管理學(xué)簡答題

1、1.管理及其性質(zhì)。管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)主要有二重性、科學(xué)性和藝術(shù)性。(1)管理的二重性，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理具有同生產(chǎn) 關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2)管理的科學(xué)性：管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。說管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。(3)管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈

2、活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2.組織與外部環(huán)境的關(guān)系。外部環(huán)境可以理解為對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。外部環(huán)境具有復(fù)雜 性、交叉性、變動性特征。組織外部環(huán)境構(gòu)成因素包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán) 境的適應(yīng)性。社會環(huán)境對組織的作用主要表現(xiàn)在：(1)社會環(huán)境對組織具有決定性作用。(2)社會環(huán)境對組織具有制約作用。(3)社會環(huán)境對組織具有影響作用。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組

3、織要想達到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。1、什么是現(xiàn)代 管理理論的叢林”？第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理 論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多學(xué)派。這些理論 和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競?cè)莸木置?，被稱為管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論 學(xué)派等。2、何謂企業(yè)文化？它有哪幾部分組成？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企

4、業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范 化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員 工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作 用；對員工行為具有約束和輻射作用。3、試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化中的作用。20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研

5、究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn) 為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增 強整體實力的根本方法。(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度、規(guī)范 化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等， 它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作 用；

6、對員工行為具有約束和輻射性用。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化中的作用表現(xiàn)在：1、倡導(dǎo)；2、締造；3、榜樣；4、規(guī)范；5、創(chuàng)新4、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：.職工是社會人”。金錢并非是刺激職工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社 會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣(所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一 體的精神狀態(tài))，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。.企業(yè)存在著 非正式組織非正式組織”與 正式組織”有重大的區(qū)別，在 正式組織”中以效率的邏輯為 重要標(biāo)準(zhǔn)，而在非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。5.簡述

7、企業(yè)再造理論。企業(yè)再造(又稱業(yè)務(wù)流程重組， 簡稱BPR是邁克爾？。海默與杰姆斯？。錢皮在 企業(yè)再造工程提出的新理論。 企業(yè)流程再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實施方法是，以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和 生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造強調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對企業(yè)整個運作流程進行根本性的重 新思考，并加以徹底的改革。.簡述泰羅的科學(xué)管理理論 。科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。實現(xiàn)

8、最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。泰 羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1.制訂科學(xué)的作業(yè)方法。2.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3.實行有差別的計件工資制。 4.將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5.實行職能工長制。6.在管理上實行例外原則?？茖W(xué)管理理論對以后的管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠的影響。.霍桑試驗及其結(jié)論。2O世紀(jì)20年代至30年代間，在西方電氣公司的霍桑工廠進行了霍桑試驗?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：1.工廠照明試驗。此項試驗旨在證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的關(guān)系。2.繼電器裝配試驗。試驗的目的是企圖發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動對生產(chǎn)率的影響。3.談話研究。4.觀察試驗。梅奧等人由此得出結(jié)論：實際生產(chǎn)

9、中，存在著一種？。非正式組織？并決定著每個人的工作效率。 梅奧等人通過上述試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會 環(huán)境、社會心理因素的影響。 1,確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？(1)現(xiàn)實性原則。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定， 既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。(2)關(guān)鍵性原則。保證以有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)的主體。(3)定量化原則。(4)協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間、同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實 現(xiàn)。(5)權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境

10、的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？目標(biāo)管理是應(yīng)用建極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點：(1)能有效的提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。(3)能有效的激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。.目標(biāo)管理及其特點和利弊。?目標(biāo)管理(簡稱MBO是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地 實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實 施組織

11、管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理具有如下的特點：(1)目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理；(2)目標(biāo)管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；(3)目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行？。能力至上？土。 概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點： (1)能有效的提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。(3)能有效的激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：.目標(biāo)制定較為困難；.目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力；.目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致；.企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。4.目標(biāo)管理的實施過程。目標(biāo)管理的實

12、施一般可分為目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。(1)目標(biāo)建立?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。常見的有自上而下的目標(biāo)制 定法和自下而上的目標(biāo)制定法。(2)目標(biāo)分解。目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)。(3)目標(biāo)控制，強調(diào)自我控制，民主管理。(4 )目標(biāo)評定，目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。1. 什么是決策？正確的決策應(yīng)堅持哪些原則？所謂決策，就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。正確決策應(yīng)遵循以下基本原則(1)滿意原則，滿意原則是針對 最優(yōu)

