線路胡d1256麗水照片檢查

1、北京現(xiàn)代內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)訓(xùn)主題課件2015年2月目錄二月重點(diǎn)工作方向01020304第九代索納塔知識(shí)回顧第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)05第九代索納塔話術(shù)補(bǔ)充目錄二月重點(diǎn)工作方向第九代索納塔知識(shí)回顧第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)0304010205第九代索納塔話術(shù)補(bǔ)充DLMS系統(tǒng)轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)提報(bào)請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師將轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)提報(bào)至DLMS系統(tǒng)請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師督促銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)進(jìn)行審批未提交或者未審批者無(wú)法得到轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)評(píng)分2月7日之前反饋1月轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)，并準(zhǔn)時(shí)參加2月6日的在線交流，同時(shí)自行分配店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)時(shí)間，落實(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)主題相關(guān)內(nèi)容第九代索納塔產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)第九代索納塔集中

2、培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師按照轉(zhuǎn)訓(xùn)要求和進(jìn)程，結(jié)合自身需求和情況進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)訓(xùn)的準(zhǔn)備、過(guò)程、結(jié)果做好詳細(xì)的記錄為提高轉(zhuǎn)訓(xùn)效果，按要求進(jìn)行檢核目錄二月重點(diǎn)工作方向第九代索納塔知識(shí)回顧第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)0304020105第九代索納塔話術(shù)補(bǔ)充第九代索納塔知識(shí)回顧有索見(jiàn)流體雕塑2.0六邊形家族前格柵T型內(nèi)飾布局D-Cut方向盤(pán)同級(jí)最低0.27風(fēng)阻系數(shù)雙五幅輪轂設(shè)計(jì)Led日間行車(chē)燈全景天窗有索動(dòng)1.6T GDI&2.4GDI7速DCTMDPS轉(zhuǎn)向3種駕駛模式選擇HEV混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)有索顧VSM/HAC/ESSLDWS車(chē)道偏離預(yù)警智能胎壓監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向輔助照明51%高張力鋼板應(yīng)

3、用7安全氣囊同級(jí)獨(dú)有膝部氣囊IIS最高級(jí)別碰撞結(jié)果有索感ASCC自適應(yīng)巡航SPAS自動(dòng)泊車(chē)智能遠(yuǎn)近光調(diào)節(jié)BLUE LINKEPB+AUTO HOLDIMSBLUE explorer有索享同級(jí)最寬1865mm車(chē)身2805超長(zhǎng)軸距30處儲(chǔ)物空間510L儲(chǔ)物空間JBL殿堂級(jí)音響智能雙區(qū)自動(dòng)空調(diào)方向盤(pán)加熱后排中央扶手(帶功能鍵)第九代索納塔知識(shí)回顧雖然通過(guò)六大模塊對(duì)第九代索納塔的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了羅列，但其中的一些特別配置對(duì)客戶的吸引度更高，接下來(lái)對(duì)這些特別配置進(jìn)行逐一講解。借助這些配置，我們總結(jié)了一些關(guān)鍵詞，在日常的車(chē)輛介紹中，利用關(guān)鍵詞來(lái)輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行介紹，可以取得一些特效。第九代索納塔知識(shí)回顧同級(jí)競(jìng)

4、車(chē)中最小數(shù)值，帶來(lái)流暢有索見(jiàn)的同時(shí)，降低風(fēng)阻和風(fēng)噪，行駛更平穩(wěn)，減小燃油消耗。引擎蓋頂端高度下調(diào)1A柱曲率改進(jìn)2頂棚曲率改進(jìn)3C柱斷差減小4輪胎外漏量最小化5后備廂高度下調(diào)6后備廂末端翹起7后備廂蓋長(zhǎng)度增加8后尾燈梯形設(shè)計(jì)9后保險(xiǎn)杠銳利設(shè)計(jì)10發(fā)動(dòng)機(jī)艙底部全覆蓋11車(chē)底中部全覆蓋12車(chē)底尾部全覆蓋13車(chē)底后側(cè)部覆蓋145926374810111213141有索見(jiàn)-超低風(fēng)阻系數(shù)0.27造型全車(chē)多達(dá)14處造型設(shè)計(jì)，為降低風(fēng)阻帶來(lái)強(qiáng)有力保證。作用帶來(lái)令人震撼的外形視覺(jué)效果外，更能降低風(fēng)噪，行駛更加平穩(wěn)，油耗更加節(jié)省。最小0.27的超低風(fēng)阻系數(shù)，同級(jí)競(jìng)車(chē)中最小數(shù)值。第九代索納塔知識(shí)回顧覆蓋車(chē)頂，擁有極

