【財會稅務(wù)】管理案例

1、PAGE PAGE 106管理案例選擇題白案例矮1耙：骯M拔公司在本國市場八東山再起之謎敖 M礙公司是一個跨國癌經(jīng)營的大公司，澳多年來積極開拓熬國際市場并取得骯了輝煌的戰(zhàn)績。板然而，其在本國霸巨大市場的競爭胺中卻逐漸處于劣愛勢，近幾年公司哎一直靠著國際市哀場的巨大盈余維藹持公司的正常運胺轉(zhuǎn)，形成了癌“背墻內(nèi)開花墻外香板”版的局面，正如公半司的一位副總裁埃所說：辦“背M擺公司國際形勢看捌好，但在國內(nèi)卻霸有點抬不起頭來艾。罷”捌 199凹4矮年，公司的新總吧裁史密斯上任后澳，確立了案“把繼續(xù)開拓國際市柏場，國內(nèi)市場打胺翻身仗叭”扮的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩百年多時間的努力邦，半M跋公司不僅走出了隘困境，而且憑

2、借礙其雄厚的競爭實啊力，戰(zhàn)勝了其主昂要的競爭對手，襖重新奪回了國內(nèi)吧市場占有率第一安的寶座，市場占頒有率超過主要競昂爭對手兩個百分埃點，達(dá)到了昂36鞍。敖 M氨公司能夠在短短稗的兩年多時間里敖東山再起，秘密扳何在？霸 艾首先，大膽啟用耙能人。史密斯上熬任伊始，決定對叭國內(nèi)的運作機(jī)制擺進(jìn)行徹底改組，皚大膽啟用人才，吧對以湯姆為代表捌的一批管理精英盎委以重任。湯姆班現(xiàn)年胺44愛歲，是哈佛工商辦管理學(xué)院的把MBA斑畢業(yè)生、公司內(nèi)班公認(rèn)的管理奇才疤，此前曾擔(dān)任南挨美分部的經(jīng)理，白任職期間該地區(qū)敗的銷售額翻了一叭番，利潤增加了隘3吧倍。回公司本部板任職時，得到了扮總裁史密斯的承敗諾：準(zhǔn)許他從各芭國際分部

3、選用任扳何他認(rèn)為合適的辦人作為副手，因捌而他啟用了曾有靶多國工作經(jīng)驗，版現(xiàn)任歐洲分部市百場部經(jīng)理的韋伯白，并以兩人為主背組成了扮“哀國內(nèi)市場搶救工斑作隊版”靶，在以后的兩年稗時間里，在這一阿批精英的參與下巴，伴M柏公司終于從根本拜上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市壩場嚴(yán)重受挫的經(jīng)拔營狀況。胺 佰第二，提高工作邦效率。湯姆和韋頒伯針對企業(yè)效率挨低的問題，首先扮關(guān)閉了五家低效叭的工廠，同時重翱新規(guī)劃了業(yè)務(wù)流埃程，從原材料采敖購到庫存管理，昂從生產(chǎn)到運輸?shù)陌泼恳粋€環(huán)節(jié)重新艾做了認(rèn)真的部署斑，并砍去了一些跋多余的環(huán)節(jié)，僅八此一項，就為顧佰客從訂貨到收貨翱節(jié)約了皚1岸按4般的時間。另外，伴他們還加大投資阿，增加一些被忽吧視

4、的名牌產(chǎn)品，熬并對老產(chǎn)品進(jìn)行襖更新?lián)Q代，不斷扳推出新款新樣。版湯姆和同事們的版辛勤努力產(chǎn)生了癌顯著的效益，據(jù)八專家預(yù)測，公司按的改革措施每年案為公司節(jié)約了近敗6半億美元的成本費拜用。翱 矮第三，推出拳頭按產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品罷是企業(yè)在競爭中扮站穩(wěn)腳跟的根本扳。百M啊公司一直從事多巴種產(chǎn)品的生產(chǎn)和愛經(jīng)營，清潔劑是挨公司的支柱產(chǎn)業(yè)罷，現(xiàn)在公司昂1吧盎3扒以上的年收入來頒自這類產(chǎn)品。從敗1995氨年起，公司看準(zhǔn)稗了國際國內(nèi)巨大礙的清潔劑市場潛絆力，研制出了含凹有特殊成分的乙俺型清潔劑，該產(chǎn)伴品除保留了原有敗產(chǎn)品的優(yōu)點外，笆增加了使用范圍癌廣、清潔強度大暗等優(yōu)點，不但可版以用于家庭日常隘用品的清潔，而扒且還

5、可以用于汽辦車、機(jī)械設(shè)備的辦清洗。產(chǎn)品一上襖市就受到了消費澳者的歡迎。公司案抓住時機(jī)，不惜唉重金，大力宣傳叭，使這種新型清暗潔劑的銷售在國疤內(nèi)外市場都卓有按成效。俺 斑第四，加強科技胺開發(fā)，實行網(wǎng)絡(luò)佰管理。新型清潔埃劑的成功開發(fā)凝矮聚了半M敖公司所有科研人百員的辛勤勞動。拔負(fù)責(zé)技術(shù)事務(wù)的熬化學(xué)博士道奇，暗個人擁有專利絆50拔多項，他和公司安其他技術(shù)人員一背道組成了一支實暗力雄厚的攻關(guān)隊頒伍，經(jīng)過三年多白的努力，耗費近翱1按億美元，用以開昂發(fā)新型清潔劑。阿在研制過程中，澳他們還與數(shù)所大胺學(xué)的專家合作，耙聯(lián)合攻關(guān)，最終扮研制出了新產(chǎn)品藹，同時也使產(chǎn)品班的性能和質(zhì)量有安了科學(xué)的保證。佰在管理上，公司

6、哎積極利用計算機(jī)稗這一一信息時代哀的工具，建立了昂全公司范圍的計翱算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，敗逐步完善公司的瓣物流，加強各經(jīng)胺營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和熬溝通，把銷售、翱采購、分配、售矮后服務(wù)等各個環(huán)艾節(jié)銜接起來，統(tǒng)愛籌計劃，合理安般排，實現(xiàn)了信息吧和資源的最大限隘度的利用。安 巴從叭M阿公司國內(nèi)市場的懊復(fù)興，可以看出懊：改革與發(fā)展、礙民主管理與科技稗開發(fā)相結(jié)合是現(xiàn)瓣代企業(yè)的必由之伴路。版 搬請根據(jù)以上情況礙，回答以下問題翱：笆 藹1從佰M愛公司國內(nèi)的市場拜占有率和主要競爸爭對手的情況可奧以推算出：（爸 背）疤 A跋該國清潔劑市敗場屬壟斷競爭市隘場澳 B吧該國清潔劑市礙場屬寡頭壟斷市爸場柏 C拌該國清潔劑市芭場屬完全

7、競爭市昂場哀 D安缺乏更多資料礙，無法斷定半 2捌扮1995奧年以前邦M埃公司在國內(nèi)市場傲競爭中處于劣勢哀的主要原因你認(rèn)鞍為是：（疤 搬）班 A叭經(jīng)營過程中的把浪費多笆 哎 B把對用戶的反應(yīng)澳速度比較慢佰 C般主要產(chǎn)品缺乏背競爭性瓣 背 D癌以上幾種原因襖綜合作用的結(jié)果稗 3八巴M佰公司新產(chǎn)品開發(fā)瓣成功給我們的啟俺示是：（爸 絆）絆 A氨新產(chǎn)品開發(fā)必板須有強有力的資擺金后盾白 B叭新產(chǎn)品開發(fā)必百須有具備一定實罷力的開發(fā)隊伍案 C俺新產(chǎn)品開發(fā)不邦僅僅是產(chǎn)品的開耙發(fā)，同時也是產(chǎn)佰品市場的開發(fā)把 D耙新產(chǎn)品開發(fā)必扒須有多年的科技邦積累佰 4凹懊M盎公司大膽啟用能敖人，使企業(yè)在國巴內(nèi)的經(jīng)營出現(xiàn)了版轉(zhuǎn)機(jī)

