客運出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核

1、.PAGE ：.；PAGE 10附件1附件1附件2附件2運營行為考核規(guī)范考核工程分值考核內(nèi)容考核方法1.根本條件1.1資信情況在的規(guī)定時間內(nèi)全額交納運營權(quán)有償出讓金。查看企業(yè)繳費情況記錄。1.2運營場所企業(yè)辦公室面積含會議室面積不低于每車1.4平方米自有、租賃，停車局面積不低于每車1平方米自有、租賃。查看企業(yè)運營場所面積證明。1.3合同收費嚴厲執(zhí)行，按照規(guī)定簽署格式合同，據(jù)實收費，并公示收費規(guī)范。抽查企業(yè)與駕駛員簽署的運營合同。1.4平安消費企業(yè)一年內(nèi)主、全責(zé)交通事故一次死亡人數(shù)不得超越3人以上含3人。1.5企業(yè)穩(wěn)定不得發(fā)生因企業(yè)管理不善或進犯駕駛員合法權(quán)益，引起駕駛員赴京、省、市人民政府集訪

2、事件。以上根本條件有一項不合格，該企業(yè)考核即為不合格。2.平安管理20分2.1平安根底8分1. 制定年度平安管理目的，企業(yè)與每位駕駛員簽定。2.企業(yè)每季度對公司平安營運數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計、分析并構(gòu)成平安營運分析報告。建立企業(yè)平安事故處置情況檔案，制造公用表格記錄。3.制定駕駛員年度平安培訓(xùn)方案。每季度組織召開平安分析專題會不得少于1次，并有詳細記錄。1. 未制定目的的扣1分；未簽定的扣1分。2.無平安營運分析報告的扣3分；未建立平安事故檔案的扣1分，未制造公用表格的扣1分。3.無詳細培訓(xùn)方案扣1分；未2.2隱患排查4分1.制定企業(yè)平安隱患排查制度及任務(wù)流程。2.企業(yè)每月組織常規(guī)平安隱患排查不得少于4

3、次，每季度組織專項平安隱患排查不得少于1次，并有詳細記錄。1.未制定相關(guān)制度及任務(wù)流程的扣1分。2.每月組織常規(guī)平安隱患排查少于4次的扣2分；每季度未組織專項平安隱患排查的扣2分，無檢查記錄或記錄不全的扣1分。2.3事故上報8分1.發(fā)生交通平安死亡事故后必需于1小時之內(nèi)上報市客管處，并于24小時內(nèi)提供，不得漏報、瞞報或延報。2.企業(yè)嚴厲杜絕交通死亡事故發(fā)生。1.未按時上報的扣1分；未提供的扣1分。漏報、瞞報或延報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分，扣完為止。2.發(fā)生交通死亡事故，每死亡一人扣4分，扣完為止。3.運營管理50分3.1行業(yè)管理22分1.積極參與行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會和行業(yè)工會組織的各項會議及艱苦活

4、動。2.企業(yè)工會年度考核到達“合格規(guī)范。3.每季度及時提供準確、完好的企業(yè)運營情況統(tǒng)計季報表。4.照實記載駕駛員誠信檔案的各項內(nèi)容。5.行業(yè)主管部門下達企業(yè)的各類型督辦單和布置上報的各類任務(wù)資料，必需在規(guī)定時間內(nèi)辦理終了，并按時上報。6.企業(yè)內(nèi)部至少有一臺微機與我處實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，指定專人擔(dān)任下載并整理各類文件和數(shù)據(jù)，并有詳細的下載書面記錄。7.制定交接班制度，建立車輛交接班檔案，詳細記錄所屬車輛每日交接班記錄時間、地點，上報市客管處信息科統(tǒng)計準檔。1.遲到一次扣1分，未參與的扣3分，扣完為止。2.企業(yè)工會考核被評為“根本合格的扣2分；“不合格的，扣除該項全部分值。3.未及時提供準確、真實、完好的企

5、業(yè)運營情況統(tǒng)計季報表及其它相關(guān)資料的扣2分，扣完為止。4.未按時上報的一次扣1分，扣完為止；未照實記載或記載不全的扣3分。5.超越規(guī)定時間或未按要求上報資料的扣2分，扣完為止。6.微機沒有聯(lián)網(wǎng)的扣1分；無下載書面記錄的扣2分，扣完為止。7.未制定交接班制度的扣1分；未建立車輛交接班檔案的扣3分；未按規(guī)定要求上報資料的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。3.2合同管理10分1.建立管理制度，指派專人擔(dān)任合同管理任務(wù)，并定期進展統(tǒng)計、歸類。2.嚴厲按照行業(yè)管理部門要求對每份進展編號。3.按照行業(yè)管理部門的要求，填寫合同內(nèi)容，對營運滿5年車輛，待車輛檢驗合格后，簽署補充協(xié)議。1.未建立合同管理制度的扣1分，

