藥房個人半年工作總結(jié)感悟10篇

1、Word 藥房個人半年工作總結(jié)感悟10篇 總結(jié)有利于準(zhǔn)時找到自己的不足并改正，特殊是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。下面我給大家?guī)黻P(guān)于最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇1 轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經(jīng)過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。 在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自我的業(yè)務(wù)水平

2、，也發(fā)覺了自我的不足。 要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要經(jīng)過推舉一兩個品種來觀看顧客反應(yīng)來完成呢個交易。 在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，期望

3、能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20年畫上一個完善的句號! 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇2 開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣 ，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下： 1、留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 (2

4、)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。 2、進(jìn)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1).假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。 (2).我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為

5、廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費測血壓等，針對四周的同學(xué)進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時候，確定會首先想到我們。 (3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獵取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。 (4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。 3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店

6、提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強這方面的培訓(xùn)，比如： (1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥

7、的準(zhǔn)確療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。 總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)

8、品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，進(jìn)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇3 北京同仁堂_藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營面積117多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學(xué)藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞光明，柜臺結(jié)構(gòu)擺放合理。商品陳設(shè)井然有序，分類擺放。配備有空調(diào)一臺。冷藏冰柜一個。西藥經(jīng)營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的藥品經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書。 北京同仁堂_藥店有限責(zé)

9、任公司擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，并取得合格證書。 在經(jīng)營過程中為參保人員供應(yīng)基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購藥服務(wù);并樂觀對外配處方進(jìn)行審核。 一年來，我們組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀執(zhí)行醫(yī)保政策，聽從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品大事，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐大事。 對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信念在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，有力量圓滿完成為參保人員服務(wù)的工作。我們肯定再接再厲，聽從醫(yī)保中心的指導(dǎo)，努力完成各項工作任務(wù)，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的盼望，更

10、好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé)。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇4 20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首20_，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量掌握藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要專心去觀看，專心去與顧客溝通，留住新客人并進(jìn)展為

11、回頭客，這樣的話你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點： 1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，急躁熱忱的做好本職工作，任勞任怨。 2、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作則，做員工

12、的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見)，使顧客滿足的離開本店。 7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作

13、中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。 8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。 新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。查找出流失緣由，并且改進(jìn)。 2、對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康。 3、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。 4、對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的

14、整體素養(yǎng)。 5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 6、加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇5 轉(zhuǎn)瞬間，20_年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍

15、般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉

16、開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。 我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、分散力強的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的

17、經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。 氛圍有了，每個人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我

18、們?nèi)议T店有機(jī)會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好! 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫： 一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。 三、樹立高

19、度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的樂觀性，逐步使梧田店成為一個秀的團(tuán)隊。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇6 20_年以來，仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法及處方管理方法跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理工作中消失的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及珍貴藥品、定期盤存，幫助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時查找緣由，討論處理并準(zhǔn)時解決。擺藥室跟藥房是一個整體，每個人就像一

20、個零件，全體齊心協(xié)力，相互協(xié)作，相互關(guān)心，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。 現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下： 一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。 藥房時直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口，如何便利病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿意病人跟護(hù)士的要求前提下，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又精確 的調(diào)配。 二、做好藥品方案、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作綻開打好基礎(chǔ)。 根據(jù)保證臨床一線用藥的要求，依據(jù)銷售狀況做好藥品的定制方案，按時上報跟定制，滿意臨床科室藥品供應(yīng)的需

21、求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品準(zhǔn)時精確 的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。 三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。 每次收到進(jìn)貨藥品后，仔細(xì)做好藥品的查對跟驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴(yán)格根據(jù)“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。 四、規(guī)范特別藥品的管理。 結(jié)合我院實際，對特別藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特別藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做處處方、藥品、庫存

22、的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品消失差錯調(diào)配的現(xiàn)象。 五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 日常工作中加強藥物學(xué)問的學(xué)習(xí)，特殊是臨床消失的新藥物。嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院處方管理制度藥房調(diào)劑工作制度藥房調(diào)劑職責(zé)的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴(yán)防差錯處方的消失。更好精確 完善的做好窗口服務(wù)，做到急躁、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)跟業(yè)務(wù)水平。 20_年的工作方向： 在新的一年，藥房工作人員，全力協(xié)作醫(yī)院相關(guān)科室，連續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問，更好的為廣闊患者服務(wù)。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇7 回首201x年我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這

23、樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者; 二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點： 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的

24、不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的

25、問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng); 3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4.加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音

26、符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇8 20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量掌握藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要專心去觀看，專心去與顧客溝通，留住新客

27、人并進(jìn)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點： 1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，急躁熱忱的做好本職工作，任勞任怨。 2、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作

28、則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見)，使顧客滿足的離開本店。 7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的

29、去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。 8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。 新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。查找出流失緣由，并且改進(jìn); 2、對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康; 3、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 4、對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面

