跨文化溝通概述、原則和策略

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)理解跨文化溝通的概念；理解跨文化溝通障礙主要影響因素；掌握跨文化溝通的原則和策略；（二）技能目標(biāo)能夠識別跨文化溝通障礙的障礙；具備跨文化溝通能力； 跨文化溝通概述、原則和策略案例導(dǎo)入 喝茶事件 一個(gè)美國公司在英國伯明翰購買了一家紡織工廠，希望把它作為進(jìn)入歐洲市場的橋頭堡。但在購買后不久，美國的管理者意識到生產(chǎn)上的一個(gè)主要問題在喝茶休息上所耽誤的時(shí)間。在英國，一個(gè)工人在喝茶休息上要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。工人都會沏自己所喜歡的茶，然后用1品脫的器皿慢慢品嘗。 管理者建議工會是否可以用美味的咖啡加快“品嘗的時(shí)間”，把它改為10分鐘，但工會的嘗試失敗了。其后的一個(gè)星期一早晨，工人們

2、騷動了。公司進(jìn)行了改進(jìn)，裝了一臺飲茶機(jī)，只放了紙杯在龍頭底下，而這只能接標(biāo)準(zhǔn)量的飲料。1品脫的容器被5盎司的紙杯所代替，這個(gè)公司再沒有恢復(fù)生產(chǎn)，即使在飲茶機(jī)被取消之后，工人們?nèi)匀宦?lián)合抵制公司直到它被迫關(guān)閉。 美國公司對英國工廠的這次“喝茶事件”的改革失敗的主要原因是因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ恼系K。美國公司沒有重視不同文化對員工行為的影響，企圖用自己的文化價(jià)值去規(guī)范不同文化員工的行為，顯然是行不通的。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加劇，跨文化交往活動日益頻繁。不同文化背景的人員如果缺乏跨文化溝通的知識和技巧，文化之間的差異便會使他們在溝通中產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。因此，有效的跨文化溝通

3、對改進(jìn)工作方法和提高生產(chǎn)力，具有重要意義?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略第一節(jié) 跨文化溝通概述 一、文化的概念 文化是一個(gè)具有多義性的模糊概念，不同國家、不同的地域、不同的民族都可能具有不同的文化。它既包括文學(xué)、藝術(shù)諸形式，也包括一個(gè)民族的風(fēng)俗、習(xí)慣和禮儀，還包括意識形態(tài)等方面的內(nèi)容。文化是人類共同創(chuàng)造的，是人文學(xué)科共同關(guān)注的基本問題?！拔幕笔强缥幕瘻贤ㄖ械暮诵囊蛩刂?，其文化有廣義和狹義之分。 廣義的文化，包羅人類所創(chuàng)造的全部物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，一切非自然的人類創(chuàng)造物都屬于文化。狹義的文化側(cè)重于語言、文學(xué)、藝術(shù)及包括一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 一般而言，對于文化定義的分歧主要集中在“狹義”方

4、面?？偟膩碚f文化指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。其文化要素涵蓋了認(rèn)識體系、規(guī)范體系、社會關(guān)系和社會組織、物質(zhì)產(chǎn)品、語言和非語言符號。跨文化溝通概述、原則和策略資料卡：文化與談判 在談判對手眼中，外國談判者身上具有只有他和他的群體才會有的獨(dú)特特征，而這些特征全然或至少部分不同于本國的談判者所屬群體的特征；這種文化上的不同與在利益和目的可能產(chǎn)生的差異交織在一起，甚至先它們而存在；另一方面，文化反映了一個(gè)群體的適應(yīng)能力和支展能力，它們與其歷史和社會環(huán)境密切相關(guān)。 在這個(gè)意義上，文化又成為抵御各種形式的外來干預(yù)和侵略的自衛(wèi)中心。因此，對最初是相互懷疑、敵視和

5、冷漠的談判雙方來說，文化將對他們之間逐漸建立起一種關(guān)系起著重大作用。這種關(guān)系或者強(qiáng)化了最初的態(tài)度，或者使雙方相互信任和開城布公。當(dāng)然，對行為的分析不應(yīng)局限于表面形式，造成這種表面形式的是習(xí)俗和禮節(jié)，它們可能全部掩蓋了基本現(xiàn)實(shí)?？傊?，從文化方面看談判有三個(gè)特點(diǎn)：原始性不同的存在；文化體現(xiàn)了一個(gè)民族的內(nèi)在力量；禮儀和習(xí)俗會掩蓋開始時(shí)的真實(shí)情況。 跨文化溝通概述、原則和策略二、跨文化溝通的概念 在人際溝通中，當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不是一個(gè)文化單元時(shí)，我們就說存在跨文化的溝通。 （一）跨文化溝通的含義 跨文化溝通，廣義地講是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞的過程，也稱作交叉文化溝通

6、或超越文化溝通。狹義地講，跨文化溝通專指跨國溝通的行為。 跨文化溝通可以分為三個(gè)主要的層次。 1跨文化人際溝通 跨文化人際溝通是指不同文化背景的個(gè)人之間的溝通，溝通雙方可以是不同種族、民族和國家的人，也可以是某個(gè)亞文化與另外一個(gè)亞文化之間的人。 2跨文化組織溝通 跨文化人際溝通是指不同文化背景的兩個(gè)組織之間的溝通，也包括組 跨文化溝通概述、原則和策略 織內(nèi)部不同文化背景成員之間的溝通?？鐕?jīng)營中的跨文化溝通問題大多發(fā)生在這一層面。 3國家間的跨文化溝通 跨文化人際溝通是指不同國家之間利用各種方式進(jìn)行的信息溝通。這種溝通不一定是與外國人直接進(jìn)行溝通，日常接觸到的外國音樂、電影、新聞、廣播等多種形

7、式也是跨文化溝通的重要形式?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。在跨文化溝通的解碼過程中，原文化信息的含義會被異文化所修改、曲解、刪節(jié)或增加會導(dǎo)致編碼者和解碼者所指的含義和行為上的差異。 跨文化溝通專家薩姆瓦曾提出了一個(gè)跨文化溝通模型（見圖10-1）。用A、B、C分別表示三種不同的文化，其中A和B是較為相近的文化，C和A、B有較大的差異。 跨文化溝通概述、原則和策略圖10-1跨文化溝通模型CA

