跨文化溝通概述、原則和策略

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)理解跨文化溝通的概念；理解跨文化溝通障礙主要影響因素；掌握跨文化溝通的原則和策略；（二）技能目標(biāo)能夠識(shí)別跨文化溝通障礙的障礙；具備跨文化溝通能力； 跨文化溝通概述、原則和策略案例導(dǎo)入 喝茶事件 一個(gè)美國(guó)公司在英國(guó)伯明翰購(gòu)買了一家紡織工廠，希望把它作為進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的橋頭堡。但在購(gòu)買后不久，美國(guó)的管理者意識(shí)到生產(chǎn)上的一個(gè)主要問(wèn)題在喝茶休息上所耽誤的時(shí)間。在英國(guó)，一個(gè)工人在喝茶休息上要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。工人都會(huì)沏自己所喜歡的茶，然后用1品脫的器皿慢慢品嘗。 管理者建議工會(huì)是否可以用美味的咖啡加快“品嘗的時(shí)間”，把它改為10分鐘，但工會(huì)的嘗試失敗了。其后的一個(gè)星期一早晨，工人們

2、騷動(dòng)了。公司進(jìn)行了改進(jìn)，裝了一臺(tái)飲茶機(jī)，只放了紙杯在龍頭底下，而這只能接標(biāo)準(zhǔn)量的飲料。1品脫的容器被5盎司的紙杯所代替，這個(gè)公司再?zèng)]有恢復(fù)生產(chǎn)，即使在飲茶機(jī)被取消之后，工人們?nèi)匀宦?lián)合抵制公司直到它被迫關(guān)閉。 美國(guó)公司對(duì)英國(guó)工廠的這次“喝茶事件”的改革失敗的主要原因是因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ恼系K。美國(guó)公司沒有重視不同文化對(duì)員工行為的影響，企圖用自己的文化價(jià)值去規(guī)范不同文化員工的行為，顯然是行不通的。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加劇，跨文化交往活動(dòng)日益頻繁。不同文化背景的人員如果缺乏跨文化溝通的知識(shí)和技巧，文化之間的差異便會(huì)使他們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生誤會(huì)和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。因此，有效的跨文化溝通

3、對(duì)改進(jìn)工作方法和提高生產(chǎn)力，具有重要意義?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略第一節(jié) 跨文化溝通概述 一、文化的概念 文化是一個(gè)具有多義性的模糊概念，不同國(guó)家、不同的地域、不同的民族都可能具有不同的文化。它既包括文學(xué)、藝術(shù)諸形式，也包括一個(gè)民族的風(fēng)俗、習(xí)慣和禮儀，還包括意識(shí)形態(tài)等方面的內(nèi)容。文化是人類共同創(chuàng)造的，是人文學(xué)科共同關(guān)注的基本問(wèn)題?！拔幕笔强缥幕瘻贤ㄖ械暮诵囊蛩刂?，其文化有廣義和狹義之分。 廣義的文化，包羅人類所創(chuàng)造的全部物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，一切非自然的人類創(chuàng)造物都屬于文化。狹義的文化側(cè)重于語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及包括一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 一般而言，對(duì)于文化定義的分歧主要集中在“狹義”方

4、面。總的來(lái)說(shuō)文化指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。其文化要素涵蓋了認(rèn)識(shí)體系、規(guī)范體系、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織、物質(zhì)產(chǎn)品、語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。跨文化溝通概述、原則和策略資料卡：文化與談判 在談判對(duì)手眼中，外國(guó)談判者身上具有只有他和他的群體才會(huì)有的獨(dú)特特征，而這些特征全然或至少部分不同于本國(guó)的談判者所屬群體的特征；這種文化上的不同與在利益和目的可能產(chǎn)生的差異交織在一起，甚至先它們而存在；另一方面，文化反映了一個(gè)群體的適應(yīng)能力和支展能力，它們與其歷史和社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。 在這個(gè)意義上，文化又成為抵御各種形式的外來(lái)干預(yù)和侵略的自衛(wèi)中心。因此，對(duì)最初是相互懷疑、敵視和

5、冷漠的談判雙方來(lái)說(shuō)，文化將對(duì)他們之間逐漸建立起一種關(guān)系起著重大作用。這種關(guān)系或者強(qiáng)化了最初的態(tài)度，或者使雙方相互信任和開城布公。當(dāng)然，對(duì)行為的分析不應(yīng)局限于表面形式，造成這種表面形式的是習(xí)俗和禮節(jié)，它們可能全部掩蓋了基本現(xiàn)實(shí)?？傊?，從文化方面看談判有三個(gè)特點(diǎn)：原始性不同的存在；文化體現(xiàn)了一個(gè)民族的內(nèi)在力量；禮儀和習(xí)俗會(huì)掩蓋開始時(shí)的真實(shí)情況。 跨文化溝通概述、原則和策略二、跨文化溝通的概念 在人際溝通中，當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不是一個(gè)文化單元時(shí)，我們就說(shuō)存在跨文化的溝通。 （一）跨文化溝通的含義 跨文化溝通，廣義地講是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞的過(guò)程，也稱作交叉文化溝通

6、或超越文化溝通。狹義地講，跨文化溝通專指跨國(guó)溝通的行為。 跨文化溝通可以分為三個(gè)主要的層次。 1跨文化人際溝通 跨文化人際溝通是指不同文化背景的個(gè)人之間的溝通，溝通雙方可以是不同種族、民族和國(guó)家的人，也可以是某個(gè)亞文化與另外一個(gè)亞文化之間的人。 2跨文化組織溝通 跨文化人際溝通是指不同文化背景的兩個(gè)組織之間的溝通，也包括組 跨文化溝通概述、原則和策略 織內(nèi)部不同文化背景成員之間的溝通?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)中的跨文化溝通問(wèn)題大多發(fā)生在這一層面。 3國(guó)家間的跨文化溝通 跨文化人際溝通是指不同國(guó)家之間利用各種方式進(jìn)行的信息溝通。這種溝通不一定是與外國(guó)人直接進(jìn)行溝通，日常接觸到的外國(guó)音樂(lè)、電影、新聞、廣播等多種形

7、式也是跨文化溝通的重要形式?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 在跨文化溝通過(guò)程中，一種文化單元中經(jīng)過(guò)編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過(guò)解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。在跨文化溝通的解碼過(guò)程中，原文化信息的含義會(huì)被異文化所修改、曲解、刪節(jié)或增加會(huì)導(dǎo)致編碼者和解碼者所指的含義和行為上的差異。 跨文化溝通專家薩姆瓦曾提出了一個(gè)跨文化溝通模型（見圖10-1）。用A、B、C分別表示三種不同的文化，其中A和B是較為相近的文化，C和A、B有較大的差異。 跨文化溝通概述、原則和策略圖10-1跨文化溝通模型CA

