鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題

1、鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題一、判斷題1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的 關(guān)系屬于社會(huì)道德的一般作用。（X）2、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。（X）3、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。（J）4、愛崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。（J）5、重視安全、環(huán)保，堅(jiān)持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員 職業(yè)守則之一。（。）6、提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語言技能的 前提條件。（）7、客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢 查。（J）8、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛，并定期 進(jìn)行車輛維護(hù)。（）9、對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、站場(chǎng)衛(wèi)生、站內(nèi)

2、檢票、售票服務(wù)、 站場(chǎng)管理的投訴，由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理。（）11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的 營(yíng)運(yùn)客車，應(yīng)填寫安全檢查不合格記錄表。（。）12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。（J）13、道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良 秩序。（）14、出站登記表雖未經(jīng)審核，但營(yíng)運(yùn)客車可以出站。（X）15、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度 室報(bào)班等待發(fā)車。（X）16、農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn) 班線。（J）17、客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運(yùn)與提取、候 車室服務(wù)、組織乘車。（J）18

3、、汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對(duì)象是一般乘客。（X）19、汽車客票按不同的營(yíng)運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。（X）20、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定 的站點(diǎn)上下旅客，可在站外上客（X）21、一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢 查。（J）22、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車50 輛以上，客位3000個(gè)以上。（X）23、三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。（J）24、班車客運(yùn)是指營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、 時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。（）25、在道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可過程中，任何單位和個(gè)人不

4、得 以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可（x）26、客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，配備管理人員指揮車輛 ?？考皶r(shí)疏導(dǎo)旅客離站，維護(hù)下客區(qū)秩序。（）27、政府制定的客運(yùn)最高票價(jià)簡(jiǎn)稱為“政府限價(jià)”道路運(yùn)輸 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)需求確定的客運(yùn)票價(jià)簡(jiǎn)稱為“執(zhí)行票價(jià)氣（J）28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn)。（J）29、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車100 輛以上，客位3000個(gè)以上。（J）30、中型客車分為：普通、中級(jí)、高一、高二、高三5個(gè)等 級(jí)。（X）31、二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。（J）32、普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)（含招呼站）較多，配 備

5、隨車乘務(wù)員的班車。（）33、客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)期限一般為4-8年。（J）34、運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù)。 （X）35、汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車、 普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。（J）36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇， 但不上下旅客的班車。（J）37、普客班車是指站距較長(zhǎng)，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主 要站點(diǎn)的班車。（）38、班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級(jí)時(shí)須及時(shí)公告。若變更 車輛的等級(jí)低于原車輛等級(jí)的應(yīng)退還票價(jià)差額。（）39、高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。（J）40

6、、客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足db32/t1228-2008汽車客運(yùn) 站建設(shè)規(guī)范的要求。（）41、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為0.5%（X）42、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99.9%以上（X）43、值班站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。（J）44、鼓勵(lì)客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)基 金的申報(bào)審批工作。（）45、當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒收的措施。（X）46、站方可以同時(shí)向運(yùn)方計(jì)收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。（X）47、眼神表示友好是指關(guān)注的時(shí)間在整個(gè)會(huì)面時(shí)間的約1/3 左右。（J）48、在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后，配 合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。（X）49、在旅

7、客服務(wù)中，規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心 向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小 臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90為宜。（X）50、在一般情況下，與他人相處時(shí)，應(yīng)注視其頭頂、大腿、 腳部與手部，有時(shí)可以做到“目中無人”（X）58、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的一個(gè)組成部分。（）59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在 衣兜里，腿腳不能抖動(dòng)，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以 免給人形成不良印象。（X）60、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯 示出高雅莊重的良好風(fēng)范。（J）61、真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著

8、自己的情感，表里如一， 毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力。（J）62、與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于 無聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無聲的語言。（J）63、服務(wù)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一 起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。（J）64、精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光 柔和親切，自然地注視著對(duì)方，認(rèn)真傾聽，這樣與客戶交流，才 能獲得好的效果。（J）65、一個(gè)好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的 心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且還要有過硬的本領(lǐng)。（J）66、男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭。（X）67、客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。（X）68、客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒。（X）69、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。（X）70、客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時(shí)可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。（J）71、男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一