學習《金盾績效管理方案》考試題庫( 二 )

1、學習金盾績效管理方案考試題庫( 二 )您的姓名： 填空題 *_1、舜和績效管理信息化系統(tǒng)簡稱為-MSS；金盾績效管理信息化系統(tǒng)簡稱為-MSK 。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯2、由S級晉升為B級或以上管理人員，均有一個月的績效試用期，在試用期間不發(fā)放績效工資，但參與進行績效管理及考核。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯3、金盾酒店集團績效管理方案如有修改需向集團總裁呈報，經(jīng)批準后方為有效。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)4、金盾酒店集團各管理人員不可參與金盾會員微信群內(nèi)給予會員的指定福利活動。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)5、“服務文化”評估項目中包括個性化服務和走動式管理兩

2、項內(nèi)容。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯6、根據(jù)網(wǎng)絡評價反饋的整理回復制度，集團收益管理及預訂部需在三個工作日內(nèi)回復網(wǎng)評中客人評價。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)7、“文化營造”評估項目中包括企業(yè)文化的宣講及執(zhí)行、員工行為準則實施、文化資料統(tǒng)籌管理三項內(nèi)容。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯8、因服務質(zhì)量、工作質(zhì)量、督導不力引起的賓客、帳目、設備、人員事故或安全事故直接經(jīng)濟損失超過20000元以上，一票否決直接責任部門A、B級經(jīng)理一個季度的績效工資，并扣除當季績效獎金。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯9、依據(jù)金盾酒店集團菜品研發(fā)制度，每月至少進行二次外出考察，所有參與者外出考察

3、結束后3天內(nèi)提交考察報告。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)10、B管理人員當月違反金盾酒店集團事務紀律管理規(guī)定3次應被給予雙倍績效扣分處罰。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)11、對集團各部/各店總經(jīng)理進行績效評估，以下說法正確的是： 單選題 *A 若問題重復發(fā)生，則給予每次扣2分的處理。B 針對集團高層(董事長、集團總經(jīng)理)反映的問題，給予涉及的集團各部/各店總經(jīng)理相關項目每一次扣1分的績效處理。C 在集團高層提出問題之前，集團各部/各店總經(jīng)理已要求整改的不進行扣分。(正確答案)D 針對集團高層(董事長、集團總經(jīng)理)反映的問題，給予涉及的部門總監(jiān)/經(jīng)理與分部下屬經(jīng)理相關項目每兩次扣1分

4、的績效處理。12、對部門總監(jiān)/經(jīng)理與分部下屬經(jīng)理(明確分管某分部)進行績效評估，以下說法正確的是：( ) 單選題 *A 部門總監(jiān)/經(jīng)理對分部下屬經(jīng)理的直接處罰應負連帶責任。B 涉及到個人行為的評估項目，按相關規(guī)定對部門總監(jiān)/經(jīng)理進行扣、獎分。(正確答案)C 涉及到非個人行為的評估項目，不對部門總監(jiān)/經(jīng)理進行扣、獎分。D 涉及到非個人行為的評估項目，分部下屬經(jīng)理同一人同一項目獎、扣分超過2次，超過次數(shù)按標準獎、扣部門總監(jiān)/經(jīng)理。13、對部門總監(jiān)/經(jīng)理與分部下屬經(jīng)理(管理區(qū)域重合)進行績效評估，以下說法正確的是：（） 單選題 *A 部門總監(jiān)/經(jīng)理對分部下屬經(jīng)理的直接處罰不負連帶責任.(正確答案)B

5、 部門總監(jiān)/經(jīng)理、分部下屬經(jīng)理按不同的標準扣、獎分。C 部門總監(jiān)/經(jīng)理對分部下屬經(jīng)理的直接處罰應負連帶責任。D 涉及到非個人行為的評估項目，下屬分部經(jīng)理同一人同一項目獎、扣分超過1次，超過次數(shù)按標準獎、扣部門總監(jiān)/經(jīng)理。14、重大促銷活動期間，月績效得分具體核算公式為：（） 單選題 *A 月績效得分=100-扣分(保底項目)+獎分(保底項目)*日?？冃гu估考核比例+促銷活動得分-扣分(非保底項目)+獎分(非保底項目)。(正確答案)B 月績效得分=(100-扣分(保底項目)*日?？冃гu估考核比例+促銷活動得分-扣分(非保底項目)+獎分(非保底項目)。C 月績效得分=100-扣分(保底項目)+獎分