8、B跨文化溝通概述、原則和策略 溝通的發(fā)生用箭頭表示從一種文化發(fā)出的信息帶有編碼者所要表達(dá)的意圖。當(dāng)一個(gè)信息被編碼時(shí)，它帶有原文化的特點(diǎn)；編碼的信息到達(dá)另一個(gè)文化單元時(shí)，它的解碼受到該文化的影響。 與原信息相比，重新被編碼的信息受到了文化的影響和修改，在含義上已經(jīng)發(fā)生一定的變化。不同文化差異的大小，對(duì)編碼的難易、信息改變程度都有影響。信息在A文化、B文化之間發(fā)生的變化比C文化與A、B文化之間的變化要小，這是因?yàn)锳文化與B文化之間有較多的相似之處，而C文化與A、B文化之間則有較大的差異?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略三、跨文化溝通的相關(guān)理論 跨文化溝通的相關(guān)理論很多，本書主要從跨文化溝通能力的研究模型

9、和霍夫斯泰德的文化五維度理論進(jìn)行分析。 （一）跨文化溝通能力的研究模型 Belay根據(jù)學(xué)者們的觀點(diǎn)，從三個(gè)方面對(duì)跨文化溝通能力進(jìn)行了綜合，提出了描述性理論模型：從情感角度的跨文化溝通能力，即跨文化敏感性；從認(rèn)知角度的跨文化溝通能力，即跨文化溝通意識(shí)；從行為角度的跨文化溝通能力，即跨文化機(jī)敏性。 1情感角度 情感角度的跨文化溝通能力主要關(guān)注由于環(huán)境、人和情境的個(gè)體情感或感受方面的變化。具有這方面能力的人在跨文化互動(dòng)的過(guò)程中，都更多體驗(yàn)到敏感的情感。 2認(rèn)知角度 認(rèn)知角度的跨文化溝通能力主要通過(guò)理解母文化與其他文化的異同來(lái)改變個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知。自我意識(shí)會(huì)讓人們明確身份感，文化意識(shí)會(huì)讓人們理解文化的

10、特點(diǎn)。那些擁有更高自我意識(shí)和文化意識(shí)的個(gè)體就擁有更強(qiáng)的跨文化溝通能力?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3行為角度 行為角度的跨文化溝通能力，主要在跨文化互動(dòng)中讓人們完成工作目標(biāo)、達(dá)到溝通目的。它包括五種行為：傳遞信息的技巧、適宜的自我提示、行為的靈活性、互動(dòng)管理和社交技巧。（二）霍夫斯泰德的文化五維度理論 荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德在研究IBM全球雇員的文化基礎(chǔ)上，提出“文化五維度理論”，該理論是跨文化理論中至今最具影響力的一個(gè)理論，霍夫斯泰德認(rèn)為對(duì)管理活動(dòng)和管理模式有影響的文化層面有五個(gè)維度：個(gè)體主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、陽(yáng)剛性和陰柔性、長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向。 1權(quán)力距離 權(quán)力距離是指某種文化認(rèn)

11、為公眾權(quán)力和組織權(quán)力可以不公平地進(jìn)行分配的程度。權(quán)力距離是民族文化差異的最典型特征，權(quán)力差距的大小情況能告訴我們一個(gè)國(guó)家中的人際依賴關(guān)系怎樣?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略小案例美日談判 為了促進(jìn)貿(mào)易，一個(gè)美國(guó)小組前往四個(gè)亞洲國(guó)家旅行。這個(gè)小組中包含了種植商、制造商、加工商和研究人員。當(dāng)這個(gè)小組來(lái)到第一站日本京都的時(shí)候，他們就碰到了一個(gè)跨文化溝通的挑戰(zhàn)。日本的商務(wù)人士和政府代表在指定的會(huì)議室里與這個(gè)小組見了面，他們非常禮貌地問(wèn)道：“誰(shuí)是你們的領(lǐng)導(dǎo)者?”美國(guó)人的第一反應(yīng)是哄堂大笑。在他們各自的細(xì)分行業(yè)中，他們都是領(lǐng)導(dǎo)者，而又沒有指定某個(gè)人超越于其他人之上。 在結(jié)束了這次并不成功的京都會(huì)議，來(lái)到第二站

12、東京的時(shí)候，這幫美國(guó)人就去向自己的大使館尋求了幫助。在大使館里他們才明白，日本人喜歡讓自己的組織層級(jí)分明，而在日本政府和日本企業(yè)內(nèi)部，晉升通常都是根據(jù)資歷做出的。這個(gè)小組召集了一次簡(jiǎn)短的會(huì)議，討論怎樣才能讓他們的第二次會(huì)議變得更成功。每個(gè)人都推舉吉恩格拉斯梅爾(Gene G1assmeyer)，一位受人尊敬的資深研究員。 在第二次會(huì)議上，當(dāng)日本人禮貌地詢問(wèn)“誰(shuí)是你們的領(lǐng)導(dǎo)者”的時(shí)候，美國(guó)人做好了準(zhǔn)備。日本人把格拉斯梅爾安排在了上座，而又在別人之前先給他上茶。這次會(huì)議非常成功，美國(guó)人和日本人構(gòu)建起了關(guān)系，這種關(guān)系帶未了一份日本人進(jìn)口2萬(wàn)噸美國(guó)貨物的協(xié)議?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 2個(gè)人主義或集

13、體主義 某些文化突出個(gè)人，而另一些文化則強(qiáng)調(diào)群體的理論中，個(gè)人主義和集體主義是作為不同的文化特征而被討論的，它并不涉及國(guó)家權(quán)力是由少數(shù)人掌握還是由集體掌握的問(wèn)題。 3男性化或女性化 霍夫施泰德認(rèn)為男性或男子氣概所代表的文化維度是指社會(huì)中兩性的社會(huì)性別角色差別清楚，男人應(yīng)表現(xiàn)得自信、堅(jiān)強(qiáng)，注重物質(zhì)成就；女人應(yīng)表現(xiàn)得謙遜、溫柔，關(guān)注生活質(zhì)量。所謂男性化是指，在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的價(jià)值是成功、金錢和事業(yè)。女性化是男性化的反面，在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的價(jià)值觀是關(guān)心他人并講求生活質(zhì)量，人們十分崇尚關(guān)系與合作、友好氛圍和職業(yè)安全。 4不確定性規(guī)避 不確定性規(guī)避指的是一個(gè)社會(huì)感受到的模糊情景的威脅程度。并試圖以提

14、供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點(diǎn)和行為，相信絕對(duì)知識(shí)和專家評(píng)定等手段來(lái)避免這些情景，其強(qiáng)弱是通過(guò)不確定性規(guī)避指數(shù)來(lái)表示的。 5長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向性 長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向性表明一個(gè)民族持有的對(duì)待長(zhǎng)期利益或近期利益的價(jià)值觀，主要反映人們對(duì)將來(lái)與現(xiàn)在利益進(jìn)行權(quán)衡時(shí)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的相對(duì)程度。長(zhǎng)遠(yuǎn)取向表現(xiàn)的是一種實(shí)用主義的注重將來(lái)的傾向，并不注重短期利益；而短期取向的人總是期望能快速得到結(jié)果，注重短期利益?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略四、地域文化的概念與分類 文化有著歷史的延續(xù)性和民族的、地域的差異性。在中華大地上，不同社會(huì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的地域自然地理環(huán)境、民俗風(fēng)情、政治經(jīng)濟(jì)情況，孕育了不同特質(zhì)、各

