某證券公司柳州營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案(第三部分)

1、.證券柳州營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程：技術(shù)效力與售后效力PAGE ：.；PAGE TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc525928791 第三部分 技術(shù)效力與售后效力 PAGEREF _Toc525928791 h HYPERLINK l _Toc525928792 一、的支持效力體系 PAGEREF _Toc525928792 h HYPERLINK l _Toc525928793 二、效力內(nèi)容 PAGEREF _Toc525928793 h HYPERLINK l _Toc525928794 1. 場(chǎng)地規(guī)劃效力 PAGEREF _Toc525928794 h HYPERLI

2、NK l _Toc525928795 2. 通訊線路調(diào)測(cè)效力 PAGEREF _Toc525928795 h HYPERLINK l _Toc525928796 3. 系統(tǒng)安裝效力 PAGEREF _Toc525928796 h HYPERLINK l _Toc525928797 4. 數(shù)據(jù)移植效力 PAGEREF _Toc525928797 h HYPERLINK l _Toc525928798 5. 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效力 PAGEREF _Toc525928798 h HYPERLINK l _Toc525928799 6. 系統(tǒng)擴(kuò)展效力 PAGEREF _Toc525928799 h HYPER

3、LINK l _Toc525928800 7. 培訓(xùn)與文檔 PAGEREF _Toc525928800 h HYPERLINK l _Toc525928801 8. 其它 PAGEREF _Toc525928801 h HYPERLINK l _Toc525928802 三、支持與效力方式 PAGEREF _Toc525928802 h HYPERLINK l _Toc525928803 四、維護(hù)原那么 PAGEREF _Toc525928803 h HYPERLINK l _Toc525928804 五、培訓(xùn) PAGEREF _Toc525928804 h HYPERLINK l _Toc5

4、25928805 六、售后效力保證 PAGEREF _Toc525928805 h HYPERLINK l _Toc525928806 1售后效力支持 PAGEREF _Toc525928806 h HYPERLINK l _Toc525928807 2售后效力承諾 PAGEREF _Toc525928807 h HYPERLINK l _Toc525928808 附件一：OA系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc525928808 h HYPERLINK l _Toc525928809 1、 OA系統(tǒng)運(yùn)用特點(diǎn) PAGEREF _Toc525928809 h HYPERLINK l _Toc525

5、928810 2、 OA系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái) PAGEREF _Toc525928810 h HYPERLINK l _Toc525928811 3、 OA系統(tǒng)的技術(shù)特征 PAGEREF _Toc525928811 h HYPERLINK l _Toc525928812 4、 OA系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc525928812 h 第三部分 技術(shù)效力與售后效力一、的支持效力體系經(jīng)過多年的不斷總結(jié)和完善，已擁有一套完好的支持方案，經(jīng)過，用戶可得到的反響迅速、精細(xì)準(zhǔn)確的處理方案。與其協(xié)作同伴，如IBM公司、HP公司、CISCO公司等，也堅(jiān)持著嚴(yán)密的技術(shù)和商務(wù)聯(lián)絡(luò)，可保證對(duì)用戶提供及時(shí)周到的技術(shù)支持

6、與效力。二、效力內(nèi)容1. 場(chǎng)地規(guī)劃效力向用戶提供機(jī)房場(chǎng)地規(guī)范根據(jù)場(chǎng)地規(guī)范對(duì)主機(jī)房各目的進(jìn)展檢測(cè)提供主機(jī)房場(chǎng)地的系統(tǒng)布線建議2. 通訊線路調(diào)測(cè)效力在當(dāng)?shù)仉娦挪块T的配合下，調(diào)試各通訊線路測(cè)試通訊線路的穩(wěn)定性擔(dān)任主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與通訊線路的聯(lián)接與調(diào)試3. 系統(tǒng)安裝效力主機(jī)房硬件設(shè)備的安裝網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備的安裝操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝雙機(jī)切換軟件的安裝通訊軟件的安裝運(yùn)用軟件的安裝4. 數(shù)據(jù)移植效力協(xié)助用戶將原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)移植到新系統(tǒng)上來在必要的情況下協(xié)助 用戶編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移程序5. 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效力提供系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的技術(shù)咨詢協(xié)助用戶進(jìn)展軟硬件缺點(diǎn)排除、必要時(shí)到場(chǎng)效力新舊系統(tǒng)并行階段提供現(xiàn)場(chǎng)效力6. 系統(tǒng)擴(kuò)展效力協(xié)助

