良好習(xí)慣：服從服務(wù)組織里的分子

1、良好適應(yīng)：服從服務(wù)組織里的分子 -2004-01-06 ，提交: admin ，閱讀: 311 ，投票 ，評(píng)論 節(jié)選自跨國(guó)公司職員的八個(gè)行為適應(yīng)多媒體課程包,講師李澤堯先生 服從的含義 在專門(mén)多中國(guó)人的概念中，服從確實(shí)是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。事實(shí)上這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。服從是無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)刻按指令去行動(dòng)。“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”存在推斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。這種觀念無(wú)異于宣告你比你的上司更具推斷力，而且你使用的推斷標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)上確實(shí)是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。反過(guò)來(lái)講，假如以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的推斷力比你的上司還好，因此上司的推斷不算數(shù)，要以你的推斷為準(zhǔn)，因此“對(duì)的就

2、服從，不對(duì)的就不服從”。而實(shí)際卻不然。服從面前沒(méi)有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)確實(shí)是服從面前沒(méi)有面子。面對(duì)上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管同意一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把情況做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開(kāi)，大概是要留下一段時(shí)刻讓自己想想。事實(shí)上，他們?nèi)绱俗龅囊o緣故確實(shí)是好面子。立即去做顯得自己看起來(lái)專門(mén)閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。這種情況在部隊(duì)里決可不能出現(xiàn)，部隊(duì)里講立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。一個(gè)命令下去，第一時(shí)刻就要展開(kāi)行動(dòng)。實(shí)際上，在服從面前沒(méi)有面子。服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。就像有人戲講在家怕夫人的人在政府、在企業(yè)里才能

3、當(dāng)官，那個(gè)觀點(diǎn)事實(shí)上有其特不正確的一面。因?yàn)椤霸诩遗路蛉恕币馕吨鴮?duì)夫人總是尊敬不如從命，對(duì)夫人惟命是從，怕夫人的具體表現(xiàn)確實(shí)是夫人一句話能讓他跑得飛速。假如在家能怕夫人，可能那個(gè)小伙子或者那個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒(méi)有阻力的傳遞過(guò)程，這是特不重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是治理效能的一個(gè)特不重要的方面。先同意再溝通先同意再溝通也是服從的一項(xiàng)要求。這項(xiàng)要求要緊針對(duì)那些立即推辭命令的人。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，假如你立即就列出一堆理由證明你有多大的困難，那個(gè)時(shí)候的你必定是不受歡迎的。這不是一種好適應(yīng)，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜愛(ài)。最好的做法是不管你

4、覺(jué)得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)同意下來(lái)再講。假如真有什么困難，能夠在會(huì)后去跟主管溝通。之因此不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見(jiàn)，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你那個(gè)地點(diǎn)只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)阻礙到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，那個(gè)地點(diǎn)面包含了他個(gè)人的推斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的推斷。立即按指令行動(dòng)立即按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。比如，主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫(xiě)錯(cuò)，下屬應(yīng)該立即承認(rèn)錯(cuò)誤同時(shí)立即改正錯(cuò)誤，這就叫“立即按指令行動(dòng)”?？偠灾?，服從對(duì)任何組織來(lái)講都至關(guān)重要。沒(méi)有服從精神的組織，只能稱之為“烏

5、合之眾”。治理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨職員的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。阻礙服從的因素 本位主義阻礙服從的第一個(gè)因素確實(shí)是本位主義。一個(gè)人假如沒(méi)有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出專門(mén)多理由。一個(gè)公司里的本位主義確實(shí)是把局部利益看得太重。在企業(yè)里經(jīng)常能聽(tīng)到有人如此抱怨“我這邊人如何老是被你們調(diào)去做那個(gè)那個(gè)，我們的情況都不做了嗎”，講出這種抱怨的人在那個(gè)時(shí)候差不多忘掉他只是組織的一個(gè)部分。能輕易講出如此的話實(shí)際上確實(shí)是本位主義在作怪。官僚主義官僚主義的具體表現(xiàn)：面子專門(mén)大，官氣專門(mén)足，“來(lái)找我的人，他的職位不比我高，他在公司

6、呆的時(shí)刻不比我長(zhǎng)，憑什么他講什么我就立即要跑得飛速，憑什么我就要給他送過(guò)去呢”，“我的資歷比他老”等等?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作。缺少訓(xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)阻礙服從。在部隊(duì)里生活較長(zhǎng)時(shí)刻的人都明白，因?yàn)樘焯於甲霾倬殻虼藢?duì)向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)如此的指令專門(mén)容易服從。而對(duì)一個(gè)企業(yè)治理者來(lái)講，可能會(huì)發(fā)覺(jué)即使是讓職員8點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)如此一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，也往往專門(mén)難全部執(zhí)行?？傆腥藭?huì)遲到。這種服從適應(yīng)要通過(guò)堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，因此，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。討價(jià)還價(jià)、目中無(wú)人專門(mén)多職員是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來(lái)的，他們不明白作為一個(gè)組織有序化的意義何在。因此，面對(duì)治理者的命令經(jīng)常會(huì)討價(jià)還價(jià)甚至目中無(wú)人。