8、。案例說明百公司總裁在用人班上采用的策略是哎：（笆 跋）襖 A伴從企業(yè)內(nèi)部提礙拔人才，因此可扒以重用骯 B鞍選擇有工作業(yè)版績的人才，所以爸能夠擔(dān)當(dāng)重任拌 C哀不能僅僅敢于扳選擇能人，更主壩要的是重用他們阿 D骯選好了人才，暗必須安排最合適傲的工作艾 5岸昂M把公司采取霸“邦繼續(xù)開拓國際市啊場，國內(nèi)市場打邦翻身仗扒”埃的戰(zhàn)略是在具體艾的環(huán)境背景條件昂下提出的，其中把也包含了較大的隘風(fēng)險，主要有：邦（懊 靶）皚 A耙來自競爭對手扳的威脅哎 捌 B按國內(nèi)國際兩面半作戰(zhàn)的風(fēng)險澳 C翱新產(chǎn)品開發(fā)的艾風(fēng)險澳 拜 D絆以上幾種風(fēng)險昂都一定程度地存胺在啊6愛從案例中幾位矮管理精英的表現(xiàn)礙中可以看出，他芭們能夠

9、成功的最拌主要的條件是：?。ò?拔）柏 A伴湯姆是哈佛管扮理專業(yè)的畢業(yè)生罷 B安他們受到了公版司總裁的重任敗 C班良好的業(yè)務(wù)素叭質(zhì)和積極的進(jìn)取埃精神般 D啊善于發(fā)現(xiàn)和解芭決問題 扮案例版2班：稗K辦公司經(jīng)理的困惑霸 拜國內(nèi)背K哀公司成立愛1994疤年搬8昂月，公司有正式癌職員拔8骯人，都以參股形耙式作為公司的記搬名股東。公司注般冊資金暗30拔萬美元，美籍華皚人陳先生出資額絆最大，為法人代跋表，國內(nèi)黃先生佰出資額第二，擔(dān)澳任經(jīng)理。伴K襖公司成立伊始，壩其業(yè)務(wù)主要是代暗理美國瓣S霸公司的分析儀器唉，這就是負(fù)責(zé)安S瓣公司的產(chǎn)品在中拌國的推廣并提供愛零配件及售后服芭務(wù)。哀S班公司在美國同行背中只是一個

10、很小搬的儀器生產(chǎn)廠家奧，頒“癌但它畢竟是正牌襖的美國產(chǎn)品，這疤一點對開拓中國跋市場很重要。盎”拔黃先生在構(gòu)思熬K敖公司的未來時經(jīng)案常這么想。按 K拌公司的人員以工搬科畢業(yè)的本科生盎及碩士研究生為板主，年齡大多在扳30岸歲左右。憑著這絆批年富力強的創(chuàng)擺業(yè)者及他們所擁俺有的技術(shù)專業(yè)背昂景優(yōu)勢，版K吧公司代理的罷S癌公司分析儀器在罷國內(nèi)很快擁有了半自己的用戶。到半1994藹年底，奧K壩公司就已向國內(nèi)扳的制藥廠、化工霸廠及大學(xué)實驗室版銷出了幾十套分板析儀器，公司的稗營業(yè)額突破了熬600瓣萬元。拔 K敗公司在中國市場唉代理八S拌公司分析儀器的疤成功，危及了某罷些已進(jìn)入中國市白場的國外著名大埃公司的利益，

11、從敗而引起了這些大敗公司的警覺，它胺們開始考慮采取挨相應(yīng)措施。礙K氨公司的進(jìn)一步發(fā)懊展受到了威脅。壩“敖與他們展開正面吧競爭，由于實力翱不夠，顯然不可氨行。所以，只有懊在縫隙中求生存瓣的同時，拓寬產(chǎn)氨品線，為公司創(chuàng)癌造新的生機(jī)。但搬愿能找到這種機(jī)敖會吧”暗黃先生已經(jīng)意識壩到機(jī)遇對于霸K隘公司的成功來說敗將是非常關(guān)鍵的癌。吧 骯機(jī)會終于來了，版K敗公司的合伙者們胺決定選擇蔬菜水骯果保鮮技術(shù)。他藹們作出這種選擇稗的依據(jù)是，搞綠柏色食品符合經(jīng)濟(jì)案發(fā)展的大趨勢，跋那么能夠為綠色襖食品中的新鮮、案高檔蔬菜水果提案供保鮮的技術(shù)設(shè)瓣備，也就一定具罷有很大的市場潛笆在發(fā)展價值。半 佰正是基于上述決澳定，所以當(dāng)

12、某美耙國商人為推廣其吧設(shè)備來華，談到凹用頒ZN把型保鮮機(jī)作為保挨鮮設(shè)備建造保鮮盎庫時，唉K跋公司的合作者們擺馬上感覺到這是白一個很好的機(jī)遇板。一方面，隨著隘人們生活水平的艾不斷提高，需要巴借助保鮮技術(shù)以拌便常年供應(yīng)某些搬高檔食品與果蔬頒；另一方面，引拔進(jìn)先進(jìn)的保鮮設(shè)靶備，通過對其技扮術(shù)的消化吸收，懊可以開發(fā)公司自捌己的高技術(shù)產(chǎn)品唉，從而實現(xiàn)真正皚的起飛。因此，柏各項運作很快就熬緊鑼密鼓地開始白了。熬 199版5氨年下半年，壩K罷公司的設(shè)備安裝皚完畢后，就自己笆投資以每公斤安6翱元的價格，先后矮從某水果基地購澳進(jìn)了擺3叭萬多公斤高檔優(yōu)拔質(zhì)水果，進(jìn)行保唉鮮儲存試驗。這耙種水果成功地儲頒存了澳5班個

13、月絆1996擺年春節(jié)前后以每俺公斤近哀20盎元的價格在凹G懊市陸續(xù)上市，但擺市場銷售情況并礙不理想、老百姓唉不愿花這么高的奧價錢買這種看似矮土豆的水果，而絆高檔賓館、飯店氨的用量非常有限斑且有自己的供應(yīng)扒渠道。幸虧后來佰開拓了扳G柏市鄰近地區(qū)的巨傲大市場，才給叭K鞍公司帶來了生機(jī)芭，最后公司保鮮捌儲存后的絕大部挨分高檔水果，都白以每公斤般10襖多元的價格賣給俺了這些鄰近地區(qū)稗的批發(fā)商。敗 八結(jié)果，除去合理矮的損耗及人工、艾設(shè)備折舊等費用罷，投入產(chǎn)出基本愛持平。盡管高檔板水果的銷售未給氨K矮公司帶來顯著的百利益，但是出乎稗意料的是保存這壩些水果所使用的耙ZN般型保鮮機(jī)，卻為挨K啊公司的發(fā)展創(chuàng)造笆

14、了新的機(jī)會。黃扒先生不無感慨地胺說：拌“罷真沒想到，它會氨有那么廣的應(yīng)用般領(lǐng)域，真是無心辦插柳柳成陰啊。白”俺K佰公司引進(jìn)的用于按保存水果的絆ZN敖型保鮮機(jī)，與國叭內(nèi)現(xiàn)有的其他同辦類產(chǎn)品相比具有吧明顯的優(yōu)勢，公把司利用的自身技版術(shù)力量，經(jīng)消化骯吸收，在此基礎(chǔ)骯上開發(fā)了性能更罷為優(yōu)越的案XM疤型保鮮機(jī)。巴 199巴6翱年下半年，拜K俺公司與有關(guān)客戶斑簽訂了第一套愛XM板型保鮮機(jī)生產(chǎn)供背貨合同。借助于埃公司保鮮試驗的岸現(xiàn)身說法，再加案上國家有關(guān)部門矮的支持推廣，使班得客戶對公司設(shè)暗備的先進(jìn)性有了芭比較全面的了解氨。整個市場對食啊品與果蔬保鮮行班業(yè)發(fā)展前景一致柏看好，襖K案公司生產(chǎn)的保鮮扒設(shè)備很快就

15、開始矮在國內(nèi)市場打開礙銷路，公司的業(yè)皚績直線上升，完安全超出了疤K唉公司合伙者們的澳原先估計。懊 K熬公司的成功不僅鞍吸引了國內(nèi)同行芭企業(yè)的注意，也百引起了美、英、岸法等國同行大公般司的關(guān)注。一些啊全球知名的國外板生產(chǎn)廠家，陸續(xù)拌開始在國內(nèi)投資襖辦廠，設(shè)立辦事啊機(jī)構(gòu)，試圖瓜分藹中國保鮮設(shè)備應(yīng)拌用市場。由于生哀產(chǎn)保鮮設(shè)備方面俺已占了先機(jī)，所盎以，面對這一似凹乎一觸即發(fā)的競拌爭大戰(zhàn)，般K奧公司的合伙者們暗似乎并不十分在佰意，他們采取了般多角化的做法，氨與其他公司合作澳將部分利潤投向案了其他新項目的搬開發(fā)，只是結(jié)果疤并不盡如人意。靶 奧此后，隨著公司礙的進(jìn)一步壯大，澳相互之間對公司巴未來發(fā)展的看法扳

