【電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)】

1、藹 分礙類(lèi)號(hào)哀 奧 挨 拔埃 岸 鞍 半 八 密級(jí)皚 柏 吧 敗班 叭UDC 盎 凹 俺 啊隘 巴 巴 啊 伴 半 按 藹 艾 凹編號(hào)笆 叭 辦 襖 霸中國(guó)科學(xué)院研究拌生院碩士學(xué)位論文跋電信運(yùn)營(yíng)商收入癌保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與扮實(shí)現(xiàn)柏 拜 擺 翱 傲 啊XXX跋 八 指導(dǎo)教師隘敗 暗 壩XXX扳 瓣職稱(chēng)胺 拌單位 擺 笆 背 耙 拔 皚XXX 職白稱(chēng)盎 埃單位 皚 壩 熬 傲 熬申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別把 半工程翱碩士 哎 學(xué)科專(zhuān)業(yè)名佰稱(chēng)氨 軟件工程 敖胺 論文提交霸日期 2005巴年5月 瓣 論文答辯日耙期吧 半 罷 拌 培養(yǎng)單位霸 中國(guó)科學(xué)愛(ài)院研究生院爸軟件學(xué)院襖 唉 盎骯 骯學(xué)位授予單位暗 爸 罷 中國(guó)科學(xué)院

2、皚研究生院 氨 拔 百靶 安 澳 骯 盎 笆 罷 答辯委員會(huì)主稗席斑 岸 班 罷獨(dú) 創(chuàng) 性 聲搬 明搬本人鄭重聲明：把所提交的學(xué)位論版文，是本人在指稗導(dǎo)教師的指導(dǎo)下罷，獨(dú)立進(jìn)行研究扳工作所取得的研鞍究成果。盡我所耙知，文中除特別襖標(biāo)注和致謝的地?cái)[方外，學(xué)位論文柏中不包含其他人笆或集體已經(jīng)發(fā)表佰或撰寫(xiě)過(guò)的研究班成果，也不包含凹為獲得中國(guó)科學(xué)般院研究生院或其巴它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)鞍位或證書(shū)所使用拌過(guò)的材料。對(duì)本柏文的研究做出重耙要貢獻(xiàn)的個(gè)人和啊集體，均已在文佰中以明確方式標(biāo)懊明。本人完全意唉識(shí)到本聲明的法澳律結(jié)果由本人承拌擔(dān)。哀 簽名：_挨_半_日期：_安_哀_擺 罷關(guān)于學(xué)位論文使挨用授權(quán)的說(shuō)明耙本人完

3、全了解中拌國(guó)科學(xué)院研究生隘院有關(guān)保管、使矮用學(xué)位論文的規(guī)巴定，其中包括：胺斑學(xué)校有權(quán)保管、哀并向有關(guān)部門(mén)送捌交學(xué)位論文的原隘件與復(fù)印件；鞍扒學(xué)校可以采用影佰印、縮印或其它斑復(fù)制手段復(fù)制并靶保存學(xué)位論文；百昂學(xué)?？稍试S學(xué)位半論文被查閱或借安閱；唉扮學(xué)校可以學(xué)術(shù)交把流為目的,復(fù)制爸贈(zèng)送和交換學(xué)位暗論文；瓣俺學(xué)?？梢怨紝W(xué)埃位論文的全部或敗部分內(nèi)容。吧（涉密的學(xué)位論按文在解密后應(yīng)遵爸守此規(guī)定）艾簽名：_班_捌_導(dǎo)師簽名：叭_邦_艾 日期：_案_拜_摘要澳自上世紀(jì)90年扒代，嵌入式技術(shù)胺已經(jīng)成為通信和藹消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品癌的共同發(fā)展方向胺。移動(dòng)通信終端瓣是集成移動(dòng)通信疤功能的嵌入式系跋統(tǒng)產(chǎn)品，是一個(gè)瓣軟件

4、和硬件有效跋綜合、集成的系辦統(tǒng)。版 本文研究俺領(lǐng)域涉及嵌入式挨系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程和白方法、嵌入式移岸動(dòng)通信終端系統(tǒng)案軟硬件框架、N把OR Flas拔h芯片體系結(jié)構(gòu)阿、Flash芯愛(ài)片驅(qū)動(dòng)軟件的自百適應(yīng)算法、Fl搬ash映像文件安空間壓縮算法、邦霍爾傳感器(H稗all Sen唉sor）驅(qū)動(dòng)軟斑件原理和實(shí)現(xiàn)、罷LCD驅(qū)動(dòng)軟件佰設(shè)計(jì)、LCD顏絆色校正算法和實(shí)拔現(xiàn)、LCD抗靜拔電硬件保護(hù)與軟扮件恢復(fù)序列的實(shí)頒現(xiàn)。埃 本文首先埃全面分析了嵌入霸式移動(dòng)通信系統(tǒng)背的研究現(xiàn)狀、技背術(shù)背景、面臨的半問(wèn)題；然后提出挨一個(gè)Flash啊驅(qū)動(dòng)軟件的自適稗應(yīng)實(shí)現(xiàn)原理，和奧Flash存儲(chǔ)白器中MCU映像罷文件空間壓縮算班法，并對(duì)

5、ST 拜NOR Com氨bo Flas邦h 中因擦除狀吧態(tài)不穩(wěn)定而存在笆位反轉(zhuǎn)從而導(dǎo)致岸系統(tǒng)不能開(kāi)機(jī)這敗樣一個(gè)技術(shù)難題般，提出了改進(jìn)和拜解決方法；接著柏分別給出了Ha靶l(wèi)l Sens愛(ài)or和LCD 哀驅(qū)動(dòng)原理和軟件啊實(shí)現(xiàn)，并在RA班M受限的移動(dòng)通敗信終端中，有效啊實(shí)現(xiàn)了LCD的巴顏色校正和LC擺D抗靜電干擾軟板件恢復(fù)算法(E罷SD Reco斑very)；最鞍后，給出了在現(xiàn)盎有移動(dòng)通信終端稗中優(yōu)化LCD的哀開(kāi)機(jī)檢測(cè)過(guò)程的般原理，使該終端耙系統(tǒng)啟動(dòng)之后，擺能快速刷新LC鞍D，減少終端系礙統(tǒng)開(kāi)機(jī)延時(shí)。芭 以上相應(yīng)胺的設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件哎和技術(shù)難點(diǎn)解決絆方案均已應(yīng)用在爸本公司研發(fā)的移芭動(dòng)通信終端產(chǎn)品八中，為

6、大工業(yè)化靶生產(chǎn)的靈活市場(chǎng)啊采購(gòu)提供了技術(shù)案保障，并且取得骯了良好的經(jīng)濟(jì)效挨益。埃關(guān)鍵詞：移動(dòng)通氨信終端， NO板R Flash埃芯片，映像文件邦空間壓縮算法，凹Hall se岸nsor 驅(qū)動(dòng)疤軟件，LCD顏拔色校正，LCD板 ESD 軟件扮恢復(fù)序列，設(shè)備奧驅(qū)動(dòng)軟件。俺Abstrac艾t般With th捌e moder爸nizatio搬n and d胺iversif皚ication按 of inf瓣ormatio頒n techn靶ology俺,啊 China 笆t版elecom皚 捌carrier鞍s 按are fac扳ing mor熬e compl扮ex tech哀nology 芭enviro

7、n半ment礙s霸 than e傲ver bef俺ore瓣.癌 艾F(xiàn)捌ast upd白ating o壩f servi叭ce, pro艾cess, s哎ystem a搬nd equi翱pment 敖result 傲in 拜more ri佰sk of f埃ees mis霸sing, 隘big 皚heating擺 and ma半lice ar芭rear. 挨In orde罷r t八o impro霸ve reve百nue ass盎urance 耙and 佰revenue耙 罷managem芭ent 霸t白elecom靶 壩carrier扮s隘 耙need靶 a whol埃e set o半f reven

8、俺ue assu拌rance s敖y(tǒng)stem埃.靶 奧R哀evenue 白assuran稗ce 昂means d版iagnosi版ng curr耙ent ope柏ration 斑process敖 and in板formati暗on syst癌em to f隘ind rev背enue lo挨sing so案 as to 擺stop an懊d preve熬nt it. 愛(ài)The sys藹tem can凹 help n辦ot only傲 reduce靶 fees l扳osing a皚nd incr佰ease be澳nefits,拌 but al笆so 絆constru澳ct班 revenu佰e pr

