供電服務(wù)培訓(xùn)題庫修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專業(yè)

1、PAGE PAGE 125供電服務(wù)培訓(xùn)題庫修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專業(yè)一、單選題1.以下選項中，屬于計量裝置故障處理異常的是(_)。A、電能表故障觸發(fā)計量裝置故障流程B、電能表因過負(fù)荷燒壞未收取賠表費C、電能表短路燒表未在24小時內(nèi)完成換表D、計量故障流程觸發(fā)電量退補(bǔ)流程答案：C2.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A、“營業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暫停中”D、“營業(yè)中”或“暫停中”答案：A3.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：初次申訴，自地市公司發(fā)起申訴申請至省營銷服務(wù)中心完成審核提交不超過（）個

2、工作日。A、1B、2C、3D、5答案：B4.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括：（），電話，書面留言，傳真，客戶自助。A、柜臺B、724小時不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對面答案：D5.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，公司（_）至少組織開展一次明查暗訪活動，各省公司每半年至少組織開展一次明查暗訪活動。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A6.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月答案：C7.根據(jù)國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營

3、商環(huán)境的意見的要求，2022年底前，其他地級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮（_）以上。A、6%B、7%C、8%D、9%答案：C8.暫停（暫?；謴?fù)）、增容（減容）等業(yè)擴(kuò)流程安裝信息錄入后信息歸檔時間(_)抄表時間，使電費流程與業(yè)擴(kuò)流程沖突，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)變更部分電量未參與本月電費結(jié)算，造成本月電費計收錯誤。A、晚于B、早于C、等于D、不晚于答案：A9.在線稽查系統(tǒng)主題應(yīng)用中有效主題數(shù)量為異常數(shù)據(jù)工單發(fā)起率大于等于(_)的主題數(shù)量。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：B10.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范

4、（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)終端運(yùn)營狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D11.報裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知(_)。A、時限標(biāo)準(zhǔn)B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、驗收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C12.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項報備，報備的事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時間確定，無工作開展具

5、體時間的，以（）為事件發(fā)生時間。A、支撐材料落款時間B、支撐材料中任意時間C、地市公司報備時間D、任意時間答案：A13.現(xiàn)場核查是指對電力營銷工作（作業(yè)）現(xiàn)場和電力客戶用電現(xiàn)場開展檢查，核查營銷業(yè)務(wù)(_)、客戶設(shè)備運(yùn)行安全狀況及供用電合同履行情況等。A、合同真實性B、材料完整性C、數(shù)據(jù)可靠性D、執(zhí)行規(guī)范性答案：D14.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，供電企業(yè)應(yīng)至少在(_)前5天向客戶提供訂閱的電費信息。A、交費截止日B、抄表日C、電費發(fā)行日D、月底答案：A15.營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中“表計與電壓等級、用戶類型不匹配”核查要點：接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置，宜采用(_)接線方式。A、單

6、相B、三相三線C、三相第四線D、三相答案：B16.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，對于存在產(chǎn)權(quán)分界點變更的用戶，在客戶（）前完成合同事項變更確認(rèn)書。A、送電B、資料歸檔C、竣工驗收D、信息歸檔答案：A17.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：承辦部門從國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）內(nèi)聯(lián)系客戶（除保密工單外），（）內(nèi)按照有關(guān)法律法規(guī)、公司相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)查、處理，答復(fù)客戶，并反饋國網(wǎng)客服中心。A、1個工作，4個工作日B、24小時，4個工作日C、1個工作，5個工作日D、24小時，5個工作日答案：B18.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：省公司按

7、照省級政府電力運(yùn)行主管部門的指令啟動有序用電方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電指令。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：A19.深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃中要求：到2021年，全面建成營銷稽查云平臺，(_)與稽查平臺功能深度融合。A、營銷系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C20.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及時更新并印制（）標(biāo)識。A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線B、本地服務(wù)熱線C、95598供電服務(wù)熱線D、12398服務(wù)熱線答案：C21.現(xiàn)場稽查的工作對接在檢查組與(_)之間進(jìn)行。A、檢查單位B、被檢查單位C、現(xiàn)場用戶D、

8、現(xiàn)場檢查人員答案：B22.國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知規(guī)定：報備的起止時間必須準(zhǔn)確，時間跨度不應(yīng)超過（），超過需再次報備，支撐材料仍在有效期內(nèi)的除外。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個工作日答案：C23.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：惡意訴求客戶已審批通過重要服務(wù)事項報備（五）范疇的客戶，生效之日起（）后自動恢復(fù)。A、60天B、90天C、180天D、365天答案：B24.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后(_)，將事件的詳細(xì)處理情況以書面形式報告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。A、8小時內(nèi)B、10小