5、佳的采光效果，為駕乘者帶來(lái)愉悅心情；超大面積，全面提升車(chē)輛檔次。有索見(jiàn)-全景天窗領(lǐng)先同級(jí)競(jìng)品中達(dá)到領(lǐng)先，高端車(chē)型必備。安全天窗的金屬骨架采用高強(qiáng)度鋼板焊接形成閉環(huán)框架式結(jié)構(gòu)，玻璃采用雙層夾膠鋼化層壓玻璃。美觀天窗面積約0.66平米，打開(kāi)面積約0.25平米，采光性明顯優(yōu)于普通天窗。第九代索納塔知識(shí)回顧換擋速度快，且穩(wěn)定實(shí)用。是目前技術(shù)最先進(jìn)，性能最優(yōu)良的變速器，帶來(lái)優(yōu)異的駕駛體驗(yàn)。有索動(dòng)-7速DCT原理通過(guò)兩個(gè)離合器，分別控制輸入軸1和輸入軸2，當(dāng)一組變速齒輪工作時(shí)，ECU根據(jù)行車(chē)狀態(tài)識(shí)別下一組要嚙合的齒輪并準(zhǔn)備工作。優(yōu)勢(shì)兼顧MT靈活性及AT舒適性，采用電磁促動(dòng)器，提供無(wú)間斷的動(dòng)力輸出，換擋速度

6、比6AT提高15% 傳動(dòng)比范圍更大，比傳統(tǒng)自動(dòng)變速器提高10.1%。趨勢(shì)應(yīng)時(shí)而生，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急需一款成熟可靠的雙離合變速器。第九代索納塔知識(shí)回顧全新混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)，從根本上達(dá)到節(jié)能減排，低碳環(huán)保的效果，彰顯北京現(xiàn)代的人文關(guān)懷理念。有索動(dòng)-HEV混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)第九代索納塔 HEV形式Nu 2.0 GDi HEV發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率118kW/6500rpm發(fā)動(dòng)機(jī)最大扭矩193 N.m變速器6AT電機(jī)最大功率38 kW電機(jī)最大扭矩205 N.m電池容量1.62 kWh（270V, 6.0Ah）動(dòng)力電機(jī)：EV模式動(dòng)力電機(jī)：EV模式動(dòng)力電機(jī)+發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力電機(jī)+發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力電機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)再生制動(dòng)：電池充電系統(tǒng)停止

7、低速行駛加速行駛加速/爬坡巡航減速駐車(chē)啟動(dòng)高效行駛模式：電動(dòng)動(dòng)力電機(jī)能夠驅(qū)動(dòng)車(chē)輛達(dá)到最高時(shí)速120km/h，通過(guò)單獨(dú)依靠動(dòng)力電機(jī)行駛和再生制動(dòng)以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)。省油 在EV模式下，動(dòng)力電機(jī)為車(chē)輛提供動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了零排放，動(dòng)力電機(jī)還在正常行駛期間輔助發(fā)動(dòng)機(jī)輸出動(dòng)力。再生再生制動(dòng)是指在制動(dòng)期間損耗的能源被轉(zhuǎn)化電能并儲(chǔ)存。發(fā)動(dòng)機(jī)在制動(dòng)過(guò)程中，動(dòng)力電機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)電機(jī)，為電池充電。第九代索納塔知識(shí)回顧實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)道，對(duì)非正常偏離航道的車(chē)輛進(jìn)行警告，保證了長(zhǎng)途旅行的安全。有索顧-LDWS車(chē)道偏離預(yù)警道路影像已識(shí)別監(jiān)測(cè)車(chē)道警告偏右側(cè)警告偏左側(cè)車(chē)道識(shí)別失敗操作開(kāi)關(guān)控制鍵手動(dòng)控制，可靠方便。條件40km/h以上開(kāi)始檢測(cè)

