商務(wù)人士會(huì)面禮儀課件

1、第三章商務(wù)人士會(huì)面禮儀第一節(jié)會(huì)面禮儀第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀第一節(jié)會(huì)面禮儀稱呼禮儀要形成良好的交往關(guān)系，尊重他人，首先從禮貌、友好的稱呼開始。稱呼即稱謂，是人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬時(shí)，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。稱呼的選擇要合乎常規(guī)，又要親切自然，照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。稱呼主要有以下幾類:尊稱尊稱是對(duì)別人采用恭敬的稱呼，以表示敬重的感情。一般是對(duì)上級(jí)、長輩客人的稱呼。平稱平稱不表示尊卑，一般是對(duì)同輩、同級(jí)、下屬的稱呼。返回下一頁第一節(jié)會(huì)面禮儀謙稱謙稱是用一種謙卑的稱謂稱呼自己及親屬、下屬，通過抑己來表示對(duì)對(duì)方的尊重。這種形式一般適用于書面語言的稱呼，而且對(duì)方的觀念比較傳統(tǒng)。如用“ 鄙人”、“在下”、

2、“卑職”來謙稱自己，用“家父”、“家母”、“愚弟”、“舍妹”、“小兒”等謙稱自己的家屬。恰如其分的稱呼能反映出你自身的良好教養(yǎng)，對(duì)對(duì)方的尊重程度。下一頁返回上一頁第一節(jié)會(huì)面禮儀介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈而廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。自我介紹在交往中與不相識(shí)者相處時(shí);有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)你感興趣時(shí);有不相識(shí)者要求你作自我介紹時(shí);有求于人、而對(duì)方對(duì)你不甚了解時(shí);旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí);自我推薦、自我宣

3、傳時(shí);欲結(jié)識(shí)某人，而又無人引見，這些時(shí)候可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀為他人作介紹在社交場(chǎng)合，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見，這便是為他人作介紹。一般情況下，為他人作介紹是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。握手禮儀握手禮是世界通行的見面禮。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說:我接觸的手有的能拒人千里之外，也有充滿陽光，讓我感到溫暖的?？梢?，不同的握手方式往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，交往的效果截然不同。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀使用場(chǎng)合通常，兩人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意，這是最常見的。伸手順序長輩和晚輩之間，長輩仲手后

4、，晚輩才能仲手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)仲手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方仲手后，男方才能仲手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)仲手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀姿態(tài)要求握手時(shí)應(yīng)距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，保持站立姿，身體前趨，右臂向前仲出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向后屈，目視對(duì)方，面帶微笑，附上問候，握住手后稍用力三五秒鐘即可放開。名片禮儀社交場(chǎng)合，沒有名片或不會(huì)使用名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是商務(wù)人上個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，對(duì)方會(huì)

5、因?yàn)槟銢]有名片而對(duì)你產(chǎn)生懷疑，有名片不會(huì)用也等于自殘形象。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀使用場(chǎng)合通常，我們可利用名片介紹自己。初次與交往對(duì)象見面時(shí)，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。名片的使用十分廣泛。它可隨贈(zèng)鮮花或禮物以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡(jiǎn)短附言。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀交換禮節(jié)名片是一個(gè)人身份的象征，名片的遞送、接受、存放當(dāng)然就要講究禮儀了。名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片也可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。還要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的遞送遞名片的次序是由下級(jí)或訪問

6、方先遞名片，若是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞上。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀名片的接受與存放接受名片時(shí)應(yīng)起身，雙手接收，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說:謝謝 ,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀其他見面禮除以上見面禮之外，下面的禮節(jié)也常見于在國內(nèi)外交往中。脫帽禮戴著帽子的男上，在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合，或進(jìn)人他人居所、娛樂場(chǎng)所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮時(shí)應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡谩?女上在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。)下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面

7、禮儀點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有:遇到熟人或在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候時(shí)。行點(diǎn)頭禮時(shí)，應(yīng)該不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容，不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度也不必過大。鞠躬禮鞠躬禮在日本、韓國、朝鮮應(yīng)用十分廣泛。目前在國內(nèi)主要適用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾掌聲致謝，舉行婚禮或參加追悼活動(dòng)都會(huì)使用。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男上雙手應(yīng)貼放在身體兩側(cè)褲線處，女上的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，

