瞞騙；c)參與溝通的人員應(yīng)積極自動(dòng)，具備良好的心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人；d)以改良任務(wù)和過程的有效性為目的，確保溝通的適宜本錢，留意適用和實(shí)效。2、溝通方式。溝通可采用以下方式：a)單向溝通：信息一方面流動(dòng)，沒有回復(fù)要求，如通知、通告等；b)雙向溝通：信息雙向傳送，發(fā)出后有反響或回復(fù)要求，如任務(wù)指示/方案、安排等；c)多向溝通：立體信息網(wǎng)絡(luò)，信息多向傳送、反響或回復(fù)，如會(huì)議、座談、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。3、溝通渠道。溝通渠道包括以下幾種但不局限于：a)公司例會(huì)、部門例會(huì)或小組會(huì)議、培訓(xùn)；b)內(nèi)部刊物、雜志；c)公司內(nèi)部傳送和執(zhí)行的各類文件；d)告示欄、任務(wù)看板、消費(fèi)看板等

3、；e)廣播、電視等音像；f)電子信箱、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。4、溝通組織a)涉及整個(gè)集團(tuán)公司的事務(wù)、信息等由集團(tuán)公司行政事務(wù)部組織；b)僅涉及工程或子公司的事務(wù)、信息由工程或子公司行政事務(wù)管理部門組織；c)部門內(nèi)部的溝通由各部門自行組織。5、資源配置。集團(tuán)公司為便于溝通的有效進(jìn)展，將配置必要的相應(yīng)資源：a)明確各公司組織機(jī)構(gòu)圖、落實(shí)或安排各崗位擔(dān)任人必要時(shí)實(shí)行代理人制度；b)明確各崗位職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；c)資金或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備、運(yùn)輸工具等；d)設(shè)備和任務(wù)場(chǎng)所；e)咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等效力。二自上而下的溝通1、公司在一個(gè)運(yùn)營(yíng)年度內(nèi)由總裁或其授權(quán)人主持召開公司各種例會(huì)及專題會(huì)議，討論消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)、效力、

4、質(zhì)量、顧客反響等各方面的情況，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，以確保公司運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)集團(tuán)公司的詳細(xì)情況，召開相應(yīng)的例會(huì)：a)每周一次總經(jīng)理辦公行政例會(huì)；b)每周一次的部門任務(wù)會(huì)議；c)每月一次的部門總結(jié)會(huì)議；d)每半年一次的績(jī)效考評(píng)總結(jié)會(huì)議；e)每年一次的任務(wù)總結(jié)大會(huì)等。2、召開會(huì)議時(shí)，要做好 “會(huì)議記錄并編制“會(huì)議紀(jì)要。3、通常情況下各管理層次不得越級(jí)指揮。在緊急情況下總裁級(jí)管理人員可以越級(jí)指揮，但事中或事后應(yīng)向其直接上級(jí)告知。4、在高層管理者須外出時(shí)，要對(duì)主管的事項(xiàng)進(jìn)展交接，每個(gè)公司的高層管理者外出必需保管一名高層管理者在司全面主持任務(wù)，必要時(shí)委托代理人全面主持任務(wù)。5、為加強(qiáng)上下級(jí)間

5、的信息溝照射暢，可設(shè)定總裁接待日。三自下而上的溝通1、按公司組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)，在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)任務(wù)過程中，各級(jí)人員應(yīng)按其職責(zé)逐級(jí)上報(bào)，在其直接上級(jí)不在崗情況下可以越級(jí)上報(bào)，但對(duì)上報(bào)的事項(xiàng)在直接上級(jí)在崗時(shí)應(yīng)口頭匯報(bào)。2、經(jīng)過各種例會(huì)制度反映問題。各部門可在例會(huì)上報(bào)告本部門的運(yùn)作情況及需處理的問題。3、在緊急情況下如平安事故、政府的緊急通知等，各級(jí)人員可以就近直接匯報(bào)高層管理者。四部門內(nèi)部的溝通1、員工任務(wù)期間外出必需進(jìn)展外出登記。2、部門內(nèi)各人員之間任務(wù)需協(xié)調(diào)時(shí)要直接溝通，未果時(shí)再提請(qǐng)直接上級(jí)協(xié)調(diào)處置。五各部門之間的溝通1、對(duì)于跨部門之間需求協(xié)調(diào)的任務(wù)，由雙方共同的主管指點(diǎn)進(jìn)展溝通和協(xié)調(diào)，假設(shè)雙方

6、共同的主管指點(diǎn)不在時(shí)，由部門經(jīng)理直接溝通。2、對(duì)于雙方的直接上級(jí)不是同一指點(diǎn)時(shí)，對(duì)提交的問題直接提交總裁助理予以溝通和協(xié)調(diào)。3、對(duì)涉及公司各部門的事務(wù)，由行政事務(wù)部以通知或張貼公告的方式告知各部門。對(duì)涉及專題事項(xiàng)的任務(wù)，由各職能部門以部門名義發(fā)文進(jìn)展溝通和協(xié)調(diào)。4、公司定期或不定期召開會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門之間的事項(xiàng)。六溝通情況和結(jié)果的記錄1、對(duì)以下溝通情況、結(jié)果需進(jìn)展記錄，并構(gòu)成相應(yīng)的書面文件：a)各類任務(wù)會(huì)議情況及會(huì)議結(jié)果。b)各類任務(wù)安排及完成情況總結(jié)。c)各級(jí)人員的意見、建議及贊揚(yáng)。2、各類通告、通知、記錄等的發(fā)放由發(fā)文部門做好相應(yīng)的發(fā)放簽收記錄。3、根據(jù)需求，將各類溝通情況和結(jié)果向主管指點(diǎn)匯報(bào)。4、內(nèi)部溝通的檢查，由信息發(fā)出部門進(jìn)展檢查，對(duì)于部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，由其共同的