(1)信息化支持中國電信全業(yè)務運營和轉型v0.131

1、全業(yè)務運營IT面臨的挑戰(zhàn)和應對措施中國電信企業(yè)信息化部200年6月全業(yè)務運營IT面臨的挑戰(zhàn)中國電信：全業(yè)務運營范圍固定電話小靈通數(shù)據(jù)網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)CDMA客戶網(wǎng)絡業(yè)務平臺商務領航通信版信息版行業(yè)版基礎數(shù)據(jù)產(chǎn)品基礎話音產(chǎn)品通信信息產(chǎn)品行業(yè)解決方案我的e家e6e8e9固話小靈通/CDMA寬帶家庭信息應用產(chǎn)品服務天翼傳統(tǒng)應用家庭應用政企應用無線寬帶/愛音樂移動辦公/移動企業(yè)總機備份/移動號百語音/短信/WAP/彩信2固網(wǎng)業(yè)務特點固網(wǎng)業(yè)務運營客戶實名制、信息相對準確客戶的營銷、服務與地理位置密切相關服務于政企、家庭客戶有優(yōu)勢客戶管理屬地化線路資源管理復雜、量大受理、開通環(huán)節(jié)多、流程復雜裝、拆、移、改難度大

2、投入大、成本高管理復雜、成本高基于本地屬地化的經(jīng)營模式基于本地網(wǎng)業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程復雜，差異大區(qū)域性運營網(wǎng)絡類型多業(yè)務種類豐富多業(yè)務捆綁業(yè)務結構復雜3移動業(yè)務特點移動業(yè)務運營實時的客戶服務響應實時的業(yè)務受理、充值和查詢實時的數(shù)據(jù)采集/預處理/批價 實時的充值、復機 實時管理決策支持實時性高客戶自服務要求客戶定制產(chǎn)品和服務 客戶選擇付費方式 個性化服務質量 渠道、代理商管理 個性化強客戶積分客戶信用度客戶忠誠度客戶維系與挽留客戶管理要求細漫游服務異地業(yè)務全網(wǎng)性業(yè)務全網(wǎng)性運營4中國電信全業(yè)務經(jīng)營策略：差異化融合產(chǎn)品 延續(xù)并發(fā)展政企客戶、家庭客戶的綜合信息解決方案 利用寬帶、號百等優(yōu)勢資源，發(fā)揮融合

3、業(yè)務優(yōu)勢 發(fā)揮移動異網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)勢，提供差異化增值業(yè)務 隨著融合產(chǎn)品能力的具備，提供集固網(wǎng)、移動、寬帶、綜合信息應用為一體的全面解決方案業(yè)務融合與創(chuàng)新打造差異化優(yōu)勢 不打價格戰(zhàn)，通過融合產(chǎn)品形成整體優(yōu)勢 通過產(chǎn)品組合實施價值轉移，實現(xiàn)客戶價值最大化，釋放話音流失風險對客戶價值高融合的程度低業(yè)務簡單捆綁組合優(yōu)惠統(tǒng)一帳單統(tǒng)一客戶端統(tǒng)一支付即時通信企業(yè)總機e家電話分鐘數(shù)應用、終端、接入的全面融合無縫服務體驗 接入方式的無縫化、個人化信息應用終端 信息應用內容與各種終端的全方位有機結合簡單捆綁組合融合業(yè)務全面融合全業(yè)務高低5全業(yè)務經(jīng)營提出了多維度支撐的要求橫向綜合電信業(yè)務從固話、小靈通、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)

