《消費心理學(xué)》模擬試卷

1、模擬試卷 C20 小題，每小題 1 分，共 20分）. 影響消費者購買決策的首要因素是 （ B ） B 需要.通過對消費者在購買活動中的語言、表情、動作等進行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（B）B. 訪談法. 感覺是由感覺器官的刺激作用引起的（B ） B 主觀經(jīng)驗.比較微弱、持久，并且具有渲染性的情緒狀態(tài)指的是（C ） C. 心境. 個性心理特性的核心是（ B ）B 性格. 作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（ B ） B 后天影響.在營銷活動中，刺激物的強度、新異性、對比度、活動性等客觀因素易于引起消費者的（ A ） A. 無意注意.消費者對某種品牌或企業(yè)形成

2、了特定的態(tài)度以后，往往會努力維護它們在自己心目中的形象，這是態(tài)度功能的表現(xiàn)。這種功能是（ D. 自我保護功能.在購買過程中，由人們的認識、情感、意志等心理過程引起的行為動機是（ B ）B.心理性購買動機10消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（ A ）A 仿效心理11從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是（ B ）B 青年12回避群體也一定是（ C ） C 自覺群體.少年兒童的消費心理具有較大的（ D ） D. 變動性.不成文的消費者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求群體成員（ A. 自覺遵守. 說某食品看起來很香，這指的是消費者的（ C ） C 聯(lián)覺 16.消費流行得以實現(xiàn)的前提條件是（ C）

3、 C. 一定接受群體的存在.在新產(chǎn)品推廣過程中，特別強調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點是在消費者心理活動過程的（ A ） A. 注意階段. 消費者的需要不斷出現(xiàn)，不斷滿足，再出現(xiàn)，再滿足，周而復(fù)始地循環(huán)，永無止境，這指的是消費者需要的哪種特征？ （ C ） C 連續(xù)性.能夠提醒消費者指牌購買， 并適合于不同層面的消費者的廣告是（ D ）D. POP廣告. 4C 理論的核心是（ A ）A. 顧客二、多項選擇題 （本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20分）.在消費心理學(xué)研究中應(yīng)把握的基本原則包括（ ABD ）A. 聯(lián)系性原則B. 客觀性原則C. 全面性原則D. 發(fā)展性原則E. 社會化原則22.導(dǎo)致消費者

4、產(chǎn)生逆反心理的因素包括（ ABCDE ）A. 消費者的好奇心B. 因循守舊的消費觀念C. 感覺適應(yīng)D. 群體壓力E. 過度的廣告宣傳23.從消費者的態(tài)度方面劃分，性格在購買行為中的總體表現(xiàn)包括以下類型（ CE ）E. 順應(yīng)型E 能力A. 習慣型B. 順從型C. 保守型D. 情感型24. 反映個性差異的特征包括（ CDE ）A 理想 B 動機C 氣質(zhì)D 性格25影響消費者從眾行為的因素包括（ ABD ）群體壓力消費者的自信心非常強消費者對該產(chǎn)品相當熟悉消費者對參考群體相當忠誠消費者的自信心非常弱. 消費者制定購買決策的原則有（ ABC ）A 最大滿意原則 B 相對滿意原則 C 遺憾最小原則 D

5、客觀性原則.女性消費者群體所具有的消費心理有（ BD ）A. 求新、求異B. 喜歡攀比C. 購買迅速D. 注重細節(jié)E. 不喜歡挑剔.在子女教育投資方面消費支出比例較高的群體有（ BE ）A. 最低收入群體B. 低收入群體C. 中低收入群體D. 中等收入群體E. 中高收入群體29. 商場常見的柜臺樣式有（ AD ）A 直線式B 曲線式C 專題式D 島嶼式E 自選式30商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（ ABCE ）A 傳播功能B 誘導(dǎo)功能C 教育功能D 批判功能E 促銷功能三、簡答題（本大題共5 小題，每小題 5 分，共 25 分）簡述影響消費者記憶的因素。獨特的、不尋常的信息較少受遺忘的干擾。 （

