2017導(dǎo)游證考試實(shí)務(wù)真題與答案

1、2017導(dǎo)游證考試實(shí)務(wù)真題1.根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有的學(xué)歷是（） 單選題 *A.初級(jí)中學(xué)B.高級(jí)中學(xué)(正確答案)C.大學(xué)專(zhuān)科D.大學(xué)本科2.受組團(tuán)社委派，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的是（） 單選題 *A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游員3._是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者、旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和實(shí)施者。（） 單選題 *A.全陪B.地陪(正確答案)C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)導(dǎo)游員4.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（） 單選題 *A.法律性文件B.契約性文件(正確答案)C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件5.地陪導(dǎo)游至少要

2、在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)訂時(shí)間前_向問(wèn)詢(xún)處詢(xún)問(wèn)所接旅游團(tuán)乘坐班次的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。（） 單選題 *A.2小時(shí)(正確答案)B.1小時(shí)C.0.5小時(shí)D.24小時(shí)6.地陪要按飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)計(jì)時(shí)間提前到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，應(yīng)提前（） 單選題 *A. 10分鐘B. 30分鐘(正確答案)C. 60分鐘D. 90分鐘7.辦理叫早手續(xù)的是（） 單選題 *A.全陪B.游客C.地陪(正確答案)D.領(lǐng)隊(duì)8.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之（） 單選題 *A.無(wú)條件同意B.講明不可調(diào)換房間C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)D.如有，可予以滿(mǎn)足，但要支付酒店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)9.地陪發(fā)現(xiàn)與全陪或領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有出入

3、時(shí)，首先應(yīng)做的事情是（） 單選題 *A.馬上報(bào)告給旅行社(正確答案)B.馬上平等協(xié)商C.馬上向游客賠理道歉D.及時(shí)糾正10.旅游者向?qū)в翁岢鰮Q餐要求至少須在用餐前（） 單選題 *A. 1小時(shí)B. 2小時(shí)C. 3小時(shí)(正確答案)D. 4小時(shí)11.一名游客購(gòu)物離店后，因?qū)ι唐凡粷M(mǎn)意而要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（） 單選題 *A.委婉拒絕，讓游客自己前往B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往(正確答案)C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能退換12.如個(gè)別游客提出想前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員正確的處理態(tài)度是（） 單選題 *A.不予理睬B.如提供特殊服務(wù)費(fèi)可以安排C.可提供信息但不

4、陪同前往D.斷然拒絕并向其宣傳相關(guān)法規(guī)(正確答案)13.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)必須留出充裕的時(shí)間，如果是乘國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前到達(dá)的時(shí)間是（） 單選題 *A. 30分鐘B. 60分鐘C. 90分鐘(正確答案)D. 120分鐘14.最后一站，送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)是在（） 單選題 *A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.旅游團(tuán)辦理行李托運(yùn)手續(xù)后D.旅游團(tuán)進(jìn)人隔離區(qū)后(正確答案)15.全陪歡迎辭的內(nèi)容不包括（） 單選題 *A.問(wèn)候B.核實(shí)人數(shù)(正確答案)C.自我介紹D.預(yù)祝旅途愉快16.當(dāng)旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)時(shí)，在入住飯店的過(guò)程中負(fù)責(zé)分房的是（） 單選題 *A.地陪B.前臺(tái)人員C.

5、全陪(正確答案)D.游客17.詳細(xì)日程商定后，針對(duì)境外團(tuán)，由_向游客正式宣布。（） 單選題 *A.全陪B.游客C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)18.全陪在與領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如有難以解決的問(wèn)題，應(yīng)反饋給（） 單選題 *A.團(tuán)長(zhǎng)B.組團(tuán)社(正確答案)C.地接社D.地陪19._是導(dǎo)游人員在做好接待計(jì)劃要求的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別需求而提供的服務(wù)。（） 單選題 *A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)(正確答案)C.常規(guī)化服務(wù)D.一般服務(wù)20.下列不屬于穩(wěn)重型游客的特征的是（） 單選題 *A.一般不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，希望得到尊重B.不主動(dòng)與人交往，不愿意麻煩別人，但與他們交往比較容易C.少語(yǔ)言，重感情，對(duì)人對(duì)事

6、比較敏感(正確答案)D.游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)也比較喜歡挑揀21.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作成功的關(guān)鍵是（） 單選題 *A.共同的努力目標(biāo)B.共同的工作任務(wù)C.平等互利、互守信用D.各自把握好自身的角色或位置(正確答案)22.導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，這種講解方法是（） 單選題 *A.突出重點(diǎn)法B.虛實(shí)結(jié)合法C.制造懸念法(正確答案)D.觸景生情法23.游覽頤和園時(shí)，導(dǎo)游員與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較，這屬于（） 單選題 *A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比(正確答案)C.時(shí)代對(duì)比D.異類(lèi)相似類(lèi)比24.用“古、大、重、綠”四個(gè)字來(lái)概括南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游講解方法是（） 單

7、選題 *A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法(正確答案)B.分段法C.虛和結(jié)實(shí)法D.觸景生情法25.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循（） 單選題 *A.合理而可能的原則(正確答案)B.游客至上的原則C.經(jīng)濟(jì)效益至上的原則D.利益分配的原則26.旅游者提出攜親友隨團(tuán)活動(dòng)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（） 單選題 *A.婉言拒絕B.表示贊成C.先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意(正確答案)27.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)，這種事故稱(chēng)之為（） 單選題 *A.空接B.漏接C.錯(cuò)接(正確答案)D.失誤28.旅游者丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，可持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的公安局報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公

8、安機(jī)關(guān)的出人境管理處簽發(fā)一次性有效的（） 單選題 *A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.中華人民共和國(guó)出境通行證(正確答案)C.回鄉(xiāng)證遺失證明D.港澳同胞放行證29.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽的導(dǎo)游員是（） 單選題 *A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪(正確答案)D.景區(qū)工作人員30.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀(guān)高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)地向旅游者描述了皇帝登基的壯觀(guān)場(chǎng)面。這種導(dǎo)游講解方法是（） 單選題 *A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法(正確答案)C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法1.地陪的基本職責(zé)有（） *A.安排旅游活動(dòng)(正確答案)B.做好接待工作(正確答案)C.導(dǎo)游講解(正確答案)D.維護(hù)安全(正確答案)E.處理問(wèn)題(正確答案)2.全陪的主要職責(zé)有（） *A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃(正確答案)B.做好組織協(xié)調(diào)工作(正確答案)C.維護(hù)安全與處理問(wèn)題(正確答案)D.宣傳、調(diào)研(正確答案)E.講解與生活服務(wù)(正確答案)3.導(dǎo)游服務(wù)技能主要有（） *A.語(yǔ)言表達(dá)能力(正確答案)B.靈活應(yīng)變能力C.人際交往能力(正確答案)D.組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)4.地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有（） *A.自我介紹、介紹所屬旅行社(正確答案)B.祝愿游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸(正確答案)C.代表旅行社、本人歡迎旅游團(tuán)的到來(lái)(正確答案)D.表示