9、時內(nèi)C、12小時內(nèi)D、24小時內(nèi)答案：D25.根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）文件要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A26.國網(wǎng)總部在線稽查主題“供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，統(tǒng)計供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)中是否存在超期情況。35千伏及以上單電源用電客戶

10、超(_)的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、14個工作日B、29天C、15個工作日D、30個工作日答案：C27.國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理辦法中，要求總部派發(fā)工單原則上省公司應(yīng)組織在(_)個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B28.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查：是否存在管轄供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位承攬工程(_)的情況。A、占比偏高B、占比過低C、占比適中D、占比過高答案：D29.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：服務(wù)申請業(yè)務(wù)中已結(jié)清欠費的復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后（）內(nèi)回復(fù)工單。A

11、、一個工作日,24小時B、一個工作日,一個工作日C、24小時,一個工作日D、24小時，24小時答案：C30.根據(jù)國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見的要求，2022年底前，實現(xiàn)全國范圍（_）及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B31.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C32.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽

12、查供電企業(yè)是否按照(_)落實延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。A、一市一側(cè)B、一戶一策C、一省一策D、一網(wǎng)一策答案：C33.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：95598業(yè)務(wù)申訴分為（）申訴和（）申訴。A、初次，二次B、一次，二次C、一次，最終D、初次，最終答案：D34.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過標(biāo)稱電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、10%答案：C35.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦

13、公區(qū)域，必要時可設(shè)置電子門禁，防止（）進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。A、非營業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A36.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各地市公司供電服務(wù)指揮中心將舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見、建議工單轉(zhuǎn)派相關(guān)管理部門辦理，承辦部門要按照對外服務(wù)的承諾時限要求，提前（）個工作日反饋本單位供電服務(wù)指揮中心，由供電服務(wù)指揮中心回復(fù)工單。A、1B、2C、3D、4答案：A37.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應(yīng)至少提前（）對外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C38.中共國家電網(wǎng)有限

14、公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位答案：B39.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報。A、4B、8C、12D、24答案：D40.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法中規(guī)定，一類過錯指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過錯。

15、A、1萬元以下B、1萬元及以上5萬元以下C、5萬元及以上10萬元以下D、10萬元及以上15萬元以下答案：C41.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對于經(jīng)市級及以上氣象臺、市級政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項報備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計惡劣天氣開始后（）的任一時點為應(yīng)用時限開始時點，按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時限。A、12小時內(nèi)B、24小時內(nèi)C、36小時內(nèi)D、48小時內(nèi)答案：B42.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)

16、模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實現(xiàn)配網(wǎng)“(_)”業(yè)務(wù)一體化開展。A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶答案：A43.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：原則上（）期間不得開展客戶回復(fù)（回訪）工作。A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D44.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定，優(yōu)化電費賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電費賬務(wù)（）集中管理，深化電費實收資金在線稽查與監(jiān)控，實時

17、跟蹤掌握客戶電費資金情況，提升電費賬務(wù)處理效率與電費資金透明度。A、省級B、市級C、縣級D、公司級答案：A45.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：（）是公司95598電e寶業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)支撐工作的歸口管理單位。A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)設(shè)備管理部C、國網(wǎng)電商公司D、國網(wǎng)客服中心答案：C46.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D47.某分布式光伏用戶，假設(shè)實際并網(wǎng)容量為20kVA，則備案容量為(_)屬于正常情況。A、18kVAB、

18、15kVAC、20kVAD、25kVA答案：C48.“A銷B賬”異常主題核查的是每月對上一電費考核周期內(nèi)已做到賬確認(rèn)、繳費方式為(_)但結(jié)算方式不為現(xiàn)金的用電客戶名稱，與到賬確認(rèn)后的銀行回單的付款方名稱進(jìn)行比對，對名稱不一致的情況進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、支付寶繳費B、柜臺坐收C、銀行轉(zhuǎn)賬D、走收答案：B49.國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，群眾反映強(qiáng)烈、社會輿論關(guān)注的其他問題，及客戶三月內(nèi)致電95598(_)以上反映同一訴求的情況（已報備重要服務(wù)事項或出具最終答復(fù)的除外），屬于屬于漠視侵害群眾利益問題。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：C50.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服