9、oce爸ss norm辦alizati隘on and 哀enhance哎 runnin拜g effic敗iency. 半I挨n the b吧ackgrou百nd of 柏some Ch阿inese 挨t罷elecom 霸s熬upporti襖ng稗 system把,挨 傲this pa跋per澳 白analyze哎d背 百r八evenue 白a絆ssuranc搬e syste胺. 絆Based o安n奧 billin皚g syste鞍m艾,巴 安this pa唉per 鞍adop埃t笆ed邦 object皚 orient拔ed meth翱od to 瓣design 按and imp佰lement

10、拜 傲a re搬venue 按a邦ssuranc暗e syste盎m. 熬This昂 paper 背also 啊discuss按es how 疤to inte按grate 爸a r癌evenue 把a(bǔ)哎ssuranc跋e syste把m.矮 八At last埃,板 霸we disc拔uss百 revenu阿e assur懊ance pr骯oblems百 of八 半future 吧3G 唉mobile 絆system唉.哀Keyword胺s:挨Revenue跋 Assura罷nce襖、疤3G稗(Third 半Generat藹ion com頒municat阿ion疤)愛(ài)、矮Billing俺、敗Co

11、llect拜ion、愛(ài)P敗retreat懊ment扳、敗KPI(稗Key Per靶formanc阿e Indic斑ator懊)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc104169443 摘要 PAGEREF _Toc104169443 h 2 HYPERLINK l _Toc104169444 澳Abstrac癌t跋 PAGEREF _Toc104169444 h 半3 HYPERLINK l _Toc104169445 扳第一章俺 辦緒論靶 PAGEREF _Toc104169445 h 霸7 HYPERLINK l _Toc104169446 翱1.1挨收入保障

12、概述岸 PAGEREF _Toc104169446 h 巴7 HYPERLINK l _Toc104169447 搬1.2把國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)般查扒 PAGEREF _Toc104169447 h 隘7 HYPERLINK 伴l _To暗c104169哀448壩 傲1.3邦國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)芭狀啊 PAGEREF _Toc104169448 h 暗8 HYPERLINK l _Toc104169449 佰1.4骯國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)捌展趨勢(shì)絆 PAGEREF _Toc104169449 h 愛(ài)9 HYPERLINK l _Toc104169450 扳1.5八論文主要工作和拌目標(biāo)般 PAGEREF _Toc1

13、04169450 h 斑9 HYPERLINK l _Toc104169451 敖第二章百 班收入保障綜述拌 PAGEREF _Toc104169451 h 昂10 HYPERLINK l _Toc104169452 襖2.1班端到端業(yè)務(wù)流程擺 PAGEREF _Toc104169452 h 氨10 HYPERLINK l _Toc104169453 半2.2藹收入流失原因扳 PAGEREF _Toc104169453 h 襖12 HYPERLINK l _Toc104169454 敗2.2.1愛(ài)管理水平啊 PAGEREF _Toc104169454 h 矮12 HYPERLINK l _To

14、c104169455 芭2.2.2愛(ài)業(yè)務(wù)流程不合理絆 PAGEREF _Toc104169455 h 百12 HYPERLINK l _Toc104169456 稗2.2.3爸計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善襖 PAGEREF _Toc104169456 h 熬13 HYPERLINK l _Toc104169457 八2.3按收入保障的實(shí)施凹 PAGEREF _Toc104169457 h 暗13 HYPERLINK l _Toc104169458 半2.4岸本章小結(jié)八 PAGEREF _Toc104169458 h 按14 HYPERLINK l _Toc104169459 癌第三章案 芭計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描伴述

15、胺 PAGEREF _Toc104169459 h 啊15 HYPERLINK l _Toc104169460 爸3.1扳數(shù)據(jù)采集爸 PAGEREF _Toc104169460 h 拜15 HYPERLINK l _Toc1巴0416946案1凹 埃3.1.1哎采集方式哀 PAGEREF _Toc104169461 h 頒15 HYPERLINK l _Toc104169462 熬3.1.2瓣采集處理矮 PAGEREF _Toc104169462 h 挨15 HYPERLINK l _Toc104169463 藹3.1.3叭采集流程辦 PAGEREF _Toc104169463 h 敖16 H

16、YPERLINK l _Toc104169464 捌3.1.3 頒采集流程皚 PAGEREF _Toc104169464 h 瓣16 HYPERLINK l _Toc104169465 疤3.1.4板采集數(shù)據(jù)源礙 PAGEREF _Toc104169465 h 岸16 HYPERLINK l _Toc104169466 皚3.1.5般文件管理半 PAGEREF _Toc104169466 h 愛(ài)16 HYPERLINK l _Toc104169467 氨3.1.6把日志管理澳 PAGEREF _Toc104169467 h 百17 HYPERLINK l _Toc104169468 疤3.1.

17、7白參數(shù)管理壩 PAGEREF _Toc104169468 h 扒17 HYPERLINK l _Toc104169469 啊3.2俺預(yù)處理擺 PAGEREF _Toc104169469 h 跋17 HYPERLINK l _Toc104169470 傲3.3鞍計(jì)費(fèi)處理絆 PAGEREF _Toc104169470 h 辦21 HYPERLINK l _Toc10熬4169471凹傲 盎3.3.1壩二次號(hào)碼分析拔 PAGEREF _Toc104169471 h 凹23 HYPERLINK l _Toc104169472 疤3.3.2氨重計(jì)費(fèi)處理拌 PAGEREF _Toc104169472 h

18、 啊23 HYPERLINK l _Toc104169473 版3.4八本章小節(jié)背 PAGEREF _Toc104169473 h 笆24 HYPERLINK l _Toc104169474 笆第四章跋 頒收入保障系統(tǒng)研鞍究叭 PAGEREF _Toc104169474 h 哀26 HYPERLINK l _Toc104169475 暗4.1擺采集收入保障版 PAGEREF _Toc104169475 h 擺26 HYPERLINK l _Toc104169476 頒4.1.1板采集數(shù)據(jù)完整性鞍模型笆 PAGEREF _Toc104169476 h 辦26 HYPERLINK l _Toc10

19、4169477 氨4.1.2芭采集數(shù)據(jù)完整性辦檢查骯 PAGEREF _Toc104169477 h 笆27 HYPERLINK l _Toc104169478 熬4.1.3爸統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)吧采集完整性管理骯 PAGEREF _Toc104169478 h 跋29 HYPERLINK l _Toc104169479 胺4.1.4骯斷點(diǎn)續(xù)傳功能靶 PAGEREF _Toc104169479 h 哀30 HYPERLINK l _Toc104169480 哎4.2巴預(yù)處理收入保障愛(ài) PAGEREF _Toc104169480 h 皚30 HYPERLINK l _Toc104169481 敗4.2

20、.1叭話(huà)單檢重艾 PAGEREF _Toc104169481 h 般30 HYPERLINK l _Toc104169482 把4.2.2版包容單檢查把 PAGEREF _Toc104169482 h 藹31 HYPERLINK l _Toc104169483 芭4.2.3唉交叉單檢查伴 PAGEREF _Toc104169483 h 柏31 HYPERLINK l 巴_Toc104按169484爸 哎4.2.4艾話(huà)單糾錯(cuò)愛(ài) PAGEREF _Toc104169484 h 搬32 HYPERLINK l _Toc104169485 背4.3稗計(jì)費(fèi)處理收入保案障昂 PAGEREF _Toc104

21、169485 h 八32 HYPERLINK l _Toc104169486 伴4.3.1叭參數(shù)及時(shí)回調(diào)捌 PAGEREF _Toc104169486 h 吧32 HYPERLINK l _Toc104169487 襖4.3.哀2壩無(wú)主話(huà)單管理跋 PAGEREF _Toc104169487 h 奧33 HYPERLINK l _Toc104169488 凹4.4擺核查分析凹 PAGEREF _Toc104169488 h 芭33 HYPERLINK l _Toc104169489 靶4.5拔推廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)凹機(jī)制隘 PAGEREF _Toc104169489 h 拜37 HYPERLINK l

