質(zhì)量管理相關(guān)知識

1、一、質(zhì)量管理的基本概念與原理1、質(zhì)量質(zhì)量指產(chǎn)品或服務，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品； 既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。2、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總 和，也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學成分、可靠性、 精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、夕卜觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟特性 如成本、價格、使用維修費等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性， 區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿

2、足了人們的不同需要?？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可 靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。3、工作質(zhì)量工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部 門和人員，也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì) 量，其中領(lǐng)導者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì) 量的基礎。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有 關(guān)的各項工作。4、服務質(zhì)量它指服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務質(zhì)量特性實例 包括：設施、容量、人員的數(shù)量和儲存量；等待時間、的

3、供時間和過程的各項時間；衛(wèi)生、安全、可 靠性和保密性；反應、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可 信性和溝通聯(lián)絡等。5、質(zhì)量控制（QC）為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、改進等到各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務質(zhì)量，織、管理等有關(guān)活動， 研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、 這些都屬于質(zhì)量控制的范疇必須采取系列的作業(yè)、技術(shù)、組6、質(zhì)量管理（QM ）它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總 職能和活動的管理，策的制訂和實施等。7、 質(zhì)量職能其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定的要還應或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總

4、 稱。在整個質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應該發(fā)揮什么作用，承擔什么職責，開展哪些活動，都是質(zhì)量職 能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設計部門要按照用戶的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能 和原材料標準等到，設計出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門要實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車間和工 人則要經(jīng)過嚴格訓練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標準要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符 合設計質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產(chǎn)品的 同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質(zhì)量分析等。上述部門的工作與活動直接與產(chǎn)品質(zhì) 量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。此外卜企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品

5、質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教 肓部門，抓緊人員的培訓教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財務部門搞好各類 資金的管理，加強日常核算和監(jiān)督，保進勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲 得更好的經(jīng)濟效益。這些都是間接的質(zhì)量職能。8、質(zhì)量檢驗詳見質(zhì)量管理一章。9、統(tǒng)計質(zhì)量控制指使用統(tǒng)計技術(shù)進行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的 度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。10、全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建 立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、

6、物力、 財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高 人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務 質(zhì)量。11、全面質(zhì)量管理的特點其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防和改進為主；把過去 的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影?質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理，依靠科 學的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì) 量或服務質(zhì)量的目的。12、全面質(zhì)量管理的基本要求

7、（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層 次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務和經(jīng)限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質(zhì)量管 理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神， 把質(zhì)量管理提高到一個新水平。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。包括從產(chǎn)品的研究、設 計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，都有一個產(chǎn) 生、形成和實現(xiàn)的過程，把產(chǎn)品或服務質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量 體系。做到以預防為主，防檢結(jié)合，不

8、斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理?？蓮膬蓚€方面來理解，首先從組織管理角度來看， 全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決 策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動； 中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須 解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進行具體的業(yè) 務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè) 就組成了一個完整

9、的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè) 的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮 出來，都對產(chǎn)品或服務質(zhì)量負責，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做 好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運用科學技術(shù)的新成果。要尊重客觀事實， 盡量用數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，科學分析，樹立科學的工作作風，把質(zhì)量管理建立在科學的基礎之 上。以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財 力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的

10、產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務這一企業(yè)目標。這是我們 推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。13、全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序）它指P, D, C, A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過程劃分為P （計劃Plan）、D（實施Do）、C（檢查Check）、 A （總結(jié)處理Action）4個階段8個步驟。第一為P （計劃）階段，其中又分為4個步驟：（1）分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題。（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。（3）找出影響質(zhì)量的主要因素。（4）針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃,定出質(zhì)量目標。第二為D （實施）階段，也即是步驟。（5）按照既定計劃目標加以執(zhí)行。 第三為C

11、（檢查）階段，也即是步驟。（6）檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到計劃的預期效果。第四為A （總結(jié)處理）階段，其中又分兩個步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標準 制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤。二是把這一輪P, D, C, A循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P, D, C, A循環(huán)中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯 式上升，循環(huán)前進。14、質(zhì)量特性參數(shù)用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設計、制造、使用質(zhì)量和服務質(zhì) 量等方面的各個環(huán)節(jié),從保證使用質(zhì)量出發(fā),提出定量化的要求,以便明確質(zhì)量責任，確保使用質(zhì)量以滿