6、 1 分）呈現(xiàn)信息的順序會影響對它的保持。 （ 1 分）重復(fù)可以增加信息在短時記憶中停留的機會。 （ 1 分）遺忘的恢復(fù)依賴某些線索。 （ 1 分）簡述消費者個性心理的基本特征。人的氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度等心理活動中穩(wěn)定特點的總和與表現(xiàn)稱為個性心理。 （2分 ） 在一定的社會歷史條件下，人的個性意識傾向和個性心理特征的總和就是個性心理。 （1 分）個性意識傾向性是指對人的心理活動和行為具有激發(fā)作用的動力因素。（2分）為什么說消費購買過程實質(zhì)上就是消費者不斷進行決策的過程？消費者的購買過程，是消費者從產(chǎn)生需要到滿足需要的過程，一般分為識別需要、搜集信息、分析選擇、決定購買、購后評價五個階段。 （

7、2 分）而消費者的購買決策就是消費者在可供選擇的若干購買方案中選擇一個滿意的購買方案的過程， 這一選擇過程也有認知需求、搜集信息、比較評價、做出決策和購后評價五個階段。 （2 分 ） 選擇滿意的購買方案就是為了滿足需要， 因此， 購買過程就是消費者不斷進行決策的過程。 （1 分）企業(yè)在商品提價時要注意哪些問題？提價幅度不宜過大（ 1 分） TOC o 1-5 h z 注意采用暗調(diào)的策略（1 分）（3）做好宣傳解釋工作（ 1 分準確把握提價的時機（1 分）簡述邊際效用的基本內(nèi)容。.（1）效用就是商品或勞務(wù)滿足人們欲望或需要的能力，它會因人、因時、因地的不同而不同。邊際效用是指消費量每增加一個單位

8、所增加的滿足程度。 （1 分）隨著消費商品數(shù)量的增加，給消費者帶來的滿意程度也在增加。而消費者的滿意程度增加的同時，每一單位商品給消費者帶來的滿意程度卻在減少，即邊際效用降低。 （2 分 ）四、論述題（本大題共1 小題， 15分）36.試述企業(yè)應(yīng)對消費者逆反行為的策略。（1） 逆反心理的內(nèi)容。 （3 分）（2）逆反心理的成因。 （2 分）（3） 消費者逆反行為的模式。 （2 分 ）（4）調(diào)控消費者逆反心理及行為的策略。調(diào)節(jié)消費刺激量及時引導(dǎo)對逆反心理的充分利用 利用從眾心理改變消費者的逆反行為。 （8 分）五、案例分析題（本大題共2 小題，每小題 10 分，共 20 分）某中醫(yī)院除了給每位就診

9、患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方” ，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。 （ 2 分）醫(yī)生給病人開出藥物處方， 通過藥物治療疾病， 保證了患者的生命健康， 這是人類最基本的需要 。 （ 3 分）醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方” ，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。 （ 4 分）這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。 （ 2 分）某國一出版公司有一批滯銷書久久不能售出。推銷人員想出一個主意，于是給總統(tǒng)送去一本書并征求意見?？偨y(tǒng)忙于政務(wù)便回了一句： “這本書不錯” ，銷售人員便大作廣告： “現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售” 。書即被搶購一空。不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給總統(tǒng)一本，上過當?shù)目偨y(tǒng)便“回敬”一句： “這本書糟透了” ，轉(zhuǎn)天該公司發(fā)出廣告， “現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售” 。結(jié)果，書又售罄。第三次，該公司又如法炮制，總統(tǒng)接受教訓(xùn)，不予答復(fù)。于是該公司再發(fā)出廣告， “現(xiàn)有總統(tǒng)難下結(jié)論的書出售，欲購從速。 ”書仍被搶購一空。請分