8、B跨文化溝通概述、原則和策略 溝通的發(fā)生用箭頭表示從一種文化發(fā)出的信息帶有編碼者所要表達(dá)的意圖。當(dāng)一個(gè)信息被編碼時(shí)，它帶有原文化的特點(diǎn)；編碼的信息到達(dá)另一個(gè)文化單元時(shí)，它的解碼受到該文化的影響。 與原信息相比，重新被編碼的信息受到了文化的影響和修改，在含義上已經(jīng)發(fā)生一定的變化。不同文化差異的大小，對編碼的難易、信息改變程度都有影響。信息在A文化、B文化之間發(fā)生的變化比C文化與A、B文化之間的變化要小，這是因?yàn)锳文化與B文化之間有較多的相似之處，而C文化與A、B文化之間則有較大的差異?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略三、跨文化溝通的相關(guān)理論 跨文化溝通的相關(guān)理論很多，本書主要從跨文化溝通能力的研究模型

9、和霍夫斯泰德的文化五維度理論進(jìn)行分析。 （一）跨文化溝通能力的研究模型 Belay根據(jù)學(xué)者們的觀點(diǎn)，從三個(gè)方面對跨文化溝通能力進(jìn)行了綜合，提出了描述性理論模型：從情感角度的跨文化溝通能力，即跨文化敏感性；從認(rèn)知角度的跨文化溝通能力，即跨文化溝通意識；從行為角度的跨文化溝通能力，即跨文化機(jī)敏性。 1情感角度 情感角度的跨文化溝通能力主要關(guān)注由于環(huán)境、人和情境的個(gè)體情感或感受方面的變化。具有這方面能力的人在跨文化互動的過程中，都更多體驗(yàn)到敏感的情感。 2認(rèn)知角度 認(rèn)知角度的跨文化溝通能力主要通過理解母文化與其他文化的異同來改變個(gè)體對環(huán)境的認(rèn)知。自我意識會讓人們明確身份感，文化意識會讓人們理解文化的

10、特點(diǎn)。那些擁有更高自我意識和文化意識的個(gè)體就擁有更強(qiáng)的跨文化溝通能力?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3行為角度 行為角度的跨文化溝通能力，主要在跨文化互動中讓人們完成工作目標(biāo)、達(dá)到溝通目的。它包括五種行為：傳遞信息的技巧、適宜的自我提示、行為的靈活性、互動管理和社交技巧。（二）霍夫斯泰德的文化五維度理論 荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德在研究IBM全球雇員的文化基礎(chǔ)上，提出“文化五維度理論”，該理論是跨文化理論中至今最具影響力的一個(gè)理論，霍夫斯泰德認(rèn)為對管理活動和管理模式有影響的文化層面有五個(gè)維度：個(gè)體主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、陽剛性和陰柔性、長期和短期導(dǎo)向。 1權(quán)力距離 權(quán)力距離是指某種文化認(rèn)

11、為公眾權(quán)力和組織權(quán)力可以不公平地進(jìn)行分配的程度。權(quán)力距離是民族文化差異的最典型特征，權(quán)力差距的大小情況能告訴我們一個(gè)國家中的人際依賴關(guān)系怎樣?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略小案例美日談判 為了促進(jìn)貿(mào)易，一個(gè)美國小組前往四個(gè)亞洲國家旅行。這個(gè)小組中包含了種植商、制造商、加工商和研究人員。當(dāng)這個(gè)小組來到第一站日本京都的時(shí)候，他們就碰到了一個(gè)跨文化溝通的挑戰(zhàn)。日本的商務(wù)人士和政府代表在指定的會議室里與這個(gè)小組見了面，他們非常禮貌地問道：“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者?”美國人的第一反應(yīng)是哄堂大笑。在他們各自的細(xì)分行業(yè)中，他們都是領(lǐng)導(dǎo)者，而又沒有指定某個(gè)人超越于其他人之上。 在結(jié)束了這次并不成功的京都會議，來到第二站

12、東京的時(shí)候，這幫美國人就去向自己的大使館尋求了幫助。在大使館里他們才明白，日本人喜歡讓自己的組織層級分明，而在日本政府和日本企業(yè)內(nèi)部，晉升通常都是根據(jù)資歷做出的。這個(gè)小組召集了一次簡短的會議，討論怎樣才能讓他們的第二次會議變得更成功。每個(gè)人都推舉吉恩格拉斯梅爾(Gene G1assmeyer)，一位受人尊敬的資深研究員。 在第二次會議上，當(dāng)日本人禮貌地詢問“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者”的時(shí)候，美國人做好了準(zhǔn)備。日本人把格拉斯梅爾安排在了上座，而又在別人之前先給他上茶。這次會議非常成功，美國人和日本人構(gòu)建起了關(guān)系，這種關(guān)系帶未了一份日本人進(jìn)口2萬噸美國貨物的協(xié)議。跨文化溝通概述、原則和策略 2個(gè)人主義或集

13、體主義 某些文化突出個(gè)人，而另一些文化則強(qiáng)調(diào)群體的理論中，個(gè)人主義和集體主義是作為不同的文化特征而被討論的，它并不涉及國家權(quán)力是由少數(shù)人掌握還是由集體掌握的問題。 3男性化或女性化 霍夫施泰德認(rèn)為男性或男子氣概所代表的文化維度是指社會中兩性的社會性別角色差別清楚，男人應(yīng)表現(xiàn)得自信、堅(jiān)強(qiáng)，注重物質(zhì)成就；女人應(yīng)表現(xiàn)得謙遜、溫柔，關(guān)注生活質(zhì)量。所謂男性化是指，在社會中占統(tǒng)治地位的價(jià)值是成功、金錢和事業(yè)。女性化是男性化的反面，在社會中占統(tǒng)治地位的價(jià)值觀是關(guān)心他人并講求生活質(zhì)量，人們十分崇尚關(guān)系與合作、友好氛圍和職業(yè)安全。 4不確定性規(guī)避 不確定性規(guī)避指的是一個(gè)社會感受到的模糊情景的威脅程度。并試圖以提

