指南組織培訓(xùn)過程和管理指南

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)組織培訓(xùn)過程和管理指南文件編號 ：文件類型 ：組織過程管理類文件頁數(shù) ：8版本 ：1.0編制者梁雪峰評審人員楊劍宏孫志強(qiáng)和宏濤張峰穎梁雪峰SM楊劍宏SEPG 組長梁雪峰序號版本號修訂日期修訂概述修訂人審核人批準(zhǔn)人1.0.02008-3-1按照CMMI3對組織培訓(xùn)的活動(dòng)建立規(guī)程梁雪峰SEPG組織培訓(xùn)過程識(shí)別組織培訓(xùn)需求目的收集組織培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)需求的正確和完整，并符合組織發(fā)展要求、組織各崗位要求，適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)目標(biāo)。角色和職責(zé)培訓(xùn)管理員：組織培訓(xùn)需求調(diào)查

2、，收集各個(gè)部門員工的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先級，綜合出本年度的培訓(xùn)需求，制定年底組織培訓(xùn)計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際與客戶要求，評價(jià)項(xiàng)目當(dāng)前和未來的技能需求及培訓(xùn)方式，確定本期項(xiàng)目培訓(xùn)需求，制定項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃。輸入組織發(fā)展規(guī)劃以及新增的業(yè)務(wù)及技術(shù)方向；組織培訓(xùn)需求：人力資源部通過組織項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)骨干討論、或者各部門提交需求的方式收集。任務(wù)描述分析公司組織級的戰(zhàn)略性目標(biāo)與過程改進(jìn)計(jì)劃，以界定未來潛在的培訓(xùn)需求；將組織級的戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求形成文檔；明確組織內(nèi)各個(gè)角色和職能，將履行各種職責(zé)所需的培訓(xùn)形成文件；在組織內(nèi)通過研討、表格、網(wǎng)站等

3、多種形式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研；由人力資源部會(huì)同各部門培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)的需求：人力資源部發(fā)起培訓(xùn)需求調(diào)查，并負(fù)責(zé)管理層培訓(xùn)需求的收集和分析；各部門培訓(xùn)管理員進(jìn)行本部門的培訓(xùn)需求收集和調(diào)查；項(xiàng)目經(jīng)理代表負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的收集和分析。人力資源部及各培訓(xùn)代表負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和初步分析和確認(rèn)，確定培訓(xùn)優(yōu)先級：識(shí)別公共需求；與各部門或項(xiàng)目組協(xié)調(diào)如何滿足他們的特定培訓(xùn)需求；把關(guān)于向部門或項(xiàng)目組提供培訓(xùn)支持的承諾形成文件。培訓(xùn)需求形成后，要征求各個(gè)部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的意見。從組織發(fā)展實(shí)際、項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，定期做好需求維護(hù)，利用培訓(xùn)需求變更表進(jìn)行變更跟蹤和控制，必要時(shí)修改組織的戰(zhàn)略需求和所需的培訓(xùn)。輸出培訓(xùn)需求匯總

4、制定組織培訓(xùn)計(jì)劃目的根據(jù)以及識(shí)別和確認(rèn)的培訓(xùn)需求，制定組織培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)實(shí)施過程中具體的操作內(nèi)容，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)對象等，并控制和管理整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施的過程。角色和職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：根據(jù)以及識(shí)別的培訓(xùn)去，制定組織級年度培訓(xùn)計(jì)劃；高層經(jīng)理：審核和批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)管理員：發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃。輸入培訓(xùn)需求匯總?cè)蝿?wù)描述在現(xiàn)有的需求信息與相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)需求匯總綜合出本年度的組織培訓(xùn)需求，并制定組織培訓(xùn)計(jì)劃初稿：確定所需培訓(xùn)課程、應(yīng)受訓(xùn)人員、及培訓(xùn)時(shí)間要求。計(jì)劃培訓(xùn)的成本及相關(guān)費(fèi)用。選擇并確定培訓(xùn)提供方式及相關(guān)，包括內(nèi)/外部培訓(xùn)，授課/研討/指導(dǎo)下的自學(xué)/在崗培訓(xùn)/外訓(xùn)