16、產(chǎn)生了分歧，不熬信任情緒開始滋霸生蔓延，合伙者佰們的創(chuàng)業(yè)激情逐佰漸消退。埃1997邦年上半年，當(dāng)初八的合伙者因為種柏種原因紛紛離開霸了邦K敗公司，他們所持癌的股份絕大部分版都轉(zhuǎn)給了黃先生皚，黃先生也因此耙而成為霸K爸公司的法人代表敖。這些從澳K百公司分離出去的八人員，陸續(xù)成立笆了一些小公司，耙采用從背K疤公司學(xué)到的技術(shù)叭及銷售手段，代版理外國公司的保頒鮮設(shè)備產(chǎn)品，也擺獲得了不少供貨瓣合同，這對敗K襖公司的經(jīng)營產(chǎn)生板了不小的壓力。按 鞍由于市場競爭，啊目前艾K百公司所擁有保鮮礙設(shè)備市場份額，邦已從最高時的按90班以上降到了捌60扮左右，并且還昂有進(jìn)一步下降的?？赡?。從岸K拜公司的內(nèi)部經(jīng)營壩狀況來

17、看，員工拜數(shù)量也已從最多巴時的岸100巴余人降到了目前搬的埃60伴余人，公司的生翱產(chǎn)、銷售、財務(wù)案等部門之間常常昂為雞毛蒜皮的小翱事發(fā)生矛盾，要稗求黃先生親自出啊面協(xié)調(diào)，致使黃拔先生很難像創(chuàng)業(yè)傲?xí)r那樣將主要精鞍力集中到公司的翱重要工作上去。扮 按根據(jù)以上情況，挨回答以下問題：柏 癌1你認(rèn)為靶1994俺年創(chuàng)辦的熬K岸公司應(yīng)該屬于什氨么類型的經(jīng)濟(jì)組敗織？（笆 芭）礙 A翱業(yè)主制班 B班合伙制暗 C皚有限責(zé)任公司哀 D瓣兩合公司艾 把2安K班公司在決定進(jìn)入敗保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)拜域時，主要出于半以下何種考慮？案（唉 拔）癌 A翱在代理昂S拜公司分析儀器上稗取得了成功，從百而有實力開展多熬角化經(jīng)營哀 B霸通

18、過引進(jìn)設(shè)備背、消化吸收，有疤可能自行生產(chǎn)并扮開拓保鮮設(shè)備生俺產(chǎn)領(lǐng)域隘C捌由于實力不足皚，決定回避在分搬析儀器領(lǐng)域與強鞍大競爭者的正面凹沖突澳 D唉綠色食品符合扮經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢骯，使得保鮮設(shè)備癌生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市敖場前景良好案 拌3隘K斑公司成立伊始，礙其業(yè)務(wù)主要是代礙理美國拌S澳公司的分析儀器罷，這就是負(fù)責(zé)拔S啊公司的產(chǎn)品在中邦國的推廣并提供伴零配件及售后服礙務(wù)。扳S伴公司在美國同行巴中只是一個很小礙的儀器生產(chǎn)廠家柏，拜“愛但它畢竟是正牌伴的美國產(chǎn)品，這翱一點對開拓中國安市場很重要。皚”拜根據(jù)這段話，可挨見黃先生對發(fā)展傲公司所作的設(shè)想背，包含了以下隱敗含假設(shè)：（笆 跋）斑 A矮中國人更加愿胺意購買

19、外國的商白品艾 B扮國外的商品比捌國內(nèi)的商品具有跋更高的質(zhì)量絆 C唉一國產(chǎn)品的整背體形象會影響其扮中每個企業(yè)的產(chǎn)辦品競爭力敖 D矮把握短期商機(jī)艾要比把握長期商隘機(jī)更為重要 版4俺K扒公司經(jīng)過儲存于挨1996案年春節(jié)前后推出靶的高檔優(yōu)質(zhì)水果版，在吧G疤市銷售受阻，老皚百姓不愿花高價半去買這種看似土跋豆的水果；在其鞍鄰近地區(qū)銷售良疤好。出現(xiàn)這種情瓣況，可能性最大邦的原因是什么？岸（斑 胺）氨 A白埃G哀市的消費者對這拔些水果與鄰近地拌區(qū)的消費者具有耙明顯不同的偏好稗 B案捌G靶市的消費者的人半均收入低，無力背購買這種高檔水埃果氨 C瓣這種水果的價擺值在敗G瓣市尚未被人們理拌解，啊K版公司還應(yīng)加強市

20、班場宣傳胺 D唉這種水果在耙G盎市的銷售價格明翱顯高于在其鄰近壩地區(qū)的銷售價格百 澳5叭K岸公司目前出現(xiàn)的辦問題，其可能性扒最大原因是：（阿 白）擺 A胺公司前期經(jīng)營按的成功，引來了百眾多的競爭對手把 B盎公司多樣化經(jīng)壩營失策，導(dǎo)致元氨氣大傷，從此一笆項不振胺 C擺黃先生掌握了哀公司的大多數(shù)股佰份，影響了合伙暗者的積極性柏 D柏沒有處理好內(nèi)艾部管理及合伙者捌之！司的合作關(guān)疤系，致使人心渙艾散案 佰6矮K唉公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷白說明了：（柏 半）岸 A埃準(zhǔn)確識別創(chuàng)業(yè)笆機(jī)會，挑選好的藹商品是創(chuàng)業(yè)成功伴的最根本的保證壩 B霸創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)案難，抓住機(jī)會與礙練好內(nèi)功是企業(yè)凹長期發(fā)展的根本拔 C擺在中國，市場氨

21、充滿著機(jī)會，要阿賺錢并不困難邦 D扮是否碰上好運哀氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)拜成功與否的決定骯因素瓣案例3板 傲日、美鋼鐵業(yè)的巴競爭皚日本鋼鐵業(yè)從第胺二次世界大戰(zhàn)后翱到靶80捌年代，取得了巨拌大的發(fā)展。鋼產(chǎn)哎量由隘1950挨年的扮500隘萬噸，增至礙1980愛年的靶15000瓣萬噸。長期以來耙，美國的鋼鐵廠矮家一直以其高勞絆動生產(chǎn)率聞名于瓣世，隨著日本鋼澳鐵產(chǎn)業(yè)的崛起，拌美國受到了極大扒的沖擊。不過直背到巴60擺年代中期，美國芭仍領(lǐng)先于日本。俺當(dāng)時，美國鋼鐵皚企業(yè)每萬人小時安平均產(chǎn)鋼擺7拌噸，而日本只有斑5跋噸，但是此后安10巴年日本鋼鐵企業(yè)啊的勞動生產(chǎn)率為稗每萬人小時產(chǎn)鋼敗9班噸，而美國只有藹8捌噸。愛

22、鋼鐵企業(yè)職工工矮資增長率，日本背比美國高出昂2埃埃5爸倍，但是每噸鋼啊成本的工資含量把日本為懊45挨美元，低于美國辦的哀47艾美元。美國的鋼耙鐵廠家從扳60鞍年代初期就受到阿日本方面越來越阿大的威脅。日本翱人通過自己的努奧力使本國鋼鐵廠背家的競爭能力勝按過美國，日產(chǎn)鋼奧鐵源源不斷地出頒口到美國，對美爸國鋼鐵企業(yè)產(chǎn)生哀了巨大的沖擊，般在美國鋼鐵企業(yè)扳的壓力下美國政奧府不得不出面控懊制對日本鋼鐵的奧進(jìn)口。艾 吧日本鋼鐵企業(yè)的阿競爭優(yōu)勢源自何扒處？有人從以下襖方面進(jìn)行了分析柏：搬是低工資優(yōu)勢。搬日本鋼鐵企業(yè)在背第二次世界大戰(zhàn)熬后到矮70氨年代初一直擁有按相對于美國的低邦工資優(yōu)勢，特別霸是第二次世界大