7、 用戶設(shè)計(jì)新的擴(kuò)展方案并加以實(shí)施，如：添加新業(yè)務(wù)、擴(kuò)展新業(yè)務(wù)、添加新設(shè)備、主機(jī)容量擴(kuò)展等。7. 培訓(xùn)與文檔對(duì)用戶操作員、維護(hù)人員、管理人員進(jìn)展培訓(xùn)向用戶提供操作手冊(cè)及關(guān)技術(shù)文檔8. 其它提供足夠的備品、備件、易耗品等的協(xié)作同伴IBM公司在國(guó)內(nèi)建有保稅倉(cāng)庫(kù)，可對(duì)用戶主機(jī)系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修效力和技術(shù)支持。三、支持與效力方式向用戶提供以下效力方式：咨詢遠(yuǎn)程維護(hù)，在用戶允許并登記在冊(cè)的情況下，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)登錄用戶主機(jī)，排除軟件缺點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)發(fā)生缺點(diǎn)的維修、技術(shù)援助的相應(yīng)時(shí)間不超越1小時(shí)；需提供現(xiàn)場(chǎng)效力的，不超越6小時(shí)保證在系統(tǒng)驗(yàn)收后的一年保修操作系統(tǒng)及其它系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗(yàn)收后的一年之內(nèi)如發(fā)布新版本，免費(fèi)為用戶改

8、換或升晉級(jí)；保修期滿后三年內(nèi)，以優(yōu)惠條件提供系統(tǒng)技術(shù)支持。為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員四、維護(hù)原那么預(yù)防方案按照機(jī)器性能，作業(yè)情況及閱歷積累，排定周全的缺點(diǎn)預(yù)防方案。定期維護(hù)定期性實(shí)施預(yù)防性的維護(hù)任務(wù)，其中包括：機(jī)器的調(diào)整、配件的檢查或更新、機(jī)件的光滑、環(huán)境的檢查任務(wù)。維護(hù)呼應(yīng)時(shí)間對(duì)系統(tǒng)缺點(diǎn)的維修、技術(shù)支持的有呼應(yīng)時(shí)間不超越1小時(shí)，復(fù)雜問題的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)呼應(yīng)時(shí)間不超越24小時(shí)；節(jié)假日休憩時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)間不超越28小時(shí)。檢修方式為使設(shè)備盡快恢復(fù)作業(yè)才干，維修時(shí)采用準(zhǔn)確的改換相應(yīng)板卡的方式，以縮短維修時(shí)間，防止影響作業(yè)。五、培訓(xùn)根據(jù)工程的建立時(shí)間要求，將在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立好之后對(duì)的從業(yè)人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)和指點(diǎn)，使從業(yè)

9、人員可以對(duì)常見的小問題進(jìn)展獨(dú)立處理，保證系統(tǒng)日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)主要針對(duì)系統(tǒng)的軟硬件配置、常見的網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)、系統(tǒng)各個(gè)子模塊的性能目的等技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)展指點(diǎn)，使其可以對(duì)一些常見的問題可以獨(dú)立處理，保證系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。六、售后效力保證1售后效力支持 我公司自創(chuàng)建以來，以其先進(jìn)的技術(shù)，超前的認(rèn)識(shí)和優(yōu)良的效力構(gòu)成了本人鮮明的特征。公司一向強(qiáng)調(diào)“用戶至上的原那么，為每一個(gè)完成的工程，提供完善的售后效力。公司的效力保證主要包括：有一支高程度的技術(shù)支持人員，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以運(yùn)用戶的運(yùn)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)晉級(jí)更新，為用戶開發(fā)更多的運(yùn)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的報(bào)答。除提供正常的保修