8、所表示的敬重程度就越大。喜慶時(shí)鞠躬的次數(shù)不能是三次，一般追悼活動(dòng)時(shí)才用三鞠躬的禮儀。舉手禮行舉手禮的場(chǎng)合，和行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的做法是:右臂向前方仲直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。手不要上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)用手背朝向?qū)Ψ?。下一頁上一頁返回第一?jié)會(huì)面禮儀拱手禮又叫作揖禮，在我國至少已有兩千多年的歷史，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一，常在人們相見時(shí)采用。行禮方式:起身站立，上身挺直，兩臂前仲，雙手在胸前高舉抱拳，右手抱左手，自上而下，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩下。目前，它主要用于佳節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。也有時(shí)用在開

9、訂貨會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)，廠長經(jīng)理拱手致意。合十禮又稱合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國家。其行禮方法是:兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖基本相對(duì)，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。當(dāng)別人向我們施這種禮節(jié)時(shí)，我們也應(yīng)以此還禮。下一頁上一頁返回第一節(jié)會(huì)面禮儀擁抱禮擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與親吻禮同時(shí)進(jìn)行。用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致詞等社交場(chǎng)合。行禮方法:兩人相對(duì)而立，右臂向上，左臂向下;右手扶對(duì)方左后肩，左手扶對(duì)方右后腰。握各自方位，雙方頭部及上身均向左相互擁抱;然后再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。親吻禮多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親呢、慰問

10、、愛撫的一種禮。行禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不相同。關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰，晚輩對(duì)尊長是吻額頭，男子對(duì)尊的女賓可以吻手指或手背，只有情人或夫妻之間才吻嘴。上一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀語言和內(nèi)容語言文雅、簡(jiǎn)潔交談中應(yīng)注意運(yùn)用禮貌語言，力求尊重對(duì)方和自我謙讓，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝” ,“對(duì)不起”、“再見”等語要常掛嘴邊。這樣才能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。另外，交談時(shí)應(yīng)根據(jù)談話內(nèi)容及議題，做到簡(jiǎn)潔清晰，表達(dá)完整、少講廢話。任意發(fā)揮，不著邊際的話，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不

11、煩，這是交談中不應(yīng)忘記的原則。當(dāng)然，交談中適度的幽默則會(huì)使氣氛更加輕松、活潑。隨機(jī)應(yīng)變地開個(gè)玩笑，這并不與簡(jiǎn)潔相違。下一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀選擇合適的話題交談的話題指的是交談的中心內(nèi)容，一般而淪，交談的主題多少可以不定，但在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。唯有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行、話題過多、過激，將會(huì)使交談?wù)邿o所適從。宜選的主題為能創(chuàng)造一個(gè)愉悅和諧的談話環(huán)境，交談雙方應(yīng)選擇彼此都可以介人又能方便發(fā)表意見的話題，即尋求共同的經(jīng)驗(yàn)范圍下一頁上一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀忌談的主題其實(shí)，很多活題都可成為良好的談資。但以下內(nèi)容則是需要回避的:個(gè)人隱私。捉弄對(duì)方。

12、非議旁人。內(nèi)容不快。圍繞自我。下一頁上一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀豐富交談的內(nèi)容有了合適的話題，交談就奠定了良好的基礎(chǔ)。但要成為一個(gè)善談?wù)撸瑒t要對(duì)生活有細(xì)致地觀察和深刻的感受。交談的非語言因素現(xiàn)代科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)信息的傳遞=7%言語+38%語音+ 55%表情，也就是說，非語言因素的意義比語言因素要多而深刻。因此，運(yùn)用好非語言因素對(duì)提高交談技巧尤為必要。聲音要熱情、親切和充滿活力在面對(duì)面的交談中高低有度、輕重適宜、快慢有節(jié)的聲調(diào)是很重要的。下一頁上一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀表情語的輔助作用臉語善于觀察對(duì)方的眼神。展示微笑的魅力。良好的姿勢(shì)是必不可少的交流方式一個(gè)善于交談的人，總是

13、懂得利用姿勢(shì)和手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)自己的思想和見解的。它可以使你的談話更富有生氣，可以幫助你表情達(dá)意。但并非所有的表情和手勢(shì)都會(huì)使你的談話增加色彩。太夸張或太頻繁的手勢(shì)和表情可能會(huì)使對(duì)方曲解你的意思，甚至?xí)J(rèn)為你缺乏教養(yǎng)而引起反感。下一頁上一頁返回第二節(jié)會(huì)面過程中的溝通禮儀交談中的聆聽“聽”是關(guān)注反饋的過程。有了這個(gè)過程，才能稱做談活或交談，才能形成溝通和促進(jìn)交往。聆聽的作用聽，可以滿足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽對(duì)方的談活，是對(duì)講活者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對(duì)方的需要，同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。聆聽從消極的一面講是一種禮貌，是對(duì)別人的尊重。積極的說是一種鼓勵(lì)，是褒獎(jiǎng)對(duì)方談活的一種方式，有助于提高談