汽車(chē)美容中心經(jīng)營(yíng)寶典

1、.：.；汽車(chē)美容店運(yùn)營(yíng)寶典一， 開(kāi)業(yè)前預(yù)備的任務(wù)。1， 市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？開(kāi)店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常運(yùn)營(yíng)情況，運(yùn)營(yíng)檔次和客流量還有運(yùn)營(yíng)工程是主要了解的內(nèi)容。只需在充分了解了對(duì)手的情況后，才干更好的制定出本人的運(yùn)營(yíng)道路取長(zhǎng)補(bǔ)短。是做大排檔還是專(zhuān)業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可繼續(xù)開(kāi)展和新業(yè)務(wù)的拓展。2， 店鋪預(yù)備。關(guān)鍵在于尋覓有足夠大內(nèi)室空間的店面最好在200平方以上,低于200平方那么不利于日后的開(kāi)展，由于室內(nèi)洗車(chē)將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車(chē)必然會(huì)淘汰露天洗車(chē)的。除了面積要夠大，還要留意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來(lái)。門(mén)口要有足夠的停車(chē)

2、位，否那么洗完的車(chē)無(wú)處可停。臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車(chē)子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，假設(shè)只需一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車(chē)的為好。3， 運(yùn)營(yíng)工程。汽車(chē)美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車(chē)和美容為主業(yè)啦，但是詳細(xì)的美容工程是什么呢？這里給大家寫(xiě)一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車(chē)開(kāi)蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎樣做以上說(shuō)的這些工程呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書(shū)面寫(xiě)的只能給出個(gè)大約，是對(duì)日后的詳細(xì)操作提供參考而已。假設(shè)，想要做一站式汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要預(yù)備多些新的工程，以便能給客人提供一整套完善的效力。4， 招聘員工。最好在招工時(shí)，

3、多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入任務(wù)形狀令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需求留意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅。由于這樣招來(lái)的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類(lèi)的活，絕不肯洗車(chē)的。招人一定要招什么都肯干的人，假設(shè)有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不用要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹(shù)立一個(gè)好的典范。5， 裝修店面。裝修美容車(chē)間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的運(yùn)用為好，并盡能夠的思索到多方面的情況，安排好蓄水水池、排水污水、濾水污水等方面，電器插座還要思索防潮防短路等問(wèn)題。車(chē)間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)約，布線布管要合理，最好把車(chē)間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而

4、影響全店面的正常用電。此外，要思索到日后的拓展需求，為日后拓展新業(yè)務(wù)需求而預(yù)留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些預(yù)備裝修的朋友一些建議：1，洗車(chē)位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否那么雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。2，最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是改換機(jī)油還是噴底盤(pán)裝甲，都是給客人顯示他們專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)的最好方式。3，保管貼膜房，而且最好是接近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門(mén)，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。6， 設(shè)備購(gòu)買(mǎi)。我給大家列舉需求購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備：1，抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，忽然壞了，另一臺(tái)頂上。2，地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。3，吸塵器2

5、臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)，但需求備馬達(dá)。4，打蠟機(jī)2臺(tái)。車(chē)多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。5，拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。 6，臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)適用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。7，泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車(chē)液用。8，水桶假設(shè)干、毛巾假設(shè)干、刷子假設(shè)干。7， 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守那么，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)視員工。詳細(xì)的細(xì)那么將在下文提供參考。8， 加盟學(xué)習(xí)。假設(shè)他思索到加盟一個(gè)品牌的話，那么就需求做這方面的預(yù)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，確實(shí)不是件容易的事。因此，加盟前必需了解清楚該品牌的實(shí)力、可以提供的協(xié)助 、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度

6、、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必需把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否那么日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫(xiě)多美麗都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)，他寫(xiě)的都是超正常的運(yùn)營(yíng)形狀，排除了雨天、停電、停水、放假等要素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的本錢(qián)。就算是列出了本錢(qián)，也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，而很奇異的是，加盟總部總是不約而同的

