物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責任書002

1、物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責任書（物業(yè)公司經(jīng)理物業(yè)有限公司管理處經(jīng)理簽署確認。一、責任目標1.責任目標承諾及措施（如下表：序序承諾項目承諾指標實施措施（具體參考相關(guān)制度）號1、加強巡查、監(jiān)測，重要設(shè)備責任到人，做到日運行記錄，不放過任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前；2、切實消除運行故障和事故隱患，保證公共房公共房屋及設(shè)備、配套1100%屋、設(shè)備設(shè)施運行完好、正常。設(shè)施完好率3、建立房屋、設(shè)備的巡檢、維修回訪制度，做到定時檢查、落實維修責任。4、制定房屋、設(shè)備的養(yǎng)護計劃，有條有理的安排養(yǎng)護工作。（因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外）1、建立報修 24 小時電話；2、建立 24 小時工程維修人

2、員值班制度。2房屋零修、急修及時率100%3、接到維修單在承諾時間內(nèi)到達并督促供方準時到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，強化回訪制度、考核制度。4、詳見客服中心管理制度、工程管理方案。1、建立維修質(zhì)量標準，有標準可依（參見工程質(zhì)量檢查標準）3維修工程質(zhì)量合格率100%2、巡查和業(yè)主意見反饋制度，有據(jù)可查；3、建立質(zhì)量考核機制，責任到人。1、建立物業(yè)收費公示制度和繳費流程；2、建立親情管家制度，要求業(yè)主管家定期上面拜訪，聽取業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂解難；3、做好社區(qū)文化和宣傳紅色文化，弘揚和諧社4管理費收繳率93%以上區(qū)，友善鄰里；4、以真誠服務(wù)，以價值服務(wù)，提高管理費收繳率；5、充分利用微信、支

3、付寶等便捷工具進行收費。1、分工負責，責任落實，日常養(yǎng)護與定期養(yǎng)護5綠化完好率95%以上有機結(jié)合；2、詳見綠化管理流程。1、實行垃圾日產(chǎn)日清；2、定期對區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進行消6清潔、保潔率95%以上毒、殺菌；3、落實管理區(qū)域的責任制，保持路無樹葉，走道無煙頭，公共場所掃干凈；4、詳見“保潔管理方案”。1、加強巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用7道路完好率及使用率100%功能。2、如遇破損，及時報修；3、建立道路維護管理制度?；S池、雨水井、污水井1、每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊8100%完好率全良好，保證排放通暢無堵；2、建立化糞池

4、、雨水井、污水井養(yǎng)護制度；3、參見“工程質(zhì)量檢查標準”1、定期檢查排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺；9排水管、明暗溝完好率100%2、如有以上問題及時處理或報修；3、建立維護管理制度。1、每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修，確保照明設(shè)備完好無損，夜間正常使用，保持潔凈；10路燈完好率100%2、如遇破損，及時報修；3、建立維護管理制度。1、加強巡視，確保停車場暢通、路面無損壞，11室內(nèi)停車場摩托車100%路面平坦整潔，排水通暢，無亂停亂放現(xiàn)象；停車場完好率2、如遇破損，及時報修；3、建立道路維護管理制度。1、每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修，確保公公共文體設(shè)施、休息設(shè)施共文體設(shè)施等完好無損，可

5、正常使用，并隨時保12以及小品雕塑完好率100%持潔凈；2、如遇破損，及時報修；3、建立道路維護管理制度。無重大刑1、24 小時巡邏，關(guān)鍵崗位 24 小時固定值班；事案件和2、落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制13小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率重大交通度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)；等安全事3、參見“秩序管理方案、突發(fā)事故預(yù)案故1、進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查；14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%2、做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動運行；3、參見消防設(shè)備管理制度。1、組建保安義務(wù)消防隊，定期培訓(xùn)和演習；火災(zāi)發(fā)生率0%2、強防火宣傳，對火災(zāi)隱患及