8、，60km/h以上開(kāi)始報(bào)警。智能打開(kāi)變道指示燈時(shí)，系統(tǒng)暫停工作。第九代索納塔知識(shí)回顧增加膝部氣囊前排雙氣囊側(cè)安全氣囊振幅感應(yīng)側(cè)氣簾高端車(chē)中十分少見(jiàn)的膝部安全氣囊，在同級(jí)競(jìng)車(chē)中更是絕無(wú)僅有，體現(xiàn)對(duì)安全的高度重視。有索顧-獨(dú)有膝部氣囊首次首次采用駕駛席膝部安全氣囊，同級(jí)罕見(jiàn)。有效有效保護(hù)脆弱的膝部關(guān)節(jié)。全面與其他安全氣囊搭配，全方位保護(hù)車(chē)內(nèi)乘客安全。第九代索納塔知識(shí)回顧正常時(shí)保持勻速行駛前方有車(chē)時(shí)自動(dòng)減速自動(dòng)停車(chē)以保持車(chē)距前方無(wú)車(chē)時(shí)恢復(fù)勻速自動(dòng)調(diào)節(jié)車(chē)速并和前車(chē)保持設(shè)定距離，操作簡(jiǎn)單無(wú)需反復(fù)調(diào)節(jié)，尤其適用持續(xù)高速行車(chē)。有索感-ASCC自適應(yīng)巡航條件超過(guò)40km/h功能可開(kāi)啟。原理ASCC控制單元可以

9、通過(guò)制動(dòng)防抱死系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)動(dòng)作，使車(chē)輪適當(dāng)制動(dòng)，并使發(fā)動(dòng)機(jī)的輸出功率下降。選擇可以通過(guò)儀表信息欄設(shè)定菜單，選擇3種形式的加速模式 （慢 /一般 / 快）。第九代索納塔知識(shí)回顧應(yīng)用前沿科技徹底解放雙手，停車(chē)過(guò)程中只需控制制動(dòng)踏板和檔位，就能迅速準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)泊車(chē)，為駕駛者解決了停車(chē)難的問(wèn)題。有索感-SPAS智能泊車(chē)輔助條件利用12個(gè)感應(yīng)探頭，探測(cè)泊車(chē)空間，通過(guò)儀表盤(pán)向駕駛者傳遞控制信息，根據(jù)提示信息，只需控制制動(dòng)踏板和檔位，即可安全泊車(chē)功能支持垂直泊車(chē)和平行泊車(chē)操作使用步驟：調(diào)整變速器檔位，解除車(chē)輛制動(dòng)，此時(shí)車(chē)輛自動(dòng)控制方向盤(pán)迅速，準(zhǔn)確的進(jìn)入車(chē)位第九代索納塔知識(shí)回顧內(nèi)置加熱線方向盤(pán)加熱控

10、制鍵細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的良苦用心，寒冷天氣為駕駛者溫暖雙手，提高操控舒適性。有索享-方向盤(pán)加熱對(duì)比同級(jí)競(jìng)品中領(lǐng)先采用，高端平臺(tái)打造。原理方向盤(pán)內(nèi)置安全加熱線，技術(shù)領(lǐng)先。操作開(kāi)關(guān)鍵歸于空調(diào)控制區(qū)，操作更加便捷。第九代索納塔知識(shí)回顧創(chuàng)造真正意義上的個(gè)性化尊享體驗(yàn)，尊重每一位乘客的感受，與此同時(shí)，更能帶來(lái)人性化的科技享受，彰顯身份地位。有索享-智能雙區(qū)自動(dòng)空調(diào)人性左右兩側(cè)獨(dú)立控制溫度，滿足駕乘人員的不同需求，滿足乘坐舒適性。自動(dòng)根據(jù)內(nèi)外溫差自動(dòng)判斷，保證駕駛員視線清晰，確保行車(chē)安全。健康通過(guò)離子發(fā)生器將空調(diào)的異味及室內(nèi)空氣進(jìn)行凈化。如何向客戶更好的介紹第九代索納塔，如何提升我們產(chǎn)品的價(jià)值。就在這第九

