移動(dòng)管家業(yè)務(wù)介紹-面向客戶

1、移動(dòng)管家業(yè)務(wù)介紹-面向客戶 移動(dòng)管家產(chǎn)品定義 【移動(dòng)管家】基于中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的提供手機(jī)/WEB/WAP多種接入方式的企業(yè)運(yùn)營管理平臺。通過以中國移動(dòng)十一位手機(jī)號碼作為統(tǒng)一接入平臺，面向企業(yè)員工提供分機(jī)轉(zhuǎn)接、號碼外呼、 會(huì)議、電子 、語音信箱等綜合基礎(chǔ)通訊服務(wù)；面向企業(yè)管理層提供員工效率管理、商機(jī)管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營管理服務(wù)。 商機(jī)行動(dòng)管理客戶關(guān)系管理通訊管理功能移動(dòng)管家?guī)砀嗌虣C(jī)提升運(yùn)營效率減少運(yùn)營成本出差在外，不能實(shí)時(shí)了解企業(yè)的客戶和商機(jī)信息疲于電話聯(lián)系客戶，缺乏記錄和跟蹤不能掌握員工日常工作情況銷售人員離開企業(yè)同時(shí)帶走客戶信息化產(chǎn)品投入和維護(hù)成本太高現(xiàn)代企業(yè)面臨的困擾 ？現(xiàn)

2、代企業(yè)面臨的困擾通過WAP功能，即時(shí)了解客戶和商機(jī)信息詳細(xì)的通話統(tǒng)計(jì)功能，記錄每次通話信息通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，了解員工日常工作情況銷售人員離職后，客戶資源由公司重新分配租賃式業(yè)務(wù)使用，企業(yè)零投入解決之道：移動(dòng)管家客戶在那里？客戶滿意度？行動(dòng)記錄銷售業(yè)績、商機(jī)信息業(yè)績分析客戶歷史資料在哪里？對外對內(nèi)中小企業(yè)在運(yùn)營管理中最關(guān)心什么？移動(dòng)管家的功能模塊客戶信息管理客戶關(guān)懷客戶服務(wù)客戶投訴客戶關(guān)系管理通訊功能總機(jī)功能96139 會(huì)議企業(yè)通訊錄語音呼叫秘書臺服務(wù)電子 日程安排商機(jī)處理商機(jī)管理銷售管理銷售漏斗商機(jī)行動(dòng)管理7*24小時(shí)秘書服務(wù)通訊功能特點(diǎn)96139功能：一次撥號、方便快捷總機(jī)功能：語音門戶，統(tǒng)一號

3、碼提升企業(yè)形象，企業(yè)介紹、個(gè)性化歡迎詞、可定制IVR電話會(huì)議： 隨時(shí)隨地召開電子傳真：及時(shí)高效統(tǒng)一企業(yè)通訊錄：永不丟失、換人不換號，有效保護(hù)和管理客戶資源零投入、零維護(hù)12345678語音信箱：語音留言現(xiàn)有通訊方式移動(dòng)管家通訊方式：企業(yè)的商務(wù)特性和員工的個(gè)性彩鈴無法并存VIP客戶得不到任何個(gè)性服務(wù)常常發(fā)生總機(jī)占線現(xiàn)象企業(yè)總臺需要花大量時(shí)間協(xié)助客戶查詢員工分機(jī)號碼既有宣傳企業(yè)統(tǒng)一形象的企業(yè)彩鈴又不影響員工的個(gè)性彩鈴企業(yè)宣傳介紹及企業(yè)彩鈴可自行錄制移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)確保永不占線秘書臺/語音呼叫幫助企業(yè)完成煩瑣繁重的查號接聽工作統(tǒng)一企業(yè)形象員工B員工C客戶移動(dòng)管家 1398003 *個(gè)性化IVR菜單多方式呼叫

4、員工A企業(yè)歡迎詞企業(yè)介紹個(gè)性化歡迎詞個(gè)性化歡迎詞個(gè)性化歡迎詞96139一次撥號 1、 96139+分機(jī)號 ，直接轉(zhuǎn)至員工分機(jī) 2、 96139 +1，語音呼叫員工姓名 3、 96139 +0，接通人工臺秘書臺員工內(nèi)部溝通： 1、 96139 +客戶號碼，直接轉(zhuǎn)至客戶 2、 96139 +1，語音呼叫客戶姓名 3、 96139 +0，接通人工臺秘書臺員工對外聯(lián)絡(luò)提供永不丟失的通訊錄呼叫方式人性化秘書服務(wù)語音呼叫分機(jī)直撥現(xiàn)有通訊方式：紙質(zhì)通訊錄需頻繁更新容易丟失攜帶不便移動(dòng)管家通訊方式：企業(yè)通訊錄（對比）移動(dòng)管家提供完美解決方案客戶在職員工公司離職員工員工角度客戶信息共享與客戶通訊更加方便企業(yè)角度