4、展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務，并將進入移動通信市場領域，提供融合業(yè)務縱向延伸擴展價值鏈，提供內容應用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內容應用服務視頻媒體個人家庭信息通信的維度客戶分群維度信息服務的維度政企移動信息化聚焦客戶全業(yè)務運營、集約經(jīng)營6全業(yè)務運營的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（1/3）融合、捆綁產(chǎn)品的復雜性；多渠道的整合與協(xié)同；對不同客戶群提供差異化的服務；及時提供全面、準確、一致的數(shù)據(jù)7全業(yè)務運營的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（2/3）增強對政企客戶全網(wǎng)業(yè)務的支撐理順I(yè)T系統(tǒng)與業(yè)務平臺的關系明晰IT系統(tǒng)縱、橫向之間的關系保障全網(wǎng)數(shù)據(jù)質量。 8全業(yè)務運營的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（3/3）客戶感知

5、的實時性受理，開通，充值，計費，查詢等服務；IT系統(tǒng)業(yè)務處理的實時性；系統(tǒng)間交互的實時性；業(yè)務數(shù)據(jù)提供和決策支持的實時性；客戶服務和運營支撐的實時性；適應實時運營的組織及管控體系；9企業(yè)信息化的目標：迎接挑戰(zhàn)，為全業(yè)務經(jīng)營提供融合IT支撐分客戶群經(jīng)營電子渠道社會渠道實體渠道直銷渠道CRM開通激活計費ODS/EDW固定電話/小靈通數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)CDMA業(yè)務平臺融合差異化服務數(shù)據(jù)分析與挖掘快速開通與停復機組合/融合業(yè)務支撐InternetPSTN 端到端流程 穿 越全業(yè)務融合支撐10全業(yè)務運營IT支撐應對措施及成效全業(yè)務運營的IT支撐應對措施及成效提升固網(wǎng)IT系統(tǒng)能力南方各省公司提前實現(xiàn)固網(wǎng)IT系

6、統(tǒng)能力的提升，使單一系統(tǒng)能夠同時支撐移動和固網(wǎng)業(yè)務 整合移動IT系統(tǒng)南方各省公司通過承接C網(wǎng)業(yè)務的客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)對全業(yè)務運營的支撐北方各省公司通過整合移動和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)對全業(yè)務運營的支撐支撐跨網(wǎng)業(yè)務的融合通過系統(tǒng)配置和少量開發(fā)，快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音業(yè)務、移動和固網(wǎng)業(yè)務、傳統(tǒng)業(yè)務和綜合信息業(yè)務多重融合的跨網(wǎng)絡全業(yè)務支持。12提升固網(wǎng)IT系統(tǒng)能力13信息共享有效支撐創(chuàng)造價值企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規(guī)范體系管理和運營架構業(yè)務流程信息數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)OSSBSSMSSEDA功能和技術架構方法論IT供應商管理IT推進模式IT規(guī)劃流程IT組織管控架構基礎平臺IT建設與維

7、護長期以來中國電信堅持以系統(tǒng)化的思維進行企業(yè)信息化的建設工作，統(tǒng)一了系統(tǒng)建設規(guī)范和數(shù)據(jù)模型，并為移動業(yè)務的支撐預留了擴展空間。下發(fā)了全國統(tǒng)一的移動業(yè)務IT支撐能力提升要求，并提前啟動固網(wǎng)IT系統(tǒng)能力提升的改造項目13整合移動IT系統(tǒng)遷移需求收集、分析，確定方案1梳理業(yè)務場景及業(yè)務規(guī)則2確定開發(fā)目標系統(tǒng)接口3系統(tǒng)部署及數(shù)據(jù)準備4驗證目標系統(tǒng)是否具備遷移能力5業(yè)務聯(lián)調，具備新用戶支撐能力6確定遷移關鍵數(shù)據(jù)，開發(fā)遷移腳本7數(shù)據(jù)遷移8驗證遷移是否成功9與聯(lián)通公司和各廠商密切配合，只用100天完成了全國300多個核心生產(chǎn)系統(tǒng)的割接工作。南方各省公司利用原有固網(wǎng)系統(tǒng)，通過承接C網(wǎng)業(yè)務的客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)對

