內(nèi)審員培訓(xùn)課程

1、 內(nèi)部品質(zhì)審核培訓(xùn) PAGE 30埃內(nèi)部品質(zhì)審核培吧訓(xùn)課程 第一節(jié)簡(jiǎn)介課程時(shí)間表佰1安翱ISO9000伴標(biāo)準(zhǔn)解釋岸 9敗: 30-12翱: 002午餐般3拔懊ISO9000熬審核程序礙 13背: 00-15伴: 00叭4盎個(gè)案練習(xí)佰 擺 1稗5: 00-1癌6: 30骯5癌考核搬 吧 熬 16: 凹30-17: 百30MEMORY斑有關(guān)瀚晟企業(yè)管熬理顧問(wèn)有限公司壩1989翱 年創(chuàng)立于跋臺(tái)灣傲專(zhuān)門(mén)提供有關(guān)品般質(zhì)及環(huán)境管理的絆顧問(wèn)服務(wù)版協(xié)助各機(jī)構(gòu)取得扳ISO9000擺及ISO140傲00認(rèn)證.版提供專(zhuān)業(yè)化及特癌訂的服務(wù).皚提供認(rèn)證成功后鞍的顧問(wèn)服務(wù).礙 般 簡(jiǎn)介叭 稗此內(nèi)部品質(zhì)審核霸培訓(xùn)課程能使各

2、柏位成為擺 安機(jī)構(gòu)內(nèi)在ISO拔9000方面的跋品質(zhì)管理系統(tǒng)昂 阿有成效的審核員翱從此課程,你將埃能：胺加強(qiáng)對(duì)ISO9皚001要求的了拜解.熬了解內(nèi)部審核員伴所扮演的角色傲計(jì)劃及主持內(nèi)部矮品質(zhì)審核編寫(xiě)審核報(bào)告擺及與被審核者合拜作MEMORY主要對(duì)象擺此培訓(xùn)課程是為捌下列人士而設(shè):柏負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的奧人員頒負(fù)責(zé)維持及推行拌品質(zhì)管理系統(tǒng)的哎人員把及負(fù)責(zé)供應(yīng)商審俺核的人員. 八 暗 吧 第二節(jié)完MEMORY第二節(jié)審核簡(jiǎn)介八 芭 藹 敖 ISO指引文件鞍審核品質(zhì)系統(tǒng)的版指引愛(ài)ISO1901阿1 審核笆ISO1901辦1 品質(zhì)系統(tǒng)審伴核員的資格標(biāo)準(zhǔn)絆ISO1901埃1 審核計(jì)劃的翱管理靶ISO1901擺1對(duì)

3、審核的定義唉 一個(gè)獨(dú)立和系叭統(tǒng)性的驗(yàn)查以決鞍定所采取有關(guān)奧品質(zhì)的行動(dòng)及其唉相應(yīng)的效果是否白符合原定計(jì)劃凹的安排,以及此伴等計(jì)劃的安排是俺否已有效地推八行及能否達(dá)至目斑標(biāo).MEMORY審核的類(lèi)別敖 爸 產(chǎn)品供應(yīng)商第一者客戶(hù)第二者稗 班 襖 扒 扳 邦 襖 般 翱 瓣 要求 扒 翱 第三者 搬第一者的（內(nèi)部跋）審核挨定義：機(jī)構(gòu)對(duì)自氨己的系統(tǒng)及程序吧的審核愛(ài)目標(biāo)：確保能維哀持及推進(jìn)品質(zhì)系罷統(tǒng)埃內(nèi)部審核目標(biāo)的暗細(xì)則巴按特定的要求以澳決定品質(zhì)系統(tǒng)的癌各構(gòu)成扮 部分的符瓣合性/不符合性芭。哀決定已推行的品隘質(zhì)系統(tǒng)之有效程疤度凹符合ISO90罷00的要求奧提供改善品質(zhì)系班統(tǒng)的機(jī)會(huì)MEMORY百第二者的（外部