19、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，客戶的定義是指(_)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個人。A、已經(jīng)B、可能或已經(jīng)C、即將D、尚未答案：B51.某鋼鐵企業(yè)，變壓器容量為660kVA，于2017年10月20日申請暫停，暫停后容量為160kVA。暫停后電價應(yīng)執(zhí)行(_)。A、兩部制，0.9B、單一制，0.9C、兩部制，0.85D、單一制，0.85答案：B52.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，全過程辦電最長時間：實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過(_)個工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D53.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各級審核單位應(yīng)在（）內(nèi)完成重要服務(wù)事項報備的審核工作。A

20、、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：B54.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅持以()，樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺。A、以客戶為中心B、以服務(wù)為中心C、以人民為中心D、以大局為中心答案：C55.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(nèi)(_)。A、集中開展一次回訪B、分別開展回訪C、抽取10%開展

21、回訪D、對曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪答案：A56.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：C級自助營業(yè)廳應(yīng)提供（）服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域不具備安防條件的除外。A、8小時B、朝九晚五C、12小時D、24小時答案：D57.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”，受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、3B、5C、7D、9答案：B58.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)采用符合公司統(tǒng)一視頻接入方案要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，安防設(shè)施派專人維護(hù)，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度

22、，確保安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。A、每月，每季度B、每季度，每年C、每月，每半年D、每季度，每半年答案：C59.國網(wǎng)總部稽查工單主題“竣工驗收環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，對所有竣工驗收環(huán)節(jié)超長的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。以下(_)是疑似超期數(shù)據(jù)。A、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）B、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月27日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）C、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30

23、日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）D、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月29日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）答案：B60.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為(_)個工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B61.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，受理接入申請后，35kV電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過(_)個工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D62.國家電網(wǎng)公

24、司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”，屬于(_)服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B63.營銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評價內(nèi)容中(_)為加分項。A、營銷稽查監(jiān)控組織體系建設(shè)B、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理C、風(fēng)險防范成效D、稽查工作成效答案：D64.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，(_)負(fù)責(zé)對各類設(shè)備事故、自然災(zāi)害造成的電力設(shè)施受損等事故風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測。A、營銷部B、設(shè)備部C、國調(diào)中心D、安監(jiān)部答案：B65.“用電類別、行業(yè)類別”不一致需重點核查客戶檔案中的實際用電類別、行業(yè)類別、(_)與客戶現(xiàn)場的關(guān)系是否

25、一致。A、分時B、功率因數(shù)C、電價D、變損標(biāo)準(zhǔn)答案：C66.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：搶修人員應(yīng)按照故障分級，優(yōu)先處理緊急故障，搶修時間超過（）小時的，每2小時向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報告故障處理進(jìn)展情況。A、10B、8C、6D、4答案：D67.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報、意見、建議業(yè)務(wù)訴求后，各單位應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見。A、6B、7C、8D、9答案：D68.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(_)，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(_)。A、99.9%，

26、99.8%B、98.5%，97.5%C、99.9%，97.5%D、99.9%，98.5%答案：A69.稽查成果應(yīng)用成效包括稽查主題共享成效、(_)、系統(tǒng)自建主題成效三個評價要素。A、典型經(jīng)驗推廣成效B、專業(yè)工作規(guī)范成效C、稽查經(jīng)濟(jì)成效D、稽查創(chuàng)新成效答案：A70.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查：接電時長超短流程工單是否在業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)存在(_)。A、時序倒置B、時序正常C、時長超短D、時長超長答案：A71.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)

27、稱電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、7%，-10%答案：D72.國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，客戶反映頻繁停電一年內(nèi)達(dá)到（_）次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、3B、7C、10D、15答案：C73.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（）電話服務(wù)熱線。A、724小時B、78小時C、524小時D、58小時答案：A74.根據(jù)國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見的要求，2022年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓

28、減至（_）個、（_）個、5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。A、1，2B、2，3C、1，3D、2，4答案：A75.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法中規(guī)定，省級政府有關(guān)部門（單位）查實屬供電部門主觀責(zé)任，并被省級政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B76.國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，客戶申請銷戶后，（_）內(nèi)未將結(jié)表電費退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、半個月B、一個月C、半年D、一年答案：B77.國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理辦法中規(guī)定