11、代索納塔產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)當(dāng)中，只有熟知我們的產(chǎn)品特性，才能有的放矢的進(jìn)行介紹。第九代索納塔知識(shí)回顧小結(jié)二月重點(diǎn)工作方向01020304第九代索納塔知識(shí)回顧第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)05第九代索納塔話術(shù)補(bǔ)充第九代索納塔新車(chē)上市為北京現(xiàn)代主機(jī)廠2015年的重點(diǎn)工作，為配合主機(jī)廠新車(chē)上市活動(dòng)，我們的第九代索納塔店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)將作為近階段的重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展。對(duì)于我們的第九代索納塔的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行呢？第九代索納塔的轉(zhuǎn)訓(xùn)將分為4個(gè)階段展開(kāi)：準(zhǔn)備期：召開(kāi)轉(zhuǎn)訓(xùn)前啟動(dòng)會(huì)及進(jìn)行針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的自學(xué)講授期：進(jìn)行產(chǎn)品及競(jìng)品知識(shí)的全面了解以及知識(shí)的考核演練期：進(jìn)行產(chǎn)品六方位繞車(chē)、試乘試駕的實(shí)戰(zhàn)考核

12、及展廳抗拒收集總結(jié)期：進(jìn)行抗拒應(yīng)對(duì)、交車(chē)實(shí)戰(zhàn)考核及總結(jié)會(huì)議第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行循序漸進(jìn)型內(nèi)訓(xùn)模式準(zhǔn)備期轉(zhuǎn)訓(xùn)前說(shuō)明轉(zhuǎn)訓(xùn)前知識(shí)認(rèn)知講授期市場(chǎng)介紹目標(biāo)客戶解析產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)品知識(shí)考核演練期六方位繞車(chē)介紹銷(xiāo)售套路介紹試乘試駕介紹異議應(yīng)對(duì)介紹演練考核總結(jié)期轉(zhuǎn)訓(xùn)后總結(jié)以實(shí)操、演練為考核標(biāo)準(zhǔn)第九代索納塔店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)程規(guī)劃1月2月3月202122232425262728293031123456789101112131415161718192021222324252627281234567891011121314151617181920212223準(zhǔn)備期啟動(dòng)會(huì)轉(zhuǎn)訓(xùn)前知識(shí)認(rèn)知春節(jié)講授期店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)第一屆

13、復(fù)習(xí)&考核復(fù)習(xí)&考核店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)第二屆演練期演練&考核總結(jié)期總結(jié)會(huì)具體時(shí)間根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間可適當(dāng)提前或推遲；需要內(nèi)訓(xùn)師打印出四階段時(shí)間進(jìn)度表發(fā)放到每位銷(xiāo)售顧問(wèn)手中，并張貼一份在銷(xiāo)售辦公室。第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行準(zhǔn)備期講授期演練期總結(jié)期1月2月2324252627282930311234轉(zhuǎn)訓(xùn)前說(shuō)明轉(zhuǎn)訓(xùn)前知識(shí)認(rèn)知E-learning產(chǎn)品手冊(cè)下發(fā)助學(xué)光盤(pán)下發(fā)第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行具體時(shí)間根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間可適當(dāng)提前或推遲；需要內(nèi)訓(xùn)師打印出四階段時(shí)間進(jìn)度表發(fā)放到每位銷(xiāo)售顧問(wèn)手中，并張貼一份在銷(xiāo)售辦公室。準(zhǔn)備期轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工具轉(zhuǎn)訓(xùn)前說(shuō)明1H（夕會(huì)）會(huì)議室轉(zhuǎn)訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)議PPT第九代索納塔轉(zhuǎn)

14、訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告說(shuō)明文件打?。ǚ輸?shù)按參學(xué)人數(shù)）轉(zhuǎn)訓(xùn)前知識(shí)認(rèn)知E-learning2H（日常工作后）無(wú)具體要求第九代索納塔 E-Learning助學(xué)光盤(pán)筆記本或白紙（要求學(xué)員自學(xué)后將筆記拍照，發(fā)送給內(nèi)訓(xùn)師留檔）產(chǎn)品手冊(cè)下發(fā)助學(xué)光盤(pán)下發(fā)第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行準(zhǔn)備期2月3月567891011121314151617181920212223242526272812345678轉(zhuǎn)訓(xùn)第一屆春節(jié)復(fù)習(xí)&考核轉(zhuǎn)訓(xùn)第二屆第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行講授期具體時(shí)間根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間可適當(dāng)提前或推遲；需要內(nèi)訓(xùn)師打印出四階段時(shí)間進(jìn)度表發(fā)放到每位銷(xiāo)售顧問(wèn)手中，并張貼一份在銷(xiāo)售辦公室。轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工具市場(chǎng)介紹&目標(biāo)客戶