7、沒(méi)有一一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是“好心的。只需當(dāng)他真正加盟了以后，才干看到問(wèn)題的所在，但到那時(shí)普通都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的他，必需有這個(gè)心思預(yù)備才好。9， 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。假設(shè)選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是運(yùn)用品牌提供的產(chǎn)品了。但假設(shè)沒(méi)有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來(lái)運(yùn)用呢？其實(shí)不難，這就要看他市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)做得夠不夠細(xì)了。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的察看同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常運(yùn)用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。二，美容施工工程細(xì)解。許多朋友都問(wèn)我，我想做汽車(chē)美容，可是我連根本的洗車(chē)流程都不會(huì)，怎樣辦呢？洗車(chē)不難，洗干凈一部車(chē)也不難，

8、難在每天洗的每部車(chē)都是要干干凈凈的。假設(shè)他沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著他必需找專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和有閱歷的技師來(lái)幫他完成專(zhuān)業(yè)化的美容任務(wù)。以下我在這里就為大家提供一份美容工程施工流程，供大家參考。洗車(chē)的流程：1，用散槍方式外表沖水，和用直槍方式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處置。2，全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需求留意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。手套洗完每部車(chē)后需求過(guò)過(guò)水。車(chē)頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需求用刷子和洗車(chē)液配合才干清理掉。3，全車(chē)仔細(xì)沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，隨手把它洗干凈。4，將洗完的

9、車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區(qū)停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需求用不同的毛巾擦拭。5，內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)中控臺(tái)方向盤(pán)前擋玻璃門(mén)窗及把手等。把剛剛清洗干凈的腳墊放上去。6，用緊縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺(tái)車(chē)就洗好了，需求留意的是每抹完一臺(tái)車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必需強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。手工打蠟的流程:專(zhuān)業(yè)級(jí)1，洗干凈車(chē)用以上流程清洗。2，洗干凈車(chē)身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值工程。3，過(guò)全車(chē)過(guò)一邊膠泥。有條件

10、的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值工程。 4，全車(chē)過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車(chē)區(qū)停好預(yù)備。 5，全車(chē)的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車(chē)門(mén)飾條等用美紋紙貼上。表達(dá)專(zhuān)業(yè)的所在。 6，全車(chē)手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：1，洗干凈車(chē)身，包括把瀝青也去除干凈。2，有條件的，最好全車(chē)身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。3，吹、抹干車(chē)身。4，用研磨劑配合拋光機(jī)全車(chē)研磨，把車(chē)身的劃痕處置得更細(xì)微一些。5，用復(fù)原劑配合拋光機(jī)全車(chē)復(fù)原，主要是把車(chē)身的光澤提高回接近新車(chē)的程度。6，全車(chē)手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車(chē)拋完，就算是完工了。7，全車(chē)的縫隙用半干濕布擦拭，由于有飛濺的

11、蠟屑在里面，深色車(chē)較為明顯，需求及時(shí)清理干凈，否那么待日子久了，就不益處置了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需求的朋友，可參考封釉作法，日常的全車(chē)拋光，也同樣是這樣的步驟，只是運(yùn)用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：1， 把車(chē)內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。2， 假設(shè)內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看能否出現(xiàn)脫色的反響，假設(shè)沒(méi)有那么可全面清洗，假設(shè)是布座套的那么可直接清洗，須留意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以致于難干。3， 清洗過(guò)程中，盡量防止弄濕車(chē)內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需求非常留意。4， 清洗終了，將車(chē)

12、窗封鎖，打著車(chē)，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車(chē)內(nèi)，開(kāi)著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣由于開(kāi)了空調(diào)，然后把物品放回原處，完工。以上的幾個(gè)任務(wù)流程下來(lái)，應(yīng)該使大家對(duì)汽車(chē)美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的工程不外乎就是那么幾種，但是如何做到和他人店同樣的工程，而收費(fèi)不同呢？這里就需求各位去仔細(xì)研討了，正如我說(shuō)的那樣，把任務(wù)細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有工程的根底上提供增值效力，使其更顯專(zhuān)業(yè)化，便可到達(dá)增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧，許多的店都只需1和6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì)做，試問(wèn)，如何能收到更高的價(jià)錢(qián)呢？假設(shè)他運(yùn)用的是我說(shuō)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)打蠟步驟，就算車(chē)主不是在現(xiàn)