29、：（）是網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營歸口管理部門。A、國網(wǎng)客服中心B、國網(wǎng)營銷部C、國網(wǎng)設(shè)備管理部D、國網(wǎng)運(yùn)維部答案：B78.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識。A、7天B、1個月C、2個月D、3個月答案：D79.電費收取應(yīng)做到日清日結(jié)，收費人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日(_)傳遞至電費賬務(wù)人員。A、實收電費匯總表B、應(yīng)收電費匯總表C、預(yù)收電費匯總表D、沖抵電費匯總表答案：A80.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查是否存在兩路及以上多回路供電（含

30、備用電源、保安電源）客戶，采用“一址多戶”等形式規(guī)避(_)或高可靠性供電費等問題。A、賠表費B、臨時接電費C、基本電費D、接入費答案：C81.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，電網(wǎng)正常運(yùn)行時，電力系統(tǒng)公共連接點負(fù)序電壓不平衡度允許值為(_)，短時不得超過(_)。A、2%，4%B、2%，2%C、4%，4%D、4%，6%答案：A82.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、專人B、電子客服專員C、柜員D、客服答案：B83.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)

31、金收取、（）等服務(wù)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C84.通過開展(_)的方式，可以核查供電公司是否提供客戶工程典型設(shè)計及工程造價參考手冊。A、查詢營銷系統(tǒng)信息B、翻閱客戶申請資料C、營業(yè)廳明查暗訪D、查閱客戶竣工檢驗資料答案：C85.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對報備范圍（五）至（六）的的重要服務(wù)事項不派發(fā)投訴工單，按照客戶訴求派發(fā)（）工單。A、意見B、咨詢C、投訴D、建議答案：A86.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C87.國家電網(wǎng)有限公司95598

32、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：生產(chǎn)類緊急非搶修業(yè)務(wù)按照（）流程進(jìn)行處理。A、咨詢B、故障報修C、服務(wù)申請D、意見答案：B88.現(xiàn)場稽查上報核查結(jié)果的原則為“(_)”。A、一事一報B、一類一報C、層層上報D、匯總上報答案：A89.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項報備原則上由（）負(fù)責(zé)發(fā)起。A、地市縣公司B、省營銷服務(wù)中心C、省公司營銷部D、國網(wǎng)電動汽車公司答案：B90.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：工單掛起原則上不超過（）個工作日，涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過（）個工作日。A、7，30B、10，30C、7，60D、10，60答案

33、：D91.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：充電設(shè)施故障工單回單完畢后，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后（）內(nèi)回訪客戶。A、8小時B、12小時C、24小時D、一個工作日答案：C92.國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運(yùn)營管理辦法中，要求省級派發(fā)工單原則上市公司應(yīng)組織在(_)個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B93.計量人員更換電能表后，應(yīng)在(_)內(nèi)傳遞業(yè)務(wù)工單通知客戶服務(wù)中心，不影響后續(xù)電費補(bǔ)退工作時限。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A94.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生

34、的時間、地點和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門；A、短信B、郵件C、書面D、電話答案：D95.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知規(guī)定，針對因惡劣天氣事前預(yù)警級別不滿足報備條件，但實際對供電服務(wù)造成較大影響，可能引起的供電服務(wù)投訴事項，省（市）公司可開展第三類事后報備，提出事后申訴要求，審核通過后，業(yè)務(wù)類型錯誤申訴由（）發(fā)起。A、地市、縣公司B、省營銷服務(wù)中心C、省公司營銷部D、國網(wǎng)客服中心答案：D96.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：除（）工單外，其他工單不允許合并。A、服務(wù)申請B、

35、故障報修C、意見D、建議答案：B97.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各省公司（含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識采集任務(wù)后（）內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。A、3個工作日B、4個工作日C、5個工作日D、7個工作日答案：B98.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)（移動客戶端）應(yīng)（）小時受理故障報修。A、524B、724C、58D、78答案：B99.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：公司營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫停報備（）。A、1-3個月B、3個月C、6個月D、視情況而定答案：A100.下列