10、效力外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人擔(dān)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶處理問題，以保證客戶利益不受損失。并且已在桂林開通熱線咨詢。公司不僅有縝密完善的售后效力體制，而且有一支過硬的售后效力隊(duì)伍，他們及時(shí)的呼應(yīng)速度、高超的排除缺點(diǎn)才干和維修技巧，精益求精的效力態(tài)度，處理了用戶的后顧之憂。與客戶簽署限時(shí)反響協(xié)議，為客戶提供快速處置保證。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶貯藏人才。2售后效力承諾我公司有關(guān)工程售后效力的承諾是根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證做保證的。產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量保證多久，我公司的售后效力亦能保證多久。我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持人員，專門從事各種工程的售后效力，對(duì)市區(qū)內(nèi)的工程工

11、程可保證1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配件，即使遇到產(chǎn)品供應(yīng)商不能履行產(chǎn)質(zhì)量量保證的情況，我公司亦能保證工程免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品保修效力。從目前我公司所承接的工程工程的運(yùn)用及售后效力情況看，用戶對(duì)我們的效力很稱心。附件一：OA系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、 OA系統(tǒng)運(yùn)用特點(diǎn) 目前各證券公司證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)初具規(guī)模，但普遍缺乏有效的辦公和信息管理工具，行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是證券買賣中心系統(tǒng)，信托投資業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，利用優(yōu)秀的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA SYSTEM提高任務(wù)效率、加強(qiáng)協(xié)作，并結(jié)合各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高信息利用率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用的集成，已成為一種必然趨勢(shì)。2、 OA系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái) 在對(duì)市

12、場(chǎng)上流行的多種郵件處置及群件產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)展反復(fù)的比較和調(diào)查后，最終選擇了具有的強(qiáng)大功能、開放性、跨平臺(tái)性、易用性、可伸縮性和平安性的Lotus Domino/Notes平臺(tái)。3、 OA系統(tǒng)的技術(shù)特征系統(tǒng)采用最優(yōu)秀的Lotus Domino/Notes作為證券辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成平臺(tái)，嚴(yán)密結(jié)合Lotus Domino/Notes群件的幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)(郵件、任務(wù)流、文檔庫(kù)等)，利用Lotus Domino/Notes對(duì)多協(xié)議、多平臺(tái)的支持和良好的可伸縮性等特點(diǎn)構(gòu)建以總部為中心、輻射到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，集成各種運(yùn)用在同一平臺(tái)內(nèi)，充分表達(dá)了交流、協(xié)調(diào)、協(xié)作和信息共享的特點(diǎn)。4、 OA系統(tǒng)功能公文管

13、理義務(wù)管理會(huì)議管理報(bào)告審批財(cái)務(wù)報(bào)表行政報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)表人事檔案網(wǎng)上調(diào)查BBS彈出通知問題建議約會(huì)提示記事本通訊錄個(gè)人文檔管理待辦事宜考勤管理日程管理公告欄電子郵件決策系統(tǒng)任務(wù)管理系統(tǒng)人事管理辦公環(huán)境個(gè)人秘書證券辦公自動(dòng)化系統(tǒng)公共信息系統(tǒng)日周月報(bào)管理4.1個(gè)人秘書個(gè)人秘書是為個(gè)人用戶提供的數(shù)字助理功能。進(jìn)入本系統(tǒng)后，用戶可以在一個(gè)一致的閱讀器界面下完成電子郵件的處置、建立并維護(hù)各類通訊錄、記錄個(gè)人重要記事、約會(huì)提示等根本義務(wù)。電子郵件()實(shí)現(xiàn)各類信息(信件、文檔、報(bào)表等)在各部門及員工之間快速、高效的傳送，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)與外界Notes及非Notes郵件系統(tǒng)進(jìn)展通訊。個(gè)人文檔管理系統(tǒng)提供一個(gè)個(gè)人文件