30、提高員工的整體素養(yǎng); 5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 6、加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇9 剛剛過去的20_年，是我公司步入快速進(jìn)展，各項工作扎實推動的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20_年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 20_年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20_年的2。6

31、倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的樂觀支持和協(xié)作是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 1、平常留意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂觀參與公司組織的各項產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準(zhǔn)時統(tǒng)計缺貨，樂觀為顧客代購新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。 2、會員卡剛開頭實施不久，許多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒

32、有形成長效機(jī)制， 篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作方案 一、主要指標(biāo) (一)利潤 20_年利潤方案_萬元，比20_年估計_萬元增加_萬元，增長_%。 (二)營業(yè)收入 20_年營業(yè)收入方案_萬元，比20_年估計_萬元增加_萬元，增長_%。 (三)工資總額、人數(shù) 20_年方案工資總額為_萬元，較20_年估計的_萬元增加_%;20_年人員總數(shù)為_人;人均創(chuàng)利水平由20_年估計的_萬元增長為20_年的_萬元。 (四)人均營業(yè)收入、坪效 20_年人均營業(yè)收入為_萬元，較20_年估計的_萬元增加_%;20_年營業(yè)面積_平方米，坪效由20_年估計的_萬元增長至20_年的_萬元。 (五)會員進(jìn)展目標(biāo) 20

33、_年會員銷售_萬元，較20_年估計的_萬元增加_%;會員銷售占比_%，較20_年估計的_%增加_%;進(jìn)展會員_人，較20_年估計的_人增加_%;活躍會員_人，較20_年估計的_人增加_%;睡眠會員_人，較20_年估計的_人削減_%。 二、指導(dǎo)思想 20_年_連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素養(yǎng)提升、學(xué)問水平、銷售力量、責(zé)任意識等管理為重點，細(xì)化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨方案，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿意消費者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動，細(xì)化品類分析，增加市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員

34、日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20_年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。 三、重點工作 20_年工作中存在不足： 1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。 2、忠實顧客培育沒有詳細(xì)措施。 3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。 4、免費送藥活動存在欠缺。 提升措施： 1、培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。 2、培育忠實顧客的實施： (1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。 (2)加強店員對顧客親情化服

35、務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡察，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行準(zhǔn)時指導(dǎo)，并在每月評比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱忱。 (3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天支配2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。 (4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，依據(jù)其回收率在每月評比出一名優(yōu)秀人員賜予肯定嘉獎。 (一)周邊市場分析 1、競爭對手優(yōu)劣勢分析 (1)優(yōu)勢：_店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下： 1)_大藥房：_大藥房位于_交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品

36、種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，_大藥房主要優(yōu)勢如下： 位置優(yōu)勢：_大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處_商圈核心區(qū)域，每日流淌客流較多。 開架式經(jīng)營：門店采納開架式經(jīng)營，由于藥店地處_商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新奇、隨便，刺激年青人的購買欲。 人員推舉藥品特點：_大藥房在向顧客推舉藥品時以推舉名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信任。 門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客寵愛

37、。 2)_大藥房： 品牌優(yōu)勢：_大藥房為百年老店，在百姓心中有肯定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客許多，并且能夠代煎中藥。 3)_大藥房： 促銷優(yōu)勢：_大藥房為新增競爭對手。_大藥房自20_年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品迷人，例如：大米、豆油、自行車、白面。 價格優(yōu)勢：_大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。 地理位置優(yōu)越，位于_交匯，_藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。 (2)劣勢： 1)_大藥房 門店無夜售，不便利顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥造成不便，特殊是老

38、年人。 店內(nèi)人員是從社會上直接聘請，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨便性較大。 店內(nèi)無中藥飲片。 2)_大藥房 _大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿意不了日常銷售，到貨不準(zhǔn)時，常常造成缺貨現(xiàn)象的消失，導(dǎo)致顧客流失到本店。 抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。 3)_大藥房 專業(yè)學(xué)問差。_大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)學(xué)問水品較低。 品種不全。_大藥房_店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。

39、其普藥、臨床開方品種較少。 (3)提升措施： 1)20_年，_針_及_地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及_都等進(jìn)行發(fā)放，增加門店影響力。 2)20_年_加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，準(zhǔn)時反饋公司，補充廣告品種。 3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在其次天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)23種病癥，以達(dá)到門店營業(yè)員學(xué)問的補充，從而提高門店知名度。 4)每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推舉價位，加強_小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利狀況下策重大品牌品種的推舉，增加顧客認(rèn)可度。 5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動方案，培育忠實顧客，提高門店銷售。 6)對_中草藥斷貨品種進(jìn)行準(zhǔn)時的提報和到周邊_進(jìn)行準(zhǔn)時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員樂觀為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。 最新藥房個人半年工作總結(jié)感悟篇10 轉(zhuǎn)瞬間，20_年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念