8、全業(yè)務運營的支撐北方各省公司通過快速復制聯(lián)通移動業(yè)務IT支撐系統(tǒng)，然后整合移動和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)對全業(yè)務運營的支撐14支撐跨網(wǎng)業(yè)務的融合（1/2）固定網(wǎng)絡移動網(wǎng)絡寬帶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)網(wǎng)絡網(wǎng)絡融合有線無線視頻寬帶(IPTV等)語音寬帶視頻提供跨網(wǎng)絡融合業(yè)務開發(fā)融合終端或銷售品3G手機終端機頂盒等e6終端(靈通無繩)e8系列終端語音寬帶有線無線融合程度中國電信通過集中融合的IT系統(tǒng)，支持并不斷優(yōu)化企業(yè)的融合業(yè)務發(fā)展：為客戶提供實現(xiàn)客戶價值最大化的多網(wǎng)絡、多終端組合產(chǎn)品15服務延伸固定電話無線寬帶寬帶接入基礎數(shù)據(jù)3G手機IT服務咨詢解決方案系統(tǒng)集成外包服務完整解決方案的提供者計算機通信服務領域的領先者縱向一

9、：行業(yè)價值鏈延伸多業(yè)務、技術支撐、維護能力通過系統(tǒng)的版本提升，支撐企業(yè)“縱向業(yè)務轉型”，為客戶提供價值延伸的增值業(yè)務、產(chǎn)品與綜合信息服務。支撐跨網(wǎng)業(yè)務的融合（2/2）短信彩鈴聲訊來顯同振游戲視頻信息教育辦公內容應用的聚合者綜合信息服務價值鏈的主導者縱向二：產(chǎn)品提供鏈延伸客戶需求把握、服務和管理能力語音寬帶客 戶 資 源 優(yōu) 勢價值延伸商務領航 我的e家天翼、互聯(lián)星空16下階段工作設想國家十一五發(fā)展規(guī)劃20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略國家十一五規(guī)劃和信息化發(fā)展戰(zhàn)略充分表明了在未來的十幾年中我國信息化建設將進入到一個重要的階段，將為信息產(chǎn)業(yè)提供一個巨大的發(fā)展契機中國電信要成為推動國家信息化建設

10、的重要力量國家政策產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)定位轉型必然國際經(jīng)驗中國電信國家信息化戰(zhàn)略中的地位國民經(jīng)濟及社會信息化 重點品牌客戶信息化市場領先， 政企、家庭、 個人客戶的市場占有率穩(wěn)步提升以3I為核心的轉型業(yè)務引領行業(yè)發(fā)展先進網(wǎng)絡文化傳播的新興重要力量綜合信息基礎設施領先參與下一代國家網(wǎng)絡標準制定、國家重點網(wǎng)絡工程建設 IP網(wǎng)絡規(guī)模與新業(yè)務能力領先（行政村寬帶通達率100%，率先建成綜合業(yè)務平臺）信息安全保障體系公共網(wǎng)絡與信息安全保障能力領先（抗攻擊能力強，重要數(shù)據(jù)災備，應急處置能力等）社會信息與網(wǎng)絡安全服務市場領先信息化人才隊伍3I人才數(shù)量和結構領先18企業(yè)信息化未來3年工作目標聚焦客戶信息化基于IP網(wǎng)絡

11、政企客戶渠道優(yōu)化產(chǎn)品填充中高端家庭客戶海 外ICT互聯(lián)網(wǎng)號百信息服務網(wǎng)絡部署IT支撐維護服務資源配置績效考核組織調整創(chuàng)新轉型工作主線企業(yè)轉型戰(zhàn)略農(nóng) 村客戶品牌分客戶群品牌經(jīng)營全業(yè)務融合專業(yè)一體化運營全網(wǎng)運營精確管理 IT工作主線19今后企業(yè)信息化工作總體思路：以整體化的企業(yè)信息化能力，支撐企業(yè)運營聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略整體化的企業(yè)信息化能力（One IT）進一步地整合集中、持續(xù)優(yōu)化，建成行業(yè)領先的IT技術體系與專業(yè)化的IT管控體系，支撐企業(yè)信息共享、高效運營。實現(xiàn)企業(yè)信息化與企業(yè)運營模式的有機融合，將企業(yè)信息化建設成為中國電信的核心競爭力之一。政企客戶個人客戶家庭客戶支撐要求企業(yè)運營企業(yè)信息