36、(_)符合電費預(yù)收互轉(zhuǎn)管理規(guī)定。A、有預(yù)收互轉(zhuǎn)資料經(jīng)審核批準(zhǔn)進(jìn)行的互轉(zhuǎn)B、財務(wù)人員將預(yù)收電費轉(zhuǎn)至供電公司內(nèi)部人員戶號C、抄催人員將預(yù)收電費轉(zhuǎn)至他人戶號D、銷戶用戶互轉(zhuǎn)不及時答案：A多選題（總共100題）1.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：C級廳或C級自助營業(yè)廳可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于（）。A、城市區(qū)域B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、村D、郊區(qū)答案：ABD2.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)指導(dǎo)國網(wǎng)客服中心開展95598知識管理應(yīng)用，牽頭協(xié)調(diào)公司各專業(yè)部門、各單位配合完成知識（）工作。A、采編B、審核C、制作D、優(yōu)化答案：ABD3.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供

37、電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳實施崗位人員排班制，應(yīng)綜合考慮各廳（）等因素，預(yù)測客流量變化、業(yè)務(wù)量波動，并結(jié)合人員在崗情況，制定排班計劃表并動態(tài)優(yōu)化，確保滿足服務(wù)需求。A、業(yè)務(wù)周期B、季節(jié)氣候C、功能區(qū)域設(shè)置D、政策影響答案：ABD4.“購電制規(guī)范性”疑似數(shù)據(jù)搜索時，每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用電客戶賬戶余額及月度發(fā)行電費，對余額“凍結(jié)”或近3個月賬戶余額未發(fā)生變化、賬戶余額大于(_)且賬戶余額高于近六個月月均電費(_)的用電客戶進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、5萬B、10萬C、100%D、150%答案：BD5.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，應(yīng)急指揮部職責(zé)具體包括(_)。A、

38、開展信息搜集匯總、統(tǒng)計分析和上報工作B、協(xié)調(diào)公司各專業(yè)部門開展應(yīng)急處置工作C、負(fù)責(zé)與上級部門、新聞媒體進(jìn)行溝通，匯報相關(guān)應(yīng)急工作，協(xié)助披露有關(guān)信息D、開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和評估工作答案：ABC6.配合政府部門停電作業(yè)發(fā)起不合法合規(guī)的行為有(_)。A、供電部門配合無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場停電B、供電部門配合政府部門強(qiáng)制執(zhí)行無法律法規(guī)依據(jù)的停電作業(yè)C、政府部門沒有出具有效書面執(zhí)行決定，供電部門擅自配合停電D、供電部門配合有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門現(xiàn)場停電答案：ABC7.根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）文件，要開展業(yè)擴(kuò)服務(wù)全流

39、程監(jiān)督，建立（）三級營商環(huán)境督導(dǎo)檢查機(jī)制，定期或隨機(jī)開展現(xiàn)場督查，對發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅通報考核，促進(jìn)各專業(yè)服務(wù)效率提升。A、總部B、省C、市D、縣答案：ABC8.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：處理部門回復(fù)工單時，應(yīng)做到（）。A、規(guī)范B、全面C、真實D、及時答案：ABC9.制定電力監(jiān)管條例的目的(_)。A、加強(qiáng)電力監(jiān)管B、規(guī)范電力監(jiān)管行為C、完善電力監(jiān)管制度D、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行答案：ABC10.“增值稅發(fā)票虛開”的核查要點有(_)。A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營銷系統(tǒng)戶名與增值稅發(fā)票戶名是否一致C、重點關(guān)注采用手工開票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致

40、的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC11.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：一般訴求業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過（）等多種渠道受理客戶訴求的業(yè)務(wù)。A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國網(wǎng)APPD、“網(wǎng)上國網(wǎng)”答案：ABD12.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，供電服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級要求配合開展事件調(diào)查外，公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對服務(wù)事件(_)進(jìn)行調(diào)查。A、發(fā)生原因B、發(fā)展過程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案：ABCD13.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：投訴證據(jù)包括（）等。A、書面證據(jù)B、視聽資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD14

41、.造成計量采集數(shù)據(jù)失敗的常見原因有(_)。A、主站任務(wù)、參數(shù)下發(fā)失敗或不正確B、采集設(shè)備故障、采集設(shè)備安裝質(zhì)量不合格C、采集異常處理不及時、處理錯誤D、因采集主站通信前置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或運(yùn)營商發(fā)生故障導(dǎo)致終端批量掉線，數(shù)據(jù)采集失敗答案：ABCD15.(_)屬于電費催費管理不規(guī)范的影響。A、客戶聯(lián)系信息不正確，導(dǎo)致客戶錯交電費，影響電費回收準(zhǔn)確性B、客戶聯(lián)系信息不正確，導(dǎo)致客戶錯交電費，易引發(fā)投訴風(fēng)險C、未按規(guī)定程序發(fā)放電費催費提醒通知單、電費停電催收通知書，違規(guī)采取停電措施，引發(fā)客戶投訴和索賠的服務(wù)風(fēng)險D、對重要電力客戶的欠費停電，在停電前未通過錄音電話等方式再通知電力客戶，導(dǎo)致客戶損失答案：AB