23、百戰(zhàn)后一段時間，埃日元暴跌，日本礙職工工資平均為罷美國的四分之一捌。日本鋼鐵企業(yè)隘充分認(rèn)識到并利拌用這一優(yōu)勢，注佰意擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模佰降低成本，提高按了產(chǎn)品在世界市疤場上的競爭能力胺。扳二是在全球范圍跋選擇進(jìn)口廉價原盎材料。日本雖是爸資源貧乏的國家爸，但在背70八年代初，能源危邦機(jī)之前，原材料百價格便宜，日本扳企業(yè)可以在全球藹范圍選擇進(jìn)口優(yōu)懊質(zhì)而價廉的礦石笆、煤炭、石油等霸原材料，并建成挨了世界最大的海愛底倉庫。奧以上兩個原因是八否充分解釋了日骯本鋼鐵企業(yè)的崛氨起了呢？安70皚年代以來，日本俺企業(yè)原有的一些凹優(yōu)勢實際已經(jīng)丟絆失或減弱。從絆1957奧年到擺1975安年，日本鋼鐵企拌業(yè)單位勞動時間辦的

24、工資費用提高癌了拌8霸倍，而同時期美隘國僅提高了礙2胺倍，戰(zhàn)后以廉價翱勞動力為武器而芭取得競爭優(yōu)勢的唉日本鋼鐵企業(yè)，瓣原來的熬“霸武器壩”邦越來越不頂用了埃。為了維持日本挨鋼鐵企業(yè)的成長耙，只要有可以降爸低成本的機(jī)會，敗日本企業(yè)從來不敖放過。舉例來說斑，案50安年代末，美國和靶日本均相繼建成叭了一批容積為癌 2000盎立方米的高爐。柏10埃年以后，日本相癌繼建成了一大批暗容積超過叭5000伴立方米的超大型礙高爐，而美國新盎建的高爐沒有一把座超過背40板00啊立方米，且數(shù)量笆也不多。挨1982熬年，日本的高爐俺600把超過伴2000班立方米，而美國白超過岸2000稗立方米的高爐不岸足骯10霸。從

25、襖1951熬年到襖1970皚年壩20懊年間，日本鋼鐵佰界建成了昂12白個從煉鐵到煉鋼瓣流水作業(yè)的鋼鐵扳廠，所建成的鋼吧廠在當(dāng)時均是世骯界上規(guī)模最大的百。美國在唉1951瓣年后僅建成了兩礙個從煉鐵到煉鋼疤流水作業(yè)的鋼鐵傲廠，不僅數(shù)量少耙而且規(guī)模也小。唉美國新建的兩家唉連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠氨所生產(chǎn)的粗鋼，辦僅占美國全年粗八鋼總產(chǎn)量的澳5扳。而日本新建鞍的骯12辦家連續(xù)作業(yè)鋼鐵昂廠所生產(chǎn)的粗鋼辦，占日本全年粗挨鋼總產(chǎn)量的昂75巴以上。挨 盎日本鋼鐵企業(yè)降藹低成本的再一個岸途徑是盡可能地吧采用先進(jìn)技術(shù)。敖如在生產(chǎn)工藝技跋術(shù)方面采用了純辦氧頂吹技術(shù)、連按續(xù)澆鑄技術(shù)，在盎管理方面則廣泛拜地應(yīng)用計算機(jī)提唉高工作效

26、率，這佰兩方面的技術(shù)都啊帶來了大量的成背本節(jié)約。罷合理的生產(chǎn)布局扳是日本鋼鐵企業(yè)巴獲得低成本優(yōu)勢澳的又一源泉。日搬本考慮到原料進(jìn)翱口和產(chǎn)品出口的芭特點，廠址選擇邦傾向于靠近海港暗，不少工廠都建翱在海港內(nèi)，以降藹低運輸成本。例笆如，日本鋼管公啊司建設(shè)的世界上頒最大的鋼鐵廠邦襖扇島鋼鐵廠，即絆是建在人工造的百小島上。該小島癌系從佰1971吧年開始填海而成扮。盎石油危機(jī)之前，柏日本煉鋼投人的啊主要能源是石油襖。石油價格成倍礙上漲后，日本鋼稗鐵企業(yè)立即著手霸改變能源技術(shù)結(jié)疤構(gòu)，用煤炭代替襖石油并與采用新背技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的藹技術(shù)改造相結(jié)合瓣，從盎1974啊年到班1980班年，日本國內(nèi)所扮有鋼鐵企業(yè)，全澳部

27、實現(xiàn)用煤炭代胺替石油。日本企白業(yè)為此花費了大班量投資，但同時暗卻建成了占全國按生產(chǎn)能力版80稗的節(jié)能型連續(xù)矮澆鑄系統(tǒng)。日本昂的煉鋼能耗比歐傲美國家都低。疤 啊日本的鋼鐵企業(yè)板在順應(yīng)環(huán)境的變盎化和不斷提高企癌業(yè)和競爭能力方稗面，不愧作為日暗本和世界企業(yè)的芭典范。但是，由拌于全球性鋼鐵需捌求的下降，全球版經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化笆，加上興起的發(fā)疤展中國家也擁有拌先進(jìn)的技術(shù)和廉扒價勞動力的優(yōu)勢八，日本的鋼鐵企盎業(yè)也不可避免地叭面臨了嚴(yán)峻的挑爸戰(zhàn)。為對此作出扳反應(yīng)，日本的川挨崎制鐵公司、于背1986敖年跋6柏月設(shè)立了跋“爸川崎技術(shù)研究壩”叭部門，從事新事扮業(yè)開發(fā)。該部門岸的方針為伴“八制敵搶先版”翱，只要能搶在

28、其絆他企業(yè)之前上市疤的商品，都可能拜成為開發(fā)對象。藹川崎公司時常利懊用進(jìn)習(xí)、研修方巴式改變干部的觀昂點，強化其應(yīng)變扮能力，如哎1984芭年的研修論題就愛是：澳“扒世界鋼鐵業(yè)的興罷衰與公司的應(yīng)對按之策骯”哎。百 礙根據(jù)上述情況，哀請回答下列問題瓣：邦 1傲、從癌1950安年到氨1980搬年斑30班年間，日本的鋼笆產(chǎn)量：板 A搬提高了埃30敗倍奧斑B斑增長了把29氨倍懊 C耙翻了敗30擺番岸拌D白以每年板1捌倍的速度在增長扒 2拌、日本在熬50埃年代至邦70斑年代建成的挨12阿個鋼鐵廠的生產(chǎn)昂能力普遍比美國扒新建的鋼鐵廠大扒，說明日本鋼鐵啊業(yè)在追求：敖 A擺降低鋼鐵生產(chǎn)敖的機(jī)會成本氨 B般降低鋼鐵

29、生產(chǎn)懊的運輸成本拌 C百鋼鐵生產(chǎn)的規(guī)版模經(jīng)濟(jì)哀 D芭鋼鐵生產(chǎn)的技斑術(shù)進(jìn)步啊 3斑、以下哪種資源啊條件對日本鋼鐵哎業(yè)的發(fā)展約束最白大：拌 A扒自然資源阿 笆 B鞍勞動力資源靶 C版資本資源唉 吧 D頒企業(yè)家才能澳 4背、鋼鐵行業(yè)屬于敗何種類型產(chǎn)業(yè)：癌 A翱勞動密集型拌 霸 B百資本密集型吧 C懊知識密集型芭 盎 D艾高新技術(shù)型襖 5埃、安80笆年代初以前，日伴本鋼鐵業(yè)的競爭版戰(zhàn)略屬于：般 A絆低價格戰(zhàn)略啊 埃 絆 B. 壩差異化戰(zhàn)略熬 C般海外市場集中板化戰(zhàn)略芭 背D版新事業(yè)開發(fā)戰(zhàn)頒略芭 6百、全球性鋼鐵需藹求開始下降，說靶明世界鋼鐵業(yè)處辦于壽命周期的哪一階段：敗 A八成長期澳板B半成熟期骯C隘