6、無專人管理的扣1分，未統(tǒng)計、歸類的扣2分。2.未按要求進展合同編號的扣2分。3.現(xiàn)場抽查，抽查比例原那么上為200臺以上的企業(yè)為本企業(yè)車輛總數(shù)的5%；200臺以下的為10%。發(fā)現(xiàn)一項不符合要求的扣3分，扣完為止。3.3組織構(gòu)造8分1.企業(yè)每月以班組方式公布測評、平安、贊揚等綜合情況排名，并上墻公示。2.每月以車隊或班組方式組織駕駛員學(xué)習(xí)，每季度召開班組長任務(wù)閱歷交流會。3.制定班組長考核獎懲方法，每季度對班組出息展考核，并有詳細考核記錄。1.未公布綜合情況排名的扣1分，未上墻公示的扣1分。2.學(xué)習(xí)未到達規(guī)定要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；交流會或會議記錄未到達規(guī)定要求，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。3.未

7、制定考核獎懲方法的扣1分，沒有考核記錄或記錄不全的扣2分。3.4文明創(chuàng)建10分1.企業(yè)按照行業(yè)要求，結(jié)合本身實踐情況，制定年度精神文明創(chuàng)建活動方案。2.開辟各類宣傳行業(yè)動態(tài)及好人好事宣傳欄或板報，發(fā)放到位，并有駕駛員簽字。3.積極參與行業(yè)組織的精神文明創(chuàng)建活動。1.未制定活動方案的扣1分。2.未開設(shè)宣傳欄或板報的扣2分；查看企業(yè)發(fā)放報紙的駕駛員簽名記錄，達不到要求的扣2分。3.未按要求參與的扣1分，未參與的扣2分，扣完為止。4.營運管理30分4.1教育培訓(xùn)12分1.每年制定駕駛員的培訓(xùn)方案。管理人員積極參與行業(yè)組織的培訓(xùn)、輪訓(xùn)。2.每月對測評情況進展統(tǒng)計、分析，并構(gòu)成測評分析報告，每季度召開測

8、評分析會，并組織測評扣分的駕駛員進展測評規(guī)范考試。3.企業(yè)根據(jù)行業(yè)要求，結(jié)合本身實踐，制定，簽署率到達100%。1.向培訓(xùn)科調(diào)閱企業(yè)培訓(xùn)記錄，未上報培訓(xùn)方案的扣1分；參與培訓(xùn)的人數(shù)未到達市客管處要求或完全未參與的扣2分，扣完為止。2.無測評分析報告或分析會的扣3分；現(xiàn)場查看考試試卷，未組織考試的扣2分，考試未到達要求的，扣2分。3.未制定或簽署率未到達100%的扣1分。4.2證看管理3分1.駕駛員的、在規(guī)定時間內(nèi)接受市客管處審驗，審驗率100%。2.企業(yè)單車受聘駕駛員辦證率到達100%。1.審驗率未到達100%的或超越規(guī)定時間內(nèi)審驗的扣1分。2.單車受聘駕駛員辦證率為100%，每少1%扣1分，

9、扣完為止。4.3車輛檢查15分1.積極參與市客管處組織開展的聯(lián)動稽查活動，仔細組織對本企業(yè)車輛的動、靜態(tài)檢查，并有詳盡、真實的記錄。2.行業(yè)管理部門對企業(yè)測評扣分車輛進展隨機抽查，抽查比例：200臺以上的企業(yè)不少于10%；200臺以下的不少于20%。3.行業(yè)管理部門在市場稽查中對企業(yè)所屬車輛的營運和效力情況進展檢查，檢查車臺數(shù)計入前款抽查比例，未到達規(guī)定要求的，向企業(yè)下達，由企業(yè)及時落實督辦整改事項。1.未按要求參與聯(lián)動稽查活動的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未參與的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；未按照自查規(guī)定對車輛進展檢查的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。2.企業(yè)受檢車輛數(shù)達不到規(guī)定要求的，扣1分。企業(yè)車輛合格率100

10、%，每少1%扣1分，扣完為止。3.每月須整改車輛臺次超越企業(yè)總車臺數(shù)3%的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超越5%的，扣除該項全部分值；未按期整改合格，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。2021年度武漢市客運出租汽車運營者附件3附件3測評工程測評內(nèi)容分值考核規(guī)范組織機構(gòu)1、贊揚處置專門機構(gòu)、人員配置符合相關(guān)規(guī)定。10分未成立專門機構(gòu)的扣5分；人員配置不到位的扣5分。根底任務(wù)2、每月對贊揚情況進展分析、總結(jié)，構(gòu)成分析總結(jié)，并有相應(yīng)的整改措施。10分無分析總結(jié)的扣3分，沒有整改措施的扣2分。3、贊揚處置根底任務(wù)完善。無贊揚處置任務(wù)臺賬的扣5分，贊揚處置資料不完備的扣5分。乘客贊揚率4、每月的乘客贊揚率不能高于百萬分之二

