最新做好三篇新文章 全力為老干部服務(wù)

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3、g signs, isolating network protection facilities創(chuàng)老干部服務(wù)之先 爭老干部滿意之優(yōu)浙江省余姚市做好三篇新文章 全力為老干部服務(wù)浙江省余姚市現(xiàn)有離休干部285人，平均年齡84.4歲，年齡最大的102歲，最小的77歲。當(dāng)前，離休干部中“出不來、看不到、聽不清、走不動(dòng)”的越來越多，尤其是生病臥床、鰥寡孤獨(dú)、空巢獨(dú)居的逐年增多，這對做好老干部服務(wù)管理工作提出了更高的要求。近年來，余姚市委老干部局以“提高滿意度，創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為載體，從老干部的需求出發(fā)，創(chuàng)老干部服務(wù)之先，爭老干部滿意之優(yōu)，全力為老干部服務(wù)，不斷提升老干部滿意度。做好醫(yī)療保健新文章 開啟

4、便老“直通車” 隨著老干部整體進(jìn)入“雙高期”，生活不能自理、長期臥床不起、平時(shí)需有人照顧的老干部越來越多，對醫(yī)療保健服務(wù)的需求日益迫切。為切實(shí)滿足老干部這一需求，提高老干部晚年生活質(zhì)量，近年來，余姚市委老干部局做好醫(yī)療保健服務(wù)新文章，為促進(jìn)老干部健康長壽開啟便捷服務(wù)“直通車”。一是建立老干部保健室。從去年5月起，在余姚市人民醫(yī)院門診樓二樓，專門騰出2間用房，建立老干部保健室。制定了老干部保健門診流程、老干部保健室工作人員職責(zé)、老干部接診醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，成立了由24個(gè)科室正、副主任醫(yī)師及高年資主治醫(yī)生共114人組成的專家組，調(diào)配了2名高資歷護(hù)理人員作為專業(yè)接待人員，并配備了2名專職導(dǎo)醫(yī)。老干部到該

5、院看病，不用門診掛號，直接到老干部保健室，有專職醫(yī)務(wù)人員接待，做到“五陪同”、“三協(xié)調(diào)”、“二代替”，即陪同診治、陪同檢查、陪同付費(fèi)、陪同取藥、陪同辦理相關(guān)手續(xù)，遇老干部急病時(shí)協(xié)調(diào)安排醫(yī)師進(jìn)保健室接診、協(xié)調(diào)優(yōu)先安排輔助檢查和住院、協(xié)調(diào)解決老干部提出的相關(guān)醫(yī)療的合理要求，代為預(yù)約特殊檢查、代取輔助檢查結(jié)果。同時(shí)在該院住院部12樓開設(shè)特需病房，每天預(yù)留12個(gè)床位給老干部，努力做到咨詢、預(yù)約、就診、檢查、治療、取藥、住院“七優(yōu)先”，解決了老干部“五怕”問題（怕掛號排隊(duì)、怕環(huán)境復(fù)雜、怕手續(xù)繁瑣、怕看不到專家醫(yī)生、怕住院困難），切實(shí)為老干部們提供“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療”和“親情服務(wù)”。自保健室成立運(yùn)行至今年6月底，

6、共接待老干部1454人次，其中：專家門診1112人次，配藥256人次，安排住院48人次，預(yù)約掛號86人次，接受電話咨詢約1330余人次。二是開通就醫(yī)綠色通道。在余姚市第二人民醫(yī)院開通老干部就醫(yī)綠色通道（下發(fā)二院老干部就診VIP卡），在門診總服務(wù)臺設(shè)立為老干部醫(yī)療保健服務(wù)接待點(diǎn)，做好基本信息登記，根據(jù)老干部不同的就醫(yī)需求通知門診辦，由門診辦工作人員具體安排老干部的醫(yī)療服務(wù)工作：一般配藥者，至一樓簡易門診處完成相應(yīng)服務(wù)；需要?？苹?qū)＜议T診者，陪護(hù)至相應(yīng)就診樓層，落實(shí)?？漆t(yī)生或?qū)＜业膬?yōu)先就診流程；需要預(yù)約診療者請致電總服務(wù)臺，由各樓層護(hù)士站幫助解決；有急診醫(yī)療需求的老干部至急診護(hù)理站，由急診護(hù)理站負(fù)