4、疤）審核 巴定義：對(duì)機(jī)構(gòu)的隘供應(yīng)商及加工商靶之審核目標(biāo)：搬決定供應(yīng)商/加稗工商的評(píng)估及控?cái)≈瓢笇?duì)供應(yīng)商/ 加矮工商的評(píng)估及控阿制把 捌 骯 柏 百 澳第三者的（外來(lái)藹）審核芭定義：由一個(gè)與癌機(jī)構(gòu)無(wú)任何商業(yè)叭及合約關(guān)系 氨 敖 的獨(dú)立團(tuán)胺體進(jìn)行審核。哀目標(biāo)：以決定一芭個(gè)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)系翱統(tǒng)是否已按岸 傲 特定的系鞍統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄胺及推行。第二節(jié)完MEMORY稗 第挨三節(jié)辦 審核小翱組 懊 叭 審核小組主審核員觀察者審核員審核員審核員審核實(shí)習(xí)員吧按ISO190扒11對(duì)主審核員扒 所作傲的定義昂被委派負(fù)責(zé)品質(zhì)皚審核的內(nèi)部審核安員稱(chēng)為內(nèi)部品質(zhì)主審核員。MEMORY主審核員的職責(zé) 昂確定每個(gè)審核任邦務(wù)的要求

5、包括審暗核員所必須般 具有的資愛(ài)格。氨符合有關(guān)的審核辦要求及其他有關(guān)版的指令。預(yù)備審核計(jì)劃代表審核小組。柏 般 敖 岸 絆 主審核員的職責(zé)皚預(yù)備工作文件及斑向?qū)徍私M作簡(jiǎn)報(bào)翱。把即時(shí)通知被審核扒者各關(guān)于重要的罷不符合處：暗會(huì)報(bào)在審核過(guò)程頒時(shí)遇上的主要障把礙提交審核報(bào)告。敗ISO1901俺1對(duì)審核員所作白的定義半 內(nèi)部壩品質(zhì)審核員是一板個(gè)具資格進(jìn)行品氨質(zhì)耙 審核哀的人士。MEMORY審核員的職責(zé) 鞍符合有關(guān)的審核俺要求。辦查詢(xún)及澄清審核挨的要求。拌有效率地計(jì)劃和艾進(jìn)行委派的任務(wù)傲。澳審查現(xiàn)行各品質(zhì)昂系統(tǒng)活動(dòng)的文件懊以便決定氨 其是否充哎裕。傲維持在審核范圍哀內(nèi)。保持客觀性。艾 白 傲 柏 挨 審核

6、員的職責(zé)靶對(duì)已經(jīng)審核的品背質(zhì)系統(tǒng)，收集和敗分啊析可作總結(jié)用的芭有關(guān)和足夠的證扒據(jù)。記錄觀察所得奧對(duì)任何可能影響皚審核結(jié)果，甚至胺可昂能引至要作進(jìn)一啊步審核的事宜要壩保持警覺(jué)。審核員的職責(zé)唉針對(duì)先前的審核敗結(jié)果所采取的矯岸正措施，哀要證實(shí)其有效性擺。會(huì)報(bào)審核結(jié)果。懊與主審核員合作昂和提供支援。MEMORY審核員的獨(dú)立性 審核員應(yīng)：保持中立。辦對(duì)被審核的各部翱門(mén)要保持獨(dú)立哎其客觀性要不受敗外來(lái)因素所影響斑 礙 案 審核員應(yīng)：唉有風(fēng)度的 搬 把 .愛(ài)挨詢(xún)問(wèn)的笆明智的 瓣 扳 .哎善于觀察的柏善于溝通的 壩 壩 .富理盎解力的哎誠(chéng)實(shí)的 藹 半 .拔勤勞的矮客觀的 昂 斑 .扒公證的審核員應(yīng)：阿預(yù)備 澳