13、場(chǎng)，別的車(chē)主看到了，一樣會(huì)覺(jué)得他的店專(zhuān)業(yè)的。而區(qū)分專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的任務(wù)能否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會(huì)覺(jué)得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就博得了口碑。三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問(wèn)題。許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，賺錢(qián)與否和管理好話是成正比的。也就是說(shuō)，一間店賺錢(qián)了，我們都會(huì)以為是老板的管理到位了。而假設(shè)是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說(shuō)要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車(chē)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是少之又少。并不能都說(shuō)是老板的程度有問(wèn)題，而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)

14、狀存在。詳細(xì)有多難，只需真正去接觸過(guò)了才干深切領(lǐng)會(huì)到。洗車(chē)工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。假設(shè)把這些工人都管好了，老板80%的任務(wù)就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車(chē)工該工種比較辛勞，甚至有些人以為是比較低等的任務(wù)，所以普通從事該項(xiàng)任務(wù)的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正由于如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、任務(wù)態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓他頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死他。太精的也不能要，任務(wù)偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺(jué)，問(wèn)起

15、他為什么，普通都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì)、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我任務(wù)的范圍?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)任務(wù)抓起，把好第一道關(guān)。開(kāi)業(yè)前的1個(gè)月，就應(yīng)該著手思索招人的問(wèn)題了。否那么到了開(kāi)張之期無(wú)人干活就費(fèi)事了。既然招人，就一定要闡明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問(wèn)題。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。招工啟示急招:汽車(chē)美容洗車(chē)工10名(男女不限)待遇工資:600-800元，加提成，獎(jiǎng)勵(lì) (千元以上)包吃包住食三餐，每人每天規(guī)范伙食10元住宿:集體宿舍電視空調(diào)房任務(wù)時(shí)間：上午-下午6點(diǎn)3

16、0分,每月任務(wù)28天任務(wù)地點(diǎn):某某市某某區(qū)聯(lián)絡(luò)：2000000(上午8:30-下午18:30)這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫(xiě)的，我借以給大家參考，另外，我建議添加一些條款，比如說(shuō)，試工三天，試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開(kāi)場(chǎng)計(jì)算。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變卦工資待遇。假設(shè)大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計(jì)他的店的員工流失率相對(duì)較低一些。而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性開(kāi)展。當(dāng)員工流失率高時(shí)，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重要挾到店面的正常運(yùn)營(yíng)。所以，作為老板的必需注重員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，處理了后顧之憂，任務(wù)效率必定提高了，而往往許

17、多老板由于運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會(huì)呵斥嚴(yán)重的后果，而后果的最終承當(dāng)者終歸是老板本人。當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)展配對(duì)組合。比如說(shuō)他招收了10個(gè)人，其中生手和熟練員工各有5人，那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟練帶一個(gè)生手，不用一個(gè)星期，生手就能很快的上手并獨(dú)立任務(wù)了。此外打蠟等美容工程也是如此，應(yīng)由熟練示范，生手在一旁學(xué)習(xí)，并給予動(dòng)手的時(shí)機(jī)，一定要要求一切的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，防止個(gè)別員工以不會(huì)為借口，借機(jī)偷懶。往往經(jīng)過(guò)察看生手的獨(dú)立操作程度，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告，假設(shè)想留下干活的，就必需用

18、功去學(xué)、自動(dòng)去干，否那么只需分開(kāi)的份。假好像一個(gè)人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只需解雇了。由于一個(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一同偷懶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。對(duì)于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開(kāi)張，往往沒(méi)有很多工程可做，而老板都把主要的精神都放在了款待客人和監(jiān)視管理洗車(chē)工的身上，對(duì)于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段“守株待兔的日子。為了顧及到日后的生意需求，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常任務(wù)就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們擔(dān)任，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間擔(dān)任整修。

19、2. 新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)運(yùn)用、安裝方法。3. 當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)缺乏時(shí)，必需無(wú)條件協(xié)助 。4. 學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售任務(wù)，如能勝利向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。5. 任務(wù)完和下班前要馬上清點(diǎn)和拾掇工具，如有缺失為其是問(wèn)。 對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，由于許多技師和師傅都有一定的任務(wù)閱歷，而在其之前任務(wù)過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)呵斥難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需求對(duì)那些有過(guò)任務(wù)閱歷的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候他又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩曾

20、經(jīng)沒(méi)有用了。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來(lái)之前要思索到實(shí)踐的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否那么出現(xiàn)問(wèn)題以后，就很難處置了。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。1. 準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。2. 上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處置。扣除當(dāng)日工資。3. 需求請(qǐng)假者，需提早一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行分開(kāi)者按曠工處置，扣除當(dāng)日工資。4. 上班時(shí)，必需穿著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必需清掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品預(yù)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。6. 上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。7. 無(wú)事坐客戶車(chē)上或

21、開(kāi)CD空調(diào)的?？鄢?0元。8. 不按任務(wù)要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金20元9. 過(guò)夜車(chē)鑰匙必需交到營(yíng)業(yè)室。10. 駕車(chē)分開(kāi)車(chē)間或任務(wù)區(qū)以外的；立刻開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處置。11. 下班后，應(yīng)拾掇好器具、清掃地面積水后方可分開(kāi)。12. 如在任務(wù)中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車(chē)輛受損時(shí)，如任務(wù)人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不擔(dān)任任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人擔(dān)任30%、公司擔(dān)任70%來(lái)賠償。假設(shè)發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部擔(dān)任賠償。13. 假設(shè)客戶車(chē)內(nèi)喪失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人那么立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。 以上條例，僅供參考。詳細(xì)的細(xì)那么需求切合本店實(shí)踐，加

22、以修正。除了日常的洗車(chē)及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在任務(wù)途中忽然失效或損壞，便會(huì)耽擱了交車(chē)的時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)有必要的費(fèi)事。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把一切的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需求保養(yǎng)、檢查的工程如下：1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油能否足夠，缺乏的要及時(shí)添加或改換，否那么缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。2. 吸塵器需求定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。3. 拋光機(jī)同樣需求檢查碳刷，缺點(diǎn)情況同上。4. 地毯甩干機(jī)需求定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候分量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。5. 氣管、氣管接口能否漏氣。6

23、. 打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，那么要在次日放水。7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、改換。 8. 水桶能否漏水、毛巾能否需求改換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由12個(gè)人擔(dān)任的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手才干和電工知識(shí)，否那么由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、日常運(yùn)營(yíng) 他不會(huì)看見(jiàn)有大排檔的店面會(huì)印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷(xiāo)、發(fā)送短信通知等營(yíng)銷(xiāo)手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會(huì)做的。專(zhuān)業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專(zhuān)業(yè)店有做營(yíng)銷(xiāo)推行而大排檔是沒(méi)有的。人怕知名豬怕壯，但是做為一間店面來(lái)說(shuō)，最需求的是知名，只需有了名氣和口碑，生意自然會(huì)上門(mén)找

24、他，而不是靠守株待兔的等生意許多店在開(kāi)張的初期車(chē)流量都是非常的低，有些店根本上是守著一間空店過(guò)日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會(huì)那么好，而本人經(jīng)過(guò)奢華裝修的新店的生意卻不如人意。其實(shí)，每間店都是需求一個(gè)過(guò)程，一個(gè)積累的過(guò)程，一個(gè)從無(wú)到有的積累過(guò)程。但是，假設(shè)他想把這個(gè)過(guò)程縮短，那就要多動(dòng)腦筋了?？渴裁茨?？營(yíng)銷(xiāo)宣傳在這里就顯得非常的重要了。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是什么呢？我個(gè)人覺(jué)得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心思。只需了解了客人的心思，知道他們需求什么，喜歡什么那對(duì)癥下藥，普通都能勝利。舉個(gè)例子吧，很多新店主都問(wèn)我同一個(gè)問(wèn)題：新開(kāi)張的店沒(méi)有人來(lái)，用什么方法可以最快吸引客人來(lái)店里消費(fèi)？

25、我的回答也只需一個(gè)：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷(xiāo)、免費(fèi)洗車(chē)！新店的人氣缺乏，主要是由于知名度不高和客人的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的，大家在我的帖子里看到,我的店開(kāi)張的頭一個(gè)月是完全免費(fèi)的,包括我朋友的店在07年3月30日開(kāi)張,我都建議他免費(fèi)半個(gè)月(最終他不肯),或許在許多人看來(lái)是不可取的或者說(shuō)是自貶身價(jià)的行為,但是做為新開(kāi)張的店面假設(shè)他不能在最短的時(shí)間得到市場(chǎng)(車(chē)主)的認(rèn)可的話,那將會(huì)虧上更多的錢(qián)!新店開(kāi)張就得一炮打響，制造驚動(dòng)效果，吸引眼球。假設(shè)還沿用著過(guò)去在路邊擺著個(gè)紅色牌子，寫(xiě)著“新店開(kāi)張大優(yōu)惠然后守株待兔的老招數(shù)，那沒(méi)人光臨也是預(yù)料中事了。許多朋友，他們都說(shuō)開(kāi)店了，也在開(kāi)店前做了許多宣傳的單張，可

