模擬試題一及答案-辦公室管理-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央電大）2020年期末考試復(fù)習(xí)題及答案

1、辦公室管理模擬試題一一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1、辦公室工作的本質(zhì)屬性（ ）A事務(wù)性 B綜合性 C服務(wù)性 D輔助性2、級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為（ ）A.中心 B.辦公廳 C.秘書(shū)處 D.聯(lián)絡(luò)處3、辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（ ）A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲4、在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，其行為符合柏金森時(shí)間底線(xiàn)定律的是（ ）A他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來(lái)做B他會(huì)抓緊

2、時(shí)間休息C他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D他會(huì)故作忙碌狀5、在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ）A.熟練掌握寒暄語(yǔ) B.精心安排合影留念 C.要有“誠(chéng)心” D.高規(guī)格接待6、下列電話(huà)禮儀中錯(cuò)誤的是（ ）A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)先掛B. 與客戶(hù)通電話(huà)，客戶(hù)先掛C. 與年長(zhǎng)通電話(huà)，年長(zhǎng)先掛D. 與女士通電話(huà)，男士先掛7、請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求 批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中( )是不當(dāng)?shù)摹?A對(duì)口請(qǐng)示 B事先請(qǐng)示 C越級(jí)請(qǐng)示 D請(qǐng)示要單一 8、在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（ ）A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.

3、退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核9、公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（ ）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針10、制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其中“Who”是指的（ ）A.會(huì)議主持人 B.會(huì)議發(fā)言人 C.會(huì)議參加人員 D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題（正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每小題1分，共10分）1、辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。?）2、發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。（ ）3、我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。

4、（ ）4、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。( ) 5、公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（ ）6、上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（ ）7、文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。( )8、辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（ ）9、請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。（ ）10、為了提高會(huì)議效率，即便遠(yuǎn)超過(guò)1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不可以安排中場(chǎng)休息（ ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。2、衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？四、設(shè)計(jì)題（本題共

5、30分）小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲(chǔ)物架、書(shū)報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話(huà)機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒各種筆、膠水、剪刀、參考書(shū)、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門(mén)別類(lèi)放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。?wèn)題：小李應(yīng)該怎么做?五、案例分析題（本題共30分）公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期

6、三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中2個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶(hù)在10：00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿(mǎn)。問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案一、單項(xiàng)選擇題答案1、C 2、B 3

7、、B 4、D 5、C 6、D 7、C 8、B 9、C 10、C二、判斷題1、X 2、X 3、 4、X 5、X 6、 7、X 8、X 9、 10、X三、簡(jiǎn)答題1、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。參考答案：辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人

8、員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。2、衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：會(huì)議是否確有召開(kāi)的客觀(guān)必要性；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確；會(huì)前溝通是否到位；各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。四、設(shè)計(jì)題參考答案： （1）電話(huà)放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊。 （2）新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條。 （3）各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門(mén)別類(lèi)放在文具用品盒內(nèi)，參考書(shū)應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里。 （4）公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)。 （5）墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。五、案例分析題參考答案： （1）應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單。（2）打印好書(shū)面通知。（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)