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1、擁抱數(shù)字I D CC 與 微 商 城 運(yùn) 營 浙江店2015.21目錄ContentIDCC運(yùn)營管理微運(yùn)營管理未來發(fā)展趨勢2IDCC運(yùn)營管理數(shù)據(jù)IDCC團(tuán)隊(duì)實(shí)行集銷分離信息化管理精細(xì)化線下互動(dòng)促成3數(shù)據(jù)截止2014年，浙江IDCC團(tuán)隊(duì)銷量占直銷比為46%，并且連年持續(xù)增長201420122011142歷史最高單月銷量449%歷史最高月度占比2500線索量搭建IDCC團(tuán)隊(duì)上升到組織的高度，科學(xué)地崗位細(xì)分，模塊式績效，高定位的電網(wǎng)銷全面實(shí)踐促進(jìn)成交期5線索獲得期線索培育期實(shí)行集銷分離啟用全新流程，形成一條長期、穩(wěn)定，且不依賴于某一個(gè)人的“閉環(huán)”生產(chǎn)線戰(zhàn)敗展廳流程來店轉(zhuǎn)出激活I(lǐng)DCC流程線索訂單轉(zhuǎn)出

2、邀約到店戰(zhàn)敗邀約到店部來電線索轉(zhuǎn)出IB員轉(zhuǎn)出6銷售部潛客數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)E專員市場部直銷專員展廳數(shù)據(jù)督查專員網(wǎng)絡(luò)E接觸專員OB員觸電專員銷售顧問市場經(jīng)理市場專員信息化管理全新升級(jí)的車云|商機(jī)管理系統(tǒng)2.0，助力開展IDCC必備的信息化管理工具h(yuǎn)t呼叫中心來電彈屏主動(dòng)轉(zhuǎn)出機(jī)制超警全店全網(wǎng)共享查詢導(dǎo)入導(dǎo)出分析潛客數(shù)據(jù)智能激活重復(fù)線索智能識(shí)別線索分類管理級(jí)別鎖定限時(shí)追蹤權(quán)限體系分離及時(shí)追蹤離職交接分析自動(dòng)公告通知上傳下達(dá)預(yù)約到店即時(shí)識(shí)別一鍵排序效率優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)置個(gè)性報(bào)名窗口識(shí)別來源開放無限對(duì)接云端安全一鍵轉(zhuǎn)移實(shí)時(shí)精準(zhǔn)及時(shí)溝通7信息化管理通過區(qū)域系統(tǒng)度報(bào)表的發(fā)布，讓及時(shí)查漏補(bǔ)缺，分析分析工具來電分析線索狀態(tài)分

3、析擬購品牌分析信息來源分析選購品牌分析邀約到店率 追蹤超時(shí)率 到店成交率 戰(zhàn)敗率2389浙江汽車526840934208浙江和誠全通汽車25712572浙江汽車城北18341835寧波海達(dá)京漢汽車銷售服務(wù)10511059寧波天源汽車銷售服務(wù)有限潛客量線索量8精細(xì)化建立非展廳銷售貢獻(xiàn)度四大與低意向銷售貢獻(xiàn)度兩大系統(tǒng)化KPI考核體系9展廳自然到店非展廳觸點(diǎn)+網(wǎng)絡(luò)E接觸+關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)+客戶轉(zhuǎn)介紹線索低意向呼入+夕會(huì)轉(zhuǎn)出信息留存率來電潛客到店率到店邀約率觸點(diǎn)+網(wǎng)E+關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)+保有客戶介紹邀約率、呼入+夕會(huì)轉(zhuǎn)出邀約率意向客戶上月客戶再次到店率、首次試乘試駕率、再次試乘試駕率再次到店和試乘試駕率銷量當(dāng)月成交率

4、、雙月成交率、雙月前成交率成交率線下互動(dòng)促成通過IDCC體系強(qiáng)大的客戶培育功開展線下促成活動(dòng)，縮短周期2014年汽車大型線下銷售促成活動(dòng)3月現(xiàn)代春季購車節(jié)（成交55臺(tái)）5月531超級(jí)團(tuán)購會(huì)（成交82臺(tái)）6月攜手現(xiàn)代 共享（成交36臺(tái)）7月 7*5超級(jí)閉館團(tuán)購會(huì)（成交56臺(tái)）8月現(xiàn)代夏季購車節(jié)（成交77臺(tái)） 9月現(xiàn)代西博聚劃算團(tuán)購會(huì)（成交120臺(tái)） 10月百萬購車基金（成交76臺(tái)） 11月現(xiàn)代秋季購車節(jié)（成交38臺(tái)）12月超級(jí)鉅惠（成交73臺(tái)）10小結(jié)Summary01通過近4年的IDCC運(yùn)營，有效解決得、客戶培育、客戶流失等方面存在在客戶細(xì)分、銷售線索獲02諸如用IDCC等更高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系來