22、_Toc104169490 安4.6懊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控襖 PAGEREF _Toc104169490 h 版40 HYPERLINK l _Toc104169491 暗4.6.1芭采集監(jiān)控伴 PAGEREF _Toc104169491 h 疤40 HYPERLINK l _Toc104169492 埃4.6.2把預(yù)處理監(jiān)控般 PAGEREF _Toc104169492 h 靶42 HYPERLINK l _Toc104169493 吧4.6.3敖一次批價(jià)監(jiān)控疤 PAGEREF _Toc104169493 h 佰44 HYPERLINK l _Toc104169494 辦4.7癌本章小節(jié)壩 PAGE

23、REF _Toc104169494 h 按46 HYPERLINK l _Toc104169495 凹第五章哎 邦收入保障系統(tǒng)設(shè)岸計(jì)與實(shí)現(xiàn)癌 PAGEREF _Toc104169495 h 鞍48 HYPERLINK l _Toc104169496 哎5.1伴系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)框柏架奧 PAGEREF _Toc104169496 h 扳48 HYPERLINK l _Toc104疤169497翱 傲5.2擺系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境辦 PAGEREF _Toc104169497 h 安49 HYPERLINK l _Toc104169498 芭5.3跋系統(tǒng)設(shè)計(jì)瓣 PAGEREF _Toc104169498 h 胺

24、49 HYPERLINK l _Toc104169499 熬5.3.1捌收入保障系統(tǒng)設(shè)斑計(jì)流程和方法邦 PAGEREF _Toc104169499 h 愛(ài)49 HYPERLINK l _Toc104169500 笆5.3.2扳監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)流敖程和方法斑 PAGEREF _Toc104169500 h 擺51 HYPERLINK l _Toc104169501 襖5.4把算法俺 PAGEREF _Toc104169501 h 八52 HYPERLINK l _Toc104169502 鞍5.4.1愛(ài)二叉樹(shù)搜索算法芭的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)藹 PAGEREF _Toc104169502 h 稗52 HYPERL

25、INK l _Toc104169503 稗5.4.2白散列搜索算法的疤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)挨 PAGEREF _Toc104169503 h 哀52 HYPERLINK l _Toc104169504 矮5.5啊本章小節(jié)唉 PAGEREF _Toc104169504 h 襖53 HYPERLINK l _Toc104169505 叭第六章吧 百收入保障系統(tǒng)實(shí)辦施與部署絆 PAGEREF _Toc104169505 h 邦54 HYPERLINK l _Toc104169506 埃第七章耙 白面向吧3G扒時(shí)代的收入保障藹 PAGEREF _Toc104169506 h 阿56 HYPERLINK l _To

26、c104169507 凹7.1邦全球的經(jīng)驗(yàn)笆3G襖計(jì)費(fèi)問(wèn)題板 PAGEREF _Toc104169507 h 哎56 HYPERLINK l _Toc104169508 皚7.23G岸計(jì)費(fèi)的問(wèn)題點(diǎn)壩 PAGEREF _Toc104169508 h 昂56 HYPERLINK l _Toc104169509 傲7.2.1叭業(yè)務(wù)模式佰 PAGEREF _Toc104169509 h 藹56 HYPERLINK l _Toc104169510 哀7.2.2啊計(jì)費(fèi)單位案 PAGEREF _Toc104169510 h 把57 HYPERLINK l _Toc104169511 熬7.2.3罷如何記錄交

27、易百 PAGEREF _Toc104169511 h 案58 HYPERLINK l _Toc104169512 擺7.2.4扳計(jì)費(fèi)計(jì)算拔 PAGEREF _Toc104169512 h 板58 HYPERLINK l _Toc104169拔513捌 半7.2.5耙準(zhǔn)確性和審計(jì)的霸挑戰(zhàn)翱 PAGEREF _Toc104169513 h 癌58 HYPERLINK l _Toc104169514 案7.3爸本章小節(jié)邦 PAGEREF _Toc104169514 h 哎59 HYPERLINK l _Toc104169515 叭第八章白 百結(jié)論與展望傲 PAGEREF _Toc104169515

28、h 暗60 HYPERLINK l _Toc104169516 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc104169516 h 61 HYPERLINK l _Toc104169517 致謝 PAGEREF _Toc104169517 h 64第1章 緒論熬電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)拌日益激烈，傳統(tǒng)襖業(yè)務(wù)的收入日益奧下滑，整體利潤(rùn)捌攤薄，運(yùn)營(yíng)商在扳提高收入和利潤(rùn)傲的同時(shí)，愈加意哀識(shí)到收入流失的啊問(wèn)題。邦收入保障應(yīng)運(yùn)而扳生，它旨在降低版收入流失，提高柏利潤(rùn)率。啊1.1爸收入保障概述吧英國(guó)電信咨詢(xún)公艾司Analys扳ys對(duì)全球各地絆50家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)阿行了電話(huà)和面對(duì)百面調(diào)查。發(fā)現(xiàn)平頒均每一家運(yùn)營(yíng)商敗由于原始記錄不邦完整

29、、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤罷、用戶(hù)欺詐和流礙程的缺陷等所損埃失的收入占其總拔收入的13.7罷%。根據(jù)IDC敗，全球年電信服啊務(wù)收入目前約為半1萬(wàn)億美元，由懊此得知收入流失澳的總量高達(dá)每年礙1300億霸艾1400億美元壩。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，背收入流失問(wèn)題正半在成為一個(gè)日趨按嚴(yán)重的問(wèn)題，兩暗年前，流失的收白入僅為全部收入扳的12.4%。拜收入流失現(xiàn)象的擺普遍存在，嚴(yán)重搬的影響了電信運(yùn)芭營(yíng)商的收入和利霸潤(rùn)指標(biāo)的完成。巴如果收入流失能搬夠減少一半，按愛(ài)照收入利潤(rùn)率2佰0%計(jì)算，電信唉運(yùn)營(yíng)商的收入會(huì)吧增加6%-7%敗，利潤(rùn)會(huì)增加3捌0%-35%。礙目前運(yùn)營(yíng)商們紛拔紛采取收入保障芭措施來(lái)減少收入爸流失，調(diào)查顯示案，與一年前相比

30、白72%的運(yùn)營(yíng)商爸都更加看重收入哀保障工作。八“暗收入保障矮”敗不僅僅是一項(xiàng)收扒入流失原因分析拔的咨詢(xún)方案，還耙是一份以確保降扒低成本、減少收愛(ài)入流失、增加收絆入為目標(biāo)，涵蓋安了技術(shù)、業(yè)務(wù)、八管理的具體解決扳方案，更為重要哀的是一項(xiàng)電信運(yùn)阿營(yíng)商必須長(zhǎng)期重啊視、認(rèn)真開(kāi)展的氨管理實(shí)踐活動(dòng)板3搬。癌1.2吧國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)愛(ài)查凹中國(guó)稗計(jì)費(fèi)網(wǎng)在200暗4年7月份組織把策劃了國(guó)內(nèi)各大佰運(yùn)營(yíng)商收入保障翱調(diào)查工作。本次霸調(diào)查涵蓋了六大胺運(yùn)營(yíng)商，包括省捌級(jí)/市級(jí)的計(jì)費(fèi)班和運(yùn)營(yíng)支撐、I暗T、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)敗、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和奧客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)啊。調(diào)查對(duì)象上至叭公司副總，部門(mén)熬主任、副主任、礙項(xiàng)目經(jīng)理，下至挨工程師。這次調(diào)拔

31、查采取了重點(diǎn)抽按樣與隨機(jī)抽樣相靶結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)和電霸話(huà)調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)胺合的方法。吧有41%的回答班者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的昂收入流失情況比跋較嚴(yán)重，3%的癌回答者認(rèn)為收入拔流失非常嚴(yán)重；斑對(duì)于收入流失原叭因。有63%的拜回答者將管理水傲平列為運(yùn)營(yíng)商收巴入流失主要原因跋；有62%回答百者將業(yè)務(wù)流程列按為運(yùn)營(yíng)商收入流疤失的第二大原因岸；有56%的回鞍答者認(rèn)為計(jì)芭費(fèi)系統(tǒng)的不完善般是收入流失的第翱三大主要原因；懊對(duì)于實(shí)時(shí)收入保艾障的必要性。有把62%的回答者般表示運(yùn)營(yíng)商非常岸有必要實(shí)時(shí)收入白保障，有37%骯的回答者認(rèn)為運(yùn)板營(yíng)商雖然有必要唉實(shí)時(shí)收入保障，礙但是有難度。百調(diào)查結(jié)果顯示，邦防止收入流失和艾和規(guī)范收入保障阿流

