企業(yè)云運(yùn)維管理規(guī)劃方案

1、企業(yè)云運(yùn)維管理規(guī)劃方案2.2.7目錄云運(yùn)維規(guī)劃2.2.7.1運(yùn)維現(xiàn)狀2.2.7.2運(yùn)維需求分析2.2.7.3運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)2IT現(xiàn)狀問題分析總結(jié)：IT架構(gòu)優(yōu)化已迫在眉睫3存儲(chǔ)存儲(chǔ)備份：沒有規(guī)劃備份機(jī)制，存在數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)核算，檢驗(yàn)等重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：由于大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)發(fā)展非常快， 存儲(chǔ)沒有統(tǒng)一復(fù)用，現(xiàn)有存儲(chǔ)容量和性能已經(jīng)無法滿足要求運(yùn)維SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)前沒有發(fā)布云計(jì)算服務(wù)SLA目標(biāo)和測評標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足遷移到云上的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求運(yùn)維工具：當(dāng)前有網(wǎng)絡(luò)/資產(chǎn)/ITIL的運(yùn)維工具，但缺乏服務(wù)器，存儲(chǔ)和應(yīng)用的運(yùn)維工具，沒有主動(dòng)告警和故障快速恢復(fù)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)中存在大量的單點(diǎn)故障，一旦鏈路

2、或者設(shè)備故障，會(huì)嚴(yán)重影響到的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)層次不清晰，二層廣播域過大，一旦出現(xiàn)廣播風(fēng)暴，會(huì)導(dǎo)致整網(wǎng)癱瘓計(jì)算物理服務(wù)器：服務(wù)器年限過長，一旦出現(xiàn)硬件故障，會(huì)導(dǎo)致對應(yīng)業(yè)務(wù)中斷虛擬化：虛擬化，集群超配嚴(yán)重,導(dǎo)致HA無法正常工作，一旦故障會(huì)導(dǎo)致大面積的業(yè)務(wù)癱瘓安全安全技術(shù)：安全防御手段不足（IDS/WAF沒有充分利用），容易被黑客攻擊，存在科研數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)安全制度：安全制度無法滿足等保三級(jí)要求，會(huì)影響到后續(xù)業(yè)務(wù)向云上遷移的安全合規(guī)要求業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)：當(dāng)前IT開發(fā)平臺(tái)不統(tǒng)一，各系統(tǒng)獨(dú)立部署，形成資源孤島，業(yè)務(wù)故障無法快速排除系統(tǒng)架構(gòu)：多套系統(tǒng)架構(gòu)完全不同，沒有統(tǒng)一的可靠性/可用性/安全性的軟件架

3、構(gòu)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致系統(tǒng)的可用性低，出現(xiàn)故障難以快速恢復(fù)容災(zāi)問題當(dāng)前對容災(zāi)備份暫無考慮，數(shù)據(jù)可靠性和容災(zāi)能力較差資源利用問題某些階段性應(yīng)用，在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)或者永久不再需要，但是該資源不能被及時(shí)、方便的釋放或回收，以供新系統(tǒng)使用，造成空閑資源的浪費(fèi)安全問題當(dāng)前對安全防護(hù)及隔離考慮較少，而系統(tǒng)安全性格外重要，必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)對信息安全等級(jí)保護(hù)的要求；業(yè)務(wù)安全隔離也尤為重要自動(dòng)化及運(yùn)維問題仍然存在很多手工配置的內(nèi)容和紙件辦公。隨著后續(xù)IT 資源規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)模式轉(zhuǎn)型會(huì)使得業(yè)務(wù)需求更具多樣化，系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容將更加頻繁，容易產(chǎn)生人為操作錯(cuò)誤的問題，且不易維護(hù)信息中心一卡通員工報(bào)銷檔案管理統(tǒng)一支撐管理平臺(tái)測試系

4、統(tǒng)系統(tǒng)仿真平臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)天氣預(yù)報(bào)平臺(tái)4信息化建設(shè)起步較早，但當(dāng)前并行存在多套具有各自架構(gòu)特點(diǎn)的平臺(tái)，孤島式建設(shè)導(dǎo)致資源不能重用，阻礙信息和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深度集成和共享。應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀傳統(tǒng)IT：IT資源分散建設(shè)資源手工交付多個(gè)管理界面新IT：IT資源服務(wù)化管理界面統(tǒng)一5云平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)以云服務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)云業(yè)務(wù)統(tǒng)一入口，提供IT資源服務(wù)化的整合引擎，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)化、運(yùn)維部署自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)建設(shè)內(nèi)容平臺(tái)架構(gòu)技術(shù)選型高可靠設(shè)計(jì)路線值得肯定的是需要注意的是運(yùn)維缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)完成后轉(zhuǎn)維困難；目前運(yùn)維工作主以被動(dòng)響應(yīng)為主，缺乏主動(dòng)防范；監(jiān)控系統(tǒng)僅覆蓋了網(wǎng)絡(luò)，云平臺(tái)、應(yīng)用的監(jiān)控尚在測試中；SLA尚未發(fā)布，無法對