15、具特色的地域文化。 （一）地域文化的概念 地域文化就是指中華大地特定區(qū)域源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、獨(dú)具特色，傳承至今仍發(fā)揮作用的文化傳統(tǒng)，即不同土地界域內(nèi)的文化。這種文化由于受到不同地域的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及生活習(xí)俗和語(yǔ)言等方面存在差異的影響，必然會(huì)形成一些有別于其他地域，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展能夠產(chǎn)生促進(jìn)或制約作用。 1.地域文化具有明顯的地域性 由于行政區(qū)域的相對(duì)獨(dú)立性和古代交通不便，使各地的文化也具有了各自不同的風(fēng)格。正因?yàn)椴煌貐^(qū)在文化形態(tài)上的不同，才更顯得中華民族的文化豐富多彩。 2.地域文化具有傳承性和兼容性 地域文化之所以有差異，最主要的便是因?yàn)樵跉v史發(fā)展過(guò)巷中繼承了不同的傳統(tǒng)文化，或是在

16、繼承相同傳統(tǒng)文化的過(guò)程中名自吸收了不同的其他文化。跨文化溝通概述、原則和策略 3.地域文化具有可塑性和創(chuàng)造性 地域文化既是傳統(tǒng)的又是開放的，其開放性表現(xiàn)為物質(zhì)文化領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，制度文化領(lǐng)域的不斷拓展，精神文化領(lǐng)域的不斷深化。地域文化的開放性決定了其可塑性。在中華民族幾千年的歷史中，各地的文化形態(tài)形成各自的特點(diǎn)。 4.地域文化具有相互滲透和包容性 由于各地人群的相互流動(dòng)，使各地文化習(xí)俗互相滲透，互相影響，尤其在幾個(gè)文化區(qū)域的交匯地帶，更形成了兼具幾種地均文化特點(diǎn)的特色文化。 5.地域文化的表現(xiàn)形式有其廣泛性 作為大概念意義上的文化，包含了從社會(huì)意識(shí)形態(tài)到生產(chǎn)生活的各個(gè)層面，不同地域的人們，其生

17、產(chǎn)生活習(xí)俗語(yǔ)言都表現(xiàn)讓與別處的不一樣?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略資料卡不同國(guó)家的開場(chǎng)白 在美國(guó)，大家公認(rèn)的最有效、最能吸引人注意和好感的開場(chǎng)白就是講一個(gè)笑話或故事，這個(gè)笑話或故事最好與要做的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。把聽眾逗樂(lè)以后，整個(gè)氣氛就顯得輕松活潑，再進(jìn)入正題，聽講互動(dòng)的效果就會(huì)很好。由此可見幽默在美國(guó)文化中的重要性。 假如用這種方式去德國(guó)作演講或工作報(bào)告，效果又會(huì)怎樣?德國(guó)的聽眾可能會(huì)認(rèn)為你不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式講述非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)問(wèn)題，很不可取。相反，德國(guó)人喜歡直接進(jìn)入正題，呈現(xiàn)數(shù)學(xué)、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)肅、沒有廢話有效的演講方式。 再看看中國(guó)人一般的演講開

18、場(chǎng)白。最常見的恐怕就是“很榮幸今天有機(jī)會(huì)束與大家交流。但是，我并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望多得到大家的指教?！边@樣的開場(chǎng)白顯示出演講者的謙遜，會(huì)贏得聽眾的好感。 日本人喜歡在開講之前說(shuō)“道歉”，為準(zhǔn)備不周道歉、為招待不好道歉、為天氣道歉，有時(shí)候?qū)嵲跊]什么可道歉的，就為沒東西而道歉。道歉是另一種謙虛的表示，也是對(duì)客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。但是這種道歉的“文化深意”卻無(wú)法被美國(guó)人理解，他們常常會(huì)往反方向去想， “準(zhǔn)備不周到、招待不好都是對(duì)我不尊重的表現(xiàn)，怎么還好意思說(shuō)?” 跨文化溝通概述、原則和策略 (二) 地域文化的分類 1.按區(qū)域的大小和細(xì)分程度進(jìn)行劃分 根據(jù)區(qū)域的

19、大小和細(xì)分程度可把地域文化分成一級(jí)文化區(qū)系、二級(jí)文化區(qū)系，等等。東西文化、南北文化、華夏中外文化可以作為一級(jí)文化區(qū)系中原區(qū)系、南方區(qū)系、北方草原文化區(qū)系以及青藏高原區(qū)系為二級(jí)文化區(qū)系；在此基礎(chǔ)上還可以再往下細(xì)分為中原文化、北方文化、齊魯文化、楚文化、吳越文化、巴蜀文化、秦文化等文化圈。 2.按文化主體進(jìn)行劃分 我國(guó)文化可以劃分為若干個(gè)主體地區(qū)，每一個(gè)大的文化區(qū)又可以劃分為若干亞文化區(qū)。長(zhǎng)江文化和黃河文化是兩支最具代表性和影響力的主體文化。長(zhǎng)江文化是南方的主體文化，又劃分為吳越文化、閩越文化、嶺南文化、荊楚文化、巴蜀文化、湖湘文化、滇文化、黔文化、江淮文化、桂文化等地方文化。黃河文化是北方的主體

20、文化，又包含了關(guān)東文化、齊魯文化、三秦文化、三晉文化、中原文化、燕趙文化、西域文化等。這些不同的文化共同體在相同的文化背景下聚合成一個(gè)龐大的文化體系，構(gòu)成燦爛輝煌的中華文化。陸大道在論述中華文化的區(qū)域差異時(shí)，將中華文化分為七大文化圈：跨文化溝通概述、原則和策略 （1）東北文化圈。東北文化圈以漢民族文化為主、滿漢民族大融合的多元文化區(qū)，是具有關(guān)東特色的農(nóng)業(yè)文化。 （2）游牧文化圈。游牧文化圈包含內(nèi)蒙古文化區(qū)，其文化特色深沉、豪放；北疆文化區(qū)，其文化特色熱情、開朗；南疆文化區(qū)，其文化特色歡快、活潑。 （3）黃河流域文化圈。黃河流域文化圈的特點(diǎn)是傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚。典型的如齊魯文化，包含了道家文化、法

21、家文化、兵家文化、墨家文化、縱橫家文化，但處于核心地位的是儒家文化。其突出特點(diǎn)是正統(tǒng)性、傳承性、穩(wěn)固性和輻射性。魯文化講究禮義廉恥，追求完美人格，提倡忠誠(chéng)愛國(guó)，推祟勇敢務(wù)實(shí)；齊文化的特色為祟物利、卑義禮，尚變革、惡守常，重兼容、輕一統(tǒng)。此外，中原文化人杰地靈，名山勝跡，有繁榮昌盛的文化藝術(shù)和古樸醇厚的民風(fēng)民俗；燕趙文化具粗獷、豪放、激越、慷慨的鋒骨俠風(fēng)；黃土高原文化表現(xiàn)出豐富多彩的文物遺跡與宗教文化以及黃土高原人特有的豪放、開闊、慷慨、激昂的心理氛圍等。（4）長(zhǎng)江流域文化圍。長(zhǎng)江流域文化圍的特點(diǎn)為纖細(xì)、文雅、秀美、精巧、機(jī)智。其中吳越文化區(qū)以典雅秀麗的文化景觀和細(xì)膩、婉轉(zhuǎn)、圓潤(rùn)、悠揚(yáng)的音樂(lè)藝術(shù)

