現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理培訓(xùn)資料

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2022/8/111廣州峰光機(jī)車有限公司廣州峰光機(jī)車有限公司主講：嚴(yán)保松2014年4月目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)四、QC七工具及其運(yùn)用五、QC小組活動(dòng)2022/8/112廣州峰光機(jī)車有限公司一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理2022/8/113廣州峰光機(jī)車有限公司企業(yè)的使命為世界作貢獻(xiàn)創(chuàng)造利潤達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)為顧客創(chuàng)造價(jià)值使顧客滿意生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)金錢。為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！2022/8/114廣州峰光機(jī)車有限公司管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其它相關(guān)方）要求顧客（和其它相關(guān)方）滿意資源利用分析改進(jìn)產(chǎn)品輸入

2、輸出增值活動(dòng)信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)2022/8/115廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量思想徹底實(shí)踐質(zhì)量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心1.功能化、效率化、經(jīng)濟(jì)化的組織 2.理所當(dāng)然的教育、遵守 之體制 3.社會(huì)變化的快速應(yīng)變能力1.站在客戶的立場(chǎng)生產(chǎn)2.自身完成的責(zé)任感 3.積極的進(jìn)步欲望 質(zhì)量的基本思想方法2022/8/116廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品顧客滿意：QCDSF 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Q2022/8/117廣州峰光機(jī)車有限公司成本：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服

3、務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。C2022/8/118廣州峰光機(jī)車有限公司顧客滿意：QCDSF交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。D2022/8/119廣州峰光機(jī)車有限公司顧客滿意：QCDSF 安全：健康、安全、環(huán)保 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。S2022/8/1110廣州峰光機(jī)車有限公司顧客滿意：QCDSF 柔性：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要F 傾聽顧客的聲音。應(yīng)變力。2022/8/1111廣州峰光機(jī)車有限公司顧客滿意：QCDSF質(zhì)量是實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營理念的重要手段！質(zhì)量問題與企業(yè)的使命背道而馳！質(zhì)量是利潤的長遠(yuǎn)基礎(chǔ)利潤是對(duì)

4、社會(huì)貢獻(xiàn)的回報(bào)。企業(yè)在花錢和收錢中追求利潤。2022/8/1112廣州峰光機(jī)車有限公司杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對(duì)的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi)2022/8/1113廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營積極的質(zhì)量價(jià)格外的顧客忠誠異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)差異化經(jīng)營遇見性地滿足顧客2022/8/1114廣州峰光機(jī)車有限公司從一開始就抓住顧客的心！隨著質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）的提高，價(jià)格在銷售中的重要性相應(yīng)下降！魅力個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客沖動(dòng)！2022/8/1115廣州峰光機(jī)車有限公司二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容2022/8/1116廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的

5、需求與愿望保持一致質(zhì)量是一種顧客心態(tài)2022/8/1117廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量與顧客要求保持一致安全性堅(jiān)固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量2022/8/1118廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量的八要素功能、性能隨意使用安全性堅(jiān)固性耐久性、可靠性外觀、做工擺放服務(wù)性廢棄性2022/8/1119廣州峰光機(jī)車有限公司積極的、富有魅力的質(zhì)量預(yù)見性地滿足顧客需要個(gè)性化設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)伴隨時(shí)代變化2022/8/1120廣州峰光機(jī)車有限公司求新、求變技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)為顧客考慮吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣獲取

6、顧客忠誠！new2022/8/1121廣州峰光機(jī)車有限公司積極的、富有魅力的質(zhì)量生產(chǎn)流程中的質(zhì)量階段設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量原材料、外購件質(zhì)量工序質(zhì)量制造過程中的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量顧客感受到的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)！2022/8/1122廣州峰光機(jī)車有限公司商品化流程中的部門職能質(zhì)量管理是和諧的交響樂演奏質(zhì)量2022/8/1123廣州峰光機(jī)車有限公司各司其職互相配合嚴(yán)密體制合理流程工作質(zhì)量全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理企劃 傾聽顧客的聲音（VOC），針對(duì)“客戶真正喜歡的商品”展開調(diào)查、立案。了解顧客期待2022/8/1124廣州峰光機(jī)車有限公司設(shè)計(jì) 具體決定采取何種方案和技術(shù)來體現(xiàn)