6、(保底項目)*日?？冃гu估考核比例+促銷活動得分-扣分(非保底項目)。D 月績效得分=100-扣分(非保底項目)+獎分(非保底項目)*日?？冃гu估考核比例+促銷活動得分-扣分(保底項目)+獎分(保底項目)。15、在酒店重大促銷活動期間，例如酒店端午禮粽、月餅促銷、圣誕票促銷等，績效工資將分為( )部分參與考核。 單選題 *A 4。B 1。C 3。D 2。(正確答案)16、新入職的管理人員在試用期間( )績效工資，發(fā)生的非自律性問題( )績效管理及考核，績效結果( )基本工資關聯(lián)。 單選題 *A 不發(fā)放；進行；不與。(正確答案)B 發(fā)放；進行；不與。C 不發(fā)放；不進行；與。D 發(fā)放；不進行；與。

7、17、管理人員在試用期間，涉及到自律性問題時，在( )后按( )扣除相應工資。 單選題 *A 正式上崗；100元/次。B 接受培訓；150元/次。C 接受培訓；100元/次。(正確答案)D 正式上崗；150元/次。18、集團內(nèi)部調(diào)動管理人員，( )試用期，從調(diào)動生效日的( )起直接參與績效管理及考核。 單選題 *A 無；當日。(正確答案)B 無；次日。C 有；次日。D 有；當日。19、試用期間的管理人員發(fā)生自律性問題時，由( )每月1日將違紀情況行文上報，經(jīng)( )簽字后，由財務部直接在( )中進行扣除。 單選題 *A 各店人力資源部；各店總經(jīng)理；當月工資。(正確答案)B 各店行政辦公室；集團總

8、經(jīng)理；當月工資。C 各店人力資源部；集團總經(jīng)理；次月工資。D 各店行政辦公室；各店總經(jīng)理；次月工資。20、集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，可對違紀通知單不予接受，在( )系統(tǒng)中完成向( )提出申訴。 單選題 *A OA；各店總經(jīng)理。B MSK；各店總經(jīng)理。C OA；集團總經(jīng)理。D MSK；集團總經(jīng)理。(正確答案)21、管理人員收到違紀通知單后，如存在質(zhì)疑，應在( )工作日提出申訴，超過時間則自動默認接受，( )再次提出申訴。 單選題 *A 3個；有權在年底。B 1個；不得。(正確答案)C 1個；有權在年底。D 3個；不得。22、微信“金盾會員”平臺，根據(jù)酒店經(jīng)營策略或相關活動等信息的變

9、化，應在( )內(nèi)更新相關信息；( )發(fā)送微信推文。 單選題 *A 一個工作日；每周四。(正確答案)B 一個工作日；每周三。C 三個工作日；每周四。D 三個工作日；每周三。23、金盾酒店集團績效管理方案最終解釋權歸( )。 單選題 *A 集團董事長。B 集團總經(jīng)理。C 集團行政辦公室。(正確答案)D 集團人力資源部。24、集團或酒店制度與集團績效管理方案內(nèi)容發(fā)生沖突時，以( )為準。 單選題 *A 集團/酒店制度。B 集團績效管理方案。(正確答案)C 修改后的績效管理方案。D 集團總經(jīng)理裁定結果。25、“賓客滿意度”項目內(nèi)容描述不正確的是( )。 單選題 *A 網(wǎng)絡評價。B 會員評價。C 客戶評

10、價。D 網(wǎng)站后臺評價。(正確答案)26、關于網(wǎng)絡評價反饋的整理回復制度以下說法正確的是( )。 單選題 *A 攜程網(wǎng)客人評價,應在3個工作日內(nèi)回復。B 針對美團客人的評價，可以進行統(tǒng)一回復。C 針對攜程客人的評價，每條回復應對客人的建議進行具體的改進內(nèi)容。(正確答案)D 總經(jīng)理應在5個工作日內(nèi)批復集團收益管理及預訂部對網(wǎng)評內(nèi)容的回復郵件。27、“促銷活動”項目內(nèi)容描述不正確的是( )。 單選題 *A 促銷活動方案的制訂。B 促銷活動的收尾工作。(正確答案)C 員工對促銷活動方案的掌握情況。D 促銷活動達成的效果。28、“菜品研發(fā)及推廣”項目不包括( )。 單選題 *A 新菜研發(fā)。B 菜品質(zhì)量檢