12、足用戶的需要。15、質(zhì)量特性值它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標。一個具體產(chǎn)品，常需用多個指標來反映它的質(zhì)量。測量或測定質(zhì)量指標 所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。習慣上稱為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量指標性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和 計量值兩大類。（1）計數(shù)值。當質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時，這樣的特性稱 為計數(shù)值。計數(shù)值可進一步分為計件值和計點值。計件值是指產(chǎn)品進行按件檢查時所產(chǎn)生的屬性，如 一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計點值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù),如棉布上的疵點數(shù),鑄件上 的砂眼數(shù)等。（2）計量值。當質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時,這樣的特性值稱之為計量

13、值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計量值。不同類的質(zhì)量特性值所形成的 統(tǒng)計規(guī)律的不同的,從而形了不同的控制方法。16、真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生 產(chǎn)以及科學技術(shù)水平所限,往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準或規(guī)格,由產(chǎn)品標準所反映 的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認識受科學技術(shù)水平和各種條件的限制,再加上用戶的要求 往往是多方面的,以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標準與用戶實際使用質(zhì)量的要求會隨 著時代的發(fā)展而出現(xiàn)差距,所以,要經(jīng)常研究質(zhì)量標準和使用質(zhì)量要求的符合程度,并作必要的調(diào)整和修 改，不斷改

14、進,盡可能使質(zhì)量標準符合用戶實際使用質(zhì)量要求。17、適用性指產(chǎn)品或服務在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的要 求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。18、質(zhì)量監(jiān)督指由質(zhì)量檢驗監(jiān)督機構(gòu),按照技術(shù)標準，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督考核和鑒定，促進企業(yè) 加強質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標準,保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護使用者和消費者利益。從廣義上來講,質(zhì)量監(jiān)督實際 上是對進入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進行監(jiān)督，不僅要檢查實物質(zhì)量，還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進行檢查 監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督3種形式。19、質(zhì)量指標指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標。如工

15、業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān) 部門頒布的技術(shù)標準和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標規(guī)定下來 的。20、目標管理目標管理源于美國管理專家杜拉克，他在1954年出版的管理的實踐一書中，首先提 出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目 標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生 內(nèi)耗和浪費的可能性越大。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在 工作中實行“自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度，其原則是：（1）企業(yè)的目的和 任務必須轉(zhuǎn)化為目標，并且要

16、由單一目標評價，變?yōu)槎嗄繕嗽u價。（2）必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不 好。（3） 目標管理的對象要包括從領(lǐng)導者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。（4）實現(xiàn)目標與考核標準一體化，即按實現(xiàn)目標的程度，考核各類人員，由此決定升降獎懲和工資 的高低，而不是根據(jù)其他的標準。（5）強調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個人都要積級參與目標的制定展開和實施。領(lǐng)導者應 允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標設立自己參與制定的目標，以滿足“自我成就”的要求。（6）任何分目標，都不能離開企業(yè)總目標自行其是。在企業(yè)規(guī)模式模擴大和分成新的部門時，不同 部門有可能片面追求各自

17、部門的目標，而這些目標未必有助于實現(xiàn)用戶需要的總目標。企業(yè)總目標往 往是擺好各種目標位置，實現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。21、企業(yè)方針目標企業(yè)方針目標指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和預期的成果。它是企業(yè) 經(jīng)營的方向和目標，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略。22、質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所須遵守的原則和指針，是 統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南，也是落實“質(zhì)量第一 ”思想的具體體現(xiàn)。23、質(zhì)量目標指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達到的預期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目 標。可根據(jù)達到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。質(zhì)量目標是企業(yè)目標體系中的