5、等。將負(fù)責(zé)實(shí)施和支持該培訓(xùn)計(jì)劃的人所做的承諾寫入組織培訓(xùn)計(jì)劃，包括課程名稱、課程說明、課程類別、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、課時(shí)等；將計(jì)劃初稿下發(fā)給培訓(xùn)組及相關(guān)人員征求意見，并按照反饋意見進(jìn)行修訂；在組織培訓(xùn)計(jì)劃初稿完成和做出重要修訂時(shí)，由培訓(xùn)經(jīng)理組織并主持評審該計(jì)劃；高層管理者、EPG成員參與。組織培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)通過高層管理者和EPG的評審，高層經(jīng)理批準(zhǔn)，并在全公司正式發(fā)布；計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改，計(jì)劃修改需要得到高層經(jīng)理的批準(zhǔn)和承諾；組織培訓(xùn)需求和組織培訓(xùn)計(jì)劃納入組織級配置管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理與控制。輸出組織培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃及組織培訓(xùn)目的在公司高層管理者的支持下，充分調(diào)動(dòng)公司相關(guān)人力、財(cái)力、

6、物力，并使其有機(jī)結(jié)合，通過組織一系列培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織級培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目級培訓(xùn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。角色和職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：執(zhí)行組織培訓(xùn)計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，爭取各方面資源，確保培訓(xùn)按進(jìn)度按質(zhì)量完成；并做培訓(xùn)差據(jù)分析，以提高整體培訓(xùn)效果；培訓(xùn)管理員：安排培訓(xùn)資源，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和設(shè)備，組織培訓(xùn)，收集培訓(xùn)反饋；培訓(xùn)講師：按照培訓(xùn)計(jì)劃要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)材料，進(jìn)行培訓(xùn)和考核。輸入組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教材任務(wù)描述培訓(xùn)管理員根據(jù)已通過評審或?qū)徲?jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)方式與載體、發(fā)起培訓(xùn)活動(dòng)；進(jìn)行培訓(xùn)前期準(zhǔn)備，與培訓(xùn)講師溝通：準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，簽到表，反饋表等，安排培訓(xùn)場地、相關(guān)設(shè)施，以及其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備

7、工作；以郵件方式發(fā)布培訓(xùn)通知，包括：培訓(xùn)課程，課程介紹，培訓(xùn)對象，培訓(xùn)時(shí)間等；培訓(xùn)講師按規(guī)定的時(shí)間前編寫培訓(xùn)教材，并經(jīng)過相關(guān)人員審核，進(jìn)行培訓(xùn)；參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)前填寫培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)過程中認(rèn)真聽培訓(xùn)講師介紹的培訓(xùn)內(nèi)容，按照培訓(xùn)老師要求完成培訓(xùn)練習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后填寫培訓(xùn)效果評價(jià)表；培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)課程目標(biāo)與要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)考題，培訓(xùn)管理員組織培訓(xùn)考核，培訓(xùn)講師復(fù)雜批閱試卷，反饋考核結(jié)果，編寫考核小結(jié)；培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)記錄，匯總培訓(xùn)反饋信息，更新培訓(xùn)記錄匯總表，匯總培訓(xùn)反饋表，反饋給培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理；項(xiàng)目級別培訓(xùn)實(shí)施：項(xiàng)目級培訓(xùn)的實(shí)施由項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，采用：組內(nèi)技術(shù)交流式、技術(shù)指導(dǎo)式、自學(xué)式、