5、各院所提供明確的SLA承諾，缺乏提供云服務(wù)的基本條件；缺乏專業(yè)的運(yùn)維工具來支撐，運(yùn)維工作的進(jìn)度及效果很難得到管控，神碼工單系統(tǒng)目前處于測試階段，尚不能支撐，目前通過紙件、郵件、電話方式來處理日常運(yùn)維工作的流轉(zhuǎn)；運(yùn)維人員配備和知識(shí)結(jié)構(gòu)有待改進(jìn)；運(yùn)維流程不夠全面，需要結(jié)合云運(yùn)維來補(bǔ)充和完善。院領(lǐng)導(dǎo)已對運(yùn)維管理的規(guī)劃性和流程體系的建設(shè)非常重視，并希望通過此項(xiàng)目在運(yùn)維體系建設(shè)方面有所成果。目前已具備有服務(wù)請求、問題、變更等流程，并正在使用中，相關(guān)流程的配套文檔也在逐步完善6運(yùn)維總體現(xiàn)狀現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具值得肯定的是需要注意的是已經(jīng)具備有明確分工的運(yùn)維支持組織；采用外包服務(wù)模式，降低人力培養(yǎng)成

6、本；云計(jì)算發(fā)展迅速，運(yùn)維人員缺少技能提升規(guī)劃運(yùn)維人員重復(fù)勞動(dòng)多，缺少自動(dòng)化工具支撐夜班人員工作時(shí)間長，技術(shù)能力較低，出現(xiàn)問題無法及時(shí)處理，部分問題甚至還無法發(fā)現(xiàn)信息孤島，個(gè)別運(yùn)維人員休假后無法獲取信息運(yùn)維人員不足，工作強(qiáng)度大運(yùn)維人員缺乏相應(yīng)的管理考核機(jī)制信息中心應(yīng)用管理處服務(wù)器存儲(chǔ)云平臺(tái)信息安全處機(jī)房信息安全網(wǎng)絡(luò)專職運(yùn)維人員2人專職運(yùn)維人員3人周一至周五值夜班，周六周日值全天夜班值班人員2人，分布在和兩個(gè)數(shù)據(jù)中心7運(yùn)維組織現(xiàn)狀現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具值得肯定的是需要注意的是已經(jīng)進(jìn)行過ITIL相關(guān)的規(guī)劃，有部分完善的流程和文檔；傳統(tǒng)運(yùn)維工作有符合特色的運(yùn)維流程支撐；缺乏云運(yùn)維整體規(guī)劃和中長期

7、規(guī)劃，從建設(shè)到轉(zhuǎn)維難度大；云服務(wù)流程目前為紙質(zhì)流程，審批不夠靈活，審批時(shí)間相對較長，并且不便于統(tǒng)計(jì)；2786僅提供5*8接入，且工作量飽和，日均30-40電話/天，高峰可達(dá)到100電話/天；用戶習(xí)慣跳過服務(wù)臺(tái)直接找運(yùn)維工程師處理問題；事件、問題分級(jí)不明確，依據(jù)工程師經(jīng)驗(yàn)評估；資源通過Excel手工記錄，在準(zhǔn)確性和時(shí)效性上都存問題；云資源管理缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范，如名稱、容量、性能等；廠商只提供當(dāng)前虛擬化平臺(tái)的7*24電話響應(yīng)。2786服務(wù)臺(tái)1-6：業(yè)務(wù)系統(tǒng)7：網(wǎng)絡(luò)和桌面8：云計(jì)算9：投訴0：人工服務(wù)運(yùn)維流程現(xiàn)狀現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具值得肯定的是需要注意的是網(wǎng)絡(luò)已使用H3C iMC、智能巡檢

8、管家、北塔、CactiEZ、3D機(jī)房、U位管理和資產(chǎn)管理等運(yùn)維工具；云平臺(tái)已經(jīng)開始測試APM、BSM監(jiān)控工具；已在開發(fā)和測試神碼的工單系統(tǒng)。缺少運(yùn)維工具的統(tǒng)一的、整體的規(guī)劃，不符合未來集中運(yùn)維的發(fā)展需求，也不利于大屏展示；各種監(jiān)控工具尚未配置分級(jí)告警和主動(dòng)告警機(jī)制，運(yùn)維人員無法及時(shí)掌握告警信息；虛擬化平臺(tái)告警故障處理需要人工主動(dòng)處理，部分問題需要電話、郵件聯(lián)系廠商處理；各種運(yùn)維工具使用本地帳號(hào)驗(yàn)證，未使用集中身份驗(yàn)證，不利于統(tǒng)一授權(quán)；神碼工單系統(tǒng)在本期項(xiàng)目中只能用作內(nèi)部運(yùn)維平臺(tái)使用，不能支撐云服務(wù)流程。9運(yùn)維工具現(xiàn)狀現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具人工作坊運(yùn)維基礎(chǔ)智能小規(guī)模小工具分工模糊工具流程C