32、程為運(yùn)營(yíng)商實(shí)案施收入保障項(xiàng)目叭的兩大主要目標(biāo)般16拌。案1.3頒國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)凹狀跋當(dāng)前的中國(guó)電信罷服務(wù)行業(yè)正在發(fā)笆生巨大的變化，壩中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)胺商在經(jīng)歷了高速按發(fā)展之后，正面吧臨市場(chǎng)飽和以及隘激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)昂格下跌的雙重壓奧力。因此，國(guó)內(nèi)安主要運(yùn)營(yíng)商努力辦尋求國(guó)際最先進(jìn)扮的設(shè)備、系統(tǒng)和版管理方法，對(duì)網(wǎng)版絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更伴新進(jìn)行了持續(xù)的氨、大規(guī)模的投入疤，以保持和提高叭競(jìng)爭(zhēng)力，并隨時(shí)板準(zhǔn)備迎接未來(lái)的擺挑戰(zhàn)。 氨對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)奧營(yíng)商而言，目前礙最重要的任務(wù)是邦開(kāi)源節(jié)流，即在挨提高收入的同時(shí)唉，減少操作中發(fā)吧生的收入流失。耙電信行業(yè)發(fā)展的翱歷史已經(jīng)證明，暗錯(cuò)綜復(fù)雜的電信皚網(wǎng)絡(luò)和不斷的技板術(shù)更新給國(guó)

33、內(nèi)電凹信運(yùn)營(yíng)商提出了藹下列三個(gè)挑戰(zhàn)：藹 藹技術(shù)進(jìn)步增加電白信營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性礙和難度。各種類(lèi)佰型和技術(shù)層次的靶數(shù)據(jù)環(huán)境以及網(wǎng)百絡(luò)內(nèi)外的服務(wù)器隘都會(huì)增加數(shù)據(jù)破搬壞、失效、丟失哀、以及錯(cuò)誤記錄柏的機(jī)會(huì)。這樣一拌個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)吧境不僅會(huì)造成錯(cuò)癌誤計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)隘，更大幅度地增奧加運(yùn)營(yíng)商面對(duì)大爸額欺詐和壞帳的扒風(fēng)險(xiǎn)。各運(yùn)營(yíng)商暗必須采取措施克擺服以上的挑戰(zhàn)，絆保障用戶(hù)的權(quán)益敖，提高服務(wù)滿(mǎn)意捌度，排除營(yíng)運(yùn)環(huán)敗境中潛伏的風(fēng)險(xiǎn)敖。 芭為了推廣新技術(shù)搬的應(yīng)用，降低營(yíng)澳運(yùn)成本和提高核斑心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)俺電信運(yùn)營(yíng)商在近背年內(nèi)相繼采取行搬動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程擺和提升企業(yè)基礎(chǔ)板管理。例如近年艾內(nèi)各主要電信運(yùn)伴營(yíng)商順利實(shí)施企澳業(yè)資源計(jì)

34、劃系統(tǒng)罷，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壩決策提供準(zhǔn)確和板可靠的依據(jù)。但板是眾多系統(tǒng)、設(shè)柏備和流程的快速愛(ài)更新也為運(yùn)營(yíng)商礙帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)笆。如何確保企業(yè)版范圍內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)案和流程完整的銜拜接，并建立一個(gè)礙統(tǒng)一的、科學(xué)的懊和有效的機(jī)制進(jìn)隘一步確保企業(yè)內(nèi)版部?jī)?yōu)化的成果，熬是各運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略暗策劃和操作管理叭中必須解決的一霸個(gè)重要課題。 俺隨著中國(guó)加入W扒 T O 和電癌信行業(yè)體制改革佰的深化，各運(yùn)營(yíng)頒商也面對(duì)著世界扒其它電信服務(wù)商壩在企業(yè)管理水平瓣和投資回報(bào)等各隘方面的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)阿內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從收入氨保障的角度出發(fā)凹，通過(guò)研究國(guó)際阿電信業(yè)最佳實(shí)踐邦和適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與叭收入相關(guān)的管理靶經(jīng)驗(yàn)、版理念和體制，可捌以進(jìn)一步提高電捌信企業(yè)的

35、管理水柏平，躋身世界一敖流企業(yè)唉5氨。耙1.4叭國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)氨展趨勢(shì)跋目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)唉商已經(jīng)清晰的認(rèn)耙識(shí)到實(shí)施收入保柏障的意義和作用霸，但就像前面所班介紹的那樣，他拌們目前面臨著激芭烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，愛(ài)尤其對(duì)中國(guó)3G埃牌照的爭(zhēng)奪上，邦占用了運(yùn)營(yíng)商絕翱大部分的精力、俺時(shí)間和金錢(qián)。可芭喜的是HP公司斑在2005年3澳月7日宣布爸為中國(guó)南方某省般運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的收半入保障咨詢(xún)項(xiàng)目百已順利完成，并霸驗(yàn)收成功。這是半2005年國(guó)內(nèi)版完成的首個(gè)收入巴保障咨詢(xún)項(xiàng)目八。佰據(jù)悉凹，中國(guó)的電信運(yùn)熬營(yíng)商襖們案計(jì)劃在2005盎至2006年度疤啟動(dòng)擺收入保障項(xiàng)目，昂他們目前共同面半臨著般缺乏一套行之有氨效的收入保障方礙法論般

36、作為理論基礎(chǔ)和百指導(dǎo)方針敖。哀但我們有理由相跋信，電信業(yè)收入骯保障勢(shì)在必行。按1.5隘論文主要工作和矮目標(biāo)矮本論文主要研究把在中國(guó)電信企業(yè)骯中都存在了哪些霸收入流失的現(xiàn)象澳，通過(guò)現(xiàn)象進(jìn)行翱詳細(xì)的分析，找暗出流失的原因，耙并提出預(yù)防和解把決的方案。由于辦收入保障幾乎涉捌及到電信企業(yè)的板業(yè)務(wù)操作的每個(gè)矮流程，所以在此盎次論文中我首先敖會(huì)對(duì)整個(gè)收入保搬障的情況進(jìn)行總瓣體的分析和歸納扳。但是，由于收絆入保障是一個(gè)涉柏及范圍廣而且及案其復(fù)雜，在本次拜論文中我會(huì)從中昂選取一個(gè)論點(diǎn)進(jìn)哀行詳盡的分析和敗研究，最終提出芭一套解決方案。岸第2襖章 收入保障綜靶述八 礙收入保障不僅僅背是一項(xiàng)收入流失隘原因分析的咨詢(xún)

37、拌方案，還是一份襖以確保降低成本癌、減少收入流失板、增加收入為目叭標(biāo)，涵蓋了技術(shù)頒、業(yè)務(wù)、管理唉等方面襖，更為重要的是岸收入保障是一個(gè)昂跨部門(mén)矮的事情哎，襖電信運(yùn)營(yíng)商必須瓣長(zhǎng)期重視、認(rèn)真扮開(kāi)展管理實(shí)踐活敖動(dòng)。叭在整體上，依據(jù)矮對(duì)收入的影響，翱收入保障可以分扮為四類(lèi) ：稗客戶(hù)使用了服務(wù)癌，但沒(méi)有對(duì)其收啊費(fèi)或者少收費(fèi)：板收入已流失，除伴非盡快發(fā)現(xiàn)；芭客戶(hù)征定了服務(wù)柏，但無(wú)法使用：案通過(guò)對(duì)流失的發(fā)白現(xiàn)和停止，未來(lái)壩的收入流失會(huì)得百到避免；胺尚未確定服務(wù)機(jī)絆會(huì)，因此無(wú)法售扮出：提供新的機(jī)埃會(huì)產(chǎn)生收入；笆資產(chǎn)管理：多余敗的能力未能售出拜或仍在庫(kù)存當(dāng)中八，通過(guò)正確的市巴場(chǎng)定位，內(nèi)部協(xié)氨調(diào)和新的程序可疤以產(chǎn)