8、正式授課式等。如需聘用外部講師或到企業(yè)外進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，填寫培訓(xùn)申請表，并經(jīng)部門經(jīng)理審核同意后上報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目組培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備與組織。在項(xiàng)目實(shí)施中，如果培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生變化，包括參加者，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容等，更新培訓(xùn)計(jì)劃；當(dāng)變化較大時(shí)，如需參加外部培訓(xùn)時(shí)，需得到部門經(jīng)理和公司人力資源部的批準(zhǔn)，并變更計(jì)劃。輸出培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評價(jià)表考核成績培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)記錄和管理目的收集并匯總培訓(xùn)實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)與信息，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。角色和職責(zé)培訓(xùn)管理員：建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，做好相關(guān)培訓(xùn)信息的登記、歸檔和保管工作。收集培訓(xùn)反饋表，進(jìn)行匯總分析，反饋給培訓(xùn)講師和經(jīng)理。輸入

9、組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評價(jià)表考核成績培訓(xùn)簽到表任務(wù)描述培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，做好相關(guān)培訓(xùn)信息的登記：對于每次培訓(xùn)，保存所有成功完成與未成功完成培訓(xùn)的學(xué)員記錄；保存所有免于特定培訓(xùn)的學(xué)員記錄；保存所有成功完成其指定所要求的培訓(xùn)的學(xué)員記錄。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)做好每次培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果反饋表等文字材料歸檔與保管工作。培訓(xùn)管理員責(zé)更新培訓(xùn)計(jì)劃課程狀態(tài)，收集匯總培訓(xùn)數(shù)據(jù)納入配置管理數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理。輸出培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)效果評價(jià)和總結(jié)目的旨在及時(shí)了解度量培訓(xùn)過程中的成本、人員、進(jìn)度等指標(biāo)，審計(jì)其活動(dòng)和工作產(chǎn)品，分析較低層次上無法解決的矛盾和問題，降低培訓(xùn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。角色和職責(zé)培訓(xùn)管理員：收集分析

10、培訓(xùn)反饋表和培訓(xùn)過程數(shù)據(jù)，納入組織配置庫中。培訓(xùn)經(jīng)理（HR）：通過培訓(xùn)效果反饋表分析、考核成績和評價(jià)本次課程培訓(xùn)效果。輸入組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評價(jià)表培訓(xùn)反饋表任務(wù)描述培訓(xùn)管理員收集培訓(xùn)過程數(shù)據(jù)，進(jìn)行度量分析，實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較；培訓(xùn)經(jīng)理通過培訓(xùn)效果反饋表分析、考核成績和評價(jià)本次課程培訓(xùn)效果，輸出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。內(nèi)容包括對培訓(xùn)效果的評價(jià)，對教材及授課人的評價(jià)，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況比較，對費(fèi)用進(jìn)行評價(jià)。培訓(xùn)課程若有考核，則培訓(xùn)講師進(jìn)行考核成績評估和整個(gè)學(xué)員接受課程培訓(xùn)和考核成績結(jié)果的評價(jià)。輸出培訓(xùn)總結(jié)組織培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃的維護(hù)人力資源部或培訓(xùn)計(jì)劃的制定部門應(yīng)定期或事件驅(qū)動(dòng)地對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包

11、括細(xì)化、更新、狀態(tài)記錄、臨時(shí)安排等。當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)發(fā)生變化與計(jì)劃不一致，或需要細(xì)化與明確時(shí)，應(yīng)事件驅(qū)動(dòng)的更新計(jì)劃的內(nèi)容，也可以定期地（每季度或每半年）更新計(jì)劃，記錄在培訓(xùn)計(jì)劃的“更新內(nèi)容”欄內(nèi)。公司級的培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變更，需要新增的項(xiàng)目報(bào)高級經(jīng)理批準(zhǔn)。變更或更新后的培訓(xùn)計(jì)劃通知受影響的人員，包括部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)老師、受培訓(xùn)的員工等。培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行狀態(tài)（按計(jì)劃完成、變更）記錄在培訓(xùn)計(jì)劃的“計(jì)劃執(zhí)行狀態(tài)”欄內(nèi)。對于未按計(jì)劃完成的培訓(xùn)，應(yīng)說明原因，并做出計(jì)劃的變更安排。如部門或員工有新的臨時(shí)性培訓(xùn)需求時(shí)（包括外訓(xùn)），須提前三天填寫培訓(xùn)申請表，經(jīng)高級經(jīng)理或部門經(jīng)理審核同意后交人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后培