13、化”原則提出來的。 蹣意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。(2)層級原則，決策在企業(yè)內(nèi)分級進行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。(4)整體效用的原則2.決策具有什么樣的特征？決策具有以下幾個特征：(1)超前性。任何決策都是針對未來行動的， 是為了解決現(xiàn)在面臨的、 待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題， 所以決策是行動的基礎(chǔ)。(2)目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所需要解決的問題，只有在存在問題的情況下，而且決策者認(rèn)為這些問題必須解決的時候才會有決策。(3)選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。(4)可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才

14、能保證決策方案切實可行。(5)過程性。決策既非單純的出謀劃策”，又非簡單的拍板定案”，而是一個多階段、多步驟的分析判斷過程3.什么是決策的滿意原則。我們講的滿意決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。具講它包括以下內(nèi)容：(1)決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。(2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內(nèi)部資源。(3)決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險，而是對可實現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進行權(quán)衡，作到兩利相權(quán)取其大”、兩弊相權(quán)取其小”。.簡述人員配備的原

15、則。(1)經(jīng)濟效益原則。(2)任人唯賢原則。(3)因事?lián)袢嗽瓌t。(4)量才使用原則。(5)程序化、規(guī)范化原則.簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。(1)較高的政治素質(zhì)(2)良好的道德品質(zhì)。(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。(4)良好的決策能力。(5)較強的 組織協(xié)調(diào)能力。(6)富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)業(yè)務(wù)理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一般而言，高層主管一般

16、采用外源渠道。因為內(nèi)源選任缺陷表現(xiàn)為：(1) “近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍小，易受管理人員供給不足的制約外源招聘優(yōu)點是：(1)來源廣泛，選擇空間大。2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。案例分析1、閱讀分析案例杰爾.L.斯特德生活中的一天(1)斯特德先生一天的工作履行了那些管理職能(2)你怎么評價斯特德先生的管理工作的？他的管理工作特點是什么？(3)你認(rèn)為斯特德先生的管理工作是否存在改進之處？如果有，如何改進？2

17、、舉例說明管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和技術(shù)性2.案例：集體決策優(yōu)于個人決策嗎？近年來，北京的高中低各檔商場均以各自不同的經(jīng)營形式與風(fēng)格出現(xiàn)在首都人的面前。由于商業(yè)網(wǎng)絡(luò)密布,致使許多零售企業(yè)的盈利下降。而此時的巴巴拉零售聯(lián)盟組織的利潤卻大幅度上升。巴巴拉零售聯(lián)盟組織的高級管理人員將這一盈利成績歸功于其相對新型的管理方法。這種方法是從日本同行那 里學(xué)來的一位集體決策”的方式作為企業(yè)管理的中心?，F(xiàn)任董事長王勃先生（即將退休）采用協(xié)商一致的管理方法，使管理人員有足夠的機會參與企業(yè)的主要決策。 這樣做的最大好處是可以幫助管理人員了解公司組織各個層次的工作狀況。同時，集體管理的方法有利 于培養(yǎng)管理人員。例如，某

18、委員會的工作涉及諸如策略等政策問題時，通過集體參與，許多年輕的管理 人員逐漸熟悉了公司所面臨的關(guān)鍵問題。盡管巴巴拉零售聯(lián)盟組織的大多數(shù)管理人員認(rèn)為集體管理方法很成功，但也有少數(shù)人持反對態(tài)度，馬駿就是其 中態(tài)度最堅決的一位。他認(rèn)為管理人員參加委員會會議是浪費時間，集體決策是妥協(xié)的產(chǎn)物，而且最終 產(chǎn)生的可能不是最佳決策。然而，他的同事們卻指出，集體管理方法打破了一些部門之間的壁壘，促進了部門之間的協(xié)調(diào)。他們承認(rèn)集體 制定計劃可能是費時的，但計劃的實施卻很迅速。再者，他們認(rèn)為與個人決策相比，集體管理方法鼓勵 管理人員去探索更多的可供選擇的方案，有不同年齡、不同觀點的人參加，是一種極佳的投入看來巴巴拉零售聯(lián)盟組織內(nèi)部出現(xiàn)了意見分歧，要解決這一難題，使企業(yè)內(nèi)部所有員工同心協(xié)力擺脫目前的僵 局