15、人群市場(chǎng)介紹0.5H（日常工作后）會(huì)議室或內(nèi)訓(xùn)室轉(zhuǎn)訓(xùn)PPT-市場(chǎng)部分筆記本或白紙（要求學(xué)員自學(xué)后將聽(tīng)課筆記拍照，發(fā)送給內(nèi)訓(xùn)師留檔）目標(biāo)客戶人群介紹產(chǎn)品知識(shí)&競(jìng)品知識(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)介紹20.5H（日常工作后）會(huì)議室或內(nèi)訓(xùn)室轉(zhuǎn)訓(xùn)PPT-產(chǎn)品篇轉(zhuǎn)訓(xùn)PPT-競(jìng)品篇配置操作光盤(pán)光碟播放機(jī)筆記本或白紙（要求學(xué)員自學(xué)后將聽(tīng)課筆記拍照，發(fā)送給內(nèi)訓(xùn)師留檔）競(jìng)品培訓(xùn)介紹21H（日常工作后）功能演練產(chǎn)品知識(shí)考核筆試考核0.25H/人（隨機(jī)）無(wú)具體要求本品考核試卷競(jìng)品考核試卷攝像機(jī)筆記本電腦（每位學(xué)員考核視頻需存檔）視頻考核競(jìng)品知識(shí)考核筆試考核無(wú)具體要求視頻考核第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行講授期3月9101112131415161

16、71819202122六方位繞車(chē)及銷(xiāo)售套路介紹六方位繞車(chē)及銷(xiāo)售套路考核試乘試駕介紹試乘試駕考核展廳常見(jiàn)問(wèn)題及異議對(duì)應(yīng)演練展廳常見(jiàn)問(wèn)題及異議對(duì)應(yīng)考核隨機(jī)抽查第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行演練期具體時(shí)間根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間可適當(dāng)提前或推遲；需要內(nèi)訓(xùn)師打印出四階段時(shí)間進(jìn)度表發(fā)放到每位銷(xiāo)售顧問(wèn)手中，并張貼一份在銷(xiāo)售辦公室。轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工具六方位繞車(chē)介紹銷(xiāo)售套路介紹&視頻考核實(shí)車(chē)示范講解2H/人（日常工作后）展廳高端車(chē)銷(xiāo)售流程及技巧六方位介紹光盤(pán)第九代索納塔銷(xiāo)售話術(shù)集情景演練卡六方位介紹考核表展廳銷(xiāo)售話術(shù)考核表攝像機(jī)筆記本電腦（每位學(xué)員考核視頻需存檔）六方位視頻考核試乘試駕介紹話術(shù)及流程演練實(shí)車(chē)

17、示范講解2H/人（日常工作后）展廳&室外第九代索納塔試乘試駕手冊(cè)第九代索納塔動(dòng)態(tài)演練光盤(pán)試乘試駕考核表試乘試駕視頻考核展廳常見(jiàn)問(wèn)題及異議對(duì)應(yīng)演練實(shí)車(chē)示范講解2H/人（日常工作后）無(wú)具體要求展廳常見(jiàn)話術(shù)收集表展廳常見(jiàn)問(wèn)題解答話術(shù)集競(jìng)品ACE話術(shù)集試乘試駕視頻考核第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行演練期轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工具轉(zhuǎn)訓(xùn)后總結(jié)轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)說(shuō)明1H（日常工作后）會(huì)議室內(nèi)訓(xùn)考核成績(jī)公示表內(nèi)訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告獎(jiǎng)品頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作點(diǎn)評(píng)第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)期第九代索納塔產(chǎn)品知識(shí)第九代索納塔競(jìng)品知識(shí)第九代索納塔六方位繞車(chē)第九代索納塔試乘試駕第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行本次第九代索納塔上市轉(zhuǎn)訓(xùn)考核方式有所改變，考核方式

18、及考核內(nèi)容如下：請(qǐng)根據(jù)店內(nèi)情況布置考核方式第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行小結(jié) 培訓(xùn)與考核重點(diǎn)以銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用情況為標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)月的轉(zhuǎn)訓(xùn)只是開(kāi)始，后期的跟進(jìn)才是重點(diǎn)。二月重點(diǎn)工作方向0102第九代索納塔知識(shí)回顧第九代索納塔轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)040305第九代索納塔話術(shù)補(bǔ)充第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)第九代索納塔即將上市，在上市前，我們需要做好準(zhǔn)備，即鋪墊工作。除了我們?nèi)粘Ｕ箯d的到店客戶之外，充分利用身邊的資源尤為重要。今天和大家分享的就是忠誠(chéng)客戶帶給我們的幫助。客戶忠誠(chéng)主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。情感忠誠(chéng) 表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺(jué)形象的高度