14、供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點(diǎn)和行為，相信絕對知識和專家評定等手段來避免這些情景，其強(qiáng)弱是通過不確定性規(guī)避指數(shù)來表示的。 5長期和短期導(dǎo)向性 長期和短期導(dǎo)向性表明一個(gè)民族持有的對待長期利益或近期利益的價(jià)值觀，主要反映人們對將來與現(xiàn)在利益進(jìn)行權(quán)衡時(shí)考慮長遠(yuǎn)利益的相對程度。長遠(yuǎn)取向表現(xiàn)的是一種實(shí)用主義的注重將來的傾向，并不注重短期利益；而短期取向的人總是期望能快速得到結(jié)果，注重短期利益。跨文化溝通概述、原則和策略四、地域文化的概念與分類 文化有著歷史的延續(xù)性和民族的、地域的差異性。在中華大地上，不同社會結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的地域自然地理環(huán)境、民俗風(fēng)情、政治經(jīng)濟(jì)情況，孕育了不同特質(zhì)、各

15、具特色的地域文化。 （一）地域文化的概念 地域文化就是指中華大地特定區(qū)域源遠(yuǎn)流長、獨(dú)具特色，傳承至今仍發(fā)揮作用的文化傳統(tǒng)，即不同土地界域內(nèi)的文化。這種文化由于受到不同地域的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及生活習(xí)俗和語言等方面存在差異的影響，必然會形成一些有別于其他地域，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展能夠產(chǎn)生促進(jìn)或制約作用。 1.地域文化具有明顯的地域性 由于行政區(qū)域的相對獨(dú)立性和古代交通不便，使各地的文化也具有了各自不同的風(fēng)格。正因?yàn)椴煌貐^(qū)在文化形態(tài)上的不同，才更顯得中華民族的文化豐富多彩。 2.地域文化具有傳承性和兼容性 地域文化之所以有差異，最主要的便是因?yàn)樵跉v史發(fā)展過巷中繼承了不同的傳統(tǒng)文化，或是在

16、繼承相同傳統(tǒng)文化的過程中名自吸收了不同的其他文化?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3.地域文化具有可塑性和創(chuàng)造性 地域文化既是傳統(tǒng)的又是開放的，其開放性表現(xiàn)為物質(zhì)文化領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，制度文化領(lǐng)域的不斷拓展，精神文化領(lǐng)域的不斷深化。地域文化的開放性決定了其可塑性。在中華民族幾千年的歷史中，各地的文化形態(tài)形成各自的特點(diǎn)。 4.地域文化具有相互滲透和包容性 由于各地人群的相互流動，使各地文化習(xí)俗互相滲透，互相影響，尤其在幾個(gè)文化區(qū)域的交匯地帶，更形成了兼具幾種地均文化特點(diǎn)的特色文化。 5.地域文化的表現(xiàn)形式有其廣泛性 作為大概念意義上的文化，包含了從社會意識形態(tài)到生產(chǎn)生活的各個(gè)層面，不同地域的人們，其生

17、產(chǎn)生活習(xí)俗語言都表現(xiàn)讓與別處的不一樣?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略資料卡不同國家的開場白 在美國，大家公認(rèn)的最有效、最能吸引人注意和好感的開場白就是講一個(gè)笑話或故事，這個(gè)笑話或故事最好與要做的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。把聽眾逗樂以后，整個(gè)氣氛就顯得輕松活潑，再進(jìn)入正題，聽講互動的效果就會很好。由此可見幽默在美國文化中的重要性。 假如用這種方式去德國作演講或工作報(bào)告，效果又會怎樣?德國的聽眾可能會認(rèn)為你不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式講述非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)問題，很不可取。相反，德國人喜歡直接進(jìn)入正題，呈現(xiàn)數(shù)學(xué)、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)肅、沒有廢話有效的演講方式。 再看看中國人一般的演講開

18、場白。最常見的恐怕就是“很榮幸今天有機(jī)會束與大家交流。但是，我并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望多得到大家的指教?！边@樣的開場白顯示出演講者的謙遜，會贏得聽眾的好感。 日本人喜歡在開講之前說“道歉”，為準(zhǔn)備不周道歉、為招待不好道歉、為天氣道歉，有時(shí)候?qū)嵲跊]什么可道歉的，就為沒東西而道歉。道歉是另一種謙虛的表示，也是對客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。但是這種道歉的“文化深意”卻無法被美國人理解，他們常常會往反方向去想， “準(zhǔn)備不周到、招待不好都是對我不尊重的表現(xiàn)，怎么還好意思說?” 跨文化溝通概述、原則和策略 (二) 地域文化的分類 1.按區(qū)域的大小和細(xì)分程度進(jìn)行劃分 根據(jù)區(qū)域的

19、大小和細(xì)分程度可把地域文化分成一級文化區(qū)系、二級文化區(qū)系，等等。東西文化、南北文化、華夏中外文化可以作為一級文化區(qū)系中原區(qū)系、南方區(qū)系、北方草原文化區(qū)系以及青藏高原區(qū)系為二級文化區(qū)系；在此基礎(chǔ)上還可以再往下細(xì)分為中原文化、北方文化、齊魯文化、楚文化、吳越文化、巴蜀文化、秦文化等文化圈。 2.按文化主體進(jìn)行劃分 我國文化可以劃分為若干個(gè)主體地區(qū)，每一個(gè)大的文化區(qū)又可以劃分為若干亞文化區(qū)。長江文化和黃河文化是兩支最具代表性和影響力的主體文化。長江文化是南方的主體文化，又劃分為吳越文化、閩越文化、嶺南文化、荊楚文化、巴蜀文化、湖湘文化、滇文化、黔文化、江淮文化、桂文化等地方文化。黃河文化是北方的主體

20、文化，又包含了關(guān)東文化、齊魯文化、三秦文化、三晉文化、中原文化、燕趙文化、西域文化等。這些不同的文化共同體在相同的文化背景下聚合成一個(gè)龐大的文化體系，構(gòu)成燦爛輝煌的中華文化。陸大道在論述中華文化的區(qū)域差異時(shí)，將中華文化分為七大文化圈：跨文化溝通概述、原則和策略 （1）東北文化圈。東北文化圈以漢民族文化為主、滿漢民族大融合的多元文化區(qū)，是具有關(guān)東特色的農(nóng)業(yè)文化。 （2）游牧文化圈。游牧文化圈包含內(nèi)蒙古文化區(qū)，其文化特色深沉、豪放；北疆文化區(qū)，其文化特色熱情、開朗；南疆文化區(qū)，其文化特色歡快、活潑。 （3）黃河流域文化圈。黃河流域文化圈的特點(diǎn)是傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚。典型的如齊魯文化，包含了道家文化、法

21、家文化、兵家文化、墨家文化、縱橫家文化，但處于核心地位的是儒家文化。其突出特點(diǎn)是正統(tǒng)性、傳承性、穩(wěn)固性和輻射性。魯文化講究禮義廉恥，追求完美人格，提倡忠誠愛國，推祟勇敢務(wù)實(shí)；齊文化的特色為祟物利、卑義禮，尚變革、惡守常，重兼容、輕一統(tǒng)。此外，中原文化人杰地靈，名山勝跡，有繁榮昌盛的文化藝術(shù)和古樸醇厚的民風(fēng)民俗；燕趙文化具粗獷、豪放、激越、慷慨的鋒骨俠風(fēng)；黃土高原文化表現(xiàn)出豐富多彩的文物遺跡與宗教文化以及黃土高原人特有的豪放、開闊、慷慨、激昂的心理氛圍等。（4）長江流域文化圍。長江流域文化圍的特點(diǎn)為纖細(xì)、文雅、秀美、精巧、機(jī)智。其中吳越文化區(qū)以典雅秀麗的文化景觀和細(xì)膩、婉轉(zhuǎn)、圓潤、悠揚(yáng)的音樂藝術(shù)

22、為特色；巴蜀文化歷史悠久、燦爛輝煌，兼容并包、渴求開放，追求和諧、講究休閑，具有多元性、多重性和延伸性；荊湘文化區(qū)則保留著濃郁的楚文化內(nèi)涵，尤其湖湘文化傳統(tǒng)中，蘊(yùn)含著一種發(fā)揚(yáng)主觀能動性、敢為天下先的性格特征，格物致知、經(jīng)跨文化溝通概述、原則和策略 世致用的務(wù)實(shí)學(xué)風(fēng)，敢為天下先的改革精神和艱苦樸素的奮斗精神，博采眾長、兼收并蓄的開放精神；都陽文化兼具中原文化的樸實(shí)奔放、嶺南文化的文雅秀麗和吳越文化的精巧細(xì)膩等特點(diǎn)。 （5）閩粵臺文化圈。這是一個(gè)以中國傳統(tǒng)文化為基本特征，同時(shí)又受到外來文化影響，并具有少數(shù)民族文化習(xí)俗的多元文化區(qū)。 （6）云貴文化圈。該文化圈包括云南、貴州及廣西等省區(qū)。這里是少數(shù)民

23、族聚居地區(qū)，地處中國文化與印度文化之間的過渡地帶。 （7）青藏文化區(qū)。該文化圈中，西藏文化景觀具有強(qiáng)標(biāo)志性、超穩(wěn)定性和神秘性等特點(diǎn)，并以純真散漫、豁達(dá)開朗、勤奮堅(jiān)毅為其特有的民風(fēng)。 隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，地域文化已經(jīng)成為增強(qiáng)地域經(jīng)濟(jì)競爭能力和推動社會快速發(fā)展的重要力量。因此，要把握地域文化與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的互動關(guān)系，充分發(fā)掘地域文化中的優(yōu)秀因子，開發(fā)利用好地域文化資源，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，從而推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略五、主要國家典型文化的特點(diǎn) 不同的國家有不同的民俗習(xí)慣，不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，

24、也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。作為管理者要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色，這樣可以使我們不犯忌諱，比較容易達(dá)到我們的目標(biāo)。 1.中國文化 中國文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌禮儀上，誰坐主位、誰坐次位，都是權(quán)力、關(guān)系的線索；“麻婆豆腐”本身就體現(xiàn)了首創(chuàng)這道菜的人名，傳遞出人情味和親切感；這道菜的原料是普通的豆腐，加入佐料后，馬上變得味道鮮美，這跟人際關(guān)系一樣，普通平淡的關(guān)系，一旦被確認(rèn)為朋友，馬上變得特殊，相處起來別有滋味。 2美國文化 美國文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬?！捌け　贝砻绹幕腥穗H關(guān)系很容易建立，走在美國街頭的外國人常常有美國人向他們問候

25、致意；“汁多”代表美國文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無法進(jìn)入的。 3英國文化 英國文化?？杀扔鞒山炭茣?，教條而正統(tǒng)。英國人特別重視繁文繡節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們設(shè)計(jì)的。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跨文化溝通概述、原則和策略 和英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國人的習(xí)慣。英國人體諒對方，做事盡善盡美。初見面以握手為禮，不常擁抱。待人客氣有禮，不論職位高低，都要以禮相待。很注意風(fēng)度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪。 4日本文化

26、 日本文化可比喻成海綿，能大量吸收外來文化。有人估計(jì)日本的繩文文化只相當(dāng)于中國的仰韶文化，但在數(shù)百年間便躍進(jìn)到接近先秦文化的水平，而這段路程中國走了兩三千年；西方從文藝復(fù)興到殖民主義時(shí)代經(jīng)過了數(shù)百年時(shí)間，而明治維新卻只有數(shù)十年。這種極其成功的文化上的躍進(jìn)在世界上除日本外無第二例，充分顯示了日本民族的聰明才智。 5法國文化 法國文化可比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國人喜好社交，社交是生活中的一部分。法國人談諧幽默、天性浪漫，看到愁眉苦臉的人會覺得胃疼。他們的紀(jì)律性差，當(dāng)他們約會遲到時(shí)，不要感到驚訝。法國人比較傲慢，自尊心很強(qiáng)，認(rèn)為世界上的一切都是法國最好的。法國的時(shí)裝、藝術(shù)和美食在世界上是有口

27、碑的。和英國人一樣，都是忌諱數(shù)字“13”和“星期五”。他們對藝術(shù)品和紀(jì)念意義的禮品情有獨(dú)鐘?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 6德國文化 德國文化可比喻為記事本。每個(gè)德國人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰的約定、要做的事。記事本代表德國的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國的秩序觀，解決問題都是以先來后到的方式進(jìn)行。 德國人在社交場合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對客人的不尊重。社交場合見面一般握手，與朋友熟人相見會擁抱親吻。德國人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對上司的命令必須服從。德國人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對方會很固執(zhí)

28、，但只要認(rèn)同條款，他們會嚴(yán)格執(zhí)行。跨文化溝通概述、原則和策略第二節(jié) 跨文化溝通障礙 跨文化溝通是民族昌盛、國家富強(qiáng)的必由之路，而要真正實(shí)現(xiàn)人類的跨文化溝通，一方面要求不同文化背景的人們樹立世界意識，有海納百川的氣魄和兼容并蓄的胸襟，以寬容、平等、謙遜的態(tài)度相互接納；另一方面，還需要了解和研究其他民族和國家的文化，消除交往過程中的溝通障礙，保證跨文化交際活動的順利進(jìn)行。 一、文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響 跨文化溝通研究的核心是文化與溝通的關(guān)系。DHymes把溝通解析為十幾個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目后，又歸納為八個(gè)大項(xiàng)，并用“SPEAKING”一詞的八個(gè)字母來分別代表它們，提出對溝通事件的分析框架。下面我們沿用該

29、框架分析文化差異對溝通的影響。跨文化溝通概述、原則和策略 S：“setting”和“scene”，即背景和場合。前者指時(shí)間、地點(diǎn)等溝通活動發(fā)生的具體物質(zhì)環(huán)境，后者則指抽象的、心理的環(huán)境，也可以說是社會和文化賦予背景的特定含義。場合有正式和非正式、公開和私下、嚴(yán)肅和輕松等區(qū)別。同樣的背景，在不同的文化中，就有可能被視為不同的場合。什么場合適于進(jìn)行什么樣的溝通活動，不同文化可能有不盡相同的規(guī)矩。 P：“participant”，即參與者。參與者的許多特征和因素，如年齡、性別、種族、職業(yè)、社會地位、出身背景等，都有可能影響溝通。在具體的溝通活動中，哪些特征和因素會對溝通產(chǎn)生影響，影響會有多大，在一定

30、程度上決定于文化的取向。在有些國家（如朝鮮和韓國），年齡常常被人們看得比較重要，溝通也就因參與者年齡差異的大小而有不同的方式，這樣的情況在不看重年齡因素的文化中是沒有的。 E：“ends”，即目的，包括按慣例（即社會文化約定）所期待的結(jié)果(outcome)和各參與者的個(gè)人目的（goals）。文化不僅決定著按溝通慣例所期待的結(jié)果，也或多或少地影響著參與者個(gè)人的溝通目的。在極為注重人際關(guān)系的文化環(huán)境中，許多溝通活動的目的或目的之一常常是為了建立、維持和發(fā)展參與者之間的相互關(guān)系；而在那些強(qiáng)調(diào)個(gè)體存在的文化中，人們更多地用溝通來塑造自我、表現(xiàn)個(gè)性。這種差異甚至?xí)嬖谟谕晃幕小？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則

31、和策略 A：“act sequence”，即溝通行為順序，包括信息的內(nèi)容（話題）與內(nèi)容的表述方式和形式。不同的溝通活動自然會有不同的行為順序。即使是同一種溝通活動，由于文化上存在的差異，行為順序（尤其是在方式和形式上）也會各不相同。比如，北美一些地方的印第安人在交往中對別人提出的問題經(jīng)常不馬上回答，而是一聲不吭或先說些不相干的話，有時(shí)甚至要等上十來分鐘才會對問題做出回答。書面溝通活動中也有類似的情形。做同類題目的文章，美國人的論述一般是從抽象到具體、從一般到個(gè)別，而韓國人則傾向于相反的順序。 K：“keys”，指基調(diào)，包括說話的語氣、表情、姿態(tài)等。基調(diào)有各種各樣的，可以是認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的

32、或嘲諷的，也可以是不動聲色的或帶有某些感情色彩的。一種溝通活動應(yīng)當(dāng)以什么樣的基調(diào)去進(jìn)行，能否在其進(jìn)程中穿插或變換為別的基調(diào)，對此，文化因素時(shí)常起著幾乎是決定性的制約作用。在正式場合做講演或報(bào)告，其基調(diào)一般都是認(rèn)真嚴(yán)肅的；但是，相比之下，美國人的基調(diào)變化（如插入夸張、幽默等）就明顯比東亞國家的人要多。這一差異在課堂教學(xué)的師生溝通過程中也同樣可以發(fā)現(xiàn)。 I：“instrument or channel”，即媒介和渠道，主要是指信息傳遞使用的是哪種語言或語言變體(如方言、語域等)，是口說還是書寫。在具體的溝通活動中，媒介和渠道的選擇與運(yùn)用都有可能隨著場合、參與者、溝通目的、溝通內(nèi)容等方面的不同而有所

33、不同。應(yīng)當(dāng)說這些化的關(guān)系是十分密切的。因?yàn)?，我們知道，語言與語言變體常常是從文化上將某一人群區(qū)別于其他人群的主要依據(jù)之一?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 事實(shí)上，幾乎不可能存在語言及其運(yùn)用上毫無差異的兩個(gè)屬于不同文化的群體。文化不同，使用的語言或語言變體通常都不一樣，這無疑給不同文化群體之間的交往帶來了許多困難。而且，不同文化在溝通中對語言媒介的依賴程度也有較大差異。在低語境文化中，如德國文化，溝通信息的傳遞主要依靠語言媒介；相反，在高語境文化中，如中國文化，傳遞信息不僅用語言，還更多地依賴于溝通環(huán)境等。 N：“norms”，主要指人們溝通時(shí)語言行為所必須遵循的各種規(guī)約。具體地說，就是溝通參與者“

34、什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不說，說的時(shí)候說什么，對誰說，什么時(shí)候、什么場合、以什么方式說”等。毫無疑問，溝通的規(guī)約基本上是文化的規(guī)約。在溝通中，人們一般只能在文化所認(rèn)可和接受的范圍內(nèi)選擇說什么、什么時(shí)候說、以什么方式說等。文化不同，規(guī)約自然也不相同。以說什么為例，英語國家的人可以比較自由地談?wù)撎鞖?、工作、個(gè)人愛好等，卻不大可能和人隨便談?wù)撟约旱哪挲g、收入、政治態(tài)度、宗教信仰、婚姻狀況等。這和中國的情況就不大一樣。什么時(shí)候說合適，文化上同樣有差異。中國人請客或會見別人，通常只提前一兩天邀請或約定，而英美人則是習(xí)慣于提前一兩個(gè)星期或更長的時(shí)間。 G：“genres”，即體裁，指溝通活動中話語的類型，

35、如詩歌、寓言、神話、祈禱、笑話、謎語、詛咒、演講、書信、評論、公告等。不同的體裁適用于不同場合，使用范圍是有限制的?；槎Y上可以說笑話，葬禮時(shí)就不適宜；在球場上詛咒關(guān)系不大，進(jìn)了教堂則不允許。盡管大多數(shù)體裁是不同文化所共有的，但是，文化不一樣，同類體裁的運(yùn)用范圍與溝通功能就不完全一樣。以詩歌為例，它在中國文化中長期有著十分廣泛的運(yùn)用，不僅是重要的文學(xué)類型，還常常用于人際交往，有時(shí)甚至被當(dāng)做政治斗爭的一種手段。這樣的情況在其他一些文化中就很難見到?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略二、文化差異對溝通的影響方式 文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規(guī)則的不一致。進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，根據(jù)對對方文化的