7、責(zé)安排老干部的急診就醫(yī)；需要住院的老干部，由相關(guān)科室人員與住院病人服務(wù)中心聯(lián)系，優(yōu)先、盡早落實(shí)床位。同時(shí)設(shè)立由各相應(yīng)科主任及護(hù)士長組成的老干部醫(yī)療保健專家小組，具體負(fù)責(zé)老干部的醫(yī)療保健事宜。自今年5月開通以來，已為老干部提供VIP服務(wù)78人次，醫(yī)療咨詢100余人次，聯(lián)系解決住院6人次，急診就醫(yī)9人次。三是完善老干部醫(yī)務(wù)室。從2009年6月開始，余姚市委老干部局老干部醫(yī)務(wù)室正式由余姚市人民醫(yī)院接管，專門配備1名醫(yī)生、1名護(hù)士，每周一至五為老干部提供門診配藥、健康咨詢等服務(wù)，為老干部就近就醫(yī)提供方便。四是深化社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)。今年年初，市委老干部局、市衛(wèi)生局聯(lián)合出臺了關(guān)于開展對城區(qū)老干部社區(qū)醫(yī)療保

8、健服務(wù)工作考核的通知，建立了老干部社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作逐級考核制度。城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為每位老干部確定責(zé)任醫(yī)生、建立健康檔案、簽訂服務(wù)協(xié)議，建檔案和簽協(xié)比率分別達(dá)到100%。社區(qū)責(zé)任醫(yī)生跟蹤服務(wù)老干部，每月一次電話問候老干部，每季度至少一次上門服務(wù)，遇老干部身體突然不適時(shí)做到隨叫隨到。對行動(dòng)不便、長期臥病在床的離休干部，開設(shè)家庭病床，經(jīng)常上門巡診。建立老干部就醫(yī)“綠色通道”，提供掛號、就診、結(jié)算、取藥等優(yōu)先服務(wù)，定期組織保健講座、開展健康教育活動(dòng)；衛(wèi)生服務(wù)站與市級醫(yī)院建立聯(lián)合會(huì)診、化驗(yàn)平臺，幫助老干部解決用藥需求、化驗(yàn)和求醫(yī)困難。同時(shí)落實(shí)責(zé)任醫(yī)生結(jié)對服務(wù)工作，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整結(jié)對簽約對象

9、，加強(qiáng)上門服務(wù)和聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，逐步建立老干部電子健康檔案。做好生活照顧新文章 鋪平惠老“陽光道”針對老干部普遍進(jìn)入“雙高期”，健康狀況、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐漸增多的實(shí)際情況，近年來，余姚市委老干部局在生活上加強(qiáng)對老干部的照顧，使老干部深切感受到組織的關(guān)懷和溫暖。一是建立“一鍵通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2008年底為307位離休干部、市級老領(lǐng)導(dǎo)免費(fèi)安裝了“一鍵通”電話，為保障老干部家政服務(wù)、應(yīng)急求助提供了較為便利、有效的呼叫服務(wù)。目前已成功接受老干部求助、求救服務(wù)6000余人次，成功搶救了13位老干部及家屬的生命。同時(shí)因功能升級及話機(jī)換代，最近老干部局工作人員上門對老干部“一鍵通”電話機(jī)進(jìn)行了全面更

10、換，并把新編的老干部服務(wù)手冊送給每位老干部，真正把工作做到了老干部心坎上。二是建立“老干部家政服務(wù)員（保姆）需求信息庫”。今年5月1日開始，依托市民服務(wù)中心“96345”公共信息服務(wù)平臺，根據(jù)老干部需求，利用社會(huì)家政服務(wù)資源，為老干部做好雇用家政服務(wù)員（保姆）的推薦工作，有效解決了老干部找家政服務(wù)員（保姆）難的問題。目前已為老干部對接聯(lián)系36人次，成功為5位老干部找到了家政服務(wù)員（保姆）。現(xiàn)在，老干部不出家門就可以找到家政服務(wù)員（保姆）。三是制作、發(fā)放老干部公交專用卡。為方便老干部乘車，去年7月，聯(lián)合交通等部門專門制作“余姚公交老干部專用卡”，發(fā)放給全市離休干部和市級老領(lǐng)導(dǎo)，供老干部免費(fèi)乘公交

11、車使用。四是制作發(fā)放“老干部家政服務(wù)卡”。為不斷滿足老干部居家養(yǎng)老服務(wù)需求，從今年8月份開始，每年向每位老干部發(fā)放家政服務(wù)費(fèi)為300元，以指定優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)定期上門服務(wù)的形式，試行為全市離休干部、市級老領(lǐng)導(dǎo)做好以“洗窗簾布、擦玻璃窗”為主要內(nèi)容的家政保潔服務(wù)。每位老干部可根據(jù)“老干部家政服務(wù)卡”，按照老干部家政服務(wù)時(shí)間安排表，每年享受6次定期上門服務(wù)，若因故在本年度內(nèi)無法將服務(wù)劵使用完畢，還可選擇家政服務(wù)企業(yè)其他服務(wù)項(xiàng)目（如維修家電、管道維護(hù)等）。五是開展上門特殊服務(wù)活動(dòng)。從2005年起，組織青年醫(yī)務(wù)人員和志愿者，對城區(qū)長期住院和臥床不起的老干部進(jìn)行上門醫(yī)療服務(wù)和理發(fā)服務(wù)，為老干部解決生活實(shí)