19、認(rèn)同和滿意；行為忠誠(chéng) 表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為；意識(shí)忠誠(chéng) 表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)消費(fèi)意向。這三個(gè)方面的表現(xiàn)我們將圍繞 價(jià)值、信任、額外 等主題展開(kāi)。目錄價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素建立信任中心思想額外服務(wù)感受提升第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素要對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行培養(yǎng)，我們首先要從價(jià)值體現(xiàn)方面開(kāi)始。而在整個(gè)價(jià)值增長(zhǎng)的范圍內(nèi)，我們還可以劃分出：核心價(jià)值、意外價(jià)值、個(gè)人價(jià)值等三個(gè)方面。核心價(jià)值意外價(jià)值個(gè)人價(jià)值第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素核心價(jià)值-知索九清楚的認(rèn)識(shí)到什么對(duì)客戶最有價(jià)值，了解客戶期望，從我們提供的服務(wù)中宣傳推廣。

20、通過(guò)對(duì)已成交的客戶進(jìn)行回訪，真實(shí)了解客戶目前最需要的是什么。并告知客戶第九代索納塔即將上市事宜。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance通過(guò)客戶服務(wù)部門(mén)的滿意度回訪調(diào)研獲取大量數(shù)據(jù)，亦可以通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行自己對(duì)自己的點(diǎn)評(píng)。第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素增加老客戶推薦的幾率，下次還會(huì)找本人購(gòu)車(chē)。特別是在我們?nèi)碌牡诰糯骷{塔上面，更需如此。如有老客戶推薦朋友購(gòu)第九代索納塔，強(qiáng)調(diào)私人關(guān)系，給客戶強(qiáng)調(diào)這是屬于老客戶轉(zhuǎn)介紹專(zhuān)屬優(yōu)惠。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/女士，您的事就是我的事，請(qǐng)放心，您是XX介紹過(guò)來(lái)的，公司對(duì)

21、于你們有專(zhuān)屬的優(yōu)惠政策。意外價(jià)值-薦索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素客戶來(lái)說(shuō)收到信息讓其有一種被持續(xù)關(guān)懷的感覺(jué)，有效的保證的客戶滿意度。對(duì)于潛在客戶有助于提高簽單率。給已成交的老客戶，或索九潛在客戶，在冬季雨雪天氣的早晨給客戶發(fā)送關(guān)愛(ài)信息。同時(shí)朋友圈分享第九代索納塔消息。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance早上好，北京現(xiàn)代車(chē)主XX先生/女士，我是您的專(zhuān)屬銷(xiāo)售顧問(wèn)XX。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，本市今天有雨夾雪。行車(chē)時(shí)，請(qǐng)降低車(chē)速，注意安全。個(gè)人價(jià)值-享索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)價(jià)值增長(zhǎng)關(guān)鍵因素通過(guò)價(jià)值的體現(xiàn)，我們首先把握的是客戶的情感忠誠(chéng)。在培養(yǎng)

22、客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)加入對(duì)于即將上市車(chē)型的介紹，讓客戶從內(nèi)心上對(duì)我們的品牌以及服務(wù)感到滿意。小結(jié)顧客滿意并非建立信任價(jià)格優(yōu)惠不是建立信任的關(guān)鍵點(diǎn)市場(chǎng)占有率的高低不是顧客信任的體現(xiàn)過(guò)分的廣告效益并不能對(duì)信任度的提高起到最大幫助第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想銷(xiāo)售顧問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想確認(rèn)客戶取向提供全面信息提供消費(fèi)便利第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想拉近與顧客關(guān)系，產(chǎn)生共鳴。與到店保養(yǎng)的老客戶進(jìn)行有關(guān)于第九代索納塔話題的寒暄。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance現(xiàn)在市面上那么多品牌，您選擇的北京現(xiàn)代