11、十。25分在百萬分之二十的根底上每超越百萬分之五的扣1分，扣完為止。5、每月因贊揚遭到行政處分的次數(shù)不能超越企業(yè)車臺數(shù)的1.5。超越1.5扣5分，超越3%扣10分，扣完為止。6、每月企業(yè)駕駛員的違章次數(shù)不得超越企業(yè)車臺數(shù)的1.5。超越1.5扣5分，超越3扣10分，扣完為止。7、營運車輛不得發(fā)生有艱苦影響的劣質(zhì)效力事件。在行業(yè)的士報上曝光每車扣1分，扣完為止。在市級媒體上曝光，或其他艱苦劣質(zhì)效力事件，出現(xiàn)每車扣5分，扣完為止。贊揚處置率8、每月贊揚處置率到達100。30分每下降一個百分點扣5分，扣完為止。9、按規(guī)定處置乘客贊揚。不按規(guī)定處置乘客贊揚的，每發(fā)生一同扣10分，扣完為止。處置稱心率10

12、、每月處置稱心率到達95以上。25分未到達規(guī)定要求的扣5分。每下降一個百分點扣5分，扣完為止。附件4附件4效力測評考核規(guī)范測評類別測評工程分值測評規(guī)范平安行車20分 行駛時駕駛員系好平安帶。6分假設(shè)駕駛員不系平安帶或?qū)⑵桨矌Х畔虏幌?，?分。載客營運時不得抽煙、飲食。6分假設(shè)司機違反上述規(guī)定之一的，扣6分。行駛中不利用無線電臺或手機閑聊。4分載客行駛途中，假設(shè)駕駛員有利用無線電臺或手機閑聊與任務(wù)無關(guān)的行為，扣4分。禁鳴區(qū)嚴禁鳴笛。4分在禁鳴區(qū)內(nèi)鳴笛，扣4分。車容車貌30分車輛外觀不得有殘、破、花。 4分檢查車身能否破損。車體任何部位有破損營運，扣4分。車座套干凈整潔，車內(nèi)清潔無雜物。5分按照行

13、業(yè)要求，5月1日-10月1日之間運用席座套，其他時間運用布座套，如不按規(guī)定運用，或布座套不整潔，扣5分。車內(nèi)必需清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)渣滓和雜物，扣5分。車內(nèi)各項設(shè)備完好，踏腳墊無破損。2分車內(nèi)把手，護欄，踏腳墊必需完好無破損，發(fā)現(xiàn)一處破損扣2分。計價器語音提示正常。5分計價器語音提示正常。假設(shè)無語音提示，扣5分。頂燈字跡明晰無殘缺；頂燈、空車燈亮堂、清潔。6分頂燈清潔、頂燈字跡必需明晰且無殘缺。晚間頂燈、空車燈隨時都亮堂。假設(shè)發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣6分。車門單位稱號和監(jiān)視明晰；張貼標價簽醒目、完好無損壞。4分重點檢查字跡、監(jiān)視明晰情況和標價簽整潔情況。假設(shè)發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣4分。車前后擋風(fēng)玻璃清潔亮堂，

14、無亂張貼標識景象。4分發(fā)現(xiàn)車前后擋風(fēng)玻璃不清潔，亂張貼標識的，扣4分。規(guī)范效力50分效力言語規(guī)范，態(tài)度熱情，文明用語，不說臟話。6分效力言語規(guī)范、態(tài)度熱情。不與乘客爭吵，防止矛盾沖突。違反者扣6分。效力周到，根據(jù)乘客志愿運用空調(diào)音響等設(shè)備，滿足乘客合理需求。5分未根據(jù)乘客志愿運用車內(nèi)空調(diào)、音響等設(shè)備得，扣5分。效力監(jiān)視卡必需是本人且完好明晰。5分效力監(jiān)視卡完好，如不是本人或被遮蓋、模糊不清。假設(shè)發(fā)現(xiàn)一處，扣5分。規(guī)范運用計價器。6分起步按下“空車牌計價，到達目的地后即翻起“空車牌。假設(shè)發(fā)現(xiàn)一處未做到的，扣6分。不得安裝計價器控制開關(guān)。8分不得破壞計價器準確度，不得安裝控制打印發(fā)票安裝，違者扣8分。據(jù)實收費，有零讓零、無零找零。4分嚴厲按照計價器所顯示的金額并加收燃油附加費，據(jù)實收費，有零找零、無零讓零，違者扣4分。 根據(jù)乘客志愿選擇道路，不繞道行駛。6分按照實時路況，在征得乘客贊同后選擇其他道路。未征得乘客贊同擅自改動道路，和繞道行駛的，扣6分。自動出據(jù)本車發(fā)票。5分司機必需自動出據(jù)本趟次發(fā)票。違者扣5分。發(fā)票明晰有效。2分打印發(fā)票，必需是本車、當(dāng)次、明晰且無漏項，違者扣2分。服從站點管理3分在站點候