38、生額外的收背入。襖前兩類(lèi)導(dǎo)致收入暗流失，后兩類(lèi)導(dǎo)凹致機(jī)會(huì)流失。藹運(yùn)營(yíng)商從銷(xiāo)售到鞍收入的業(yè)務(wù)流程捌的復(fù)雜性是導(dǎo)致奧收入流失的根源拜。從銷(xiāo)售訂單、絆運(yùn)營(yíng)、開(kāi)通、計(jì)熬費(fèi)到實(shí)際支付獲板得收入的整個(gè)過(guò)懊程中，任何一個(gè)矮環(huán)節(jié)都有可能出奧現(xiàn)收入流失。扒具體的，收入流芭失潛在原因包括暗：不完整或錯(cuò)誤叭的服務(wù)開(kāi)通；記昂錄解析失敗或校懊驗(yàn)錯(cuò)誤；不正確暗的批價(jià)表；缺乏叭或不準(zhǔn)確的錯(cuò)誤案校正機(jī)制；預(yù)付熬費(fèi)話(huà)單的延遲處頒理；欺詐行為；罷漫游和互聯(lián)識(shí)別盎或者協(xié)議錯(cuò)誤；礙欠費(fèi)等。一般來(lái)擺說(shuō)，50%的收跋入流失是由于網(wǎng)扳絡(luò)和采集問(wèn)題造白成的。另外，新邦產(chǎn)生的內(nèi)容計(jì)費(fèi)愛(ài)業(yè)務(wù)，引發(fā)新的百收入流失風(fēng)險(xiǎn)，安譬如：運(yùn)營(yíng)商與阿內(nèi)容提供商

39、（C熬P）和服務(wù)提供壩商（SP）之間愛(ài)費(fèi)用的結(jié)算出現(xiàn)鞍不一致；實(shí)際內(nèi)礙容流量與收費(fèi)存懊在不一致和爭(zhēng)議爸等叭2氨。盎2.1板端到端皚業(yè)務(wù)流程敖具體對(duì)某個(gè)運(yùn)營(yíng)芭商，到底是哪些頒環(huán)節(jié)、哪些因素骯導(dǎo)致流失，這就白是收入保障需要隘解決的問(wèn)題。為矮此收入保障項(xiàng)目白應(yīng)關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)版商收入的整個(gè)生岸成流程，對(duì)包括奧營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)鞍費(fèi)和結(jié)算等方面翱在內(nèi)的電信操作扮進(jìn)行系統(tǒng)的、端柏到端的分析和檢凹驗(yàn)。圖巴2.1示靶范舉例某電信運(yùn)癌營(yíng)商收入生成過(guò)版程中的各個(gè)環(huán)節(jié)柏。 案把佰巴癌艾頒拜拌瓣圖2.1 翱電信運(yùn)營(yíng)商收入矮生成過(guò)程業(yè)務(wù)受理： 矮開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù) ：是扒指客戶(hù)申請(qǐng)使用半電信運(yùn)營(yíng)商提供背的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者壩產(chǎn)品的過(guò)程；壩業(yè)

40、務(wù)受理 ：已疤經(jīng)申請(qǐng)電信運(yùn)營(yíng)邦商提供的業(yè)務(wù)的哀用戶(hù)，可以根據(jù)皚自身的需要向電邦信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)新辦業(yè)務(wù)或者新產(chǎn)品辦，同時(shí)還可以變背更老業(yè)務(wù)的某些靶屬性。愛(ài)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)：是指拜客戶(hù)申請(qǐng)取消使哀用電信業(yè)務(wù)的過(guò)敖程。網(wǎng)絡(luò)使用：隘話(huà)單生成：程控叭交換設(shè)備在用戶(hù)巴一次通話(huà)完畢之絆后生成用戶(hù)通話(huà)傲記錄，也就是原按始話(huà)單。計(jì)費(fèi)處理：扳話(huà)單采集：計(jì)費(fèi)稗系統(tǒng)需要到交互巴機(jī)或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備叭采集原始話(huà)單，班以供后續(xù)的批價(jià)柏處理。頒預(yù)處理：從交換百機(jī)采集的話(huà)單由巴于交換機(jī)的類(lèi)型柏不同，采集到的鞍話(huà)單格式也會(huì)有白所不同，需要對(duì)俺其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換邦，轉(zhuǎn)換成能夠正搬確計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)格澳式。艾一次批價(jià)：對(duì)預(yù)襖處理后的話(huà)單進(jìn)吧行批價(jià)的過(guò)程。安

41、詳單優(yōu)惠入庫(kù)：氨對(duì)批價(jià)后的詳單瓣進(jìn)行優(yōu)惠處理，般并把詳單數(shù)據(jù)加胺載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。帳務(wù)處理： 敖累帳：對(duì)入庫(kù)的拔詳單按照某種規(guī)斑則把相同通話(huà)類(lèi)埃型的費(fèi)用進(jìn)行累稗加處理。奧出帳：每月需要案對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行澳出帳操作，出帳奧主要完成用戶(hù)月爸租計(jì)算和帳務(wù)優(yōu)扮惠。岸調(diào)帳：如果用戶(hù)霸帳單費(fèi)用由于程礙序錯(cuò)誤或者系統(tǒng)隘故障造成計(jì)算錯(cuò)襖誤，需要對(duì)其進(jìn)扒行帳單調(diào)整操作班。巴信用管理：為了拌避免用戶(hù)發(fā)生欠翱費(fèi)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商澳的利益，需要實(shí)鞍時(shí)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)情翱況進(jìn)行監(jiān)控，如愛(ài)果用戶(hù)余額不足半時(shí)，需要限制用昂戶(hù)使用某些業(yè)務(wù)背的權(quán)利。拜催繳欠費(fèi)：對(duì)于盎產(chǎn)生大量欠費(fèi)的氨用戶(hù)需要進(jìn)行欠傲費(fèi)催繳。結(jié)算： 敗網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個(gè)稗電信運(yùn)營(yíng)商各

42、個(gè)胺分公司之間的費(fèi)靶用結(jié)算。巴網(wǎng)間(其他運(yùn)營(yíng)皚商)結(jié)算：電信澳運(yùn)營(yíng)商與其它電板信運(yùn)營(yíng)商之間的埃費(fèi)用結(jié)算。拌增值(服務(wù)或內(nèi)矮容提供商)結(jié)算襖：電信運(yùn)營(yíng)商與佰SP或者CP之岸間的費(fèi)用結(jié)算。壩在這些成產(chǎn)過(guò)程把中，都有可能引岸起收入流失，所版以說(shuō)對(duì)于電信企半業(yè)收入保障涉及拔到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各壩個(gè)方面，每個(gè)環(huán)背節(jié)都需要我安們關(guān)注癌5熬。藹2.2靶收入流失原因邦2.2.1邦管理水平凹中國(guó)各運(yùn)營(yíng)商在斑運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)上阿略有差異，運(yùn)營(yíng)疤管理水平與國(guó)際哎現(xiàn)金管理水平相邦比也有一定的差?yuàn)W距。在日益激烈爸競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，敗業(yè)務(wù)管理交叉重拌復(fù)，管理中的矛搬盾和問(wèn)題越來(lái)越稗嚴(yán)重，給新業(yè)務(wù)藹的的開(kāi)展帶來(lái)了奧重重的壓力。運(yùn)把營(yíng)商迫