26、就是沒(méi)有人去，一天甚至連一臺(tái)車(chē)都沒(méi)有到訪。為什么呢？我得出的結(jié)論是，由于每個(gè)車(chē)主都有本人的消費(fèi)習(xí)慣，也就是說(shuō)去哪里洗車(chē)，都曾經(jīng)構(gòu)成習(xí)慣了。要讓一個(gè)人改動(dòng)以往的習(xí)慣，就必需給他不同的覺(jué)得，讓他覺(jué)得不錯(cuò)、有新意、有利可圖或者說(shuō)是有廉價(jià)占，那么他就會(huì)改動(dòng)日常的消費(fèi)習(xí)慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠工程就要花多點(diǎn)心思去想了，最好似超市的傳單學(xué)習(xí)，全彩圖加上明碼標(biāo)價(jià)，要夠吸引眼球，并令人動(dòng)心。有人以為免費(fèi)洗上一個(gè)月豈不是虧大了?其實(shí),這完全是錯(cuò)誤的想法,由于許多車(chē)主并不知道他是新開(kāi)張的,也不知道他的工人的技術(shù)如何?洗得干凈與否?能否還有其他的工程可做?就算是免上2個(gè)月,統(tǒng)計(jì)下來(lái)一天也沒(méi)有多少臺(tái)車(chē)洗,假設(shè)多車(chē)

27、洗了也別太計(jì)較水電耗得了多少,只需他能把客人拉來(lái)就是個(gè)好的開(kāi)場(chǎng),假設(shè)他還能讓客人在他的店里再買(mǎi)點(diǎn)什么精品的話,那他完全不用虧大了,相反還有錢(qián)賺.我說(shuō)過(guò),洗車(chē)能維持就不錯(cuò)了,盈利靠的是精品銷(xiāo)售和做工程。大家無(wú)妨從客人的心思去想問(wèn)題,新店開(kāi)張洗車(chē)免費(fèi),精品廉價(jià),做工程有折扣打,假設(shè)洗車(chē)還比較干凈、效力態(tài)度好的話，下次干嗎不繼續(xù)光臨呢？假設(shè)能使客人繼續(xù)的光臨，那么就算是勝利的改動(dòng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。換個(gè)角度，假設(shè)他新店開(kāi)張，知名度不高、位置不方便、本身車(chē)就洗的少，假設(shè)還洗不干凈，還要按正常的收費(fèi)的話，試問(wèn)還有人情愿繼續(xù)來(lái)嗎？新店頭炮沒(méi)打響、效力沒(méi)到位的話，以后的日子就難過(guò)了。人嘛，都是有貪小廉價(jià)的心

28、思，假設(shè)大家能把免費(fèi)的任務(wù)當(dāng)成是賺錢(qián)的任務(wù)去做好的話，置信一定會(huì)令客人稱(chēng)心的。當(dāng)然，客人也不是笨人，他們懂得免費(fèi)不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人稱(chēng)心而歸，就是完成了整個(gè)完美推銷(xiāo)本身的任務(wù)了。能夠許多人都說(shuō)，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開(kāi)支，也就是說(shuō)，有活干和沒(méi)活干，他作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺(jué)等生意上門(mén)，還不如做些免費(fèi)的生意，旺旺人場(chǎng)。他做了，只不過(guò)多了些水電費(fèi)而已，不做的話，省下來(lái)的也是那么些費(fèi)用。但是這樣做可以讓路過(guò)的車(chē)輛，都會(huì)留意到原來(lái)這里有一間新開(kāi)的店，下次有時(shí)機(jī)來(lái)看看、幫襯幫襯。所以，