23、已經(jīng)陪您走過(guò)3個(gè)年頭。時(shí)光飛逝，到如今第九代索納塔快即將上市了。這三年您對(duì)我們北京現(xiàn)代感覺(jué)還不錯(cuò)吧？確認(rèn)客戶取向-引索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，不要狡辯，給客戶誠(chéng)實(shí)、謙虛的感覺(jué)。對(duì)于XX品牌來(lái)說(shuō)他們的靜音效果做的的確不錯(cuò)。要不我們到第九代索納塔車(chē)內(nèi)來(lái)體驗(yàn)一下第九代索納塔的靜音效果。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance在遇到客戶抗拒時(shí)不要和客戶真面沖突，首先認(rèn)同客戶的看法。然后在用CPR話術(shù)給客戶提供全面的解釋。提供全面信息-比索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想讓客戶有尊貴的感覺(jué)，給客戶提供了便利性。增大了簽單

24、的幾率。準(zhǔn)備好索納塔試乘試駕車(chē)，給意向客戶提供上門(mén)試乘試駕服務(wù)。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance按照正常的試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好礦泉水、濕巾、高品質(zhì)音樂(lè)，到客戶處給客戶試乘試駕。提供消費(fèi)便利-試索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)建立信任中心思想30年的悠久歷史，索納塔本來(lái)就是一款具有情感的產(chǎn)品。在滿足客戶情感消費(fèi)的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)建立信任，來(lái)激發(fā)客戶的行為忠誠(chéng)。通過(guò)這種信任的建立，我們可以將客戶與我們的關(guān)系更進(jìn)一步。從而刺激客戶進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)行為或客戶轉(zhuǎn)介紹。小結(jié)第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)額外服務(wù)感受提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精致化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)第九代索納塔上市鋪墊-

25、客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)額外服務(wù)感受提升可以有效避免由于等待造成的客戶不耐煩催促交車(chē)現(xiàn)象發(fā)生。索九客戶訂車(chē)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)聯(lián)系客戶告知客戶車(chē)輛狀態(tài)，確認(rèn)預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。圍繞購(gòu)車(chē)時(shí)間、等候時(shí)間、交車(chē)流程簡(jiǎn)介等方面提前做好標(biāo)注。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/女士，我剛才有給您查了一下系統(tǒng)，您預(yù)訂的第九代索納塔預(yù)計(jì)在下月20號(hào)到店，22號(hào)我們辦理貸款手續(xù)，不知您是否方便？而且，我已經(jīng)將我們的時(shí)間排程記錄了下來(lái)，如有變更，也請(qǐng)您耐心等待。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-等索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)額外服務(wù)感受提升可以有效縮短驗(yàn)車(chē)時(shí)間，降低了客戶對(duì)行車(chē)品質(zhì)抗拒的幾率。由售后維修技師親

26、自帶領(lǐng)客戶查看我們的第九代索納塔新車(chē)。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/女士，下面將由我們售后技師和我陪您一起檢查車(chē)輛。我們分別會(huì)從外觀、內(nèi)飾、車(chē)載電器、工具使用四個(gè)方面對(duì)第九代索納塔進(jìn)行檢查。同時(shí)我也給您做詳細(xì)車(chē)輛功能介紹。精致化服務(wù)-探索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)額外服務(wù)感受提升可以有效避免顧客產(chǎn)生理所當(dāng)然的感覺(jué)，并強(qiáng)化感受。車(chē)輛交付后，贈(zèng)送給客戶的禮品，最好是展現(xiàn)私人情感。如店內(nèi)專(zhuān)門(mén)定制的第九代索納塔的特制鑰匙環(huán)、相框、車(chē)貼、裝潢等。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/女士衷心的祝賀您成為了北京現(xiàn)代第九代的車(chē)主，為了表示感謝，我特意買(mǎi)了新鮮的蘋(píng)果，一來(lái)可以除去行車(chē)的味道，二來(lái)寓意平平安安！個(gè)性化服務(wù)-悅索九第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)額外服務(wù)感受提升意識(shí)忠誠(chéng)的建立是我們所期望獲得的最終效果，因?yàn)樗粌H僅局限于現(xiàn)階段的行為消費(fèi)刺激，也包括對(duì)未來(lái)消費(fèi)的吸引。這也是我們?cè)诘诰糯骷{塔培訓(xùn)中一直強(qiáng)調(diào)高端車(chē)銷(xiāo)售模式的緣由之一。小結(jié)第九代索納塔上市鋪墊-客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)綜述客戶滿意度是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵部分。日常銷(xiāo)售工作中我們對(duì)客戶滿意度就十分的在乎，而同時(shí)，這也是