12、化One Company，One IT整體化的企業(yè)信息化能力，支撐企業(yè)運營20今后企業(yè)信息化工作總體思路：以整體化的企業(yè)信息化能力，支撐企業(yè)運營（續(xù)）1（One）: 信息化專業(yè)管理一體化I Information: 信息數(shù)據(jù)共享化T Technology: 技術體系規(guī)范化，應用集成一體化為客戶、業(yè)務部門、系統(tǒng)用戶、合作伙伴提供完整、統(tǒng)一、高效的IT體驗信息化專業(yè)管理一體化信息數(shù)據(jù)共享化IT和業(yè)務的融合化IT技術和管控的平衡化技術體系規(guī)范化應用集成一體化21以整體化的企業(yè)信息化能力，支撐企業(yè)運營信息化與業(yè)務的融合化IT技術體系與業(yè)務流程相融合，IT充分固化業(yè)務，充分融入企業(yè)經(jīng)營各方面，高度重視對

13、端到端業(yè)務管理流程、規(guī)則的理解和梳理，有效實現(xiàn)對流程和規(guī)則的固化IT技術與管控平衡化不僅要重視IT技術體系的不斷完善，也要高度重視與之相適應的IT組織、制度、隊伍的建設，不斷提高信息化服務支撐的專業(yè)化水平信息化專業(yè)管理一體化集團和各省IT專業(yè)管理一體化，統(tǒng)一步調，全面提高專業(yè)化管控水平，體現(xiàn)專業(yè)一體化的優(yōu)勢，統(tǒng)一服務支撐流程、制度，保證支撐的服務質量信息數(shù)據(jù)共享化通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，提高數(shù)據(jù)應用水平，保證企業(yè)內信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策水平、提升運營效率，支撐精確管理應用集成一體化通過應用的有效集成和展現(xiàn)風格的統(tǒng)一設計，保證應用效果，提高使用效率技術體系規(guī)范化按照I

14、TSP的規(guī)劃要求，遵循“松耦合、模塊化、可配置”的技術思想，建設規(guī)范化的IT技術體系，支撐企業(yè)經(jīng)營、運營和管理22IT技術架構的進一步完善BSS優(yōu)化和電子渠道能力提升增強CRM系統(tǒng)對維系挽留和針對性營銷的運營支撐能力完善核心系統(tǒng)建設優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)應用平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享加強數(shù)據(jù)應用，提升數(shù)據(jù)質量，增強EDA對維系挽留和針對性營銷的數(shù)據(jù)支撐能力深化數(shù)據(jù)倉庫/ODS建設和應用推廣完成所有省、本地網(wǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)應用門戶部署強化實時運營，容災備份，保證運營的安全、可靠增強移動計費的實時信控能力建設CRM、計費、結算等核心生產(chǎn)系統(tǒng)的容災系統(tǒng)強化網(wǎng)廳、掌廳等核心生產(chǎn)信息系統(tǒng)的安全措施23IT組織架構和技術架構的平衡發(fā)展加強省、本地網(wǎng)兩級專業(yè)化IT組織體系建設完善與“系統(tǒng)省集中，省市兩級應用”相適應的服務支撐和維護保障體系設立維護崗位，建立維護制度，制定維護規(guī)程等工作建立健全IT組織、崗位設置以及與全業(yè)務經(jīng)營相適應的IT管控流程加強IT專業(yè)化隊伍加強縱向管控及考核力度加大IT人才隊伍建設力度，健全IT崗位體系和職業(yè)發(fā)展通道，繼續(xù)推進IT崗位技能認證加快優(yōu)秀