42、CD16.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定，規(guī)范承攬客戶工程行為，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查，從(_)等方面設(shè)定檢查內(nèi)容，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場競爭和經(jīng)營行為。A、服務(wù)質(zhì)量B、時長C、造價D、管理水平答案：ABCD17.對于執(zhí)行力調(diào)考核的用戶，以下(_)為異常情況。A、有功抄見電量為零但無功抄見電量不為零B、無功抄見電量和有功抄見電量均為零C、沒有正向無功示數(shù)項D、沒有反向無功示數(shù)項答案：ACD18.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，滿足下列情況之一的，為公司較大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會城市和自治區(qū)

43、首府20以上用電客戶，計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及二級重要電力客戶和臨時重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省會城市、副省級城市媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶向地市級政府有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件答案：BCD19.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：其他95598信息是為支撐95598業(yè)務(wù)工作開展的供電服務(wù)相關(guān)信息，分為（）和其他供電服務(wù)信息。A、電e寶業(yè)務(wù)信息B、生產(chǎn)類信息C、營銷類信息D、通訊錄信息E、車聯(lián)網(wǎng)平臺信息答案：ABCDE20.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國

44、家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定針對典型問題從()等方面，追溯管理成因，尋求解決辦法，做到發(fā)現(xiàn)一個問題根治一類問題，確保同類問題不再重復(fù)出現(xiàn)。A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B、人員素質(zhì)C、業(yè)務(wù)執(zhí)行D、信息支撐答案：ABCD21.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理流程、（）。A、95598供電服務(wù)熱線B、網(wǎng)上國網(wǎng)APPC、95598智能互動網(wǎng)站D、電價、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)E、服務(wù)監(jiān)督電話答案：ABCDE22.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識，符合國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識應(yīng)用管理辦法國家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識

45、應(yīng)用手冊相關(guān)要求，整體風(fēng)格應(yīng)力求（）。A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目答案：ACD23.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知規(guī)定，下列屬于第三類事后報備可申訴投訴子類型的為（）。A、超時限B、頻繁停電C、無故停電D、抄催人員服務(wù)態(tài)度答案：AB24.營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊計量裝接質(zhì)量檢查中：應(yīng)檢查導(dǎo)線敷設(shè)是否做到橫平豎直、均勻、整齊、牢固、美觀，導(dǎo)線轉(zhuǎn)彎處留有一定弧度，并做到導(dǎo)線(_)。A、無損傷B、無接頭C、無死角D、絕緣良好答案：ABD25.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營工作的意見中規(guī)定：營業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理

46、人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，落實“（）”，提升服務(wù)質(zhì)效。A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦答案：AD26.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：一般訴求中舉報訴求主要包括（）。A、行風(fēng)問題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞電力設(shè)施E、偷盜電力設(shè)施F、與電力員工私人恩怨答案：ABCDE27.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：故障搶修服務(wù)的服務(wù)人員包括（）。A、95598客服專員B、營業(yè)員C、電子客服專員D、配電搶修人員答案：ABCD28.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：投訴、舉報、意見和建議受理服務(wù)的服務(wù)渠道包括（）。A、供電營業(yè)廳B、9

47、5598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABCD29.以下(_)屬于分布式光伏電價執(zhí)行錯誤的防范措施。A、開展業(yè)務(wù)人員電價政策業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉有關(guān)電價政策文件，提高判斷分布式電源電價異常問題的能力B、嚴(yán)格按電價政策文件中關(guān)于分布式電源電價的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護(hù)C、加強(qiáng)分布式光伏電價監(jiān)督檢查，定期組織開展專項稽查，確保電價執(zhí)行正確D、嚴(yán)格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計、施工和驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗答案：ABC30.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：暢通客戶投訴舉報渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在（）、服務(wù)監(jiān)督臺、工作單據(jù)、便民設(shè)施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂9