29、做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該從長(zhǎng)久開(kāi)展的角度思索問(wèn)題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢(qián)就不是難事了。此外，日常運(yùn)營(yíng)時(shí)還需求留意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：1、比如說(shuō)免費(fèi)，是如何免費(fèi)？哪些工程免費(fèi)？?jī)?yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么工程是有優(yōu)惠的？收費(fèi)的工程有哪些？?jī)r(jià)錢(qián)是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的工程收費(fèi)表，找廣告公司噴畫(huà)出來(lái)，貼在墻上，明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后，就會(huì)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)、而且不會(huì)覺(jué)得是亂收費(fèi)的小店，會(huì)放心許多。2、假設(shè)搞優(yōu)惠活動(dòng)，就應(yīng)該在宣傳畫(huà)上注明活動(dòng)時(shí)間，別無(wú)時(shí)限的給予優(yōu)惠，否那么將會(huì)給客人一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時(shí)候去都

30、是一樣的，從而失去了促銷(xiāo)的意義了。3、對(duì)于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些工程時(shí)，他可以順勢(shì)引見(jiàn)其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對(duì)2個(gè)工程都有興趣做時(shí)，便可順勢(shì)給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶疑從而達(dá)成買(mǎi)賣(mài)。4、在辦卡方面，需求思索周到一些。開(kāi)設(shè)了次卡就盡量不要開(kāi)設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過(guò)于重疊或者是有沖突就不好了，防止管理費(fèi)事和有破綻可循。在價(jià)錢(qián)的制定上，也應(yīng)該思索多方面的要素。比如說(shuō)當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)規(guī)范、技工的專(zhuān)業(yè)技藝程度、美容產(chǎn)品和效力工程的差別化、店面裝修和員工的整體籠統(tǒng)等都是與收費(fèi)親密

31、相關(guān)的要素。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都有能夠?qū)е鲁霈F(xiàn)專(zhuān)業(yè)店收了大排檔的價(jià)錢(qián)。相反，假設(shè)他能提供一系列專(zhuān)業(yè)的效力由此提高了整間店面的籠統(tǒng)，那么他的收費(fèi)規(guī)范比他人高就成了理所當(dāng)然的事了。日常運(yùn)營(yíng)，作為老板必需學(xué)會(huì)本錢(qián)核算。當(dāng)他清楚的了解到店面運(yùn)營(yíng)本錢(qián)之后，他才干更好的學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)。首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來(lái)，就開(kāi)場(chǎng)頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢(qián)。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營(yíng)業(yè)額？賺了多少錢(qián)。我在這里和大家說(shuō)一說(shuō)我的記帳方法。先買(mǎi)2個(gè)本子也可以叫人印，1個(gè)叫做“收款卡，另1個(gè)叫做“施工清單。例如有車(chē)來(lái)了，開(kāi)場(chǎng)洗的時(shí)候，就先在施工單的稱(chēng)號(hào)上寫(xiě)“帕薩特，數(shù)量上寫(xiě)“1，金

32、額欄上空著，備注上可以寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼。假設(shè)這輛車(chē)是會(huì)員的話，當(dāng)車(chē)主拿著會(huì)員卡來(lái)蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫(xiě)上“卡，并打上勾，以表示曾經(jīng)結(jié)帳了。假設(shè)車(chē)主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫(xiě)上收款金額，并也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫(xiě)上“洗車(chē)“1“15.00等字樣。需求留意的一點(diǎn)是，假設(shè)客人還有其他的美容工程消費(fèi)的話，同樣要這樣注明，但只需收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。此外，客人假設(shè)是購(gòu)買(mǎi)精品的話，那么無(wú)需填寫(xiě)施工單，而直接填寫(xiě)收款卡即可。假設(shè)客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)寫(xiě)，直接寫(xiě)在收款卡上即可?；蛟S很多人看完以后都會(huì)覺(jué)得這樣做很繁瑣，其實(shí)這樣做是有緣由的。一來(lái)可以方便打烊時(shí)核對(duì)，收錢(qián)和用卡