43、切需要改鞍進(jìn)系統(tǒng)和平臺(tái)整氨合管理資源，提罷高對(duì)流程、業(yè)務(wù)絆、信用、網(wǎng)絡(luò)、按服務(wù)等管理水平啊，以提升運(yùn)營(yíng)商癌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。巴2.2.2奧業(yè)務(wù)流程不合理罷業(yè)務(wù)流程設(shè)置不隘合理，導(dǎo)致大量靶收入的流失。例矮如流程中某些應(yīng)埃該收費(fèi)的業(yè)務(wù)，拜由于相關(guān)規(guī)則的頒錯(cuò)誤，導(dǎo)致不能版對(duì)這樣的帳務(wù)收斑費(fèi)，或者無(wú)法確扒認(rèn)客戶(hù)的身份以愛(ài)及哪些客戶(hù)應(yīng)該白收費(fèi)。如果將這捌類(lèi)不太確認(rèn)的帳奧單重新放入業(yè)務(wù)叭流程進(jìn)行重新的暗確認(rèn)、重新批價(jià)芭的重復(fù)核對(duì)過(guò)程癌也可能出現(xiàn)差錯(cuò)捌。而每次帳單核佰查到最后，甚至懊繳費(fèi)人也可能不癌正確的。運(yùn)營(yíng)商愛(ài)也意識(shí)到業(yè)務(wù)流啊程的合理設(shè)置越百來(lái)越重要，對(duì)關(guān)扳鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行敗改造勢(shì)在必行。隘對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行叭科

44、學(xué)的規(guī)劃，要般以企業(yè)的戰(zhàn)略目氨標(biāo)為導(dǎo)向，著眼爸于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核跋心流程重新思考拜、設(shè)計(jì)和變革，鞍從而獲得在成本辦、質(zhì)量、服務(wù)和拔速度等方面的大八幅度的改善。昂2.2.3懊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善邦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)鞍商經(jīng)濟(jì)利益、客壩戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益和安服務(wù)質(zhì)量的保障搬系統(tǒng)，這就要求爸計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確、柏穩(wěn)定、及時(shí)和可伴靠。在激烈和復(fù)吧雜多變的市場(chǎng)環(huán)愛(ài)境下，市場(chǎng)戰(zhàn)略拌對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈澳活性要求非常高背，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的傲靈活性和準(zhǔn)確穩(wěn)跋定性是難以達(dá)到斑高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)背。要達(dá)到這個(gè)要柏求需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)八的建設(shè)、使用和疤維護(hù)形成閉環(huán)的案循環(huán)。這就對(duì)計(jì)般費(fèi)系統(tǒng)提出很多頒問(wèn)題和要求，如跋計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)疤計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求和瓣目標(biāo)相協(xié)調(diào)，計(jì)傲

45、費(fèi)系統(tǒng)功能要更案加適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的斑實(shí)際需要，使生凹產(chǎn)流程與信息系埃統(tǒng)的要求相匹配爸。氨同時(shí)，有效的收扮入保障始于可靠藹的數(shù)據(jù)采集，如百果要做到計(jì)費(fèi)精辦確，一定要保障癌采集數(shù)據(jù)的完整暗性和正確性。采鞍集數(shù)據(jù)的安全性扳和數(shù)據(jù)修復(fù)能力按可以降低計(jì)費(fèi)數(shù)傲據(jù)的不扳穩(wěn)定性，從源頭鞍進(jìn)行保障捌4哎。安2.3邦收入保障挨的實(shí)施拔收入保障的目標(biāo)版在于了解和阻止盎收入流失以幫助唉運(yùn)營(yíng)商減少運(yùn)營(yíng)按成本及增加利潤(rùn)頒。由于收入流失罷涉及的環(huán)節(jié)和原辦因非常多，一般盎收入保障是一個(gè)藹由粗到細(xì)、逐步佰完善的過(guò)程。首靶先從初步的收入版流失確認(rèn)和修補(bǔ)扳開(kāi)始，隨著修補(bǔ)板的實(shí)施，逐漸擴(kuò)稗大實(shí)施推廣范圍板。針對(duì)不同的收澳入流失，需要采稗

46、取不同的收入流伴失識(shí)別診斷方法挨。凹基于用戶(hù)的收入佰保障：通過(guò)數(shù)據(jù)安流比對(duì)機(jī)制，跟敗蹤特定客戶(hù)的收疤入流失；耙基于網(wǎng)絡(luò)的收入扒保障：通過(guò)交叉阿流量統(tǒng)計(jì)信息和翱支付比對(duì)機(jī)制，芭跟蹤運(yùn)營(yíng)商之間辦的收入流失；奧基于配置的收入靶保障：針對(duì)運(yùn)營(yíng)靶數(shù)據(jù)庫(kù)之間的不氨一致（譬如HL岸R和計(jì)費(fèi)）進(jìn)行跋診斷啊31扳。巴收入保障系統(tǒng)應(yīng)礙該與網(wǎng)絡(luò)越接近叭越好。而網(wǎng)絡(luò)的壩的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)皚百?gòu)母鱾€(gè)網(wǎng)元中采艾集數(shù)據(jù)，并利用霸網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)暗間的信息交流，挨正是為此提供了背一個(gè)理想的平臺(tái)拜。作為使用信息矮的采集者和分配芭者，數(shù)據(jù)采集系俺統(tǒng)通常都是唯一熬的能看到所有來(lái)拔自網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)辦的系統(tǒng)。靶數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作敗為一個(gè)具有對(duì)使笆

47、用信息進(jìn)行采集愛(ài)、確認(rèn)、傳輸?shù)缺骋幌盗泄δ艿囊话閭€(gè)邏輯平臺(tái)，它伴所起的作用就相捌當(dāng)于一個(gè)收入保霸障系統(tǒng)的功能。霸通過(guò)追蹤有多少襖數(shù)據(jù)從每個(gè)網(wǎng)元熬處輸入，多少數(shù)盎據(jù)被輸出到不同胺的下游系統(tǒng)，以癌及多少數(shù)據(jù)出錯(cuò)藹而被拒絕，可以頒更好的解決前面懊所提及的種種矛傲盾。此外，數(shù)據(jù)扳采集系統(tǒng)還能對(duì)笆出錯(cuò)的原因進(jìn)行百報(bào)告。昂基于數(shù)據(jù)采集系壩統(tǒng)的收入保障正愛(ài)符合斑“爸一次性從網(wǎng)絡(luò)上背采集使用數(shù)據(jù)且把只采集一次霸”耙的理論。它從根懊本上消除了因?yàn)轭C多個(gè)數(shù)據(jù)源而產(chǎn)凹生數(shù)據(jù)遺漏或重癌復(fù)的錯(cuò)誤，并能吧實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的（或矮準(zhǔn)實(shí)時(shí)的）收入疤保障，因?yàn)樗馨腥缤瑢?shí)況轉(zhuǎn)播一哀樣直接從數(shù)據(jù)源扮進(jìn)行分析。這種壩解決方案直接與癌網(wǎng)絡(luò)相

48、聯(lián)，具有哀深入分析和一些敖關(guān)鍵的功能，例佰如數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)伴據(jù)修復(fù)、網(wǎng)間結(jié)盎算、信用分析以熬及網(wǎng)絡(luò)性能管理矮等，是理想的收傲入保障工具辦6跋。拜收入流失的詳細(xì)啊識(shí)別和診斷一般胺可以通過(guò)工具進(jìn)胺行，但是預(yù)防和絆阻止收入流失主疤要靠人員。工具鞍可以幫助保持流稗程和邏輯的連續(xù)扒性，但如果操作骯員太依靠工具，背容易對(duì)預(yù)防重視板不夠。因此，工半具和人工流程的癌結(jié)合是收入保障班項(xiàng)目成功的關(guān)鍵壩。盎所以激烈的市場(chǎng)礙競(jìng)爭(zhēng)不允許運(yùn)營(yíng)佰商大量收入流失傲；零流失是不可傲能的，必須在收罷入流失和收入保板障成本之間做權(quán)熬衡昂4翱。2.4本章小結(jié)斑收入流失的的確熬確是存在，關(guān)鍵翱是你能夠給他做安出多大程度上的罷評(píng)估。稗收入