12、訓(xùn)組織部門應(yīng)對當(dāng)次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并于五天內(nèi)提出書面報(bào)告，交人力資源部存檔。培訓(xùn)課程類別定義按課程分類技術(shù)類：根據(jù)公司不同的管理層級發(fā)展需要而開展的技術(shù)和工具技能類培訓(xùn)，比如Oracle、Weblogic、Eclipse、Java等，針對某種技術(shù)進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)由技術(shù)部門牽頭進(jìn)行組織。技術(shù)管理類：針對產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、過程管理相關(guān)的，以及公司定義的過程規(guī)范、指南和模板開展的培訓(xùn)，比如開發(fā)過程、項(xiàng)目管理過程、測試過程培訓(xùn)等。此類培訓(xùn)由EPG組進(jìn)行組織；產(chǎn)品類：跟公司自主研發(fā)產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)新員工的產(chǎn)品培訓(xùn)由各個(gè)部門自行發(fā)起和組織；團(tuán)隊(duì)管理類：對即將晉升或委任更高職務(wù)的員工進(jìn)行的相關(guān)管理知

13、識(shí)的培訓(xùn)，比如：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等，此類培訓(xùn)一般由人力資源部組織。銷售管理類：跟銷售、售前等相關(guān)的培訓(xùn)，由人力資源部或者銷售市場部門組織。按崗位需要新員工入職培訓(xùn)：人力資源部組織對新入職的人員進(jìn)行的培訓(xùn)?；诮巧呐嘤?xùn)：對員工進(jìn)行的崗位專業(yè)知識(shí)和技能補(bǔ)充及提升，以適應(yīng)崗位要求的培訓(xùn)。按培訓(xùn)范圍組織級培訓(xùn)：人力資源部組織的面向公司層的培訓(xùn)；部門級培訓(xùn)：根據(jù)本部門發(fā)展需要，由部門組織對本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)或是根據(jù)內(nèi)部工作流程需要，給相關(guān)部門進(jìn)行本部門的產(chǎn)品培訓(xùn)；項(xiàng)目級培訓(xùn)：由項(xiàng)目經(jīng)理提出，并組織本項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員參與的培訓(xùn)；公開課培訓(xùn)：人力資源部安排的個(gè)別員工參加由外部培

14、訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)。按照培訓(xùn)地域內(nèi)部培訓(xùn)：外聘講師，專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來公司授課、公司領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)專家授課，指導(dǎo)性自學(xué)、技術(shù)報(bào)告會(huì)、專人指導(dǎo)帶培等。外部培訓(xùn)：員工到企業(yè)外參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交流、報(bào)告會(huì)、進(jìn)修、專業(yè)性參觀訪問（包括出國訪問）。按培訓(xùn)方式外聘：從外部聘請講師到公司授課；外派：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；內(nèi)部課堂授課：選拔內(nèi)部技術(shù)/管理人員對本部門的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)；工作輔導(dǎo)：老帶新培訓(xùn)；自我學(xué)習(xí)：員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）；換崗：爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；影視學(xué)習(xí)：購買先進(jìn)管理碟片、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)教程管理培訓(xùn)教程包括內(nèi)部和外部教程（由內(nèi)部和外部培訓(xùn)的講師編寫）；培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)指定式推薦的正式出版書籍參考資料；公司軟件產(chǎn)品的用戶手冊、設(shè)計(jì)文檔、論文，網(wǎng)上下載的相關(guān)資料；國際國內(nèi)上公認(rèn)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程；對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職講師的教材，應(yīng)由人力資源部和相關(guān)人員事前進(jìn)行審閱，以確定其適用性；研發(fā)部門的培訓(xùn)教程由人力資源部和EPG檢查和確認(rèn)；培訓(xùn)教程納入組織配置管理庫中由培訓(xùn)管理員統(tǒng)一管理。培訓(xùn)免修規(guī)則