33、消費(fèi)的一目了然。二來(lái)可以統(tǒng)計(jì)洗車(chē)美容的數(shù)量。三來(lái)可以防止個(gè)別車(chē)跑單，特別是忙的時(shí)候，很容易忽略個(gè)別車(chē)，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車(chē)已付款，哪部車(chē)還沒(méi)付款的。假設(shè)，他計(jì)劃把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。這里拿“10-9=1來(lái)解釋收入、本錢(qián)、利潤(rùn)三者的關(guān)系。假設(shè)“10是收入，“9是本錢(qián)的話，那么他們兩者的差“1就是利潤(rùn)了。通常許多老板都是在“10這方面大下功夫，志在經(jīng)過(guò)添加新的運(yùn)營(yíng)工程從而添加營(yíng)業(yè)收入，但往往忽略了“9也是需求下功夫的方面。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)證明，隨著收入的添加本錢(qián)并不會(huì)自動(dòng)減少，而利潤(rùn)也并不一定會(huì)由于收入的添加而添加。相反，直接經(jīng)過(guò)控制并減少本錢(qián)得到利潤(rùn)會(huì)

34、比添加收入獲得利潤(rùn)的速度要快得多。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。1，招聘員工時(shí)，要求銷(xiāo)售人員可以兼任收銀員。可經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)外包方式請(qǐng)來(lái)的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請(qǐng)。盡能夠的要求員工一身兼兩職或多職，對(duì)于能者可提高其待遇。2，對(duì)于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不用要的過(guò)失。3，在選擇運(yùn)營(yíng)工程，需求購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過(guò)長(zhǎng)的，可經(jīng)過(guò)租借或外包等方式的，建議不要購(gòu)買(mǎi)。4，假設(shè)個(gè)別產(chǎn)品零售價(jià)是90塊錢(qián)，簽署區(qū)域總代理后，拿貨價(jià)是60塊錢(qián)，但要求初次進(jìn)貨量要到達(dá)X萬(wàn)元以內(nèi)的話，建議不做總代理。假設(shè)該產(chǎn)品銷(xiāo)量好的，到達(dá)一定量時(shí)，可經(jīng)過(guò)協(xié)商要求降低

35、購(gòu)進(jìn)價(jià)錢(qián)。5，凡洗車(chē)美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只需是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用，必需親身了解運(yùn)用情況，無(wú)浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的運(yùn)用量和單車(chē)資料本錢(qián)，如發(fā)現(xiàn)有過(guò)高或不正常的景象，提示員工要節(jié)約資料。6，設(shè)備做到定期保養(yǎng)，那么可減少維修的幾率和費(fèi)用。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員擔(dān)任尋回和賠償。7，對(duì)于沒(méi)有把握做的工程和生意，最好不要貿(mào)然接下來(lái)，否那么出來(lái)問(wèn)題賺不夠賠。8，在月底統(tǒng)計(jì)，員工個(gè)人對(duì)店面的收入奉獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對(duì)末位者需求警告提示，由于其極有能夠是偷懶者多，必要時(shí)炒人。假設(shè)

36、一個(gè)人能干兩個(gè)人的活，就不需求養(yǎng)2個(gè)人，炒掉任務(wù)消極的員工提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)素質(zhì)。9，對(duì)于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休憩。10，新開(kāi)業(yè)的店面，通常沒(méi)有多少客人會(huì)選擇做工程的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無(wú)須提早招聘技師，只需求和附近同行打好招呼，經(jīng)過(guò)租借的方式，防止浪費(fèi)人力本錢(qián)。當(dāng)生意逐漸走上正軌是，再開(kāi)場(chǎng)物色人選也不遲。11，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需求多點(diǎn)溝通，不要以為同行如敵國(guó)。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行零售他代理的產(chǎn)品，以廣開(kāi)銷(xiāo)路，減少他的庫(kù)存壓力，加快現(xiàn)金的流動(dòng)。12，定期查詢運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)價(jià)錢(qián)能否有調(diào)整，并備選多23家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)錢(qián)及效力最優(yōu)者為最

37、終供應(yīng)商。五、客戶消費(fèi)心思分析這里，給大家分析一下客戶的消費(fèi)心思。能夠有人會(huì)問(wèn)，了解客戶的消費(fèi)心思有多重要??？其實(shí)，做效力性行業(yè)的必需學(xué)會(huì)從消費(fèi)者角度思索問(wèn)題，我覺(jué)得只需了解了客戶的消費(fèi)心思，那才干提高店面客戶到達(dá)成交率。簡(jiǎn)稱(chēng)：達(dá)成率。不過(guò)，從顧客角度出發(fā)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。按照我個(gè)人閱歷，我把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。一類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價(jià)錢(qián)看重效力質(zhì)量。只需工做得合心意，那就是他說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不模糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回，這里忽略不計(jì)。對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，由于只需有了好印象，那他