7、顧客期待。體現(xiàn)顧客期待2022/8/1125廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理計(jì)劃 根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在合適的時(shí)機(jī)、以合適的數(shù)量滿足顧客。2022/8/1126廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理采購 在合適的時(shí)間、以合理的價(jià)格購買必要的、高質(zhì)量的材料，保障生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。2022/8/1127廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理生產(chǎn) 按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧客期待的產(chǎn)品。2022/8/1128廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理銷售 將顧客期待的產(chǎn)品通過高質(zhì)量的服務(wù)送到顧客手中，實(shí)踐企業(yè)對(duì)顧客的承

8、諾。 顧客滿意是根本目標(biāo)。滿足顧客期待2022/8/1129廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理質(zhì)管 通過完善質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證能力。2022/8/1130廣州峰光機(jī)車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理質(zhì)量管理常用指標(biāo)不良率 工作不良率（廣義上的質(zhì)量不良） 工序不良率 檢查不良率 用戶不良率 市場(chǎng)不良率2022/8/1131廣州峰光機(jī)車有限公司各種不良率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 2022/8/1132廣州峰光機(jī)車有限公司 1臺(tái)不良品對(duì)企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對(duì)最終消費(fèi)者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式2

9、022/8/1133廣州峰光機(jī)車有限公司 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何僥幸心理。漏網(wǎng)之魚2022/8/1134廣州峰光機(jī)車有限公司90% 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。 要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。2022/8/1135廣州峰光機(jī)車有限公司不良率的常用單位%PPM 常用不良率單位的變化充分反映社會(huì)進(jìn)步和顧客期待。2022/8/1136廣州峰光機(jī)車有限公司 目前，6成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)。6(西格瑪）全面質(zhì)量管理3.4PPM2022/8/1137廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量成本 工序報(bào)廢率 市場(chǎng)報(bào)廢率 投訴

10、費(fèi)用質(zhì)量投資：培訓(xùn)、工藝革新、 檢測(cè)手段等2022/8/1138廣州峰光機(jī)車有限公司報(bào)廢管理絕對(duì)金額：元單位報(bào)廢金額：元臺(tái)萬單位報(bào)廢金額：元萬臺(tái)改善無止境！放大鏡是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法之一。2022/8/1139廣州峰光機(jī)車有限公司三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)2022/8/1140廣州峰光機(jī)車有限公司以現(xiàn)場(chǎng)為中心3G2022/8/1141廣州峰光機(jī)車有限公司質(zhì)量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：產(chǎn)品和服務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地滿意首先保證產(chǎn)品質(zhì)量檢查是必要的手段品質(zhì)保證才是根本做到想出不良都出不了活用管理工具工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)2022/8/1142廣州峰光機(jī)車有限公司發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量 消滅僥幸心理！ 重

11、視在發(fā)生問題以前！ 嚴(yán)格不遵守就是事故！質(zhì)量問題無小事！2022/8/1143廣州峰光機(jī)車有限公司明確目標(biāo)使達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)成為全員共同的行動(dòng)準(zhǔn)則。2014年質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理2022/8/1144廣州峰光機(jī)車有限公司建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制2022/8/1145廣州峰光機(jī)車有限公司嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī) 定開始2022/8/1146廣州峰光機(jī)車有限公司僅靠檢查不能保證質(zhì)量高質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的。3G2022/8/1147廣州峰光機(jī)車有限公司僅靠檢查不能保證質(zhì)量 檢查能發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出為改善提供依據(jù) 檢查不能減少不良杜絕不良流出2022

12、/8/1148廣州峰光機(jī)車有限公司誠實(shí)質(zhì)量管理之根本正視問題。誠心誠意去解決問題。掩蓋問題不能一勞永逸，解決問題、舉一反三才能持續(xù)提高。2022/8/1149廣州峰光機(jī)車有限公司重視下工序才是真正重視顧客三不主義：不接收不良不制造不良不流出不良下工序就是客戶2022/8/1150廣州峰光機(jī)車有限公司注重變化點(diǎn)管理3G我制定，我遵守，我改善2022/8/1151廣州峰光機(jī)車有限公司發(fā)現(xiàn)變化眼觀察耳聆聽鼻聞手觸摸舌品嘗變化全接觸變化分析對(duì)應(yīng)（預(yù)防）感受變化，關(guān)鍵在于用心。2022/8/1152廣州峰光機(jī)車有限公司 “為什么”運(yùn)動(dòng)“好奇怪”運(yùn)動(dòng)鼓勵(lì)員工提出問題。解答員工提問。提高問題意識(shí)?；A(chǔ)業(yè)務(wù)培