22、為特色；巴蜀文化歷史悠久、燦爛輝煌，兼容并包、渴求開放，追求和諧、講究休閑，具有多元性、多重性和延伸性；荊湘文化區(qū)則保留著濃郁的楚文化內(nèi)涵，尤其湖湘文化傳統(tǒng)中，蘊(yùn)含著一種發(fā)揚(yáng)主觀能動(dòng)性、敢為天下先的性格特征，格物致知、經(jīng)跨文化溝通概述、原則和策略 世致用的務(wù)實(shí)學(xué)風(fēng)，敢為天下先的改革精神和艱苦樸素的奮斗精神，博采眾長(zhǎng)、兼收并蓄的開放精神；都陽(yáng)文化兼具中原文化的樸實(shí)奔放、嶺南文化的文雅秀麗和吳越文化的精巧細(xì)膩等特點(diǎn)。 （5）閩粵臺(tái)文化圈。這是一個(gè)以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基本特征，同時(shí)又受到外來(lái)文化影響，并具有少數(shù)民族文化習(xí)俗的多元文化區(qū)。 （6）云貴文化圈。該文化圈包括云南、貴州及廣西等省區(qū)。這里是少數(shù)民

23、族聚居地區(qū)，地處中國(guó)文化與印度文化之間的過(guò)渡地帶。 （7）青藏文化區(qū)。該文化圈中，西藏文化景觀具有強(qiáng)標(biāo)志性、超穩(wěn)定性和神秘性等特點(diǎn)，并以純真散漫、豁達(dá)開朗、勤奮堅(jiān)毅為其特有的民風(fēng)。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，地域文化已經(jīng)成為增強(qiáng)地域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力和推動(dòng)社會(huì)快速發(fā)展的重要力量。因此，要把握地域文化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)掘地域文化中的優(yōu)秀因子，開發(fā)利用好地域文化資源，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展。跨文化溝通概述、原則和策略五、主要國(guó)家典型文化的特點(diǎn) 不同的國(guó)家有不同的民俗習(xí)慣，不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，

24、也要多注意國(guó)家、民族習(xí)慣的不同。作為管理者要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到不同民族和國(guó)家的人，研究一下他們的文化特色，這樣可以使我們不犯忌諱，比較容易達(dá)到我們的目標(biāo)。 1.中國(guó)文化 中國(guó)文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌禮儀上，誰(shuí)坐主位、誰(shuí)坐次位，都是權(quán)力、關(guān)系的線索；“麻婆豆腐”本身就體現(xiàn)了首創(chuàng)這道菜的人名，傳遞出人情味和親切感；這道菜的原料是普通的豆腐，加入佐料后，馬上變得味道鮮美，這跟人際關(guān)系一樣，普通平淡的關(guān)系，一旦被確認(rèn)為朋友，馬上變得特殊，相處起來(lái)別有滋味。 2美國(guó)文化 美國(guó)文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬?！捌け　贝砻绹?guó)文化中人際關(guān)系很容易建立，走在美國(guó)街頭的外國(guó)人常常有美國(guó)人向他們問(wèn)候

25、致意；“汁多”代表美國(guó)文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無(wú)法進(jìn)入的。 3英國(guó)文化 英國(guó)文化?？杀扔鞒山炭茣?，教條而正統(tǒng)。英國(guó)人特別重視繁文繡節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的。英國(guó)人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國(guó)人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跨文化溝通概述、原則和策略 和英國(guó)人打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國(guó)人的習(xí)慣。英國(guó)人體諒對(duì)方，做事盡善盡美。初見面以握手為禮，不常擁抱。待人客氣有禮，不論職位高低，都要以禮相待。很注意風(fēng)度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪。 4日本文化

26、 日本文化可比喻成海綿，能大量吸收外來(lái)文化。有人估計(jì)日本的繩文文化只相當(dāng)于中國(guó)的仰韶文化，但在數(shù)百年間便躍進(jìn)到接近先秦文化的水平，而這段路程中國(guó)走了兩三千年；西方從文藝復(fù)興到殖民主義時(shí)代經(jīng)過(guò)了數(shù)百年時(shí)間，而明治維新卻只有數(shù)十年。這種極其成功的文化上的躍進(jìn)在世界上除日本外無(wú)第二例，充分顯示了日本民族的聰明才智。 5法國(guó)文化 法國(guó)文化可比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國(guó)人喜好社交，社交是生活中的一部分。法國(guó)人談諧幽默、天性浪漫，看到愁眉苦臉的人會(huì)覺得胃疼。他們的紀(jì)律性差，當(dāng)他們約會(huì)遲到時(shí)，不要感到驚訝。法國(guó)人比較傲慢，自尊心很強(qiáng)，認(rèn)為世界上的一切都是法國(guó)最好的。法國(guó)的時(shí)裝、藝術(shù)和美食在世界上是有口

27、碑的。和英國(guó)人一樣，都是忌諱數(shù)字“13”和“星期五”。他們對(duì)藝術(shù)品和紀(jì)念意義的禮品情有獨(dú)鐘?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 6德國(guó)文化 德國(guó)文化可比喻為記事本。每個(gè)德國(guó)人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰(shuí)的約定、要做的事。記事本代表德國(guó)的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國(guó)的秩序觀，解決問(wèn)題都是以先來(lái)后到的方式進(jìn)行。 德國(guó)人在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對(duì)客人的不尊重。社交場(chǎng)合見面一般握手，與朋友熟人相見會(huì)擁抱親吻。德國(guó)人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)上司的命令必須服從。德國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過(guò)早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對(duì)方會(huì)很固執(zhí)

28、，但只要認(rèn)同條款，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略第二節(jié) 跨文化溝通障礙 跨文化溝通是民族昌盛、國(guó)家富強(qiáng)的必由之路，而要真正實(shí)現(xiàn)人類的跨文化溝通，一方面要求不同文化背景的人們樹立世界意識(shí)，有海納百川的氣魄和兼容并蓄的胸襟，以寬容、平等、謙遜的態(tài)度相互接納；另一方面，還需要了解和研究其他民族和國(guó)家的文化，消除交往過(guò)程中的溝通障礙，保證跨文化交際活動(dòng)的順利進(jìn)行。 一、文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響 跨文化溝通研究的核心是文化與溝通的關(guān)系。DHymes把溝通解析為十幾個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目后，又歸納為八個(gè)大項(xiàng)，并用“SPEAKING”一詞的八個(gè)字母來(lái)分別代表它們，提出對(duì)溝通事件的分析框架。下面我們沿用該

29、框架分析文化差異對(duì)溝通的影響?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 S：“setting”和“scene”，即背景和場(chǎng)合。前者指時(shí)間、地點(diǎn)等溝通活動(dòng)發(fā)生的具體物質(zhì)環(huán)境，后者則指抽象的、心理的環(huán)境，也可以說(shuō)是社會(huì)和文化賦予背景的特定含義。場(chǎng)合有正式和非正式、公開和私下、嚴(yán)肅和輕松等區(qū)別。同樣的背景，在不同的文化中，就有可能被視為不同的場(chǎng)合。什么場(chǎng)合適于進(jìn)行什么樣的溝通活動(dòng)，不同文化可能有不盡相同的規(guī)矩。 P：“participant”，即參與者。參與者的許多特征和因素，如年齡、性別、種族、職業(yè)、社會(huì)地位、出身背景等，都有可能影響溝通。在具體的溝通活動(dòng)中，哪些特征和因素會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響，影響會(huì)有多大，在一定

30、程度上決定于文化的取向。在有些國(guó)家（如朝鮮和韓國(guó)），年齡常常被人們看得比較重要，溝通也就因參與者年齡差異的大小而有不同的方式，這樣的情況在不看重年齡因素的文化中是沒有的。 E：“ends”，即目的，包括按慣例（即社會(huì)文化約定）所期待的結(jié)果(outcome)和各參與者的個(gè)人目的（goals）。文化不僅決定著按溝通慣例所期待的結(jié)果，也或多或少地影響著參與者個(gè)人的溝通目的。在極為注重人際關(guān)系的文化環(huán)境中，許多溝通活動(dòng)的目的或目的之一常常是為了建立、維持和發(fā)展參與者之間的相互關(guān)系；而在那些強(qiáng)調(diào)個(gè)體存在的文化中，人們更多地用溝通來(lái)塑造自我、表現(xiàn)個(gè)性。這種差異甚至?xí)嬖谟谕晃幕小？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則

31、和策略 A：“act sequence”，即溝通行為順序，包括信息的內(nèi)容（話題）與內(nèi)容的表述方式和形式。不同的溝通活動(dòng)自然會(huì)有不同的行為順序。即使是同一種溝通活動(dòng)，由于文化上存在的差異，行為順序（尤其是在方式和形式上）也會(huì)各不相同。比如，北美一些地方的印第安人在交往中對(duì)別人提出的問(wèn)題經(jīng)常不馬上回答，而是一聲不吭或先說(shuō)些不相干的話，有時(shí)甚至要等上十來(lái)分鐘才會(huì)對(duì)問(wèn)題做出回答。書面溝通活動(dòng)中也有類似的情形。做同類題目的文章，美國(guó)人的論述一般是從抽象到具體、從一般到個(gè)別，而韓國(guó)人則傾向于相反的順序。 K：“keys”，指基調(diào)，包括說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、姿態(tài)等?；{(diào)有各種各樣的，可以是認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的

32、或嘲諷的，也可以是不動(dòng)聲色的或帶有某些感情色彩的。一種溝通活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以什么樣的基調(diào)去進(jìn)行，能否在其進(jìn)程中穿插或變換為別的基調(diào)，對(duì)此，文化因素時(shí)常起著幾乎是決定性的制約作用。在正式場(chǎng)合做講演或報(bào)告，其基調(diào)一般都是認(rèn)真嚴(yán)肅的；但是，相比之下，美國(guó)人的基調(diào)變化（如插入夸張、幽默等）就明顯比東亞國(guó)家的人要多。這一差異在課堂教學(xué)的師生溝通過(guò)程中也同樣可以發(fā)現(xiàn)。 I：“instrument or channel”，即媒介和渠道，主要是指信息傳遞使用的是哪種語(yǔ)言或語(yǔ)言變體(如方言、語(yǔ)域等)，是口說(shuō)還是書寫。在具體的溝通活動(dòng)中，媒介和渠道的選擇與運(yùn)用都有可能隨著場(chǎng)合、參與者、溝通目的、溝通內(nèi)容等方面的不同而有所

33、不同。應(yīng)當(dāng)說(shuō)這些化的關(guān)系是十分密切的。因?yàn)?，我們知道，語(yǔ)言與語(yǔ)言變體常常是從文化上將某一人群區(qū)別于其他人群的主要依據(jù)之一?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 事實(shí)上，幾乎不可能存在語(yǔ)言及其運(yùn)用上毫無(wú)差異的兩個(gè)屬于不同文化的群體。文化不同，使用的語(yǔ)言或語(yǔ)言變體通常都不一樣，這無(wú)疑給不同文化群體之間的交往帶來(lái)了許多困難。而且，不同文化在溝通中對(duì)語(yǔ)言媒介的依賴程度也有較大差異。在低語(yǔ)境文化中，如德國(guó)文化，溝通信息的傳遞主要依靠語(yǔ)言媒介；相反，在高語(yǔ)境文化中，如中國(guó)文化，傳遞信息不僅用語(yǔ)言，還更多地依賴于溝通環(huán)境等。 N：“norms”，主要指人們溝通時(shí)語(yǔ)言行為所必須遵循的各種規(guī)約。具體地說(shuō)，就是溝通參與者“

34、什么時(shí)候該說(shuō)話，什么時(shí)候不說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候說(shuō)什么，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，什么時(shí)候、什么場(chǎng)合、以什么方式說(shuō)”等。毫無(wú)疑問(wèn)，溝通的規(guī)約基本上是文化的規(guī)約。在溝通中，人們一般只能在文化所認(rèn)可和接受的范圍內(nèi)選擇說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、以什么方式說(shuō)等。文化不同，規(guī)約自然也不相同。以說(shuō)什么為例，英語(yǔ)國(guó)家的人可以比較自由地談?wù)撎鞖?、工作、個(gè)人愛好等，卻不大可能和人隨便談?wù)撟约旱哪挲g、收入、政治態(tài)度、宗教信仰、婚姻狀況等。這和中國(guó)的情況就不大一樣。什么時(shí)候說(shuō)合適，文化上同樣有差異。中國(guó)人請(qǐng)客或會(huì)見別人，通常只提前一兩天邀請(qǐng)或約定，而英美人則是習(xí)慣于提前一兩個(gè)星期或更長(zhǎng)的時(shí)間。 G：“genres”，即體裁，指溝通活動(dòng)中話語(yǔ)的類型，

35、如詩(shī)歌、寓言、神話、祈禱、笑話、謎語(yǔ)、詛咒、演講、書信、評(píng)論、公告等。不同的體裁適用于不同場(chǎng)合，使用范圍是有限制的?；槎Y上可以說(shuō)笑話，葬禮時(shí)就不適宜；在球場(chǎng)上詛咒關(guān)系不大，進(jìn)了教堂則不允許。盡管大多數(shù)體裁是不同文化所共有的，但是，文化不一樣，同類體裁的運(yùn)用范圍與溝通功能就不完全一樣。以詩(shī)歌為例，它在中國(guó)文化中長(zhǎng)期有著十分廣泛的運(yùn)用，不僅是重要的文學(xué)類型，還常常用于人際交往，有時(shí)甚至被當(dāng)做政治斗爭(zhēng)的一種手段。這樣的情況在其他一些文化中就很難見到?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略二、文化差異對(duì)溝通的影響方式 文化差異從溝通的角度來(lái)講，也就是對(duì)符號(hào)編碼或解碼規(guī)則的不一致。進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，根據(jù)對(duì)對(duì)方文化的

36、了解程度，進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，可能出現(xiàn)三種情況：完全陌生；有一定了解，但過(guò)于簡(jiǎn)化或不準(zhǔn)確；比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現(xiàn)為文化遷移、文化定勢(shì)和逆文化遷移。 1文化遷移 文化遷移是指在跨文化溝通中，人們下意識(shí)地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來(lái)指導(dǎo)自己的言行和思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的言行和思想。 跨文化溝通概述、原則和策略資料卡文化中心主義 一位美國(guó)人在秘魯子公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理，他堅(jiān)信美國(guó)式的民主管理方法能夠提高秘魯工人的生產(chǎn)積極性。他從公司總部請(qǐng)來(lái)專家對(duì)子公司各車間的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾握髑蠊と说囊庖?，并從中合理的部分加以采用?？墒沁@種民主管理

37、方法推行不久，秘魯工人就紛紛要求辭職。原因是，在秘魯以及整個(gè)拉美文化中，人們敬重權(quán)威，下屬不僅服從上司；而且還把上司看作是自己的主人，并希望上司對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)。工人們認(rèn)為，征求工人的意見是上司自己不知道該做什么，反過(guò)來(lái)問(wèn)他們。既然上司無(wú)能，公司就沒有希望，不如提前離職，以便及時(shí)找到新的工作。但是生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)此不甚了解（或出于文化中心主義），以美國(guó)人崇尚個(gè)體主義，參與意識(shí)較強(qiáng)的觀念去揣度秘魯?shù)膯T工，導(dǎo)致雙方溝通的失敗。 發(fā)生文化遷移的主要原因在于對(duì)文化差異的不了解，文化遷移是一種無(wú)意識(shí)的行為；文化遷移也可能是有意識(shí)的，這主要是由于文化中心主義。了解不同文化、價(jià)值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要

38、前提。只有了解不同民族的文化習(xí)俗、信仰、價(jià)值觀及它們的內(nèi)涵,才能真正完成思想感情的交流。跨文化溝通概述、原則和策略 2文化定勢(shì) 定勢(shì)也稱作定型(stereotype)，最早是由W. Lippman在大眾輿論中首先采用的術(shù)語(yǔ)，是指人們對(duì)另一群體成員所持有的簡(jiǎn)單化看法。 文化定勢(shì)可能是由于過(guò)度泛化而導(dǎo)致，即斷言群體中的每一成員都具有整個(gè)群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動(dòng)態(tài)性和變遷性而引起。由于人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解，就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個(gè)意義上說(shuō)，一定程度的文化定勢(shì)也是不可避免的；然而這些定型對(duì)于差異的“過(guò)分概括”或“標(biāo)簽化”又可能人為地

39、制造屏障，妨礙文化間的交流和理解。這并不是說(shuō)文化定勢(shì)總是錯(cuò)誤的，文化定勢(shì)中通常蘊(yùn)涵著許多準(zhǔn)確的文化觀察。但是文化定勢(shì)很容易以期待文化的形式影響我們對(duì)文化現(xiàn)象的理解。人們不但更容易被符合我們期望的東西所吸引，并且往往會(huì)對(duì)事物做出符合我們期望的解釋。 3逆文化遷移 文化差異是導(dǎo)致跨文化溝通出現(xiàn)障礙的主要因素。因此，盡可能全面地了解文化差異是人們關(guān)注的重點(diǎn)，如圖10-2所示?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略AB圖10-2 溝通的一般過(guò)程跨文化溝通概述、原則和策略 顯然，完美的溝通是實(shí)現(xiàn)思想1和思想2的完全一致，但是思想本身是不能傳遞的，它必須中介于符號(hào)。這樣，只有溝通雙方對(duì)同一符號(hào)做同樣理解，既A的編碼規(guī)

40、則=B的解碼規(guī)則時(shí)，思想1=思想2的情況才可能出現(xiàn)。 文化差異從溝通的角度來(lái)講，也就是對(duì)符號(hào)編碼或解碼規(guī)則的不一致。靜態(tài)地來(lái)看，在一次具體的溝通過(guò)程中：如果雙方對(duì)對(duì)方的文化都一無(wú)所知，顯然會(huì)出現(xiàn)以己度人的情況，“誤把他鄉(xiāng)做故鄉(xiāng)”，發(fā)生文化遷移，即在未證實(shí)A的編碼規(guī)則=B的解碼規(guī)則一致時(shí)，假定了思想1=思想2；但是如果雙方都對(duì)對(duì)方的文化很了解，并在假定對(duì)方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應(yīng)對(duì)方，即發(fā)送者A將自己的編碼規(guī)則調(diào)整為B的，同時(shí)接受者B也將自己的解碼規(guī)則調(diào)整為A的，編碼和解碼規(guī)則不一致問(wèn)題只是換了一種方式存在；只有當(dāng)其中的一方編碼或解碼方式不變，另一方主動(dòng)適應(yīng)同時(shí)采用A或B的，或者雙方共

41、同商定采用新的規(guī)則C時(shí)，溝通才可能順利進(jìn)行?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略三、影響跨文化溝通的要素 由于不同文化背景，生活習(xí)慣、價(jià)值觀、語(yǔ)言表達(dá)技巧的差異, 形成了溝通上諸多困難，具體來(lái)說(shuō)包括下列幾方面點(diǎn)： 1感知差異 感知差異是指人通過(guò)自己的感覺器官對(duì)外部世界的信息進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)和組織的過(guò)程。影響感知的有生理因素、環(huán)境因素和文化因素三類。其中文化因素對(duì)人的感知影響最大。人們的感知是在特定的社會(huì)環(huán)境中習(xí)得的。比如，歐美人常常把奶酪當(dāng)成一種美食，但是其他國(guó)家的人們卻很難忍受它的氣味；同樣，歐美人對(duì)中國(guó)的臭豆腐的味道也難以接受，認(rèn)為它有種發(fā)霉的味道。 跨文化溝通時(shí)，這些社會(huì)習(xí)得的文化因素在人們的感知過(guò)程

42、中比生理、環(huán)境因素的影響更大。在溝通過(guò)程中，具有不同文化背景的人往往會(huì)在感知層面遇到溝通障礙，阻礙了人際關(guān)系的建立。 2思維方式 思維方式，是指人們對(duì)客觀世界進(jìn)行定義、判斷和推理的過(guò)程中所慣用的方式或程序。思維方式因人而異，但不同文化背景的個(gè)體之間，思維方式的差異會(huì)很大。例如，中國(guó)人偏好形象思維，而美國(guó)人偏好抽象思維或邏輯思維；中國(guó)人注重“統(tǒng)一”，美國(guó)人注重“獨(dú)立”；中國(guó)人喜歡綜合思維，而美國(guó)人喜歡分析思維?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 在跨文化溝通中，人們傾向于認(rèn)為對(duì)方的思維方式與自己一樣。正是這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，常常使跨文化溝通難以順利進(jìn)行。原因在于，由一種思維方式組織起來(lái)的語(yǔ)言信息發(fā)出之后，接

43、收者以另外一種思維方式去破譯或重新組織，就很可能發(fā)生歧義或誤。 3價(jià)值觀 價(jià)值觀，是個(gè)體或社會(huì)對(duì)某種特定行為方式或存在狀態(tài)的一種判斷和持久的信念。價(jià)值觀既是相對(duì)穩(wěn)定的，又是發(fā)展變化的，它在很大程度上影響著人們的行為方式。 文化背景不同的人往往具有不同的價(jià)值觀，即使在同樣的文化背景下，人們的價(jià)值觀也不盡相同。價(jià)值觀的差異主要體現(xiàn)在年齡觀念、時(shí)間觀念、自我觀念、成就觀念等方面，它從潛意識(shí)中影響人們接人待物的行為。例如，美國(guó)人主張競(jìng)爭(zhēng)，而日本人則認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致不和諧；美國(guó)人愛標(biāo)新立異，中國(guó)人喜歡“循例以眾，拘謹(jǐn)自制”；西方人崇尚個(gè)人主義，亞洲人則更注重集體主義等。 4社會(huì)規(guī)范 社會(huì)規(guī)范，是指人們應(yīng)該

44、做什么、不應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么的規(guī)則。社會(huì)規(guī)范有風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范四種層次。這也是跨文化溝通中引起誤會(huì)和沖突的重要因素。風(fēng)俗習(xí)慣是一種最基本的社會(huì)規(guī)范，其中禁忌是最重要的內(nèi)容之一；道德規(guī)范是一種內(nèi)化了的行為標(biāo)準(zhǔn)，行為是自覺采取的；法律規(guī)范是一種具有強(qiáng)制性的行為規(guī)范。而宗教規(guī)范是受宗教影響而形成的極具強(qiáng)制性的行為規(guī)范。在跨文化溝通中，宗教規(guī)范上的沖突要比風(fēng)俗習(xí)慣、道德上的沖突更加難以調(diào)和。跨文化溝通概述、原則和策略 5語(yǔ)言差異 語(yǔ)言是一個(gè)民族的“呼吸”，是人們借以溝通的工具。語(yǔ)言差異是不同文化間最重要的區(qū)別之一，它作為一個(gè)整體與文化聯(lián)系起來(lái)并相互作用，主要表現(xiàn)

45、在語(yǔ)音、語(yǔ)義、詞匯、語(yǔ)法規(guī)則等方面。 在組織中，不同語(yǔ)言的個(gè)體在溝通時(shí)最容易在語(yǔ)義和語(yǔ)用方面引起誤解，產(chǎn)生跨文化溝通障礙，甚至引起文化沖突，使組織蒙受損失。例如，外方管理者稱贊中方員工的工作努力，中國(guó)員工會(huì)說(shuō)“真慚愧”表示謝意。如果外方不知道該詞語(yǔ)在中國(guó)文化中的含義，就可能認(rèn)為中方員工的努力是表面形式，產(chǎn)生誤會(huì)，影響雙方的關(guān)系。由此可見，準(zhǔn)確理解溝通方的語(yǔ)言，有利于消除跨文化障礙，提高組織運(yùn)作效率，并改善人際關(guān)系?？缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略小案例語(yǔ)言表達(dá)而出現(xiàn)誤解和糾紛 1972年9月x日，周恩來(lái)總理在人民大會(huì)堂主持歡迎宴會(huì)，款待日本首相田中角榮。因?yàn)樘镏惺紫嗍菓?zhàn)后為謀求恢復(fù)中日友好關(guān)系來(lái)華訪

46、問(wèn)的第一位日本政府首腦，因此對(duì)日本侵華這一歷史問(wèn)題，他必須表明政府的態(tài)度，這是恢復(fù)關(guān)系的第一步。但日本首相在宴會(huì)上的致辭中卻如此表態(tài)：“過(guò)去幾十年之間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過(guò)程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大的麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意?！边@“麻煩”二字可就真麻煩起來(lái)，因?yàn)樵谌照Z(yǔ)里，“麻煩”雖然能表示造成巨大的損失和傷害這樣一層意思，但翻譯成漢語(yǔ)就變得非常輕微了。在漢語(yǔ)里，不小心將水撤到別人身上，我們會(huì)道歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”有時(shí)候，“添麻煩”甚至并不是表示一種道歉，比如請(qǐng)人幫忙把行李帶回家，我們也會(huì)說(shuō)：“給您添麻煩了”，說(shuō)話人表示的是一種感激之情。很顯然，田中首相沒有考慮日語(yǔ)與漢

47、語(yǔ)在“添麻煩”一詞上的巨大語(yǔ)義差別，而用“添麻煩”來(lái)表示日本政府對(duì)日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)的態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模粫?huì)給人一種輕描談寫的印象，是不能讓中國(guó)人民接受的。因此，周總理聽到這里直接起來(lái)反駁道：“您對(duì)日本給中國(guó)造成的損害怎么理解?”這時(shí)候，田中首相不得不進(jìn)行補(bǔ)充解釋：“給您添了麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不是那么簡(jiǎn)單我是誠(chéng)心誠(chéng)意地如實(shí)表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音我認(rèn)為，前來(lái)賠罪是理所當(dāng)然的?！笨缥幕瘻贤ǜ攀觥⒃瓌t和策略 6非語(yǔ)言差異 研究發(fā)現(xiàn)；在溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通傳遞了55%的信息。非語(yǔ)言溝通包括目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用及沉默等。在不同的文化中，各種

48、非語(yǔ)言行為可能代表不同的含義，這種差異很容易引起溝通雙方的誤解，產(chǎn)生跨文化溝通的障礙。如，點(diǎn)頭在亞洲大多數(shù)國(guó)家都表示“是”或“同意”，而在希臘卻表示“不同意”。在有些地區(qū)、人們認(rèn)為交談時(shí)盯著對(duì)方的眼睛是放肆無(wú)禮的：而對(duì)英國(guó)紳士而言，接注視對(duì)方的眼睛，被認(rèn)為是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)。在一些文化中，微笑表示友好；其他一些地方則可能代表緊張或?qū)擂巍?跨文化溝通概述、原則和策略第三節(jié) 跨文化溝通策略 發(fā)展有效的跨文化溝通對(duì)于日益擴(kuò)大的世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和日益深化的國(guó)際文化交流來(lái)說(shuō)是極其重要的。在經(jīng)營(yíng)和管理中要努力成為一個(gè)有效的跨文化溝通者，應(yīng)注意一些原則、方法問(wèn)題。 一、跨文化溝通的原則 在經(jīng)營(yíng)和管理中要努

