運(yùn)營管理中心工作職能

1、運(yùn)營管理中心工作職能運(yùn)營管理中心工作職能（一）運(yùn)營管理中心職能：1、擬訂集團(tuán)運(yùn)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及運(yùn)營業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管 控工作。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)品牌全國性推廣工作，統(tǒng)籌管理、 業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)各所屬公司的品牌推廣工作。3、集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃研究和資訊信息庫建立，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)品牌 及發(fā)展趨勢研究。4、外包公司（策劃、商業(yè)規(guī)劃、銷售、招商、物業(yè)、經(jīng)營管理等公 司）的甄選、評定和業(yè)務(wù)監(jiān)控。5、各項(xiàng)目運(yùn)營業(yè)務(wù)（市場拓展、策劃推廣、招商銷售、商業(yè)運(yùn)營、租 賃業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、物業(yè)管理）指導(dǎo)和管理。6、各項(xiàng)目運(yùn)營業(yè)務(wù)重大合同以及營銷費(fèi)用預(yù)算、支出的審核、審批。7、各項(xiàng)目商業(yè)定位、商業(yè)規(guī)

2、劃的擬定以及招商、銷售工作統(tǒng)籌。8、主導(dǎo)集團(tuán)廈門區(qū)域項(xiàng)目的策劃推廣、招商、銷售和運(yùn)營工作。9、集團(tuán)商業(yè)模式（業(yè)務(wù)、運(yùn)營、盈利、金融模式）設(shè)計(jì)和運(yùn)作。10、協(xié)助集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)運(yùn)作、資本運(yùn)營業(yè)務(wù)。（二）研展部職能：1、收集、整理和分析宏觀、微觀政策、經(jīng)濟(jì)信息和相關(guān)資料，并建 立資訊信息庫。2、收集、整理、分析和集團(tuán)相關(guān)行業(yè)的信息（商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)信息、 商業(yè)招商、競爭動態(tài)等）和資料，為集團(tuán)提供必要的信息和決策支持。3、新項(xiàng)目研究、可行性分析，參和制訂行業(yè)投資計(jì)劃，為重大項(xiàng)目 決策提供信息支持。4、各地區(qū)、各項(xiàng)目信息、市場信息、客戶信息的收集、整理和反饋。5、研究商業(yè)地產(chǎn)和同業(yè)其他公司發(fā)展模式，研究集團(tuán)

3、橫向、縱向關(guān) 聯(lián)和公共關(guān)系以及商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式，負(fù)責(zé)規(guī)劃和協(xié)調(diào)區(qū)域市場發(fā)展 研究、總結(jié)商業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、資本市場以及可比性、 競爭性項(xiàng)目、集團(tuán)的內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)和動向。6、各項(xiàng)目運(yùn)營過程進(jìn)行分析并提供資訊支持。7、集團(tuán)產(chǎn)品定位研究、品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究和品牌定位差異性研 究。（三）策劃部職能：1、運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃擬定，年度、季度、月度營銷計(jì)劃的滾動制訂和修 訂。2、制定年度運(yùn)營預(yù)算計(jì)劃及年度運(yùn)營計(jì)劃的分解工作。3、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度運(yùn)營計(jì)劃，對月度和季度業(yè)績完成情況進(jìn)行 分析和監(jiān)督。4、各項(xiàng)目運(yùn)營業(yè)務(wù)的執(zhí)行、管理、協(xié)調(diào)和管控，對各項(xiàng)目營銷計(jì)劃、 廣告計(jì)劃、營銷費(fèi)用的審核，對策劃、招商、銷售策

4、略和方案的審核， 對月度廣告發(fā)布、費(fèi)用及各運(yùn)營相關(guān)合同等審核。5、各項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃的審定并對其工作情況予以檢查、 督導(dǎo)和考核。6、各外包公司（策劃、商業(yè)規(guī)劃、銷售、招商、物業(yè)、經(jīng)營管理等 公司等）合同執(zhí)行以及業(yè)績完成、節(jié)點(diǎn)工作的監(jiān)督、監(jiān)控和危機(jī)管理。7、主持集團(tuán)品牌的整合規(guī)劃、運(yùn)作實(shí)施和品牌管理。8、集團(tuán)產(chǎn)品定位、商業(yè)規(guī)劃、銷售政策、促銷政策的審批。9、集團(tuán)運(yùn)營業(yè)務(wù)管理流程和相關(guān)管理規(guī)范的執(zhí)行。10、各項(xiàng)目運(yùn)營業(yè)務(wù)（策劃、推廣、招商、銷售、運(yùn)營、服務(wù)等）提 供全程支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。11、集團(tuán)營銷體系的建立和完善，指導(dǎo)各項(xiàng)目運(yùn)營部門將一切可能的 事務(wù)予以制度化、程序化和規(guī)范化。12、協(xié)助

5、所屬公司的資產(chǎn)運(yùn)作、資本運(yùn)營。13、集團(tuán)網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)、充實(shí)和完善。14、集團(tuán)品牌包裝、策劃以及活動策劃和執(zhí)行。15、集團(tuán)VI、項(xiàng)目VI的策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控。16、集團(tuán)相關(guān)平面設(shè)計(jì)工作的執(zhí)行和監(jiān)控。（四）銷售部職能：1、運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃擬定，年度、季度、月度銷售計(jì)劃的滾動制訂和修 訂。2、各項(xiàng)目銷售政策和銷售服務(wù)管理規(guī)范和銷售管理監(jiān)控。3、制定總體銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各項(xiàng)目的銷售管理工作，分 解年度銷售計(jì)劃及年度運(yùn)營計(jì)劃的工作。4、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度運(yùn)營計(jì)劃，編制整體工作計(jì)劃，對月度和季 度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析和監(jiān)督。5、各項(xiàng)目銷售工作流程管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，監(jiān)督貫徹執(zhí)行。6、銷售代理公司

6、合同執(zhí)行以及業(yè)績完成、節(jié)點(diǎn)工作的監(jiān)督、監(jiān)控和 危機(jī)管理。7、各項(xiàng)目可行性研究、銷售策略制訂和執(zhí)行工作。8、制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、銷售方案、銷售計(jì)劃和銷售費(fèi)用預(yù)算，對項(xiàng) 目銷售執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。9、項(xiàng)目銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況和每月銷售情況的總結(jié)工作。10、參和重大規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案、重大設(shè)計(jì)變更方案的論證會。11、參和審核設(shè)計(jì)方案通知書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件、項(xiàng)目勘查報告等項(xiàng)目 前期文件。（五）招商部職能：1、各商業(yè)項(xiàng)目年、季、月度的招商策略、招商計(jì)劃的制訂。2、各商業(yè)項(xiàng)目主力商家的接洽和談判。3、外包招商公司招商工作的執(zhí)行和監(jiān)督。4、各項(xiàng)目招商工作協(xié)調(diào)、落實(shí)和實(shí)施。5、各項(xiàng)目租賃策略和租金回報設(shè)計(jì)。6、國內(nèi)外商家資源的收集、整理和關(guān)系維護(hù)。7、各項(xiàng)目招商工作流程管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。8、參和各商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃和商業(yè)設(shè)計(jì)等。9、遴選、引進(jìn)、建立國內(nèi)外商業(yè)品牌和集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。10、商業(yè)項(xiàng)目的租賃業(yè)務(wù)。（六）客服部職能：1、各項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。2、和商戶的溝通以及處理和商戶的投訴。3、組織、監(jiān)督客戶文本資料的管理工作。4、建立跨部門、跨區(qū)域的覆