大健康中醫(yī)類調(diào)研報(bào)告

1、中醫(yī)類調(diào)研分析報(bào)告一、市場需求洞察現(xiàn)代社會(huì)發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會(huì)醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來越大，呼喚著健康產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。全民養(yǎng)生健康熱潮運(yùn)動(dòng)的流行。從媒體到消費(fèi)者，養(yǎng)生與健康已經(jīng)成為最熱門的話題之一。子女總是希望父母健康長壽，并且樂意更好的回報(bào)他們！中產(chǎn)階級(jí)的形成，老齡化社會(huì)的逐步來臨，為健康產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展奠定了群眾基礎(chǔ)。中醫(yī)理療保健作為一項(xiàng)古老的中醫(yī)藥文化，已形成了一個(gè)富有朝氣的新興產(chǎn)業(yè)。 市場上各類中醫(yī)理療服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，但缺乏較有影響力的品牌。服務(wù)項(xiàng)目大同小異，缺乏強(qiáng)有力的特色塑造和宣傳。服務(wù)定位則呈兩極化現(xiàn)象，一種是高端養(yǎng)生保健會(huì)所，服務(wù)品質(zhì)較好，但針對高端人群，收

2、費(fèi)高昂；另一種是街邊小店，價(jià)格低廉，但是服務(wù)品質(zhì)無從保證，更談不上專業(yè)性和品牌度。手法類：按摩、針灸、火罐、刮砂、火療等 器械類：電療、磁療等 中藥藥用類：艾療、藥酒、藥浴等 內(nèi)服調(diào)理類：食療養(yǎng)生等三、市場定位目前現(xiàn)有的中醫(yī)實(shí)體行業(yè)主要為社區(qū)化門店, 以附近社區(qū)的居民為主要消費(fèi)群體，以口碑型客戶為輔助消費(fèi)群體。四、市場分布所謂結(jié)點(diǎn)，就是能夠集結(jié)人群的地點(diǎn)，一般來說，顧客是相對固定的。主要依靠一個(gè)或幾個(gè)重要的結(jié)點(diǎn)（社區(qū)）來選址開設(shè)，社區(qū)的選擇以中端、高端社區(qū)以及政府機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)家屬區(qū)為目標(biāo)。五、市場環(huán)境分析行業(yè)經(jīng)營狀況目前市面上大多數(shù)中醫(yī)養(yǎng)生美顏美體保健服務(wù)行業(yè)大部分都以單一項(xiàng)目產(chǎn)品引入推廣為

3、主，無論是美容院還是中醫(yī)養(yǎng)生館，幾乎都是經(jīng)營單一項(xiàng)目產(chǎn)品，而且主要以護(hù)理方面的系列項(xiàng)目產(chǎn)品為多數(shù)，名義上以中醫(yī)養(yǎng)生為幌子來招來顧客， 但實(shí)際上推廣的是一些皮膚表層方面的一些化學(xué)藥物美容產(chǎn)品，短期內(nèi)給客戶造成的往往是短期的效果感覺產(chǎn)品與護(hù)理，給客戶主觀上認(rèn)為真的給人帶來了所需要的效果，讓顧客在某一時(shí)間段形成一定的依賴性，但時(shí)間一長，很多產(chǎn)品都會(huì)不同程度上造成反彈效果，當(dāng)顧客再次提出需要解決方案的時(shí)候，往往只有敷衍或需要讓顧客再次支出更高的消費(fèi)成本才能解決問題，這樣一來自然造成許多顧客自動(dòng)流失，從而在行業(yè)上造成顧客一連竄的信任度下降，往往這一家的顧客今天在這家消費(fèi)，同時(shí)又在另一家成為VIP會(huì)員，

4、或者干脆投訴退款等等。而一些中醫(yī)養(yǎng)生館所推廣應(yīng)用的是除了單項(xiàng)的中藥護(hù)理服務(wù)，在美容美顏方面的項(xiàng)目產(chǎn)品功效搭配又不是很到位，往往只在顧客的身體方面做足了內(nèi)部功夫又忽略了顧客的一些皮膚表層上的護(hù)理，給消費(fèi)者在某種程度上覺得美膚養(yǎng)顏的專業(yè)性不強(qiáng)，同樣造成不少顧客的流失。行業(yè)競爭中醫(yī)美容發(fā)展前景十分廣闊，這也是因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)期以來媒體對于中醫(yī)養(yǎng)生方面正確的引導(dǎo)、以及消費(fèi)者對于亞健康的逐漸重視以及對于中國中醫(yī)知識(shí)的喜愛和興趣、 使中醫(yī)保健養(yǎng)生美容迅速的在社會(huì)上普及。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的迅猛發(fā)展將為教學(xué)研究、生產(chǎn)、 營銷單位帶來一個(gè)廣闊的發(fā)展空間；同時(shí)也增強(qiáng)了我國傳統(tǒng)民族產(chǎn)業(yè)的競爭力。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容飛躍發(fā)展決