48、5598供電服務(wù)熱線標(biāo)識，嚴(yán)禁以各種方式屏蔽95598。A、計量裝置B、供電設(shè)施C、故障搶修車輛D、供電營業(yè)廳答案：ABCD31.根據(jù)國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知要求，供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供（_）的產(chǎn)品和服務(wù)。A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理答案：ABCD32.根據(jù)供電企業(yè)信息公開實施辦法，供電企業(yè)應(yīng)主動公開：供電企業(yè)執(zhí)行的(_)等。A、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、供電企業(yè)電壓合格率C、供電可靠率D、供電企業(yè)停電率答案：ABC33.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中現(xiàn)場服務(wù)的方式包括

49、（）。A、合同B、面對面C、電話D、短信E、書面F、微信答案：BCDE34.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下(_)屬于服務(wù)人員基本道德。A、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾B、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不擅自變更客戶用電信息，不對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密答案：ABD35.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報告制度，任何單位及個人對突發(fā)事件，不得（）。A、隱瞞B、上報C、緩報D、謊報答案：ACD36.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中代辦機(jī)

50、構(gòu)的服務(wù)功能主要包括：（）。A、電費收取B、業(yè)務(wù)辦理C、欠費查詢D、互動體驗及展示答案：AC37.對重要客戶中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內(nèi)容有(_)。A、是否存在拖延答復(fù)審驗意見的情況B、是否存在分次答復(fù)審驗意見的情況C、是否村拖延辦電時間的情況D、是否存在影響客戶自主選擇權(quán)的情況答案：ABCD38.計量裝接質(zhì)量檢查問題的整改標(biāo)準(zhǔn)有(_)。A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整，或調(diào)整工單已歸檔B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對應(yīng)該追補(bǔ)的電費已經(jīng)收交C、計量裝置現(xiàn)場裝接缺陷已經(jīng)消除，工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC39.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)

51、定：低壓故障主要包括（）。A、低壓線路B、進(jìn)戶裝置C、計量裝置D、低壓公共設(shè)備E、高壓刀閘答案：ABD40.對重要電力用戶進(jìn)行梳理認(rèn)定，應(yīng)嚴(yán)格按照(_)等規(guī)定。A、供電營業(yè)規(guī)則B、關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的指導(dǎo)意見C、重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范D、國家電網(wǎng)公司關(guān)于高危及重要客戶用電安全管理工作的指導(dǎo)意見答案：ABC41.下列哪些屬于營業(yè)廳電費現(xiàn)金管理不規(guī)范的影響？A、現(xiàn)金未及時解存銀行，存在資金安全管理風(fēng)險B、現(xiàn)金找付不清，可能引發(fā)客戶現(xiàn)金糾紛C、用戶電費發(fā)行錯誤D、用戶電量抄錄錯誤答案：AB42.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，各級

52、營銷部門負(fù)責(zé)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝、（_）、電能計量、業(yè)務(wù)收費、智能用電等服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。A、電費電價B、用電變更C、抄表收費D、搶修服務(wù)答案：ABC43.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，(_)供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議，并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：CD44.在營銷系統(tǒng)中，(_)屬于專變用戶供用電合同簽訂異常？A、無供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC45.營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)系統(tǒng)設(shè)置不合規(guī)情況有(_

53、)。A、營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象B、同一人擁有收費員權(quán)限和賬務(wù)權(quán)限C、同一人擁有電量電費退補(bǔ)申請權(quán)限和審批權(quán)限D(zhuǎn)、同一人擁有抄核收全流程權(quán)限答案：ABCD46.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查：是否存在因(_)等供電公司主體責(zé)任，引起客戶辦電時間超長的問題。A、電網(wǎng)接入受限B、停送電計劃安排不合理C、配套工程施工時間過長D、用戶變更用電需求答案：ABC47.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：建議是指客戶對供電企業(yè)在（）等方面提出積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。A、電網(wǎng)建設(shè)B、服務(wù)質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、營業(yè)業(yè)務(wù)答案：AB

54、D48.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定持續(xù)開展違規(guī)違紀(jì)警示教育，明晰崗位廉政風(fēng)險點和防范措施，確保員工（），筑牢員工廉潔自律的思想防線。A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動有準(zhǔn)則C、思想有觸動D、認(rèn)識有提高答案：ACD49.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一的，為公司特別重大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶，計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及特級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被中央或全國性新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶

55、向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件答案：BCD50.中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中提出的加強(qiáng)組織落實，持續(xù)深化推進(jìn)專項整治的內(nèi)容主要包括以下哪幾項內(nèi)容（）。A、建立定期協(xié)調(diào)會商制度B、深化問題自查自糾C、建立突出問題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務(wù)獎懲機(jī)制答案：ABCD51.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法要求嚴(yán)格執(zhí)行(_)等制度，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)，著力提高服務(wù)效率，提升客戶體驗。A、一口對外B、首問負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時辦結(jié)答案：ABCD52.為全面深化“陽光業(yè)擴(kuò)”長效機(jī)制建設(shè)，動態(tài)更新公共報裝

56、區(qū)域內(nèi)(_)等電網(wǎng)資源信息。A、各公用配變?nèi)萘緽、公用配變及線路可開放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC53.電費退補(bǔ)審批管理可能存在(_)不規(guī)范現(xiàn)象。A、營銷系統(tǒng)未按人員崗位設(shè)置審批權(quán)限B、營銷系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置不符合省公司規(guī)定C、未上傳紙質(zhì)審批手續(xù)D、通過“任務(wù)移交”越級審批答案：ABCD54.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，規(guī)范設(shè)備運(yùn)維檢修和計劃停電管理，要嚴(yán)格執(zhí)行供電設(shè)施計劃檢修、臨時檢修停電告知制度，規(guī)范開展搶修服務(wù)，實現(xiàn)（_），確保故障搶修及時高效。A、一張工單B、一支隊伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC55.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中電子渠道的服務(wù)方式提

57、供724小時不間斷服務(wù)的有（）。A、客戶自助B、智能客服機(jī)器人C、留言D、在線人工客服答案：ABC56.采集異常處置不合規(guī)的核查規(guī)則是(_)。A、因為計量裝置故障引起的采集異常是否及時更換計量裝置，使采集恢復(fù)正常B、采集異常造成抄表示數(shù)錯誤，是否對少抄電量進(jìn)行追補(bǔ)，對多抄電量進(jìn)行退回C、抽查近10天用電信息采集系統(tǒng)采集異常消除時間和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)更換計量裝置時間，均更換及時D、檢查采集影響抄表表碼時的電費追退工單，電費均及時、準(zhǔn)確收取答案：AB57.現(xiàn)場檢查前，反竊電檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)范要求，做好必要的人身防護(hù)和安全措施，攜帶攝影攝像儀器或(_)等工具設(shè)備。A、現(xiàn)場記錄儀B、萬

58、用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD58.采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有(_)。A、采集、計量設(shè)備運(yùn)行管理制度落實是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、采集設(shè)備質(zhì)量是否可靠，是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD59.通常有權(quán)作出停電決定的行政主體主要有(_)。A、縣級及以上人民政府B、縣級及以上人民政府電力管理部門C、縣級及以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD60.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下服務(wù)禮儀正確的是（_）。A、上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩戴工號牌B、儀容儀表美觀大方，行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊C、

59、為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情D、與客戶會話時，必須使用普通話答案：ABC61.電費違約金損失的防范措施有(_)。A、嚴(yán)格執(zhí)行供電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則，依法依規(guī)向?qū)`約客戶收取電費違約金B(yǎng)、在供用電合同中明確約定電費和違約金抵扣繳費順序，違約金繳交比例，以保證電費違約金制度落到實處C、通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電費違約金管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一出票，統(tǒng)一入賬D、定期開展違約金收取情況以及賬務(wù)情況的檢查與考核答案：ABCD62.請簡述深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃（2020-2021年）中2021年重點工作內(nèi)容包含(_)。A、強(qiáng)化組織體系建設(shè)B、強(qiáng)化工作制度建設(shè)C、強(qiáng)

60、化管控能力建設(shè)D、強(qiáng)化數(shù)字稽查建設(shè)E、強(qiáng)化稽查隊伍建設(shè)。答案：ABCDE63.自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間必須正確裝設(shè)(_)，確保在任何情況下自備應(yīng)急電源均無法向電網(wǎng)倒送電。A、切換裝置B、安全裝置C、限流裝置D、聯(lián)鎖裝置答案：AD64.客戶電費違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影響供用電合同嚴(yán)肅性，情節(jié)嚴(yán)重的可認(rèn)定為(_)行為；A、工作嚴(yán)重失職B、受賄C、不具備擔(dān)任此項工作的能力D、索賄答案：BD65.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法要求積極推進(jìn)陽光業(yè)擴(kuò)等服務(wù)措施落地，主動公開用電業(yè)務(wù)（_）等信息，為客戶提供公開、透明的辦電服務(wù)。A、辦理程序B、時限C、進(jìn)程D、收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD66