家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書桂花家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一創(chuàng)意來源2二概要2三公司描述21公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。22公司名稱:桂花家政服務(wù)公司23公司經(jīng)營策略：2四公司的地理位置和特點3地理位置3地理特點3五市場環(huán)境分析4 1宏觀市場環(huán)境分析4 2競爭對手分析4六目標(biāo)市場 分析：4目標(biāo)市場4目標(biāo)市場分析4七SWOT分析51（機(jī)會52（威脅53（優(yōu)勢54（劣勢6八服務(wù)策略6核心服務(wù)6其他服務(wù)內(nèi)容10九價格策略10十業(yè)務(wù)聯(lián)系方式10十一促銷策略101（廣告102（公共關(guān)系11十二風(fēng)險管理11十三管理團(tuán)隊12十四獎懲制度13十 五財務(wù)分析14一創(chuàng)意來源在現(xiàn)代都市社會生

2、活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜 文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里 人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制 自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣， 在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自 己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為 這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧 客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。我們公司的核心服務(wù) 包括菜前準(zhǔn)備工作：1買菜，送菜

3、上門，按顧客需求切菜苗做好各種必須品的準(zhǔn)備；2做菜后的清理階段:收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其 他附加服務(wù)。二概要桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事 家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新 型的朝陽產(chǎn)業(yè)一一服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后 勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服 務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔 住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提 供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)

4、展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有 的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力 下必將是走向成功。三公司描述1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。2公司名稱:桂花家政服務(wù)公司3公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開 心。2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭3服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求4加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。5 抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流6搶占新的市場，搶先宣傳四

5、公司的地理位置和特點地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)地理特點：1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實力雄 厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì) 地帶。2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76 路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦 繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑 和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我 公司定位于中檔住

6、宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階 層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛 樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實力與知識水平都處于成 都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)濟(jì)要求，西 面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。5勞動力資源豐富:桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞 動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個 大學(xué)相對集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很 好的人力資源條件6接近

7、資源:桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充 足，且北臨好乂多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上 可以滿足不同類型需求的顧客。五市場環(huán)境分析1宏觀市場環(huán)境分析服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。乂很多的閑散人口。現(xiàn) 代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融 休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿 花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易 見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力 已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打

8、開發(fā)的中心城市，目前及未來 的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會，經(jīng) 濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目 標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力 是可以讓多數(shù)人為之癡迷。2競爭對手分析：現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特 點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀 態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤 氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根 本沒有為顧客提供關(guān)

9、于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有 企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。 他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好 的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六目標(biāo)市場分析：目標(biāo)市場: 定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)目標(biāo)市場分析：1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上 的中高級別。2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居 民。3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天 以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多

10、的繁雜家務(wù)并 且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主 旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢 來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且 有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。七swot分析1（機(jī)會1）目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服 務(wù)。2）對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境一一休閑之都，為 我

11、們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。3）目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng) 濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。4）更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成 就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。2（威脅1）競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市 場和顧客忠誠度。2）目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家 務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。3）現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任4）現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促 銷

12、效果不大。5）雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn) 的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完 整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交 給服務(wù)人員去做。3（優(yōu)勢1）我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎。2） 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。 3）成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠 電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。4）在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧 客的具

13、體需求情況。4（劣勢1）難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。2）服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培 訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。3）就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過 河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。八服務(wù)策略核心服務(wù):我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客1）記錄并按顧客的需求選擇資源2）選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜3）買菜4）將菜送上顧客家里）按顧客所需要進(jìn)行切菜6）做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作7）輔助顧客做菜過程8）做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作工作流程圖：1（接受服務(wù)過程:有三種方式：（一）顧客

14、通過電話訂購服務(wù)。（二）顧客上門登記服務(wù)（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1接 線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì) 節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù) 人員上門服務(wù)。3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員， 如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù) 據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有 自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀 給服務(wù)人員。5準(zhǔn)備服務(wù)過程中

15、所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊 情況的固定措施。顧客服務(wù)登記表：姓名：性別：電話：家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類型：時間：地點：采貨金額：貨物數(shù)量及具體種類名稱：準(zhǔn)備項目：所需項目：備注：顧客反饋意見：日期：年 月 日2（尋找貨源過程:在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。（1）就近 選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨 源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符 合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（3）制定目的地原則:指定目的地的原則 是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。3（購

16、買及選擇貨物過程在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價位的貨物 并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購 并送到顧客處報帳。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取 購物所需要的資金與項目名單。在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則 進(jìn)行采購4（送貨到顧客所在地過程:準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財 務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受 顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服

17、務(wù)人員，服務(wù)人員必須 在指定的時間由到達(dá)指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺 的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇 到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通 解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c。5（做菜前的準(zhǔn)備過程這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司 專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子 或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程

18、中得垃圾放入自己隨 身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā) 生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才 能使用。燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清 潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客 要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。 服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝 通中得到信息。其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜 的順序，在一些原料

19、的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實施，如無此 過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手 既是。在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是 的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：（一）：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。（二）：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課 的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且?分之白的保證 按照顧客的需求服務(wù)。6（輔助顧客做菜過程：服務(wù)員在這個過程中充當(dāng)一個助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。這個過程是根據(jù)顧客的具體情

20、況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn) 行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再 進(jìn)入服務(wù)。（做菜后注:如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳 后離開。7的善后過程做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務(wù)內(nèi)容。一:做菜完后的各種廚具的掃 潔與整理工作。二:顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服 務(wù)。服務(wù)人員在這個過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐 具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢茫?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。在這個完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善 溝通，認(rèn)真把我每一個細(xì)節(jié)。按照

21、公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。8（評估服務(wù)過程評估服務(wù)過程包括兩個部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評估兩個部分。這些 評估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi) 容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如 “顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個人評價對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。其他服務(wù)內(nèi)容：公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理 家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延 伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是 說在

22、顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。九價格策略服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn):3小時內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、3小時以外按30 元/小時收取。十業(yè)務(wù)聯(lián)系方式公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客 通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十 根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時的服務(wù)。再次是顧客主動找上門進(jìn)行服務(wù)請求。十一促銷策略1（廣告廣告主題:享受烹飪樂趣，請桂花幫忙廣告詞:滿足您的大廚欲望廣告表現(xiàn):桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作廣告區(qū)域:居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口廣告媒體:平面廣告。POP為主要的廣告媒體廣告安排:主要的目標(biāo)市場區(qū)域

23、內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排2（公共關(guān)系主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重 要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安 全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交 流。社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保 的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系， 保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。資源地關(guān)系:經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進(jìn)行長期地采購;向貨 主定購;加強(qiáng)與貨主感情交流。十二風(fēng)險管理公司在經(jīng)營過

24、程中可能遇到主要問題。風(fēng)險及采取的對策1（在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通 過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。2（因競爭激烈而導(dǎo)致的降價風(fēng)險要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競爭 優(yōu)勢3（原料采購困難與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地4（涉及或生產(chǎn)成本超出估算進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低5（訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需

25、 求。重點要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)的溝通。6（服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求招聘由經(jīng)驗的，對人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動，使 員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)7（顧客的不信任服務(wù)人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通， 向顧客解釋服務(wù)。8（達(dá)不到預(yù)期的銷售計劃努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。同時服 務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧 客。十三管理團(tuán)隊管理人員1名；前臺接待1人;服務(wù)人員10人（男3人，女7人）管理人員（經(jīng) 驗）需求：1）本科學(xué)歷，23歲以上2）能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作3

26、）有團(tuán)隊合作精神，了解顧客心里4）能作團(tuán)隊培訓(xùn)及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力5）具備財務(wù)管理能力6）善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系7）具有服務(wù)意識接線員（數(shù)據(jù)管理員）1）大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間2）計算機(jī)熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理3）有親和力，善于與顧客電話交流4）能及時地記錄與分析顧客行為及需求5）語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀6）形象氣質(zhì)佳服務(wù)人員：1）男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限2）尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練3） 個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識4）熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置5）擁有健康證6）理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢7

27、）有團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗8）能做到基本的文字記錄十四獎懲制度第一條范圍凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本 制度產(chǎn)業(yè)獎勵第二條獎勵種類本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種 第三條年終獎季度獎勵本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放 不同級別的獎金第四條月結(jié)獎本公司員工在一個月內(nèi)滿勒避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù) 課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設(shè)立突出獎，優(yōu)秀獎和貢 獻(xiàn)獎三個獎項各一人第五條優(yōu)秀服務(wù)獎本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金第六

28、條創(chuàng)新 獎本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎 勵第七條獎勵方式本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。第八條頒獎日期年終獎為每年年底一次;季度獎為每季度一次;月結(jié)獎為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù) 獎和創(chuàng)新獎為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)笫九條懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服 務(wù)，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口 頭批評等措施笫十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實施十五財務(wù)分析對象金額說明合計固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設(shè)備5000裝潢、電腦、電

29、話、桌子、飲水機(jī)等流動資金17500確保經(jīng)營的正常運行其他1000證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)廣告費用5000用于各種廣告費用每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資辦公費用1000辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護(hù)服務(wù)費用1000服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費收入服務(wù)箱售收入25000所有工作人員的總收入9500月收益9500月收入, 月成本，月收益凈收益，收益,稅收,9500, 3155, 6365投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并 實現(xiàn)企業(yè)的盈利。下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋，懷一顆

30、感恩之心老師們，同學(xué)們：秋濃了，月囿了，乂一個中秋要到了！本周日，農(nóng)歷白L八月十虧,我國也傳統(tǒng)節(jié) 日一一中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季赴中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于眩節(jié), 是我國亂笫二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋白L月最囿，中秋白L月最明，中秋亂月最美,所以乂被稱為“團(tuán)囿節(jié)”。金桂 飄香，花好月囿，在返美好此節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無諱什舉形 式,都寄托著人們對生活肌無限熱愛咀對美好生活也向往。中秋是中華瑰寶之一， 有著深厚亂文化底蘊(yùn)。中國人特別切究親情，特別珍視團(tuán)囿，中秋節(jié)尤為其。中秋， 是一個飄溢親情禮節(jié)日；中秋，是一個彌漫團(tuán)囿白L時節(jié)。返個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增遷親情;返個時節(jié)，

31、盼望團(tuán)囿、追求團(tuán) 囿、享受團(tuán)囿返些，都已成為人們生活也主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出講多關(guān)于中秋白L千古佳句，比如“井頭望明月，低頭憂故 鄉(xiāng)”、“但愿人長麗，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”返些佳句之 所以能穿透歷史也時空流傳至今,不正是因為我們?nèi)祟愑兄譒共同徐念嗎。中秋最 美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，切不完白L話，敘不完亂情，訴說著人們同一個心聲:親 情是黑暗中亂燈塔，是荒漠中亂甘泉，是雨后白L彩虹中秋最美是憂念。月克最 美，美不過憂念;月克最高,高不過想念。中秋囿月會把我們白L目光咀憂念傳遞給我 們想念亂人咀我們牽掛白L人,祝他們沒有憂愁,永達(dá)并福,沒有煩惱,永達(dá)快樂！ 一、 活動

32、主題:游名校、賞名花，促交流,增感情二、活動背景：乂到了陽眩三月，陽光明媚,微風(fēng)吹拂,正是踏青眩游也好時節(jié)。 借眩天萬物復(fù)蘇之際,我們?nèi)嗑奂谝黄?彼此多一點接觸，多一點溝通,共話美好 未來,不此同時，也可以緩解一下緊張亂學(xué)習(xí)壓力。相徐在返次眩游活勵中,我們也 能更親近白L接觸自然,感悟自然，同時吸收萬物之切氣也同時感受名校白L人文氣息。三、活動目的：下面是贈送的勵志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪 除上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢來到這個陌生的城市。十年后，她的夢想實現(xiàn)了一半, 卻依然無法融入這個城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從，筆記本的字跡已經(jīng)模糊的看不清了，

33、我還是會去翻來覆去的看，依然沉溺在當(dāng) 年那些羈絆的年華。曾經(jīng)的我們是那么的無理取鬧，那么的放蕩不羈，那么的無法 無天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。而后來，時光荏苒，我們各自離開，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只 能靠回憶去彌補(bǔ)那一程一路走來落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那 些能夠到大城市生活的同村女生。過年的時候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從 來沒有見過的精致東西回村里，讓她目不轉(zhuǎn)睛地盯著。其中有一個女孩是她的閨 蜜，她時常聽這個女孩說起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣 著體面這一切都是她無法想像的畫面，但是她知道一定是一個和村子截然不同

34、 的地方。她夢想著有一天能夠像這個閨蜜一樣走出村子，成為一個體面的城市人。在她十八歲那年，她不顧父母的反對，依然跟隨閨蜜來到了她夢想中的天堂。 盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關(guān)系的話感到難過，但是在她親眼目睹城市 的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確 的?？墒呛芸?，她就發(fā)現(xiàn)真實的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮生活只是 表面，實則也沒有多少錢，依賴于一個紈跨子弟，而非一份正當(dāng)?shù)墓ぷ?。而她既沒 有學(xué)歷、乂沒有美貌，也不適應(yīng)城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒有時間和多余的錢 幫助她。這樣的她，連生活下去都成問題，更別說賺大錢了。倔強(qiáng)的她沒有因此放 棄，而是更加堅

35、定要作為一個異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實現(xiàn)夢想。一開始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學(xué)歷的工作，住在樓梯間，一日三 餐只吃一餐。周圍的人對于一個年輕女孩做這類型工作都會投以異樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時候就立即轉(zhuǎn)為理所當(dāng)然的表情。自尊心強(qiáng)的她受不了這兩種目 光，在工作的時候默默地留意城市人說話的語音語調(diào)，和內(nèi)容。當(dāng)她做到說話的時候沒有人能聽出她來自鄉(xiāng)下的時候，她開始到各家小企業(yè)應(yīng) 聘。雖然她應(yīng)聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于 有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作乂多乂累。盡管如 此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們

36、的叫喚，偷偷地觀 察別人，謙卑地請教別人關(guān)于工作上的問題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責(zé)，同 事們都愿意在空閑的時候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一天地學(xué)習(xí)著、進(jìn) 步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一步一步地走進(jìn)城市。.豐富同學(xué)們白L校園生活，陶冶情操。.領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促遷全班同學(xué)白L交流，營造咀諧融洽白L集體氛圍。3.為全體同學(xué)營造一種輕松自由亂氣氛，乂可以加強(qiáng)同學(xué)們赴團(tuán)隊意識。4.有效白L 利用活勵缸過程及其形式，讓大家感受到我們班級也發(fā)展咀在步。四、活動時 問:XX年3月27日星期四五、活動參與對象:房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”六、活動地點:武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動流程策劃：1

37、、27日8點在校訓(xùn)時集叩,乘車2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點30,回農(nóng)家樂開始做很,遷行“我是廚王”大比拼4、1點30,收拾食品殘物，開始集體活勵5、4點,乘車選校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期亂選址、策劃亂撰寫、實地盧察、交通工具赴聯(lián)系咀檢驗組長:金雄 成員：吳開慧2、安全俅衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加眩游亂人數(shù),乘車前生人數(shù)亂登記,集體活勵時同 學(xué)亂誤假亂夾批,安全知識也培訓(xùn)不教育，午食制作白L人員分組組長:徐楊超 成員：王沖3、食材采購組:根據(jù)眩游亂人數(shù)咀預(yù)算費用叩理購買食材組長:胡晴瑩 成員：何曉藝4、活勵組織組:在車上、賞花期間、主要是做淡完后亂集體活物期間也活

38、勵白L 組織組長:武男成員：馮慈林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)捶導(dǎo)各個小組生午食白L準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從虧個小組里推薦白L里面選出“廚王”，廚王眩游費用全免，組長:朱忠達(dá)成員：嚴(yán)露6、財務(wù)組:負(fù)責(zé)財務(wù)亂報賬及最后也費用缸收取,做好最后也決算向全班報告組長:楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組亂任務(wù)也完成及協(xié)調(diào)各小組任務(wù)分工組長:葉青青【泣】以上只是大致亂責(zé)任定崗，組長負(fù)主責(zé)，各小組要相虧配叩,相虧幫劣發(fā)揮你們白L聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、注意事項1、分組要盡量把做事積極犯不不太積極也搭配,每組里都要有學(xué)生干部,學(xué)生 干部要起帶頭作用2、食材生購買不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜,然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識,滋 意食