9、MDBITIL流程效率工具配置管理單點(diǎn)維度的監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)運(yùn)維體系海量運(yùn)維業(yè)務(wù)視角維度運(yùn)維運(yùn)維大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)智能運(yùn)維智能告警自動(dòng)化運(yùn)維運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析決策多維監(jiān)控階段一階段二階段三階段四最終目標(biāo)完善工具流程構(gòu)建運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維10業(yè)界IT運(yùn)維發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，根據(jù)的運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研信息與運(yùn)維每個(gè)階段的特性對比，運(yùn)維當(dāng)前位于第二階段的中級(jí)層次，即：具備有部分ITIL流程和部分系統(tǒng)的監(jiān)控工具運(yùn)維能力評估現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具2.2.7目錄云運(yùn)維規(guī)劃2.2.7.1運(yùn)維現(xiàn)狀2.2.7.2運(yùn)維需求分析2.2.7.3運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)11運(yùn)維支撐逐漸向運(yùn)維一體化，流程、操作規(guī)范化，進(jìn)而往運(yùn)維自動(dòng)化發(fā)展、最終

10、向運(yùn)維智能化的目標(biāo)演進(jìn)運(yùn)維方式轉(zhuǎn)變：由當(dāng)前的被動(dòng)服務(wù)方式逐步轉(zhuǎn)化位未來主動(dòng)防范的運(yùn)維方式；運(yùn)維工具建設(shè)：建立統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心所有資源統(tǒng)一監(jiān)控，運(yùn)維與云服務(wù)統(tǒng)一，運(yùn)營信息和運(yùn)維信息統(tǒng)一大屏顯示；構(gòu)建監(jiān)控告警和告警分級(jí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握告警信息；完成運(yùn)維流程工具建設(shè)，實(shí)現(xiàn)核心流程電子化和自動(dòng)化；運(yùn)維流程梳理：梳理現(xiàn)有流程，將云運(yùn)維與現(xiàn)有運(yùn)維流程整合，并補(bǔ)充和完善各種運(yùn)維文檔；實(shí)現(xiàn)自助資源申請，資源開通自動(dòng)化，核心運(yùn)維流程電子化；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提供運(yùn)維人員崗位及技能建議，提供運(yùn)維流程中的角色及職責(zé)建議。多活和云計(jì)算環(huán)境故障管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請求服務(wù)請求統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)管

11、理中心統(tǒng)一資源管理云數(shù)據(jù)中心機(jī)房-I機(jī)房-II機(jī)房-III機(jī)房-IV12運(yùn)維建設(shè)目標(biāo)運(yùn)維目標(biāo)：理清云平臺(tái)運(yùn)維與傳統(tǒng)運(yùn)維之間的關(guān)系，建立統(tǒng)一的運(yùn)維體系和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，完善運(yùn)維工具建設(shè)，通過運(yùn)維提升云服務(wù)的可用性和各院所滿意度，運(yùn)維關(guān)注焦點(diǎn)如下：現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具13運(yùn)維建設(shè)內(nèi)容根據(jù)云計(jì)算運(yùn)維需求，并結(jié)合運(yùn)維現(xiàn)狀，我們建議運(yùn)維部分的主要工作圍繞以下內(nèi)容展開工作：管理域 主要內(nèi)容 人員 完善未來云計(jì)算運(yùn)維人員崗位及技能建議 完善未來云計(jì)算運(yùn)維管理的流程角色及職責(zé)建議 流程 梳理運(yùn)維流程，將云服務(wù)運(yùn)維與現(xiàn)有運(yùn)維流程整合，同時(shí)滿足云運(yùn)維本身要求 提供云服務(wù)SLA建議，嵌入信息中心SLA中 資源自助

12、申請流程、資源自動(dòng)開通、核心運(yùn)維流程梳理和建立 工具 信息中心統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)建議 CMDB建設(shè)建議 流程平臺(tái)工具規(guī)劃及演進(jìn)路線建議現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具2.2.7目錄云運(yùn)維規(guī)劃2.2.7.1運(yùn)維現(xiàn)狀2.2.7.2運(yùn)維需求分析2.2.7.3運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)1415運(yùn)維管理整體解決方案框架現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審計(jì)安全管理安全管理制度資源管理資源服務(wù)模型健康度管理資產(chǎn)配置庫資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)規(guī)劃管理基礎(chǔ)設(shè)施審計(jì)管理服務(wù)和運(yùn)營審計(jì)技術(shù)和架構(gòu)審計(jì)云模型和計(jì)費(fèi)審計(jì)安全組織結(jié)構(gòu)安全防護(hù)技術(shù)運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工具監(jiān)控工具數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境架構(gòu)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理服務(wù)可用性管

13、理服務(wù)容量管理供應(yīng)商管理IT財(cái)務(wù)管理計(jì)算資源云資源操作任務(wù)調(diào)度管理人工審計(jì)管理網(wǎng)絡(luò)資源存儲(chǔ)資源平臺(tái)軟件機(jī)房資源應(yīng)用&數(shù)據(jù)資源部署與回收操作管理變更執(zhí)行操作管理服務(wù)運(yùn)行管理故障管理云運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理問題管理變更管理知識(shí)管理發(fā)布管理配置管理巡檢管理云服務(wù)交付管理服務(wù)目錄服務(wù)滿意度服務(wù)報(bào)告服務(wù)級(jí)別服務(wù)請求運(yùn)維人員人員管理運(yùn)維崗位管理人員能力管理已具備待完善待建設(shè)16運(yùn)維現(xiàn)狀與運(yùn)維框架對比現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具1423自助資源申請?jiān)核鈶敉ㄟ^云服務(wù)門戶發(fā)起資源申請流程，電子流程審批完成后下達(dá)指令給云平臺(tái)自動(dòng)處理分配資源云用戶故障申報(bào)院所租戶通過云服務(wù)門戶或電話、郵件向服務(wù)臺(tái)發(fā)起故障事件

