責(zé)任事故處理制度

1、經(jīng)營(yíng)管理綜合其它責(zé)任事故處理辦法編號(hào)AZCB090413版次01通用口銜接 部門口臨時(shí)編制復(fù)核審批簽發(fā)日期日期日期日期閱文范圍全體員工 店長(zhǎng)級(jí) 部長(zhǎng)級(jí) 經(jīng)理室執(zhí)行日期1、目的強(qiáng)化員工責(zé)權(quán)利管理，提高員工工作責(zé)任心，減少因責(zé)任心欠缺導(dǎo)致的不必要利益和品牌 的損失。2、定義2.1指因工作失職，預(yù)警機(jī)制、安全防護(hù)措施不健全，管理不善及其它人為因素造成的公 司資金、資產(chǎn)、商品、合同糾紛、民事糾紛及其它經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任事故；2.2事故發(fā)生過程中和事故發(fā)生后因組織不力、搶救不及時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)處理不妥當(dāng)，從而 導(dǎo)致?lián)p失加重，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任事故。2.3公司鼓勵(lì)管理和經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新與嘗試，因創(chuàng)新或嘗試性

2、的工作帶來的經(jīng)濟(jì)損失不在其 列。2.4不可抗拒的自然災(zāi)害或突發(fā)性因素等非人為造成的事故損失不在其列。3、損失追究原則3.1所有責(zé)任事故最終均轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金責(zé)任事故處理。3.2現(xiàn)金責(zé)任事故按等級(jí)責(zé)任劃分和按造成經(jīng)濟(jì)損失的大小逐級(jí)全額追繳。其追究順序人 為：造成直接經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)辦人、相牽聯(lián)責(zé)任人、經(jīng)辦人分塊管理的直接上級(jí)、經(jīng)辦人所 在部門/門店的第一負(fù)責(zé)人、區(qū)域總經(jīng)理、監(jiān)管職能部門指定專項(xiàng)管理負(fù)責(zé)人、監(jiān)管職能部 門第一負(fù)責(zé)人、分管副總、總經(jīng)理。3.3各種不同責(zé)任事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，公司將在經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí)依照員工獎(jiǎng)懲管 理制度給予行政處罰。4、責(zé)任事故轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金責(zé)任事故處理方法如下：4.1資產(chǎn)、商品

3、損失4.1.1造成商品損失的，按損失商品成本價(jià)轉(zhuǎn)化。4.1.2造成固定資產(chǎn)、辦公用品、低值易耗品等損失的按所損失資產(chǎn)折舊后的凈值或評(píng)估 值轉(zhuǎn)化。4.2合同、民事糾紛及其它經(jīng)濟(jì)損失4.2.1因房屋、門店租賃合同，采購(gòu)商品合同及其它合同簽訂不完善或執(zhí)行不到位導(dǎo)致合 同經(jīng)濟(jì)糾紛造成損失的，按所損失的金額（含一切費(fèi)用開支）公司承擔(dān)50%后轉(zhuǎn)化。4.2.2民事糾紛損失、其它損失按經(jīng)濟(jì)損失性質(zhì)，由總經(jīng)理室對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估（屬民事糾 紛的公司承擔(dān)50%），報(bào)全國(guó)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)化。4.3意外事故造成的責(zé)任事故損失事故發(fā)生前因預(yù)警機(jī)制、安全防護(hù)措施不健全造成直接經(jīng)濟(jì)損失；事故發(fā)生中，對(duì)能夠挽 回而因組織不力、搶

4、救不及時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失；事故發(fā)生后，因處理不妥當(dāng)再次造成或加重的 直接經(jīng)濟(jì)損失。上述情況由全國(guó)管理機(jī)構(gòu)組織責(zé)任事故調(diào)查組對(duì)事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估， 公司承擔(dān)50%后轉(zhuǎn)化。4.4顧客投訴責(zé)任事故損失4.4.1因管理、服務(wù)等方面引起，顧客投訴至省、市、縣級(jí)主管職能部門造成的經(jīng)濟(jì)損失 及品牌損失，經(jīng)經(jīng)理室或全國(guó)管理機(jī)構(gòu)評(píng)估后，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金責(zé)任事故處理。4.4.2管理、服務(wù)中不規(guī)范，與顧客發(fā)生沖突事件導(dǎo)致他人人身傷害責(zé)任事故，轉(zhuǎn)化為現(xiàn) 金責(zé)任事故處理。4.4.3由于商品質(zhì)量引起的顧客投訴至省、市、縣級(jí)部門造成的品牌及經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任事故 或因此造成顧客人身傷害傷殘理賠所帶來的經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)法律責(zé)任，按以下原則處

5、理： 屬?gòu)S商產(chǎn)品質(zhì)量問題公司將全額追究廠商經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任；凡未按公司質(zhì)量管理規(guī)范 執(zhí)行，人為因素造成的損失，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金責(zé)任事故處理。4.4.4上級(jí)職能部門在例行檢查、抽查等工作中，因操作不規(guī)范及相應(yīng)違規(guī)而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì) 處罰或通報(bào)造成的品牌形象損失，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金責(zé)任事故處理。4.5名譽(yù)損失4.5.1凡損壞公司形象，按市、縣不同等級(jí)，由總經(jīng)理室或全國(guó)管理機(jī)構(gòu)評(píng)估，轉(zhuǎn)化為現(xiàn) 金損失責(zé)任事故處理；省級(jí)以上名譽(yù)損失，分管副總須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；部級(jí)以上，則總經(jīng) 理須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4.5.2泄露公司商業(yè)秘密帶來的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失，由總經(jīng)理室或由相關(guān)部門對(duì)損失進(jìn) 行評(píng)估，經(jīng)全國(guó)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故

6、處理，損失及影響重大的依法追究法 律責(zé)任。5、經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰5.1造成現(xiàn)金損失在3000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究，由經(jīng)辦責(zé)任人全額賠償。5.2造成現(xiàn)金損失在3000元（含）以上10000元以內(nèi)（含）的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究，從經(jīng)辦人上 溯至監(jiān)管部門第一負(fù)責(zé)人和區(qū)域總經(jīng)理全額賠償。5.3造成現(xiàn)金損失在10000元以上20000元以內(nèi)（含）的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究，從經(jīng)辦人上溯至 分管副總?cè)~賠償。5.4造成現(xiàn)金損失在20000元以上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究，從經(jīng)辦人上溯至總經(jīng)理全額賠償。5.5責(zé)任事故追繳比例表：金額（單位：元）部門或門店 指定分塊責(zé) 任人和第一 負(fù)責(zé)人各承 擔(dān)比例監(jiān)管部門指 定負(fù)責(zé)人和 第一負(fù)責(zé)人 各承擔(dān)比例區(qū)域總 經(jīng)理分 管 副 總總 經(jīng) 理直接責(zé)任人3000元以內(nèi)/全額賠償3000 （含）一5000（含）以內(nèi)10%*/承擔(dān)損失分?jǐn)偤?的剩余部分賠償5000以上一10000 （含）10%6%5%/同上100