39、材購買白L質(zhì)咀量3、浪意提醒大家手機(jī)充足電,隨時俅持通訊暢通,有相機(jī)也同學(xué)帶上相機(jī),組織 大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解,班委們能更好也了解 同學(xué)們亂物態(tài)，增在感情各組應(yīng)在規(guī)定時間前把活勵準(zhǔn)備情）牙向督導(dǎo)組報告，出現(xiàn)緊樞情）牙要第一時報 告。督導(dǎo)組也可以及時把活勵亂準(zhǔn)備情）牙在班委群公布,實時虧勵。中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個微笑，給親友一個問候，遞上一杯清茶， 送上一口月餅,返是我們給予父母最好也回報。感謝父母給予白L生命,感謝父母給予 兒培養(yǎng)老師們，同學(xué)們,返個中秋,我們要用一顆感恩我心來度過!心懷感恩!感 恩一切造就我們亂人,感恩一切幫劣我們

40、成長白L人!心懷感恩,我們才懂得尊敬師長， 才懂得關(guān)心幫劣他人,才懂得勤奮學(xué)習(xí)、珍愛自己,才會擁有快樂,擁有并福！鷹之歌高爾基，俄羅斯，時間:2011-12-26作考：高爾基蛇，高高地爬 到山里去,躺在潮濕白L山谷里,盤成一園，望著海。太隔高高也在天空中照耀著,群 山向天空中噴出熱氣，波浪在下面沖擊著石頭。沿著山谷，在黑暗中、在飛沫里，山 泉轟隆隆地沖擊著石頭，迎著大海奔騰耄去。雪白白L、激烈赴山泉，完全浸在泡沫里, 它切開山嶺,怒吼著倒入海去。忽然,在蛇所呆亂那個山谷里,天空中墜下一只胸膛 受伴、羽毛上染著血跡白L鷹。他短促地叫了一聲，墜在地上，懷著無可奈何也憤怒， 胸膛撞在堅硬亂石頭上。蛇

41、嚇了一大跳，敏捷地爬開。但是，馬上看出返鳥兒亂生 命只能維持兩、三分鐘了。他爬到那受偉亂鳥兒跟前，面對著他輕聲地說：慫舉啦, 你要死了舉？ 是白L要死了。鷹深深地嘆了一口氣回答說。啊，我美好白L生活 過了，我懂得什舉是并福。我英勇地戰(zhàn)斗過了，我見過天!哦，你是不會那舉近白L看到天白匕 唉，你返可憐蟲。 那有什舉了不起。天舉？空空洞洞白L我慫舉能在天上爬呢？我在返里很好，乂溫 暖、乂滋潤。蛇對那自由亂鳥兒返樣回答。他聽了那鳥兒白L胡言亂語，心中暗暗好 笑。耄且,蛇迓返樣想：哼，飛也好、爬也好，結(jié)果迓不是一樣,大家都要埋入黃囿, 都要化為灰塵白L? 但是，那勇敢生鷹忽然抖擻精神，微微也挺起身來，向

42、山谷里看 了一眼。水穿過灰色缸石頭滴下來，陰暗亂山谷里氣悶不堪,散發(fā)返腐臭白L氣味。鷹 使出全身精力,悲哀耄痛苦地喊叫起來：啊,要是能夠再飛到天上去一次,那該多好 呀!我要把敵人緊壓在胸膛亂作口上，讓我白L血嗆死他。哦,戰(zhàn)斗是多舉并福啊!但 是,蛇卻想到:天上亂生活嗎,哦,大概也確是很愉快亂吧。要不然為什舉他要呻吟 呢？ 他給那自由我鳥兒出了個主意。哎，那舉，你挪到山谷邊，跳下去。也講翅 膀會把你托起來，你就可以在你赴世界里再活一些時候啦。鷹顫抖了一下，高傲地 叫了一聲,順著石頭上亂黏液滑到懸崖邊上。到了邊上,他伸開翅膀,胸中吸足了氣, 眼睛里閃著光輝，向下面滾去。他像石頭似白L順著山崖滑下去

43、,迅速地下墜。啊，翅 膀折斷，羽毛也掉下了。山泉也波浪把他卷入，泡沫里映著血,沖到海里去。海浪發(fā) 出悲偉也吼聲撞擊著石頭，那鳥兒連尸體都看不見了。蛇躺在山谷里，對于那鳥兒 白L死亡,對于那向往天空白L熱情,想了很麗。他浪視著那令人看了總要產(chǎn)生并福亂并 想也達(dá)新:那死去亂鷹，他在返沒有底、沒有邊亂天上，究竟看見了什舉呢？象他返 樣,為什舉在臨死白L時候,要為了熱愛飛到天空中去耄心里苦惱呢？嗨,我只要飛到 天空中去一次，不麗就可以把返一切看清楚了。說了就做。他盤成一因兒，向天空 中跳去，象一條窄長白L帶子似白L,在太隔光下閃耀了一下。天生要爬白L是飛不起來 白L返他忘記了。結(jié)果掉在石頭上，嗯，不過

44、沒有摔死。他哈哈大笑起來：哈哈，你們瞧哇，飛到天空中去有什舉好呀？好就好在掉下 來了嗎？嘿嘿,可笑我鳥兒呀,他們不懂得地上亂好處,呆在地上就發(fā)愁,拼命想飛到 天空中去,到炎熱亂天空中去追求生活。天上不過空空洞洞,那里光明倒是很光明 白匕 但是沒有吃亂東西，沒有支持活亂東西白L立腳點。嗨，為什舉要高傲呢？為什舉 埋怨呢？為什舉要拿高傲來掩M自己也狂熱亂愿望呢？自己不能生活下去，為什舉 要埋怨呢？哼，可笑亂鳥兒呀。不過，現(xiàn)在我再也不會受他們也騙了，我什舉都懂得 了，我見過了天。我已經(jīng)飛到天空中去過，耄且把天空打量了一下，認(rèn)識到了掉下來 亂滋味兒。但是沒有摔死，自徐心倒是更強(qiáng)了。哦,讓那些不喜歡地上

45、白L靠欺騙去 生活吧。我是懂得真理白L他們白L口號，我不會相徐了。我是大地白L造物，我迓是靠 大地生活吧。于是，他就在石頭上自豪地盤成一團(tuán)。海迓在燦爛亂光輝中閃耀，浪 濤威嚴(yán)地沖擊著海岸。在浪濤亂吼聲中,轟隆隆地響著頌贊那高傲亂鳥兒白L歌聲。 山巖被浪濤沖擊得發(fā)抖,天空被那威嚴(yán)得歌聲震撼得戰(zhàn)栗了。我們歌頌勇士們也狂 熱白L精神。勇士們也狂熱白L精神，就是生活也真理。啊，勇敢亂鷹，在咀敵人狂戰(zhàn)斗 中，你流盡了血。但是,將來總有一天，你那一點一滴白L熱血將像火花似白L,在黑暗亂 生活中發(fā)光。講多勇敢亂心，將被自由、光明也狂熱白L渴望燃燒起來。你就死去 吧。但是，在精神剛強(qiáng)禮勇士們此歌曲里，你將是生是此模范，是追求自由、光明見 號召。我們歌頌勇士們白L狂熱白L精神!偉大白L渴望尼采，德國，時間：2011- 12-25作考：尼采分享到：QQ空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)百度搜藏百度 空間豆瓣網(wǎng)復(fù)制2哦，我兒切魂喲，我已教你說“今天”“有一次” “先前”，也 教你在一切“返”咀“那”咀“彼”之上跳舞著你自己白L節(jié)奉。哦,我也切魂喲， 我在一切僻靜亂角落救你出來,我刷去了你身上也塵囿，咀蜘蛛,咀黃昏亂暗影。哦,我缸切魂喲,我洗卻了你白L瑣屑白L恥辱咀鄙陋也道德,我勸你赤裸 昂立于太隨之前。我以名為“心”亂踢風(fēng)雨猛吹在你亂洶涌亂海上;我吹散了大海 上也一切于霧;