14、庫(kù)，起到一個(gè)個(gè)人文件夾的作用。在本系統(tǒng)中，用戶可以利用文字、表格、圖形處置工具套件，如MS OFFICE或Lotus SMARTSUITE(集成在Notes中)處置文件，而且文件也不局限于類型，可以是文字、表格、圖形等等。可將已處置的文件放入Notes進(jìn)展傳送。電子通訊錄記錄單位和個(gè)人的通訊地址。記事本可以記錄發(fā)生的重要事件備忘。約會(huì)提示可以用電子文檔方式提示有能夠忘記的重要約會(huì)。4.2公共信息系統(tǒng) 公告欄系統(tǒng)為用戶建立一個(gè)電子公告欄。運(yùn)用戶可以經(jīng)過公告欄發(fā)布通知、通告和音訊。一切用戶都可隨時(shí)閱讀公告欄。問題與建議問題與建議系統(tǒng)為公司指點(diǎn)和群眾提供了一個(gè)相互交流的紐帶。一切用戶可在此向上級(jí)提出

15、合理化建議和個(gè)人意見。指點(diǎn)可針對(duì)這些建議和意見進(jìn)展回答。 提建議或意見者可以以簽名或匿名方式提出建議和意見，個(gè)人僅能看到本人的建議或意見。網(wǎng)上調(diào)查完成單位內(nèi)部民意調(diào)查，經(jīng)過圖形化的調(diào)查結(jié)果可以讓指點(diǎn)層作出符合民意的決策。BBS實(shí)現(xiàn)與單位員工之間的交流、協(xié)作和共享信息。彈出式通知可以讓一切員工一進(jìn)入系統(tǒng)就看到一個(gè)彈出窗口的通知，確保讓公司重要通知傳到達(dá)每個(gè)員工。4.3任務(wù)管理系統(tǒng) 任務(wù)管理系統(tǒng)是用戶對(duì)各種義務(wù)執(zhí)行(進(jìn)展)全過程進(jìn)展監(jiān)控和管理的輔助工具，包括義務(wù)管理、日程管理二個(gè)子系統(tǒng)。義務(wù)管理: 包括義務(wù)的創(chuàng)建、義務(wù)分配、下達(dá)、調(diào)整、義務(wù)終結(jié)、義務(wù)轉(zhuǎn)交、任務(wù)情況匯報(bào)、查詢、匯總等功能。日程管理可

16、以用于個(gè)人時(shí)間方案，是個(gè)人任務(wù)臺(tái)歷，用于安排個(gè)人的任務(wù)、活動(dòng)、方案等事項(xiàng)。完成單位人員的一天/周/月的任務(wù)總結(jié)及所遇到的困難和處理方法。4.4人事管理系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)公司人事根本信息的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)人員考勤信息采集、統(tǒng)計(jì)存檔管理。提供從公司指點(diǎn)、部門指點(diǎn)到公司員工的多種級(jí)別的查詢才干。人事信息管理員工考勤管理。4.5辦公環(huán)境系統(tǒng) 辦公環(huán)境是行政辦公系統(tǒng)中最主要的功能和界面，提供部門協(xié)作及個(gè)人辦公中的任務(wù)、方案、安排、實(shí)施、協(xié)調(diào)、考核等管理功能。主要包括如下功能: 待辦事宜是用戶開場(chǎng)每日辦公任務(wù)首先要知道的信息。系統(tǒng)將一切需求用戶辦理的事務(wù)聚集到待辦事宜系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了在一致界面下完成一切任務(wù)。是用戶日常辦公的一致入口和有力工具。報(bào)告審批功能可以讓報(bào)告起草人起草的報(bào)告按照一定的審批順序讓審批人審批，并且在報(bào)告處置過程中當(dāng)前審批人可以看到前面一切審批人修正的結(jié)果。當(dāng)前審批人可以對(duì)以后的審批程序進(jìn)展修正或選擇下一審批部門、人員。只需相關(guān)人員、當(dāng)前審批人和以前一切審批人對(duì)此文件有閱讀權(quán)限; 只需當(dāng)前審批人可對(duì)文件進(jìn)展修正、指示、贊同或回絕;其他人無法在視圖中看到文件。在文