18、組 成部分，它應力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評 定，促進目標的實現(xiàn)。24、質(zhì)量計劃指落實質(zhì)量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)目標進應承擔的工 作任務、責任、時間和進度要求。它通常是以一系列的計劃指標及實現(xiàn)這些指標采取措施表示出來 的。25、質(zhì)量方針目標的展開指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和 措施，以保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。二、質(zhì)量管理基礎工作1、質(zhì)量教育工作質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意 識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的思想

19、，明確提高質(zhì)量 對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水 增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。2、標準化工伯標準化工作主要指制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督檢查。對于企業(yè)來 說，從原材料進廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都要有標準，不僅有技術(shù)標準，而且還要有管理標 準，工作標準等。要建立一個完整的標準化體系。3、計量工作計量工作是保斑點產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，做好計量工作，保證計量的量值準確和統(tǒng)一， 確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換，是質(zhì)量管理的一項重要基礎工作。計量工作要求必需 的量具和化驗，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無缺，質(zhì)量穩(wěn)定，示

20、值準確一致修復及時，根據(jù)不 同情況選擇正確的測定計量方法。因此企業(yè)應建立健全計量機構(gòu)和配備計量人員，建立必要的計量管 理制度，以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作用。4、質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務等各個環(huán)節(jié)質(zhì)量活動中的各種 數(shù)據(jù)、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報資料等。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目，也是一種 重要的資源。通過收集有關(guān)質(zhì)量信息情報，可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技 術(shù)、經(jīng)營活動的動態(tài)，產(chǎn)品的使用狀況，國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量及市場需求的發(fā)展動向。它是改進產(chǎn)品質(zhì) 量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。要組織好廠內(nèi)處兩個信息反饋，正確認識

21、人 影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務質(zhì)量）的規(guī)律。要使質(zhì)量 信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應有的作用，首千金，應建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng)，其次， 質(zhì)量信息要實行分級管進，而且要有專人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄并 及時上報。再次，要有一定的考核制度，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行（有關(guān)質(zhì)量信息工作在第十一 章另作詳細論述）。5、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責任制它是企業(yè)經(jīng)濟責任制的重要組成部分，要求明確規(guī)定企業(yè)每一個人在質(zhì)量 工作中的具體任務、職責和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有 檢查、有考核。要把與質(zhì)量有關(guān)的各項工作

22、和廣大職工的積極性結(jié)合起來，組織起來，形成一個嚴密 的質(zhì)量體系。因為質(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個崗位和每個人，若沒有明確的責任制度， 職責不清，不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序，而且會出現(xiàn)質(zhì)量無人負責的現(xiàn)象。因此，要搞好質(zhì)量，就 要有一個明確的職責和權(quán)限，要建立一套相適應的質(zhì)量責任制度，并與經(jīng)濟責任制緊密結(jié)合起來， 使每個職工都明確自己該做什么，怎么做，負什么責任，做好的標準是什么。做到人人心中有數(shù)，為 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務質(zhì)量）提供基本的保證。6、文明生產(chǎn)指生產(chǎn)的科學性，要創(chuàng)造一個保證質(zhì)量的內(nèi)部條件和外部條件。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要 節(jié)奏，要均衡生產(chǎn)，物流路線的安排要科學合理，要適應于保

23、證質(zhì)量的需要；外卜部條件主要指環(huán) 境、光線等有助于保證質(zhì)量。生產(chǎn)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，包括生產(chǎn)場地和環(huán)境要衛(wèi)生整潔，光線照明適 度，零件、半成品、工夾量具放置整齊，設備儀器保持良好狀態(tài)等到。很明顯，若沒有起碼的文明生 產(chǎn)條件，企業(yè)的質(zhì)量管理就無法進行。三、質(zhì)量體系1、質(zhì)量體系指為保證產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構(gòu)、職責、程 序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。也就是說，為了實現(xiàn)質(zhì)量目標的需要而建立的綜合體；為 了履行合同，貫徹法規(guī)和進行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業(yè)為了實施質(zhì)量管 理，生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標，必須

24、通過建立和 健全質(zhì)量體系來實現(xiàn)。質(zhì)量體系包含一套專門的組織機構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門 和人員的職責和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務所必需的各項程序和活動。因此質(zhì)量體系是一個組織落實有 物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機整體。質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管 理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。2、質(zhì)量管理體系指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用 若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制 度化、標準

