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文檔簡介

1、KPI考核關(guān)鍵指標部門KPI考核崗位KPI考核關(guān)鍵指標考核目標運營部運營專員PV量流量承接水平PV量/UV量頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點展現(xiàn)能力成交人數(shù)段時間內(nèi)的成交人數(shù)最大化成交轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的UV的質(zhì)量水平成交金額GMV段時間內(nèi)的成交總額最大化人均停留時長顧客黏度的提升客單價流量質(zhì)量、活動策劃水平推廣專員UV網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量到達率廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性跳失率增加UV質(zhì)量UV平均獲取成本推廣費用的投入水平訂單轉(zhuǎn)換ROI推廣人員對費用的使用有效性新增UV量新潛力顧客數(shù)量（新進店瀏覽人數(shù)）活動專員平均點擊率整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平活動訂單比例促銷活動對增

2、加訂單量的貢獻度活動成交額比例策劃人員對促銷策略的核心貢獻度活動訂單轉(zhuǎn)化率活動效果體現(xiàn)ROI利潤目標達成情況客服部客服專員客單價產(chǎn)品推介水平客件數(shù)產(chǎn)品推介水平最終付款成功率溝通、催付能力旺旺響應(yīng)率服務(wù)態(tài)度平均響應(yīng)時間反應(yīng)速度及時響應(yīng)時間反應(yīng)速度回復(fù)客人UV數(shù)量反應(yīng)速度/工作強度服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量差評次數(shù)服務(wù)態(tài)度詢單轉(zhuǎn)換率客服人員對訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻成交額轉(zhuǎn)換率客服人員對成交額的貢獻售后部售后專員退貨率服務(wù)態(tài)度/應(yīng)對技巧換貨率溝通能力/應(yīng)對技巧退款率服務(wù)態(tài)度/溝通能力/應(yīng)對技巧美工部設(shè)計專員PV量/UV量頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點展現(xiàn)能力人均停留時長顧客黏度的提升跳失率增加UV質(zhì)量鍵指標行業(yè)指標重點競爭對手考核參考指標具體指標數(shù)據(jù)需填入需填入2100023050%305000根據(jù)渠道不同而不同首頁20%產(chǎn)品頁55%根據(jù)渠道不同而不同01013200010

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