12、際困難。每年開展4次以上上門特殊服務(wù)活動(dòng)。做好精神慰藉新文章 架設(shè)愛老“連心橋”近年來，離休干部隊(duì)伍由于身體狀況、家庭環(huán)境、社會(huì)地位等的變化，心理健康問題凸現(xiàn)，為此，余姚市委老干部局不斷探索工作的新思路、新辦法，加強(qiáng)結(jié)對聯(lián)系服務(wù)，盡量滿足老干部精神慰藉需求，在老干部工作者與老干部之間架起了一座尊老愛老的“連心橋”。一是完善聯(lián)系服務(wù)老干部責(zé)任制。在建立局機(jī)關(guān)工作人員聯(lián)系服務(wù)老干部責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，今年2月起，設(shè)立每月10日為老干部“陪聊日”，每位機(jī)關(guān)干部結(jié)對聯(lián)系2030位老干部，原則上每月10日與結(jié)對聯(lián)系的每位老干部進(jìn)行一次電話聯(lián)系，做到“八清楚”（清楚老干部基本情況、思想情緒、身體狀況、生活困

13、難、愛好特長、學(xué)習(xí)活動(dòng)、作用發(fā)揮、當(dāng)前需求等情況）、“三幫助”（幫助促進(jìn)健康、幫助穩(wěn)定心態(tài)、幫助解決困難），爭當(dāng)“六大員”（聯(lián)絡(luò)員、陪聊員、服務(wù)員、協(xié)調(diào)員、調(diào)研員、信息員）。認(rèn)真參加老干部逢“十”祝壽活動(dòng)，做好生病、住院老干部看望，向逝世老干部送花圈、參加遺體告別儀式等日常工作，努力為老干部提供精細(xì)化、親情化、多樣化的服務(wù)。向每位機(jī)關(guān)干部發(fā)放聯(lián)系服務(wù)記錄本，建立每季度聯(lián)系服務(wù)情況上報(bào)、公示、交流、督查制度和年終評比表彰制度。每年年終評出服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人，每年開展為老干部服務(wù)優(yōu)秀案例評比活動(dòng)，把優(yōu)秀案例編印成冊，不斷提高老干部服務(wù)工作水平。二是開展“服務(wù)百分百、滿意爭一百”活動(dòng)。全市基層老干部工

14、作專管員對離休干部和市級老領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次百分之百走訪、慰問、聯(lián)系，老干部生病住院百分之百看望，重大節(jié)日百分之百祝賀老干部，老干部祝壽、去世等百分之百到場，老干部有困難百分之百幫助。建立每季度一次上報(bào)聯(lián)系服務(wù)情況和服務(wù)工作優(yōu)秀案例，年終評比表彰服務(wù)工作先進(jìn)專管員。三是加強(qiáng)社區(qū)老干部結(jié)對聯(lián)系工作。社區(qū)老干部工作專管員每月不少于一次的電話聯(lián)系或上門走訪，每季度一次的上門走訪慰問全體老干部，促進(jìn)與老干部的感情交流，同時(shí)城區(qū)各社區(qū)積極創(chuàng)建“老干部之家”，采取結(jié)對聯(lián)系、“五必到”、設(shè)立老干部聊天室等舉措，組織老干部開展新春茶話會(huì)、老少同樂迎元宵、送春聯(lián)、猜燈謎、慶“三八”、“話端午”、趣味運(yùn)動(dòng)、就近參觀

15、等活動(dòng)，使老干部居住在社區(qū)真正享受到“八個(gè)一”的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)老干部在社區(qū)的歸屬感、親切感和幸福感，努力使老干部在社區(qū)需有所應(yīng)、困有所助、急有所救，并力所能及地為和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱。四是開展“三送”活動(dòng)。近年來，每年暑期、冬季及老人節(jié)、春節(jié)前，分別開展暑期“送清涼”、冬季“送溫暖”、節(jié)日“送祝福”活動(dòng)。老干部局機(jī)關(guān)干部對個(gè)人聯(lián)系結(jié)對的老干部普遍上門走訪一次，分別送去電風(fēng)扇、拐杖、放大鏡、夏令食品和皮拖鞋、年歷、春聯(lián)、福字、賀年卡等慰問品，讓老干部倍感溫馨。五是做好老干部信訪工作。樹立“聽老干部心聲、解老干部憂愁、做老干部親人、為老干部辦實(shí)事”的信訪工作新理念，成立老干部信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，向每位工作人員發(fā)放老干部信訪登記簿，每月工作例會(huì)上匯報(bào)、交流、檢查信訪件落實(shí)情況。盡力幫助老干部解決醫(yī)療、生活、維權(quán)等方面的困難，每年信訪辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)經(jīng)常組