49、力成為一個(gè)有效的跨文化溝通者，就必須遵循一些最基本的原則。 1因地制宜原則 我國(guó)地域遼闊，由于自然、歷史和文化的原因，在同樣的文化背景下，人們的價(jià)值觀也不盡相同，因此，來(lái)自不同文化背景的溝通者，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來(lái)制定溝通策略。如，對(duì)于在國(guó)外投資辦廠的企業(yè)和與外方合作經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，一定要針對(duì)東道國(guó)的宏觀環(huán)境，考慮企業(yè)的情況和員工的接受、適應(yīng)能力，因地制宜地確立適合本企業(yè)的跨文化溝通模式。 2平等互惠原則 管理溝通與一般的人際溝通的不同之處在于它有很強(qiáng)的目的性，總是為了獲取一定的利益。在這個(gè)過(guò)程中，要堅(jiān)持平等互惠的原則。平等互惠有利于保護(hù)各自利益，有利于溝通雙方建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系?！皳p人利己”或

50、“損己利人”都不符合現(xiàn)代社會(huì)的游戲規(guī)則?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3相互尊重原則 相互尊重是溝通過(guò)程中樹立誠(chéng)意和信譽(yù)的保證。相互尊重不僅要尊重彼此的人格，還要尊重被此的文化、思想和行為表現(xiàn)。當(dāng)然，尊重并不等于違背自己的利益，對(duì)對(duì)方的差異予以接受和采納。在這個(gè)過(guò)程中“理”和“禮”同樣重要。對(duì)于不正確或不合理的，我們要堅(jiān)決予以抵制。 4相互信任原則 相互信任是在溝通雙方相互理解和相互尊重的基礎(chǔ)上，在合作共事的過(guò)程中達(dá)到。相互信任能促進(jìn)相互的學(xué)習(xí)、共同的發(fā)展。對(duì)于合資企業(yè)來(lái)講。相互信任是共同管理的重要機(jī)制。 5相互了解原則 所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，跨文化溝通過(guò)程中的障礙，很多都緣于相互不了解。

51、只有相互了解才可能因地制宜、相互信任。相互了解原則還要求溝通雙方敞開心扉、采取積極姿態(tài)來(lái)促進(jìn)對(duì)方了解自己?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略二、跨文化溝通的技巧 了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。然而，要真正達(dá)到跨文化溝通的有效性，則取決于跨文化溝通的技巧。 1樹立共同的價(jià)值觀，形成跨文化溝通的認(rèn)同感 企業(yè)確立了共同的價(jià)值觀，就能夠順利達(dá)成各部門間的目標(biāo)整合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)運(yùn)用莫定基礎(chǔ)。由于價(jià)值觀念反映了普遍的思想態(tài)度，擁有共同的價(jià)值觀有助于員工相互之間的深層溝通，并促成了他們?cè)谛睦怼⑺枷牒托袨榈确矫娴恼J(rèn)同感。這種認(rèn)同感不僅構(gòu)成了員工歸屬意識(shí)的思想基礎(chǔ)，

52、而且將激發(fā)起員工的自豪感、上進(jìn)心，挖掘出員工發(fā)奮工作的動(dòng)力源泉，并產(chǎn)生積極的自我開發(fā)、竭力發(fā)揮個(gè)人潛能的欲望。由于落實(shí)了企業(yè)內(nèi)教育的目標(biāo)，在共同價(jià)值觀念的作用下，員工又會(huì)激發(fā)出自我教育的熱情。于是，企業(yè)內(nèi)教育就進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)，即由外部的強(qiáng)制教育轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自身自覺的行為。 2嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力 跨文化間溝通不僅要注意宣傳，而且還要有必要的制度保障，以防止變成空洞的說(shuō)教。建立和完善各種制度，尤其是建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于塑造和實(shí)踐企業(yè)文化具有強(qiáng)制的保障作用。這是企業(yè)管理的自身要求，更是跨文化間溝通融合的特定背景下的客觀要求?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 3重視員工培訓(xùn)，形成跨文

53、化溝通的引導(dǎo)力 一般而言，企業(yè)內(nèi)如果員工綜合素質(zhì)普遍比較高，溝通效果肯定比較好；如果員工的素質(zhì)普遍偏低，相互問(wèn)溝通也不會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)，因?yàn)樵谕瑯拥臏贤ǚ绞较?，人員素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致迥然不同的溝通反應(yīng)。很多時(shí)候良好的主觀動(dòng)機(jī)卻因?yàn)闇贤ǚ绞降牟划?dāng)而導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。其根本的解決之道就是持續(xù)開展內(nèi)部再教育，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)完善的管理機(jī)制及有效的激勵(lì)措施，讓企業(yè)員工樹立不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己綜合素質(zhì)的主觀意愿，使他們的思想緊跟企業(yè)的發(fā)展。跨文化溝通概述、原則和策略資料卡 與不同國(guó)家人交往注意使用手勢(shì)語(yǔ)言 不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。那么我們?cè)谶\(yùn)用手勢(shì)的時(shí)

54、候要注意什么呢？在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無(wú)事生非。 掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來(lái)反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。 OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順

55、利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)它表示“沒問(wèn)題”，在巴西是表示粗俗下流。 V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。 舉手致意。也叫揮手致意。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。千萬(wàn)不要忘記伸開手掌?？缥幕瘻贤ǜ攀?、原則和策略 與人握手。在見面之初、告別之際、慰問(wèn)他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會(huì)以手和他人相握。一是要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)的

56、先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。和人握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。 雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無(wú)人的感覺。 擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺，讓人難以接受。 手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。 跨文化溝通概述、原則

57、和策略 4輔以?shī)蕵?lè)活動(dòng)，形成跨文化溝通的親和力 中西方文化的差異是客觀存在的，這種差異的淡化必須建立在相互理解、尊重傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。如果不經(jīng)過(guò)經(jīng)常性的文化交流和思想溝通，這種差異帶來(lái)的文化沖突是難以消除的。企業(yè)內(nèi)部的文化交流，如各種宣傳活動(dòng)、信息發(fā)布交流活動(dòng)、文體活動(dòng)、節(jié)日聚會(huì)等，都有助于加強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通，有利于疏導(dǎo)員工的內(nèi)心沖突，應(yīng)盡可能地鼓勵(lì)所有員工積極參與這些活動(dòng)。實(shí)踐表明，通過(guò)這些活動(dòng)可以有效地避免員工個(gè)人行為、個(gè)人利益與公司利益的矛盾。應(yīng)該指出，文體娛樂(lè)活動(dòng)只能作為一種企業(yè)文化溝通的載體，它不具備系統(tǒng)有效的教育功能，因而不能替代大量繁雜的思想工作。因此，要使員工對(duì)企業(yè)文化真正地理解，還是要從培養(yǎng)員工自覺獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識(shí)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則著手，通過(guò)企業(yè)有計(jì)劃的內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)文化為廣大員工所接受和認(rèn)同，從而形成一種自發(fā)的動(dòng)力機(jī)制。 綜上所述，跨國(guó)公司內(nèi)由于多元文化及其差異的存在，必然會(huì)產(chǎn)生沖突，由于自然環(huán)境、社會(huì)制度、歷史發(fā)展等不同，不同的國(guó)家和