電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范

1、精品可編輯精品可編輯XXX物業(yè)管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁次：1/6生效日期：1.0 目的為有效預防，及時控制和消除電梯突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少事故的人員傷亡和財產(chǎn)損失,2.0適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司所轄服務區(qū)的電梯設備突發(fā)事件的處理。3.0 職責項目處工程部全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調工作。項目處秩序部負責協(xié)助對電梯突發(fā)事件的處理，維持現(xiàn)場秩序?？头行呢撠煂Ρ焕藛T進行安撫、解釋，配合解救被困人員。項目處環(huán)境部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4.0 工作要點突發(fā)事件應急響應監(jiān)控中心接到電梯設備發(fā)生故障后，首先確

2、定發(fā)生位置，及時協(xié)調專業(yè)維修人員到達故障現(xiàn)場，了解事故發(fā)生的基本情況，能夠迅速排除電梯故障及時給予排除，不能排除的及時向上級領導報告。電梯設備發(fā)生事故后，首先確定發(fā)生位置，及時協(xié)調專業(yè)維修人員或附近的秩序隊員到達故障現(xiàn)場，了解事故發(fā)生的基本情況，及時向上級領導報告，同時通知“119”火警和“ 120急救中心”，協(xié)調相關專業(yè)人員進行及時施救。報告事故應包括以下內容：事故發(fā)生單位、名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。事故發(fā)生地點、時間、設備名稱、事故類別。人員傷亡狀況及事故概況。突發(fā)事件處理流程/發(fā)現(xiàn)電梯困人或監(jiān)控 I中心接到求救信息（續(xù)下）通知附近巡邏崗秩序隊員及專業(yè)維修人員 趕到現(xiàn)場，確認被困樓層、安撫被

3、困人員 （現(xiàn)場處理或施救）記錄、報告突發(fā)事件、存檔XXX物業(yè)管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁次：2/6生效日期：關閉電梯總電源（接上）電梯突發(fā)事件處理精品精品電梯困人事件的處理當監(jiān)控中心值班員通過閉路監(jiān)控電視、轎廂警鈴或其它方式接到來自電梯轎廂乘客報警信號后，及時協(xié)調距離最近的秩序隊員和專業(yè)維修人員到現(xiàn)場查看，了解事故發(fā)生原因，并向上級領導報告。專業(yè)維修人員解救被困者時，一般事故協(xié)調人員及時進行處理；特殊事故應通知電梯維保公司或消防部門前來協(xié)助救援。項目處工程部對電梯困人事故處理步驟：a）切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。b）

4、檢查電梯機房內情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。c）如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米:XXX物業(yè)管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁次：3/6生效日期：用專用廳門匙開啟廳門。轎廂頂用人力開啟轎廂門。協(xié)助乘客離開轎廂。重新將門關妥。d）如果轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動轎廂之方法如下：利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎廂外, 以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，則應將其完全關閉，確保乘客安全。使用放油壓桿或打油壓桿前：確

5、保電梯總開關已切斷。確保所有廳門、轎門已關好。再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外?？删庉嬀房删庉嬀房删庉嬄嵘蛳陆缔I廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。e）使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。f）當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。g）操作時應注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應使轎廂向正方向移動。使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。h）事故處理完成后及時在電梯故障登記表、電梯故障維修記錄表中詳細記錄。項目處

6、工程部主管在電梯恢復運行 24小時內撰寫事故報告并將情況上報物業(yè)公司副總經(jīng)理，同時將報告上傳 公司品質管理部備案。項目處秩序部對電梯困人事故處理步驟：a）秩序部主管在收到監(jiān)控中心值班員的電梯困人事故通知后，迅速到達事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，安 排秩序隊員疏散現(xiàn)場圍觀人員。b）秩序部主管應安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況，并利用對講機隨時向參與解救人員通報。XXX物業(yè)管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁次：4/6生效日期：c）秩序部主管應安排監(jiān)控中心值班員利用轎廂的對講機告知乘客：與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。

7、在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎 廂外。保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。項目處客服中心對電梯困人事故處理步驟：客戶部主管接到電梯困人事故報告后，立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況，提供被困人員檔案資料。 被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意，必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構取得聯(lián)系。客服部主管應安排客服人員通過電梯內置通話器向其說明： “您好，專業(yè)維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開轎廂，以免發(fā)生危險”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。待被困者被救出后，客服人員應主動向其致歉及慰問，并查看被困者是否有不適或

8、需要幫助等。事后，應組織人員對業(yè)主/客戶進行回訪，收集業(yè)主/客戶意見、建議。項目處環(huán)境部對電梯困人事故處理步驟：a) 環(huán)境部主管接到電梯困人報警后，應迅速到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，隨時調派人員協(xié)調解救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現(xiàn)場進行清理。發(fā)生火災的處理樓層發(fā)生火災時，應通知“119 火警”和“120 急救中心”，配合相關部門工作；立即擊碎近距離的消防開關盒玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態(tài)，電梯運行到基站后，應使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導乘客迅速離開轎廂。井道內或轎廂內發(fā)生火災時，應即刻通知項目處工程部停梯切斷電源，疏導乘客迅速離開轎廂。對于上述兩種情況，應及時通知轄區(qū)內消防部門

9、，按重慶市突發(fā)公共事件總體應急預案和公司的應急響應和突發(fā)事件處理預案進行處理。電梯滲水、漏水的處理當?shù)卓觾瘸霈F(xiàn)少量進水或浸水時，應將電梯開在兩層以上，通知專業(yè)維修人員或電梯維保公司前來處理。4.3.3.2當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上兩層，切斷總電源，并及時XXX物業(yè)管理有限公司文件編號：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁次：5/6生效日期：通知電梯專業(yè)維修人員前來處理。如機房進水較多時，應立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，及時處理漏水的情況，并通知電梯專業(yè)維修人員進行處理。對已經(jīng)滲水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經(jīng)處理

10、后，經(jīng)試運行無異常無誤，方可恢復使用。電梯恢復使用后，及時在電梯故障登記表、電梯故障維修記錄表中詳細記錄。并撰寫事故報告，對滲水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。突發(fā)停電的處理在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，要防止突然來電引發(fā)事故。突發(fā)停電的情況下，秩序隊員立即會同維修人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。地震的應急處理已發(fā)布地震預報的，應根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。震前沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。地震后應當由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。其他安全隱患的處理維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等精品可編輯精品可編輯將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心進行監(jiān)控，并擺放“警示牌”。監(jiān)控中心值班員通過轎廂對講機通