5、完善客戶關(guān)系管理，解決車型日益增多、保有客戶群體數(shù)量巨大而且消費(fèi)形態(tài)多元化03 依托IDCC等體系延長客戶的生命周期是未來競爭的必修課11微做微運(yùn)營管理的理由商城簡介微商城的應(yīng)用微商城運(yùn)營技巧12做微的理由定制O2O13做微O2O線上的理由,線下服務(wù),是目前階段最主要的目的針對(duì)潛客: 1元錢購1000元購車券針對(duì)車主:1元錢購120元機(jī)油共賣出1000份機(jī)油, 成本1000份*80元=8萬,微共賣出100份,微收入100元,但線下會(huì)引來100個(gè)購車客戶,理論上會(huì)成交100臺(tái)車!收入1000元.理論上可以使1000個(gè)現(xiàn)代車主回廠保養(yǎng),單車產(chǎn)值900元,收入90萬元,毛利40萬左右!14微商城簡介

6、簡介信商城是現(xiàn)代浙江店在微運(yùn)營上的嘗試，目的是通過線上消費(fèi)至線下接受服務(wù)，增加新車銷量與產(chǎn)值，目前粉絲數(shù)近10000名。15微商城簡介運(yùn)營流程123產(chǎn)品策劃產(chǎn)品上線客戶7654憑證存檔憑蓋章的有效憑證到店使用發(fā)憑證客戶下單16微商城應(yīng)用移動(dòng)端移動(dòng)端可以利用客戶的碎片化時(shí)間，效率商機(jī)管理系統(tǒng)，第一時(shí)間反饋專題活動(dòng)報(bào)名，通過移動(dòng)端集客，直接連接推送轉(zhuǎn)發(fā)專題活動(dòng)報(bào)名17微商城應(yīng)用多種支付方便快捷微商城支持支付寶、銀聯(lián)、支付等多種支付，線上支付，方便快捷，一舉兩得通過用品的清倉處理，粉絲的粘度，同時(shí)回收新車定金支付用品庫存18微商城應(yīng)用線上滿意度調(diào)研客觀、及時(shí)，配合微商城券可起到意想不到的效果生成帶參

7、數(shù)客戶掃碼后打19設(shè)置調(diào)研問題微商城運(yùn)營技巧客戶加粉發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c保有客戶成為戶關(guān)系管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的粉絲，可以為未來客客戶接觸點(diǎn)放置,吸引關(guān)注銷售顧問與服務(wù)顧問進(jìn)行回訪時(shí),提醒客戶再次關(guān)注通過券方式吸引客戶關(guān)注通過開展如”1元機(jī)油”之類的活動(dòng),吸引關(guān)注通過參數(shù)方式,給不同客戶不同的20微商城運(yùn)營技巧帶參數(shù)的創(chuàng)意應(yīng)用：給重復(fù)獲取wifi打折和自助點(diǎn)單根據(jù)某活動(dòng)提供特殊折扣，并給參加的人打在上打上帶參數(shù)，評(píng)估效果21微商城運(yùn)營技巧廣點(diǎn)通廣點(diǎn)通是由騰訊公司推出的效果系統(tǒng)。它是國內(nèi)領(lǐng)先的效果，依托于騰訊海量優(yōu)質(zhì)流量資源，給主提供跨、跨終端的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并利用騰訊大數(shù)據(jù)處理算法實(shí)現(xiàn)成本可控、效益可

8、觀、智能投放的互聯(lián)網(wǎng)效果廣告。廣點(diǎn)通可按目標(biāo)群體的、地區(qū)、行業(yè)等分類進(jìn)行精準(zhǔn)投放，按競價(jià)方式露出。22微商城運(yùn)營技巧卡券卡券功能，是公眾向有投放卡券需求的公眾號(hào)提供的推廣、經(jīng)營分析的整套解決方案，是“卡包”的重要組成部分，是連接商戶與消費(fèi)者的新目前支持的卡券類型有代金券、折扣券、禮品券、團(tuán)購券、券23卡包微商城運(yùn)營技巧降價(jià)拍參加拍賣的商品售價(jià)按照既定降價(jià)幅度，由高到低依次遞減直至買家應(yīng)價(jià)付款的一種拍賣方式。在拍賣開始至結(jié)束的過程品售價(jià)均以既定的降價(jià)幅度勻速遞減，直至庫存為0或降至既定結(jié)束價(jià)格拍賣結(jié)束24即將開始：5天17小時(shí)50分00秒降價(jià)幅度：每1分鐘降10.00元降價(jià)拍微商城運(yùn)營技巧找人代付找人代付,+社區(qū)+關(guān)系方式的全新嘗試，通過發(fā)送給朋友或到,讓朋友幫助付款的方式可以很好的在產(chǎn)生互動(dòng)與關(guān)注,同時(shí)也體現(xiàn)目標(biāo)群體的25已幫你付了，記得下次請(qǐng)我吃飯找人代付微商城運(yùn)營技巧送禮將中國五千年的傳統(tǒng)結(jié)合在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推出了送禮，針對(duì)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特別有效。買家可以將付款成功的訂單發(fā)送至，朋友可以按照你既定的方式領(lǐng)取(先到先領(lǐng)得或拼手氣看運(yùn)氣)，紅包活動(dòng)就是一個(gè)很好的案例先到先得拼手氣領(lǐng)取123 留言并付款給朋友 成功領(lǐng)取 26炫耀一下喊好友來收禮微商城運(yùn)營技巧直銷員推廣直銷員推廣，是一種邀請(qǐng)您的粉絲成為您成績推廣計(jì)劃的直銷員，幫助推廣您的和商品產(chǎn)生有效的成交，并由