38、就是他長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，喪失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無(wú)法挽回了。二類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：看重效力質(zhì)量和整體籠統(tǒng)，喜歡講價(jià)但假設(shè)他確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給他生意做。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』荩恍┠桥率菐讐K錢(qián)的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)打動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。三類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：本人偶爾消費(fèi)，但由于對(duì)他的店有著非常好的印象，通常他會(huì)充任優(yōu)質(zhì)的推銷(xiāo)人員，免費(fèi)的幫他做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫他拉客幫襯。假設(shè)是他本人來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)，充任報(bào)酬也不為過(guò)。以上三類(lèi)

39、客人，是店面利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以他們來(lái)消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的效力質(zhì)量，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)處置。一類(lèi)普通客戶：好說(shuō)話、定期來(lái)消費(fèi)，偶爾會(huì)引見(jiàn)些朋友來(lái)消費(fèi)，看重效力質(zhì)量。二類(lèi)普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費(fèi)，不太看重效力質(zhì)量。無(wú)太多消費(fèi)工程。三類(lèi)普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重效力質(zhì)量，同樣無(wú)太多消費(fèi)工程。這三類(lèi)普通客戶的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需求更多的是留意他們的喜好，假設(shè)客人來(lái)到后沒(méi)有說(shuō)什么，他就知道他想做些什么，那么他們會(huì)很高興。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶，是要照顧好的。一類(lèi)問(wèn)題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重效力質(zhì)量，喜歡討價(jià)討價(jià)，不少給他們就不罷

40、休。二類(lèi)問(wèn)題客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小廉價(jià)，常洗完車(chē)了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。三類(lèi)問(wèn)題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。問(wèn)題客戶假設(shè)處置得當(dāng)，還是有時(shí)機(jī)變成普通客戶的，為什么呢？挑剔、討價(jià)討價(jià)和貪小廉價(jià)都是人性弱點(diǎn)，但是假設(shè)他有非常廣大的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶還是情愿交他這個(gè)朋友，當(dāng)他的忠實(shí)客戶的。出現(xiàn)了問(wèn)題，是本人錯(cuò)的，要馬上認(rèn)錯(cuò)，并迅速的給出處理方案。假設(shè)是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)耐俗專(zhuān)o客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階，凡事留一線，日后好相見(jiàn)嘛。一類(lèi)劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)錢(qián)，經(jīng)常小題大做。二類(lèi)劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，沒(méi)干活就

41、想亂開(kāi)票。三類(lèi)劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，貪小廉價(jià)沒(méi)譜，鉆空子，干完活不給錢(qián)。四類(lèi)劣質(zhì)客戶：ZF職能部門(mén)，以權(quán)謀利，干完活不給錢(qián)就算是給錢(qián)也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T(mén)。劣質(zhì)客戶，我不引薦做他們的生意，由于他們的錢(qián)非常難賺，不僅本人要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時(shí)間長(zhǎng)了工人也不喜歡效力這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛勞，倒不如不做。結(jié)語(yǔ)，生意場(chǎng)上什么人都會(huì)遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。我個(gè)人得出的結(jié)論是：做個(gè)生意人必需先學(xué)做人，再學(xué)做事。假設(shè)能擅長(zhǎng)察看，準(zhǔn)確的做出判別，再投其所好，根本上沒(méi)有什么客人不喜歡來(lái)他的店消費(fèi)的。以以下舉幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：新車(chē)頭兩年，許多客人都會(huì)很顧惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢(qián)去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說(shuō)得多做的少，就算要做也是會(huì)把價(jià)錢(qián)壓得很低。而對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)說(shuō)，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)錢(qián)從不多說(shuō)半句。處理方法：和不想花錢(qián)的客人說(shuō)做美容工程無(wú)疑是對(duì)牛彈琴，既然他們做的能夠性較低，就無(wú)謂給他們優(yōu)惠價(jià)錢(qián)，至于是優(yōu)質(zhì)客戶