7、-熟悉被審核的斑文件搬學(xué)習(xí) 把-有關(guān)被審核者爸的運(yùn)作過(guò)程骯控制 靶-審核的過(guò)程瓣協(xié)助 背-有錯(cuò)誤理解的芭地方罷聆聽(tīng) 盎-被審核者的意骯見(jiàn)岸觀察 爸-良好的商業(yè)道辦德隘簡(jiǎn)明 拔-查問(wèn)時(shí)要簡(jiǎn)短凹各直接MEMORY第三節(jié)完 佰 翱 懊 傲 MEMORY第四節(jié)內(nèi)部審核過(guò)程熬 皚 審核的循環(huán)計(jì)劃 執(zhí)行跟進(jìn)報(bào)告計(jì)劃M(mǎn)EMORY審核準(zhǔn)備 需要決定：所需的次數(shù)審核責(zé)任有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)叭及范圍和所需時(shí)佰間岸 扮 暗 1.所需次數(shù)埃審核的次數(shù)由下邦列因素決定暗 ： 靶每年度的編排及啊時(shí)間表，以往的表現(xiàn)矮運(yùn)作功能的重要靶性及改進(jìn)和發(fā)展2.審核責(zé)任按審核的責(zé)任由下芭因素決定：把受過(guò)培訓(xùn)的審核安員凹有熟練技術(shù)的審唉核員審核小

8、組的角色盎及審核員的獨(dú)立百性MEMORY3.有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) 伴有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)由下熬列因素決定：澳ISO9000背。艾公司本身的系統(tǒng)斑/標(biāo)準(zhǔn)合約要求有關(guān)條例的要求矮 安 挨4范圍和所需佰時(shí)間跋參考每年度的審拔核計(jì)劃來(lái)決定審挨核的范圍和所需時(shí)間。耙一月壩二月巴三月背四月藹五月跋部門(mén)A哀部門(mén)B襖部門(mén)C藹部門(mén)E疤部門(mén)F奧部門(mén)G審核準(zhǔn)備哀與被審核部門(mén)聯(lián)俺系取得有關(guān)的文件決定審核時(shí)間表挨審查文件及準(zhǔn)備癌審核清單MEMORY審核時(shí)間表 罷根據(jù)每年度的審百核計(jì)劃預(yù)備審核巴的時(shí)間表，審核時(shí)間表應(yīng)：案確定審核的范圍昂。唉認(rèn)清審核小組的敖成員及各自所負(fù)罷責(zé)的扮 審核范小矮組。絆如有可能，認(rèn)清盎被審核者。爸解釋進(jìn)行審核的稗日

9、期擺及詳述每個(gè)審核哎活動(dòng)所需時(shí)間。扳 啊 敗 審核時(shí)間表靶內(nèi)部審核時(shí)間表斑主審核員：暗 疤 盎 發(fā)放：隘 版 拔審核員： 癌 挨 暗 背 艾 時(shí)間：辦 稗時(shí)間笆內(nèi)容愛(ài)審核員/被審核絆員骯0900-09熬30襖首次會(huì)議般WA/營(yíng)業(yè)及采巴購(gòu)經(jīng)理暗0930-13傲00凹合約審核礙CG裝配經(jīng)理扮1300-14礙00跋午膳癌1400-16俺00藹采購(gòu)班WA/采購(gòu)經(jīng)理凹1600-17藹00吧完結(jié)會(huì)議跋全部審核清單癌 搬審核清單的用途吧：挨為所遵照的程序矮收集客觀的資料案協(xié)助指引審核的般方向巴協(xié)助控制審核的辦進(jìn)程疤作為記意的援助阿器礙作為審核記錄的安一部份MEMORY叭 巴 癌審核清單 藹內(nèi)部審核清單熬程序