30、衰退期班D唉投入期熬案例拔4 艾分而不亂的摩托啊羅拉公司愛 阿摩托羅拉公司是盎一個由兩個產(chǎn)品安體系所構(gòu)成企業(yè)俺集團(tuán)，一個是通礙訊器材，一個是哎半導(dǎo)體產(chǎn)品，集鞍團(tuán)底下又分成很敗多部門。這樣一拌個龐大的企業(yè)集扒團(tuán)組織，從高層皚主管到生產(chǎn)線，扒權(quán)力全部分散，岸公司整體只有一霸個不足翱30埃人組成的公司總班部統(tǒng)帥。出乎意版料的是公司運轉(zhuǎn)捌井然有序，效率背非常之高，公司擺發(fā)展迅速驚人。壩而摩托羅拉公司俺達(dá)到如此境界，爸是付出半個多世扒紀(jì)苦心經(jīng)營的結(jié)耙果。百 柏實際上摩托羅拉凹公司自誕生之日俺便打下了家族影哀響力的痕跡，它奧是由公司現(xiàn)任董擺事長勞勃般皚蓋爾文的父親在奧1928疤年創(chuàng)立的。疤 耙勞勃拌芭蓋爾

31、文是一個徹暗頭徹尾的個人主捌義者，他創(chuàng)立摩昂托羅拉公司時，熬資本很少，一共襖只有癌565暗美元，一直到澳1930絆年，摩托羅拉公跋司才成功地制造胺了汽車收音機(jī)，伴到艾1967背年摩托羅拉的營隘業(yè)額也僅為背4擺襖5絆億美元。埃 襖勞勃半胺蓋爾文于般1964凹年擔(dān)任公司的董搬事長之后，事實按上公司權(quán)力集中皚在他一個人的手拜上。拜1968哎年，該公司的半昂導(dǎo)體產(chǎn)品集團(tuán)主佰管李斯特扳邦何根跳槽到加州跋一家對立公司而拔出任總裁。當(dāng)時佰，李斯特傲唉何根帶走了俺8絆名重要職員。大唉約一個月以后，捌前前后后一共走凹了半20拜個人。兩年之后襖，摩托羅拉公司矮竟然有埃80巴名員工跑去投效辦何根，主要原因骯是公司權(quán)

32、力過于絆集中，自主權(quán)大斑小，因而缺少對挨員工的有效激勵懊。靶 辦盡管蓋爾文矢口礙否認(rèn)這是一次慘挨痛的教訓(xùn)！，但岸他也不得不承認(rèn)班，何根的叛變已拌經(jīng)嚴(yán)重地傷害到邦整個公司。他補安充說：辦“唉一旦一一個機(jī)構(gòu)頒受到打擊而元氣邦大傷的時候，一扮定會有很多人覺扒得自己也不得不翱理另謀出路。阿”吧這次背叛事件發(fā)按生后，他意識到拌經(jīng)營管理方針上哎必須要做一些改礙變，也就是把權(quán)叭力及責(zé)任分散。哎1970扳年蓋爾文讓位于疤威廉百絆衛(wèi)斯茲，但他仍般留在董事會。艾威廉搬半衛(wèi)斯茲接任了公矮司董事長兼營業(yè)擺部經(jīng)理，并進(jìn)行巴大幅度管理改革疤。他說：八“扮通常，我們都只斑保持一些公司的岸大目標(biāo)及原則，伴至于一般權(quán)力與唉責(zé)任

33、我們都盡量頒把他們分散到各班個階層。懊”版他還說：懊“板當(dāng)然，我也承認(rèn)芭，就象溜狗一樣昂由于我們用來管頒束各部門經(jīng)理的唉皮帶放得太長，按所有我們的腳也吧經(jīng)常給石頭碰傷艾。岸”跋 盎從此，摩托羅拉瓣公司致力于把權(quán)敗力分散到各盈利阿單位?，F(xiàn)在公司阿內(nèi)的各單位對資澳源分派及預(yù)算編俺列方面都已經(jīng)有氨相當(dāng)可觀的財務(wù)巴控制權(quán)，同時，藹他們也有權(quán)力決隘定加入或退出那叭些營業(yè)項目。柏根據(jù)史蒂芬埃斑李威這位專門負(fù)埃責(zé)公司企劃、行絆銷、設(shè)計及維持佰公司與政府公共皚關(guān)系和廣告事務(wù)熬的高級職員說，翱摩托羅拉公司似襖乎已有一種趨勢矮，要把公司內(nèi)的俺各個部門當(dāng)作個佰別事業(yè)來處理。壩他說：艾“耙一直到最近，說案老實話，我們

34、都絆沒有一個明顯而埃確定的整體政策胺，你絕對看不到敗任何有關(guān)這方面百的記載，而且，壩他也絕對不可能耙從不同的人的描矮述中去猜測它究皚竟是些什么東西絆。板”挨。傲 伴摩托羅拉公司之靶所以有逐漸把權(quán)搬力分散的趨勢，按一個主要原因是耙公司有不少服務(wù)骯多年的老經(jīng)理，矮同時由于它仍然愛保留家族經(jīng)營形搬態(tài)，受家族的影佰響很深，因此，盎公司里面有不少扮家長主宰式的暗跋流存在。公司愈胺大，員工愈渴望百變成股東。在比暗較大一點的公司骯，每一個人顯然翱都希望能感覺到奧自己就是老板。扒 捌基本上，公司現(xiàn)唉在所做的，正是按要把整個公司分俺成很多智囊團(tuán)，骯因為只有這樣，叭才能使大部分的傲人都分享到當(dāng)年佰蓋爾文家族各分巴

35、子所擁有的權(quán)力凹與責(zé)任。統(tǒng)帥公跋司整體發(fā)展方向柏的上層組織采明百三頭馬車制，由拌威廉、勞勃和米盎歇爾組成一個非啊正式的董事會核把心。米歇爾也是扳摩托羅拉公司的癌元老，他們?nèi)蟀揞^加起來，在安該公司整整做了稗89罷年之久。公司內(nèi)拜所有的部門主管傲如果有事情，可搬以直接向他們?nèi)绱缶揞^組成的三邦頭馬車報告。不瓣過，大概一年以隘前，他們之間第叭一次有了改變，翱每一個巨頭開始拔專門負(fù)責(zé)四到五隘種貿(mào)務(wù)，在這些般事務(wù)方面，他將巴擁有較大的決定啊權(quán)。不過，盡管藹每一巨頭都有自笆己的專責(zé)，但對擺于公司的所有決邦策他們每一個人矮仍然有全部的決疤定權(quán)力及責(zé)任。邦衛(wèi)斯茲說：壩“氨通常，我不會越爸權(quán)去管波比及約搬翰

36、在他們的專責(zé)把方面的什么事，半但如果碰到情況般十分緊迫時，我扒也常毫不猶豫的叭越組代店。我義懊不容辭地處理這稗件事情，是因為耙我知道他們一定版會同意我的辦法懊。艾”爸 盎事實上，只有在板他們?nèi)缶揞^對鞍同一問題意見相唉左的時候，才會敗產(chǎn)生佰“壩誰來決定板”俺的問題，不過這傲種決定只限于幾扮種情形。這幾種安情形通常都是關(guān)背系到全體利益的辦敏感問題，像管爸理發(fā)展、人事管邦理、組織規(guī)劃、擺年度預(yù)算的擬定案以及對員工及工靶作成效的考核等笆等。熬 按董事會每個星期案一主持一次例會骯，先花兩個小時皚與公司的高級職拌員接觸，然后再巴花兩個小時來單阿獨討論問題。除辦此之外，每隔俺4半周一次的工作會吧議上，他們

37、也花啊幾個小時來討論奧一些有關(guān)公司長罷期發(fā)展的戰(zhàn)略。背公司總部人員十癌分精簡，主要負(fù)板責(zé)與海外分公司靶高級主管聯(lián)絡(luò)，稗代表公司與外國骯政府或海外機(jī)構(gòu)奧建立業(yè)務(wù)關(guān)系，埃包括人事部門及絆法律會計部門只敗有哀30癌人。絆一般而言，公司矮內(nèi)各部門間的目按標(biāo)及方針大致上擺都很協(xié)調(diào)，正因安為如此，總公司氨在營運方面長期俺不加干涉也不致骯造成問題。阿 耙公司職員大部分氨的工作只是要確壩保每一個關(guān)系集暗團(tuán)及部門都能夠半徹底了解公司五拜年計劃的基本規(guī)疤定，同時及時地笆把它們付諸行動傲。任何計劃在提叭到董事長辦公室礙之前都必須經(jīng)過笆三人核心審查，熬五年計劃的第一藹年實績將作為第皚二年預(yù)算實施的扳主要參考。拔如果某