14、、需求、投訴和咨詢等請求主動(dòng)告警同意監(jiān)控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)各種告警信息直接觸發(fā)事件，同時(shí)短信、微信通知運(yùn)維人員云運(yùn)維工作臺(tái)運(yùn)維人員通過云服務(wù)門戶登錄，查看個(gè)人工作臺(tái)，進(jìn)行日常工作處理17運(yùn)維服務(wù)交付流程框架圖現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具2786基礎(chǔ)軟件維護(hù)員基礎(chǔ)硬件維護(hù)員云平臺(tái)運(yùn)維接口云平臺(tái)服務(wù)管理員云平臺(tái)資源管理員云平臺(tái)云平臺(tái)維護(hù)崗位設(shè)置服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)軟件存儲(chǔ)云平臺(tái)層IaaS資源池PaaS資源池SaaS資源池云服務(wù)層虛擬機(jī)服務(wù)云存儲(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)云安全服務(wù)第三方維護(hù)人員業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員業(yè)務(wù)平臺(tái)管理人員云平臺(tái)安全管理員云平臺(tái)監(jiān)控管理員投訴故障處理工單管理資源申請資源開通用戶管理日志審計(jì)虛機(jī)管理對外協(xié)

15、作云安全管理云統(tǒng)計(jì)分析云服務(wù)管理云資源管理業(yè)務(wù)平臺(tái)工單系統(tǒng)安全管理制度安全組織結(jié)構(gòu)安全防護(hù)技術(shù)應(yīng)用管理資源池管理資源監(jiān)控模板管理資源優(yōu)化鏡像管理資源部署調(diào)度運(yùn)維人員人員管理運(yùn)維崗位管理人員能力管理18云運(yùn)維工作內(nèi)容和崗位現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具運(yùn)維人員人員管理運(yùn)維崗位管理人員能力管理運(yùn)維人員能力需求溝通與協(xié)作能力專業(yè)技術(shù)技能運(yùn)維服務(wù)意識(shí)了解ITIL、COBIT等框架，具備有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠按照既定流程正確、及時(shí)的處理各種事件。能正確的描述問題，與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員、廠商良好的溝通，取得高效的支持，能與租戶良好的溝通，保證服務(wù)滿意度專業(yè)技能要求：網(wǎng)絡(luò)：LAN、WAN、SDN、VxLAN存儲(chǔ)：S

16、AN（FC、FCoE）、SDS、DAS、RAID、Disk 虛擬化：HypervisorServer ： x86/小型機(jī)（CPU、內(nèi)存、I/O）系統(tǒng)軟件：Cluster、 DB基礎(chǔ)架構(gòu)：HADOOP（HDFS、MapR、NOSQL）基礎(chǔ)設(shè)施：風(fēng)火水電、布線網(wǎng)絡(luò)安全、等保云運(yùn)維經(jīng)理硬件運(yùn)維，負(fù)責(zé)服務(wù)器存儲(chǔ)運(yùn)維虛擬化平臺(tái)運(yùn)維，負(fù)責(zé)資源創(chuàng)建與回收，簡單故障處理與優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運(yùn)維，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)日常運(yùn)維及故障處理操作系統(tǒng)運(yùn)維，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)日常運(yùn)維及故障處理監(jiān)控平臺(tái)，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、告警處理互備互備建議：云運(yùn)維專職運(yùn)維人員建議由現(xiàn)在的3人增加到5人，按不同領(lǐng)域進(jìn)行分工，并采用互備機(jī)制，同時(shí)對運(yùn)維人員定制能力提升路

17、線和考核要求19云運(yùn)維人員規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具能力建設(shè)路線普通工程師技術(shù)骨干技術(shù)專家運(yùn)維人員能力分級(jí)運(yùn)維人員人員管理運(yùn)維崗位管理人員能力管理運(yùn)維人員能力需求溝通與協(xié)作能力專業(yè)技術(shù)技能運(yùn)維服務(wù)意識(shí)了解ITIL、COBIT等框架，具備有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠按照既定流程正確、及時(shí)的處理各種事件。能正確的描述問題，與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員、廠商良好的溝通，取得高效的支持，能與租戶良好的溝通，保證服務(wù)滿意度專業(yè)技能要求：網(wǎng)絡(luò)：LAN、WAN、SDN、VxLAN存儲(chǔ)：SAN（FC、FCoE）、SDS、DAS、RAID、Disk 虛擬化：HypervisorServer ： x86/小型機(jī)（CPU、內(nèi)存、