36、了解程度，進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，可能出現(xiàn)三種情況：完全陌生；有一定了解，但過于簡化或不準(zhǔn)確；比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現(xiàn)為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。 1文化遷移 文化遷移是指在跨文化溝通中，人們下意識地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來指導(dǎo)自己的言行和思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來評判他人的言行和思想。 跨文化溝通概述、原則和策略資料卡文化中心主義 一位美國人在秘魯子公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理，他堅(jiān)信美國式的民主管理方法能夠提高秘魯工人的生產(chǎn)積極性。他從公司總部請來專家對子公司各車間的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾握髑蠊と说囊庖?，并從中合理的部分加以采用?？墒沁@種民主管理

37、方法推行不久，秘魯工人就紛紛要求辭職。原因是，在秘魯以及整個(gè)拉美文化中，人們敬重權(quán)威，下屬不僅服從上司；而且還把上司看作是自己的主人，并希望上司對自己的生活負(fù)責(zé)。工人們認(rèn)為，征求工人的意見是上司自己不知道該做什么，反過來問他們。既然上司無能，公司就沒有希望，不如提前離職，以便及時(shí)找到新的工作。但是生產(chǎn)經(jīng)理對此不甚了解（或出于文化中心主義），以美國人崇尚個(gè)體主義，參與意識較強(qiáng)的觀念去揣度秘魯?shù)膯T工，導(dǎo)致雙方溝通的失敗。 發(fā)生文化遷移的主要原因在于對文化差異的不了解，文化遷移是一種無意識的行為；文化遷移也可能是有意識的，這主要是由于文化中心主義。了解不同文化、價(jià)值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要

38、前提。只有了解不同民族的文化習(xí)俗、信仰、價(jià)值觀及它們的內(nèi)涵,才能真正完成思想感情的交流?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 2文化定勢 定勢也稱作定型(stereotype)，最早是由W. Lippman在大眾輿論中首先采用的術(shù)語，是指人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。 文化定勢可能是由于過度泛化而導(dǎo)致，即斷言群體中的每一成員都具有整個(gè)群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動態(tài)性和變遷性而引起。由于人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解，就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個(gè)意義上說，一定程度的文化定勢也是不可避免的；然而這些定型對于差異的“過分概括”或“標(biāo)簽化”又可能人為地

39、制造屏障，妨礙文化間的交流和理解。這并不是說文化定勢總是錯誤的，文化定勢中通常蘊(yùn)涵著許多準(zhǔn)確的文化觀察。但是文化定勢很容易以期待文化的形式影響我們對文化現(xiàn)象的理解。人們不但更容易被符合我們期望的東西所吸引，并且往往會對事物做出符合我們期望的解釋。 3逆文化遷移 文化差異是導(dǎo)致跨文化溝通出現(xiàn)障礙的主要因素。因此，盡可能全面地了解文化差異是人們關(guān)注的重點(diǎn)，如圖10-2所示?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略AB圖10-2 溝通的一般過程跨文化溝通概述、原則和策略 顯然，完美的溝通是實(shí)現(xiàn)思想1和思想2的完全一致，但是思想本身是不能傳遞的，它必須中介于符號。這樣，只有溝通雙方對同一符號做同樣理解，既A的編碼規(guī)

40、則=B的解碼規(guī)則時(shí)，思想1=思想2的情況才可能出現(xiàn)。 文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規(guī)則的不一致。靜態(tài)地來看，在一次具體的溝通過程中：如果雙方對對方的文化都一無所知，顯然會出現(xiàn)以己度人的情況，“誤把他鄉(xiāng)做故鄉(xiāng)”，發(fā)生文化遷移，即在未證實(shí)A的編碼規(guī)則=B的解碼規(guī)則一致時(shí)，假定了思想1=思想2；但是如果雙方都對對方的文化很了解，并在假定對方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應(yīng)對方，即發(fā)送者A將自己的編碼規(guī)則調(diào)整為B的，同時(shí)接受者B也將自己的解碼規(guī)則調(diào)整為A的，編碼和解碼規(guī)則不一致問題只是換了一種方式存在；只有當(dāng)其中的一方編碼或解碼方式不變，另一方主動適應(yīng)同時(shí)采用A或B的，或者雙方共

41、同商定采用新的規(guī)則C時(shí)，溝通才可能順利進(jìn)行?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略三、影響跨文化溝通的要素 由于不同文化背景，生活習(xí)慣、價(jià)值觀、語言表達(dá)技巧的差異, 形成了溝通上諸多困難，具體來說包括下列幾方面點(diǎn)： 1感知差異 感知差異是指人通過自己的感覺器官對外部世界的信息進(jìn)行選擇評價(jià)和組織的過程。影響感知的有生理因素、環(huán)境因素和文化因素三類。其中文化因素對人的感知影響最大。人們的感知是在特定的社會環(huán)境中習(xí)得的。比如，歐美人常常把奶酪當(dāng)成一種美食，但是其他國家的人們卻很難忍受它的氣味；同樣，歐美人對中國的臭豆腐的味道也難以接受，認(rèn)為它有種發(fā)霉的味道。 跨文化溝通時(shí)，這些社會習(xí)得的文化因素在人們的感知過程

42、中比生理、環(huán)境因素的影響更大。在溝通過程中，具有不同文化背景的人往往會在感知層面遇到溝通障礙，阻礙了人際關(guān)系的建立。 2思維方式 思維方式，是指人們對客觀世界進(jìn)行定義、判斷和推理的過程中所慣用的方式或程序。思維方式因人而異，但不同文化背景的個(gè)體之間，思維方式的差異會很大。例如，中國人偏好形象思維，而美國人偏好抽象思維或邏輯思維；中國人注重“統(tǒng)一”，美國人注重“獨(dú)立”；中國人喜歡綜合思維，而美國人喜歡分析思維。跨文化溝通概述、原則和策略 在跨文化溝通中，人們傾向于認(rèn)為對方的思維方式與自己一樣。正是這種錯誤的認(rèn)識，常常使跨文化溝通難以順利進(jìn)行。原因在于，由一種思維方式組織起來的語言信息發(fā)出之后，接