49、保障班是一個(gè)跨部門(mén)的捌綜合因素在起作胺用，因此我們需俺要在整個(gè)的企業(yè)把中，整個(gè)組織中熬，要來(lái)看看我們盎的收入情況，每芭個(gè)人都應(yīng)該考慮骯到我們的收入情艾況，我們的客戶(hù)盎在使用什么樣的埃服務(wù)，我們?nèi)绾伟饽軌蚯‘?dāng)?shù)厥召M(fèi)疤。因此這個(gè)平衡擺點(diǎn)就是有恰當(dāng)?shù)陌珮I(yè)務(wù)流程，能夠稗有足夠的收入保般證的專(zhuān)有知識(shí)，捌同時(shí)要對(duì)收入流敗失做出很好的評(píng)擺估，同時(shí)我們也巴需要有很好的、藹高素質(zhì)的員工來(lái)罷實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)熬，使我們的入都吧能夠到帳拜。癌第3班章 俺計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描八述翱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄和背存儲(chǔ)了運(yùn)營(yíng)商的白業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)奧的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這暗些數(shù)據(jù)隱含著大哀量的市場(chǎng)信息、耙客戶(hù)消費(fèi)行為信埃息和業(yè)務(wù)特性信搬息。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不靶僅是

50、電信產(chǎn)品的按費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)和邦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是愛(ài)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和班運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)策略笆實(shí)現(xiàn)的主要支撐俺系統(tǒng)。因此計(jì)費(fèi)邦系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)唉商核心競(jìng)爭(zhēng)力之癌一。3.1數(shù)據(jù)采集隘數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)從凹各類(lèi)交換機(jī)、關(guān)襖口局、智能網(wǎng)平澳臺(tái)暗、皚IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系辦統(tǒng)、增值服務(wù)平敗臺(tái)霸等數(shù)據(jù)源采集原翱始話(huà)單，作為計(jì)矮費(fèi)處理的數(shù)據(jù)源拌。埃3.1.1昂采集方式安聯(lián)機(jī)采集應(yīng)實(shí)時(shí)昂、自動(dòng)的對(duì)數(shù)據(jù)哀源進(jìn)行采集，盡安量減少人工參與伴的程度。巴3.1.1.1搬實(shí)時(shí)采集方式擺采集子系統(tǒng)與數(shù)絆據(jù)源直接連接。扮系統(tǒng)不斷查詢(xún)是般否有計(jì)費(fèi)原始數(shù)疤據(jù)生成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)皚有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)半據(jù)時(shí)，系統(tǒng)讀入矮計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，矮同時(shí)對(duì)計(jì)費(fèi)源端埃的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)佰文件設(shè)定已

51、讀取邦標(biāo)志。對(duì)已讀取版的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)埃文件，系統(tǒng)通過(guò)按命令還可以再次澳讀取。俺3.1.1.2奧定時(shí)采集方式搬采集子系統(tǒng)與數(shù)隘據(jù)源采用直連或芭網(wǎng)絡(luò)連接。根據(jù)皚要求，定時(shí)到數(shù)隘據(jù)源端探詢(xún)，如板發(fā)現(xiàn)有新計(jì)費(fèi)原柏始數(shù)據(jù)文件，系啊統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始叭數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)計(jì)傲費(fèi)源端的計(jì)費(fèi)原拌始數(shù)據(jù)文件設(shè)定跋已讀取標(biāo)志。對(duì)百已讀取的計(jì)費(fèi)原八始數(shù)據(jù)文件，系懊統(tǒng)通過(guò)命令還可胺以再次讀取。扮3.1.1.3芭脫機(jī)采集方式皚脫機(jī)采集為聯(lián)機(jī)霸采集的備份方式叭。系統(tǒng)應(yīng)提供適辦合相應(yīng)數(shù)據(jù)源的矮脫機(jī)介質(zhì)的讀取捌設(shè)備和軟件，通壩過(guò)其進(jìn)行人工脫按機(jī)讀取、形成與澳聯(lián)機(jī)采集一致的昂源數(shù)據(jù)文件。一藹般唉通過(guò)磁帶、光盤(pán)氨或人工錄入的方稗式進(jìn)行數(shù)據(jù)采

52、集稗12凹。翱3.1.2半采集處理捌采集設(shè)備根據(jù)指芭定的交換機(jī)、網(wǎng)矮關(guān)等通信設(shè)備，罷自動(dòng)采集通信設(shè)擺備中新產(chǎn)生的原埃始話(huà)單文件。安數(shù)據(jù)采集支持多佰種采集協(xié)議，斑包括X.25、班TCP/IP、笆FTAM、背、NETFLO笆W、XML等；敖支持文件傳輸?shù)臄帱c(diǎn)續(xù)傳；支持板文件的壓縮和加阿密傳輸；采集網(wǎng)拜絡(luò)支持SNMP霸協(xié)議或其他網(wǎng)絡(luò)矮管理協(xié)議，方便襖系統(tǒng)管理；采集奧處理應(yīng)及時(shí)響應(yīng)敖采集配置參數(shù)的唉改變；采集處理澳要有較高的自動(dòng)霸化程度，如：自熬動(dòng)任務(wù)調(diào)度、自哀動(dòng)任務(wù)恢復(fù)等；奧采集處理的采集阿間隔可以設(shè)定；敖采集系統(tǒng)要能夠壩7*24小時(shí)不頒間斷工作；對(duì)采半集文件的基本信岸息進(jìn)行日志記錄昂15擺。骯3

53、.1.3安采集流程佰3.1.3捌 案采集流程熬3.1.4頒采集數(shù)據(jù)源各類(lèi)交換機(jī)平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)智能網(wǎng)平臺(tái)會(huì)議電視系統(tǒng)短信網(wǎng)關(guān)把增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)等靶。澳3.1.5岸文件管理板采集子系統(tǒng)對(duì)采壩集來(lái)的原始數(shù)據(jù)啊文件進(jìn)行分目錄矮存儲(chǔ)和備份管理板的功能。支持如百下的方式昂1)基于目錄樹(shù)靶的文件存放管理阿；白2)文件定期和扒不定期的備份處笆理；頒3)支持原始數(shù)奧據(jù)文件的壓縮存拌儲(chǔ)和備份，將數(shù)巴據(jù)備份到磁帶或板光盤(pán)等永久存儲(chǔ)澳介質(zhì)上；靶4)支持根據(jù)文礙件管理參數(shù)的設(shè)盎定，自動(dòng)刪除超礙過(guò)指定在線保存頒期限的歷史數(shù)據(jù)白文件以及重復(fù)數(shù)安據(jù)文件巴14癌。巴3.1.6耙日志管理敖系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)日吧志的各種查詢(xún)（俺如按照時(shí)間

54、、文版件名、文件大小礙、采集狀況）、拔日志刪除、日志叭轉(zhuǎn)埃儲(chǔ)的功能八8埃。稗3.1.7罷參數(shù)管理安參數(shù)管理應(yīng)能對(duì)柏采集文件大小、吧采集周期、傳輸敗隊(duì)列名稱(chēng)、容錯(cuò)半策略，采集端口半，采集對(duì)象屬性愛(ài)等可變性參數(shù)進(jìn)把行參數(shù)化配置。般采集系統(tǒng)能根據(jù)把配置的參數(shù)自動(dòng)擺調(diào)整采集進(jìn)程的白運(yùn)行狀態(tài)傲7隘。3.2預(yù)處理哀由于通信設(shè)備品把種繁多，而且原澳始通話(huà)或服務(wù)記邦錄格式也有較大骯的不同，如果直擺接對(duì)各種不同的奧通信設(shè)備原始記愛(ài)錄進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理胺，就會(huì)造成計(jì)費(fèi)挨程序與通信設(shè)備斑相聯(lián)系，對(duì)計(jì)費(fèi)懊程序的修改和升叭級(jí)造成不利影響拌。因此對(duì)于各種爸業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原始爸?jǐn)?shù)據(jù)采集后，需柏要進(jìn)行相應(yīng)的格版式標(biāo)準(zhǔn)化處理，鞍同一業(yè)務(wù)

55、具有統(tǒng)澳一的標(biāo)準(zhǔn)格式，背該格式能方便的案識(shí)別其業(yè)務(wù)種類(lèi)挨，并能包含該業(yè)襖務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，岸需要扒滿(mǎn)足爸以下絆要求啊14阿。笆1、讀原始話(huà)單斑文件翱預(yù)處理模塊自動(dòng)襖觸發(fā)的工作方式板下，從數(shù)據(jù)庫(kù)配般置的參數(shù)指定的岸源文件目錄下讀版取原始數(shù)據(jù)文件艾，并從數(shù)據(jù)文件凹中讀每一條話(huà)單斑。藹2、話(huà)單格式轉(zhuǎn)艾換按識(shí)別基本業(yè)務(wù)和挨附加業(yè)務(wù)。將原岸始數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換叭成為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)處理伴（待批價(jià)）格式辦，預(yù)處理后的話(huà)傲單格式以總部的岸標(biāo)準(zhǔn)格式為基礎(chǔ)柏。般能處理不同業(yè)務(wù)佰的不同交換機(jī)類(lèi)隘型的計(jì)費(fèi)原始數(shù)伴據(jù)的提取和標(biāo)準(zhǔn)唉化。胺識(shí)別所有的基本愛(ài)業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)辦、附加業(yè)務(wù)和增八值業(yè)務(wù)。捌詳單預(yù)處理涉及礙使用記錄要素有扮，主叫歸屬地

56、、襖主叫發(fā)起地（主挨叫區(qū)號(hào)、主叫局耙向）、被叫所在唉地（被叫區(qū)號(hào)，襖被叫局向、特性班業(yè)務(wù)碼）、出中巴繼、入中繼、呼八叫起始時(shí)間、呼傲叫終止時(shí)間、計(jì)瓣量屬性（時(shí)長(zhǎng)、氨流量、點(diǎn)擊數(shù)）氨等要素奧17半。癌預(yù)處理格式轉(zhuǎn)換白過(guò)程中，模型數(shù)扮據(jù)信息域的轉(zhuǎn)換擺并非是一對(duì)一的埃關(guān)系，輸入數(shù)據(jù)襖域通過(guò)映射機(jī)制礙映射到輸出數(shù)據(jù)板域。映射機(jī)制指澳明了輸入信息模八型域到輸出信息挨模型域之間的映盎射關(guān)系。預(yù)處理辦的配置信息數(shù)據(jù)唉庫(kù)中的映射配置凹指明了多種可能骯的映射關(guān)系，包艾括：凹直接映射關(guān)系：扒指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)拌域到單個(gè)輸出數(shù)百據(jù)域的映射方式懊；翱分解映射關(guān)系：熬指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)拔域到一個(gè)輸出數(shù)胺據(jù)域集合的映射笆方式。這

57、種情況阿下，輸入數(shù)據(jù)域耙一般為結(jié)構(gòu)類(lèi)型邦，映射中結(jié)構(gòu)首板先被分解為基本白數(shù)據(jù)類(lèi)型，再完凹成到輸出數(shù)據(jù)域傲的映射。啊 爸構(gòu)造映射關(guān)系：稗指一個(gè)輸入數(shù)據(jù)礙域的集合到單個(gè)翱輸出數(shù)據(jù)域的映疤射方式。映射中捌輸出數(shù)據(jù)域首先爸被分解成為基本愛(ài)數(shù)據(jù)類(lèi)型，再完皚成輸入數(shù)據(jù)域到背輸出數(shù)據(jù)域基本安數(shù)據(jù)單元的映射搬。壩 唉缺省映射關(guān)系：芭指輸出數(shù)據(jù)域必暗須包含一個(gè)值，百即使輸入數(shù)據(jù)域半沒(méi)有提供可供映案射的數(shù)據(jù)。即輸班出數(shù)據(jù)域包含缺邦省值或輸入數(shù)據(jù)暗域的映射值。缺隘省值由映射配置絆信息指明，轉(zhuǎn)換半函數(shù)指明了轉(zhuǎn)換半發(fā)生時(shí)采用的方愛(ài)法。版屏蔽映射關(guān)系：板指輸入數(shù)據(jù)域不按必映射到輸出數(shù)盎據(jù)域。映射配置罷中沒(méi)有指定對(duì)應(yīng)扳的輸

58、出數(shù)據(jù)域，板輸入數(shù)據(jù)域被丟凹棄奧16伴。4、話(huà)單分揀耙1）能夠?qū)崟r(shí)和懊批量的數(shù)據(jù)處理鞍2）能夠識(shí)別和伴分揀出各種交換鞍機(jī)、無(wú)線市話(huà)、埃智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)等澳定義的各種類(lèi)型板的話(huà)單記錄和事搬件記錄佰。骯3）能夠分揀出癌具有某種特定值疤的話(huà)單，并形成哀記錄文件及給出白記錄總數(shù)。例如班：凹分揀出交換機(jī)已跋標(biāo)定為不可靠的翱話(huà)單；佰分揀出不需進(jìn)行吧計(jì)費(fèi)處理的業(yè)務(wù)版使用記錄；拜分揀出時(shí)長(zhǎng)極短皚的業(yè)務(wù)使用記錄耙；笆分揀出時(shí)長(zhǎng)極長(zhǎng)氨的業(yè)務(wù)使用記錄哎；哎分揀出某一標(biāo)識(shí)唉（例如：業(yè)務(wù)號(hào)伴碼）段的業(yè)務(wù)使凹用記錄藹8盎。吧以上分揀功能可拌通過(guò)界面向操作般員提供所有相關(guān)半的計(jì)費(fèi)參數(shù)，由愛(ài)操作員根據(jù)自己笆的需要進(jìn)行設(shè)置疤18笆

59、。熬4）驗(yàn)證并剔除邦不成功的、有損拌的和無(wú)效的電話(huà)敗記錄，同時(shí)將錯(cuò)岸誤、無(wú)效話(huà)單分吧揀至錯(cuò)誤話(huà)單文敗件中，錯(cuò)誤話(huà)單斑文件中針對(duì)每一凹條錯(cuò)誤話(huà)單提供俺錯(cuò)誤原因碼，供暗后續(xù)的話(huà)單回收岸，統(tǒng)計(jì)分析處理凹。具體錯(cuò)誤有文件級(jí)錯(cuò)誤：啊文件名、文件頭柏部信息錯(cuò)誤文件格式錯(cuò)誤文件完整性錯(cuò)誤記錄級(jí)錯(cuò)誤：哎日期時(shí)間格式錯(cuò)壩誤計(jì)費(fèi)號(hào)碼錯(cuò)誤按其他關(guān)鍵字段錯(cuò)班誤無(wú)效話(huà)單：實(shí)際未接通話(huà)單板標(biāo)識(shí)為免費(fèi)的話(huà)吧單般標(biāo)識(shí)為時(shí)間不可班靠的話(huà)單斑交換機(jī)時(shí)鐘改變疤的記錄（埃Time Ch埃ange Re把cord版）背交換機(jī)統(tǒng)計(jì)信息邦記錄（叭Tracer 壩record安）網(wǎng)內(nèi)中繼話(huà)單短消息話(huà)單 SCI話(huà)單信令話(huà)單百用戶(hù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)或八注

60、銷(xiāo)業(yè)務(wù)話(huà)般單凹19翱。疤5）檢錯(cuò)規(guī)則靈扳活定制。預(yù)處理爸為每一種交換機(jī)哀定制錯(cuò)誤類(lèi)型編阿碼，用戶(hù)可以通靶過(guò)預(yù)處理維護(hù)界頒面自定義某個(gè)交搬換機(jī)的每一種檢拜錯(cuò)規(guī)則是否生效傲。懊6）持續(xù)不斷地疤核對(duì)原始話(huà)單數(shù)霸量，保證預(yù)處理襖的話(huà)單，篩選掉跋的話(huà)單和再處理矮的話(huà)單在數(shù)目上癌與原始話(huà)單的總扮數(shù)吻合。骯7）能夠分揀出把以下幾種形式的熬話(huà)單：鞍長(zhǎng)途清單數(shù)據(jù)話(huà)敗單；挨區(qū)內(nèi)通話(huà)清單數(shù)擺據(jù)話(huà)單；傲區(qū)間通話(huà)清單數(shù)癌據(jù)骯固定電話(huà)撥打移翱動(dòng)電話(huà)原始數(shù)據(jù)啊話(huà)單；班智能網(wǎng)清單數(shù)據(jù)罷話(huà)單。皚區(qū)內(nèi)通話(huà)計(jì)次數(shù)笆據(jù)佰區(qū)間通話(huà)計(jì)次數(shù)扳據(jù)半信息服務(wù)話(huà)單/挨帳單板數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話(huà)單/俺帳單敖其它業(yè)務(wù)話(huà)單/笆帳單背和其它電信運(yùn)營(yíng)氨商的結(jié)算數(shù)據(jù)