6、時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0；3、建立消防管理預(yù)案，參見消防管理管理規(guī)定。1、制定違章管理規(guī)定；違章發(fā)生率與處理率100%2、每周就違章問題進行分析、處理和改進；3、加強宣傳，提供文明與素質(zhì)。1、按照制度、法規(guī)規(guī)定，建立業(yè)主投訴及時跟住戶有效投訴率與處理率100%管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%維修服務(wù)回訪率100%居民對物業(yè)管理滿意率95%以上蹤解決機制，回訪并記錄入檔。2、根據(jù)投訴類型，定期檢討和改善。3、參見客戶中心管理制度。1、建立培訓(xùn)制度（參人事管理方案；2、實行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習；4、培訓(xùn)結(jié)果與績效工資、職位晉升掛鉤。1、接到維修單在承諾時間內(nèi)到達并督促供方準時到

7、達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜；2鉤。1、做好衛(wèi)生保潔、秩序與消防安全、工程與設(shè)境；2督；3、定期開展?jié)M意度調(diào)查，查缺補漏，提高工作效果；4立業(yè)主投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔； 5契約關(guān)系；契約關(guān)系；6、積極開展社區(qū)文化活動，如老年舞比賽、棋類比賽、組織節(jié)日活動和弱勢群體的慰問；7、發(fā)揮我司基層黨建優(yōu)勢，積極配合社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)開展黨建工作，以紅色社區(qū)文化引領(lǐng)業(yè)主積極向上。經(jīng)營目標承諾 (1）人力資源開支不超過萬元。 ( 2）辦公費用開支不超過萬元( 3）公共水電支出不超過萬元(公共設(shè)施設(shè)備維修費用支出不超過萬元（產(chǎn)品質(zhì)量問題除外( 5）停車場收入在上年基礎(chǔ)上不少于萬元。( 6） 租賃收入在上年

8、基礎(chǔ)上不少于萬元。( 7)績，為塑造強勢品牌做出貢獻。業(yè)務(wù)拓展目標任務(wù)( 1 ）有償創(chuàng)收服務(wù)項目不低于項。( 2）為業(yè)主（用戶）提供增值服務(wù)項目不低于項。二、責任人權(quán)力為保證上述責任目標的實現(xiàn)，授予 XX 物業(yè)公司（管理處）經(jīng)理權(quán)力如下：人事管理權(quán) (1）對物業(yè)管理處班組長（含）權(quán)（財務(wù)人員除外）2 ）的任免、調(diào)配、獎罰及員工解聘的建議權(quán)。( 3）工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。財務(wù)管理權(quán)(1）起草完成年度、 月度經(jīng)營開支預(yù)算、 經(jīng)營分析。( 2）審核物業(yè)有限公司范圍開支， 報領(lǐng)導(dǎo)審批。管理決策權(quán)(1 ）主持物業(yè)有限公司（管理處）的日常管理工作。( 2） 組織實施本物業(yè)有限公司（管理處）的工作計劃

9、、工作標準工作程序及管理制度等。( 3） 主持召開物業(yè)有限公司（管理處）的各類工作會議。( 4 ） 審核物業(yè)有限公司各類經(jīng)濟合同， 報領(lǐng)導(dǎo)審批。申請支持權(quán)(1 ）依據(jù)物業(yè)有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。報權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行( 4）申請業(yè)務(wù)支持。三、責任人的義務(wù)接受集團公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工作各項管理制度。向集團公司做工作匯報，不得隱瞞物業(yè)有限公司（管理處）情況。確保責任目標的逐步實現(xiàn)。室的監(jiān)察。5積極配合集團公司完成其他專項工作。保證物業(yè)有限公司（管理處）各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。保證物業(yè)有限公司（管理處）的操作不違背國家的法律、法規(guī)。保證員工的生活、工作秩序。保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。為公司培養(yǎng)人才。積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。四、目標考評l.集團公司財務(wù)部定期（不定期）法依據(jù)集團公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書評標準辦法依據(jù)集團公司浮動工資績效考評相關(guān)標準以及作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書相關(guān)指標。五、目標獎罰各項目標。本責任書的落實完成情況考評結(jié)果與浮動工資、效益工資掛勾。浮動工資、效益工資的考評細則發(fā)放辦法由公司另行制定。問題由集團公司與目標責