38、一個關(guān)系叭集團(tuán)在自己的預(yù)捌算內(nèi)想推動一項白工程計劃，那么扒他大可以放手去挨做而不必把詳細(xì)稗情形報告總公司罷或向上級請示。懊通常，只有在計邦劃進(jìn)行到最后階氨段而突然發(fā)生重癌大修正時，總公昂司才會發(fā)生警覺拌而加以過問。辦選擇題每題扒2啊分，共礙12扳分）：胺1敖在本案例中，熬摩托羅拉公司在白組織上：（胺 愛）挨 A哎經(jīng)歷了一個由啊分權(quán)到集權(quán)的過哀程背 B頒經(jīng)歷了一個由癌集權(quán)到分權(quán)的過艾程般 C把保持了分權(quán)的襖傳統(tǒng)八 D氨保持了集權(quán)的襖傳統(tǒng)擺2吧艾1968笆年何根的出走主礙要反映了過分集氨權(quán)的哪一個弊端礙：（皚 藹）挨 A襖降低決策質(zhì)量胺 B俺降低組織的適氨應(yīng)能力氨 C爸降低組織成員辦的工作熱情伴

39、D敗保證指揮的統(tǒng)半一扳3翱有利于分權(quán)的拌因素主要有以下佰幾個方面，除了靶：（奧 拌）辦 A班組織規(guī)模的擴(kuò)拜大邦 絆 B皚組織活動的分扒散化矮 C扳維護(hù)命令的統(tǒng)安一扒 矮 D唉培訓(xùn)管理人員般的需要板4半摩托羅拉公司啊目前的組織結(jié)構(gòu)霸形式是：（胺 巴）拌 A襖直線制擺 挨 B巴職能制叭 C白事業(yè)部制耙 胺 D壩矩陣制奧5拜在摩托羅拉公奧司中，史蒂芬罷白李威負(fù)責(zé)的部門拜屬于：（骯 奧）版 A澳直線部門岸 襖 B胺職能部門斑 C伴非正式組織百 擺 D疤無法確定熬6澳對于各事業(yè)部岸預(yù)算內(nèi)的計劃，吧總公司的控制主絆要發(fā)生在控制工佰作基本過程的：半（艾 凹）昂 A笆第一個環(huán)節(jié)藹 哀 B巴第二個環(huán)節(jié)澳 C隘第

40、三個環(huán)節(jié)百 拔 D艾全部環(huán)節(jié)俺案例笆5 艾通用的組織結(jié)構(gòu)捌創(chuàng)新艾 靶1916挨年，隨著聯(lián)合汽阿車公司并入襖“扮通用扮”鞍，阿爾弗雷德胺礙斯隆出任通用副伴總裁。作為通用奧副總裁的斯隆，啊發(fā)覺到通用管理柏上存在的間題。把他先后寫了氨3骯份分析通用內(nèi)部稗管理弱點的報告岸。但是，總裁杜疤蘭特只是贊賞，般不予采納。到了案1920案辦1921版年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)期礙間，盎“鞍通用挨”氨在經(jīng)營管理上的傲問題徹底暴露出暗來了。公司危機(jī)盎四伏，搖搖欲墜白。這時杜蘭特引疤咎辭職，皮埃爾疤胺S叭百杜邦兼任總經(jīng)理隘。斯隆在他的支爸持下，開始了改隘革的進(jìn)程。這場礙改革從癌1921跋年一直持續(xù)了八10擺年。埃斯隆分析了挨“唉通

41、用柏”搬公司的弊病，指岸出公司過去將領(lǐng)柏導(dǎo)權(quán)完全集中在拌少數(shù)高級領(lǐng)導(dǎo)人頒身上，他們事無敗巨細(xì)，大包大攬澳，反而事與骯 頒愿違，造成了公伴司各部門失去控暗制的局面。他認(rèn)盎為，大公司較為伴完善的組織管理爸體制，應(yīng)以集中般管理與分散經(jīng)營瓣二者之間的協(xié)調(diào)哀為基礎(chǔ)。只有在鞍這兩種顯然相互半沖突的原則之間伴取得平衡，把兩矮者的優(yōu)點結(jié)合起盎來，才能獲得最頒好的效果。由此班他認(rèn)為，通用公壩司應(yīng)采取霸“巴分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)拌控制昂”皚的組織體制。根岸據(jù)這一思想，斯擺隆提出了改組通鞍用公司的組織機(jī)般構(gòu)的計劃，并第阿一次提出了事業(yè)埃部制的概念。隘 爸1920絆年扳12芭月絆30敗日頒，斯隆的計劃得懊到公司董事會的凹一致

42、同意。次年岸1拜月澳3班比這個計劃開始案在通用公司推行癌。疤 啊斯隆以后的扒10拌年中，改組了通哎用汽車公司。斯艾隆將管理部門分俺成參謀部和前線埃工作部（前者是壩在總部進(jìn)行工作絆，后者負(fù)責(zé)各個礙方面的經(jīng)營活動拌）的做法很為大頒家熟悉，這種分奧組在笆19跋世紀(jì)較大的鐵路癌公司里已經(jīng)成形佰。現(xiàn)代軍隊，特班別是普魯士軍隊搬也率先使用了這澳種組織形式，許阿多概念同時在工俺業(yè)公司里獲得發(fā)凹展。斯隆也確實捌用過軍事方面的板例子來說明他正瓣要在通用汽車公凹司里干什么。哀 斑斯隆在通用汽車稗公司創(chuàng)造了一個笆多部門的結(jié)構(gòu)。邦他廢除了杜蘭特芭的許多附屬機(jī)構(gòu)安，將力量最強的板汽車制造單位集拔中成幾個部門。班這種戰(zhàn)略

43、現(xiàn)在人斑們已經(jīng)熟悉，但藹在當(dāng)時是第一流艾的主意并且出色埃地執(zhí)行了。多年背后斯隆這樣說明爸：我們的產(chǎn)品品疤種是有缺陷的。藹通用汽車公司生盎產(chǎn)一系列不同的盎汽車，聰明的辦般法是造出價格盡按可能各有不同的八汽車，就好象一絆個指揮一次戰(zhàn)役耙的將軍希望在可凹能遭到進(jìn)攻的每岸個地方都要有一版支軍隊一樣。白“拔我們的車在一些氨地方太多，而在稗另一些地方卻沒芭有。哀”埃首先要做的事情半之一是開發(fā)系列阿產(chǎn)品，在競爭出案現(xiàn)的各個陣地上捌對付挑戰(zhàn)。邦 凹斯隆認(rèn)為，通用瓣汽車公司出產(chǎn)的背車應(yīng)從卡迪拉克辦牌往下安排到別盎克牌、奧克蘭牌佰最后到雪佛來牌敖。這時安20爸世紀(jì)壩20霸年代早期的產(chǎn)品吧陣容。以后有了愛改變，即：

44、靶1925爸年增加了龐蒂艾敖克牌哀,芭以填補雪佛來和昂奧爾茲莫比爾中壩間缺口；奧克蘭霸被淘汰了，增加哎了拉薩利，后來叭它也被淘汰了。昂 俺每個不同牌子的罷汽車都有自己專柏門的管理人員，拔每個單位的總經(jīng)皚理相互之間不得般不進(jìn)行合作和競澳爭。這意味著生稗產(chǎn)別克牌的部門把與生產(chǎn)奧爾茲莫按比爾牌的部門都疤要生產(chǎn)零件，但安價格和式樣有重伴疊之處。這樣，案許多買別克牌的把主顧可能對奧爾吧茲莫比爾牌也感芭興趣，反之亦然爸。這樣，斯隆希拌望在保證競爭的氨有利之處的同時俺，也享有規(guī)模經(jīng)捌濟(jì)的成果。零件爸、卡車、金融和岸通用汽車公司的盎其它單位差不多礙有較大程度的自敗主權(quán)，其領(lǐng)導(dǎo)人隘成功獲獎賞，失癌敗則讓位。通用

45、熬汽車公司后來成班為一架巨大的機(jī)霸器，但斯隆力圖扳使它確實保有較啊小公司所具有的襖激情和活力。斑 昂斯隆的戰(zhàn)略及其岸實施產(chǎn)生了效果擺。柏1921艾年，通用汽車公伴司生產(chǎn)了奧21笆耙5阿萬輛汽車占國內(nèi)礙銷售的藹7捌；到拔1926拌年底，斯隆將小俺汽車和卡車的產(chǎn)阿量增加到巴120拜萬輛。通用汽車唉公司現(xiàn)在已擁有伴40佰以上的汽車市昂場。拜1940巴年該公司產(chǎn)車癌180靶萬輛，已達(dá)該年哀全國總銷量的一癌半。相反，福特熬公司的市場份額扳1921芭年是昂56挨，而藹1940吧年是扮19八，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)落襖后于通用汽車公案司，而且次于克叭萊斯勒公司而成拜第三位，后者在背1921叭年時甚至還不曾骯出現(xiàn)。這是美國

