與消費(fèi)者溝通的七大障礙

1、 /3與消費(fèi)者溝通的七大障礙營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最簡(jiǎn)潔出錯(cuò)、最不簡(jiǎn)潔把握的就是溝通這一個(gè)階段，因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候，常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤會(huì)、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。下面就是我給大家?guī)淼呐c消費(fèi)者溝通的七大障礙，歡迎大家閱讀！1過濾作用指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營(yíng)銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身閱歷過濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分，要記住你的生活閱歷并不代表全部的消費(fèi)者生活閱歷，你寵愛的消費(fèi)者不愿定寵愛。2選擇性知覺信息的接受者基于自己的需求或愛好，會(huì)選擇的看或

2、聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費(fèi)者，常常也會(huì)因?yàn)樽约旱膼酆茫瑢?duì)某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你寵愛的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么？3資訊過荷資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這個(gè)問題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬(wàn)筆，資訊量過大會(huì)造成消費(fèi)者不情愿去了解這些資訊，而直接用過往的閱歷去下推斷，過多的資訊等于沒有資訊。4心情接收者當(dāng)下的情境、心情也會(huì)造成信息接收的失真。在與消費(fèi)者溝通的同時(shí)，要考慮你溝通的載具何時(shí)會(huì)出如今消費(fèi)者眼前？在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費(fèi)者通常在做些什么？

3、你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費(fèi)者當(dāng)下的情境？達(dá)成溝通的任務(wù)？5語(yǔ)言相同的語(yǔ)言文字，對(duì)不同的人，可能會(huì)有不同的意義。簡(jiǎn)潔的說，你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說”超屌”，但假如你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。6性別差異男女之間對(duì)詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會(huì)大大的影響你對(duì)消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞。7.政治正確的溝通為避開冒犯他人或團(tuán)體，而實(shí)行含糊不清的用詞，使溝通受限。有時(shí)候我們?yōu)榱税踩?、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費(fèi)者混淆搞不清楚你到底要表達(dá)什么？以上說了那

4、么多，其實(shí)總歸只有一個(gè)重點(diǎn)，當(dāng)你確定要開始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做的是百分之百的了解你要對(duì)誰(shuí)說話，你的消費(fèi)者是誰(shuí)？他們的生活狀況？習(xí)慣？人生觀？真正的了解你的說話對(duì)像、使用他們的語(yǔ)言與他們溝通并且留意傳送與接收的過程中有哪些雜音會(huì)影響溝通的正確性。找到對(duì)的人，用對(duì)的方式，在對(duì)的時(shí)間，說給他們聽?！就卣归喿x】市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，不管是廠家還是商家都在搶占市場(chǎng)份額，誰(shuí)能在淡季搶到更大的蛋糕，誰(shuí)就能活到最終，關(guān)鍵在于怎么搶，那么淡季經(jīng)銷商如何做銷量呢？1要走出去變成行商”人只有動(dòng)起來才能更有活力，生意只有走出去方能勝利。2、轉(zhuǎn)變運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力，想到好的方法就去做。凡事不必考慮得十分周全

5、才去行動(dòng)，這個(gè)社會(huì)有很多的人十分有想法，卻從來不敢邁出第一步，為什么？因?yàn)樗麄兿氲锰嗔耍讶靠赡芟氲降膼汗继崆鞍崃顺鰜?，看到的都是惡果，該想的方法卻一點(diǎn)沒想到，勢(shì)必不敢行動(dòng)。舉例說明：一個(gè)男孩追求一個(gè)女孩，假如行動(dòng)前，老想著可能遭拒絕的種.種畫面，確定不敢行動(dòng)；假如看上之后，馬上發(fā)起進(jìn)攻，雖然可能被拒絕，但在進(jìn)攻過程中，男孩會(huì)慢慢摸清女孩的愛好，這時(shí)投其所好，勢(shì)必得手，例證說明，加強(qiáng)行動(dòng)力，凡事只要差不多就去做，只有在做的過程中才能找到方法。3、建立自己的商業(yè)帕特農(nóng)神廟”模式帕特農(nóng)神廟”是一個(gè)由多根底柱支撐的廟宇，建立年月久遠(yuǎn)，經(jīng)受幾千年的風(fēng)吹雨打，卻照舊屹立不倒，就是因?yàn)樗怯啥喔е?/p>

6、支撐起來的，隨便抽掉幾根照舊不會(huì)動(dòng)搖。商家的渠道就相當(dāng)于支柱，如零售渠道，家裝渠道，異業(yè)聯(lián)盟渠道，小區(qū)渠道，工程渠道，團(tuán)購(gòu)渠道等等。這里要特別強(qiáng)調(diào)一下工程渠道，今年的零售市場(chǎng)下滑，很多的商家將目光轉(zhuǎn)向了工程，原來有工程關(guān)系的自然是件好事，假如原來沒有工程關(guān)系，靠業(yè)務(wù)員跑工程的形式基本比較難，那怎么辦呢？這里只需要轉(zhuǎn)變一下思路，一般提到工程，大部人想到的就是”樓盤精裝工程，酒店工程，政府機(jī)關(guān)工程等：這些工程假如沒有確定的關(guān)系基礎(chǔ)，靠業(yè)務(wù)員去跑恐怕難有成果。經(jīng)銷商可以把目光投向小工程項(xiàng)目，如：連鎖餐飲機(jī)構(gòu)，連鎖快捷酒店，連鎖型商場(chǎng)超市。別小看這些小工程，因?yàn)槭沁B鎖機(jī)構(gòu)，后續(xù)會(huì)有很多后端利潤(rùn)，我的一

7、個(gè)伴侶就是在這一點(diǎn)上，思路進(jìn)行了小小調(diào)整，生意就源源不斷，別人在叫苦連天的時(shí)候，他正忙得不亦樂乎。4、做有意義的促銷。什么叫有意義的促銷？提到促銷，有很大一部人就會(huì)想到降價(jià)”，他們把促銷等同于降價(jià)，其實(shí)降價(jià)或打折只是促銷的一個(gè)部分而己。有一次在一個(gè)路邊市場(chǎng)，見證了一次失敗的促銷：某陶瓷品牌經(jīng)銷商迫于生意慘淡，自己請(qǐng)廣告公司策劃了一場(chǎng)促銷活動(dòng)，從外面看去，拱門，紅地毯，花籃等氣氛還不錯(cuò)，活動(dòng)一開始，就上場(chǎng)一位美女，上身竟然沒穿衣服，下半身也穿的很少，接下來就有一位畫師開始在這位美女身上作畫了，原來是人體彩繪。因?yàn)槭锹愤呬伱妫飞蟻韥碜⊥加腥?，彩繪一開始，很快吸引來了大量的人流，門外場(chǎng)地被擠得水泄不通。彩繪結(jié)束后，進(jìn)入的是促銷階段，不到一會(huì)時(shí)間，門口原來水泄不通的人流僅剩幾個(gè)意向顧客，很明顯這次活動(dòng)是失敗的，就幾個(gè)意向顧客，就算全部成交也沒多少，何況不會(huì)全部成交。這個(gè)例子說明了什么呢？促銷是否勝利與流量的質(zhì)量有關(guān)，要想促銷勝利，必需要針對(duì)精準(zhǔn)流量做許多工作，垃圾流量是不會(huì)產(chǎn)生銷量的。5、整合資源，建立平臺(tái)。小生意人商量產(chǎn)品，大生意人商量人。平臺(tái)就是人的集合，建立主題平臺(tái)，就