18、I/O）系統(tǒng)軟件：Cluster、 DB基礎(chǔ)架構(gòu)：HADOOP（HDFS、MapR、NOSQL）基礎(chǔ)設(shè)施：風(fēng)火水電、布線網(wǎng)絡(luò)安全、等保能力建設(shè)路線普通工程師技術(shù)骨干技術(shù)專家運(yùn)維人員能力分級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)理普通工程師，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常巡檢及簡單故障處理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維及故障處理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維及故障處理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及對外合作互備建議：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專職運(yùn)維人員建議由現(xiàn)在的2人增加到4人，按不同領(lǐng)域進(jìn)行分工，并采用互備機(jī)制，同時(shí)對運(yùn)維人員定制能力提升路線和考核要求20網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具云運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理南京數(shù)據(jù)中心武漢數(shù)據(jù)中心北京數(shù)據(jù)

19、中心北京數(shù)據(jù)中心2786服務(wù)臺(tái)僅提供5*8服務(wù)，且工作量較為飽和暫時(shí)不具備云計(jì)算故障預(yù)判能力現(xiàn)狀：夜班值班人員2人，分布在和兩個(gè)數(shù)據(jù)中心周一至周五值夜班，周六周日值全天值班人員建議：增加云計(jì)算運(yùn)維坐席進(jìn)行分流，至少1名（5*8）5*8以外的云計(jì)算服務(wù)臺(tái)計(jì)入轉(zhuǎn)值班人員至少增加2名夜班值班人員交替值班，降低值班人員工作壓力，使其有足夠時(shí)間提升自身專業(yè)能力提升值班服務(wù)人員專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能做預(yù)處理21值班服務(wù)人員規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具主機(jī)運(yùn)維服務(wù)例行操作物理主機(jī)實(shí)施監(jiān)控服務(wù)虛擬主機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)物理主機(jī)巡檢服務(wù)虛擬主機(jī)巡檢服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施巡檢服務(wù)物理主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)施清潔保養(yǎng)

20、服務(wù)物理主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)管理服務(wù)運(yùn)維支持物理主機(jī)現(xiàn)場值守服務(wù)虛擬主機(jī)現(xiàn)場值守服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場值守服務(wù)物理主機(jī)現(xiàn)場排障服務(wù)虛擬主機(jī)現(xiàn)場排障服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場排障服務(wù)物理主機(jī)遠(yuǎn)程排障服務(wù)虛擬主機(jī)遠(yuǎn)程排障服務(wù)物理主機(jī)上/下架服務(wù)物理主機(jī)遷移服務(wù)虛擬主機(jī)遷移服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施遷移服務(wù)優(yōu)化改善物理主機(jī)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)虛擬主機(jī)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施升級(jí)優(yōu)化服務(wù)調(diào)研評估物理主機(jī)性能評估服務(wù)虛擬主機(jī)性能評估服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)施性能評估服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維支持操作系統(tǒng)現(xiàn)場值守服務(wù)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場值守服務(wù)中間件現(xiàn)場值守服務(wù)操作系統(tǒng)現(xiàn)場排障服務(wù)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場排障服務(wù)中間件現(xiàn)場排障服務(wù)操作系統(tǒng)遠(yuǎn)程排障服務(wù)數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程排障服務(wù)中間件遠(yuǎn)程排障服務(wù)操作系

21、統(tǒng)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)庫遷移服務(wù)中間件遷移服務(wù)優(yōu)化改善操作系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)數(shù)據(jù)庫升級(jí)優(yōu)化服務(wù)中間件升級(jí)優(yōu)化服務(wù)調(diào)研評估操作系統(tǒng)性能評估服務(wù)數(shù)據(jù)庫性能評估服務(wù)中間件性能評估服務(wù)22云服務(wù)目錄及云運(yùn)維目錄現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具內(nèi)部運(yùn)維云平臺(tái)本身運(yùn)維工作，如：平臺(tái)升級(jí)、資源管理、日常巡檢、資產(chǎn)管理、備件更換等外部運(yùn)維與租戶相關(guān)的運(yùn)維工作，如網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫排錯(cuò)等，不同層面的云服務(wù)工作內(nèi)容不一致基礎(chǔ)服務(wù)默認(rèn)給所有用戶都提供的統(tǒng)一的、最基本的服務(wù)，如：應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、告警等增值服務(wù)在基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上為用戶提供的個(gè)性化的服務(wù)，如：升級(jí)優(yōu)化、災(zāi)備、性能評估等云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維界面23使用單位運(yùn)維信息中心運(yùn)

22、維現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具按業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，云計(jì)算各層的運(yùn)維分工界面如下，當(dāng)前運(yùn)維服務(wù)目錄包含了操作系統(tǒng)、中間件和運(yùn)行環(huán)境，針對不同的場景，運(yùn)維界面不能一概而論，需要區(qū)別對待，運(yùn)維界面需要在服務(wù)描述中詳細(xì)說明。服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：云服務(wù)提供方與客戶就暈服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達(dá)成的雙方功能認(rèn)可的級(jí)別要求服務(wù)級(jí)別協(xié)議制定服務(wù)等級(jí)的劃分（開發(fā)使用、測試使用、生成使用）不同級(jí)別服務(wù)的指標(biāo)&服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付及時(shí)率服務(wù)交付質(zhì)量服務(wù)的可用性服務(wù)安全性服務(wù)級(jí)別協(xié)議中指標(biāo)達(dá)成情況的度量SLA計(jì)算示例云服務(wù)交付管理服務(wù)目錄服務(wù)滿意度服務(wù)報(bào)告服務(wù)級(jí)別服務(wù)請求24云服務(wù)SLA及SLA管理目前尚未發(fā)布云