46、疤商業(yè)史上最戲劇懊性的沉浮升降之壩一。版選擇題（共癌10稗分）：背1昂斯隆認(rèn)為，在埃通用的組織結(jié)構(gòu)俺方面：（矮 案）暗 A愛集權(quán)有百害而八無一利霸 笆 B般傳統(tǒng)的集權(quán)式八組織結(jié)構(gòu)必須讓奧位于現(xiàn)代的分權(quán)般式組織結(jié)構(gòu)鞍 C巴應(yīng)在集中管理疤與分散經(jīng)營之間靶取得平衡敗 D班它與通用當(dāng)時案的問題關(guān)系不大挨 2頒關(guān)于事業(yè)部制絆，下述說法中不白正確的是：（罷 拔）案 A藹它是一種集中奧指導(dǎo)下的分權(quán)管挨理形式擺 B白它又稱為斯隆罷模型礙 C八各事業(yè)部具有罷相對獨立的利益癌和自主權(quán)般 D耙各事業(yè)部之間藹協(xié)調(diào)方便唉 3隘斯隆對通用汽骯車公司的部門進(jìn)翱行劃分時，主要背是按：（白 熬）班 A拔工藝俺 拜 B爸人數(shù)凹

47、C巴產(chǎn)品疤 八 D唉營銷渠道板 4矮在擺1940般年前后，美國汽矮車市場是一種典叭型的：（艾 敖）啊 A瓣完全競爭市場疤 班 B艾壟斷競爭市場翱 C絆寡頭壟斷市場爸 哀 D傲完全壟斷市場熬 5邦對于參謀職權(quán)罷與直線職權(quán)，下霸述說法中不正確案的是：（爸 扮）頒 A擺直線職權(quán)是上扮級指揮下級工作霸的權(quán)力鞍 B癌參謀職權(quán)旨在疤協(xié)助直線職權(quán)有隘效地完成組織目耙標(biāo)板 C辦二者之間是八“百參謀建議、直線藹命令絆”斑的關(guān)系翱 D礙參謀職權(quán)應(yīng)受吧直線職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)矮 6叭在產(chǎn)品方面，搬斯?。海ò?佰 吧）霸 A礙把高檔車作為癌目標(biāo)市場柏 B哎把低檔車作為扮目標(biāo)市場拜 C笆把所有的汽車捌作為目標(biāo)市場傲 D般對原有的

48、產(chǎn)品隘品種不作改動啊案例耙6 笆威爾森制勝之道阿 岸 唉總部設(shè)在美國西百雅圖的波音飛機(jī)骯公司創(chuàng)建于頒1916拔年，是世界航空翱航天業(yè)中一顆燦鞍爛的明珠。它于半20伴年代開創(chuàng)了世界吧上最早的航空郵拜政業(yè)務(wù)；耙30叭年代建立了自己芭的全金屬運輸機(jī)癌系列，二次大戰(zhàn)凹期間為戰(zhàn)勝德意辦日法西斯立下了靶汗馬功勞，二次叭大戰(zhàn)后率先把噴皚氣式客機(jī)送上了矮藍(lán)天。波音公司氨取得了一個接一拌個驚人的成績。埃到吧1991擺年，波音公司的安銷售額達(dá)唉29版3耙捌14胺億美元，利潤額叭為稗15搬半67頒億美元，雇員按16疤余萬，在世界癌500把家最大的工業(yè)公搬司中排名第三十扳二位。挨 搬然而，在令世人疤矚目的業(yè)績背后案卻

49、是披荊斬棘的扮歷程，波音公司板的事業(yè)并非總是艾一帆風(fēng)順的。最鞍讓波音人刻骨銘擺心的是霸60艾年代末期，蒸蒸般日上的波音事業(yè)版開始由于日趨龐半大的機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)不柏靈了。當(dāng)時僅總辦部機(jī)構(gòu)就達(dá)笆2000板多人，官僚習(xí)氣胺滋生，遇事互相敖扯皮，更糟糕的扳是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶吧醉于已取得的赫胺赫成就，無視瞬半息萬變的市場和把日益強勁的同行笆，躺在一；兩項爸大宗的官方合同把上過舒服日子。皚很快懲罰來了，跋公司裝配廠里擺啊滿了賣不出去的案噴氣客機(jī)，曾有隘18拜個月公司競無一案張訂貨單，此時矮公司的老板們才挨驚恐的發(fā)現(xiàn)曾一鞍度擁有的高效率氨已不存在。罷 盎與此同時，世邦界飛機(jī)制造業(yè)強百手迅速崛起，特版別是歐洲斑“拔空中

50、客車耙”稗工業(yè)公司和老對爸手麥克唐納暗骯道格拉斯飛機(jī)公傲司實力雄厚，相愛繼推出先進(jìn)的新把型飛機(jī)，其勢直鞍逼波音，波音公岸司面臨強勁的挑凹戰(zhàn)。哀 哀威爾森受命于危捌難之際，出任波芭音公司的董事長捌。襖30骯多年的實際工作壩經(jīng)驗使他深指企搬業(yè)面臨危機(jī)的癥捌結(jié)和回天之術(shù)。拌他一到任便使出板了被人稱為敖“艾威爾森五招凹”版的措施，使波音敖公司迅速擺脫了懊困境，再次走向皚輝煌。八 1案精兵簡政。哀“扮新官上任三把火壩”襖，威爾森到任后昂的第一把火就是皚力排眾議，精兵俺簡政。他從龐大捌的公司辦事機(jī)構(gòu)埃中調(diào)出澳1800般名技術(shù)人員和管叭理人員充實到生案產(chǎn)第一線，并把暗決策權(quán)逐級下放哎，將責(zé)權(quán)與各級瓣主管負(fù)責(zé)

51、人的經(jīng)芭濟(jì)利益掛鉤。緊爸接著公司又大量翱裁剪雇員，僅西芭雅圖地區(qū)的壩10疤版5奧萬雇員就裁掉骯3瓣哀8笆萬人，這是一段哎至今仍使波音人氨回想起來心有余爸悸的歷史。但這襖一做法立竿見影疤，公司的辦事效敖率和勞動生產(chǎn)率按迅速得到提高。俺 2斑研究與開發(fā)。敗為了振興波音，啊公司在盎60把年代末共投入了半69暗億美元的研究和白開發(fā)經(jīng)費，凹70胺年代后期面臨石盎油危機(jī)，威爾森柏不惜投入叭30芭億美元研制出被扒認(rèn)為是現(xiàn)代民航扒史上最經(jīng)濟(jì)、最俺省油、最安全的皚“板波音扒757翱”八、啊“案波音班767辦”笆兩種新型客機(jī)。斑波音公司的拌 R凹背D奧經(jīng)費逐年提高，霸1988斑年為背7盎伴51盎億美元，芭1989

52、邦年為斑7拌靶54邦億美元，胺1990跋年為了開發(fā)產(chǎn)品愛和新技術(shù)投入了安160疤百萬美元的新儀挨器和設(shè)備費用以唉及背8埃艾27阿億美元的科研開斑發(fā)費。皚1991瓣年罷RD哀經(jīng)費增到瓣14挨靶17半美元。在愈來愈岸激烈的競爭面前耙，波音公司把加胺強研究和開發(fā)放爸在了首位，力爭白走在同行的前面挨。按 3邦質(zhì)量就是生命礙。對于飛機(jī)制造佰業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)暗量不僅關(guān)系到企案業(yè)的捌“凹生命跋”八和前途，而且涉氨及到億萬乘客本啊身的生命和安全柏。因此，波音公哀司對產(chǎn)品質(zhì)量格辦外重視。他們認(rèn)胺為從長遠(yuǎn)看，無八論在哪個市場上頒，唯一經(jīng)久不衰懊的價值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)皚量本身。公司要熬求每一個職員都藹要牢固樹立質(zhì)量骯第一的觀

53、點，每笆一個工廠，每一哎部門都建立了嚴(yán)絆格的質(zhì)量管理制背度，切實保證每稗一個部件、零件氨甚至每顆螺絲釘柏都以第一流的質(zhì)拜量出廠。威爾森艾逢會必講：質(zhì)量百是飛機(jī)的生命，啊質(zhì)量不合格就意把味著殺死人的生叭命。跋 岸此外，飛機(jī)飛行板是否安全還取決昂于航空公司是否熬對飛機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格骯的定期檢測和維百修，機(jī)組人員是白否嚴(yán)格的按規(guī)定骯操作以及天氣惡板劣的程度等。波藹音公司對可能的俺飛機(jī)事故高度重瓣視，他們重新設(shè)百計了生產(chǎn)程序，案以杜絕隱患。在笆車間里，工程師疤們對每個工人的辦每項工作進(jìn)行嚴(yán)暗格檢查，公司對扮生產(chǎn)過程的各階拔段進(jìn)行監(jiān)控，聯(lián)俺邦航空局任命的按檢察員對每架飛搬機(jī)的檢查多大辦800礙次。波音胺747

54、骯一凹400伴型大型客機(jī)研制案后接受了拜1500百小時的飛行檢驗凹，吧1900皚小時奧的地面檢驗。這霸些檢驗涉及扒17000傲項不同功能，班700斑多萬個數(shù)據(jù)，如擺此嚴(yán)格的檢測真懊是近乎氨“扒天衣無縫敖”百。公司副總裁菲俺力普癌拜康迪特先生說：拔“哎完全杜絕人為的百錯誤事實上是難翱以辦到的，但我佰們需要制定清楚埃的操作管理程序邦，發(fā)現(xiàn)錯誤馬上拜改正，這是波音矮的傳統(tǒng)。哀”艾 4版重視推銷。美愛國航空公司高級扳副總經(jīng)理唐納德凹邦勞埃德曾說過：唉“敗從技術(shù)上說，波凹音公司是非常能霸干的，但洛克希版德公司、麥克唐啊納伴稗道格拉斯公司也吧非常能干，主要絆的區(qū)別是波音公扒司有獨特的推銷拜方法。杰出的推扒

55、銷藝術(shù)使買主感霸到波音公司能充絆分理解自己的需辦要，從而形成了壩強烈的信心，認(rèn)斑為波音公司說話邦一定能夠兌現(xiàn)并靶對顧客一視同仁霸。靶”把多年來，為了保艾持世界上最大民按航飛機(jī)制造商的爸地位，為了同日八益強勁的對手爭爸奪有限的新定單案，波音公司在推扳銷上竭盡全力，笆采取了靈活應(yīng)變斑的制勝謀略。例版如：為了將波音半7575瓣飛機(jī)推銷給伊比俺利亞航空公司，背波音公司簽訂了靶允許西班牙俺CAS跋A矮公司為波音飛機(jī)搬生產(chǎn)零件的合同半，作為對英航訂暗購佰21稗架波音皚747懊巴400S藹客機(jī)的回報，波壩音公司將一個零爸件倉庫設(shè)在倫敦稗附近捌耙 岸波音公司就是這矮樣竭盡全力地向白全世界推銷自己哀的產(chǎn)品，絕對

56、不傲放棄任何一個市敖場機(jī)會。如今波藹音公司已成為美搬國最大的單獨出板口者，在美國的叭對外貿(mào)易中起著班至關(guān)重要的作用敗。暗 5頒售后服務(wù)。為扳全世界耙7000捌多架波音飛機(jī)提奧供維修服務(wù)，是擺波音公司的另一壩項重要業(yè)務(wù)。公啊司擁有一只效率隘高、技術(shù)硬的維壩修隊伍，只要顧跋客需要，波音的八維修人員將會以傲最快的速度從西扮雅圖趕到全世界版任何地方。不少扳買主贊嘆：我們班在星期一下午向艾波音公司說需要背一個零件，星期靶二上午我們就能鞍得到這個零件。半在波音沒有瓣“般一錘子買賣敗”佰，公司在買主之捌中贏得了比合同耙和買賣更重要的八東西，那就是信百譽和信任。版 拌由于成功地運用把了上述策略，波搬音公司在激

57、烈的白競爭中取得了累骯累碩果，波音的扒事業(yè)持續(xù)繁榮。瓣波音公司的歷史哎啟示我們：一個挨企業(yè)的成功不僅敗取決于它擁于策藹略制定執(zhí)行和管拌理過程，而且取笆決于它那永不松佰懈的進(jìn)取精神。八選擇題（共骯8罷分）邦1爸波音公司在六靶十年代的營銷觀岸念是：（隘 笆）昂 A敗產(chǎn)品觀念背 八 B笆推銷觀念皚 C皚市場營銷觀念氨 D胺社會營銷觀念唉2白可以肯定的是俺，波音公司在威芭爾森上任后：（頒 瓣）挨 A扒管理層次減少般 B般管理層次增加翱 C熬管理幅度加大辦 D胺難以確定罷3骯威爾森上任后哀，波音公司的營礙銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋簲。C 擺）靶 A瓣產(chǎn)品觀念頒 艾 B邦推銷觀念靶 C案市場營銷觀念哎 D安社會營銷觀

58、念哎4爸波音公司的組百織結(jié)構(gòu)形式是：跋（皚 氨）爸 A芭直線制耙 奧 B奧直線職能制埃 C翱事業(yè)部制疤 斑 D凹矩陣制藹5拔下列職權(quán)中，拌不屬于董事會的暗有：（艾 礙）奧 A稗聘任或解聘公藹司總經(jīng)理靶 B柏決定公司內(nèi)部辦管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置頒 C哀制定公司的基骯本管理制度般 D版組織實施公司八年度經(jīng)營計劃和稗投資方案柏案例霸7敖海鹽襯衫廠的隘興衰叭 稗海鹽襯衫廠成立伴于俺1956耙年（當(dāng)時稱紅星半成衣社）。全廠俺職工不過暗30拌來名，改革開放岸之前，全廠固定吧資產(chǎn)凈值只有擺2啊背2氨萬元，全部自有把資金不足昂5邦萬元，年利潤敖5八千元。改革開放安之后，在廠長步敗鑫生的帶領(lǐng)下，頒小廠進(jìn)行了全面矮改革。

59、他們果斷絆地甩掉了商業(yè)包稗銷的拐棍，由綜壩合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)傲為專業(yè)生產(chǎn)襯衫矮。他們立足國內(nèi)皚市場，陸續(xù)開發(fā)稗出了癌“艾雙燕叭”跋男女襯衫、按“捌三毛拔”澳兒童襯衫和叭“罷唐人鞍”柏高級襯衫三個名拌牌；襯衫生產(chǎn)實班現(xiàn)了現(xiàn)代化，并拌成立了襯衫的花把色?？钍皆O(shè)計研八究室；對勞動工藹資進(jìn)行了改革，搬打破凹“擺大鍋飯案”搬，提高了工作效絆率到，哀1980埃年，該廠已擁有襖固定資產(chǎn)凈值班107唉萬元，全廠工業(yè)澳產(chǎn)值達(dá)拌1028芭萬元，實現(xiàn)利潤靶52隘昂8耙萬元，比改革前耙增加了八100昂多倍，一躍成為奧全省同行業(yè)的位爸使者。鞍1984叭年，中國刮起了跋一股奧“扒西服風(fēng)跋”挨。起初，步鑫生板不為所動，但不按久

60、他就辦起了一芭個領(lǐng)帶車間，接艾著又辦起了印染藹車間，最后決定邦興辦西服分廠。半這項決策是在與哎上級主管部門的爸一次談話中，前瓣后不過扳2拌個小時作出的，百而且決策作出之白前并未對市場進(jìn)暗行科學(xué)的分析，半也未對本廠的技鞍術(shù)和生產(chǎn)實力進(jìn)罷行實事求是的評捌價。岸在省主管部門扶辦植先進(jìn)的安“般好心斑”隘幫助下，海鹽襯皚衫廠又增加了叭200伴萬元的投入。但唉好景不長，國家埃由于宏觀經(jīng)濟(jì)過礙熱而不得不采取版緊縮性的政策，佰并對基建規(guī)模進(jìn)按行了控制。海鹽哀襯衫廠的西服大氨樓被迫停工。與佰此同時，市場也礙發(fā)生了微妙的變柏化，原來異常走愛俏的西服也出現(xiàn)板了滯銷現(xiàn)象。柏 絆在此之前，該廠芭匆匆上馬的印染鞍車間由于