10、： 文案件控制編號(hào)：D背OC-01 修頒訂把： 版次1.辦2靶事件芭P/F傲客觀依據(jù)啊 挨 耙 按 起草審唉核清單熬復(fù)查審核的范圍耙與目標(biāo)按認(rèn)清被審核的機(jī)罷構(gòu)/部門(mén)愛(ài)復(fù)查在審核時(shí)間版關(guān)于重要的文件熬及考慮可用的時(shí)辦間頒 邦 重點(diǎn)暗避免提問(wèn)一些超俺出審核范圍的問(wèn)般題俺復(fù)查有關(guān)的文件靶與作好準(zhǔn)備跋提問(wèn)一些只需回澳答是或否的問(wèn)題MEMORY啊 扒 耙審核清單的限制班審核清單是輔導(dǎo)百者而非主導(dǎo)者罷 拔 哎 頒審核計(jì)劃所用的隘工具愛(ài)每年度的審核計(jì)氨劃審核時(shí)間表審核清單爸為何要使用計(jì)劃懊工具呢？MEMORY 瓣 良好計(jì)劃的敗益處 版最有效地利用時(shí)拔間表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性澳改善審核的有效澳性。改善審核的結(jié)果爸 愛(ài) 版

11、 制定你的清單閱讀有關(guān)的程序拔每個(gè)審核小組將盎應(yīng)用一個(gè)程序礙預(yù)備該程序的清跋單背提交你的審核小百組的清單執(zhí)行MEMORY盎按ISO190叭11所示客戶(hù)的拌定義 埃要求審核的人士哎或機(jī)構(gòu)八 唉 笆 奧 哀按ISO190骯11所示被審核扳者的定義被審核的機(jī)構(gòu)首次會(huì)議介紹審核小組柏復(fù)查審核的范圍跋與目標(biāo)總結(jié)方法及程序敗設(shè)立溝通的聯(lián)系骯渠道。MEMORY首次會(huì)議 確認(rèn)資源和設(shè)施八確認(rèn)總結(jié)會(huì)議的氨時(shí)間和日期哀澄清不夠清楚的隘細(xì)則記錄參予者。審核爸在審核時(shí)，審核案員應(yīng)：斑使用抽樣檢查的擺技術(shù)。百閱讀品質(zhì)手冊(cè)，啊程序及工作指引班提問(wèn)需作解釋的澳問(wèn)題觀察運(yùn)作留意記錄面談技巧請(qǐng)展示假設(shè)性的問(wèn)題我不明白肅靜明顯的

12、問(wèn)題誰(shuí)，何處，什么，為何，何時(shí)，如何MEMORY 溝通要素 認(rèn)識(shí)你的聽(tīng)眾保持信息簡(jiǎn)單矮要保證溝通達(dá)到罷目標(biāo)拌考慮地點(diǎn)及時(shí)間安的要素罷使用最有效的溝板通媒介常見(jiàn)的溝通障礙敖在闡述問(wèn)題時(shí)使岸用不適當(dāng)?shù)淖志涮@傳達(dá)訊息時(shí)含糊版不清暗受個(gè)人偏見(jiàn)所影襖響挨受外在因素如酷板熱，雷電，個(gè)人安問(wèn)題等 所影響矮較差的聆聽(tīng)或閱挨讀能力芭傳達(dá)者與聆聽(tīng)者胺間對(duì)訊息的不同熬理解熬按ISO190跋11所示對(duì)觀察敖記錄的定義耙在審核時(shí)所作有邦關(guān)已為客觀證據(jù)挨所確定的事實(shí)的報(bào)告。MEMORY稗按ISO190俺11所示客觀證白據(jù)的定義 昂與數(shù)量或質(zhì)量資挨料，記錄或事實(shí)疤報(bào)告有關(guān)的：百產(chǎn)品或服務(wù)的品絆質(zhì)襖或品質(zhì)系統(tǒng)要素襖的存在及推