7、而所謂治理確實(shí)是通過(guò)他人做事，確實(shí)是要把一群人擰在一起。假如沒(méi)有服從從中做一個(gè)差不多的協(xié)調(diào)，沒(méi)有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會(huì)大打折扣。不知“燒香拜佛”那個(gè)地點(diǎn)講的“燒香”與迷信無(wú)關(guān)，事實(shí)上“燒香”意味著燒香者的整個(gè)精神專門(mén)專注、專門(mén)投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。假如在家不明白得孝敬父母，也不明白得“燒香”，就可不能明白得敬畏，就會(huì)特不地自以為是。在這種情況下，對(duì)服從的理解一定會(huì)大打折扣，對(duì)服從就成為一種障礙，而對(duì)服從的障礙在團(tuán)隊(duì)里就會(huì)成為治理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國(guó)公司，不明白服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門(mén)。沒(méi)大沒(méi)小人人平等不是沒(méi)大沒(méi)小。企業(yè)是有大

8、有小，有組織倫理的。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的推斷，他推斷對(duì)的你就要服從，如此在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致?！景咐科髽I(yè)盡管不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷(xiāo)售部開(kāi)會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開(kāi)會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)刻是九點(diǎn)五十分以后。那個(gè)會(huì)議不是不人召開(kāi)，而是總經(jīng)理親自要求開(kāi)的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。誰(shuí)會(huì)相信結(jié)果難道如此！主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交貨期都寫(xiě)錯(cuò)了”，手下的回答是：“不確實(shí)是時(shí)刻寫(xiě)錯(cuò)了嘛！”哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你能夠去講“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。你或許會(huì)講“是否服從，得看上

9、司的命令是否正確、合理?！边@表示你自認(rèn)為你比你的上司要高超。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這確實(shí)是服從：第一時(shí)刻按指令去做。沒(méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不同意烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見(jiàn)和不同看法能夠先保留”。阻礙服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子專門(mén)大；（3）缺少訓(xùn)練，沒(méi)有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒(méi)當(dāng)過(guò)兵，沒(méi)有打過(guò)硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無(wú)人搞慣了；（6）在家不知孝

10、敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒(méi)有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒(méi)大沒(méi)小，文化大革命搞出來(lái)的破爛和后遺癥。練習(xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)講明服從的精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面阻礙。服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來(lái)講，一個(gè)企業(yè)一般差不多上以公司為參照系的。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問(wèn)題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。比如某外企的一個(gè)職員生病了，副總隨口就講了一句“我們這么忙還有時(shí)刻讓你生病”。假如以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺(jué)得“你難道

11、有權(quán)利不讓人生病”；反之，假如以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，職員生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。因此，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。以公司為參照系還有如此一種情況，那確實(shí)是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。專門(mén)多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己確實(shí)是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織假如沒(méi)有服從那個(gè)黏合劑，其運(yùn)營(yíng)情況是不堪想像的。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中

12、國(guó)人就變成三條蟲(chóng)”，那個(gè)地點(diǎn)反映出的事實(shí)上確實(shí)是黏合性的問(wèn)題。在一定程度上講明了中國(guó)人之間缺乏黏合性，根源確實(shí)是服從性不夠強(qiáng)。美國(guó)有類(lèi)似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過(guò)1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與尊敬“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該專門(mén)有名。不管這句話是否科學(xué)，但它怎么講專門(mén)有用。我雖沒(méi)有崇拜過(guò)軍人，但我現(xiàn)在完全體會(huì)到“服從”如此一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還

13、價(jià)的余地！我沒(méi)有崇拜過(guò)臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過(guò)部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵的意義。對(duì)大陸人而言尤其對(duì)剛從內(nèi)地來(lái)沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難??！中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，因此，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒(méi)有給人留面子和余地的，情況確實(shí)是要如此去做，“對(duì)事不對(duì)人”，哪有什么面子的問(wèn)題呢？因此，對(duì)剛來(lái)沿海的內(nèi)地人而言，他專門(mén)難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”。但是，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過(guò)身去或你自己“知趣地”先走開(kāi)去。大概，要給他一點(diǎn)時(shí)刻去想一想，做一下選擇，這才確實(shí)是保住了面子。在他而言，“服從”是多么沒(méi)有面子的事?。?duì)一個(gè)

14、團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，假如你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，假如你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無(wú)敵的隊(duì)伍。服從是直截了當(dāng)?shù)模浅珠_(kāi)明和接納態(tài)度的。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對(duì)他的交代持保留態(tài)度這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)??！白鹁床蝗鐝拿边@句話專門(mén)切合我所要講的意思。假如我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“尊敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由能夠比服從來(lái)得更令人中意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽(tīng)，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講專門(mén)多理由去分散他的講話精神?！胺摹彼?/p>

15、表現(xiàn)出來(lái)的，是你100%地對(duì)他的同意?！把哉邿o(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?。你所要同意和吸納的是他言談和命令中正確的部分，什么緣故要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來(lái)的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不能夠開(kāi)明些，多同意一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之因此去講專門(mén)多理由，乃是出于你的“尊敬”你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。然而，古人講“尊敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的尊敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡(jiǎn)單直接的服從來(lái)得好?！咀詸z】請(qǐng)推斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1對(duì)企業(yè)來(lái)講，一般要以個(gè)人為參照系。 對(duì) 錯(cuò)2服從是企業(yè)的黏合劑。 對(duì) 錯(cuò)3“不知燒香拜佛”也是阻礙服從的一個(gè)因素。 對(duì) 錯(cuò)4服從確實(shí)是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。 對(duì) 錯(cuò)本講總結(jié) 服從包括以下幾點(diǎn)：無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)刻按指令行動(dòng)就叫服從；假如去推斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的推斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無(wú)人、不知“燒香拜佛”以及沒(méi)大沒(méi)小是阻礙服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除。 課程意義 不管對(duì)企業(yè)，依舊對(duì)職員來(lái)講，成功差不多上一種適應(yīng)。