11、查。C 賓客對菜品的意見反饋。(正確答案)D 新菜的培訓及考核。29、“網(wǎng)絡營銷”項目中關于傳媒推廣的關注要點不包括( )。 單選題 *A 網(wǎng)絡營銷項目中關于傳媒推廣的關注要點包括每月按時完成客源渠道的統(tǒng)計工作。B 網(wǎng)絡推廣瀏覽量及訪客量達到規(guī)定人次(按月度數(shù)據(jù)考核)。C 通過傳媒推廣產(chǎn)生的消費金額達到當年廣告推廣費用的15%。D 網(wǎng)絡訪客對推廣項目產(chǎn)生的評價。(正確答案)30、“工作計劃性”項目內(nèi)容不包括( )。 單選題 *A 整改與反饋。(正確答案)B 工作計劃。C 目標管理。D 辦公管理。31、“員工激勵”項目內(nèi)容不包括( )。 單選題 *A 合理化建議。B 問題整改嘉獎。(正確答案)C

12、 參賽獎勵。D 員工好人好事。32、“管理者評價360”項目內(nèi)容不包括( )。 單選題 *A 上級評價。B 經(jīng)理評價。C 員工評價。D 賓客評價。(正確答案)33、金盾績效管理方案中共有( )個績效評估項目，其中集團總則( )個項目，酒店細則( )個項目。 單選題 *A 31、15、16。B 29、14、15。C 31、16、15。D 29、15、14。(正確答案)34、金盾會員微信群中賓客的意見及評價調(diào)查應在( )個工作日內(nèi)回復。 單選題 *A 3。B 5。C 1。(正確答案)D 7。35、“賓客滿意度”項目中關于客戶評價的關注要點不包括( )。 單選題 *A 賓客滿意度增降幅度。B 每月賓

13、客滿意度統(tǒng)計數(shù)據(jù)提交及時性。C 賓客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。D 每月酒店會員增長率。(正確答案)36、金盾會員積分兌換及金盾會員消費金額的統(tǒng)計工作應在每月( )日前完成。 單選題 *A 5。B 7。C 3。(正確答案)D 10。37、集團傳媒部審核關聯(lián)本部/店或本部門的微信推文內(nèi)容時，須在( )小時內(nèi)給予反饋。在每月活動結束后( )個工作日上報促銷活動考評結果。 單選題 *A 3；1。B 3；3。(正確答案)C 1；1。D 1；3。38、特殊價格需通過( )系統(tǒng)上報并經(jīng)最終審批后方可執(zhí)行。 單選題 *A OA。B MSK。(正確答案)C OFFICE。D 千里馬系統(tǒng)。39、收益管理報表的準確性

14、不包括：( )。 單選題 *A 抓取數(shù)據(jù)的精準性。B 為收益最大化提供合理建議。C 及時提交收益管理報表。(正確答案)D 不產(chǎn)生重大策略失誤。40、各部門須在收到集團傳媒部通知后的( )內(nèi)，提報促銷活動方案，并在( )內(nèi)提交返修的促銷活動方案。 單選題 *A 15個工作日；1個工作日。(正確答案)B 10個工作日；1個工作日。C 10個工作日；3個工作日。D 15個工作日；3個工作日。41、“文化資料統(tǒng)籌管理”績效評估關注要點不包括( )。 單選題 *A 及時性。B 完整性。C 規(guī)范性。D 針對性。(正確答案)42、酒店參與走動式管理的管理人員在巡查期間，每天至少需要反映( )部門區(qū)域問題并反

15、饋改進結果。 單選題 *A 15個。B 10個。C 5個。(正確答案)D 20個。43、集團各部及所屬部門，于走動當日( )前在“集團部門群”中匯報走動信息。 單選題 *A 20：30。B 19：30。C 21：00。D 20：00。(正確答案)44、集團菜品研發(fā)部每月至少有( )中式菜品或西式菜品或甜品通過試菜認可并上線推出，在新菜推出后的( )內(nèi)以圖文并茂的形式制訂菜品制作標準。 單選題 *A 一款；一周。B 兩款；兩周。(正確答案)C 一款；兩周。D 四款；兩周。45、各面客部門須在( )工作日內(nèi)將客人資料發(fā)送到集團收益管理及預訂部，集團收益管理及預訂部須在收到資料后( )工作日內(nèi)更新系

16、統(tǒng)內(nèi)客史資料。 單選題 *A 兩個；一個。(正確答案)B 一個；一個。C 一個；兩個。D 兩個；兩個。46、指定完成時間的交辦工作需在( )內(nèi)完成；未指定完成時間的交辦工作需在( )工作日內(nèi)反饋完成時間。 單選題 *A 指定時間；兩個。B 一個；一個。C 一個；兩個。D 指定時間；一個。(正確答案)47、“網(wǎng)絡營銷”項目中“金盾會員推廣”的關注要點不包括：( )。 單選題 *A 全年新增會員注冊任務指標的完成。B 每季度新增會員數(shù)量的預估。(正確答案)C 新增會員信息的完整性、真實性。D 客人消費、結算時，各經(jīng)營部門員工推廣“金盾會員”標準用語。48、按照集團發(fā)展部年度工作計劃要求，集團發(fā)展部

17、品牌推廣經(jīng)理每年需完成不少于( )對外推廣活動，及( )績效管理培訓(每次不少于40人)。 單選題 *A 6次；2次。B 6次；4次。C 4次；2次。(正確答案)D 4次；4次。49、發(fā)現(xiàn)非其本人使用績效管理軟件登錄操作的，取消( )當月全部績效工資。 單選題 *A 賬號擁有者。(正確答案)B 代為操作者。C 部門負責人。D 賬號擁有者及代為操作者。50、因服務質(zhì)量問題，導致酒店被國家級媒體曝光1次(含)以上或被國家級以下的媒體同月內(nèi)曝光( )以上，取消事件責任部門經(jīng)理當月( ) 單選題 *A 2次(含)；績效工資及獎金。(正確答案)B 1次(含)；績效工資。C 2次(含)；獎金。D 1次(含

18、)；績效工資及獎金。51、績效評估責任的激勵劃分對象包括： *A 集團各部總經(jīng)理 。(正確答案)B 分部下屬領班 。C 部門經(jīng)理。(正確答案)D 分部下屬經(jīng)理。(正確答案)E 部門總監(jiān)。(正確答案)F 各店總經(jīng)理。(正確答案)G 分部下屬主管。52、關于績效獎金兌現(xiàn)，下列選項正確的是 *A 獎金兌現(xiàn)統(tǒng)一根據(jù)集團各店2019年績效獎金發(fā)放方案執(zhí)行。(正確答案)B 次年元月8日各店財務部根據(jù)各店2019年年度經(jīng)營目標完成情況核算部門總監(jiān)/經(jīng)理與分部下屬經(jīng)理年度獎金交集團總經(jīng)理審批。C B級及以上的集團及各店內(nèi)部管理人員，績效獎金于月度績效分析會后發(fā)放。(正確答案)D 集團各部/各店總經(jīng)理獎金同管理

19、人員年終獎金同時發(fā)放。(正確答案)53、酒店產(chǎn)品銷售包括以下哪些選項 *A端午禮粽。(正確答案)B 月餅促銷。(正確答案)C 七夕節(jié)促銷。D 圣誕票促銷。(正確答案)E 春節(jié)禮品促銷。F 元宵促銷。54、集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，以下做法正確的是( )。 *A 集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，可對違紀通知單不予接受。(正確答案)B 集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，向集團總經(jīng)理提出申訴。(正確答案)C 集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，不需要在申述理由中注明原因。D 集團各部及各店管理人員如對扣分存在質(zhì)疑，超過3個工作日未申訴則自動默認接受，不得再次提出申訴。55、網(wǎng)絡營銷項目的內(nèi)容包括以下哪些選項 *A 會員推