13、行氨這些是建立在觀傲察，量度或測(cè)試把的基礎(chǔ)上并且可以核實(shí)的。版 辦 奧 伴 艾在清單上作有關(guān)皚記錄板請(qǐng)記住清單必需伴要：耙被同事使用于將懊來(lái)的審核提供客觀的證據(jù)及作為一個(gè)記錄霸清單筆記應(yīng)包括爸：記錄文件編號(hào)奧審核的部門(mén)/范壩圍澳及被審核員工的背職位審核清單的限制審核清單是輔道者而非主道者M(jìn)EMORY會(huì)報(bào)伴 愛(ài) 拜 哀 會(huì)議的組成部分絆提出不符合要求按之處預(yù)備審核報(bào)告主持總結(jié)會(huì)議拔1.提出不符合挨要求之處唉按ISO190唉11所示對(duì)不符昂合處的定義:吧未能滿(mǎn)足特定的案要求。MEMORY霸不符合要求之處芭的類(lèi)別 百主要的不符合要懊求之處：缺乏所要的程序熬或程序的完全失礙效傲次要的不符合要埃求之處：

14、胺在程序中被察覺(jué)柏的單獨(dú)小錯(cuò)。暗 拜 哎 扮 癌不符合要求之處靶的原因扮常見(jiàn)的基本不符傲合要求之處的原扮因：骯已編寫(xiě)的程序未岸有反影現(xiàn)行的運(yùn)絆作方法扒已編寫(xiě)的程序沒(méi)懊有在運(yùn)作中執(zhí)行耙。半2.預(yù)備審核報(bào)絆告疤在審核完結(jié)時(shí)應(yīng)熬準(zhǔn)備好審核報(bào)告翱,審核報(bào)告的目的是:唉總結(jié)審核的發(fā)現(xiàn)阿及結(jié)果敖協(xié)助決定矯正措把施俺及顯示對(duì)ISO邦 9000的符絆合性MEMORY審核報(bào)告的內(nèi)容 審核日期審核范圍審核員的姓名參考資料的說(shuō)明捌及不符合要求之半處的總結(jié)翱 埃 辦 哎 總結(jié)會(huì)議胺總結(jié)會(huì)議的目的扒:正式結(jié)束審核重復(fù)審核的范圍提交審核的發(fā)現(xiàn)提出結(jié)果扒編排跟進(jìn)審核時(shí)頒間及提交審核報(bào)告計(jì)劃總結(jié)會(huì)議捌由主審核員主持懊并由審核

15、員參予百以下計(jì)劃:設(shè)立議程罷復(fù)查及確定不符懊合要求之處昂將不符合要求之愛(ài)處分類(lèi)成主要及 次要類(lèi)別礙及取得管理層的俺供認(rèn).MEMORY主持總結(jié)會(huì)議 背主持會(huì)議的主審阿核員應(yīng):鞍鳴謝有份參予是安次審核的員工霸重申是次審核所奧按照的標(biāo)準(zhǔn)礙表明是次審核結(jié)埃果的機(jī)密性搬邀請(qǐng)審核員提出暗審核的結(jié)果耙 胺 襖 澳 半主持總結(jié)經(jīng)驗(yàn)會(huì)板議般主持會(huì)議的主審半核員應(yīng):俺提交審核概要及阿結(jié)論歡迎提問(wèn)艾共商確定實(shí)行矯瓣正措施的日子結(jié)束審核耙找出不符合要求艾之處的個(gè)案研究閱讀個(gè)案俺決定是否有不符扒合要求之處藹找出有關(guān)的IS拌O 9001要辦領(lǐng)及客觀的證據(jù)拌來(lái)支持每一個(gè)不敖符合處的發(fā)現(xiàn)MEMORY跟進(jìn) 審核跟進(jìn)行動(dòng)特別:矯正措施:重做或修正藹即時(shí)或短期內(nèi)進(jìn)案行預(yù)防措施:程序或系統(tǒng)更改長(zhǎng)期性的辦 搬 重點(diǎn)耙由內(nèi)部找出不符岸合處較由外來(lái)審百核員查出好得多按!MEMORY啊矯正措施后的跟案進(jìn) 捌進(jìn)行其他審核來(lái)俺碇不符合要求之俺處已被解決哀復(fù)查矯正措施是傲否有效發(fā)出跟進(jìn)報(bào)告把 班 奧 審核