23、服務(wù)的SLA，云服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)缺失，各院所業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云對于SLA有強(qiáng)烈需求，云服務(wù)的SLA作為信息中心SLA中獨(dú)立的章節(jié)存在，業(yè)界對于云服務(wù)的SLA計(jì)算方法及管理如下，目前神碼正在進(jìn)行SLA的評估現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具云服務(wù)交付管理服務(wù)目錄服務(wù)滿意度服務(wù)報(bào)告服務(wù)級(jí)別服務(wù)請求25云計(jì)算服務(wù)請求流程現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具資源申請服務(wù)流程：資源申請通過云服務(wù)門戶完成，后臺(tái)使用BPM工作流引擎；資源申請流程在云服務(wù)門戶項(xiàng)目中通過開發(fā)與BPM工作流引擎對接；資源申請流程完成后，資源自動(dòng)化分配和創(chuàng)建；云服務(wù)門戶提供申請流程和審批流程電子化支撐。故障申報(bào)及問題處理服務(wù)流程：故障申報(bào)及問題處理通過

24、現(xiàn)有2786服務(wù)臺(tái)受理；服務(wù)臺(tái)受理后交由云計(jì)算運(yùn)維坐席分流至運(yùn)維團(tuán)隊(duì)處理；云計(jì)算運(yùn)維坐席對運(yùn)維問題分類、建單。目前已具備完善的服務(wù)請求流程，但服務(wù)請求流程缺乏系統(tǒng)支撐，以紙質(zhì)文件、電話和郵件為主要工作方式，效率不高，也不便于統(tǒng)計(jì)。資源申請服務(wù)流程用戶可以根據(jù)實(shí)際需求對審批流程進(jìn)行自定義審批流程可定義最終用戶最終用戶計(jì)算資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源最終用戶最終用戶1物理資源整合與資源池化資源配額22審批同意云資源補(bǔ)給申請3云服務(wù)申請1云服務(wù)資源分配34使用虛擬資源云管理員業(yè)務(wù)部門審批業(yè)務(wù)人員現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具服務(wù)運(yùn)行管理故障管理問題管理變更管理知識(shí)管理發(fā)布管理配置管理巡檢管理2786服務(wù)臺(tái)神碼

25、工單系統(tǒng)支撐用戶1 2 3 4 5 6 7 8 9 0業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持現(xiàn)狀云服務(wù)門戶云計(jì)算信息中心運(yùn)維報(bào)表云計(jì)算報(bào)表資源申請故障申報(bào)及問題處理 從云服務(wù)目錄申請資源資源審批通過后自動(dòng)開通云計(jì)算運(yùn)維坐席硬件操作系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)庫手工建單運(yùn)維人員個(gè)人工作臺(tái)運(yùn)維支持流程統(tǒng)一接口工單統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)信息中心統(tǒng)一運(yùn)維報(bào)表現(xiàn)有運(yùn)維流程云運(yùn)維流程與現(xiàn)有運(yùn)維流程現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具工單信息同步云運(yùn)維流程工具CMDB工具云服務(wù)門戶云管理平臺(tái)云運(yùn)維流程工具云服務(wù)及資源申請個(gè)人工作臺(tái)工作處理數(shù)據(jù)中心內(nèi)日常運(yùn)維云計(jì)算運(yùn)維報(bào)表資源申請及運(yùn)維帳號(hào)身份驗(yàn)證體系帳號(hào)申請、審批，認(rèn)證、帳號(hào)權(quán)限管理（云平臺(tái)管理員、租戶1管理員、租戶2管

26、理員）ISC帳號(hào)信息對接，單點(diǎn)登錄，帳號(hào)關(guān)聯(lián)（云平臺(tái)管理員、租戶1管理員、租戶2管理員）云服務(wù)門戶云平臺(tái)權(quán)限分配和帳號(hào)管理（PlatformAdmin、TenantsAdmin1 、TenantsAdmin2）云平臺(tái)租戶資源院所租戶1租戶資源院所租戶2租戶資源院所租戶NLDAP服務(wù)器虛擬化、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、動(dòng)環(huán)監(jiān)控統(tǒng)一認(rèn)證帳號(hào)信息對接帳號(hào)關(guān)聯(lián)滿足身份驗(yàn)證要求，兼顧運(yùn)維管理靈活性現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具29目前已具備事件處理流程和報(bào)告，但同樣缺乏系統(tǒng)支撐，不便于統(tǒng)計(jì)和分析，缺少針對租戶的周期性運(yùn)行報(bào)告，用戶無法掌握資源使用情況云計(jì)算服務(wù)報(bào)告現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具建議：大屏