25、化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。3、質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標志或 結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。4、質(zhì)量保證體系指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求，企業(yè)對外 建立的質(zhì)量體系。它包括向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理 “證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是 以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實的質(zhì)量活頁紙動作為堅實后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務 是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。5、質(zhì)量保證體系的基本原則（1）質(zhì)量保證體系，主要以產(chǎn)品或

26、提供的服務為對象來建立，在時也可以以工序（或過程）為對象 來建立。（2）質(zhì)量保證手段應堅持管理與技術(shù)相結(jié)合，即反復查核企業(yè)有無足夠的技術(shù)保證能力和管理保證 能力，兩者缺一不可。（3 ）質(zhì)量信息管理，是使質(zhì)量保證體系正常運轉(zhuǎn)的動力，沒有質(zhì)量信息，體系就是靜止的，只是形 式上的體系。（4）質(zhì)量保證體系不是制度化、標準化的代名詞，決不應成為書面的、文件式的質(zhì)量保證體系。（5）質(zhì)量保主席體系的深度與廣度，取決于質(zhì)量目標，沒有適應不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保 證體系。6、質(zhì)量體系要素（構(gòu)成）詳見第十四章。7、質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標準都納入文件，形成質(zhì)量管理文件體生活 費，是企業(yè)

27、全部文件的一部分。其文件體系如圖3-2。質(zhì)量體系文件形成一個文件體系，共3個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì) 量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質(zhì)量程序；第三層次是詳細工作文件，質(zhì)量具體文 件（表格、報告、伯業(yè)指導書等）。8、質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動的綱領(lǐng)指導性文件，對質(zhì)量體 系作出了恰當?shù)拿枋觯琴|(zhì)量體系建立和實施中所應用的主要文件，即是質(zhì)量體系運行中長期遵循 的文件。所以說它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的質(zhì)量方針；（2）企業(yè)的質(zhì)量目標計劃；（3）綜合描述企業(yè)的質(zhì)量體系，其中有質(zhì)量體系的

28、組織機構(gòu)和職能、體系要素和規(guī)定；（4）企業(yè)質(zhì)量活動的實踐；（5）質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)和管理辦法。質(zhì)量手冊關(guān)系到一個組織的全部活動或只涉及其部分活動。 因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分， 可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊兩種。前者闡述企業(yè)的質(zhì)量管理體系，供企業(yè)內(nèi)部使用；后者 闡述企業(yè)的質(zhì)量保證體系，用以在合同環(huán)境下向需方和第三方證實本企業(yè)的質(zhì)量體系滿足合同和有關(guān) 法規(guī)的規(guī)定。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊，部門質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量 手冊3種。質(zhì)量手冊按其適用的產(chǎn)品來分，有各類產(chǎn)品的質(zhì)量手冊。9、質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）指從識別需要直

29、到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服 務質(zhì)量的相互作用活動的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始，到到質(zhì)量 實現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，將影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的各項活動劃分為若干個階段的一種理論模式，一 般分為11個階段。10、QM （質(zhì)量管理）、QA（質(zhì)量保證）、QC（質(zhì)量控制）的區(qū)別QM（質(zhì)量管理簡稱），是對確定和達到質(zhì)量目標所必須的全部職能和活動的管理。包括質(zhì)量方針目標的制訂及其組織實施，也包括質(zhì)量控制活動。QA （質(zhì)量保證簡稱），是指使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活 動。這種活動的標志或服務的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活

30、動。這種活動的標志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。QC （質(zhì)量控制的簡稱），的為保持某一產(chǎn)品過程或服務的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。一般指 為保證產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱，是QM的組成部分。在我國，由于習慣上（一開始引進全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡稱TQC將質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量管理（QM）都叫做QCo四、質(zhì)量審核1、質(zhì)量審核指由具務一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家），為確定質(zhì)量活 動是否遵守了計安排，以及結(jié)果是否達到了預期目的所做的系統(tǒng)的、獨立的檢查和評定