5、于以下兩方面：一是中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的特點(diǎn)；二是美容行業(yè)環(huán)境以及美容技術(shù)的創(chuàng)新和資源整合給予中醫(yī)養(yǎng)生美容的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。這幾年來， “基因美容”、 “干細(xì)胞療法”、 “中醫(yī)美容”、 “醫(yī)學(xué)美容”、 “艾灸美容”、 “香薰美容”、 “拔罐美容” 、 “微針美體”等等概念美容手法的對于大家來講并不陌生，特別 2007年以來運(yùn)用到了美容界中更廣、更深領(lǐng)域的中醫(yī)學(xué)美容，如：中醫(yī)按摩、刮痧、艾灸、耳部全息療法、足部全息療法等等均來自中醫(yī)理論的面診、罐診、耳診?？梢哉f這些療法或者診療在中醫(yī)美容行業(yè)的良性發(fā)展應(yīng)用方面都在不同的程度上起到了不少的積極推廣作用，同時(shí)在某種成程度上行業(yè)之間也形成了一系列

6、的市場競爭，但綜合分析目前市場上的這些項(xiàng)目產(chǎn)品在應(yīng)用方面幾乎都是功效比較單一，運(yùn)用手法千遍一律，甚至只追求利潤，在技術(shù)手法上簡單敷衍顧客，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生原有的精髓精神。只求短期效果，注重客戶過分依賴性的反復(fù)消費(fèi)，在中醫(yī)養(yǎng)生與中醫(yī)美顏相結(jié)合的這個(gè)資源互動(dòng)上做不到位，甚至兩者根本沒多大聯(lián)系， 只在表面問題上大力宣傳中醫(yī)養(yǎng)生美顏的理念，實(shí)際運(yùn)用上并沒有真正結(jié)合中醫(yī)養(yǎng)生的特色理療之道。可以說目前市場上真正以中醫(yī)養(yǎng)生美顏的護(hù)理療法并沒有得以大力推廣普及，很多品牌都是魚目混珠，以次充好，品牌雜論，市場競爭幾乎是一片弱勢，真正經(jīng)典的成功的中醫(yī)養(yǎng)生美顏品牌少之又少。六、經(jīng)營模式中醫(yī)藥作為中華民族的國粹，保障了

7、中華民族五千年的健康。但自從西醫(yī)進(jìn)入中國后，中醫(yī)就沒有得到應(yīng)有的重視，以致西強(qiáng)中弱的現(xiàn)狀。周邊的韓國、日本倒是把中醫(yī)發(fā)揚(yáng)光大，做的比國內(nèi)好。國家為了振興中醫(yī)，特別制定了針對中醫(yī)藥的產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵(lì)中醫(yī)藥的發(fā)展，其中規(guī)定凡家里祖上兩代為中醫(yī)的，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證也可從事中醫(yī)生的工作，包括原吳義副總理推下后也在學(xué)中醫(yī)。保健品實(shí)行中醫(yī)養(yǎng)生館模式迎合了國家政府的政策，在某種程度上能得到政策的支持，至少不會(huì)輕易取締掉。相比西醫(yī)西藥，中醫(yī)中藥在疑難雜病方面更有優(yōu)勢，而且藥品本身的毒副作用相對較少，特別是藥食同源類的藥品或食品。而西醫(yī)西藥在這方面則缺乏理想的治療方法，藥品的毒副作用大，容易引起并發(fā)癥。人們開始呼喚