27、展示云服務(wù)概要信息，云服務(wù)門戶中展示云服務(wù)詳細(xì)信息；通過云平臺(tái)、監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維流程工具等提供信息生成云計(jì)算服務(wù)報(bào)告；定期為租戶發(fā)送周期性運(yùn)行報(bào)告；云計(jì)算服務(wù)整體使用情況報(bào)表同步到信息中心運(yùn)維報(bào)表。運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工具監(jiān)控工具30監(jiān)控工具建設(shè)規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控（動(dòng)環(huán)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、）業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控 BSM（協(xié)同辦公OA、CRM、ERP、帳務(wù)、）應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控 APM（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、）監(jiān)控由淺入深、由外及內(nèi)此層次是大都是監(jiān)控廠商的產(chǎn)品能力范圍，約占日常巡檢工作量40%左右此層次是日常巡檢的核心，同時(shí)具有極強(qiáng)的個(gè)性化，約占日常監(jiān)

28、控工作量60%左右從業(yè)務(wù)視角進(jìn)行監(jiān)控，包括繁忙度、健康度、可用度等，幫運(yùn)維人員從根本上找到故障與性能問題的根源。運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工具監(jiān)控工具31運(yùn)維監(jiān)控工具建設(shè)現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具監(jiān)控管理操作管理工作流管理資源&配置管理業(yè)務(wù)層H3C BSM（試用中） （準(zhǔn)備測試）應(yīng)用層H3C APM（試用中） （準(zhǔn)備測試）云平臺(tái)層 華為虛擬化平臺(tái) 人工監(jiān)控 華為虛擬化平臺(tái) 手工創(chuàng)建華為虛擬化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)層H3C iMC網(wǎng)管平臺(tái)CactiEZ北塔網(wǎng)管工具（待退役） H3C智能巡檢管家 設(shè)備安裝和配置H3C IPAM物理資源層安之源動(dòng)環(huán)管理神碼U位管理神碼資產(chǎn)管理 設(shè)備安裝和配置 設(shè)備例行檢

29、查神碼資產(chǎn)管理云運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理32當(dāng)前運(yùn)維工具現(xiàn)狀現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具監(jiān)控管理操作管理工作流管理資源&配置管理業(yè)務(wù)層H3C BSM（試用中） （準(zhǔn)備測試）應(yīng)用層H3C APM（試用中） （準(zhǔn)備測試）云平臺(tái)層 華為虛擬化平臺(tái) 人工監(jiān)控 華為虛擬化平臺(tái) 手工創(chuàng)建華為虛擬化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)層H3C iMC網(wǎng)管平臺(tái)CactiEZ北塔網(wǎng)管工具（待退役） H3C智能巡檢管家 設(shè)備安裝和配置H3C IPAM物理資源層安之源動(dòng)環(huán)管理神碼U位管理神碼資產(chǎn)管理 設(shè)備安裝和配置 設(shè)備例行檢查神碼資產(chǎn)管理33運(yùn)維工具規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具使用云平臺(tái)和CMDB整合使用云服務(wù)門戶和云平臺(tái)替換繼續(xù)使用

30、并改造成雙機(jī)新增短信、微信告警云運(yùn)維流程工具選型及部署上線IP地址管理1臺(tái)智能巡檢管家1臺(tái)iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1臺(tái)APM/BSM 1臺(tái)建議：為各院所提供云服務(wù)，針對云服務(wù)必須有準(zhǔn)確計(jì)量，對監(jiān)控可靠性要求高，因此建議iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控采用雙機(jī)模式，提升監(jiān)控的可靠性；完成APM/BSM測試，正式上線采用雙機(jī)部署，為內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)控和大屏展示提供基礎(chǔ)?，F(xiàn)狀：針對數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控部署了以下運(yùn)維服務(wù)器：1臺(tái)IP地址管理，負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)全網(wǎng)IP地址管理；1臺(tái)智能巡檢管家，負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)化巡檢；1臺(tái)iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控1臺(tái)APM/BSM服務(wù)器，測試應(yīng)用和業(yè)務(wù)監(jiān)控34內(nèi)網(wǎng)運(yùn)維工具建設(shè)規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目

31、標(biāo)框架流程工具IP地址管理1臺(tái)智能巡檢管家1臺(tái)iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1臺(tái)建議：為各院所提供云服務(wù)，針對云服務(wù)必須有準(zhǔn)確計(jì)量，對監(jiān)控可靠性要求高，因此建議iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控采用雙機(jī)模式，提升監(jiān)控的可靠性；增加外網(wǎng)APM/BSM服務(wù)器，采用雙機(jī)部署，為外網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)控和大屏展示提供基礎(chǔ)。現(xiàn)狀：針對數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控部署了以下運(yùn)維服務(wù)器：1臺(tái)IP地址管理，負(fù)責(zé)外網(wǎng)全網(wǎng)IP地址管理；1臺(tái)智能巡檢管家，負(fù)責(zé)外網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)化巡檢；1臺(tái)iMC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，負(fù)責(zé)外網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控35外網(wǎng)運(yùn)維工具建設(shè)規(guī)劃現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具業(yè)務(wù)卡片實(shí)時(shí)反應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度、繁忙度、可用性、業(yè)務(wù)告警。業(yè)務(wù)水晶球掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康情況分布，