31、。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。2、質(zhì)量審核的特點(1 )質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進行質(zhì)量改進而過 行的質(zhì)量活動；質(zhì)量審核是獨立進行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導授權(quán)的人員 組成的(由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進行)；質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責任 人員的相互合作的；質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認識后才提出審核報告 的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質(zhì)量改進。3、質(zhì)量審核分類質(zhì)量審核按審核的對象分類，

32、可分為以下3種：產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進行審核；工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進行審核；質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達到質(zhì)量目標所進行的全部質(zhì)量活動的有效性進行審核。質(zhì)量審核 按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。4、產(chǎn)品質(zhì)量審核指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進行的質(zhì)量審核活動。也即是對已檢驗入庫或進入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實 物質(zhì)量進行抽查、試驗，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標準和滿足用戶需要。它按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量。它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、夕卜購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審 核，其中以成品的質(zhì)量審核為重點。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把

33、有重 要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發(fā) 現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動上的問題，為制訂質(zhì)量改進目標與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對 質(zhì)量檢驗人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì) 量水平，估計目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢。5、工序質(zhì)量審核指對工序質(zhì)量定期或?qū)ｎ}的驗證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動情況，以便采取對 策加以改進。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要 求。工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。也 就

34、是要求生產(chǎn)過程必須按規(guī)定的標準(規(guī)程、規(guī)范)程序進行；隨時監(jiān)控質(zhì)量動向，一旦發(fā)生“失 控”，必須立即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬一發(fā)生質(zhì)量誤碼題，能夠及時發(fā)現(xiàn)， 及時糾正，杜絕重復發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。審核的內(nèi)容是：質(zhì)量管理的領(lǐng)導與組織情況；(2 )各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況；(3 )各項質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標準的執(zhí)行情況；(4 )質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責任制執(zhí)行情況；(5 )質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；(6 )質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況；(7 )夕卜協(xié)、夕卜購件進廠及產(chǎn)品提供服務符合有關(guān)規(guī)定的情況；(8 )人員培訓教育和設備安裝滿足質(zhì)

35、量工作要求的情況；(9 )質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃的制訂與執(zhí)行情況；(10 )實物質(zhì)量符合標準和規(guī)范的程度等。每次審核不一定面面俱到，可有所側(cè)重，抓住主要問題進行審核。審核的眇驟：制訂質(zhì)量體系審核計 劃；組成審核小組；編制審核提綱；實施審核；提出審核報告。五、質(zhì)量心理學常識1、質(zhì)量心理學質(zhì)量心理學是心理學的一個分支，它是研究產(chǎn)品（或服務）質(zhì)量形成的全過程中，個 體、群體、組織與領(lǐng)導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。質(zhì)量心理學是全面質(zhì)量管理與心 理學結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理 論成果和實踐經(jīng)驗，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維

36、、新觀點、新材料、新方法，不斷豐富 和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進全面質(zhì)量管理的進一步深入發(fā)展。當然，質(zhì)量心理學的研究又 離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學所涉及的范圍應當包括全面質(zhì)量管理各個方面 的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的 改進提供意見。2、質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知 識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量 意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎。3、質(zhì)量態(tài)度質(zhì)量態(tài)度是人們（

37、職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度 通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要 是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會 輕易改變。4、質(zhì)量態(tài)度的功能質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂 意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質(zhì)量工作。（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)

38、度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事 物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關(guān)。（3）預定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后， 就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì) 量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在 首位。（4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是 一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐 漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作

39、質(zhì)量、服務質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的 反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與 社會對企業(yè)要求趨于一致。5、質(zhì)量情感質(zhì)量情感是人們（職工）對質(zhì)量工作的好惡習及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場 的影響，情感成分在態(tài)度中起著重要的作用，情感又是態(tài)度的一種反映。質(zhì)量情感的正負強弱，往 往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識的方向。6、質(zhì)量行為質(zhì)量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的實際反應或行動，是質(zhì)量 意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接 作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和

40、服務質(zhì)量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且 還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。7、質(zhì)量風氣質(zhì)量風氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過質(zhì)量風氣表現(xiàn)出來。質(zhì)量風氣是群體對質(zhì)量重視 程度的反映，是綜合評價的結(jié)果。質(zhì)量風氣又是一種群體心理動勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，反 過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。8、質(zhì)量能力質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個性心理特 征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務、 演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結(jié)果。9、社會對質(zhì)量的認可社會在

41、接受產(chǎn)品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接 受就是對質(zhì)量的認可。社會人群對質(zhì)量的認可就是用戶的認可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品（商品）時，對質(zhì) 量的考慮和鑒別。社會組織對質(zhì)量的認可，主要是各級各類管理機關(guān)的認可，表現(xiàn)為對質(zhì)量的考核和檢 驗。產(chǎn)品符合標準或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認 可。如技術(shù)質(zhì)量指標低于用戶的需求；另外是用戶不理解或不清楚技術(shù)質(zhì)量標準，僅憑經(jīng)驗或直觀去 認可質(zhì)量。對消費者來說認可的質(zhì)量內(nèi)容主要是：六、宏觀質(zhì)量管理1、質(zhì)量認證制度當前世界各國采用的質(zhì)量認證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執(zhí) 行檢查與監(jiān)

42、督，較為廣泛的有3種：（1）技術(shù)監(jiān)督制度；（2）產(chǎn)品認證制度；（3）產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。在許多西方國家中，技術(shù)監(jiān)督與產(chǎn)品認證制度并存，有些技術(shù)監(jiān)督機 構(gòu)兼管產(chǎn)品認證。質(zhì)量認證，是由一個公認的權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務是否符合質(zhì)量要求、標 準、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。質(zhì)量認證制度的類型，從認證性質(zhì)來說， 可分為自我認證制和第三方認證制；從法規(guī)性質(zhì)上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分， 可分為合格認證標志、安全認證標志、優(yōu)質(zhì)標志等；從認證范圍來分，可分為國家認證、地區(qū)認證、 國際認證等3種。開展質(zhì)量認證工作要具備4個條件：（1）具有較高水平的國際標

43、準、國家標準或?qū)I(yè)標準。（2）具有公認的權(quán)威的第三方的質(zhì)量認證機構(gòu)。（3）經(jīng)認證合格的權(quán)威的測試試驗室。（4）具有較高水平的認證工作隊伍。質(zhì)量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后 監(jiān)督、質(zhì)量認證維持試驗、更改質(zhì)量等級。在事后監(jiān)督過程中若出了問題就要暫停認證或再認證， 甚至取消認證。2、標準化管理工作標準是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量水平的尺度和標志。所謂標準化，是以具有重復性特征的 事物為對象，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為目標，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。 它是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。標準化管理指包

44、括各種標準 的制訂、修改、分級、審批、發(fā)布、貫徹執(zhí)行、標準化機構(gòu)建設、標準化監(jiān)督等的綜合管理工作。通 過這些管理工作，以達到控制質(zhì)量的目的。3、社會對質(zhì)量的監(jiān)督指對進入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品即商品進行的監(jiān)督。不僅要檢查實物質(zhì)量，還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力進行 檢查監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)督也叫質(zhì)量審核）、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督 （行政干預）等3種形式。質(zhì)量監(jiān)督的主要任務是根據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量 進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域，預防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。質(zhì)量監(jiān)督可分為商品質(zhì)量監(jiān)督、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量認證的事后監(jiān)督、出口商品質(zhì)量監(jiān)督、特殊 性質(zhì)監(jiān)督（食品、醫(yī)藥、高壓容器等影響人民生命財產(chǎn)的特殊商品等），國家通過有關(guān)法規(guī)條例進行 監(jiān)督。4、出口商品的檢驗與監(jiān)督這是質(zhì)量監(jiān)督的一種，鑒于出中商品的質(zhì)量涉及到國家信譽和各方面的經(jīng)濟利益，要嚴格進行質(zhì)量監(jiān) 督。其主要任務是：嚴格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè)應提供質(zhì)量管理、檢驗工作情 況，并接受監(jiān)督，由商檢機構(gòu)和商檢公司辦理對外貿(mào)易公認鑒定業(yè)務；進出口商品的收貨、用貨部 門、