5、聯(lián)絡(luò)通道永遠(yuǎn)不變永遠(yuǎn)帶不走客戶聯(lián)系方式便于對員工管理統(tǒng)一企業(yè)通訊錄（移動(dòng)管家）現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)管家通訊方式：企業(yè)員工經(jīng)常需要進(jìn)行群體活動(dòng)，互通消息，聯(lián)絡(luò)感情。但是通知員工時(shí)需要一個(gè)個(gè)通知，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)大家相互聯(lián)系也只能單獨(dú)互相聯(lián)系通話。移動(dòng)管家為您提供 會(huì)議功能，使您只需拿起手機(jī)，就可以同時(shí)和大家通話溝通，無論何時(shí)何地方便溝通。 會(huì)議（對比） 會(huì)議的發(fā)起方式手機(jī)發(fā)起電腦發(fā)起撥打秘書臺發(fā)起IVR群組發(fā)起手機(jī)客戶端發(fā)起WEB頁面發(fā)起96139+096139+#+2+群組號“1”少“2”多 “7”上“8”下“6”會(huì)議錄音 “9”人員匯報(bào)“#”追呼掉線 “*”臨時(shí)加人96139現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)管

6、家通訊方式：企業(yè)的管理和銷售人員經(jīng)常出差，常常為收 發(fā)愁。怎么能保證員工隨時(shí)隨地收到 ，并且方便攜帶哪？移動(dòng)管家提供的電子 功能，可以將對方的紙質(zhì) 自動(dòng)轉(zhuǎn)化為圖片，以電子郵件形式發(fā)送到您的電子郵箱內(nèi)，讓您隨時(shí)隨地方便接受 。電子 減少辦公硬件的投入重要傳真的高保密性自動(dòng)保存，便于查詢操作簡單可操作性強(qiáng)人手一部“傳真機(jī)”96139+#+3現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)管家通訊方式：企業(yè)管理人員經(jīng)常需要飛機(jī)出差或者進(jìn)行開會(huì)溝通，為避免受到干擾，在這期間一般不接聽 。如何能夠在無法接聽期間，進(jìn)行信息溝通或者儲存？當(dāng)用戶無法接聽 時(shí)，用戶可向被叫留言，同時(shí)系統(tǒng)也可錄下對方的留言，對方留言系統(tǒng)將直接轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的電子

7、郵箱中語音留言永不丟失的信息 存放語音信箱，查看和保存方便 短信提醒，保證不會(huì)忘記和遺漏 短信提醒存放語音信箱查收語音撥通號碼移動(dòng)管家1398003 XXXX96139+#+1管理平臺發(fā)送語音秘書臺查號轉(zhuǎn)接：幫助員工或外線用戶轉(zhuǎn)接分機(jī)外呼：幫助員工呼叫企業(yè)客戶會(huì)議：幫助員工召開 會(huì)議短信群發(fā)：幫助企業(yè)完成短信群發(fā)秘書功能：日程提醒、留言服務(wù)讓每個(gè)企業(yè)都有自己的24小時(shí)秘書臺秘書臺服務(wù)（7*24小時(shí)）員工總機(jī)號碼+0登陸地址：移動(dòng)管家的登陸界面日程管理：員工的貼身秘書與助理，提高工作效率與工作質(zhì)量員工貼身秘書： 通過手機(jī)或電腦訪問移動(dòng)管家后臺，進(jìn)行日程安排，并有日程提醒功能，幫助員工處理重要事務(wù)

8、，捕捉每一個(gè)商機(jī)。員工貼身助理： 客戶情況實(shí)時(shí)反饋及時(shí)把客戶關(guān)心的問題、最重要的客戶疑議記錄下來，重要商機(jī)信息及時(shí)保存，幫助員工整理客戶信息，把握交易機(jī)會(huì)。日程管理（員工）商機(jī)管理(員工)商機(jī)處理：員工填寫聯(lián)系人、決策鏈、預(yù)計(jì)成交額 、有效期等重要信息信息管理：保護(hù)客戶資源 ( 語音呼叫和通訊錄管理功能的基礎(chǔ)信息）基本信息錄入：分析客戶的基本信息:層次、愛好、習(xí)慣 與傳統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)相比，能夠保證錄入信息的真實(shí)有效，獲取真正的客戶資源?？蛻粜畔⒐芾恚▎T工）-商機(jī)跟蹤：定期向管理者反饋商機(jī)完成情況-統(tǒng)計(jì)結(jié)果展示銷售人員事前錄入的商機(jī)與實(shí)際成交的商機(jī)比例-通過對員工的工作效率進(jìn)行管理，清晰了解員

9、工的工作能力-根據(jù)員工的銷售行為和銷售業(yè)績計(jì)算員工的工作效率。銷售業(yè)績（簽單數(shù)、銷售金額），銷售行為（ 聯(lián)系、拜訪客戶，銷售行為可以進(jìn)行權(quán)重的參數(shù)配置）銷售管理(領(lǐng)導(dǎo))通過WEB、WAP進(jìn)行對客戶的服務(wù)客戶關(guān)懷、服務(wù)、投訴處理自動(dòng)客戶關(guān)懷拉近員工與客戶之間的距離移動(dòng)管家資費(fèi)介紹套餐費(fèi)功能模塊96139功能，呼叫轉(zhuǎn)接，秘書臺服務(wù)，語音信箱，電話會(huì)議電子傳真，客戶服務(wù)，日程安排，商機(jī)管理，銷售管理資費(fèi)A套餐B套餐C套餐D套餐5元/月10元/月20元/月50元/月贈(zèng)送本地通話時(shí)長20分鐘/月80分鐘/月200分鐘/月600分鐘/月通話費(fèi)本地通話費(fèi)：0.1元/分鐘長途費(fèi)：0.2元/分鐘省內(nèi)漫游主叫：0.3元/分鐘電話會(huì)議每分鐘通話費(fèi)：