32、全局了解整體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。IT資源數(shù)量了解各種IT資源數(shù)量變化趨勢。36監(jiān)控大屏建設(shè)規(guī)劃門戶類大屏顯示定制需求統(tǒng)一門戶：單點(diǎn)登錄、內(nèi)容整合定制LOGO、地標(biāo)植入門戶換膚、樣式優(yōu)化跨云平臺(tái)統(tǒng)一展示運(yùn)營運(yùn)維類定制需求運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)對接告警管理子系統(tǒng)定制第三方設(shè)備管理維護(hù)運(yùn)營運(yùn)維報(bào)表定制數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用的自動(dòng)化部署云資源生命周期管理流程定制計(jì)費(fèi)系統(tǒng)定制監(jiān)控大屏定制第三方系統(tǒng)對接需求短信網(wǎng)關(guān)對接微信對接郵件系統(tǒng)對接ITIL系統(tǒng)對接計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對接認(rèn)證系統(tǒng)對接支付系統(tǒng)對接SDN APP定制需求（可選）流量調(diào)度管理APP定制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中間件定制網(wǎng)絡(luò)配置管理自動(dòng)化APP定制SDN Controller插件定制攻擊防

33、范APP定制37監(jiān)控大屏及運(yùn)維定制開發(fā)內(nèi)容現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工具監(jiān)控工具建議：新建云運(yùn)維流程支持工具，支持時(shí)間、問題、變更等核心運(yùn)維流程，并能與云運(yùn)維各模塊集成、對接資源申請流程通過云服務(wù)門戶進(jìn)行（進(jìn)行中）現(xiàn)狀：神碼工單管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)對象為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用，沒有過多考慮云運(yùn)維環(huán)境；工單系統(tǒng)主要針對網(wǎng)絡(luò)、桌面和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，對于云計(jì)算只提供Case記錄；38目前正在開發(fā)測試的神碼工單管理系統(tǒng)不適合云計(jì)算環(huán)境的運(yùn)維流程支持，且改造周期長、難度大，需要另行規(guī)劃運(yùn)維流程支持工具運(yùn)維流程支撐工具現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工

34、具監(jiān)控工具運(yùn)維流程支持工具基本要求：必須支持LDAP身份驗(yàn)證，支持統(tǒng)一驗(yàn)證和集中授權(quán)，能與云服務(wù)門戶整合，運(yùn)維人員登錄云服務(wù)門戶后能夠處理日常運(yùn)維工作；必須與云平臺(tái)操作中心集成，起到承上啟下的功能；云平臺(tái)上新增的服務(wù)目錄能夠自動(dòng)同步到流程工具中；必須與監(jiān)控中心集成，監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)的各種告警信息，能夠觸發(fā)流程中心產(chǎn)生工單；必須開放API接口，與短信、微信、電子郵件等系統(tǒng)集成，當(dāng)工單分配給運(yùn)維人員時(shí)，運(yùn)維人員需要能夠及時(shí)獲取工單信息。39對運(yùn)維流程支持工具的建設(shè)需求現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具手工導(dǎo)入+自動(dòng)同步消費(fèi)項(xiàng)目管理知識(shí)傳遞責(zé)任認(rèn)定服務(wù)水平流程支撐變更控制資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)關(guān)系物理資源、邏輯資源變更

35、發(fā)布流程的全方位控制消費(fèi)變更發(fā)布控制寫入變更發(fā)布控制寫入CMDB通過CMDB將監(jiān)控平臺(tái)與運(yùn)維流程平臺(tái)數(shù)據(jù)全面拉通運(yùn)維工具自動(dòng)化操作工具運(yùn)維流程支持工具監(jiān)控工具40構(gòu)建CMDB是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化、自動(dòng)化的前提現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具序號(hào)CMDB應(yīng)用場景1當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，CMDB為故障快速定位、原因分析、解決與恢復(fù)提供了基礎(chǔ)信息。2當(dāng)問題處理時(shí)，CMDB為問題分析協(xié)助提供配置信息。3變更與發(fā)布前，需要CMDB協(xié)助確認(rèn)各配置項(xiàng)的影響關(guān)系，利于風(fēng)險(xiǎn)分析。4變更與發(fā)布后，追溯配置項(xiàng)變更歷史信息。5對IT資產(chǎn)與基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或盤點(diǎn)。6當(dāng)需要第三方廠商協(xié)助時(shí)，可以通過CMDB快速查詢供應(yīng)商信息。7當(dāng)需要查詢設(shè)備合同信息時(shí)，例如：維保時(shí)間、維保內(nèi)容、備品備件、維保要求。8通過統(tǒng)計(jì)分析，為備品備件信息提供決策依據(jù)。9通過統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)備更新（例如：設(shè)備老化更新）提供決策依據(jù)。10通過統(tǒng)計(jì)分析，提高設(shè)備資產(chǎn)的利用效率。11當(dāng)需要查詢設(shè)備歷史信息時(shí)，為快速處理提供輸入。12當(dāng)編寫、修訂應(yīng)急預(yù)案時(shí)，需要CMDB提供數(shù)據(jù)信息支持。1341CMDB應(yīng)用場景現(xiàn)狀路線人員目標(biāo)框架流程工具對比項(xiàng)實(shí)現(xiàn)方式CMDB系統(tǒng)Excel表格可消費(fèi)性CMDB是在線系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可及時(shí)更新。配置項(xiàng)和配置關(guān)系可提