43、收者以另外一種思維方式去破譯或重新組織，就很可能發(fā)生歧義或誤。 3價(jià)值觀 價(jià)值觀，是個(gè)體或社會對某種特定行為方式或存在狀態(tài)的一種判斷和持久的信念。價(jià)值觀既是相對穩(wěn)定的，又是發(fā)展變化的，它在很大程度上影響著人們的行為方式。 文化背景不同的人往往具有不同的價(jià)值觀，即使在同樣的文化背景下，人們的價(jià)值觀也不盡相同。價(jià)值觀的差異主要體現(xiàn)在年齡觀念、時(shí)間觀念、自我觀念、成就觀念等方面，它從潛意識中影響人們接人待物的行為。例如，美國人主張競爭，而日本人則認(rèn)為競爭會導(dǎo)致不和諧；美國人愛標(biāo)新立異，中國人喜歡“循例以眾，拘謹(jǐn)自制”；西方人崇尚個(gè)人主義，亞洲人則更注重集體主義等。 4社會規(guī)范 社會規(guī)范，是指人們應(yīng)該

44、做什么、不應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么的規(guī)則。社會規(guī)范有風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范四種層次。這也是跨文化溝通中引起誤會和沖突的重要因素。風(fēng)俗習(xí)慣是一種最基本的社會規(guī)范，其中禁忌是最重要的內(nèi)容之一；道德規(guī)范是一種內(nèi)化了的行為標(biāo)準(zhǔn)，行為是自覺采取的；法律規(guī)范是一種具有強(qiáng)制性的行為規(guī)范。而宗教規(guī)范是受宗教影響而形成的極具強(qiáng)制性的行為規(guī)范。在跨文化溝通中，宗教規(guī)范上的沖突要比風(fēng)俗習(xí)慣、道德上的沖突更加難以調(diào)和。跨文化溝通概述、原則和策略 5語言差異 語言是一個(gè)民族的“呼吸”，是人們借以溝通的工具。語言差異是不同文化間最重要的區(qū)別之一，它作為一個(gè)整體與文化聯(lián)系起來并相互作用，主要表現(xiàn)

45、在語音、語義、詞匯、語法規(guī)則等方面。 在組織中，不同語言的個(gè)體在溝通時(shí)最容易在語義和語用方面引起誤解，產(chǎn)生跨文化溝通障礙，甚至引起文化沖突，使組織蒙受損失。例如，外方管理者稱贊中方員工的工作努力，中國員工會說“真慚愧”表示謝意。如果外方不知道該詞語在中國文化中的含義，就可能認(rèn)為中方員工的努力是表面形式，產(chǎn)生誤會，影響雙方的關(guān)系。由此可見，準(zhǔn)確理解溝通方的語言，有利于消除跨文化障礙，提高組織運(yùn)作效率，并改善人際關(guān)系?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略小案例語言表達(dá)而出現(xiàn)誤解和糾紛 1972年9月x日，周恩來總理在人民大會堂主持歡迎宴會，款待日本首相田中角榮。因?yàn)樘镏惺紫嗍菓?zhàn)后為謀求恢復(fù)中日友好關(guān)系來華訪

46、問的第一位日本政府首腦，因此對日本侵華這一歷史問題，他必須表明政府的態(tài)度，這是恢復(fù)關(guān)系的第一步。但日本首相在宴會上的致辭中卻如此表態(tài)：“過去幾十年之間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過程，其間我國給中國國民添了很大的麻煩，我對此再次表示深切的反省之意。”這“麻煩”二字可就真麻煩起來，因?yàn)樵谌照Z里，“麻煩”雖然能表示造成巨大的損失和傷害這樣一層意思，但翻譯成漢語就變得非常輕微了。在漢語里，不小心將水撤到別人身上，我們會道歉：“對不起，給您添麻煩了?！庇袝r(shí)候，“添麻煩”甚至并不是表示一種道歉，比如請人幫忙把行李帶回家，我們也會說：“給您添麻煩了”，說話人表示的是一種感激之情。很顯然，田中首相沒有考慮日語與漢

47、語在“添麻煩”一詞上的巨大語義差別，而用“添麻煩”來表示日本政府對日本侵華戰(zhàn)爭的態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?，它只會給人一種輕描談寫的印象，是不能讓中國人民接受的。因此，周總理聽到這里直接起來反駁道：“您對日本給中國造成的損害怎么理解?”這時(shí)候，田中首相不得不進(jìn)行補(bǔ)充解釋：“給您添了麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不是那么簡單我是誠心誠意地如實(shí)表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音我認(rèn)為，前來賠罪是理所當(dāng)然的?！笨缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 6非語言差異 研究發(fā)現(xiàn)；在溝通過程中，非語言溝通傳遞了55%的信息。非語言溝通包括目光接觸、面部表情、手勢、身體空間的利用及沉默等。在不同的文化中，各種

48、非語言行為可能代表不同的含義，這種差異很容易引起溝通雙方的誤解，產(chǎn)生跨文化溝通的障礙。如，點(diǎn)頭在亞洲大多數(shù)國家都表示“是”或“同意”，而在希臘卻表示“不同意”。在有些地區(qū)、人們認(rèn)為交談時(shí)盯著對方的眼睛是放肆無禮的：而對英國紳士而言，接注視對方的眼睛，被認(rèn)為是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)。在一些文化中，微笑表示友好；其他一些地方則可能代表緊張或?qū)擂巍?跨文化溝通概述、原則和策略第三節(jié) 跨文化溝通策略 發(fā)展有效的跨文化溝通對于日益擴(kuò)大的世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和日益深化的國際文化交流來說是極其重要的。在經(jīng)營和管理中要努力成為一個(gè)有效的跨文化溝通者，應(yīng)注意一些原則、方法問題。 一、跨文化溝通的原則 在經(jīng)營和管理中要努

