18數(shù)據(jù)分析控制程序

1、西安裕杰康復(fù)輔具文件代號(hào)YJ/CX -018數(shù)據(jù)分析控制程序頁碼共4頁第1頁發(fā)行版次1.01 目的通過收集、分析數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，找出可改進(jìn)之處，達(dá) 到持續(xù)有效的目的。適用范圍適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的全過程和顧客反應(yīng)信息的收集與分析。職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)收集顧客反應(yīng)信息的相關(guān)數(shù)據(jù)。質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)過程方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。質(zhì)管部和辦公室共同收集分析供方供貨業(yè)績的數(shù)據(jù)。管理者代表負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)工程和措施。程序數(shù)據(jù)分析是要求各部門對(duì)客觀反映事實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的性的收集和分析處理，得出 一些改進(jìn)性建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。數(shù)據(jù)來源

2、. 1外部來源. 1. 1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；2. 1. 2國家或行業(yè)及地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反應(yīng)；1.3市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)開展方向；2. 1. 4相關(guān)方（如顧客、供方等）反應(yīng)及投訴等。1.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的結(jié)果內(nèi)部來源4.2.2. 1日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告 及體系正常運(yùn)行的其他記錄；4. 2, 2. 2已發(fā)生的或潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;4. 2. 2. 3緊急信息，如突發(fā)性質(zhì)量問題等。4. 2. 2.4其他信息，如員工建議等。數(shù)據(jù)分析記錄可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、 通訊

3、等方式。更改記錄次 數(shù)更改標(biāo)記處 數(shù)通知文號(hào)更改日期更改者簽名西安裕杰康復(fù)輔具文件代號(hào)YJ/CX -018數(shù)據(jù)分析控制程序頁碼共4頁第2頁發(fā)行版次1.0數(shù)據(jù)分析的處理要求3.1顧客滿意度銷售部可按顧客滿意/反應(yīng)控制程序進(jìn)行，寄發(fā)顧客滿意度調(diào)查表, 收集顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)了解顧客的需求與期望、顧客的滿意程度及趨勢、營 銷能力以及質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。辦公室根據(jù)同一物料的供方數(shù)量、供方質(zhì)量管理體系評(píng)估記錄、供方交貨的質(zhì)量與 及時(shí)性狀況及時(shí)掌握采購的有效性與效率。3.3質(zhì)管部根據(jù)需要定期分析出廠產(chǎn)品合格率、成品一次驗(yàn)收合格率、工序合格率、報(bào) 廢率、返工率等，以及時(shí)掌握產(chǎn)品的符合性狀

4、況與趨勢。3.4 生產(chǎn)根據(jù)需要定期分析產(chǎn)量與生產(chǎn)能力、材料消耗量與利用率，以及時(shí)掌握生產(chǎn)能 力與效率狀況與趨勢。其他質(zhì)量信息：管理者代表對(duì)政策法規(guī)類信息進(jìn)行收集、分析、整理、傳遞。管理者代表每年可收集統(tǒng)計(jì)內(nèi)審、外審、各級(jí)監(jiān)督部門的抽查結(jié)果，對(duì)質(zhì)量管理的 有效性，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)。緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表組織處理。統(tǒng)計(jì)技術(shù)選用原那么4. 4. 1優(yōu)選采用國家公布的檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)；4.2采用注冊標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的抽樣方案。數(shù)據(jù)分析方法當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，采用因果圖分析問題的原因。在檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中，根據(jù)產(chǎn)品類別以及對(duì)質(zhì)量影響，應(yīng)用不同抽樣技術(shù)確定產(chǎn)品 質(zhì)

5、量是否合格。如發(fā)現(xiàn)不合格品或合格率低于質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)用排列圖將不合格原因進(jìn)行分析統(tǒng) 計(jì)，找出不合格原因。對(duì)于顧客滿意程度、審核分析或產(chǎn)品質(zhì)量在正?？刂品秶鷥?nèi)的數(shù)據(jù)采集，可用調(diào)查 表取得質(zhì)量信息。統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求4. 6.1辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)；6.2正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)；4.7對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定4. 7.1是否降低了不合格品率，降低了加工損失；4. 7.2是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；西安裕杰康復(fù)輔具文件代號(hào)YJ/CX -018數(shù)據(jù)分析控制程序頁碼共4頁第3頁發(fā)行版次1.04. 7.3是否提高了產(chǎn)量、利潤和工作效率；4. 7.4是否降低了本錢，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理者代表依據(jù)各部門的數(shù)據(jù)分析材料進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系 的適宜性和有效性，并找出改進(jìn)措施，以確保持續(xù)有效的實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)記錄的管理對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照文件控制程序 和質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。相關(guān)文件質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部審核控制程序不合格品控制程序顧客滿意/反應(yīng)控制程序質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)分析記錄表西安裕杰康復(fù)輔具文件代號(hào)YJ/CX -018數(shù)據(jù)分析控制程序頁碼共4頁第4頁發(fā)行版次1.0編號(hào)：YJ/