8、回歸自然，近些中醫(yī)養(yǎng)生的興盛就是這個(gè)原因。保健品的中醫(yī)養(yǎng)生館模式宣傳的是中醫(yī)養(yǎng)生保健的理念，契合了消費(fèi)者的需求。更能受到消費(fèi)者的關(guān)注，拉近與消費(fèi)者的距離。中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)了中醫(yī)師，大多是退休的老中醫(yī)、正規(guī)中醫(yī)藥大學(xué)出身有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)，還有就是中醫(yī)醫(yī)院出來的中青年醫(yī)生。他們都有豐富和專業(yè)的中醫(yī)理論，同時(shí)又有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠通過望聞問切，依據(jù)消費(fèi)者的身體健康狀況量身定制相應(yīng)的調(diào)養(yǎng)方案，對癥下藥，見效快，針對性強(qiáng)，受到消費(fèi)者的喜歡。 能消除純粹賣保健品或推銷保健品時(shí)，消費(fèi)者的信任問題，至少對醫(yī)生的話很認(rèn)可，離成交不遠(yuǎn)。通過醫(yī)生的專業(yè)水平，通過不同的產(chǎn)品組合，減少部分單一產(chǎn)品使用所產(chǎn)生的效果不明顯

9、的問題。提高了顧客的重復(fù)購買率，利于長期操作。店內(nèi)開展的中醫(yī)免費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)對消費(fèi)者有較大的吸引力，如免費(fèi)的中藥茶、血壓、血糖等檢測，收費(fèi)的項(xiàng)目如中醫(yī)推拿按摩、拔罐、艾灸等。因此店里大部分時(shí)間都會(huì)有顧客，創(chuàng)造較好的氛圍，利于銷售。同時(shí)在店內(nèi)舉行的講座等能吸引中老年人到店聽課，保證店內(nèi)的人氣，能發(fā)掘或擴(kuò)大銷售。采用中醫(yī)養(yǎng)生館模式操作保健品相對而言是比較新的模式。同時(shí)店面的存在，消費(fèi)者消費(fèi)將更放心，雖然也會(huì)被懷疑，但總有個(gè)店，真有什么問題還知道去那里找，沒有店面，很多人就直接把保健品推銷的人當(dāng)成騙子，除非是熟人介紹或已經(jīng)建立起信任的老顧客。因此有店面更能促進(jìn)消費(fèi)。中醫(yī)養(yǎng)生館店內(nèi)的中醫(yī)氛圍布置，能讓消

10、費(fèi)者感受到店面的中醫(yī)文化，通過招牌、卷軸、掛畫、牌匾等傳播。傳統(tǒng)給消費(fèi)者的是名醫(yī)、名方、名藥，容易形成口碑傳播。中醫(yī)養(yǎng)生館模式利于終端的宣傳推廣。通過健康講座、檢查、義診等方式， 相比較容易與社區(qū)達(dá)成合作，為社區(qū)作些免費(fèi)的工作，獲得進(jìn)社區(qū)宣傳的目的。降低對藥店、大賣場等渠道的依賴性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的豐富，終端的進(jìn)場成本水漲船高，進(jìn)藥店、大賣場不僅進(jìn)場費(fèi)高，還需要人員促銷，沒有人員， 不是強(qiáng)勢廣告產(chǎn)品或大牌產(chǎn)品難以動(dòng)貨，開設(shè)店面降低對渠道的依賴性，成本可控性強(qiáng)。中醫(yī)養(yǎng)生館模式能把服務(wù)做到及至，如果店面允許，在店內(nèi)可以做很多老顧客的服務(wù)，通過服務(wù)提升銷售和二次消費(fèi)。同時(shí)也宣傳展示的重要窗口。

11、湖北中醫(yī)大師候選人名單（ 湖北中醫(yī)藥大學(xué) 湖北中醫(yī)藥大學(xué) 湖北省中醫(yī)院 湖北省中醫(yī)院 湖北省中醫(yī)院 武漢市中醫(yī)醫(yī)院 武漢市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 武漢市普愛醫(yī)院 荊州市中醫(yī)醫(yī)院 黃石市中醫(yī)醫(yī)院七、湖北省內(nèi)中醫(yī)大師 根據(jù)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳、湖北省衛(wèi)生廳發(fā)布的名單如下：10名）教授李今庸教授田玉美主任醫(yī)師王伯祥主任醫(yī)師張曉星主任醫(yī)師李同生主任醫(yī)師徐升陽主任醫(yī)師杜建民主任醫(yī)師黃少華主任醫(yī)師劉云鵬主任醫(yī)師朱致純八、全國中醫(yī)大師由人力資源和社會(huì)保障部、衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在京聯(lián)合舉辦首屆 “國醫(yī)大師”表彰暨座談會(huì)。 30 位從事中醫(yī)臨床工作的（包括民族醫(yī)藥）的老專家獲得了“國醫(yī)大師”榮譽(yù)稱號(hào)。這是新

12、中國成立以來，中國政府部門第一次在全國范圍內(nèi)評選國家級(jí)中醫(yī)大師。下面是 30 位國醫(yī)大師的名單：王玉川 王綿之 方和謙 鄧鐵濤 朱良春 任繼學(xué)李玉奇 李濟(jì)仁 李振華 李輔仁吳咸中張琪 張燦玾 張學(xué)文張鏡人陸廣莘賀普仁 班秀文徐景藩郭子光 唐由之強(qiáng)巴赤列（藏醫(yī)）裘沛然路志正 顏正華 顏德馨九、國外引進(jìn)藥物流程先成立公司，注冊藥品經(jīng)營許可證然后再申請審批十、注冊名稱主要為以下幾種類型中醫(yī)院管理有限公司中醫(yī)藥館有限公司中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)老有限公司中醫(yī)發(fā)展有限責(zé)任公司中醫(yī)養(yǎng)生有限公司中醫(yī)健康管理有限公司中醫(yī)藥文化實(shí)業(yè)有限公司醫(yī)療投資管理有限公司十一、注冊經(jīng)營范圍醫(yī)院管理，化妝品、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、保健器械銷

13、售，美容服務(wù)，中醫(yī)（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科、推拿科），中醫(yī)藥文化傳播、養(yǎng)生保健、培訓(xùn)活動(dòng)；中藥材種植、收購業(yè)務(wù)及信息咨詢、中醫(yī)藥保健技術(shù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，提供有關(guān)醫(yī)院經(jīng)營管理、咨詢和技術(shù)服務(wù)，以自有資金對醫(yī)藥、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資，健康咨詢服務(wù)， 醫(yī)院投資管理預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科（ X線診斷專業(yè)、超聲診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)）中醫(yī)科；骨科醫(yī)療技術(shù)、骨科康復(fù)技術(shù)、治療設(shè)備技術(shù)、醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)；計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售；對骨科醫(yī)院的投資； 醫(yī)療器械一類批發(fā)零售（依法須經(jīng)審批的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門審批后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）等附1XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的

14、好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。（ 不能代別人簽到） 同事見面要主動(dòng)打招呼。3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或

15、贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8 、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)， 不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度l 、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到分鐘內(nèi)扣X 元，半小時(shí)以上按事假論處。休息日 : 每月全休X天， 休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事

16、先申請。病假 : 員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4、事假 : 員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1 天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請短時(shí)間事假累計(jì)9 小時(shí)算 1 天。5、 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工1 天扣 X元。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一）評選營業(yè)冠

17、軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X 元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。（ 1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司（單位 ），在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（ 3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（ 4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。（ 1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。（ 2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同

18、事提高業(yè)績。（ 3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3 、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（ 1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（ 2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（ 3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床

19、、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、 冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、 主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保

20、養(yǎng)電器（ 空調(diào)、音響等） 、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括: 美容用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。每星期一次大掃除。包括 : 空調(diào)風(fēng)扇葉吊頂、 蜘蛛網(wǎng) 床罩 床柜、窗簾 床底、沙發(fā)底、墻壁清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。3、每月一次樓外清除。包括: 門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待流程：1、新客： 客人進(jìn)門 （ 熱情開門讓入） 了解需求并引導(dǎo)（ 店經(jīng)理/ 助理咨詢 /前臺(tái) ） 掌握客人的需求及基本的狀況， 建議感受（安排預(yù)約 ）熱情介紹優(yōu)秀理療師 前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入

21、更衣 / 沐浴 （ 理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位） 帶客人至按摩床告之躺臥方式操作 （結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況 客人整理妝容 （ 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶） 請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 店經(jīng)理 /主管二度咨詢（了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/ 包期 / 交費(fèi)等手續(xù)）完畢， 熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)待客資料， 并記錄在 顧客檔案表里。2、熟客：電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師 客人進(jìn)門熱情開門讓入 店經(jīng)理 /主管

22、簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/ 沐浴 （ 理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 ） 帶客人至按摩床 操作 （ 根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程， 并與客人交談其感興趣的話題） 操作結(jié)束， 扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣 （ 向店經(jīng)理 /主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況） 協(xié)助客人整理妝容（ 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶） 請客人進(jìn)店經(jīng)理室 / 大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理 / 主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期 /交費(fèi)等手續(xù)） 完畢， 熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其他： 客人進(jìn)門 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/ 主管出面 禮貌送客。六、行為禮儀、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口（ 幫按電梯鍵） ；、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