49、力成為一個(gè)有效的跨文化溝通者，就必須遵循一些最基本的原則。 1因地制宜原則 我國地域遼闊，由于自然、歷史和文化的原因，在同樣的文化背景下，人們的價(jià)值觀也不盡相同，因此，來自不同文化背景的溝通者，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來制定溝通策略。如，對于在國外投資辦廠的企業(yè)和與外方合作經(jīng)營的企業(yè)，一定要針對東道國的宏觀環(huán)境，考慮企業(yè)的情況和員工的接受、適應(yīng)能力，因地制宜地確立適合本企業(yè)的跨文化溝通模式。 2平等互惠原則 管理溝通與一般的人際溝通的不同之處在于它有很強(qiáng)的目的性，總是為了獲取一定的利益。在這個(gè)過程中，要堅(jiān)持平等互惠的原則。平等互惠有利于保護(hù)各自利益，有利于溝通雙方建立長期的合作關(guān)系?！皳p人利己”或

50、“損己利人”都不符合現(xiàn)代社會的游戲規(guī)則?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3相互尊重原則 相互尊重是溝通過程中樹立誠意和信譽(yù)的保證。相互尊重不僅要尊重彼此的人格，還要尊重被此的文化、思想和行為表現(xiàn)。當(dāng)然，尊重并不等于違背自己的利益，對對方的差異予以接受和采納。在這個(gè)過程中“理”和“禮”同樣重要。對于不正確或不合理的，我們要堅(jiān)決予以抵制。 4相互信任原則 相互信任是在溝通雙方相互理解和相互尊重的基礎(chǔ)上，在合作共事的過程中達(dá)到。相互信任能促進(jìn)相互的學(xué)習(xí)、共同的發(fā)展。對于合資企業(yè)來講。相互信任是共同管理的重要機(jī)制。 5相互了解原則 所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，跨文化溝通過程中的障礙，很多都緣于相互不了解。

51、只有相互了解才可能因地制宜、相互信任。相互了解原則還要求溝通雙方敞開心扉、采取積極姿態(tài)來促進(jìn)對方了解自己。跨文化溝通概述、原則和策略二、跨文化溝通的技巧 了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。然而，要真正達(dá)到跨文化溝通的有效性，則取決于跨文化溝通的技巧。 1樹立共同的價(jià)值觀，形成跨文化溝通的認(rèn)同感 企業(yè)確立了共同的價(jià)值觀，就能夠順利達(dá)成各部門間的目標(biāo)整合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)運(yùn)用莫定基礎(chǔ)。由于價(jià)值觀念反映了普遍的思想態(tài)度，擁有共同的價(jià)值觀有助于員工相互之間的深層溝通，并促成了他們在心理、思想和行為等方面的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感不僅構(gòu)成了員工歸屬意識的思想基礎(chǔ)，

52、而且將激發(fā)起員工的自豪感、上進(jìn)心，挖掘出員工發(fā)奮工作的動力源泉，并產(chǎn)生積極的自我開發(fā)、竭力發(fā)揮個(gè)人潛能的欲望。由于落實(shí)了企業(yè)內(nèi)教育的目標(biāo)，在共同價(jià)值觀念的作用下，員工又會激發(fā)出自我教育的熱情。于是，企業(yè)內(nèi)教育就進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)，即由外部的強(qiáng)制教育轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自身自覺的行為。 2嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力 跨文化間溝通不僅要注意宣傳，而且還要有必要的制度保障，以防止變成空洞的說教。建立和完善各種制度，尤其是建立嚴(yán)格的獎懲制度，對于塑造和實(shí)踐企業(yè)文化具有強(qiáng)制的保障作用。這是企業(yè)管理的自身要求，更是跨文化間溝通融合的特定背景下的客觀要求。跨文化溝通概述、原則和策略 3重視員工培訓(xùn)，形成跨文

53、化溝通的引導(dǎo)力 一般而言，企業(yè)內(nèi)如果員工綜合素質(zhì)普遍比較高，溝通效果肯定比較好；如果員工的素質(zhì)普遍偏低，相互問溝通也不會出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)，因?yàn)樵谕瑯拥臏贤ǚ绞较拢藛T素質(zhì)的差異會導(dǎo)致迥然不同的溝通反應(yīng)。很多時(shí)候良好的主觀動機(jī)卻因?yàn)闇贤ǚ绞降牟划?dāng)而導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。其根本的解決之道就是持續(xù)開展內(nèi)部再教育，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，通過完善的管理機(jī)制及有效的激勵措施，讓企業(yè)員工樹立不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己綜合素質(zhì)的主觀意愿，使他們的思想緊跟企業(yè)的發(fā)展?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略資料卡 與不同國家人交往注意使用手勢語言 不同的手勢，表達(dá)不同的含意。那么我們在運(yùn)用手勢的時(shí)

54、候要注意什么呢？在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無事生非。 掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人過來，在美國是叫狗過來。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，是對第三者的嘲諷。 OK手勢。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢源于美國，在美國表示“同意”、“順

55、利”、“很好”的意思；而法國表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國它表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流。 V形手勢。這種手勢是二戰(zhàn)時(shí)的英國首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。 舉手致意。也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人，又無暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對方的被冷落感。要掌心向外，面對對方，指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 與人握手。在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會以手和他人相握。一是要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來的標(biāo)準(zhǔn)的

56、先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動伸手和服務(wù)對象相握。和人握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。 雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無人的感覺。 擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。 手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會讓人覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。 跨文化溝通概述、原則

57、和策略 4輔以娛樂活動，形成跨文化溝通的親和力 中西方文化的差異是客觀存在的，這種差異的淡化必須建立在相互理解、尊重傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。如果不經(jīng)過經(jīng)常性的文化交流和思想溝通，這種差異帶來的文化沖突是難以消除的。企業(yè)內(nèi)部的文化交流，如各種宣傳活動、信息發(fā)布交流活動、文體活動、節(jié)日聚會等，都有助于加強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通，有利于疏導(dǎo)員工的內(nèi)心沖突，應(yīng)盡可能地鼓勵所有員工積極參與這些活動。實(shí)踐表明，通過這些活動可以有效地避免員工個(gè)人行為、個(gè)人利益與公司利益的矛盾。應(yīng)該指出，文體娛樂活動只能作為一種企業(yè)文化溝通的載體，它不具備系統(tǒng)有效的教育功能，因而不能替代大量繁雜的思想工作。因此，要使員工對企業(yè)文化真正地理解，還是要從培養(yǎng)員工自覺獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則著手，通過企業(yè)有計(jì)劃的內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)文化為廣大員工所接受和認(rèn)同，從而形成一種自發(fā)的動力機(jī)制。 綜上所述，跨國公司內(nèi)由于多元文化及其差異的存在，必然會產(chǎn)生沖突，由于自然環(huán)境、社會制度、歷史發(fā)展等不同，不同的國家和