13、訓(xùn)。提問有獎(jiǎng)！2022/8/1153廣州峰光機(jī)車有限公司首先防止不良流出100100 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！2022/8/1154廣州峰光機(jī)車有限公司機(jī)會(huì)損失 更致命的是，市場(chǎng)不良造成的機(jī)會(huì)損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。 機(jī)會(huì)損失是真正意義上的黑洞！2022/8/1155廣州峰光機(jī)車有限公司10重視技術(shù)支持加強(qiáng)理論分析提高對(duì)策的可行性采用新技術(shù)、新工藝重視物的改善2022/8/1156廣州峰光機(jī)車有限公司“傻瓜機(jī)”硬原理從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通過改善硬件減少對(duì)作業(yè)者技能的依賴，做到“傻瓜”都能保證質(zhì)量202

14、2/8/1157廣州峰光機(jī)車有限公司11重視流程改善制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查改善標(biāo)準(zhǔn)化OKNG2022/8/1158廣州峰光機(jī)車有限公司重視流程改善防止不良再發(fā)消除流程疏漏及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)觸類旁通、舉一反三方法、作風(fēng)改善2022/8/1159廣州峰光機(jī)車有限公司12改善提案活動(dòng)鼓勵(lì)員工解決問題，提高改善能力 以效果為導(dǎo)向 從形式到內(nèi)容從數(shù)量到質(zhì)量從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從重點(diǎn)到難點(diǎn)推進(jìn)要點(diǎn) 小組式活動(dòng) 學(xué)習(xí)改善手法 適當(dāng)投入 2022/8/1160廣州峰光機(jī)車有限公司13數(shù)字化管理數(shù)字化的邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因 意見、對(duì)策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具2022/8/1161廣州峰光

15、機(jī)車有限公司從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則】2022/8/1162廣州峰光機(jī)車有限公司深入現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G2022/8/1163廣州峰光機(jī)車有限公司14書面化、具體化的工作方法以書面為載體避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）2022/8/1164廣州峰光機(jī)車有限公司5W2H【what when who where why】具體化【how how much】2022/8/1165廣州峰光機(jī)車有限公司 目標(biāo)看得見 結(jié)果看得見 問題看得見 對(duì)策看得見15看得見的管理2022/8/1166廣州峰光

16、機(jī)車有限公司做到工藝條件易識(shí)別、易調(diào)整、易判斷。使崗位作業(yè)易操作、工序質(zhì)量易保證。通過新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，減少質(zhì)量對(duì)作業(yè)者技能的依賴。管理者的責(zé)任2022/8/1167廣州峰光機(jī)車有限公司16質(zhì)量管理中的部門沖突一致的目標(biāo)大處著眼小處著手從數(shù)字中找答案解決問題不是找茬上司協(xié)調(diào)也很重要溝通2022/8/1168廣州峰光機(jī)車有限公司溝通溝通從心開始2022/8/1169廣州峰光機(jī)車有限公司17標(biāo)準(zhǔn)化18教育訓(xùn)練19外協(xié)件質(zhì)量管理20慢性不良21突發(fā)不良（批量不良）22積極的質(zhì)量投資23活用統(tǒng)計(jì)手法24工業(yè)工程和價(jià)值工程25原因分析法：再現(xiàn)法、排除法、試驗(yàn)法2022/8/1170廣州峰光機(jī)車有限公

17、司四、QC七工具及其應(yīng)用2022/8/1171廣州峰光機(jī)車有限公司QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖課題選定現(xiàn)狀調(diào)查原因分析主因確定對(duì)策制定鞏固措施下步打算2022/8/1172廣州峰光機(jī)車有限公司新QC七工具系統(tǒng)法關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法課題選定原因分析對(duì)策制定2022/8/1173廣州峰光機(jī)車有限公司五、QC小組活動(dòng)2022/8/1174廣州峰光機(jī)車有限公司目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價(jià)值的工作場(chǎng)所人的本來欲望做自己想做的事情按自己的意愿實(shí)施所在集體有成果的喜悅成功的喜悅被他人承認(rèn)的喜悅自己能力提高的喜悅體育、娛樂方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢洋溢這種喜悅的機(jī)會(huì)少Q(mào)C小組活動(dòng)XQC小組活動(dòng)的意義2022/8/1175廣州峰光機(jī)車有限公司1）同一工作場(chǎng)所的團(tuán)體人員（510人）2）將身邊共通的問題作為課題 1）全員齊心做事 2）全員為成果而喜悅企業(yè)、工作場(chǎng)所的體質(zhì)改善QC小組活動(dòng)要全員參加2022/8/1176廣州峰光機(jī)車有限公司品質(zhì)教育推進(jìn)組織推進(jìn)計(jì)劃月